漢德森QC活動(dòng)培訓(xùn)1

質(zhì)量部06May2023QC小組活動(dòng)培訓(xùn)

（管理篇）第一頁(yè)，共五十二頁(yè)。CONTENTS0.前言-邏輯的思考1.QC小組簡(jiǎn)介2.QC小組組建3.QC小組實(shí)施步驟第二頁(yè)，共五十二頁(yè)。0前言3?面對(duì)問(wèn)題解時(shí)，往往我們會(huì)陷入錯(cuò)誤的做法：邏輯思考程序解決問(wèn)題的前提，事實(shí)上只是假設(shè)。沒(méi)有認(rèn)真思考；231單純把“一時(shí)的想法”當(dāng)作解決對(duì)策；單純根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷；orexampleF例如第三頁(yè)，共五十二頁(yè)。0前言4邏輯思考程序?面對(duì)問(wèn)題時(shí)，正確的做法：以邏輯思考程序，來(lái)分析及解決問(wèn)題。邏輯思考的程序收集資料提出假設(shè)分析驗(yàn)證假設(shè)導(dǎo)出結(jié)論P(yáng)ASSFail第四頁(yè)，共五十二頁(yè)。51QC小組簡(jiǎn)介1-1.QC小組起源QualityControlCircle二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。第五頁(yè)，共五十二頁(yè)。臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由1978年開(kāi)始，也已經(jīng)開(kāi)展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。1QC小組簡(jiǎn)介1-1.QC小組起源QualityControlCircle第六頁(yè)，共五十二頁(yè)。品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(6人左右)，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo).11-2.QCC定義QC小組簡(jiǎn)介第七頁(yè)，共五十二頁(yè)。11-3.QCC含義

人員—企業(yè)的全體員工；QC小組簡(jiǎn)介231范圍—企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目的—改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)；

手段—運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法4含義：第八頁(yè)，共五十二頁(yè)。1-4.QC小組的特點(diǎn)：“小、實(shí)、活、新”明顯的自主性1QC小組簡(jiǎn)介廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性第九頁(yè)，共五十二頁(yè)。1QC小組簡(jiǎn)介1-5.活動(dòng)宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；231改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)宗旨：第十頁(yè)，共五十二頁(yè)。11-6.培訓(xùn)目的管理篇—學(xué)習(xí)QC活動(dòng)基本理論知識(shí)QC小組簡(jiǎn)介2314目的：工具篇—學(xué)習(xí)QC活動(dòng)常用質(zhì)量工具實(shí)戰(zhàn)篇—學(xué)習(xí)QC活動(dòng)實(shí)施及診斷案例篇—培養(yǎng)QC活動(dòng)推進(jìn)的骨干人員第十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。11-6.課題分類QC小組簡(jiǎn)介分類：現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會(huì)效益明顯。攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。特點(diǎn)：課題難，周期長(zhǎng)，投入多，經(jīng)濟(jì)效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，解決管理問(wèn)題。特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。創(chuàng)新型：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。特點(diǎn)：追求優(yōu)良度，追求新策略。第十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。11-7.QC七大手法構(gòu)成QC小組簡(jiǎn)介–手法1：查檢表–手法2：魚(yú)骨圖–手法3：柏拉圖–手法4：層別法–手法5：散布圖–手法6：直方圖–手法7：管制圖第十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。自愿參加，上下結(jié)合。

自覺(jué)參加，自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。實(shí)事求是，靈活多樣。

形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。22-1.組建原則QC小組組建第十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。QC小組成員：組長(zhǎng)+組員（QC小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者是重要成員之一）QC小組組長(zhǎng)職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)；做好小組的日常管理工作。對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組長(zhǎng)能力。對(duì)QC小組成員的要求按時(shí)參加活動(dòng)；完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)；不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提高課題。22-2.小組成員的基本要求QC小組組建第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。2-3.QC小組組建的程序自下而上

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。

特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性高，主動(dòng)性高。自上而下由主管部門提出組長(zhǎng)，按需要確定小組成員。

特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)

力易得到保證。上下結(jié)合上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。

特點(diǎn)：可取得前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。162QC小組組建第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。2-4.QC小組的注冊(cè)登記新的QC小組組建，注冊(cè)登記是組建最后一步工作?？缒甓乳_(kāi)展的活動(dòng)小組，每年登記時(shí)予以說(shuō)明；小組停止活動(dòng)持續(xù)半年以上應(yīng)予以注銷；2QC小組組建每選定一個(gè)課題，活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。第十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。2-5.QC小組活動(dòng)的基本條件提高員工的四個(gè)意識(shí)

2QC小組組建2314領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。5第十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問(wèn)題的利器2質(zhì)量意識(shí)QC小組組建“企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)全體人員活用QC七大手法而得到解決”日本科技聯(lián)盟石川馨博士于1962年所開(kāi)發(fā)并整理發(fā)表的改善手法有好奇心。好奇心是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵第十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。問(wèn)題意識(shí)

「沒(méi)有問(wèn)題就是有問(wèn)題！」2QC小組組建問(wèn)題意識(shí)是問(wèn)題解決的動(dòng)力來(lái)源能隨時(shí)觀察現(xiàn)況并注意其與標(biāo)準(zhǔn)間差異情形之反應(yīng)；能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)事情總是要問(wèn)是否有更好的辦法?！诙?yè)，共五十二頁(yè)。2QC小組組建改善意識(shí)積極面對(duì)并解決所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之意念不滿足現(xiàn)狀。勇于探索、挑戰(zhàn)自我、提高自我。參與意識(shí)重在參與。能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。2QC小組組建2-6.問(wèn)題解決所需能力專業(yè)(固有)知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)管理技術(shù)（問(wèn)題解決的方法）QC小組成功第二十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。2QC小組組建2-6.問(wèn)題解決所需能力專業(yè)技術(shù)主要指小組解決問(wèn)題所涉及的專業(yè)技術(shù)范圍；管理技術(shù)主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：遵循PDCA循環(huán)的活動(dòng)規(guī)律

P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A總結(jié)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

選課題、找問(wèn)題、定目標(biāo)、查要因、定對(duì)策、活動(dòng)效果。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析；統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取；統(tǒng)計(jì)工具：老七種工具，新七種工具。

第二十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。PDCA活動(dòng)程序的十個(gè)步驟P計(jì)劃：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定原因、制訂對(duì)策。D執(zhí)行：按對(duì)策實(shí)施。C檢查：檢查效果。A總結(jié)：制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步打算2QC小組組建PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升--（不斷提高）大環(huán)套小環(huán)--（不斷改進(jìn)）第二十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表6、確認(rèn)效果5、按對(duì)策表實(shí)施8、總結(jié)與今后打算7、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)是否PDCAPDCA舉例2QC小組組建第二十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。3-1.選擇課題課題來(lái)源：指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題如何自選課題針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題；針對(duì)顧客的投訴和抱怨。選題中常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等選題注意事項(xiàng)課題宜小不宜大，選解決具體問(wèn)題的課題；3QC小組活動(dòng)步驟第二十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。小課題的好處：活動(dòng)周期短，易于出成果；大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性；易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)業(yè)滿意率）把所采取的對(duì)策冠以課題名稱（手段+目的）選題理由太多。QC小組活動(dòng)步驟3第二十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。3-2.現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)要有客觀性，改進(jìn)后能反映出變化程序；收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤、測(cè)量，掌握第一手資料?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、排列圖、散布圖、分層法等無(wú)法使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況指令性目標(biāo)（課題）：指令性目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析；創(chuàng)新型課題：開(kāi)發(fā)、研究新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可查。3QC小組活動(dòng)步驟第二十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。3-3.確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程序，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化；要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)；目標(biāo)不宜過(guò)多（1個(gè)最好）；目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定常用方法：折線圖、柱狀圖、簡(jiǎn)易圖表等。3QC小組活動(dòng)步驟第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。3QC小組活動(dòng)步驟針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；要展示問(wèn)題的全貌；

5M1E：人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)分析到可以采取對(duì)策為止；原因一般可分為系統(tǒng)原因和偶然原因兩種。原因分析常用統(tǒng)計(jì)方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三種方法的運(yùn)用：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖單一問(wèn)題無(wú)交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖單一問(wèn)題無(wú)交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖單一或兩個(gè)以上問(wèn)題有交叉影響沒(méi)有限制3-4.原因分析第三十頁(yè)，共五十二頁(yè)。運(yùn)用這一步驟，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對(duì)策提供依據(jù)。確定要因的三個(gè)步驟：將末端因素全部收集起來(lái)；排除不可抗拒因素；對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。要因確認(rèn)常用的幾種方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程序來(lái)證明。調(diào)查分析：對(duì)于人的因素，可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。（設(shè)計(jì)好調(diào)查表）3QC小組活動(dòng)步驟3-5.確定主要原因分析結(jié)果第三十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。要因確認(rèn)需注意的問(wèn)題不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；不將部分末端因素挑出來(lái)進(jìn)行確認(rèn)；不要將容易解決的問(wèn)題排除；不要用排列圖確認(rèn)要因。要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。3QC小組活動(dòng)步驟第三十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。3QC小組活動(dòng)步驟3-6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策通常采用的步驟提出對(duì)策，做到集思廣益；研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度；分析研究對(duì)象的有效性；分析研究對(duì)象的可實(shí)施性；避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；盡量依靠小組自己的力量。第三十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。3QC小組活動(dòng)步驟3-6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策按5W1H原則進(jìn)行

What對(duì)策Why目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人Where完成地點(diǎn)When完成時(shí)間How措施對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人制訂對(duì)策常用方法：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、失線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。對(duì)策表應(yīng)用的注意事項(xiàng)對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做第三十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制。高投入，高難度，違反國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用；不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策；盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；應(yīng)將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂，不能合一；對(duì)策的目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；（對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單）不要為外人制訂措施。（小組外人員）3QC小組活動(dòng)步驟第三十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。3-7.對(duì)策實(shí)施小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施；遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做；注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較；實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主要解決小組自己的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。3QC小組活動(dòng)步驟第三十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)則問(wèn)題解決，進(jìn)入下一步；達(dá)不到目標(biāo)則問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：重新分析原因或檢查所制訂的對(duì)策，在C階段再進(jìn)行一次PDCA循環(huán)。經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)考慮社會(huì)效益；效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，并減去本課題活動(dòng)中的消耗，計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）；鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。效果檢查常用圖表：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖等。3QC小組活動(dòng)步驟3-8.效果檢查第三十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固情況。3-9.制定鞏固措施3QC小組活動(dòng)步驟第三十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。找出次活動(dòng)中解決的相關(guān)問(wèn)題；總結(jié)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的成功和不足之處；總結(jié)整個(gè)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。3QC小組活動(dòng)步驟3-10.總結(jié)回顧及今后打算第三十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。序號(hào)

老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題●●●

○○

○

●

○●

2現(xiàn)狀調(diào)查●●●

○○○

●

○

○3設(shè)定目標(biāo)

○

●

○

4分析原因

●

●●

●

5確定主要原因

○

○

●

6制定對(duì)策

○

○

○○●

○○○

●○7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果

○○

○○○

●

○

9制定鞏固措施

○

○

●

○10總結(jié)和下步打算

●

注：1、●表示特別有效○表示有效2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖QC活動(dòng)常用方法一覽表方法程序第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)。成果總結(jié)的作用有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；有利于成果的交流和推廣；有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述。成果的分類有形成果。用物質(zhì)或價(jià)值形式能表現(xiàn)出來(lái)；無(wú)形成果。不可用物質(zhì)或價(jià)值定量表現(xiàn)。4QC小組活動(dòng)成果管理4-1.QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)第四十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。整理成果報(bào)告的一般步驟由小組長(zhǎng)召集總結(jié)會(huì)，認(rèn)真回顧，分析活動(dòng)過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)；按分工搜集整理原始記錄和資料；按活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）；小組全體成員討論，修改、補(bǔ)充和完善?？偨Y(jié)報(bào)告注意事項(xiàng)嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷的情況寫到成果報(bào)告里；報(bào)告應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)；不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)需加以說(shuō)明；報(bào)告內(nèi)容的前面可簡(jiǎn)要介紹小組的組成情況，必要時(shí)可介紹企業(yè)的簡(jiǎn)單情況。4QC小組活動(dòng)成果管理第四十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂；一般要求：文字精練，越精練越好；條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；能用圖表、形象表達(dá)，就不用文字；抓住重點(diǎn)、有“文章”的高潮；不允許“倒裝”“后套”，改變其真實(shí)性；讓外行人看得懂。4QC小組活動(dòng)成果管理4-2.QC成果報(bào)告書的編寫第四十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。小組簡(jiǎn)介

小組名稱、注冊(cè)編號(hào)、本課題類型、本課題活動(dòng)時(shí)間、共活動(dòng)多少次、平均出勤率（人人參與）；管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱；顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員；年齡可用平均年齡。選題理由

指令？指導(dǎo)？自選？（為什么選此題）?，F(xiàn)狀調(diào)查及原因分析

目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。確定目標(biāo)值

定量，不超過(guò)兩個(gè)，為檢查效果提供依據(jù)。4QC小組活動(dòng)成果管理4-3.QC成果報(bào)告書的內(nèi)容第四十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：分析到能采取措施為止確定要因并論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表示制訂對(duì)策：與要因?qū)?yīng)，措施具體實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主檢查效果：與目標(biāo)比較、證實(shí)鞏固措施：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生⑾遺留問(wèn)題及下一步打算：總結(jié)分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性4QC小組活動(dòng)成果管理4-3.QC成果報(bào)告書的內(nèi)容第四十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。4-4.QC成果的發(fā)表成果發(fā)表的作