學生速遞捷達網(wǎng)大學畢設論文

學生配送捷達網(wǎng)福建信息職業(yè)技術學院第4頁共17頁拼搏創(chuàng)業(yè)，贏取第一桶金。指導老師：劉曉敏隊員：賴壽源陸群廖曉紅翁琳穎鄭志榮2011年4月12號摘要學生速遞有限責任公司旗下的捷達網(wǎng)是一個為互聯(lián)網(wǎng)上福州高校的買家賣家做物流配送的網(wǎng)絡平臺，捷達的意思就是快捷到達，圖標上是以一個圓環(huán)繞著五角星，由捷達網(wǎng)向外配送。代表的意思就是我們在一個圓的世界做這個面向各方的物流配送，而綠色代表著現(xiàn)在正流行著的綠色配送。共同體現(xiàn)出為顧客服務的宗旨。我們希望我們的網(wǎng)站能夠成為網(wǎng)購學生不可或缺的，在網(wǎng)購時就能想到我們。我公司主要針對的是當前有強勁消費能力的網(wǎng)購群體。聘用高校學生為其學校配送的方式進行配送貨物，步入大學后，學生的時間也漸漸多了起來，打一份零工為自己賺一些零花錢也成了很普遍的現(xiàn)象。而我們公司正是看中了大學生兼職這塊“大肥肉”，學生兼職工資低，且如果選擇得當經(jīng)過培訓教育學生的行動力新鮮感也可以使我公司在配送服務上占優(yōu)勢。起碼學生跟學生之間的交流是最直接方便的。我們針對快遞市場和發(fā)展前景做了分析，運用當前流行的電子商務形式與商家進行溝通下訂單，采用學生進行校內配送的方式降低成本。同快遞公司合作，幫助其宣傳，開創(chuàng)的網(wǎng)上平臺模式滿足越來越多的需求。在配送的最后一關得到盈利。關鍵字：學生配送校園電子商務目錄第一章：公司簡介 4（一）公司戰(zhàn)略目標 4（二）電子商務中的配送 5（三）未來配送模式 5第二章：網(wǎng)絡服務 6（一）公司運營模式 6（二）捷達網(wǎng)的網(wǎng)站特色 6（三）捷達網(wǎng)的市場行情預測 7第三章：市場分析 8（一）市場需求預測 8（二）捷達網(wǎng)與大學生兼職創(chuàng)業(yè) 8（三）項目運作的可行性分析 8（四）SWOT分析 9第四章：營銷推廣策略 10第五章：公司管理 11附件一：快遞情況問卷調查表 12附件二、針對問卷調查后的結果分析 15（一）基本情況 15（二）存在的問題 16（三）建議 16附件三：創(chuàng)業(yè)小組成員簡介 17第一章：公司簡介（一）公司戰(zhàn)略目標“真誠，快捷，平價”是我司的宗旨。我司設立的平臺主要是為了解決快遞運輸中配送人員態(tài)度不好，找不到地方等現(xiàn)象。隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，投訴、糾紛不斷增加，貨物無法按時到達，使得很多人對有的快遞公司失去信心。而我公司也是盡量說服一些快遞公司加入我們的計劃，為學生的配送做的最全面的服務，可以增加他們的營業(yè)額信譽度等，形成互利的局面。由于我公司的業(yè)務針對的是學生，讓同校的學生為學生配送可以促進同校學生的情感交流，且運輸費用可以比一般快遞公司的配送低，降低了學生在網(wǎng)購中的成本，有利于網(wǎng)上買賣的發(fā)展和學生課后時間的充實。同時為各高校中開網(wǎng)店的學生做配送工作，將貨物送達與我們合作的快遞公司，與各家快遞公司的合作在這時就能有優(yōu)惠的可能。我們的最終目的就是為了在未來為學生做到最好的送達服務。圖1-1流程圖（二）電子商務中的配送配送的特點：配送運輸屬于運輸中的末端運輸、支線運輸，和一般運輸形態(tài)主要區(qū)別在于：配送運輸是較短距離、較小規(guī)模、額度較高的運輸形式，一般使用汽車做運輸工具。與干線運輸?shù)牧硪粋€區(qū)別是，配送運輸?shù)穆肪€選擇問題是一般干線運輸所沒有的，干線運輸?shù)母删€是唯一的運輸線，而配送運輸由于配送用戶多，一般城市交通路線又較復雜如何組合成最佳路線，如何使配裝和路線有效搭配等，是配送運輸?shù)奶攸c，也是難度較大的工作。（三）未來配送模式從傳統(tǒng)物流配送發(fā)展至今，電子商務物流配送成功把簡單送貨上門發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)上，而逐步實現(xiàn)的電子商務的信息化、現(xiàn)代化、社會化成了中國物流配送的未來配送模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務配送成了未來配送的必然趨勢，接受這種模式才能讓企業(yè)跟隨上時代發(fā)展壯大。物流配送行業(yè)發(fā)展程度及現(xiàn)在的發(fā)展動態(tài)：電子商務作為數(shù)字化生存方式，代表未來的貿(mào)易方式、消費方式和服務方式。因此要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有物流行業(yè)的傳統(tǒng)格局，建設和發(fā)展以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流有機結合的社會化物流配送中心，建立電子商務物流體系，使各種流的暢通無阻，才是最佳的電子商務境界。第二章：網(wǎng)絡服務（一）公司運營模式1.我們公司是一家學生創(chuàng)業(yè)公司，主要從事包裹、文件快遞等業(yè)務。我方公司是與快遞公司合作，協(xié)助福州快遞公司完成業(yè)務。由我方為其送貨，價格要比其他配送者便宜，且?guī)椭爝f公司宣傳。2.公司并不是傳統(tǒng)意義上的物流公司，我們有自己的創(chuàng)新。我方充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將在網(wǎng)絡上建屬于自己的網(wǎng)站?？梢岳矛F(xiàn)在流行的網(wǎng)購，將配送服務在互聯(lián)網(wǎng)上進行買賣。當代人的生活方式離不開互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡的資金流動迅速。3.提供各網(wǎng)點客戶端與數(shù)據(jù)中心的各類信息交換，讓客戶了解到物流配送的情況。4.當前高校對網(wǎng)購越來越多的配送需求，利用與多家知名的快遞公司和高校學生網(wǎng)店合作，為其旗下的學生快遞進行最后速遞，主要針對當下網(wǎng)購的高校學生。主要盈利來自快遞公司。（二）捷達網(wǎng)的網(wǎng)站特色在開立網(wǎng)站之前，我們會和福州大的快遞公司聯(lián)系，與之商定，由我方在學校對其快遞宣傳，讓快遞公司的業(yè)績得到一定的擴展，而簽訂合約后能形成互惠互利的局面。在我們的網(wǎng)站上，學生可以進行訂單設定，可以不出門就發(fā)收貨物。我方接到訂單后將會派發(fā)配送的學生上門收貨，每天在定點送達到快遞公司。我們的網(wǎng)站是專門可以跟商家和顧客聯(lián)系，由快遞公司支付我方運費。在配送的最后一關對配送創(chuàng)新。將物流信息與客戶進行流通，我們網(wǎng)站是信息雙向交互使用平臺，再進行物流訂單處理。網(wǎng)站上還將開設論壇貼吧，可以在網(wǎng)站上對快遞公司進行宣傳，學生也可以在論壇上發(fā)表自己對我方和某個快遞公司的意見和建議，這樣既能讓學生快遞方便也能讓快遞公司根據(jù)學生的建議改造自己的運營服務等，有利于快遞行業(yè)。圖1-2供應商和顧客之間建立的關系我們的市場競爭力：我國物流社會化程度低，市場經(jīng)濟需要更高程度的組織化、規(guī)模化和系統(tǒng)化，迫切需要具有信息功能的物流配送。現(xiàn)代的物流公司參差不齊，以大公司占據(jù)市場為主，例如大的快遞公司如申通、圓通、韻達等，現(xiàn)在物流講究方便快速，我方公司正是看中物流這方面的不足。而與我方合作的快遞公司可以在福州高校開拓更廣的市場，由于宣傳的都是學生，更能使同學們信服，當然，我們也會選擇服務優(yōu)良的快遞公司。這樣的宣傳運輸配送網(wǎng)站在目前這個市場上很由發(fā)展的潛力。網(wǎng)站拓展服務介紹：開設論壇貼吧，方便快遞公司與顧客在線交流。學生在論壇上可以發(fā)表自己對我方和某個快遞公司的意見和建議;開立物流咨訊頻道，可以學習到更多物流信息。（三）捷達網(wǎng)的市場行情預測人類將步入信息時代，網(wǎng)絡越來越強烈地介入我們的生活。我們的網(wǎng)站擁有廣闊的市場空間！截止2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到了4.2億，突破了4億大關。較2009年底增加3600萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%。據(jù)CNNIC調查，2009年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達到2500億，2010年網(wǎng)購物市場將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。再加之物流的快速發(fā)展，物流行業(yè)得到國家的大力支持！在國家“十一五”規(guī)劃綱要中明確提出“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，中央和地方政府相繼建立了推進現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的綜合協(xié)調機制，出臺了支持現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和政策。第三章：市場分析（一）市場需求預測當今社會有大量的人才面臨著沒有適合自己的崗位來施展自己的才華，而當今由于物流快遞行業(yè)在每個行業(yè)都是不可分離的。所以現(xiàn)階段物流行業(yè)正在迅速發(fā)展，由當初的萌芽期逐漸向成長期邁進，在互聯(lián)網(wǎng)普及和中國網(wǎng)民大量增加的同時，也造就了網(wǎng)購數(shù)量的迅速增展，市場預計網(wǎng)購人的數(shù)量將以每年超2000萬的速度指數(shù)增長，這就表明將有各行各業(yè)人喜歡上了網(wǎng)購和快遞的銷售模式。大家都覺得這樣會比較的方便，所以大家選擇了網(wǎng)購。這就代表物流快遞的市場潛力巨大。潛在的參與群體與消費群體將給我們捷達網(wǎng)帶來巨大收益。有更多的人會更加依賴捷達快遞網(wǎng)，有更多的人愿意去了解和切身實地的參與進快遞的事業(yè)中去。（二）捷達網(wǎng)與大學生兼職創(chuàng)業(yè)2010年，中國將有630萬研究生、大學本?？飘厴I(yè)學生畢業(yè)，我們公司正是面對著這個嚴峻的就業(yè)問題，所形成的就業(yè)模式?，F(xiàn)在很多在校大學生都會在業(yè)余時間去選擇兼職，一方面可以讓大學生獲得一份額外生活費，另一方面可以讓大學生獲得一定的社會閱歷與經(jīng)驗。同時也可以多了解外面的就業(yè)情況，并認識更多的朋友。這就為自己的人脈打下基礎。然而捷達網(wǎng)卻能提供這樣一個平臺，讓大學生人盡其才，選擇自己擅長的任務，可以讓大學生的專業(yè)知識在實踐上得到進一步的升華。我們通過兼職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)三位一體模式吸引大學生，這一方針可以讓我們更好的去占有這一是市場。在針對工資方面，我們公司將會和傳統(tǒng)快遞配送一樣，以計件的方式發(fā)放工資。（三）項目運作的可行性分析2009年《中國互聯(lián)網(wǎng)調查報告》分析顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費總額預計今年將達到5815億元。而這龐大的數(shù)據(jù)背后，是突飛猛進的快遞服務業(yè)支撐起人們日益方便的網(wǎng)上消費。目前，國有、民營、外資三類快遞企業(yè)的市場占有率分別為55%、27%和18%。所以從中我們可以看到現(xiàn)在的市場份額是相當?shù)目陀^，這對于我們現(xiàn)在的大學生來是就是一個學習創(chuàng)業(yè)的好機會。就福州來看，就有幾十所的高校。然而現(xiàn)在的大學生也非常喜歡網(wǎng)購這種消費方式，所以這個潛在市場是很大的。市場發(fā)展戰(zhàn)略：1、建立較穩(wěn)定的企業(yè)合作關系和顧客的服務關系。2、改變傳統(tǒng)的簡單配送的觀念，應用新的配送觀念。3、我們剛開始的時候是做福州這塊，但是到了后面我要慢慢的把市場做大、做強。項目運作的可行性分析：1.快遞電子商務的市場現(xiàn)狀（1）快遞電子商務的發(fā)展在我國還是處于發(fā)展的階段，然而專做高?？爝f配送的行業(yè)電子商務沒有真正專門的網(wǎng)站。由于快遞行業(yè)屬于比較新的行業(yè)，目前仍以網(wǎng)購為主要的經(jīng)營方式并采取外包的快遞模式。所以現(xiàn)在的快遞還是處在發(fā)展的階段，還有許多地方要更新。（2）建立網(wǎng)站開展網(wǎng)絡營銷的僅占小部分但是呈快速增長趨勢，許多具備現(xiàn)代經(jīng)營理念、有一定實力的商家看到了快遞電子商務的發(fā)展?jié)摿Γ约航⑵鹆似髽I(yè)網(wǎng)站自己開始做快遞這行業(yè)。2.捷達網(wǎng)在快遞電子商務困境中的可行之路（1）就現(xiàn)在的快遞行業(yè)的發(fā)展來看，電子商務模式利用了網(wǎng)絡這種便利的通訊手段，為更好地實現(xiàn)了商品流通信息的咨詢、交換，進而實現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。這對于我們建個物流快遞網(wǎng)就是個很好的機會，而且現(xiàn)在大學生數(shù)量也在不斷的增長。（2）專門為大學生做物流快遞的網(wǎng)站并沒有出現(xiàn)，所以這對于我們來說是個很好的機會。而且就目前的市場是處在不斷發(fā)展的階段，所以我們對這行業(yè)的發(fā)展是很客觀的。（四）SWOT分析表1-1SWOT分析內部能力外部因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）1.福建配送公司可以成為福建捷達網(wǎng)站會員，享受免費宣傳。2.福建捷達網(wǎng)招商工作使網(wǎng)站與供應商建立互惠性。福建捷達網(wǎng)入住商家可以獲得多渠道銷售方式。1.網(wǎng)站建立初期信譽度未建立在短時間內不容易建立堅實的信譽度。2.現(xiàn)有網(wǎng)站前臺架構不完善，網(wǎng)站知名度尚未建立。

機遇(O)1.市場需求日益變大，消費者需要比較和更多選擇在運輸模式中。2.缺少對配送的比較性，所以對顧客來說是不了解商家的信息。（SO）利用優(yōu)勢，掌握機遇（WO）抓住機遇，趨利避害1.利用好這些優(yōu)勢，促進捷達網(wǎng)的發(fā)展。2.市場有這種需求，根據(jù)市場需求，我們?yōu)轭櫩吞峁└鼮楸銤嵉姆铡?．當前電子商務的快速發(fā)展，對于我們來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。2.以各個快遞公司聯(lián)系，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，促進公司的發(fā)展。威脅(T)1.市場競爭日益激烈，網(wǎng)上交易越來越平凡。2.本網(wǎng)站為長線經(jīng)營，短期內不會有很大的盈利或者根本沒有盈利甚至虧本，而且短時間內要有固定的顧客是很不容易的。（ST）發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避威脅(WT)避免威脅，轉換劣勢面對這些威脅，我們要建立積極的市場競爭戰(zhàn)略。我們要樹立良好的企業(yè)形象，誠信經(jīng)營；我們要與顧客、供應商建立互惠共贏的關系。1.一個新的公司營運，起初總會四處碰壁，面對困難與威脅。我們，沒有退縮，越戰(zhàn)越勇。2.知名度不高，我們可以通過宣傳達到目的。第四章：營銷推廣策略在營銷過程中，我們用以下宣傳方式：（1）在騰訊、Google、百度等知名搜索引擎上推廣；（2）在學生網(wǎng)站如人人網(wǎng)、人才網(wǎng)等宣傳；（3）在各個高校發(fā)放宣傳單、張貼海報的方式宣傳；（4）在學生經(jīng)常購買的雜志上刊登宣傳；（5）在學校舉辦活動上宣傳；（6）通過快遞公司的打折送小禮物的方式先讓同學們更加熟悉與我們公司合作的快遞公司，達到宣傳造勢；（7）由我們聘請的學生在班級進行宣傳。我們使用百度推廣是一種按效果付費的網(wǎng)絡推廣方式，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。第五章：公司管理公司組織結構圖1-3公司組織結構圖招聘：招聘網(wǎng)站編輯人員與計算機程序人員各一名職責描述：1、負責相關頻道內容采編策劃、網(wǎng)站設計和頁面編輯；2、根據(jù)頻道發(fā)展的總體方向，策劃、建設所負責的欄目；3、完成欄目的每日內容更新工作；4、組織、策劃和完成本欄目相關專題。任職要求:1、熟悉網(wǎng)站編輯工作，對信息處理非常熟練。2、文筆較好，良好的文字表達力；3、執(zhí)行力強，反應迅速，4、?？埔陨蠈W歷，至少一年以上互聯(lián)網(wǎng)編輯工作經(jīng)歷、附件一：快遞情況問卷調查表您好！我們正在進行一項關于快遞服務行業(yè)的滿意度的問卷調查。您的建議將對我們有很大幫助，謝謝您的參與！1.您每個月使用快遞的次數(shù)是*A、1-2次B、3-4次C、5-10次D、10次以上2.您使用快遞的目的通常是*A、商業(yè)需要B、生活需要C、網(wǎng)上購物D、其它3.從總體上看，您對目前快遞公司所提供的服務的滿意度如何？*12345678910滿意度值您常使用哪些快遞服務：*全部大多數(shù)一般少部分幾乎不EMS申通圓通韻達順豐宅急送中通其他5.您注重快遞服務的哪些方面：*很重要重要一般不太重要不重要品牌知名度時限快資費快件安全攬投員服務態(tài)度客服電話撥打方便上門取件時間快理賠及時快遞投遞成功后短信通知網(wǎng)上信息查詢方便可網(wǎng)上填單下單收件方便6.您對當今快遞行業(yè)網(wǎng)點設置的滿意程度*A、非常滿意B、滿意C、中立D、不滿意E、非常不滿意

7.使用快遞的時候感覺收費很合理*A、偏貴B、適中C、貴但比較合理D、便宜

8.快遞物件出現(xiàn)損壞或遺失的情況*A、非常多B、比較多C、一般D、很少E、沒出現(xiàn)過

9.發(fā)貨和送貨到達時間很及時性如何*A、非常滿意，有時還會提前到B、滿意，能準時到C、中立D、偶爾發(fā)生，但可以接受E、不滿意，比較慢F、非常不滿意，經(jīng)常延時，總是需要催

10.您對快遞人員服務態(tài)度的滿意度*A、滿意，態(tài)度熱情友好B、態(tài)度一般，但可以接受C、不滿意，比較冷漠D、非常不滿意，態(tài)度惡劣11.快遞后期服務，如對投訴處理、保值賠償?shù)茸龅煤?A、沒經(jīng)歷過B、非常同意C、同意D、中立E、不同意F、非常不同意

12.您認為現(xiàn)在快遞公司最需要改善哪一方面的服務*A、降低服務費用C、提高物件包裝質量和運送的安全性D、提高速度和取件的便捷性E、提高服務人員專業(yè)素質和服務態(tài)度F、簡化后期服務的程序H、方便客戶對物件進行跟蹤I、其它建議附件二、針對問卷調查后的結果分析隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，快遞業(yè)務日益普及，為了促進我市快遞服務業(yè)健康發(fā)展，保護消費者的合法權益。本次調查的對象是全市個體私營企業(yè)協(xié)會會員和部分群眾代表，調查的方式采取問卷調查。全市各級消協(xié)共發(fā)放問卷調查表300份，調查顯示，公眾對快遞業(yè)務的辦理、投遞、包裝、運輸、時效等整體過程比較滿意，并給予了較高的評價。（一）基本情況1.被調查人群的年齡結構及學歷，25歲以下的占27.5%，25-35歲占30.5%，36-46歲占39.5%，47歲以上的占2.5%；初中文化占50%，高中文化占37.5%，?？普?2.5%。在調查的人群中，90%的人都使用過快遞服務業(yè)務，其中75%的人選擇郵政快遞，25%的人選擇國內快遞公司。2.在選擇快遞公司的理由方面，21.6%的人認為價格實惠，35.3%的人認為服務態(tài)度好，31.4%的人認為寄送速度快，9.8%的人認為郵寄程序比較方便，1.9%的人更青睞有附加業(yè)務。3.對快遞公司在收費的合理性方面，28.9%的人認為很合理，40.4%的人認為較合理，28.6%的人認為一般，2.1%的人認為不合理。4．對快遞公司的工作效率方面，57.5%的人感到很滿意，32.5%的人較為滿意，7.5%的人不滿意，2.5%的人非常不滿意。5．對快遞公司在寄送物品的包裝方面，52.5%的人很滿意，45%的人較滿意，2.5％的人不滿意。6.對快遞公司在送達時效方面，90%的人認為快遞都能夠準時送達，但也有10%的人認為快遞不能準時送達。7.對快遞公司需要改善服務方面，60%的人要求降低收費標準，29.2%的要求改善送達速度和簡化投遞程序，10.8%的要求改善服務態(tài)度。8.對于快遞公司在傳遞信息過程方面，73.7%的人想隨時了解掌握傳遞物品的信息，18.4%的人無所謂，7.9%的人認為不需要。9.在使用快遞過程中合法權益受到損害時，77.5%的人都選擇了與快遞公司協(xié)商解決，12.5%的人向有關部門申訴，10%的人不知道如何解決。（二）存在的問題1.整個快遞行業(yè)市場準入門檻偏低，起步晚、規(guī)模小、存在經(jīng)營不夠規(guī)范、管理方式落后等問題。2.快遞服務經(jīng)營企業(yè)極少，民營快遞公司還未發(fā)展，只有網(wǎng)絡強大的郵政快遞服務延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊。3.了解快遞服務業(yè)信息渠道狹窄，查詢業(yè)務不完善，不能夠滿足公眾需求。4.快遞收費標準、送達速度、投遞程序和服務態(tài)度等方面還存在缺陷，需要進一步改善。五是對存在問題的快遞，在處理、查詢、投訴方面沒有更多、更便利的渠道。（三）建議快遞行業(yè)，作為一個新興的公共服務行業(yè)，有其廣闊的發(fā)展前景與空間。如何規(guī)范該行業(yè)的經(jīng)營行為，使之為我市的經(jīng)濟建設服務，促進行業(yè)誠信，推動“和諧社會”的建立。為此，吳忠市消費者協(xié)會建議：1.郵政快遞企業(yè)應當充分發(fā)揮其主導地位的作用，組建快遞行業(yè)的自律組織，制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)自律公約、行業(yè)運行規(guī)則，充分發(fā)揮自我管理、自我教育、自我約束的機制，促使該行業(yè)向誠信、文明規(guī)范的方向發(fā)展。2.從事快遞行業(yè)的單位，一定要本著“誠信經(jīng)營”的原則，取信于客戶，不能僅做“一次性”生意，而破壞整個行業(yè)的大好前景?？爝f企業(yè)要從自身的業(yè)務特點出發(fā)，制定每一工作環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，并根據(jù)《民法通則》、《合