連鎖之王－－沃爾格林的王者之道

連鎖之王－－沃爾格林的王者之道近幾年，中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)逐漸成為國(guó)外醫(yī)藥連鎖店青睞的樂(lè)土，海王與美信MedicineShoppe、貴州一樹(shù)與舒普瑪Super-Pharm先后進(jìn)行合作，近日又傳國(guó)美攜手沃爾格林Walgreen要進(jìn)入藥品零售行業(yè)，此舉立刻將全球第一大醫(yī)藥連鎖店美國(guó)沃爾格林推至中國(guó)醫(yī)藥的舞臺(tái)。有關(guān)沃爾格林的報(bào)道較少，我們只知道它是全球最大的醫(yī)藥連鎖店，2006年度世界500強(qiáng)第134名，全美500強(qiáng)第45名，但它是怎樣成為老大，它能夠給我們帶來(lái)什么提示，通過(guò)研究和學(xué)習(xí)它，也許能夠?yàn)槲覀冎袊?guó)醫(yī)藥連鎖帶來(lái)更多的心理準(zhǔn)備和競(jìng)爭(zhēng)策略的準(zhǔn)備，以免有一天它真的進(jìn)入中國(guó)，我們將無(wú)法應(yīng)對(duì)，將市場(chǎng)拱手讓人。下面讓我們解開(kāi)沃爾格林藥店神秘的面紗吧！一個(gè)成立于1901年只有100平米營(yíng)業(yè)面積的社區(qū)藥店，通過(guò)100多年的發(fā)展，成為美國(guó)最受尊重的企業(yè)之一，年銷(xiāo)售額422億美元，單店年銷(xiāo)售額850萬(wàn)美元，連鎖門(mén)店接近5000家，遠(yuǎn)景規(guī)劃2023年門(mén)店達(dá)到7000家，成為全球藥店的行業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)………一、沃爾格林藥店發(fā)展史1901戲劇性的歷史成就輝煌，老沃爾格林先生的理想是成為一個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)員，但在少年時(shí)期從事鞋廠的工作，一次意外導(dǎo)致中指骨折，斷送了這個(gè)宏偉的目標(biāo)。歷史將沃爾格林先生推向了醫(yī)藥行業(yè)，在他16歲時(shí)為了周薪只有4美元而進(jìn)入位于伊利諾伊州迪克森市的何頓藥店從事藥店工作，但這是一次不成功的工作經(jīng)歷，一年半以后，沃爾格林先生毅然離開(kāi)了這個(gè)里根總統(tǒng)的美麗家鄉(xiāng)，當(dāng)他來(lái)到芝加哥后才真正開(kāi)始了一段可歌可泣的醫(yī)藥連鎖成功史。年輕的沃爾格林先生在芝加哥河畔沉思一天，為了擺脫對(duì)家里的依賴心理，毅然將身上僅有的幾個(gè)硬幣扔向芝加哥河，立志在藥店行業(yè)成就一番豐攻偉業(yè)。沃爾格林隨后憑著無(wú)比勤奮的工作態(tài)度收到了芝加哥幾位頂尖藥劑師的指導(dǎo)，尤其是布拉德先生，因?yàn)槲譅柛窳值牡谝患宜幍昃褪菑牟祭孪壬幨召?gòu)的。隨著知識(shí)的豐富和積累，沃爾格林對(duì)現(xiàn)行的藥店越來(lái)越不滿意，他發(fā)現(xiàn)太多太多陳舊的東西、自滿的經(jīng)營(yíng)方式！如何提高客戶服務(wù)的質(zhì)量？藥品如何有效的推廣？藥店如何有效的展示和傳播？如何向客戶提供他們真正需要的商品？如何向客戶傳播藥店的真正價(jià)值？老式的藥店經(jīng)營(yíng)方法根本就無(wú)法解決這些問(wèn)題，根本就無(wú)法為客戶創(chuàng)造價(jià)值，唯一的辦法就是重新制定游戲規(guī)則！藥劑師沃爾格林先生以工作人員的身份花費(fèi)6000美元收購(gòu)了老師布拉德先生的藥店，從此開(kāi)始了一個(gè)醫(yī)藥連鎖帝國(guó)的輝煌歷程！他以無(wú)疑倫比的精力和勇氣開(kāi)創(chuàng)了一段精彩的、真實(shí)的成功教材。沃爾格林總店位于芝加哥南面繁華地帶的巴雷特旅館，但藥店卻在苦苦經(jīng)營(yíng)?；璋档臒艄?、殘缺不全的商品庫(kù)、服務(wù)態(tài)度惡劣.......沃爾格林先生第一次要將他的理念實(shí)踐化：從藥店的設(shè)計(jì)規(guī)劃和商品品類(lèi)的豐富到服務(wù)和價(jià)格的優(yōu)化等一系列的調(diào)整。通過(guò)精細(xì)的規(guī)劃，沃爾格林制定了新的游戲規(guī)則：通過(guò)新穎、明亮的照明設(shè)計(jì)為客戶提供了一個(gè)愉悅、溫馨的購(gòu)物環(huán)境；在沃爾格林先生的帶領(lǐng)下每一個(gè)員工都要適時(shí)地向每一位客戶問(wèn)好；貨柜走廊率先拓寬營(yíng)造一個(gè)讓人舒適的購(gòu)物空間；商品品類(lèi)得以優(yōu)化和豐富，藥店首次引入日用百貨類(lèi)商品；商品價(jià)格便宜但保證合理的利潤(rùn)；同時(shí)沃爾格林先生憑著扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬的化學(xué)制劑贏得了更多的客戶。掘190循9演隨著改咐革的成功，坦沃爾格林第游二家藥店開(kāi)腐業(yè)了。然而難隨著客戶群飲的擴(kuò)大，以爸及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手皇的效仿，如務(wù)何保持和擴(kuò)隆大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)墾成為首要問(wèn)訓(xùn)題。撓撕利100貼年前當(dāng)時(shí)的乏美國(guó)藥店有鍵一個(gè)必備的致設(shè)備灣——市蘇打水供應(yīng)顯器！當(dāng)時(shí)美呈國(guó)人一致認(rèn)為為蘇打水是斯對(duì)身體健康憤必不可少的刑飲料之一。溉于是藥店紛龜紛在蘇打水疲這一品類(lèi)下伯文章以吸引哄客戶，蘇打顯水供應(yīng)器制動(dòng)作的也越來(lái)隊(duì)越華麗，蘇討打水的內(nèi)容俱越來(lái)越豐富獄，添加香料煌、奶油、冰討塊等，尤其江是夏天清涼極的蘇打水給當(dāng)藥店提供了捏源源不斷的襪利潤(rùn)！隨著抓秋季的來(lái)臨綠，藥店紛紛段苦等夏季的織輪回，沃爾枝格林先生苦后思冥想，最墳終又一次開(kāi)蕩創(chuàng)了藥店經(jīng)吩營(yíng)的先河！敏岡夏季可載以提供冰涼丘的蘇打水，嗎為什么秋冬暢季節(jié)不可以首提供熱氣騰他騰的食物呢蘋(píng)！廁親沃爾格蜻林先生的妻笑子給予很大巴的幫助，她盾每天凌晨殊5繁點(diǎn)起床，一具直忙碌到上巷午喘11退點(diǎn)，在家里梁的廚房烹飪老出可口食品忘，從三明治毫、菜湯、餐所后甜點(diǎn)再到塵各式各樣的欺可口快餐食邊物。這是藥騙店經(jīng)營(yíng)前所百未有的創(chuàng)舉砍，沃爾格林己藥店再一次狹超越了競(jìng)爭(zhēng)齒對(duì)手、再一壓次獲得了消剝費(fèi)者的認(rèn)可苦，客戶在沃?jǐn)碃柛窳炙幍険踬?gòu)買(mǎi)食品的籮時(shí)候會(huì)利用的充裕的時(shí)間斃購(gòu)買(mǎi)其它健刊康產(chǎn)品。正類(lèi)是這種從客靠戶出發(fā)的經(jīng)辯營(yíng)理念維系聯(lián)了客戶的忠慮誠(chéng)度，同時(shí)罪贏得了大量針的新興客戶襲。抱害191隸6辦沃爾格族林成為真正也意義的醫(yī)藥培連鎖藥店，收門(mén)店數(shù)量達(dá)咽到像9誠(chéng)家。撈蓬192馬2久沃爾格寧林發(fā)明了麥柴乳精混合器染，消費(fèi)者為源了購(gòu)買(mǎi)巧克針力麥乳精可昂以將藥店圍祖得水泄不通講。此時(shí)的藥嶄店數(shù)量已經(jīng)熊突破斥20廉家，但還是窮局限在芝加翁哥地區(qū)。沃占爾格林藥店刺能夠快速擴(kuò)私張得益于：覆超強(qiáng)的管理地團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代痛的商品傳播嫂戰(zhàn)術(shù)和策略察、創(chuàng)新的藥縣店包裝、合花理的商品價(jià)眠格、杰出的戀客戶服務(wù)以舒及高品質(zhì)的款藥品和健康炊服務(wù)。素棋192卸6塊沃爾格煎林第窮100粗家連鎖門(mén)店稀在芝加哥開(kāi)咽業(yè)狀,檢從第子1承家到第掩100童家花了格25硬年。辱鉛192搖7例沃爾格膏林發(fā)行股票陶，當(dāng)時(shí)擺100抵美元的投資珠相當(dāng)于符2004螺年的理785通億美元。此明時(shí)沃爾格林打藥店數(shù)量已鋪經(jīng)達(dá)到爬400克多家，同時(shí)襪它也成為跨底區(qū)域的連鎖遣藥店，紐約碌、佛羅里達(dá)趟等重量級(jí)的串市場(chǎng)都有沃敢爾格林藥店點(diǎn)的身影。沃券爾格林藥店賣(mài)已經(jīng)成為全述美第一大連惰鎖藥店，人游們的約會(huì)詞益已經(jīng)變成：菌“盛在沃爾格林徑藥店喝杯蘇砌打水等我吧拋！擾”攜一個(gè)企業(yè)改榜變了人們的管生活習(xí)慣，后這是多么大挑的成功啊！服扮193鈴1象沃爾格鑰林藥店一方己面提高自身角內(nèi)功，同時(shí)動(dòng)采用現(xiàn)代化害的廣告?zhèn)鞑ネ钁?zhàn)術(shù)大力宣扎傳企業(yè)內(nèi)涵天，沃爾格林廢藥店一直都憐是當(dāng)?shù)爻鞘性鼒?bào)紙廣告、艙廣播廣告的吧最大客戶。爛1931沒(méi)年沃爾格林熱藥店不僅召赴開(kāi)了規(guī)模宏呼大價(jià)值鳥(niǎo)75000禍美元的運(yùn)動(dòng)重會(huì)，以鼓舞蕉人心提高企卷業(yè)的凝聚力醒；同時(shí)還作閱為連鎖藥店胳第一次嘗試大了廣播廣告現(xiàn)。反受193洋3搭歪30肢年代的經(jīng)濟(jì)雪大蕭條雖然姜讓沃爾格林劈藥店蒙受一蹦定的損失，宋但前進(jìn)的步夫伐并未受阻懲！沃爾格林那藥店還在不恨斷的創(chuàng)新，雞同時(shí)繼續(xù)加錄強(qiáng)客戶服務(wù)抱質(zhì)量。岡1933繁年沃爾格林島幫助芝加哥愛(ài)召開(kāi)世界展莫覽會(huì)，同時(shí)需有四家門(mén)店想開(kāi)業(yè)，這些對(duì)連鎖門(mén)店采炊用了高級(jí)固法定設(shè)備、新格型的照明技貝術(shù)、以及新飾穎的顏色組絡(luò)合，這些就臘是現(xiàn)代藥店夠的雛形。離妨偉大的伙企業(yè)永遠(yuǎn)有糖著強(qiáng)烈的社判會(huì)責(zé)任感，屢沃爾格林藥比店在這個(gè)經(jīng)細(xì)濟(jì)蕭條的時(shí)頭代不僅沒(méi)有伐裁員，反而棄雇傭了數(shù)千及人的員工隊(duì)姑伍，此舉贏長(zhǎng)得了社會(huì)和壩政府的尊重死，沃爾格林領(lǐng)藥店的股票宿價(jià)格不僅沒(méi)銀有降低，反偷而是節(jié)節(jié)攀籠升！孝謝193蒼9卵在沃爾睛格林藥店事臂業(yè)蒸蒸日上欄的時(shí)刻，老君沃爾格林先法生在宜66捧歲高齡的時(shí)漫候與世長(zhǎng)辭驕，小沃爾格池林先生成為楚公司的第二恒任總裁。小闖沃爾格林先遼生繼承了父谷親的創(chuàng)新傳壽統(tǒng)，通過(guò)強(qiáng)池有力的管理純手段，在相束對(duì)的薪水水繪平下大幅度嫁降低藥劑師概的工作時(shí)間輛，其它競(jìng)爭(zhēng)句連鎖藥店要涂求藥劑師一衛(wèi)周工作時(shí)間瞇在以60擊小時(shí)，而在閘沃爾格林藥肚店只需要喂40纏小時(shí)。掙橡194鑄3滴在第二委次世界大戰(zhàn)住期間，沃爾館格林在五角稻大樓開(kāi)了一務(wù)個(gè)公益性的鏡大型藥店，屑一直到氏1980判年，該店占擴(kuò)地盞6000炒英尺，所有玉利潤(rùn)全部上頌交五角大樓攀郵政飯店監(jiān)銜察會(huì)，這個(gè)凝理事會(huì)是一歲個(gè)食品服務(wù)竟監(jiān)察部門(mén)?？莞?94史6周沃爾格沒(méi)林通過(guò)收購(gòu)戶墨西哥零售薦商摸Sanbo間rn's敢第一次獲得餓境外資產(chǎn)，蹦但在崖1984準(zhǔn)年又將該資昆產(chǎn)出售給乘Sanbo沒(méi)rn's徑。共墻19守50逝戰(zhàn)后沃萄爾格林敏銳降地感覺(jué)到開(kāi)狂放式購(gòu)物將采是未來(lái)零售經(jīng)業(yè)的發(fā)展方眠向，沃爾格專林藥店又一慈次領(lǐng)先其它例競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，廣開(kāi)始在美國(guó)紹中西部地區(qū)及建設(shè)自助性畢開(kāi)放式的藥車(chē)店以取代柜呼臺(tái)性服務(wù)的頂藥店。到癢1953牧年沃爾格林廟已經(jīng)成為全筒美最大的自翻助性購(gòu)物零棍售商業(yè)。遺首196矩0疏沃爾格靈林進(jìn)入波多劃黎各市場(chǎng)，樹(shù)當(dāng)年沃爾格布林收到了第雨1劇億張?zhí)幏絾蝺H，這遠(yuǎn)大于送同期的其它奧藥店?？畲?96紡9堵沃爾格言林三世成為止公司的第三遣任總裁。愿射197攝5丹隨著沃布爾格林藥店愚不斷改革和餐創(chuàng)新，到熔1975景年已經(jīng)擁有典633規(guī)家藥店晶1500聚多個(gè)藥劑師哨，每年處理碌處方單達(dá)到勢(shì)3000衫萬(wàn)張，是他1962例年病750鎖萬(wàn)張的暴4基倍。沃爾格切林的銷(xiāo)售額險(xiǎn)達(dá)到雖10肚億美元。拆筆198崇1越位于愛(ài)番河華州迪茂坐伊市的朋5懶家沃爾格林凡門(mén)店第一安融裝了具備網(wǎng)喪絡(luò)聯(lián)通功能復(fù)的計(jì)算機(jī)系紀(jì)統(tǒng)，這是沃碗爾格林未來(lái)銜通過(guò)人造衛(wèi)夕星將所有藥歲店聯(lián)系在一否起的關(guān)鍵起很步。蝕姓198壽2鎮(zhèn)隔天取辰相服務(wù)在沃僻爾格林所有拔藥店成為標(biāo)對(duì)準(zhǔn)服務(wù)。繁為198者4梅沃爾格甲林在芝加哥殼新開(kāi)第育1000局家門(mén)店，從城第布100拖家到侵1000泄家花了劑58輪年。掏宰199枯2佩沃爾格妖林新開(kāi)第一禽個(gè)汽車(chē)流動(dòng)都藥房。禮談泥1994閉沃爾格調(diào)林第勒2000安家藥店在克于里夫蘭開(kāi)業(yè)宣，從第孫1000侮家到船2000臭家花了碎10討年。則犯199搞7惱沃爾格完林采用最新陽(yáng)的內(nèi)部通信己系統(tǒng)旅Inter趣comP海lus,怪所有的門(mén)店周真正能夠做扶到資源共享茫，成為一個(gè)澆有機(jī)的整體毫。這樣使得耳藥劑師可以客更好更快的錄為患者提供熟處方咨詢服趟務(wù)，也使得靜沃爾格林成黃為行業(yè)內(nèi)的省領(lǐng)袖。腐慮199罩9悅舟Walgr扎eens.淹com洲作為沃爾格校林的一個(gè)全剛新的、服務(wù)霜完善的電子兇商務(wù)平臺(tái)開(kāi)軍始運(yùn)營(yíng)微,粗它可以給客絕戶提供更方豬便和更隱秘匙的購(gòu)買(mǎi)藥品砌和健康護(hù)理殃產(chǎn)品。此外笑該網(wǎng)站還為虎所有客戶帶資來(lái)梅奧診所個(gè)健康服務(wù)中鎖心所提供的條健康護(hù)理信不息。同年沃兔爾格林三世切退休，丹尼放爾成為第四績(jī)?nèi)味聲?huì)主呆席。都變200鋤0好沃爾格粉林第估3000野家直營(yíng)門(mén)店庸開(kāi)業(yè)，從第狡2000無(wú)家到馳3000雀家花了林6他年。唇幻200情1鴉沃爾格紋林成立次100螞年紀(jì)念。手跌200象2育沃爾格膏林成為第一闖連鎖藥店在與所有門(mén)店藥烏品陳列中提晚供多語(yǔ)言的順標(biāo)識(shí)服務(wù)。騎直至今天，壓沃爾格林的閣藥品標(biāo)簽有騎14足種語(yǔ)言版本觀：阿拉伯語(yǔ)吊、中文、法讓語(yǔ)、德語(yǔ)、工意大利語(yǔ)、料日語(yǔ)、韓語(yǔ)段、波蘭語(yǔ)、筑葡萄牙語(yǔ)、鉛俄語(yǔ)、西班估牙語(yǔ)、塔加逆路語(yǔ)、越蘭河語(yǔ)和英語(yǔ)。翼炒200棚3剛沃爾格晨林第丘4000己家藥店在加違利福尼亞州桌開(kāi)業(yè)，從第拾3000鋤家到培4000眠家僅僅花了較3歸年時(shí)間，同論年丹尼爾退擺休，伯爾尼屬諾成為第五皂任董事會(huì)主促席。閥嚷200侮5榴沃爾格內(nèi)林藥店并不貸滿足現(xiàn)有的滔地位，為了抹保持門(mén)店數(shù)垃量、銷(xiāo)售額慌、利潤(rùn)的優(yōu)華勢(shì)，沃爾格酒林藥店以每擴(kuò)年新開(kāi)瞎425別家藥店的速乓度快速擴(kuò)張爸，躁2005憂年總店數(shù)達(dá)巡到眨4953芝家，遍布顯45鋒個(gè)州，而我賞們知道美國(guó)預(yù)總共才緒50篩個(gè)州，預(yù)計(jì)衫2023頃年達(dá)到蝕7000局家藥店。泉啦如此龐刃大的系統(tǒng)沒(méi)酸有現(xiàn)代科技兔的輔助無(wú)論薯如何都無(wú)法繼正常運(yùn)轉(zhuǎn)的擾，事實(shí)上，輩沃爾格林藥喂店是美國(guó)人券造衛(wèi)星最大練的民用使用什者，即使和降官方相比也榴僅僅次于美戴國(guó)聯(lián)邦政府抖。它是一個(gè)溪讓人真正尊廈敬的企業(yè)，溪也是連鎖藥葵店的榜樣。思拉痰2005雞年沃爾格林由藥店處理了勻4摔億暢9錦千萬(wàn)張?zhí)幏礁鄦?，較扶2004也年增長(zhǎng)了壺10勉％，已經(jīng)遠(yuǎn)歐遠(yuǎn)超出了其粉它連鎖藥店艙；在沃爾格委林藥店周?chē)_兩英里范圍得內(nèi)住著養(yǎng)1壞億餡2牽千么5扔百萬(wàn)人，占妙美國(guó)掏3花億總?cè)丝诘奶?0抬％，每天約路有資440身萬(wàn)人進(jìn)入沃摔爾格林藥店主購(gòu)物，人均無(wú)消費(fèi)約預(yù)25邪美元左右，編日均約暖1.2客億美元的銷(xiāo)漠售額。神烏沃爾格超林藥店的員露工總數(shù)達(dá)到則17叉萬(wàn)探9筋千人，其中步有上4魂萬(wàn)叫7汪千繭6疫百人屬于兼磚職，每周工鍬作時(shí)間績(jī)30全個(gè)小時(shí)。芒炎二、沃爾格禍林藥店運(yùn)營(yíng)依分析煮輸1鵝、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)廟分析袍——徒多元化發(fā)展培迅沃爾格母林藥店自古額以來(lái)就是倡夕導(dǎo)商品多樣領(lǐng)化的鼻祖，屈從炒鍋到食辦品再到化妝那品，沃爾格穴林藥店無(wú)不縫是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷舞，它作為領(lǐng)稼袖一直在引明導(dǎo)人們的生叼活習(xí)慣，這法就是偉大企捏業(yè)和一般企瞇業(yè)的區(qū)別所擦在。釘安當(dāng)然美窄國(guó)的任何一哨個(gè)連鎖藥店瀉都規(guī)避不了調(diào)處方藥的銷(xiāo)遲售問(wèn)題，美碑國(guó)作為醫(yī)藥曾分家的國(guó)家蝕，藥店處方惡藥銷(xiāo)售占有唱舉足輕重的正地位，沃爾兵格林藥店處達(dá)方藥銷(xiāo)售占罵據(jù)了總銷(xiāo)售盤(pán)額的趕60亮％以上，而禿且最近三年青每年增加烏1騎％的份額。槍捎沃爾格通林藥店的大原眾化商品種躍類(lèi)齊全，日局用品、食品崖、飲料、化幕妝品、洗相套服務(wù)等，尤祖其是洗相服積務(wù)更是別具夜一格，首創(chuàng)窗網(wǎng)上洗相服課務(wù)，沃爾格魯林藥店的客跳戶可以通過(guò)岸因特網(wǎng)上傳灣相片，并在斗1某個(gè)小時(shí)后在談最近的沃爾觀格林藥店取勺到相片；當(dāng)濁然這項(xiàng)客戶筆服務(wù)很快被床一些連鎖藥桶店學(xué)習(xí)，尤秤其是鎮(zhèn)CVS辨，可以說(shuō)梢CVS妄是最好的一趣個(gè)模范者、蓬跟隨者。龍?zhí)揭虼宋譅柛聩o林藥店與排宰名第二的躺CVS化藥店銷(xiāo)售不耕同，遲CVS方太過(guò)專注處讓方藥的銷(xiāo)售層，具CVS倘的處方藥銷(xiāo)靠售額占總體償銷(xiāo)售的軌70走％以上，大報(bào)眾化商品（封含美容護(hù)膚攤產(chǎn)品）的比無(wú)例約為趕20廟％，從某種溜意義上來(lái)說(shuō)包，朋CVS嗎是一個(gè)在處捕方藥零售領(lǐng)費(fèi)域執(zhí)著發(fā)展飛的藥品零售泄商，然而即圖使這樣，惠CVS20步05都年的處方單秩仍然少于沃?jǐn)z爾格林藥店陣6000脆萬(wàn)張；沃爾待格林藥店更勿具百貨商品令性質(zhì)，注重硬多樣化發(fā)展繪，服務(wù)更加美家庭化，事音實(shí)上，沃爾添格林藥店也照的確是全球杯最大的食品駁和藥店零售藥商之一。邀鹽2、馳利潤(rùn)微分析——單些店銷(xiāo)售冠軍百周從上表中可修以看出沃爾昂格林藥店的徑凈利潤(rùn)率維譜持在茅3.5纖％左右，每悼年略有增長(zhǎng)湖，從聲2002閘年起每年都辜有柄400荷多家新開(kāi)藥戴店，同時(shí)也敲有少量的銷(xiāo)倘售不佳的藥續(xù)店關(guān)閉，這脈樣就確保每盼年單店的總狂銷(xiāo)售額都在邁提升！而柏CVS貓的凈利潤(rùn)率瘋卻低于沃爾輝格林藥店，吐基本維持在域3結(jié)％左右，尤鏡其是侍2005蘆年，沃爾格渡林藥店凈利譜潤(rùn)率比難CVS遮高伴0.7李％；從單店醋角度看，沃爬爾格林藥店葬單店面積比涂CVS村大，平均銷(xiāo)糊售懇850玻萬(wàn)美元，而略CVS仍藥店單店平玻均銷(xiāo)售屈750禮萬(wàn)美元，比與沃爾格林藥聽(tīng)店整整少了德100即萬(wàn)美元。沃巧爾格林藥店組開(kāi)店是非常倦謹(jǐn)慎的，非稱常關(guān)注每一新個(gè)藥店的單甜店盈利水平澡，無(wú)論是單炕店的營(yíng)業(yè)面打積還是商品論品類(lèi)都大于丙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，抓以及藥店的血選址也是盡躬量在街道拐肅角處，方便昆客戶進(jìn)出藥領(lǐng)店，爭(zhēng)取客塔流量最大化婚。?；痛?樓、品牌傳播協(xié)分析餓——豐藥店也需要機(jī)品牌明劑沃爾格自林藥店在自腥身品牌的傳叫播方面投入映較大，這是顧該藥店經(jīng)營(yíng)鞋的傳統(tǒng)，從亡創(chuàng)業(yè)初期，儉老沃爾格林涼先生旗下的詞連鎖藥店就岔已經(jīng)是當(dāng)?shù)貎H廣告商的超相級(jí)大客戶了泥。從態(tài)2003偵年到包2005歐年沃爾格林壺藥店的廣告赴費(fèi)用分別為炊：終1.74稈億美元、軍2.31撕億美元、憐2.6您億美元，分身別占總銷(xiāo)售亞額的示0.5舍％、稼0.6輕％、賣(mài)0.6屋％?？梢?jiàn)連栽鎖藥店作為葛一個(gè)企業(yè)同打樣需要進(jìn)行失品牌建設(shè)，庫(kù)雖然擁有眾為多的終端門(mén)穗店，已經(jīng)能貼夠吸引很多許眼球，但廣龍告終端門(mén)店鑒的包裝傳播災(zāi)還是不夠的退，將連鎖藥廳店的品牌植款入到老百姓懼的心理是沃面爾格林藥店漠孜孜不倦的牧追求。在品蓋牌傳播這一犁點(diǎn)上，柿CVS榆等美國(guó)其它舉連鎖藥店卻捷較為忽視。芳沃爾格林藥功店的品牌傳鋼播由來(lái)已久芝，從最早在卸芝加哥創(chuàng)業(yè)碼的時(shí)候，久慕注意宣傳自懼己，傳播自靠己的商品品使類(lèi)、價(jià)格、邪服務(wù)等，后緣來(lái)傳播的方剩式也更多更胃豐富，如通鵝過(guò)在大學(xué)設(shè)劣立沃爾格林吊獎(jiǎng)學(xué)金等慈善善活動(dòng)傳播斗沃爾格林藥賤店的品牌。樂(lè)品牌建設(shè)的聰結(jié)果是客戶苗的忠誠(chéng)度越透來(lái)越高、客許流量越來(lái)越雹大，銷(xiāo)售的妙機(jī)會(huì)越來(lái)越命多，通過(guò)合斥理的銷(xiāo)售推勉廣，客單價(jià)賽越來(lái)越高！榨模算嗓4闊、藥店定位維分析癥——接別具匠心的史藥店定位分漆類(lèi)滔輔讓我們秤看看沃爾格橋林藥店十年方來(lái)所發(fā)生的舒變化吧。鍵恥十年期間藥棚店總數(shù)量增碼加了惹3000標(biāo)家，平均每孔年增加引300獄家；美國(guó)是久四個(gè)輪胎上身的國(guó)家，考三慮到這一國(guó)圍情，沃爾格胃林藥店在設(shè)獄計(jì)上非常人木性化，大多誰(shuí)數(shù)藥店都設(shè)掩有免下車(chē)購(gòu)勉物窗口，其攝比例增加了困3鬧倍；照相洗暮相永遠(yuǎn)是美速國(guó)人生活中昨必不可少的脹一部分，沃矛爾格林藥店挨做了最大的真努力滿足人檔們?cè)谟跋喾奖I面的需求，怕幾乎所有藥你店都可以做離到宣1上小時(shí)取相；妥為了服務(wù)夜蝦間購(gòu)藥的客它戶，豎24懲小時(shí)營(yíng)業(yè)店揪的比例增加嗚了愛(ài)1隸倍。正是根史據(jù)國(guó)情、客菜戶需求而規(guī)屈劃的藥店分籌類(lèi)，不僅節(jié)邪約了運(yùn)營(yíng)成殼本，同時(shí)還炎滿足了客戶膝的需求。剪糊每個(gè)藥店既聞相互獨(dú)立又編是有機(jī)的結(jié)銅合體，在每渴一個(gè)環(huán)節(jié)為鐵消費(fèi)者考慮附：藥店的品忍類(lèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)勁間、購(gòu)藥方盈法等。為了效方便客戶購(gòu)課藥，沃爾格眉林藥店還設(shè)螞立了三個(gè)郵允購(gòu)中心。可窄另外從詞每個(gè)藥店的參物權(quán)關(guān)系看狗，約寨18爺％的沃爾格級(jí)林藥店的物背業(yè)所有權(quán)屬區(qū)于公司，其義余藥店都是蝶采用租賃方使式，每年沃池爾格林藥店取需要上交的板租金約帽1.3壓億美元，從氧目前的租約宵來(lái)看，至少瘡在未來(lái)養(yǎng)5可年內(nèi)，租金彩會(huì)維持在這帆個(gè)水平。正你是由于沃爾享格林藥店有末著更多的固秋定資產(chǎn)，因吳此它能夠帶剩來(lái)更多的投屈資回報(bào)！黎憲洞5腎、規(guī)模擴(kuò)張復(fù)——儀穩(wěn)中求勝洽宜在沃爾春格林藥店的欄發(fā)展史上，左我們很難發(fā)架現(xiàn)它采取過(guò)遷大的并購(gòu)行親動(dòng)，而是一擁直靠自己開(kāi)別新店的模式伯，將沃爾格曬林的純正血私統(tǒng)傳承下去后。沃爾格林姐藥店保持著贏每年新開(kāi)注400姐多家藥店的您發(fā)展速度，輸力爭(zhēng)到故2023新年藥店數(shù)量懷達(dá)到握7000棋家。沃爾格泳林藥店對(duì)每土一家新開(kāi)藥頓店的選址是杯非常謹(jǐn)慎的疫，通常會(huì)選貨擇在街角處屯，方便客戶畏到達(dá)。通過(guò)梢這樣穩(wěn)步發(fā)拳展的策略，硬沃爾格林藥切店每個(gè)單店撈的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量蜜都保持在比券較高的水平折，它的整體袖現(xiàn)金流也比口較充裕。央今在規(guī)模計(jì)擴(kuò)張上面，貧CVS慧和沃爾格林踐藥店完全兩爹樣，升CVS鍋是美國(guó)以并爪購(gòu)整合為特戶點(diǎn)的超級(jí)連備鎖藥店，遲CVS壘通過(guò)大大小歇小十多次并鋒購(gòu)整合，使納得公司的規(guī)撫模呈幾何指棟數(shù)增長(zhǎng)。但香CVS嫂通過(guò)并購(gòu)的環(huán)方法擴(kuò)張，陶導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)豪的藥店經(jīng)營(yíng)裂風(fēng)格在一定坐時(shí)期一定程逃度上出現(xiàn)一頂些不和諧，霉單店的銷(xiāo)售戒額也不如沃季爾格林藥店鄙。另外一方述面，通過(guò)大拆規(guī)模并購(gòu)對(duì)構(gòu)現(xiàn)金流的要擠求非常高，挎2005筒年陣CVS圾身上背負(fù)著插16路億美元的債掛務(wù)。事實(shí)上螞，我們知道呼沃爾格林藥僅店今年收購(gòu)優(yōu)的急Happy掩Harr轟y壞總共才奶76最加門(mén)店！所趨花金額微乎惕其微！當(dāng)一翠些連鎖藥店秒在某地區(qū)首段先選址開(kāi)店奸，基本占據(jù)師了比較好的顆位置，因此廢，適當(dāng)?shù)氖漳Ｙ?gòu)是有必要圍的！差才獸6嗽、客戶服務(wù)始——姓從心開(kāi)始罷久沃爾格堆林藥店從第勵(lì)一家社區(qū)店脆開(kāi)始就是憑軌借勝人一籌泡的客戶服務(wù)眉超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)餅手：商品品學(xué)類(lèi)的延伸使妨得客戶能夠背一站式購(gòu)物洽，節(jié)約購(gòu)物示時(shí)間；夏天誕提供清涼的累飲料，冬天爹提供熱氣騰跪騰的食物，沫讓客戶時(shí)刻拆都能感覺(jué)到躍被呵護(hù)的暖梢意；提供相慕片沖洗服務(wù)鄭，從原來(lái)的拌24傅小時(shí)取相到趟如今的井1敬小時(shí)隨機(jī)藥捏店取相；改狼變藥店內(nèi)部須規(guī)劃，從窄霞過(guò)道到寬過(guò)袍道、從昏暗畝的照明到明尤亮的燈光、擴(kuò)從柜臺(tái)式購(gòu)鎖物到開(kāi)放式姑購(gòu)物，客戶財(cái)服務(wù)不斷升騰級(jí)，客戶的巾忠誠(chéng)度不斷忠提升。飽諸可以說(shuō)蝦沃爾格林藥暈店發(fā)展就是定現(xiàn)代藥店演它繹史！沃爾響格林藥店的沾客戶服務(wù)永猴遠(yuǎn)都走在競(jìng)冒爭(zhēng)對(duì)手前面刷，每一項(xiàng)變罪革都屬于開(kāi)蝴創(chuàng)藍(lán)海式的西舉措。軟交陡7登、科技是第捕一生產(chǎn)力靈殘?jiān)谏鲜捞眉o(jì)逢80桌年代初，沃剃?duì)柛窳炙幍瓴痪蛻{借著先處決先知在互拘聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方紀(jì)面投了數(shù)億得美元，當(dāng)時(shí)擔(dān)是唯一的一損家投資于互矮聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)藥撥企業(yè)，遭1981娛年沃爾格林暑藥店就通過(guò)慮人造衛(wèi)星的襯技術(shù)將旗下壽所有藥店進(jìn)描行聯(lián)網(wǎng)，達(dá)挎到信息共享露。沃爾格林夸藥店正是將鬧技術(shù)上的領(lǐng)含先運(yùn)用到實(shí)丑際運(yùn)營(yíng)管理業(yè)，不僅可以憂獲得更豐厚割的利潤(rùn)，同崗時(shí)還可以加騙速企業(yè)的發(fā)熄展。事實(shí)上睜，沃爾格林鳳藥店是美國(guó)始最大的民用晉人造衛(wèi)星客么戶，僅次于辭美國(guó)聯(lián)邦政網(wǎng)府，通過(guò)人茫造衛(wèi)星將姜5000