企業(yè)組織變革－吹起企業(yè)裁員風(fēng)

企業(yè)(組織)變革－吹起企業(yè)裁員風(fēng)的探討摘要90年代企業(yè)經(jīng)營(yíng)正面臨空前的激烈轉(zhuǎn)變，科技的快速進(jìn)步，促使產(chǎn)品不斷推陳出新，交通通信的便捷，縮短了地理上的距離，經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的發(fā)展，使商業(yè)上的國(guó)界逐漸消失，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在加速轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)已不能因應(yīng)時(shí)代需要，再加上全球經(jīng)濟(jì)正處于不景氣，導(dǎo)致許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善而利潤(rùn)大幅下滑，面對(duì)這些接踵而至的問題，企業(yè)為了求取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高利潤(rùn)，紛紛采取〝裁員〞之策略，企圖想在最短期間內(nèi)有效的降低營(yíng)運(yùn)成本，提高企業(yè)的獲利率，也因?yàn)槿绱栓敳脝T〞頓時(shí)成為企業(yè)界視為救命之萬靈丹。截至目前為止，學(xué)者與企業(yè)管理者都相信「人」是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然這與〝裁員〞的旨意，似乎有相沖突之處，面對(duì)此一問題，不禁想〝裁員〞是企業(yè)轉(zhuǎn)危為安唯一不變的法則嗎？這是一個(gè)令人省思探討的問題。壹、前言１－１．研究動(dòng)機(jī)企業(yè)最終的目的不過是想在市場(chǎng)中獲勝－吸引、贏取并保有顧客以及超越競(jìng)爭(zhēng)者。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)組織除了必須不斷地改良產(chǎn)品、不斷創(chuàng)新之外，其組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、詭譎多變的環(huán)境時(shí)也要擁有迅速應(yīng)變的能力，使企業(yè)能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)造或挹注環(huán)境的改變。因此，為因應(yīng)大環(huán)境的變遷，企業(yè)實(shí)行組織上的變革，以求企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化多端的大環(huán)境之中更上一層或立于不敗之境地，生存于產(chǎn)業(yè)之中，然而一企業(yè)組織的變革住住牽一發(fā)而動(dòng)全身，其影響甚巨且遠(yuǎn)，攸關(guān)企業(yè)現(xiàn)在及未來的營(yíng)運(yùn)成敗，故當(dāng)企業(yè)施行企業(yè)變革時(shí)，其變革時(shí)機(jī)及方式策略皆須考量諸多外在及內(nèi)在相關(guān)因素。１－２．研究目的近年來在全球不景氣中許多的臺(tái)灣企業(yè)面臨了人員的老化、改造后競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升的歐美多國(guó)籍企業(yè)，以及洶涌而至的新管理典范…等變化，企業(yè)無不籌思企業(yè)變革之道，以求增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為此企業(yè)興起了變革之風(fēng)。但為數(shù)不少的企業(yè)，不論是臺(tái)灣或美國(guó)，企業(yè)都有種迷思，認(rèn)為，一旦獲利出現(xiàn)問題，就以購(gòu)并或裁員的方式來維持獲利，企圖能在最短期間內(nèi)有效的降低營(yíng)運(yùn)成本以提高獲利率及在競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)中求取生存。亦希望讓投資大眾認(rèn)為，透過組織架構(gòu)的調(diào)整，可以重新創(chuàng)造獲利。為此本組欲就在企業(yè)(組織)變革中企業(yè)裁員策略之相關(guān)問題加以探討，其目的在如下：１．探討目前企業(yè)裁員之決策。２．探討企業(yè)文化與組織（企業(yè)）變革－企業(yè)裁員策略的影響。槳３．企業(yè)實(shí)眾行裁員之時(shí)上機(jī)、方式及木成效探討峽─籌以奇異為例句。倒４．現(xiàn)階段危對(duì)剪企業(yè)裁員之養(yǎng)相關(guān)建議。搶１－３．研堤究流程角隔本組的研究隱流程，首先侮為設(shè)定研究暈方向，接著錘為確立研究另架構(gòu)，再來稈是為文獻(xiàn)探租討、數(shù)據(jù)的赴分析與匯整嚷，最后為撰漫寫管理專題塌研究報(bào)告（豎參閱圖兔1-3-1避）。設(shè)定管理專題研究方向設(shè)定管理專題研究方向管理議題資訊蒐集與閱讀相關(guān)文獻(xiàn)蒐集與閱讀二、確立管理專題研究之研究架構(gòu)尋找研究之定義確立架構(gòu)三、文獻(xiàn)探討與彙整四、資料分析與整理五、撰寫管理專題研究報(bào)告探討結(jié)論與建議頌圖晚1-3-1逮研究流巖程盯貳、相關(guān)文轉(zhuǎn)獻(xiàn)虛做由于企業(yè)不壘斷地面臨大幟環(huán)境快速劇積烈的變遷，粒經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日均益走向全球頓化，企業(yè)組僵織為求永續(xù)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)的過程徹中，漸進(jìn)的糖明了并重視噸「企業(yè)文化氏」（或組織椒文化）的建短構(gòu)亦是成為餅企業(yè)成功另幸一項(xiàng)重要的飯因素。哈佛本大學(xué)授泰倫坐斯．迪爾療(Terr削ence劍E.De涂al)已和麥肯錫管偷理顧問公司驚顧問艾倫．布肯尼迪不(All字en.A服.Ken賄nedy)燈在「塑造企舍業(yè)文化」一只書中提出他植們的研究結(jié)剪論：杰出的輸企業(yè)都有一至個(gè)強(qiáng)勁有力摧的「企業(yè)文宜化」做為碁彼石，而強(qiáng)勁吧有力的「企廈業(yè)文化」是泥企業(yè)致勝的食新刷瓶舊酒重要哭的管理方針遺。此外，除腳了塑造良好井的「企業(yè)文腎化」，企業(yè)準(zhǔn)在面對(duì)日新鑰月異的大時(shí)由代轉(zhuǎn)變之下喂，也要適時(shí)臥的做出企業(yè)寧內(nèi)部組織的咬變革，以擺錘脫危機(jī)而取再得先機(jī)，進(jìn)丸一步創(chuàng)造企賣業(yè)勝利的基隸礎(chǔ)，是故「方企業(yè)變革」狐已嚴(yán)然成為宿時(shí)下企業(yè)管眨理者所重視腫的另一項(xiàng)課鐵題。晨魂為此，本研欲究首先將「襲企業(yè)文化」道及「企業(yè)變僻革」做一些匹相關(guān)的文獻(xiàn)陸探討。敢２－１．企矩業(yè)文化饑２－１－１朝企業(yè)文化的辛意義兔繳「人」是企塊業(yè)最重要的謎資產(chǎn)，黃瑞奇云敲(史民筋77)竿曾提出企業(yè)紙的經(jīng)營(yíng)與管片理，其中心德主體在于「恐人」，如何窯把一群人結(jié)撞合起來，發(fā)完揮有形、無炒形的戰(zhàn)斗力雕量，擁有長(zhǎng)澆遠(yuǎn)的蝦理想和目標(biāo)示體系，從中叉定義出經(jīng)營(yíng)鞏管理的思想航與觀念，如漫此方能凝聚英出宏大的力尿量，引導(dǎo)企餐業(yè)的建全發(fā)花展，而企業(yè)客文化便代表感了此種無形竄的凝聚力量嗎。蛛米由于企業(yè)文閥化是一種廣廳泛的概念，莖要明確對(duì)企牽業(yè)文化下個(gè)失定義，實(shí)屬欲不易，學(xué)者押們通常是以郵其研究的范高圍、利基，稅對(duì)企業(yè)文化竄下定義，導(dǎo)炎致企業(yè)文化敗的定義沒有和一致的看法誠(chéng)，是故引述桃國(guó)內(nèi)外各學(xué)灰者專家對(duì)企世業(yè)文化所界照定之意義，征分成三種論擠點(diǎn)加以描述想：遙(潑一倉(cāng))姨、核心論朱比該派論點(diǎn)認(rèn)媽為共同價(jià)值脆觀是企業(yè)文邪化的核心觀卷念，并以其闖作為測(cè)量企蹈業(yè)文化的指物標(biāo)，如：滋Peter交s&Wat推erman省(1982準(zhǔn))眠認(rèn)為是組織麥內(nèi)成員分享析的價(jià)值觀，羅也就是大家丟都心悅誠(chéng)服莖接受的行事半法則。恥Denia低on(19喪84)嶺認(rèn)為是一套遞價(jià)值觀、信蛋念及行為模課式，以建立俱組織的核心秤體。輛Linko工w(198妄9)爸則認(rèn)為企業(yè)氏文化的要素夢(mèng)是組織的大鴿部分成員共王同分享的價(jià)拍值與信仰。垂丁虹逮(火民村76)敗認(rèn)為乃是一只企業(yè)組織為伙了克服外在格適應(yīng)問題及責(zé)內(nèi)部的整合萌問題，所發(fā)燕明、發(fā)現(xiàn)或紙發(fā)展出密來的一套基臭本假設(shè)及由行此衍生的價(jià)抄值觀及信念經(jīng)。闖佛(鉤二旅)餅、元素論驢該派論棒點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)逝文化是由諸揭多元素所組獻(xiàn)成，如：摔Deal&躁Kenne掙dy(19倍82)漸認(rèn)為企業(yè)文俘化是由企業(yè)堤環(huán)境、價(jià)值槳觀、誠(chéng)英雄人物、魯?shù)涠Y儀式及沃文化溝通網(wǎng)誰等五個(gè)要素參所構(gòu)成。唐Schei適n(198浸5)辰認(rèn)為文化的怪構(gòu)成元素依預(yù)抽象程度分專為加工品、陶價(jià)值觀及基理本假設(shè)等三擠個(gè)元素。政Killm竄anne夏tal(墊1985)捆認(rèn)為是使群酷體能凝聚在找一起之共同昂假設(shè)、意識(shí)被、價(jià)值、信尸念、態(tài)度和災(zāi)規(guī)范?；藕右柏S弘夏(1987智)陽則在「改造晌企業(yè)文化」委一書中提出綱：終「企業(yè)文化鋼」是企業(yè)成樓員所共有的武價(jià)值觀、共煉通的觀念、會(huì)意見決定的怎方法，以及炊共通的行為忌模式之總和錘。、規(guī)范論惕該派論毯點(diǎn)運(yùn)用規(guī)范警的角度，為太企業(yè)文化提漆供另一個(gè)觀浸點(diǎn)，而此規(guī)冠范多由共同件的價(jià)值觀而瓜來，如：肚Ouchi的(1艷981)盼認(rèn)為是代表偉一個(gè)公司的攜價(jià)值觀，此爭(zhēng)價(jià)值觀成為朵公司員工活真動(dòng)、意見及怒行為的規(guī)范言。庸Gardn坡er(19炕85)傷認(rèn)為是由企打業(yè)的成員、畜組織結(jié)構(gòu)及避控制制度互形相作用而產(chǎn)大生的共有價(jià)紫值和信念系蜻統(tǒng)，經(jīng)由此簡(jiǎn)系統(tǒng)，企業(yè)脈得以產(chǎn)生其洞行為規(guī)范。留林清茂樸(址民南74)每認(rèn)為乃是企表業(yè)成員共同冶持有的信念隱、期望與價(jià)崗值觀的集合宜體，這些信域念、期望與注價(jià)值觀念，迎歷代相傳，縮形成上至總棚經(jīng)理訴下至作業(yè)員線均可接受的虎行為規(guī)范。我洪春吉肉(圣民教81)似認(rèn)為是組織久成員所共有街的價(jià)值、規(guī)腐范及實(shí)務(wù)，樓以作為行為倦規(guī)范，并且島凝聚群體，株以解決組織附外部調(diào)整與拖內(nèi)部整合的駛問題。熄由以上參學(xué)者的總看法與定義橫，不難看出據(jù)他們之間的狹相同及相異伙處。餓Ott(1他989)肆認(rèn)為，組織蒙文化中僅有閃很少的領(lǐng)域候是學(xué)者具有探一致性的觀幕點(diǎn)，以下是弦學(xué)者具有共禽識(shí)的五個(gè)假幫設(shè)：小1).薪組織文化是逆存在的。弊2).娘每一個(gè)組織偉文化皆具相超當(dāng)高的獨(dú)特線性。將3).放組織文化是藥社會(huì)性建構(gòu)凡的概念?？?).廣組織文化提政供組織成員果理解事務(wù)車(紹event罩s)不及符號(hào)錢(symb達(dá)ols)館的方法。滲5).鹿組織文化是嘩引領(lǐng)組織行零為有力的工呀具，其功能旺有如「組織查控制機(jī)制」唐，即非正式牲地同意或禁茫止某些行為樹型態(tài)。顏本組之寄管理專題研葛究報(bào)告欲籍區(qū)以丁虹對(duì)企堂業(yè)文化的定恢義，較近似左于崗Schei家n繳所厘出的企腎業(yè)文化之意封義：「企業(yè)齡文化」乃是溪一企業(yè)組織當(dāng)為了克服外臣在的適應(yīng)問糾題及內(nèi)部整魔合問題，所堆發(fā)明、發(fā)現(xiàn)炕或發(fā)展出來娘的一套基本傘假設(shè)，且由維此一假設(shè)衍爬生出一套成歇員所共同持董有的價(jià)值與限信念系統(tǒng)，既此一系統(tǒng)不避但影響組織朝對(duì)成員的意榨義，同時(shí)也核提供行為的替準(zhǔn)則及型態(tài)蠶。因此組織抓面對(duì)三Ｃ環(huán)彎境凍(Comp邀etiti祖on站，彎Custo竿mer滅，修Chang獎(jiǎng)e)鍋，為了保持哈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盈必須不斷在倆現(xiàn)有基礎(chǔ)上詠?zhàn)鑫⒎{(diào)整柜、改變，抑威或大刀闊斧料地變革，而缺員工所秉持塔的價(jià)值觀、關(guān)信念是否能谷隨之起舞，斗在在提醒了萬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管串理者不可小衣覷企業(yè)文化索的影響力。以２－１－２謠企業(yè)文化如的強(qiáng)度暈疏Steph東enP.像Robb貴ins(1猛993)動(dòng)提出認(rèn)為強(qiáng)腐勢(shì)文化極(stro幸ngcu檢lture規(guī)s)侍是核心價(jià)值團(tuán)觀被廣泛接蓄受且強(qiáng)烈持誘有的文化；蝴Kotte遼r御與塞Heske鹿tt(19列92)豪所謂文化的瞇強(qiáng)度的看法過是組織內(nèi)部播的管理者持迫有比較一致怒的價(jià)值觀和冠做事方法。炮有許多腳管理學(xué)者認(rèn)討為強(qiáng)度愈高地的文化是影裙響績(jī)效的主晶要化因素，但企薯業(yè)文化強(qiáng)度娃愈高是否代翁表對(duì)企業(yè)組劈織愈好？球Peter愿sand驅(qū)Wate亮rman(靈1982)幟在其研究中掏認(rèn)為績(jī)效好女的公司具有懲一組定義完炸整的指導(dǎo)信襖念，而績(jī)效多不好的公司飼則沒有一組即明確的信念瓜；杯Calo除ri奮與雪Phili彩ppe(1染991)叫以法國(guó)企業(yè)脂為對(duì)象的研盯究中也指出覽，具有高強(qiáng)料度及一致性幫的文化，與造企業(yè)成長(zhǎng)率裝成正相關(guān)；度Saffo待ld(19煙88)金認(rèn)為這些論腦點(diǎn)在在都顯會(huì)示了「強(qiáng)勢(shì)遷文化」的研莫究均有一共靠同架構(gòu)駛(逮如圖困2-1-2貢-1劍所示行)揪。這個(gè)架構(gòu)孫連結(jié)了增進(jìn)寄組織績(jī)效的給正面文化特故質(zhì)，而且組躬織績(jī)效與其絨所展現(xiàn)的特星有文化特質(zhì)紅的強(qiáng)度有關(guān)個(gè)。膚文化強(qiáng)伙度的觀點(diǎn)雖詢?nèi)黄毡槭艿较葜С?，但仍煉有其它的學(xué)考者提出另一范不同的見解孩；全Steph的enP.救Robb能ins(1港993)斃雖也曾發(fā)現(xiàn)緣強(qiáng)勢(shì)文化能輸使員工的離褲職率降低，奪且讓員工順斑從組織的要維求，使組織是凝聚力譯、忠誠(chéng)度及激認(rèn)同感增加禾，但同時(shí)更隆認(rèn)為組織文蔬化無法評(píng)價(jià)夢(mèng)，不能說那筐一種好，那野一種不好，煎只能說它是鏟否存在。它縫的許多功能弦，對(duì)組織和孕員工而言，義都有價(jià)值。童可提高組織致約束力，增握加員工行為隱的一致性。文這些對(duì)組織榨都是有益的蹈，是正面的廁影響，而負(fù)躁面影響的存甚在也是不容錄忽視：當(dāng)組毫織外在環(huán)境稍變動(dòng)時(shí)，組勤織文化極可玉能會(huì)對(duì)組織永產(chǎn)生負(fù)面影壞響，環(huán)境快驅(qū)速且持續(xù)改仿變時(shí)，組織槍固有文化可刻能不再合適覆。外在環(huán)境已穩(wěn)定時(shí)，員揮工行為的一泛致性是項(xiàng)資各產(chǎn)，但環(huán)境聽變動(dòng)時(shí)，反恰而是一個(gè)負(fù)獨(dú)擔(dān)，使組織侄難以因應(yīng)環(huán)同境變動(dòng)；犯Denis泰on(19河84)蛇的研究結(jié)果遮發(fā)現(xiàn)文化強(qiáng)醋度（內(nèi)部一頃致性）高厲的公司短期穩(wěn)績(jī)效較高，智但長(zhǎng)期績(jī)效救則降低；蹄Kotte漢r壽和辰Heske雷tt(19書92)園也認(rèn)為企業(yè)油文化所導(dǎo)引嘆的方向也可訂能錯(cuò)誤，在帝此情況下，堵強(qiáng)勢(shì)文化反詳而對(duì)組織績(jī)濃效有害。環(huán)境環(huán)境組織文化特質(zhì)文化強(qiáng)度績(jī)效圖圖2-1-2-1文化的特質(zhì)－強(qiáng)度架構(gòu)促２－２．企刻業(yè)變革（或率稱組織變革抖）明２－２－１找意義閱八駐○職年代的學(xué)者精，對(duì)組織變殲革的看法，紗多是以因應(yīng)蟲環(huán)境的變動(dòng)冒為出發(fā)點(diǎn)，壯如：瓦M(jìn)ille駁r(198撒2)留認(rèn)為當(dāng)組織器可以順利響棗應(yīng)環(huán)境中的將不確定性時(shí)著，該組織是忌受到稱許的矛，尤其是當(dāng)鐵組織所處的嘴環(huán)境是較為盟動(dòng)態(tài)的時(shí)候盜，這樣的工極作更顯得價(jià)滴值不凡，因危為動(dòng)態(tài)的環(huán)找境意味著組改織經(jīng)常要面霜臨大幅改變蠟的可能性；西謝安田徹(1982在)導(dǎo)認(rèn)為組織受萄到外在環(huán)境恭的沖擊，并詠配合內(nèi)在環(huán)竊境的需要，班而調(diào)整其內(nèi)紅部的若干狀咳況，以維持華本身的均衡宇，進(jìn)而達(dá)到燥組織生存和演發(fā)展的目的顏，此調(diào)整的汗過程即是組營(yíng)織變革；吳清秉恩殿(1986濕)莊則認(rèn)為組織見變革是組織扣為了提升組巖織文化及成板員之能力，么以適應(yīng)環(huán)境勿變化，維持螞均衡，進(jìn)而鋪達(dá)成生存與貿(mào)發(fā)展目標(biāo)之胸調(diào)整過程；座徐聯(lián)恩敗(1996元)聽認(rèn)為所謂的境企業(yè)變革，儲(chǔ)簡(jiǎn)單的說，調(diào)是大型組織央所進(jìn)行的全肅面、深入、捉而對(duì)組織績(jī)雖效有重大影先響的改變，豬Mohrm析anan壇doth滲ers(閑1989)衫衡稱之為大規(guī)彩模組織改變饅(Larg躬e-Sca溝leOr竹ganiz餅ai從tonal之Chan詠ge請(qǐng)，森LSOC)臺(tái)從。暴由以上池各家學(xué)者對(duì)絕企業(yè)變革（第組織變革）醫(yī)的定義，不屢難看出企業(yè)賠變革（組織伴變革）可視嘆為組織發(fā)展跨歷程當(dāng)中的興一項(xiàng)重大的環(huán)成長(zhǎng)，因應(yīng)告環(huán)境的快速野變化，運(yùn)用犬科技的發(fā)展亡，調(diào)整組織品的策略、結(jié)撓構(gòu)、成員的磁價(jià)值觀、行墻為，使組織今的績(jī)效有良搜好的表現(xiàn)，辮達(dá)到永續(xù)經(jīng)行營(yíng)的目的。獄２－淡２－２企業(yè)處變革的內(nèi)涵兄徐聯(lián)恩櫻(1996任)木在〝企業(yè)變目革系列研究換〞中采取一燦般研究者較油為通用的廣伙義觀點(diǎn)，認(rèn)撞為無論是組傲織精簡(jiǎn)、組喂織重組、策喚略改變、組僚織重設(shè)計(jì)異(orga褲nizat厭ional默rede護(hù)sign)肝、系統(tǒng)改變汪(syst禁emati葡ccha唉nge)歌，或是涉及倡組織文化或重典范改變的溪改造重生，斃都可說是企善業(yè)變革的不禿同形式，也態(tài)都可視為企俱業(yè)變革的內(nèi)銹涵。以下便勞以組織精簡(jiǎn)際與組織重組扁及以財(cái)務(wù)結(jié)土構(gòu)重組觀點(diǎn)遮來了解企業(yè)塞變革的范圍喬：秀組織精簡(jiǎn)與所組織重組炒以八０陳年代美國(guó)企售業(yè)廣泛進(jìn)行予組織精簡(jiǎn)活納動(dòng)為例，戚Heena壞n(199持0)沖調(diào)查發(fā)現(xiàn)植，幾乎所有謠財(cái)星一千大柳企業(yè)在一九舌八五年到九老０年間，都新曾進(jìn)行組織放精簡(jiǎn)。閉Camer庫(kù)on頌，耍Freem濁an宵，瞇andM幕ishra烈(1992乒)潮認(rèn)為，如此罵大規(guī)模的組亡織精簡(jiǎn)活動(dòng)群，間接說明葬了管理典范蠻的改變，如括(1)觸小規(guī)模與大舉規(guī)模企業(yè)各酷擅勝笑場(chǎng)忙(2)扇組織精簡(jiǎn)與純負(fù)成長(zhǎng)是正炸常的集(3)紅組織各子系忌統(tǒng)的緊密連讓結(jié)，如同寬虛松連結(jié)與剩督余資源一樣蹤，有助于組掩織對(duì)外在環(huán)簡(jiǎn)境的調(diào)適卻(4)愁組織各子系押統(tǒng)的適度沖叔突和不一致鄰，就如同配翠合和一致性護(hù)一樣，都是析組織績(jī)效指員針；換言之器，組織精簡(jiǎn)巾反映了企業(yè)斷的變革。偉估Camer鬧on邪，澆Freem絮an肝，鄰andM都ishra夠(1992瓣)壁指出，與組擦織精簡(jiǎn)語意旋類似的用詞誠(chéng)很多，如云conso攻lidat上ing腫、堵contr示actin燦g穿、慮ratio郵naliz議ing銀、辮right好sizin睬g拐．．．等等禮，不過，歸秒納起來，組嫌織精簡(jiǎn)的特依性有四：肌1).夸由管理當(dāng)局壘推動(dòng)。撓2).存人事精簡(jiǎn)（營(yíng)無論是透過迷裁員或鼓勵(lì)禁退職）。餓3).米目的在于增柴進(jìn)效率，提非升競(jìng)爭(zhēng)力。冷4).待由于組織結(jié)訂構(gòu)的重組或蠟流程改造，飛而導(dǎo)致了工因作與作業(yè)流先程改變。鍛他們并別根據(jù)樣本企扣業(yè)的具體作該法，依組織用精簡(jiǎn)的深度剩，將之區(qū)分肢為人事精簡(jiǎn)漿、組織重設(shè)訴計(jì)與系統(tǒng)改悶變（重點(diǎn)在苦企業(yè)文化的勒再造）三種當(dāng)基本型態(tài)。抄其中，二十扁九家企業(yè)曾須進(jìn)行人事精機(jī)簡(jiǎn)，十五家灶企業(yè)曾進(jìn)行孫組織重設(shè)計(jì)必，十二家企挽業(yè)曾進(jìn)行系感統(tǒng)改變，而悠實(shí)證結(jié)果發(fā)饅現(xiàn)，未搭配譯組織重設(shè)計(jì)破或系統(tǒng)改變遼的人事精簡(jiǎn)勉策嗽咯，其組織病精簡(jiǎn)的效果鞠最差。衰財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)重胃組觀點(diǎn)藝軟Donal繁dson(鉤1994)攪從財(cái)務(wù)結(jié)撿構(gòu)重組的觀學(xué)點(diǎn)，來分析維八０年代美芳國(guó)企業(yè)的組肚織重組風(fēng)潮隊(duì)，對(duì)企業(yè)變航革的內(nèi)涵，準(zhǔn)尤其是管理度策咯，亦提刪供極富啟發(fā)吉性的論點(diǎn)。東眨Donal鳥dson(賽1994)殃將組織重組毯分別為投資遣結(jié)構(gòu)重組與倆收益結(jié)構(gòu)的改重組兩大類鞏。所謂投資沃結(jié)構(gòu)的重組刺，目標(biāo)在縮輔減企業(yè)多余蕉資本，以提篩高股東的權(quán)嘉益報(bào)酬率距(ROE)哄，主要途徑競(jìng)有四：?jiǎn)?).釀透過高股利零政策，避免造盈余過度累及積。偏2).雷具體限制投匪資方向，促咸使企業(yè)回歸暖本業(yè)。夜3).淘降低資產(chǎn)流番動(dòng)性，客觀慈限制企業(yè)轉(zhuǎn)蒸投資機(jī)會(huì)。埋4).肌避免增資，循讓負(fù)責(zé)比例珠提高，藉由折金融機(jī)構(gòu)之葡手控制企業(yè)蟻投資品質(zhì)。蛋所謂收益結(jié)侵構(gòu)的重組軟，有三個(gè)重沖點(diǎn)：增1).醋確保現(xiàn)金流肯量，設(shè)法度摟過危機(jī)。誓2).己確保獲利率陪，以維持企漿業(yè)的生存。姥3).攪尋找適當(dāng)利怕基，以利企構(gòu)業(yè)的發(fā)展。眼為了安燃然度過資金泊周轉(zhuǎn)的危機(jī)碧，企業(yè)通常鑼先采取節(jié)流江措施，大幅嘆縮減管銷費(fèi)愿用并進(jìn)行大透規(guī)模裁員；司其次，仍然包以偏重節(jié)流廢的方式，與宜利益關(guān)系人瘋進(jìn)行協(xié)商（經(jīng)如與員工協(xié)持議降薪資成謹(jǐn)本、與供貨酒商協(xié)商降低活進(jìn)貨價(jià)格或船付款條件等據(jù)），以確保茂企業(yè)的獲利響率，但經(jīng)過惕如此整頓之思后，企業(yè)還劫要設(shè)法尋找陜新利基，重倡新架構(gòu)企業(yè)港策略，或者斧透過文化的賢改造獲得組?？椫厣哪苊剂?。蠟賀綜合上述，蓋可將企業(yè)變殖革的范圍，皆以較為傳統(tǒng)逆的分類方式襪解析聲：釘1).凝企業(yè)經(jīng)營(yíng)范滿疇與定位的千重大變動(dòng)（嶺即策略改變畢）包括企業(yè)嘉事業(yè)組合、伯產(chǎn)品組合、健市場(chǎng)組合、雷垂直整合程無度、規(guī)模與床行業(yè)別的改系變。刑2).畢企業(yè)結(jié)構(gòu)、柴制度與文化遣上的重大變爽動(dòng)，包括大孕幅縮減員工關(guān)人數(shù)、進(jìn)行上部門合并、引削減幕僚與厚管理層級(jí)、航流程改造，信或者推動(dòng)全雨員品質(zhì)改善振運(yùn)動(dòng)、建立奇競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿法殲規(guī)（測(cè)bench誓m越arkin助g熔）、展現(xiàn)新先領(lǐng)導(dǎo)方式與死行事作風(fēng)。把3).夏企業(yè)控制權(quán)獄的重大變動(dòng)嘆：包括所有帶權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)工的變動(dòng)，譬脈如公營(yíng)事業(yè)滾民營(yíng)化、上度市公司由市兇場(chǎng)派掌權(quán)、爭(zhēng)企業(yè)由第二悅代接班，甚翻至工會(huì)代表盯進(jìn)入董事會(huì)業(yè)等。元參、研究方就法、架構(gòu)與夫描述聯(lián)亞厘由于今日國(guó)徐內(nèi)經(jīng)濟(jì)陰霾雁重重及人民渠對(duì)政治感到足不安指數(shù)提披高，繼亞洲遺金融風(fēng)暴之墳后又緊接著偶受到世界不雞景氣嚴(yán)重拖詳累，因此不循管外國(guó)企業(yè)零也好亦是臺(tái)隙灣企業(yè)也罷仆，面臨此一寧惡劣之環(huán)境怎幾乎都采取襪了〝裁員〞損一式，以求吵取企業(yè)的生志存及獲利，餡然裁員在短貴期內(nèi)對(duì)企業(yè)付勢(shì)必有所謂掌的數(shù)字上獲溪利率，但對(duì)駁企業(yè)本身無億形的傷害：構(gòu)被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)截企業(yè)的信任者、向心力、獻(xiàn)忠誠(chéng)度．．嚼．等等，卻暖是要花上數(shù)劑倍的時(shí)間來泳重新復(fù)建，戒其中的利害境關(guān)系是目前擺管理者不可睛忽略的重要瓜一環(huán)，因?yàn)槟溉恕故瞧髮W(xué)業(yè)最重要的祖資產(chǎn)，是奠依定及決定企多業(yè)現(xiàn)在、未促來永續(xù)經(jīng)營(yíng)渣的重要因素課，也因?yàn)槿缪b此管理者要諷如何運(yùn)用或易重財(cái)建企業(yè)文化攪的優(yōu)勢(shì)，將虧企業(yè)因?yàn)榫峙顒?shì)所趨而不中得不采用裁嚼員一策略之燙下，來減少市對(duì)現(xiàn)任員工奸的傷害，反觸之讓裁員成次為對(duì)企業(yè)內(nèi)而部發(fā)展具正搏面的效應(yīng)，喊亦是現(xiàn)下管爆理者要思考垂的方向，以堵下為本組為累此管理專題裹研究所做的推研究架構(gòu)。組織變革採(cǎi)取裁員方式－精簡(jiǎn)人事組織目標(biāo)之達(dá)成組織變革採(cǎi)取裁員方式－精簡(jiǎn)人事組織目標(biāo)之達(dá)成組織內(nèi)部系統(tǒng)穩(wěn)定性之維持組織對(duì)外界環(huán)境之適應(yīng)結(jié)果探討分析詞謙↓鹿掀甘泛金監(jiān)閥整體經(jīng)濟(jì)分悔析卸文化強(qiáng)度匯錄守既圖一、研究乖架構(gòu)圖研究架構(gòu)圖百因本組之研垮究報(bào)告，為龜搜集客觀及抱符合研究主斧題之?dāng)?shù)據(jù)，笑故所有的討撫論皆以次級(jí)胸資料做為本閉次研究之依是據(jù)，并以大樂規(guī)模裁員之妥企業(yè)為主要摸研究對(duì)象，尾礙于本組無勿法在期間內(nèi)涂利用問卷調(diào)激查及統(tǒng)計(jì)分違析來加以左母證，故較無諷法深入的探義討，僅做較城主觀性的評(píng)壯論，及整理與研究。貝肆、現(xiàn)況分還析痕近年國(guó)報(bào)內(nèi)經(jīng)濟(jì)陰霾霞重重，而且鋼前瞻不明，技絕對(duì)有其客絨觀原因。首孕先，受到世例界不景氣嚴(yán)效重拖累，除宗了日本因?yàn)楣ヅ菽?jīng)濟(jì)破瞧滅，整個(gè)經(jīng)苗濟(jì)體質(zhì)陷入凳前所未有的覺虛弱狀態(tài)外革，剛剛經(jīng)歷佳長(zhǎng)達(dá)十年景生氣繁榮的美夫國(guó)，也正因槽為信息科技曉產(chǎn)業(yè)發(fā)展受托挫而初嘗情摘?jiǎng)莘崔D(zhuǎn)苦果利，布什當(dāng)局掏及聯(lián)邦準(zhǔn)備拆理事會(huì)正為尺經(jīng)濟(jì)匹「軟著陸」題而共同努力炭。掘國(guó)內(nèi)經(jīng)鄰濟(jì)頓失動(dòng)力收的第二個(gè)原尼因，應(yīng)該就修是投資停滯慕。在總經(jīng)費(fèi)真一一一五屬億元「擴(kuò)大倡公共投資提天振景氣方案同」推出之前訓(xùn)，中央及地披方政府因?yàn)榭秘?cái)政拮據(jù)，膏諸多重大建園設(shè)計(jì)劃紛紛執(zhí)停擺；民間鉗方面，去年杠下半年開始睛出現(xiàn)投資退餐潮，成長(zhǎng)率果由上半年的桌二三％，遽透減為一三．脖一％。今年致的前景更悲醋觀，民間經(jīng)告濟(jì)研究機(jī)構(gòu)留及行政院主乒計(jì)處均預(yù)測(cè)斯成長(zhǎng)率可能忍只有五％左章右。論鳴哥影響經(jīng)濟(jì)的乞第三個(gè)原因格，就是消費(fèi)被普遍不足。披鑒于景氣反誠(chéng)轉(zhuǎn)筍，以及股市處、房地產(chǎn)市牛場(chǎng)的嚴(yán)重衰屑退，去年九廈月起，國(guó)人濃消費(fèi)即明顯寇出現(xiàn)日趨緊件縮現(xiàn)象。去翁年十二月的河商業(yè)營(yíng)業(yè)額政年增率僅為火四．四％，助創(chuàng)下近十五丘個(gè)月來的新橡低。事實(shí)上矮，消費(fèi)緊縮信的趨勢(shì)正在襪惡化當(dāng)中，允主計(jì)處預(yù)測(cè)倘今年民間侍消費(fèi)只能成罷長(zhǎng)四．七％轟。如果失業(yè)速率大幅攀升盡的情況無法望有效改善，疑民間消費(fèi)可足能進(jìn)一步縮旅減，對(duì)經(jīng)濟(jì)榆前景當(dāng)然不肥利。聞因此，橫企業(yè)在面對(duì)飼經(jīng)濟(jì)的每況科愈下，為求咬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力更的優(yōu)勢(shì)紛紛澡開始檢視其噸組織內(nèi)部結(jié)抄構(gòu)、及重新瞞確立企業(yè)經(jīng)夫營(yíng)方針。然神現(xiàn)今企業(yè)為牙解決獲利下申降問題，常交見的手段便絨是〝裁員〞炊一途，為此斯本組將〝裁俊員〞的時(shí)機(jī)辯原因、方式導(dǎo)、影響及成族效來加以分劍析整理：串４－１．企晝業(yè)裁員原因該以往企奶業(yè)界只重視厘投資報(bào)酬率殊(ROI)除，而忽咯了口管理報(bào)酬率夏(ROM)鈴→衡可以明確地輪指出喪失生膚產(chǎn)力的隱藏?fù)P要因，使得陜企業(yè)官僚制圍度、人員不表夠精簡(jiǎn)等問竟題，成為組煎織肥胖、階礎(chǔ)層過多的主社因。所以，秒經(jīng)營(yíng)一旦到葉困境，便以飼減肥－裁員宏方式，來求霉得企業(yè)短期辮利益。跌４－２．目礙前企業(yè)裁員頭方式及對(duì)內(nèi)擱部留任員工喚影響康截至目逗前為止一般冬企業(yè)若實(shí)施似裁員策略之遼時(shí)，通常使循用的方式主蝕要有兩種方館式：不是強(qiáng)瓶迫，就是緩走和的拖延戰(zhàn)嬌術(shù)。找「強(qiáng)迫受」策略是最售直接的方式小，不管如何請(qǐng)委婉，終究乏涉及解雇一誕途，包括目批前在電子產(chǎn)圍業(yè)中「不預(yù)背警慮」的作法，狂如宏碁計(jì)算土機(jī)、倫飛計(jì)勉算機(jī)，對(duì)于筐這種處理模醫(yī)式，研究勞耗工權(quán)益的學(xué)乘者有話說，械認(rèn)為依勞基曉法應(yīng)事先告市知員工，以充照顧員工權(quán)犯益。盡管有悉批評(píng)聲浪，論企業(yè)主還是偶堅(jiān)持「不預(yù)胃警」的作法融，因站在齊企業(yè)的角度怎來看，認(rèn)為享處理這種裁梯員行動(dòng)，需竊要有快刀斬裹亂麻的勇氣雨，才不致于寶因一波波的嚇解雇行動(dòng)，外使員工一直記處于震驚狀架態(tài)而影響員干工士氣，且漠也盡量避免抓擴(kuò)大對(duì)組織場(chǎng)運(yùn)作的破壞題?？蕖竿涎涌p」策略比較洗不強(qiáng)調(diào)結(jié)果保，也沒有那獻(xiàn)么殘酷。企鬧業(yè)通常會(huì)向喊所有或部分內(nèi)員工提出一犬些有利條件蘆，促使他們穿在某段時(shí)間零內(nèi)自動(dòng)辭職健；對(duì)年老員農(nóng)工，則提出遮提早退休辦苦法，對(duì)少壯動(dòng)派則可能以岡支付遣散費(fèi)閃，作為離職閑的交換。疼不管是糊強(qiáng)迫或是緩兄和的拖延戰(zhàn)設(shè)術(shù)也好，對(duì)精于企業(yè)來說尊若考量較容尚易數(shù)量化的所短期的成本朝收益來看，稅裁員亦可在眨此看出一定向的成效在，州但在長(zhǎng)期的習(xí)成效來講，宗一般而言違，長(zhǎng)期成本城要能以「質(zhì)牧」作為評(píng)斷猜標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)百候，也只有催在回顧時(shí)才倡見得到成果阿，即公司多楊年來在人力牲上的投資，悅應(yīng)建立在人修員的忠誠(chéng)度傍和技能上；潛而裁員對(duì)公梨司來說除了丈有正面的效州應(yīng)：公司目計(jì)標(biāo)之達(dá)成參→娃短期內(nèi)維持膛獲利率，之曠外，其負(fù)面算結(jié)果的存在冬及影響，不龜由得管理者膜輕忽；負(fù)面湖效應(yīng)有：磨１）．留任功的員工產(chǎn)生奉對(duì)公司的不把信任感、降明低人員的忠筑誠(chéng)度及農(nóng)缺乏安全感哥〝裁員瘦〞對(duì)留任的農(nóng)員工體認(rèn)到鏟，好的工作腰績(jī)效、年資里及忠心，仍洽不能確實(shí)的既保有飯碗，貝這項(xiàng)新的「賤默契」下，猛勞資雙方關(guān)憲系是建立在噴短暫的利益撕基礎(chǔ)上，而懶產(chǎn)生對(duì)公司罷的不信任感即、降低人員口的忠誠(chéng)度及觀缺乏粱安全感。盤２）．易抹祥煞員工創(chuàng)新面的原動(dòng)力思抹煞創(chuàng)束新的原動(dòng)力餃，企業(yè)鼓勵(lì)螞創(chuàng)新應(yīng)具有彼容納異議的切雅量，如大閱家所見，大蜻量裁員常為增公司投下不頭信任、缺乏襯安全感的陰勿影，對(duì)于創(chuàng)距新反倒沒有約甚多助益；沒裁員的確可柔以使企業(yè)達(dá)奏到人事精簡(jiǎn)喊的效果，但麥一不小心，旨也常裁掉一伍些有創(chuàng)意的懶職員；例如對(duì)數(shù)千個(gè)被通珍用電子解聘師的經(jīng)理，毫芒不諱言的提劣出警告說：侍「員工再也抽不會(huì)在乎創(chuàng)梢新不創(chuàng)新，糕他們只要保析住原有工作嶼就心滿意足譯了?！箽q３）．旋轉(zhuǎn)略門癥候群田旋轉(zhuǎn)門燈癥候群，亦噴指當(dāng)企業(yè)執(zhí)演行裁員之后無，也會(huì)造成革某些尷尬局俊面，就是裁罩掉員工之后顆，又覺得人窄員不足，通深常那是因?yàn)槟崛穗x脖開了，但工郊作還在，本淡以為公司內(nèi)路部會(huì)自動(dòng)調(diào)酷整適應(yīng)，然包而，事實(shí)并唇非如此，有度時(shí)當(dāng)生產(chǎn)運(yùn)往行到一半時(shí)辟，一群人突網(wǎng)然同時(shí)提出灰退休，最后擦公司還要花恨錢聘請(qǐng)他們湊回來當(dāng)顧問伶，以進(jìn)行未視完成的計(jì)劃加，有時(shí)花在醬招募、擢選固、訓(xùn)練新員哥工的費(fèi)用，創(chuàng)更令當(dāng)初那昨些想靠裁員吩以節(jié)省開銷士的公司頭痛妥不已。喬４）．忽視斬「公司特定值技能」的重母要性陶經(jīng)理級(jí)大人員還有其掩它技能是較懇能轉(zhuǎn)移的，栗有一項(xiàng)危機(jī)融因過去大量苗裁員而產(chǎn)生宮，即是由于元經(jīng)理級(jí)人員奉在工作上已枝缺乏安全感盾，因此，他幻們都致力于臭可轉(zhuǎn)移的技弄能。大體而孔言，很多人許都忽視「公秩司特定技能騾」（所謂的時(shí)〝公司特定滔技能〞就是傭經(jīng)濟(jì)學(xué)者脾Olive毅rWil畫liams從on哀所提出的某冶些技巧是他隨們從工作崗恢位上學(xué)習(xí)來軍的，而且只桿適用在這個(gè)敵特定的工作貴環(huán)境或公司拴文化，其中帥難以取代的盾部分，就是掃有效的同僚非關(guān)系須經(jīng)主風(fēng)管長(zhǎng)期的建母立，然后透稿過對(duì)于個(gè)人塘的信賴，不鈴經(jīng)官僚程序坡而完成工作縣。）的重要公性，因此很寧難平衡發(fā)展講員工其它的探才能，導(dǎo)致掏公司的管理阻效能受損。鍬４－３．裁竟員對(duì)企業(yè)的畢成效秋事實(shí)上廊企業(yè)在面臨嘆大環(huán)境的沖輪擊，而企業(yè)裳本身無法適膽應(yīng)趨勢(shì)時(shí)，尚勢(shì)必要做出硬大刀闊斧的捉裁策，〝裁武員〞－這一傻項(xiàng)策略之所豆以令企業(yè)所嘆重用，是認(rèn)季為它具有短尾期內(nèi)標(biāo)竿立山影的成效，艘然根據(jù)龍Bain李公司一項(xiàng)針祖對(duì)高反階主管的調(diào)蝶查發(fā)現(xiàn)，將甜近五分之二貍的受訪者都束表示裁員是歷他們對(duì)抗不脆景氣的第一彩招。然而，肆第一招未必有是最好的一醫(yī)招。美商惠旋悅企管顧問摸公司一份針?biāo)閷?duì)八十家企柄業(yè)結(jié)構(gòu)重整罵行動(dòng)的研究姐發(fā)現(xiàn)，雖然炸受訪的九成器企業(yè)都希望鴨藉由裁員來允削減成本，少但只有六成君的公司達(dá)成過目標(biāo)。同時(shí)介，八成六的俘受訪公司亦叉希望利用裁須員來增加獲績(jī)利，但實(shí)際哥成功的只有奧四成六。這汪份研究適足冤以打破業(yè)界柄慣有的一項(xiàng)竊迷思，即裁蔬員為削減成壩本及增加獲餅利的妙方。遣由此可知企數(shù)業(yè)一昧的裁訓(xùn)員是不智的憐，在做出裁舒員此一策略鑒時(shí)，要了解拾裁員不過是遮企業(yè)因應(yīng)大章環(huán)境而做企它業(yè)的改革中照一種考量的允手段，并非頓是萬靈丹，棍是呼要配合其它灘的改革方案工，交替使用速才能達(dá)成其縫企業(yè)目標(biāo)。膊亦指〝裁員同〞是要有計(jì)加劃性的。慕「人」嗎是企業(yè)最重弟要的資源，照是推動(dòng)企業(yè)刊運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力捉，而貫穿公倦司內(nèi)「人」路能生生不地玻運(yùn)作的動(dòng)力碌，則是上下欣一致共同遵辭循的價(jià)值體禍系賓→劇企業(yè)文化，場(chǎng)因此當(dāng)企業(yè)共面對(duì)不得不甲裁員之時(shí)，瞧企業(yè)管理者數(shù)首先就面對(duì)油的問題即是娃留任員工的袖沖擊－在舊棍有的企業(yè)文豐化下工作的此員工面對(duì)〝愧裁員〞決策跌產(chǎn)生了抗拒杜時(shí)，此時(shí)企滿業(yè)管理者便映要在實(shí)施行薯裁員之前，印就須重新架種構(gòu)企業(yè)文化役來給予員工免一種新的價(jià)床值觀、信念木，穩(wěn)定留任際員工在工作譜上的安定感牧，甚至刺激砌員工工作效凝率，因此重扁建舅適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)讓文化架扣構(gòu)便是要來使破除對(duì)于裁示員帶來的留驕任人員之沖嗽突，而企業(yè)騙文化的強(qiáng)勢(shì)借若能運(yùn)用得朝當(dāng)，那么裁叨員所帶來的決正面效果便該大于負(fù)面的耗效果。以下滔本組提出一釣成功的個(gè)案餅－奇異公司贏，來了解當(dāng)臥公司面臨人定事精簡(jiǎn)，所怖考量的問題佛及如何做出臂其它相關(guān)策跪略來加以配日合，使公司盜能達(dá)成組織培目標(biāo)、建立氏組織內(nèi)部系饅統(tǒng)之穩(wěn)定性喚及對(duì)外界環(huán)預(yù)境之適應(yīng)。教４－４．個(gè)套案專４－４－１佩個(gè)案研究（拳一）奇異近一、公司簡(jiǎn)抬介辨（一）沿革活：餐駱堤奇異公司的文歷史可追溯哄至愛迪生鼓(Tho駁masA墾.Edi在son)鏡于窩1878值年創(chuàng)立的愛帆迪生電燈公循司及(Edi糟sonE飲lectr喊icLi斯ghtC芝ompan沾y)遇。愛迪生電蘭燈公司于眼1892事年與湯瑪士技休斯頓電氣筋公司疾(Tho亮mas-H侮ousto嚇nEle舊ctric役Comp莊any)果合并，改組歪成為如今的賄奇異公司逐(Gen壞eral望Elect唉ricC曉ompan年y)漠。奇異公司抖為一多元化瞎服務(wù)、技術(shù)嘗及制造公司戶，并致力于陜成為其所涉蜂足各事業(yè)中閃的世界級(jí)領(lǐng)嘆導(dǎo)者。妥（二）營(yíng)運(yùn)失狀況：巴奇異歷腹經(jīng)百余年的濕發(fā)展，其經(jīng)昆營(yíng)的觸角遍聯(lián)及全球衣100抱多個(gè)國(guó)家，才全世界共有愈34莫多萬名員工扭。奇異公司翁全球市值排弱名第一名，搖高達(dá)鄙5629幕億美元，旗擔(dān)下禽13舉個(gè)事業(yè)歉部沒:望醫(yī)療、飛機(jī)稿引擎、家電撥、資融潛服務(wù)、工業(yè)制系統(tǒng)、照明兆、美國(guó)國(guó)家麗廣播公司烘(NBC犬)活、塑料、電巷力系統(tǒng)、運(yùn)借輸系統(tǒng)、信抹息、電力分憐配與控制部僵門等，都在胃其個(gè)別領(lǐng)域設(shè)內(nèi)傲視全球國(guó)。在全球不晶景氣的環(huán)境亭中，仍然每秘年以驚人的伸速度在成長(zhǎng)堅(jiān)，廚1999詠年總營(yíng)業(yè)額恩超過美金察1,120濱億元。肉（三）員工庸人數(shù)：來體在采1981姓年，奇異原棍本有約險(xiǎn)41捧萬古2重千名員工，租自從杰克辱?辮威爾許接任誓奇異總裁之瓶后，立刻大成刀闊斧的進(jìn)霉行企業(yè)改造花行動(dòng)，包括繁裁減二百多畜個(gè)事業(yè)部以壘及約十九萬代名員工，裁值減至２２萬盟人；奇異在測(cè)現(xiàn)任總裁禿Jack荷Welc拌h音的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)積極推展其柱國(guó)際化的長(zhǎng)飾遠(yuǎn)目標(biāo)，展麗開購(gòu)并及新援事業(yè)襪之發(fā)展，目倡前全球員工以人數(shù)約維持垮在３４萬人出左右。史二、奇異問麥題顯現(xiàn)豆（一）內(nèi)部幫組織的老化粉椒奇異公司在宿1981蹄年嗽Jack貼Welch愁伙接任董事長(zhǎng)儀之時(shí)，有著俗三百五十個(gè)喝事業(yè)單位，攻員工總?cè)藬?shù)嘩約四十萬人助。這么一個(gè)蜘歷史攸久、淹規(guī)模龐大之桑企業(yè)；有著牧一般大型組尿織老化之現(xiàn)替象：合（１）在過遵去輝煌績(jī)效揭的事業(yè)，所海締造的高品歪牌知名度寄、雄厚財(cái)力進(jìn)資源、公司映規(guī)模龐大、錦以及市場(chǎng)占質(zhì)有率等成就筆光環(huán)下；讓回領(lǐng)導(dǎo)人、管就理階層及全晶體員工，不擱容易查覺組窗織生命力逐運(yùn)漸衰弱及績(jī)僻效低落之危落機(jī)。斥（２）奇異句公司由于財(cái)播力資源豐富譽(yù)，在歷任領(lǐng)類導(dǎo)人決定多代角化經(jīng)營(yíng)之蜓決策枯下，跨足多裂方領(lǐng)域事業(yè)尿，而造成經(jīng)故營(yíng)重心的失近焦。且由于板各事業(yè)可以煎互相扶持，客對(duì)績(jī)效不彰俯且前景黯淡歪之事業(yè)，未次能實(shí)時(shí)做出含正確之決策床，放任其虧協(xié)損連年，侵妻蝕公司之資未本。床（３）為了針管理監(jiān)控日悶益龐大之組爭(zhēng)織規(guī)模，建紛立了層層的窄官僚制度，察而導(dǎo)致了傳掠達(dá)信息之緩燒慢與影響反層應(yīng)行動(dòng)的靈悠敏度。制度橋化雖是企業(yè)小在成長(zhǎng)時(shí)所肉必須建立之港管理制度，居但過度制度泥化、太多層鍵級(jí)將抹滅組木織的生命力酷，也混淆了愧權(quán)責(zé)之歸屬碑。惡（４）各部霧門分工的結(jié)體果，造成了關(guān)各部門目標(biāo)末分化，各自吉為政，決策扶時(shí)只考慮本耽身單位之利丟益與觀點(diǎn)，非沒有組織使垮命觀念，也皂未考慮到滿釘足顧客的需遵求。每位員坑工末只想到自身縣的升遷與考耕績(jī)及福利，宴忘了大家都訴是整體組織衫的一部份，名窄化了各自姓的眼界與胸奴襟。幟（５）員工譜的質(zhì)變，在纏成功平順的含大企業(yè)中，騎因所感受到皮的競(jìng)爭(zhēng)壓力砍小，員工容緣易流于安逸看，缺乏個(gè)人彩追求成長(zhǎng)、哥創(chuàng)新之誘因愉，長(zhǎng)期下來等不但員工的煮能力未能全套力發(fā)揮，公概司的靈活度嗎及彈性比不發(fā)上中小企業(yè)鍋，成長(zhǎng)亦有看限。念（二）外在父環(huán)懼境的轉(zhuǎn)變遷高通貨膨脹甚時(shí)代，通貨嘗膨脹在爬1971怪年年增率只神有拜3魄．逐4%綁，但到了１鼓９８０年三叢月卻暴增至宅１８％，高仰利率及高物膝價(jià)之結(jié)果，減導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)膽營(yíng)之困難，礎(chǔ)及競(jìng)爭(zhēng)力低圍弱。徐亞洲市場(chǎng)產(chǎn)洋品之威脅，兵尤其是日本裹商品以低價(jià)鑒格、高品質(zhì)秋之姿，外燭銷至美國(guó)市遞場(chǎng)，吸引消鋤費(fèi)者，搶奪蓄市場(chǎng)。在過昌去美國(guó)公司怠很少外銷產(chǎn)零品，只有百隸分之一的美指國(guó)公司做外道銷生意，且劍出口量高達(dá)規(guī)全國(guó)百分之飲八十。但當(dāng)噴亞洲產(chǎn)品搶忠奪美國(guó)市場(chǎng)樂時(shí)，美國(guó)本邊土企業(yè)所受陸沖擊巨大，幕再不力思應(yīng)梨變之道，將難無法面對(duì)全寶球之競(jìng)爭(zhēng)。漆吳奇異公司有網(wǎng)著老化大型然組織之弊病槍，雖然在梨1981筋年兩Jack原Welch疏液接任董事長(zhǎng)譜及最高執(zhí)行光長(zhǎng)之時(shí)，奇是異在當(dāng)時(shí)恥1980從年代營(yíng)業(yè)額魄為裕250問億美元，獲堪利為１５億須美元，算是競(jìng)經(jīng)營(yíng)很不錯(cuò)乘之公司。但天Jack攤Welch桑明白企業(yè)外扒在的環(huán)境正咬快速轉(zhuǎn)變中騎，高科技產(chǎn)文業(yè)及全球化濃競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代正傍來臨，競(jìng)爭(zhēng)飼者的公司賭正以高水平零的生產(chǎn)力及倚低成本之價(jià)纖格，來制造館不斷改良的灑產(chǎn)品，如果略奇異公司不胸做大幅改變較，將無法適聚應(yīng)這變動(dòng)的豎大環(huán)境，可炸能會(huì)逐漸為塌市場(chǎng)所淘汱壩。興正因櫻Jack曲Welch拖洞悉奇異所螺即將面臨之來危機(jī)，決定撕在接任最高圓執(zhí)行長(zhǎng)后，慕首要工作就姜是在公司架既構(gòu)、產(chǎn)品及氏規(guī)模上做一胞最激烈、大盆膽之組織變勉革，他明白悄改變百年眼老企乖業(yè)并不容易輸，必會(huì)遭受牙到所多員工喪之抗議及怨腎言，畢竟大課家所已習(xí)慣叛安逸之生活要，忽略危機(jī)蘿之警告訊號(hào)左，有著鴕鳥繭心態(tài)，對(duì)身害處改變之商劑場(chǎng)環(huán)境視而升不見，并伍不急于改變賭現(xiàn)況?；鵍ack叛Welch樓這位卓越之代領(lǐng)導(dǎo)人并不龜這么想，還藍(lán)以一貫的狂食熱心態(tài)來耀面對(duì)外在環(huán)恒境的改變，盈讓他有機(jī)會(huì)六創(chuàng)造新的奇段異，塑造更嗓能適應(yīng)企業(yè)茅環(huán)境變動(dòng)、通更具競(jìng)爭(zhēng)力利之新奇異面疏貌。天三、組織變烘革內(nèi)容買奇異重要記攀事專年代莊重大記事睬備注柿１８７８年拆由發(fā)明大王渠愛迪生創(chuàng)設(shè)扭電燈公司黃１８９２年簡(jiǎn)與湯瑪士休怎斯頓電氣公鬼司合并，改棕組成立奇異水公司舟１９８１年品Jack斃Wel閃ch尼接任董事長(zhǎng)迅及最高執(zhí)行握長(zhǎng)拒１９８２年魚展開一連串薄重大組織變窄革喜關(guān)掉２００擦多個(gè)事業(yè)部絡(luò)門，裁員近才１９萬名員候工?；保梗福衬昴u掉家庭用姿品事業(yè)部樸１９８５年陳買下通訊巨協(xié)人美國(guó)無線乞電公司故RCA住，連同其旗乘下被譽(yù)為「百皇冠上佛的珍珠」的吸NBC霧國(guó)家廣播公樸司。卸簽花費(fèi)６２億匆８千萬美元蹈，期盼將奇菊異事業(yè)發(fā)展蠟為以服務(wù)為芝導(dǎo)向之企業(yè)磚。扁１９８７年岸賣出傳統(tǒng)消扒費(fèi)性電子事桌業(yè)部門約１９８７年構(gòu)買下湯姆笙問集團(tuán)的墳CGR愉醫(yī)療顯診斷咱事業(yè)磁１９８９年今推動(dòng)善用員福工智慧美、手點(diǎn)子的「合底力促進(jìn)」計(jì)巖劃，讓員工類彼此學(xué)習(xí)以佛及向外學(xué)習(xí)誓。粥１９９０年疾強(qiáng)調(diào)「無界照限組織」，休視公司為一叨整組實(shí)驗(yàn)室窩，互相分享海點(diǎn)子、財(cái)務(wù)隆資源及主管扮，跨事業(yè)部戴門，分享理潛想及創(chuàng)意。牢１９９５年洪展開改善奇練異產(chǎn)品與生衰產(chǎn)流程品質(zhì)廳之「高品質(zhì)椅」計(jì)劃諸１９９８年越至２０００肅年礙連續(xù)三年榮樂獲富比士派雜志排名超鍬級(jí)一百大企始業(yè)第一名、境財(cái)星雜志排陜名美國(guó)最受袍尊敬的公司猛包葛賽廈愁江調(diào)整企業(yè)策舉略重心沾抽掉部崖分事業(yè)，只畢留下能在市恭場(chǎng)上取得主臟導(dǎo)地位的事酬業(yè)。強(qiáng)調(diào)「譽(yù)不是第一，懸就是第二」嘗的企業(yè)策略血，迫使眾多向事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)跳者以全新的川眼光檢視事蘿業(yè)。在１９血８０年代早符期，奇異是爬一大型、多劃元化的事業(yè)常綜合體，共港有三百五十逃個(gè)分屬于四為十二個(gè)策略咱性事業(yè)的分饒支機(jī)構(gòu)，其鉛較知名產(chǎn)品謀有以下數(shù)種產(chǎn)：照明、發(fā)刃電系統(tǒng)、汽旺車、塑料、組渦素輪機(jī)、機(jī)引看擎、家電用準(zhǔn)品、核子反膝應(yīng)爐、機(jī)器陰人及硅芯片纖以及計(jì)算機(jī)貧分時(shí)共享系劈統(tǒng)服務(wù)事視業(yè)及澳洲的部焦煤事業(yè)等恩不勝枚舉之黑各事業(yè)。升雖然這調(diào)樣的多元化夏經(jīng)營(yíng)能使奇庫(kù)異免于受不漏景氣之傷害插，但看在外譯人眼里，奇在異彷佛是大丑雜燴集團(tuán)，著投資人看不膚到公司的目谷標(biāo)及重點(diǎn)。皆于是。眾Jack桌Welch移謊明確界定了順奇異公司三恩個(gè)主要事業(yè)辨：烘（１）、核鎮(zhèn)心事業(yè)：照鄭明、大型家垃電、馬達(dá)、績(jī)渦輪機(jī)及工踏程包商設(shè)備盆。益（２搜）、高科技侄事業(yè)：工業(yè)友電子、醫(yī)療圾系統(tǒng)、工程青材料、航天發(fā)及機(jī)引擎。粗（３）、服志務(wù)事業(yè)：奇顫異信用公司刑、信息事業(yè)諸、營(yíng)造工程貧事業(yè)以及核馳子服務(wù)等蘆類。務(wù)以上三個(gè)事滾業(yè)，才是奇仆異所要培植援的事業(yè)，而周其余五分之燃一，價(jià)值達(dá)堅(jiān)９０億美元俯之事業(yè)，則評(píng)不在此登一范圍上，岔于是奇異在攻往后十年間判，共放棄了反近２００項(xiàng)退事業(yè)和生產(chǎn)籮部門，包含痰廚浴器具、痕中央空調(diào)系室統(tǒng)、電線電搜纜、行動(dòng)通罰訊、石油、汽煤礦、半導(dǎo)責(zé)體、小型家昆電等部門。早網(wǎng)唯有做為產(chǎn)憶業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品增牌，才能制禍定價(jià)格、立賢下市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)旬，才能主導(dǎo)裕這個(gè)市場(chǎng)。元奇異的長(zhǎng)處源是在科技、展財(cái)力資源及嘗創(chuàng)意，有能繁力從事高科些技、高研發(fā)舞費(fèi)用并維持有領(lǐng)先實(shí)力之油事業(yè)，所以枕舍棄虧損連寫年，且沒有畏發(fā)展前景之怎事業(yè)部門。企業(yè)縮編致隨著舍拜棄２００多玻項(xiàng)事業(yè)部門垂，關(guān)廠或轉(zhuǎn)圣售，當(dāng)然大留幅裁員也是深無可避免之懲難題。塊Jack勁Welch礙將「適者生磚存」原則不斯一旦用在事融業(yè)部及員工略身上，將員策工檢人數(shù)由１９厭８１年的４眨１萬２千人凝，裁減至２磨２萬人；后環(huán)來數(shù)次的購(gòu)陰并與新事業(yè)昏開展，員工罷人數(shù)約維持趁在３４萬人映左右。讓留掘下來的員工而都是公司所倡需要的人才扯，其它則一漢概不留；企征業(yè)縮編計(jì)劃也造成很大的禁痛苦，奇異輛裁減約百分舌之三十五的含員工人數(shù)，族造成數(shù)以萬池計(jì)的奇異員性工丟掉飯碗武，雖然在資供遣員工時(shí)奇綿異已事先給布予員工告知躍、訓(xùn)練再次而就業(yè)之技能巴并給予豐厚勢(shì)之退休金，捆但外界仍也鍋給予奇異無筆情、冷血、爹殘忍的指控蜻。對(duì)員工誠(chéng)雙然是無情的柏打擊，但在軍日益競(jìng)爭(zhēng)的破全球市場(chǎng)中席，求取公司搏的生存及發(fā)街展才是最重件要的，畢竟匠公司并不是致福利機(jī)構(gòu)，本而是一求獲漏利之組織，創(chuàng)如果不轉(zhuǎn)型碧為比靈巧機(jī)敏的切企業(yè)，誰又腫能保證奇異追能繼續(xù)存續(xù)梁經(jīng)營(yíng)呢？施組織扁平化冠，揚(yáng)棄官僚介體制倆奇異太樂大、太多元暑化了，內(nèi)部狹有著兩萬五酷千名員工頂驢著主管的頭炭銜，太多的后官僚體制、清太多主管、閉以及太多頭忠銜雖能維持泊秩序、提高脅控制，但也厲抹煞著創(chuàng)意憑及熱情。官胞僚體制，造猛成簡(jiǎn)單的工蔬作也要太多奏人的簽字批辣準(zhǔn)，更造成做太多的重復(fù)略、傲慢、和醋浪費(fèi)，導(dǎo)致醫(yī)企業(yè)內(nèi)部的酒遲純及僵化窗，于是察Jack環(huán)Welch廟革除了這套辟制度，去除還基層主管和蔑董事長(zhǎng)的部呈份層級(jí)，由躲原先的九層鐮減至四到六事層，并大幅捉削減不必要圓之管理階層梨，許多管理紹階層只是監(jiān)杯督部屬的表引現(xiàn)及傳達(dá)訊艷息、互相命推令，并不能汁快速找出問制題及解決問株題，控制變高成了限制，持阻礙公司快池速發(fā)展的跘券腳石。琴鏟除奇蠢異過度膨脹鬧的官僚體制或，簡(jiǎn)化層級(jí)搞，讓管理更餡簡(jiǎn)單更有效礙率，也讓公移司內(nèi)部員工獸的想法、創(chuàng)夢(mèng)意以及決策掃更流通，期輩盼奇異這樣復(fù)的大公司，悶也有小公司脆般輕巧、靈幅活的行動(dòng)和啄思考模式。示推動(dòng)「合力歇促進(jìn)」計(jì)劃草該計(jì)劃種是于１９８菠９年提出，料在奇異公司欣一連串的縮吩編敏和組平化后束，只留下少袖數(shù)員工做事鎖，這一切雖壓讓奇異更具凡競(jìng)爭(zhēng)力，但技也讓留下的搞員工感到迷擋惑和不安全師感，員工知蠟道再?zèng)]有終翁身的工作承羨諾，但領(lǐng)導(dǎo)勞人要如何激伙勵(lì)員工更努戶力工作呢？架于是提出了濕合力促進(jìn)計(jì)儉劃，此一計(jì)愿劃定義方摩向有二：史員工必須能饞當(dāng)向老板提毀出建議舌員工必須能玩獲得響應(yīng)，畢參予合填力促進(jìn)會(huì)議憲之員工，所笛有的研討會(huì)壟議題不限于疼工作上的對(duì)犯于任何公司農(nóng)內(nèi)部管理．鄰工作程序等其各型問題都閱能提出，相歇信最接近工刷作的員工懂捆得最多，由儲(chǔ)員工在老板巧面前提出建補(bǔ)議，一般而絡(luò)言，百分之苗八十議建議芬都能獲得立厲即的回答，潮如果需要更麥進(jìn)一步的研挽究，也要求過主管必須在貓一個(gè)月里作衰出決定?？诉@樣的騎計(jì)劃，目標(biāo)講是讓每個(gè)人康對(duì)組織的經(jīng)悔營(yíng)方式有置柏喙旳權(quán)力，寫而不再是老類板事事主導(dǎo)個(gè)決策過程的因每一步。許嶄多員工一開正始以為「合丹力促進(jìn)計(jì)劃慘」只是另一退次企業(yè)縮編伍的合理化名斗稱，但時(shí)日射一久，員工個(gè)發(fā)闊現(xiàn)被予權(quán)力具以及責(zé)任，日提出個(gè)人對(duì)性解決公司問乳題的想法，耀不但可降低心至消除一切考浪費(fèi)的時(shí)間篩和精力，讓倆員工更有生呈產(chǎn)力，讓工挽作流程更簡(jiǎn)古單、利落。寺這樣的計(jì)劃痛不但可培育紋、捕捉和落題實(shí)員工之好喬點(diǎn)子及創(chuàng)意譽(yù)，讓員工對(duì)封公司有高度痕的參與感，仰釋放員工的帽精力和智慧漿，也讓他們腳有自信及能圈力，相信可逃以讓奇異更提快、更具生環(huán)產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)淘力，而一個(gè)炕健康成長(zhǎng)的凍事業(yè)就是最峰佳的工作安幻全感保證。鐮創(chuàng)造公司的鄉(xiāng)學(xué)習(xí)文化及藝快速運(yùn)用紐認(rèn)清要炸取得強(qiáng)大的塊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，歉在于組織學(xué)幅習(xí)能力以及曉能快速地將漿所學(xué)化為行熟動(dòng)能力，在困１９９０「談合力促進(jìn)計(jì)昆劃」，打開諷奇異對(duì)新點(diǎn)籌子求知若渴裕的胃口，更麻鼓勵(lì)組織內(nèi)裁各個(gè)層級(jí)互舊相交換意見沿，讓奇異員滑工彼此學(xué)習(xí)受，跨事業(yè)分盈享理想及點(diǎn)喪子，創(chuàng)造所綁謂無界限組值織，視公司吧本身是大組叉實(shí)驗(yàn)室，互殊相分享點(diǎn)子子、財(cái)務(wù)、資短源和主管，其讓多元化事賠業(yè)公司，能酒變成開放學(xué)設(shè)習(xí)的組織。低借著分享看凈法、找出技請(qǐng)術(shù)發(fā)展的多距元化應(yīng)用模劈式，并在事村業(yè)之間調(diào)動(dòng)姓人，以提供昂各事業(yè)不同火的觀點(diǎn)，培惹養(yǎng)更廣泛的驕經(jīng)驗(yàn)，讓奇法異十三個(gè)不嚷同事業(yè)結(jié)和緩在一起，多傲元化整體的鴿觀念，讓奇莖異公司不只挪是各零散事晃業(yè)的總和，紐而是一個(gè)完撥整豐富的公勉司。當(dāng)一個(gè)嶄多元化事業(yè)諷能建立學(xué)習(xí)裹文化，則多障元化將成為岡競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而歷非缺陷。淡奇異事糞業(yè)共享了許抖多包括技術(shù)略設(shè)計(jì)、人事姜花式費(fèi)、評(píng)量制喇度、制造技宴術(shù)以及顧客頁(yè)與國(guó)家知識(shí)困，例如：貸１、氣渦輪型事業(yè)與飛機(jī)虧事業(yè)共同分硬享制造技術(shù)端２、汽車及觸運(yùn)輸系統(tǒng)合脾作發(fā)展新的烈火車頭推進(jìn)器系統(tǒng)存３、照明和社醫(yī)療系統(tǒng)合三作提升依X怒光管的生產(chǎn)鮮程序青４、奇異金赤融服提供的攀創(chuàng)新財(cái)務(wù)套命服務(wù)幫助了裕奇異所有事叮業(yè)波在奇異，學(xué)薪習(xí)組織的想享法是非常真細(xì)實(shí)具體的，秧在每次行政蒼主管會(huì)議上幸大家分享彼掉此想法，討牛論任何有意容思、新技術(shù)販發(fā)展而、突破性產(chǎn)睛品的開發(fā)、隨新的結(jié)盟、曬并購(gòu)或關(guān)閉沈等事情，奇斤異的員工不磨但在內(nèi)部彼口此學(xué)習(xí)，也害向外別的企點(diǎn)業(yè)學(xué)習(xí)，何剩如：向調(diào)IBM匪嬌生公司等擠學(xué)習(xí)最佳作憶業(yè)方法，順俯利進(jìn)入中國(guó)藝大陸市場(chǎng)等郵。分享點(diǎn)子囑創(chuàng)意，并快秤速想出應(yīng)用負(fù)的方式，運(yùn)吵用多元化整純體之觀念，支將可為公司友增加其價(jià)值飼。領(lǐng)培植服務(wù)事興業(yè)你過去奇乘異是制造事租業(yè)，生產(chǎn)大慘型家電、飛塵機(jī)引擎、電宣燈泡是公司憂的主要成長(zhǎng)任動(dòng)力；而在佩奇異金融服旱務(wù)事業(yè)突猛唉進(jìn)，以及購(gòu)納并越NBC陣廣播公司之座后，已使奇荷異從單純的屋制造公司轉(zhuǎn)番型為一家服營(yíng)務(wù)比重增加晃的多元化公司司，領(lǐng)導(dǎo)人趁看出服務(wù)是根公司未來收遮入成長(zhǎng)的關(guān)序鍵，在美國(guó)放制造業(yè)多年梯來已一再地旨衰退，而造尸成奇異由制政造業(yè)備導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槠莘?wù)業(yè)導(dǎo)向艷的關(guān)鍵，就弊是奇異的隱鞋藏性資產(chǎn)：銳生產(chǎn)企業(yè)設(shè)皮備的制造基玻礎(chǔ)。例如：含奇異生產(chǎn)飛線機(jī)引擎事業(yè)漢，再開發(fā)引龜擎服務(wù)事業(yè)勵(lì)，在奇異銷蹈售引擎與英假國(guó)版航空、美國(guó)腸航空和亞特耍拉斯航空公象司，同時(shí)也姥簽定了十年者的保養(yǎng)和維端修服務(wù)合約福，在１９９據(jù)６年時(shí)，引腐擎服務(wù)事業(yè)壞營(yíng)收已超過誕廿億美元。鞏推動(dòng)全公司么的品質(zhì)寇提倡六肌個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，洗表示產(chǎn)品有舅百分之九十?dāng)D九點(diǎn)九九九竟九九七是可盾被接受的，任奇異在訂下省目標(biāo)，要在閘２０００年雁時(shí)成為六個(gè)他標(biāo)準(zhǔn)差的高睛品質(zhì)司公叵堤司，提供近嬌零缺點(diǎn)產(chǎn)品惱服務(wù)和金融罪交易，其運(yùn)突用方式如下壽：剛１、評(píng)量：叢找出影響品亂質(zhì)的重大缺丟陷。拖２、分析：炮了解為什么秀會(huì)導(dǎo)致缺點(diǎn)遷，以腦力激鋸蕩及統(tǒng)計(jì)工鼓具等，來找打出造成犯很缺點(diǎn)關(guān)鍵變默量。姐３、改善：電確認(rèn)關(guān)鍵變仆量，并量化談變量對(duì)品質(zhì)應(yīng)的影響，找鐘出可接受界關(guān)鍵變量露福之最大范圍富，更修正流箏程，以保持赤在可接受的意范圍內(nèi)。鵲４、控制：狹確認(rèn)經(jīng)過修垮正的流程可歸以讓關(guān)鍵變概量保持在最梳大的可接受黑范圍內(nèi)?；輸[奇異并件設(shè)計(jì)出五項(xiàng)縱企業(yè)評(píng)量標(biāo)況準(zhǔn)，以協(xié)助毛旗下事業(yè)追何蹤六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)差的進(jìn)度，仗其評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)秒為：顧客滿赤意度、品質(zhì)舟不佳的代價(jià)員、供貨商的支品質(zhì)、內(nèi)部玉表現(xiàn)、制造膛設(shè)計(jì)能力。承采取高品質(zhì)皆計(jì)劃并落實(shí)絞運(yùn)用在奇異透各事業(yè)項(xiàng)下秩，讓奇異更劇有生產(chǎn)力更教快速，也讓筒奇異更貼近忽顧客，了解奴顧客的需求碗。濟(jì)以下為時(shí)奇異公司新讀、舊組織系驕統(tǒng)之對(duì)照表肯，茲為參考匆：憑奇異公司舊氧有的技術(shù)、殲政治與文化蹲系統(tǒng)嗚策略驕組織結(jié)榜構(gòu)紗人力資源管爬理躍技術(shù)幟．多樣性廟．嚴(yán)守預(yù)算奮．發(fā)展高科描技事業(yè)客．策略規(guī)劃今．分權(quán)化簽．系統(tǒng)性建灰議道．工程師導(dǎo)印向的專業(yè)人胸才腸．統(tǒng)一敘薪贈(zèng)系統(tǒng)該．講求形式彼的評(píng)量工作步目標(biāo)計(jì)政治良．以執(zhí)行長(zhǎng)怒之命令為主勇．扮演銀行扭家之角色贈(zèng)．階級(jí)的尺．部門界線純分明吐．政治集權(quán)裕．繼任人選律講求形式、密出身輸．獎(jiǎng)袋賞類似、密欺集奴．凡事由老肉板核準(zhǔn)巴文化肚．科學(xué)性管遲理匪．分權(quán)哲學(xué)混，集權(quán)行為籌．寡頭壟斷蛾．管理扶．奇異的做廢事方式排．核心事業(yè)兩文化為主謎．依奇異文鄰化晉用人員繪．培養(yǎng)人才誤,稱塑造文化丈．以奇異方蒸式為評(píng)量和尊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)泳奇異公司國(guó)新的技術(shù)、搬政治與文化傻系統(tǒng)另策略叼組織結(jié)構(gòu)股人力資源管回理四技術(shù)雄．在所屬產(chǎn)好業(yè)中排名第息一或第二證．只經(jīng)營(yíng)高宮成長(zhǎng)事業(yè)摧．十三項(xiàng)事永業(yè)繼．分享最佳報(bào)作法想．無強(qiáng)界漏．多重?cái)⑿綁臉?biāo)準(zhǔn)娘．新的幕僚訊系統(tǒng)剝．維持持續(xù)鋼的人才養(yǎng)成學(xué)政治然．整合分歧著．沒有華而轟不實(shí)之階級(jí)確．跨部門的途團(tuán)隊(duì)合作邁．授權(quán)下級(jí)周做決策辛．獎(jiǎng)勵(lì)方式踩極有彈性攤．上下層級(jí)慧交互評(píng)量感文化太．速度、簡(jiǎn)巧化、自信摘．讓員工分疊享所有權(quán)扣．分享最佳羊作法垂．操練板．共同的價(jià)用值觀匯．多重文化垃．共同的看饑法辱．人力資源棟系統(tǒng)影響卷并形成無觸強(qiáng)界遷．新的幕僚繭作業(yè)支持價(jià)鉆值涂奇異公司的冷舊理念與價(jià)筒值嬌舊理念頸歉演宗舊價(jià)轉(zhuǎn)值．敬重權(quán)威．敬重權(quán)威．嚴(yán)格遵守程序．?dāng)M定保證達(dá)成的預(yù)算．緩慢按部就班的經(jīng)營(yíng)方法．遮掩衝突．不希望破壞穩(wěn)定中央集權(quán)複雜的考核與控制系統(tǒng)是達(dá)成目的的關(guān)鍵以穩(wěn)定可預(yù)期的成長(zhǎng)為目標(biāo)經(jīng)營(yíng)所有相關(guān)事業(yè)核奇異公司的兼新理念與價(jià)炸值渴新理念羨眠汗叔新價(jià)值．速度：樂於比別人行動(dòng)更迅速．速度：樂於比別人行動(dòng)更迅速．簡(jiǎn)化：求合理的解決之道，而非複雜的答案．自信：誠(chéng)實(shí)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)，並有嘗試新事物的自信，即使可能失敗也不例外．超越能力極限：追求很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，不然你永遠(yuǎn)不知道你有多大的潛力無彊界：具有一股消除界線的熱忱．排名第一或第二，整頓關(guān)閉或賣掉達(dá)不到的舊事業(yè)．將焦點(diǎn)放在高成長(zhǎng)率的新事業(yè)部．與企業(yè)核心分享權(quán)力．允許事業(yè)部自行決定人力資源等政策．十三項(xiàng)全球性事業(yè)，而不是二百四十家功能重疊的盈虧中心涂四、績(jī)效評(píng)甲估呢奇異公床司目前是市歇場(chǎng)總值全球定排名第一的脾企業(yè)，在１薯９９９年高躲達(dá)５１６０卻億美元。１煤９９９年奇斗異公司年?duì)I住業(yè)額收入高哲達(dá)１，１２糞０億美元。鮮如今奇念異的事業(yè)在磨各自業(yè)界都勉保持領(lǐng)先或理第二的地位達(dá)：甚世界第一：沙工業(yè)用途馬嗚達(dá)、電動(dòng)馬描達(dá)的制造商廁、醫(yī)療系統(tǒng)奶顯影和診斷遵設(shè)備、塑料迷、不同部份托的塑料、金逮融服務(wù)、信報(bào)托、信用眉卡、租賃、灣運(yùn)輸業(yè)、火叛車頭和鐵路戲設(shè)備、發(fā)電銹機(jī)、電力公舉司的渦輪機(jī)朝、信息服務(wù)效公司、網(wǎng)絡(luò)短電子商務(wù)等州、飛機(jī)引擎浪、噴射機(jī)和女其它引擎、牙電力配送設(shè)量備、企業(yè)控松制系統(tǒng)、遭NBC抗節(jié)目制作等韻。誓世界第二：終照明燈泡和汗霓虹燈管的塞制造商、大指型家電用品俯、爐具、電能冰箱、洗衣剝機(jī)等。輕４－４－２勵(lì)個(gè)案討論茅由以上高奇異公司所關(guān)執(zhí)行大規(guī)模仰〝裁員〞過匙程中振，不難看出罩奇異之成功元所在：乘（１）、組延織目標(biāo)之達(dá)削成匹奇異公宇司的〝裁員帖〞策略是具嗎有計(jì)劃性的助及正確清楚虜?shù)哪繕?biāo)，奇園異的管理者讓意識(shí)到雖然衣奇異在產(chǎn)業(yè)焦中占有一席句之地，但隨牌著環(huán)境快速碎的轉(zhuǎn)變之下做，奇異的企裝業(yè)重心目標(biāo)惰失焦，組織共老化及肥胖蔥等問題，讓壟奇異逐漸無躍法因應(yīng)多變魄的大環(huán)境，鏈為了加強(qiáng)奇臘異的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)險(xiǎn)勢(shì)，奇異的跨管理者首先戲撤底了解企央業(yè)根本問題慮所在，針對(duì)積問題來檢視提并明碓訂定倦組織長(zhǎng)、短高期目標(biāo)應(yīng)為杯何，設(shè)計(jì)出叉適合的組織在流程架構(gòu)，餃以便配合應(yīng)弄做何種人事餡的精簡(jiǎn)，并朝定出一系列發(fā)的計(jì)劃加以鐮配合企業(yè)的鏈改革，而〝帳裁員〞便是牧依據(jù)這一切鋒目標(biāo)之達(dá)成翁所必要的手窯段，而不是蝴胡亂一昧的謠裁減人員。緩（２）、組票織內(nèi)部系統(tǒng)尾穩(wěn)定性之維血持廣奇異之透管理者十分信的清楚明白警「人」是企客業(yè)的資產(chǎn)，時(shí)是企業(yè)所目桐標(biāo)的推動(dòng)力靠，雖然〝裁勞員〞在某程毫度上已達(dá)到卵組織的目標(biāo)窩－人事的精末簡(jiǎn)，但對(duì)于責(zé)留任員裙工勢(shì)必會(huì)產(chǎn)蓮生負(fù)面的影寒響庸→膀員工對(duì)工作烤的不安定感油及迷惑，導(dǎo)綢致組織內(nèi)部期系統(tǒng)穩(wěn)定性漿有所動(dòng)搖，安為了能安定腳組織內(nèi)部系囑統(tǒng)穩(wěn)定性，湊奇異之管理腎者擬定新的劍企業(yè)文化架逗構(gòu)，如：推帽動(dòng)「合力促惱進(jìn)」計(jì)劃、跡創(chuàng)造公司的肉學(xué)習(xí)文化及學(xué)快速運(yùn)用，掘藉用新的企乖業(yè)文化的建罷構(gòu)，以便安于定和激勵(lì)員提工，因此如燦何建立適合路的新企業(yè)文挖化以維持組冠織內(nèi)部系統(tǒng)亂穩(wěn)定性，便寄有賴管理者眉的遠(yuǎn)見，而盟時(shí)間便證明足了奇異所定籍策略是正確狐的。今（３）、組優(yōu)織對(duì)外界環(huán)棋境之適應(yīng)存奇異管孫理者所有一闖切的策略方符針，皆是為因了奇異能對(duì)飾外界之適應(yīng)言，進(jìn)而占有搬競(jìng)爭(zhēng)之優(yōu)勢(shì)炸，為此奇異副為了能隨時(shí)故幫助偵測(cè)出溉策略是否達(dá)捎成必目標(biāo)，也提煉出了五項(xiàng)企霧業(yè)評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)本，如今奇異寺事業(yè)在各自路業(yè)界都有保召持領(lǐng)先或第展二的地位，碧這也證明了未奇異當(dāng)初有五計(jì)劃的執(zhí)行套〝裁員〞策塵略是有助于廉奇異事業(yè)永選續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展幅。伍、結(jié)論隸由于全決球籠罩在不熄景氣的寒流江中，產(chǎn)業(yè)面貍臨產(chǎn)能過剩吼、庫(kù)存漸高羅己是普遍狀獨(dú)況，使得企期業(yè)不但訂單雷減少，對(duì)未裕來市場(chǎng)需求跳能見度也很攀低，在營(yíng)收皇無法成長(zhǎng)下壩，企業(yè)界只撐好從節(jié)省營(yíng)亭運(yùn)成本下手咸以穩(wěn)定獲利披，有了奇異壯公司〝裁員斤〞的成功，備更讓許多的面企業(yè)相信〝陪裁員〞是目朵前解厚決企業(yè)困境田最有效的法對(duì)子，僅管有勸學(xué)者專家認(rèn)敗為〝裁員〞聯(lián)是下下策，毛在面對(duì)企業(yè)銜應(yīng)不應(yīng)該用輔〝裁員〞來掠做穩(wěn)定獲利轉(zhuǎn)手膏段時(shí)，本組矮提出〝裁員卸〞的優(yōu)勢(shì)及般隱憂來做為惕思考的方向任：皮裁員的優(yōu)勢(shì)輸：達(dá)「人」茅是企業(yè)最重苗要的資產(chǎn)，納這是無庸至講疑，但企業(yè)訂出現(xiàn)過度的年冗員，那「虎人」也會(huì)變惱成企業(yè)的負(fù)截債，在企業(yè)雙無法消化過負(fù)多的人員之慰際，企業(yè)為悶了維持有效族的低營(yíng)運(yùn)成擦本及永續(xù)經(jīng)焰營(yíng)原則之下尊，〝裁員〞寄成了必然的晝趨勢(shì)，也是配最有效的方疊針，在短期異內(nèi)也確能看粥出明顯的有啄效數(shù)字上獲米利，但到底厭要做多少的藏〝裁員〞，制是企業(yè)管理犬員必須要深詞思熟慮之問都題，因?yàn)椴幻?dāng)?shù)牟脝T反剪而會(huì)損及生館產(chǎn)力；故企胞業(yè)考量有那語些裁員方式授及預(yù)估對(duì)企駁業(yè)有多少的件效應(yīng)、期間晴等，本組匯血整出一些方顆式僅做參考寶（圖Ａ）。變裁少員的隱憂：暑凡裁員并非萬湊靈丹，如果求規(guī)劃、執(zhí)行惑不當(dāng)，將造血成更深遠(yuǎn)的芳傷害，古云路：「得人者德昌，失人者偉亡」，人才怒是企業(yè)最重揪要之資產(chǎn)，獻(xiàn)也是獲利不餃可或缺之要郊素，惟有使警員工對(duì)企業(yè)北產(chǎn)生歸屬感港、參與感，之并從各自的鉤工作領(lǐng)域中肺得到成就感貿(mào)，才能使企熊業(yè)成長(zhǎng)茁壯煮；而在企業(yè)揮遭逢困境時(shí)插，可以因著結(jié)員工忠誠(chéng)的摸向心力，同螞舟共濟(jì)來渡淚過難關(guān)。在縣知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撿時(shí)代里，人義才的價(jià)值，拋不再是勞力坐，而是腦力仿。腦力也就勵(lì)是競(jìng)爭(zhēng)力，氏全世界各國(guó)槽在相繼競(jìng)爭(zhēng)懲土地、資源喚、市場(chǎng)后，霉目前展開的確就是人發(fā)才的競(jìng)爭(zhēng)。撈但大幅度且系不當(dāng)?shù)娜耸聨Ь?jiǎn)政策，低企業(yè)必定要職承受長(zhǎng)期的統(tǒng)負(fù)面效果；煮留下棟來的員工，嶄工作安全感烘的復(fù)原相當(dāng)靜緩慢，會(huì)有散一種害怕自姜己會(huì)不會(huì)是萄下一波薄圖Ａ．選擇式一個(gè)縮減的鏈方法．．全面提早退休辦法．裁撤事業(yè)單位．結(jié)束事業(yè)單位並重及領(lǐng)清全額離職金．提供提早退休辦法和領(lǐng)新開發(fā)員工潛能方案清全額離職金方案．依剩餘員工能力作多元化的安排．全面提早退休辦法．全面總動(dòng)員計(jì)畫．自然淘汰法及領(lǐng)清全額離職金．選擇性裁員．裁撤幕僚單位方案．重新訓(xùn)練並重新部署．收回外包工作．留職停薪．減少薪資、平分工作．另找工作，調(diào)至低薪工作．出售給員工．選擇性的裁員．自然淘汰法．自然淘汰法（及其．以提早退休辦法和領(lǐng)．幕僚轉(zhuǎn)換成顧問他選擇方案）清全額離職金為目標(biāo)．員工對(duì)外提供服務(wù)１５％＋款呆昂６～１４％寄．１～５％享徐一哨年以內(nèi)挺生一至三年馬吳三年以上豪長(zhǎng)（反找映立即的經(jīng)戴濟(jì)危機(jī)）冶姓蠟勵(lì)僵菠執(zhí)行所需之做時(shí)間召純掘懸良注：號(hào)(1).君百分比代表清公司的裁人寨員數(shù)約舒屠忘(2).茅出自：化Rober曠tM.鐘Tomas住ko課著，忠企業(yè)減肥則裁員之對(duì)暗象的恐懼及柔不安全感，跡對(duì)心理上的護(hù)傷害及對(duì)企昨業(yè)忠誠(chéng)度都恭是一種無法的復(fù)原、永遠(yuǎn)湖難以抹滅的議夢(mèng)魘。領(lǐng)另外本件組提供其它辦管理技術(shù)面久方針來解決猾企業(yè)短期困箱難，也不失竊為有效的救導(dǎo)急辦法，如匪：證（１）謊．提出提早命退休辦法。難探（２）．重除新分配工作橫、凍結(jié)人事表、遇缺不補(bǔ)貝等方式自然獅減少人員。訓(xùn)旨（３）．公扭司市內(nèi)部再訓(xùn)練咽，以便派任描新工作、員固工出租。過池（４）．把可募僚轉(zhuǎn)為外錢聘顧問、收償回外包工作購(gòu)等。典當(dāng)面對(duì)擱經(jīng)濟(jì)不景氣宴．企業(yè)利潤(rùn)巷降低時(shí)，只壘一味以裁員兄來企求降低羞營(yíng)運(yùn)成本，希并不足取。不因?yàn)椴扇〈烁茼?xiàng)管理行動(dòng)謠猶如昭告公里眾，公司的墾管理蓬者沒有能力艙做好組織發(fā)迅展規(guī)劃，而流當(dāng)問題產(chǎn)生娃了，也拿不臥出妥善的因閱應(yīng)對(duì)策，消敏極地縮減人確員，以減少抽企業(yè)之財(cái)務(wù)叢負(fù)擔(dān)，并規(guī)嘆避企業(yè)主與省管理者所應(yīng)將負(fù)的道德及錘社會(huì)責(zé)任；道冗員是企業(yè)談?dòng)袡C(jī)體生病美的表面癥候住，它的產(chǎn)生刺是漸進(jìn)而緩頂慢地造成的答；它代表經(jīng)巷理人在經(jīng)營(yíng)挎的過程中，車無法掌握組托織中內(nèi)外環(huán)島境的變化而屯做因應(yīng)調(diào)整該；更表示經(jīng)姜營(yíng)者沒有能償力創(chuàng)造出積盼極性的組織悲環(huán)境，讓員箱工才華充分駝發(fā)揮。引誠(chéng)如『蜜七個(gè)天才團(tuán)的隊(duì)的故事』愉作者釘Warre嘗nBen辭nis候所言：「明裹日的領(lǐng)導(dǎo)者艱，必須去學(xué)祝習(xí)如何創(chuàng)造終一個(gè)能夠接準(zhǔn)受改變的環(huán)截境，視危機(jī)組為轉(zhuǎn)機(jī)。重醫(yī)點(diǎn)是如何部耗署你的工作部人員良，使不斷地衫運(yùn)轉(zhuǎn)和調(diào)整犯職務(wù)，與其擱縮編裁員，暴不如著手創(chuàng)猴造新機(jī)?！箷缱髡卟⒉皇莾S主張動(dòng)不動(dòng)栽就縮編、裁瘦員，企業(yè)的脹根基要打得常穩(wěn)，最好還章是要有一批放忠誠(chéng)的同仁欣。碰到景氣瞇蕭條、獲利怎走下坡的情遭況，可以采困取減薪、休國(guó)假的方式渡鄭過難關(guān)，裁電員應(yīng)該是最柄后一步、不云得已的做法棕。牽陸、參考文恰獻(xiàn)軋徐聯(lián)恩，糠企業(yè)變革系豈列研究兵，華泰書局耗，民國(guó)快85港年出版。欠Terre塔nceE搜.Dea努land攝Alle慧n.A.去Kenn耽edy鈔著，江玲譯凡，紫塑造企業(yè)文隆化確，天下叢書手，民國(guó)籮73么年炊(1984撞)宗出板。威黃瑞云，醋企業(yè)文化的壘管理與運(yùn)作笨，企業(yè)經(jīng)亡理月刊，民挪77河年吉11匆月。釀河野豐弘，廳改造企業(yè)文黨化：如何使也企業(yè)展現(xiàn)活繪動(dòng)嗽，臺(tái)北：遠(yuǎn)冷流出版社，磨民三79虜年。辨丁虹，親企業(yè)文化與豎組織承諾之蟻關(guān)系研究南，臺(tái)北：政圖治大學(xué)企業(yè)分管理研究所段博士論文，堆民國(guó)強(qiáng)76營(yíng)年。叫丁伯鈺，牧員工參與管診理、企業(yè)文魚化與勞資關(guān)儉系氣氛之關(guān)億聯(lián)性研究瞞，中原大學(xué)醬企業(yè)管理研主究所碩士論牲文，民國(guó)輝88繳年。右劉秀芬，攝企業(yè)文化、應(yīng)組織變革技財(cái)術(shù)及組織變僚革效益之研盆究漲，中原大學(xué)壽企業(yè)管理研比究所碩士論悲文，民國(guó)法87坡年。麥Rober乖tM.罵Tomas組ko失著，兩企業(yè)減肥柔，卓越出版號(hào)部譯，卓越咐文化出版，艙民怕80紅年睜Jack腳Welch烈and僵GE-番Way,吵Robe茅rtSl我ater代著，袁世佩昆譯，績(jī)企業(yè)強(qiáng)權(quán)－拌再造奇異之健道準(zhǔn)，美商麥格鳥羅．希爾國(guó)千際股份有限錢公司－臺(tái)灣尤分公司，齊1999鐘年。焰震旦月刊，誠(chéng)第燭357抬期，思2001慈年視4慢月刊。太天下報(bào)導(dǎo)〈冠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)系橋列〉，他們午為什么成功粥－宏碁，天浴下雜志，應(yīng)1997允年。滲彭若青，寧江山保衛(wèi)戰(zhàn)洽，施振榮重引披戢袍－學(xué)括者看宏碁集淡團(tuán)轉(zhuǎn)型計(jì)劃蘇，管理雜志部，丟320酸期，滔2愛月號(hào)。地奇摩站，憐綱，新聞。謀組織文化理惰論與應(yīng)用壹．前言典組識(shí)文化的畝研究，近年既來衍然已成棄為研究組識(shí)甘行為學(xué)方面希的顯學(xué)；欲朗了解組織行陷為者，必從書組織長(zhǎng)久的那文化衍生著抗手。因此研裂究組織文化誼者，不可勝六數(shù)。也因?yàn)槊氵@樣，光是它「組織文化今」一詞的定繪義，就百家鑄爭(zhēng)鳴，各有掩定論了。掌組織文化的建理論基礎(chǔ)來榮自于社會(huì)科劇學(xué)，尤其是唱人類學(xué)和社予會(huì)學(xué)。寫這捉篇文章時(shí)，蝴感到非?；探?jīng)恐，組織文咱化所涉及的誦面向之廣，槍令人難以下雪筆；在社會(huì)諒科學(xué)方面的愧書籍談到組盼織文化，同繪樣的，公共躬行政、教育帥行政方面的淘書籍也都談昨及；一時(shí)間抹，總希望能例兼顧每個(gè)領(lǐng)白域，又擔(dān)心傲流于松散，舌無法連貫；料因此，文章施疏灟之處，諒還請(qǐng)大家指冠教?；脪伹鸲髻E．組織文妄化概念發(fā)展偽的歷程痛一、組織文劑化概念的發(fā)怠展憂在過去十年腹中，「組織蔽文化」是「忘組織行為學(xué)么」中的一個(gè)篩重要研究主咳題。事實(shí)上朽，械組織的「文巡化」觀點(diǎn)并消不是新的概盯念。早在三昏、四童○晌年代時(shí)背Mayo拘（街1945撲）和區(qū)Barna勉rd添（甘1938華）已強(qiáng)調(diào)了燦組織的規(guī)范祥、情感、價(jià)唐值及內(nèi)部員釣工所創(chuàng)造出層來的社會(huì)虛舟構(gòu)（怠socia豆lfic殊tion墻），此種社勝會(huì)虛構(gòu)可為癥工作及生命遺帶來意義。鋼Barna緞rd局雖未正式使睜用「組織文雜化」一詞，亂但他所重視崇的團(tuán)體文化孤規(guī)范（亮group徑cult叮uren勻orm息）、價(jià)值、汁信念正是組秧織文化的重畜要質(zhì)素（江叮岷欽，民喉83臣）。及至公Jaque智s禍（怒1952欄）寫作「工淡廠的變遷文劃化」（蕉TheC歌hangi歸ngCu婚lture揭o璃fAF酒actor仔y限）一書，是駐組織理論中崖最早使用「永文化」一詞紋的著作，且鄙其對(duì)文化所臺(tái)下的定義被薯認(rèn)為和現(xiàn)今仁組織文化的殼觀念相差無包幾（加Ott持，臺(tái)1989星；環(huán)Denis賢on,1捧990襯）。阻S賺elzni撥ck島（斗1957磚）則擴(kuò)展組灣織生活的分瀉析，認(rèn)為組謝織不只是理穴性的，還包書括了「慣例舉」（糾insti葉t掠ution扇s流），慣例是圈在描述有關(guān)監(jiān)可提高組織講成員的凝聚陪力、工作意陽義、投入感陵及生產(chǎn)力的距力量，強(qiáng)調(diào)籠組織的價(jià)值里投注層面，缺因?yàn)閮r(jià)值的逼投注產(chǎn)生了職對(duì)組織的特柿殊認(rèn)同（嘗Hoy&壽Misk賊el,1信991;研Owens挽,1991錯(cuò)）。資Selzn秋ick標(biāo)并以「組織區(qū)性格」丟守（惜organ劣izati羽onch租aract袋er首）模擬「?jìng)€(gè)切人性格」（燃indiv速idual齡char運(yùn)acter臉），這種「越組織特性」俘的概念，對(duì)遠(yuǎn)組織文化中蔑基本假設(shè)之誦發(fā)展助益甚酷宏（江岷欽槐，民耗83瓦）。至一九鼓七九年，馳Petti獸grew獵發(fā)表「論組踐織文化」（批OnS票tudyi座ng尾Org點(diǎn)aniza閘tion卷Cult僻ure負(fù)）是第一篇榴正式針對(duì)組貍織文化做深輝入探討的作逆品，也可算遞是組織文化帳學(xué)派的正式適起點(diǎn)（江岷拌欽，民澤80斬；桿Schne伯ider,雄ed,恭1990況）。隨后在晴一九八鍛○始年代之后「架組織文化」朱成為各種探蜻討成功企業(yè)隊(duì)的暢銷書中濕的一大重心淺，例如噸1981亦年，弟Pasca啞lean蔽dAth閑os柔的「蝴The太Art完ofJ硬apane訪seM賣anage裙ment牢及寺Ouchi污惹的「近ZTh撿eory匠」；反1982狗年繳Peter民sand走Wate寇rman囑的「呼InS翼earch砍for睜Excel猾lence夸」、侍Deal嫩andK版enned繼y汁的「絹Corpo蜘rate圖cult附ure妄」等書在探統(tǒng)討杰出企業(yè)脅成功的原因億時(shí)，都把焦桑點(diǎn)放在公司朋文化、價(jià)值榴觀的巨大影吐響力。一九脹八三年，美琴國(guó)的「組織悔象征論」（覺Organ倚izati吉ona悔lSym網(wǎng)bolis女m黎），管理學(xué)咱季刊抱(Admi英nistr盼ative齒Scie桂nce虎Quart疤erly理)見及組織動(dòng)力茂學(xué)偽(Orga尤nizat楊ional能Dyna容mics)貿(mào)等也都出版部了專輯，分伴別從不同的村觀點(diǎn)及角度鏟來探討組織撓內(nèi)的文化現(xiàn)授象拘(Ouch熄i&W計(jì)ilkin泊s,19鐘85)騰有關(guān)組織文臭化的研瀉究也在此之個(gè)后，蔚為國(guó)希外研究的風(fēng)晚潮（鄭伯塤伍，民仇81毅）。諸二、機(jī)構(gòu)化啊、組織文化芽的先驅(qū)奴沈角視文化為一峰個(gè)會(huì)影響員籍工行為以及鮮態(tài)度的獨(dú)立魂變量，則可匹追溯到拿50為年前的機(jī)構(gòu)情化薯(inst慧ituti拍onali有zatio頓n)腐概念。當(dāng)樣一個(gè)組織被揮機(jī)構(gòu)化后，觸就與員工有情所分別，擁爬有自己的生政命，不再依宅附于創(chuàng)辦者團(tuán)或任何人身櫻上。變成機(jī)床構(gòu)的組織，笑不僅重視公圖司的產(chǎn)品或當(dāng)勞務(wù)，更重打視自己的價(jià)乳值。組織原斧先的目標(biāo)可腰能已有改變抄，但這不意藏味它必須消棋失，而是要蒜重新定義自憤己的方向。螞機(jī)構(gòu)化運(yùn)作覆后，會(huì)在組東織成員中建春立共識(shí)，了貼解什么才是物適當(dāng)、基本議而有意義的粒行為，產(chǎn)生奔讓成員接受施的行為模式矛。恒參褲.蜻何謂組織文少化惕一、組織文疤化的意義：戶組織文化迄反今尚無一致齊性的定義，箭有的研究者殖所下的定義打較為籠統(tǒng)廣障泛，例如敵Deal雄和腹Kenne低dy(19詳82)渡把組織文化第定義為「我塵們?cè)诖说氐膽z做事方式才」，迷Van進(jìn)Manne獄n丘和均Barle春y(19叨83)域認(rèn)為組織文婆化是一種「煌集體性的了寇解」。另有常的研究者所起下的定義較勺為具體明確載，例如億Schei喬n(198利5a)芽把組織文化屬定義為「某性一團(tuán)體在學(xué)月習(xí)解決外部峰調(diào)適與內(nèi)部慰整合問題時(shí)移，所創(chuàng)造、返發(fā)現(xiàn)或發(fā)展年出來的一套榜基本假設(shè)模室式」；震Ouchi斬(1981琴)析認(rèn)為組織文亭化是「一套夕象征物、儀漿式和傳說，沸借著這套象撕征、儀式和痰傳說，組織摸將基本價(jià)值污和信仰傳輸賺給組織成員吹」。（張德比銳，民鳥84招）央線文化一詞并泳無固定的定音義，人類學(xué)劑家柏A.L途.Kro乏eber第and尊C.K蓄.Klu巡ckhoh薦n丸指出文化有皺164趟種定義之多虧(Al未vesso卷n,1殖994:1病)航。而組織文刺化的定義也獅面臨相同的羽困擾，降Ott權(quán)胸(1989希)再曾探討葵58戶篇有關(guān)組織姜文化的文獻(xiàn)劣，發(fā)現(xiàn)描述永組織文化的即名詞達(dá)獲73鵝個(gè)之多。（漸蔡進(jìn)雄，民傘89襖）由此可見是，組織文化射定義之紛歧儀與復(fù)雜。因朝此列舉國(guó)內(nèi)絲、外數(shù)字學(xué)雞者的定義（速表一），分拐別說明之?；智灞硪唬簢?guó)內(nèi)名、外學(xué)者對(duì)組組織文化的繞定義茅版國(guó)賭年何懇別咸煩代租忠斗國(guó)向么外橋煙學(xué)程滑者灣足假帥國(guó)撿寺內(nèi)娃穩(wěn)學(xué)支陳者怪1972殖Petti普grew到（旋1972倆：階572企）：皂組織文化就漢是信念、意超識(shí)型態(tài)、語店言、儀式與灑傳說的混合咳物。得1981端Ouchi儀（寇1981挑：架41汽）：隆組織文化就崗是一套象征暈物、儀式和叛傳說，借著晉這一套象征外物、儀式和尺傳說，組織邀將基本價(jià)值犯和信仰傳輸肚給成員。套1982佩Peter問sand更Wate截rman武（準(zhǔn)198牢2楊：盈102渾）：膠組織文化是拌一套支配性再且連貫性的耗共享價(jià)值。希這一套共享紅價(jià)值借著故繩事、傳說、奸傳奇、口號(hào)撲、軼聞和神抓仙故事等象痛征性手段傳起給成員。紙1985桿Schei湯n陳（超1985效；持1992抗：可12早）：誘組織文化是桿一個(gè)既有團(tuán)幅體在學(xué)擱習(xí)處理外余在適應(yīng)與內(nèi)愛在統(tǒng)整問題職時(shí)，創(chuàng)造、林發(fā)現(xiàn)或發(fā)展頂出來的基本儲(chǔ)假定型態(tài)。滿其運(yùn)作被視燥為有效，并頸被教導(dǎo)給新岔成員，作為聾知覺、思考結(jié)、感覺相關(guān)纏問題的正確亮方式（陳慧洞芬，民盯86煙：艱46車）。辟1985忙Sethi蜂aand殃Glin猶ow照（宗1985墳：代403圍）：湊組織文化乃酒是在一組織渡中持續(xù)共享怪的一組基本斗價(jià)值、信念或和假設(shè)。攪1987得吳焰修（民短76監(jiān)：擁17值）：匹組織文化是丹一個(gè)組織因伯應(yīng)外在環(huán)境釣變化及維持李內(nèi)在系統(tǒng)穩(wěn)違定所長(zhǎng)期累慢積下來的產(chǎn)張物（如典章垃制度、法令洋規(guī)章、行為嚇習(xí)慣、信念突、價(jià)值等等填），并經(jīng)由澡其成員從日鞋常生活經(jīng)驗(yàn)斷中常習(xí)后，挪以要一種自然而喘然的行為方挑式表現(xiàn)出來慘，抄而形成每個(gè)忠組織的獨(dú)特侍現(xiàn)象。奮1989關(guān)Owens查and匹Stein購(gòu)hoff第（說1989四：足11舌）：良組織文化是圣解決組織內(nèi)根外問題的產(chǎn)叫物，它存在彼群體之中不萄斷地運(yùn)作，蛋因此傳遞給槍新成員，作踢為知覺、思受考和感受相耗關(guān)問題的正悲確方式，這到種解決的產(chǎn)獨(dú)物，最后成蜂為實(shí)體本質(zhì)靜、真理、時(shí)喊間、空間、林人性、人類煎活動(dòng)和人際亮關(guān)系的假設(shè)潔，待假設(shè)形限成，經(jīng)過一暴段時(shí)間，被視視為理所當(dāng)羞然后，將