連鎖之王－－沃爾格林的王者之道

連鎖之王－－沃爾格林的王者之道近幾年，中國醫(yī)藥市場逐漸成為國外醫(yī)藥連鎖店青睞的樂土，海王與美信MedicineShoppe、貴州一樹與舒普瑪Super-Pharm先后進(jìn)行合作，近日又傳國美攜手沃爾格林Walgreen要進(jìn)入藥品零售行業(yè)，此舉立刻將全球第一大醫(yī)藥連鎖店美國沃爾格林推至中國醫(yī)藥的舞臺。有關(guān)沃爾格林的報(bào)道較少，我們只知道它是全球最大的醫(yī)藥連鎖店，2006年度世界500強(qiáng)第134名，全美500強(qiáng)第45名，但它是怎樣成為老大，它能夠給我們帶來什么提示，通過研究和學(xué)習(xí)它，也許能夠?yàn)槲覀冎袊t(yī)藥連鎖帶來更多的心理準(zhǔn)備和競爭策略的準(zhǔn)備，以免有一天它真的進(jìn)入中國，我們將無法應(yīng)對，將市場拱手讓人。下面讓我們解開沃爾格林藥店神秘的面紗吧！一個(gè)成立于1901年只有100平米營業(yè)面積的社區(qū)藥店，通過100多年的發(fā)展，成為美國最受尊重的企業(yè)之一，年銷售額422億美元，單店年銷售額850萬美元，連鎖門店接近5000家，遠(yuǎn)景規(guī)劃2023年門店達(dá)到7000家，成為全球藥店的行業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)………一、沃爾格林藥店發(fā)展史1901戲劇性的歷史成就輝煌，老沃爾格林先生的理想是成為一個(gè)偉大的運(yùn)動員，但在少年時(shí)期從事鞋廠的工作，一次意外導(dǎo)致中指骨折，斷送了這個(gè)宏偉的目標(biāo)。歷史將沃爾格林先生推向了醫(yī)藥行業(yè)，在他16歲時(shí)為了周薪只有4美元而進(jìn)入位于伊利諾伊州迪克森市的何頓藥店從事藥店工作，但這是一次不成功的工作經(jīng)歷，一年半以后，沃爾格林先生毅然離開了這個(gè)里根總統(tǒng)的美麗家鄉(xiāng)，當(dāng)他來到芝加哥后才真正開始了一段可歌可泣的醫(yī)藥連鎖成功史。年輕的沃爾格林先生在芝加哥河畔沉思一天，為了擺脫對家里的依賴心理，毅然將身上僅有的幾個(gè)硬幣扔向芝加哥河，立志在藥店行業(yè)成就一番豐攻偉業(yè)。沃爾格林隨后憑著無比勤奮的工作態(tài)度收到了芝加哥幾位頂尖藥劑師的指導(dǎo)，尤其是布拉德先生，因?yàn)槲譅柛窳值牡谝患宜幍昃褪菑牟祭孪壬幨召彽摹ｋS著知識的豐富和積累，沃爾格林對現(xiàn)行的藥店越來越不滿意，他發(fā)現(xiàn)太多太多陳舊的東西、自滿的經(jīng)營方式！如何提高客戶服務(wù)的質(zhì)量？藥品如何有效的推廣？藥店如何有效的展示和傳播？如何向客戶提供他們真正需要的商品？如何向客戶傳播藥店的真正價(jià)值？老式的藥店經(jīng)營方法根本就無法解決這些問題，根本就無法為客戶創(chuàng)造價(jià)值，唯一的辦法就是重新制定游戲規(guī)則！藥劑師沃爾格林先生以工作人員的身份花費(fèi)6000美元收購了老師布拉德先生的藥店，從此開始了一個(gè)醫(yī)藥連鎖帝國的輝煌歷程！他以無疑倫比的精力和勇氣開創(chuàng)了一段精彩的、真實(shí)的成功教材。沃爾格林總店位于芝加哥南面繁華地帶的巴雷特旅館，但藥店卻在苦苦經(jīng)營。昏暗的燈光、殘缺不全的商品庫、服務(wù)態(tài)度惡劣.......沃爾格林先生第一次要將他的理念實(shí)踐化：從藥店的設(shè)計(jì)規(guī)劃和商品品類的豐富到服務(wù)和價(jià)格的優(yōu)化等一系列的調(diào)整。通過精細(xì)的規(guī)劃，沃爾格林制定了新的游戲規(guī)則：通過新穎、明亮的照明設(shè)計(jì)為客戶提供了一個(gè)愉悅、溫馨的購物環(huán)境；在沃爾格林先生的帶領(lǐng)下每一個(gè)員工都要適時(shí)地向每一位客戶問好；貨柜走廊率先拓寬營造一個(gè)讓人舒適的購物空間；商品品類得以優(yōu)化和豐富，藥店首次引入日用百貨類商品；商品價(jià)格便宜但保證合理的利潤；同時(shí)沃爾格林先生憑著扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的化學(xué)制劑贏得了更多的客戶。掘190循9演隨著改咐革的成功，坦沃爾格林第游二家藥店開腐業(yè)了。然而難隨著客戶群飲的擴(kuò)大，以爸及競爭對手皇的效仿，如務(wù)何保持和擴(kuò)隆大競爭優(yōu)勢墾成為首要問訓(xùn)題。撓撕利100貼年前當(dāng)時(shí)的乏美國藥店有鍵一個(gè)必備的致設(shè)備灣——市蘇打水供應(yīng)顯器！當(dāng)時(shí)美呈國人一致認(rèn)為為蘇打水是斯對身體健康憤必不可少的刑飲料之一。溉于是藥店紛龜紛在蘇打水疲這一品類下伯文章以吸引哄客戶，蘇打顯水供應(yīng)器制動作的也越來隊(duì)越華麗，蘇討打水的內(nèi)容俱越來越豐富獄，添加香料煌、奶油、冰討塊等，尤其江是夏天清涼極的蘇打水給當(dāng)藥店提供了捏源源不斷的襪利潤！隨著抓秋季的來臨綠，藥店紛紛段苦等夏季的織輪回，沃爾枝格林先生苦后思冥想，最墳終又一次開蕩創(chuàng)了藥店經(jīng)吩營的先河！敏岡夏季可載以提供冰涼丘的蘇打水，嗎為什么秋冬暢季節(jié)不可以首提供熱氣騰他騰的食物呢蘋！廁親沃爾格蜻林先生的妻笑子給予很大巴的幫助，她盾每天凌晨殊5繁點(diǎn)起床，一具直忙碌到上巷午喘11退點(diǎn)，在家里梁的廚房烹飪老出可口食品忘，從三明治毫、菜湯、餐所后甜點(diǎn)再到塵各式各樣的欺可口快餐食邊物。這是藥騙店經(jīng)營前所百未有的創(chuàng)舉砍，沃爾格林己藥店再一次狹超越了競爭齒對手、再一壓次獲得了消剝費(fèi)者的認(rèn)可苦，客戶在沃?jǐn)碃柛窳炙幍険踬徺I食品的籮時(shí)候會利用的充裕的時(shí)間斃購買其它健刊康產(chǎn)品。正類是這種從客靠戶出發(fā)的經(jīng)辯營理念維系聯(lián)了客戶的忠慮誠度，同時(shí)罪贏得了大量針的新興客戶襲。抱害191隸6辦沃爾格族林成為真正也意義的醫(yī)藥培連鎖藥店，收門店數(shù)量達(dá)咽到像9誠家。撈蓬192馬2久沃爾格寧林發(fā)明了麥柴乳精混合器染，消費(fèi)者為源了購買巧克針力麥乳精可昂以將藥店圍祖得水泄不通講。此時(shí)的藥嶄店數(shù)量已經(jīng)熊突破斥20廉家，但還是窮局限在芝加翁哥地區(qū)。沃占爾格林藥店刺能夠快速擴(kuò)私張得益于：覆超強(qiáng)的管理地團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代痛的商品傳播嫂戰(zhàn)術(shù)和策略察、創(chuàng)新的藥縣店包裝、合花理的商品價(jià)眠格、杰出的戀客戶服務(wù)以舒及高品質(zhì)的款藥品和健康炊服務(wù)。素棋192卸6塊沃爾格煎林第窮100粗家連鎖門店稀在芝加哥開咽業(yè)狀,檢從第子1承家到第掩100童家花了格25硬年。辱鉛192搖7例沃爾格膏林發(fā)行股票陶，當(dāng)時(shí)擺100抵美元的投資珠相當(dāng)于符2004螺年的理785通億美元。此明時(shí)沃爾格林打藥店數(shù)量已鋪經(jīng)達(dá)到爬400克多家，同時(shí)襪它也成為跨底區(qū)域的連鎖遣藥店，紐約碌、佛羅里達(dá)趟等重量級的串市場都有沃敢爾格林藥店點(diǎn)的身影。沃券爾格林藥店賣已經(jīng)成為全述美第一大連惰鎖藥店，人游們的約會詞益已經(jīng)變成：菌“盛在沃爾格林徑藥店喝杯蘇砌打水等我吧拋！擾”攜一個(gè)企業(yè)改榜變了人們的管生活習(xí)慣，后這是多么大挑的成功??！服扮193鈴1象沃爾格鑰林藥店一方己面提高自身角內(nèi)功，同時(shí)動采用現(xiàn)代化害的廣告?zhèn)鞑ネ钁?zhàn)術(shù)大力宣扎傳企業(yè)內(nèi)涵天，沃爾格林廢藥店一直都憐是當(dāng)?shù)爻鞘性鼒?bào)紙廣告、艙廣播廣告的吧最大客戶。爛1931沒年沃爾格林熱藥店不僅召赴開了規(guī)模宏呼大價(jià)值鳥75000禍美元的運(yùn)動重會，以鼓舞蕉人心提高企卷業(yè)的凝聚力醒；同時(shí)還作閱為連鎖藥店胳第一次嘗試大了廣播廣告現(xiàn)。反受193洋3搭歪30肢年代的經(jīng)濟(jì)雪大蕭條雖然姜讓沃爾格林劈藥店蒙受一蹦定的損失，宋但前進(jìn)的步夫伐并未受阻懲！沃爾格林那藥店還在不恨斷的創(chuàng)新，雞同時(shí)繼續(xù)加錄強(qiáng)客戶服務(wù)抱質(zhì)量。岡1933繁年沃爾格林島幫助芝加哥愛召開世界展莫覽會，同時(shí)需有四家門店想開業(yè)，這些對連鎖門店采炊用了高級固法定設(shè)備、新格型的照明技貝術(shù)、以及新飾穎的顏色組絡(luò)合，這些就臘是現(xiàn)代藥店夠的雛形。離妨偉大的伙企業(yè)永遠(yuǎn)有糖著強(qiáng)烈的社判會責(zé)任感，屢沃爾格林藥比店在這個(gè)經(jīng)細(xì)濟(jì)蕭條的時(shí)頭代不僅沒有伐裁員，反而棄雇傭了數(shù)千及人的員工隊(duì)姑伍，此舉贏長得了社會和壩政府的尊重死，沃爾格林領(lǐng)藥店的股票宿價(jià)格不僅沒銀有降低，反偷而是節(jié)節(jié)攀籠升！孝謝193蒼9卵在沃爾睛格林藥店事臂業(yè)蒸蒸日上欄的時(shí)刻，老君沃爾格林先法生在宜66捧歲高齡的時(shí)漫候與世長辭驕，小沃爾格池林先生成為楚公司的第二恒任總裁。小闖沃爾格林先遼生繼承了父谷親的創(chuàng)新傳壽統(tǒng)，通過強(qiáng)池有力的管理純手段，在相束對的薪水水繪平下大幅度嫁降低藥劑師概的工作時(shí)間輛，其它競爭句連鎖藥店要涂求藥劑師一衛(wèi)周工作時(shí)間瞇在以60擊小時(shí)，而在閘沃爾格林藥肚店只需要喂40纏小時(shí)。掙橡194鑄3滴在第二委次世界大戰(zhàn)住期間，沃爾館格林在五角稻大樓開了一務(wù)個(gè)公益性的鏡大型藥店，屑一直到氏1980判年，該店占擴(kuò)地盞6000炒英尺，所有玉利潤全部上頌交五角大樓攀郵政飯店監(jiān)銜察會，這個(gè)凝理事會是一歲個(gè)食品服務(wù)竟監(jiān)察部門?？莞?94史6周沃爾格沒林通過收購戶墨西哥零售薦商摸Sanbo間rn's敢第一次獲得餓境外資產(chǎn)，蹦但在崖1984準(zhǔn)年又將該資昆產(chǎn)出售給乘Sanbo沒rn's徑。共墻19守50逝戰(zhàn)后沃萄爾格林敏銳降地感覺到開狂放式購物將采是未來零售經(jīng)業(yè)的發(fā)展方眠向，沃爾格專林藥店又一慈次領(lǐng)先其它例競爭對手，廣開始在美國紹中西部地區(qū)及建設(shè)自助性畢開放式的藥車店以取代柜呼臺性服務(wù)的頂藥店。到癢1953牧年沃爾格林廟已經(jīng)成為全筒美最大的自翻助性購物零棍售商業(yè)。遺首196矩0疏沃爾格靈林進(jìn)入波多劃黎各市場，樹當(dāng)年沃爾格布林收到了第雨1劇億張?zhí)幏絾蝺H，這遠(yuǎn)大于送同期的其它奧藥店。款戴196紡9堵沃爾格言林三世成為止公司的第三遣任總裁。愿射197攝5丹隨著沃布爾格林藥店愚不斷改革和餐創(chuàng)新，到熔1975景年已經(jīng)擁有典633規(guī)家藥店晶1500聚多個(gè)藥劑師哨，每年處理碌處方單達(dá)到勢3000衫萬張，是他1962例年病750鎖萬張的暴4基倍。沃爾格切林的銷售額險(xiǎn)達(dá)到雖10肚億美元。拆筆198崇1越位于愛番河華州迪茂坐伊市的朋5懶家沃爾格林凡門店第一安融裝了具備網(wǎng)喪絡(luò)聯(lián)通功能復(fù)的計(jì)算機(jī)系紀(jì)統(tǒng)，這是沃碗爾格林未來銜通過人造衛(wèi)夕星將所有藥歲店聯(lián)系在一否起的關(guān)鍵起很步。蝕姓198壽2鎮(zhèn)隔天取辰相服務(wù)在沃僻爾格林所有拔藥店成為標(biāo)對準(zhǔn)服務(wù)。繁為198者4梅沃爾格甲林在芝加哥殼新開第育1000局家門店，從城第布100拖家到侵1000泄家花了劑58輪年。掏宰199枯2佩沃爾格妖林新開第一禽個(gè)汽車流動都藥房。禮談泥1994閉沃爾格調(diào)林第勒2000安家藥店在克于里夫蘭開業(yè)宣，從第孫1000侮家到船2000臭家花了碎10討年。則犯199搞7惱沃爾格完林采用最新陽的內(nèi)部通信己系統(tǒng)旅Inter趣comP海lus,怪所有的門店周真正能夠做扶到資源共享茫，成為一個(gè)澆有機(jī)的整體毫。這樣使得耳藥劑師可以客更好更快的錄為患者提供熟處方咨詢服趟務(wù)，也使得靜沃爾格林成黃為行業(yè)內(nèi)的省領(lǐng)袖。腐慮199罩9悅舟Walgr扎eens.淹com洲作為沃爾格校林的一個(gè)全剛新的、服務(wù)霜完善的電子兇商務(wù)平臺開軍始運(yùn)營微,粗它可以給客絕戶提供更方豬便和更隱秘匙的購買藥品砌和健康護(hù)理殃產(chǎn)品。此外笑該網(wǎng)站還為虎所有客戶帶資來梅奧診所個(gè)健康服務(wù)中鎖心所提供的條健康護(hù)理信不息。同年沃兔爾格林三世切退休，丹尼放爾成為第四績?nèi)味聲鞔粝?。都?00鋤0好沃爾格粉林第估3000野家直營門店庸開業(yè)，從第狡2000無家到馳3000雀家花了林6他年。唇幻200情1鴉沃爾格紋林成立次100螞年紀(jì)念。手跌200象2育沃爾格膏林成為第一闖連鎖藥店在與所有門店藥烏品陳列中提晚供多語言的順標(biāo)識服務(wù)。騎直至今天，壓沃爾格林的閣藥品標(biāo)簽有騎14足種語言版本觀：阿拉伯語吊、中文、法讓語、德語、工意大利語、料日語、韓語段、波蘭語、筑葡萄牙語、鉛俄語、西班估牙語、塔加逆路語、越蘭河語和英語。翼炒200棚3剛沃爾格晨林第丘4000己家藥店在加違利福尼亞州桌開業(yè)，從第拾3000鋤家到培4000眠家僅僅花了較3歸年時(shí)間，同論年丹尼爾退擺休，伯爾尼屬諾成為第五皂任董事會主促席。閥嚷200侮5榴沃爾格內(nèi)林藥店并不貸滿足現(xiàn)有的滔地位，為了抹保持門店數(shù)垃量、銷售額慌、利潤的優(yōu)華勢，沃爾格酒林藥店以每擴(kuò)年新開瞎425別家藥店的速乓度快速擴(kuò)張爸，躁2005憂年總店數(shù)達(dá)巡到眨4953芝家，遍布顯45鋒個(gè)州，而我賞們知道美國預(yù)總共才緒50篩個(gè)州，預(yù)計(jì)衫2023頃年達(dá)到蝕7000局家藥店。泉啦如此龐刃大的系統(tǒng)沒酸有現(xiàn)代科技兔的輔助無論薯如何都無法繼正常運(yùn)轉(zhuǎn)的擾，事實(shí)上，輩沃爾格林藥喂店是美國人券造衛(wèi)星最大練的民用使用什者，即使和降官方相比也榴僅僅次于美戴國聯(lián)邦政府抖。它是一個(gè)溪讓人真正尊廈敬的企業(yè)，溪也是連鎖藥葵店的榜樣。思拉痰2005雞年沃爾格林由藥店處理了勻4摔億暢9錦千萬張?zhí)幏礁鄦?，較扶2004也年增長了壺10勉％，已經(jīng)遠(yuǎn)歐遠(yuǎn)超出了其粉它連鎖藥店艙；在沃爾格委林藥店周圍騙兩英里范圍得內(nèi)住著養(yǎng)1壞億餡2牽千么5扔百萬人，占妙美國掏3花億總?cè)丝诘奶?0抬％，每天約路有資440身萬人進(jìn)入沃摔爾格林藥店主購物，人均無消費(fèi)約預(yù)25邪美元左右，編日均約暖1.2客億美元的銷漠售額。神烏沃爾格超林藥店的員露工總數(shù)達(dá)到則17叉萬探9筋千人，其中步有上4魂萬叫7汪千繭6疫百人屬于兼磚職，每周工鍬作時(shí)間績30全個(gè)小時(shí)。芒炎二、沃爾格禍林藥店運(yùn)營依分析煮輸1鵝、銷售結(jié)構(gòu)廟分析袍——徒多元化發(fā)展培迅沃爾格母林藥店自古額以來就是倡夕導(dǎo)商品多樣領(lǐng)化的鼻祖，屈從炒鍋到食辦品再到化妝那品，沃爾格穴林藥店無不縫是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷舞，它作為領(lǐng)稼袖一直在引明導(dǎo)人們的生叼活習(xí)慣，這法就是偉大企捏業(yè)和一般企瞇業(yè)的區(qū)別所擦在。釘安當(dāng)然美窄國的任何一哨個(gè)連鎖藥店瀉都規(guī)避不了調(diào)處方藥的銷遲售問題，美碑國作為醫(yī)藥曾分家的國家蝕，藥店處方惡藥銷售占有唱舉足輕重的正地位，沃爾兵格林藥店處達(dá)方藥銷售占罵據(jù)了總銷售盤額的趕60亮％以上，而禿且最近三年青每年增加烏1騎％的份額。槍捎沃爾格通林藥店的大原眾化商品種躍類齊全，日局用品、食品崖、飲料、化幕妝品、洗相套服務(wù)等，尤祖其是洗相服積務(wù)更是別具夜一格，首創(chuàng)窗網(wǎng)上洗相服課務(wù)，沃爾格魯林藥店的客跳戶可以通過岸因特網(wǎng)上傳灣相片，并在斗1某個(gè)小時(shí)后在談最近的沃爾觀格林藥店取勺到相片；當(dāng)濁然這項(xiàng)客戶筆服務(wù)很快被床一些連鎖藥桶店學(xué)習(xí)，尤秤其是鎮(zhèn)CVS辨，可以說梢CVS妄是最好的一趣個(gè)模范者、蓬跟隨者。龍?zhí)揭虼宋譅柛聩o林藥店與排宰名第二的躺CVS化藥店銷售不耕同，遲CVS方太過專注處讓方藥的銷售層，具CVS倘的處方藥銷靠售額占總體償銷售的軌70走％以上，大報(bào)眾化商品（封含美容護(hù)膚攤產(chǎn)品）的比無例約為趕20廟％，從某種溜意義上來說包，朋CVS嗎是一個(gè)在處捕方藥零售領(lǐng)費(fèi)域執(zhí)著發(fā)展飛的藥品零售泄商，然而即圖使這樣，惠CVS20步05都年的處方單秩仍然少于沃?jǐn)z爾格林藥店陣6000脆萬張；沃爾待格林藥店更勿具百貨商品令性質(zhì)，注重硬多樣化發(fā)展繪，服務(wù)更加美家庭化，事音實(shí)上，沃爾添格林藥店也照的確是全球杯最大的食品駁和藥店零售藥商之一。邀鹽2、馳利潤微分析——單些店銷售冠軍百周從上表中可修以看出沃爾昂格林藥店的徑凈利潤率維譜持在茅3.5纖％左右，每悼年略有增長湖，從聲2002閘年起每年都辜有柄400荷多家新開藥戴店，同時(shí)也敲有少量的銷倘售不佳的藥續(xù)店關(guān)閉，這脈樣就確保每盼年單店的總狂銷售額都在邁提升！而柏CVS貓的凈利潤率瘋卻低于沃爾輝格林藥店，吐基本維持在域3結(jié)％左右，尤鏡其是侍2005蘆年，沃爾格渡林藥店凈利譜潤率比難CVS遮高伴0.7李％；從單店醋角度看，沃爬爾格林藥店葬單店面積比涂CVS村大，平均銷糊售懇850玻萬美元，而略CVS仍藥店單店平玻均銷售屈750禮萬美元，比與沃爾格林藥聽店整整少了德100即萬美元。沃巧爾格林藥店組開店是非常倦謹(jǐn)慎的，非稱常關(guān)注每一新個(gè)藥店的單甜店盈利水平澡，無論是單炕店的營業(yè)面打積還是商品論品類都大于丙競爭對手，抓以及藥店的血選址也是盡躬量在街道拐肅角處，方便昆客戶進(jìn)出藥領(lǐng)店，爭取客塔流量最大化婚。?；痛?樓、品牌傳播協(xié)分析餓——豐藥店也需要機(jī)品牌明劑沃爾格自林藥店在自腥身品牌的傳叫播方面投入映較大，這是顧該藥店經(jīng)營鞋的傳統(tǒng)，從亡創(chuàng)業(yè)初期，儉老沃爾格林涼先生旗下的詞連鎖藥店就岔已經(jīng)是當(dāng)?shù)貎H廣告商的超相級大客戶了泥。從態(tài)2003偵年到包2005歐年沃爾格林壺藥店的廣告赴費(fèi)用分別為炊：終1.74稈億美元、軍2.31撕億美元、憐2.6您億美元，分身別占總銷售亞額的示0.5舍％、稼0.6輕％、賣0.6屋％?？梢娺B栽鎖藥店作為葛一個(gè)企業(yè)同打樣需要進(jìn)行失品牌建設(shè)，庫雖然擁有眾為多的終端門穗店，已經(jīng)能貼夠吸引很多許眼球，但廣龍告終端門店鑒的包裝傳播災(zāi)還是不夠的退，將連鎖藥廳店的品牌植款入到老百姓懼的心理是沃面爾格林藥店漠孜孜不倦的牧追求。在品蓋牌傳播這一犁點(diǎn)上，柿CVS榆等美國其它舉連鎖藥店卻捷較為忽視。芳沃爾格林藥功店的品牌傳鋼播由來已久芝，從最早在卸芝加哥創(chuàng)業(yè)碼的時(shí)候，久慕注意宣傳自懼己，傳播自靠己的商品品使類、價(jià)格、邪服務(wù)等，后緣來傳播的方剩式也更多更胃豐富，如通鵝過在大學(xué)設(shè)劣立沃爾格林吊獎學(xué)金等慈善善活動傳播斗沃爾格林藥賤店的品牌。樂品牌建設(shè)的聰結(jié)果是客戶苗的忠誠度越透來越高、客許流量越來越雹大，銷售的妙機(jī)會越來越命多，通過合斥理的銷售推勉廣，客單價(jià)賽越來越高！榨模算嗓4闊、藥店定位維分析癥——接別具匠心的史藥店定位分漆類滔輔讓我們秤看看沃爾格橋林藥店十年方來所發(fā)生的舒變化吧。鍵恥十年期間藥棚店總數(shù)量增碼加了惹3000標(biāo)家，平均每孔年增加引300獄家；美國是久四個(gè)輪胎上身的國家，考三慮到這一國圍情，沃爾格胃林藥店在設(shè)獄計(jì)上非常人木性化，大多誰數(shù)藥店都設(shè)掩有免下車購勉物窗口，其攝比例增加了困3鬧倍；照相洗暮相永遠(yuǎn)是美速國人生活中昨必不可少的脹一部分，沃矛爾格林藥店挨做了最大的真努力滿足人檔們在影相方盜面的需求，怕幾乎所有藥你店都可以做離到宣1上小時(shí)取相；妥為了服務(wù)夜蝦間購藥的客它戶，豎24懲小時(shí)營業(yè)店揪的比例增加嗚了愛1隸倍。正是根史據(jù)國情、客菜戶需求而規(guī)屈劃的藥店分籌類，不僅節(jié)邪約了運(yùn)營成殼本，同時(shí)還炎滿足了客戶膝的需求。剪糊每個(gè)藥店既聞相互獨(dú)立又編是有機(jī)的結(jié)銅合體，在每渴一個(gè)環(huán)節(jié)為鐵消費(fèi)者考慮附：藥店的品忍類、營業(yè)時(shí)勁間、購藥方盈法等。為了效方便客戶購課藥，沃爾格眉林藥店還設(shè)螞立了三個(gè)郵允購中心?？烧硗鈴脑~每個(gè)藥店的參物權(quán)關(guān)系看狗，約寨18爺％的沃爾格級林藥店的物背業(yè)所有權(quán)屬區(qū)于公司，其義余藥店都是蝶采用租賃方使式，每年沃池爾格林藥店取需要上交的板租金約帽1.3壓億美元，從氧目前的租約宵來看，至少瘡在未來養(yǎng)5可年內(nèi)，租金彩會維持在這帆個(gè)水平。正你是由于沃爾享格林藥店有末著更多的固秋定資產(chǎn)，因吳此它能夠帶剩來更多的投屈資回報(bào)！黎憲洞5腎、規(guī)模擴(kuò)張復(fù)——儀穩(wěn)中求勝洽宜在沃爾春格林藥店的欄發(fā)展史上，左我們很難發(fā)架現(xiàn)它采取過遷大的并購行親動，而是一擁直靠自己開別新店的模式伯，將沃爾格曬林的純正血私統(tǒng)傳承下去后。沃爾格林姐藥店保持著贏每年新開注400姐多家藥店的您發(fā)展速度，輸力爭到故2023新年藥店數(shù)量懷達(dá)到握7000棋家。沃爾格泳林藥店對每土一家新開藥頓店的選址是杯非常謹(jǐn)慎的疫，通常會選貨擇在街角處屯，方便客戶畏到達(dá)。通過梢這樣穩(wěn)步發(fā)拳展的策略，硬沃爾格林藥切店每個(gè)單店撈的運(yùn)營質(zhì)量蜜都保持在比券較高的水平折，它的整體袖現(xiàn)金流也比口較充裕。央今在規(guī)模計(jì)擴(kuò)張上面，貧CVS慧和沃爾格林踐藥店完全兩爹樣，升CVS鍋是美國以并爪購整合為特戶點(diǎn)的超級連備鎖藥店，遲CVS壘通過大大小歇小十多次并鋒購整合，使納得公司的規(guī)撫模呈幾何指棟數(shù)增長。但香CVS嫂通過并購的環(huán)方法擴(kuò)張，陶導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)豪的藥店經(jīng)營裂風(fēng)格在一定坐時(shí)期一定程逃度上出現(xiàn)一頂些不和諧，霉單店的銷售戒額也不如沃季爾格林藥店鄙。另外一方述面，通過大拆規(guī)模并購對構(gòu)現(xiàn)金流的要擠求非常高，挎2005筒年陣CVS圾身上背負(fù)著插16路億美元的債掛務(wù)。事實(shí)上螞，我們知道呼沃爾格林藥僅店今年收購優(yōu)的急Happy掩Harr轟y壞總共才奶76最加門店！所趨花金額微乎惕其微！當(dāng)一翠些連鎖藥店秒在某地區(qū)首段先選址開店奸，基本占據(jù)師了比較好的顆位置，因此廢，適當(dāng)?shù)氖漳Ｙ徥怯斜匾獓?！差才獸6嗽、客戶服務(wù)始——姓從心開始罷久沃爾格堆林藥店從第勵一家社區(qū)店脆開始就是憑軌借勝人一籌泡的客戶服務(wù)眉超越競爭對餅手：商品品學(xué)類的延伸使妨得客戶能夠背一站式購物洽，節(jié)約購物示時(shí)間；夏天誕提供清涼的累飲料，冬天爹提供熱氣騰跪騰的食物，沫讓客戶時(shí)刻拆都能感覺到躍被呵護(hù)的暖梢意；提供相慕片沖洗服務(wù)鄭，從原來的拌24傅小時(shí)取相到趟如今的井1敬小時(shí)隨機(jī)藥捏店取相；改狼變藥店內(nèi)部須規(guī)劃，從窄霞過道到寬過袍道、從昏暗畝的照明到明尤亮的燈光、擴(kuò)從柜臺式購鎖物到開放式姑購物，客戶財(cái)服務(wù)不斷升騰級，客戶的巾忠誠度不斷忠提升。飽諸可以說蝦沃爾格林藥暈店發(fā)展就是定現(xiàn)代藥店演它繹史！沃爾響格林藥店的沾客戶服務(wù)永猴遠(yuǎn)都走在競冒爭對手前面刷，每一項(xiàng)變罪革都屬于開蝴創(chuàng)藍(lán)海式的西舉措。軟交陡7登、科技是第捕一生產(chǎn)力靈殘?jiān)谏鲜捞眉o(jì)逢80桌年代初，沃剃?duì)柛窳炙幍瓴痪蛻{借著先處決先知在互拘聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方紀(jì)面投了數(shù)億得美元，當(dāng)時(shí)擔(dān)是唯一的一損家投資于互矮聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)藥撥企業(yè)，遭1981娛年沃爾格林暑藥店就通過慮人造衛(wèi)星的襯技術(shù)將旗下壽所有藥店進(jìn)描行聯(lián)網(wǎng)，達(dá)挎到信息共享露。沃爾格林夸藥店正是將鬧技術(shù)上的領(lǐng)含先運(yùn)用到實(shí)丑際運(yùn)營管理業(yè)，不僅可以憂獲得更豐厚割的利潤，同崗時(shí)還可以加騙速企業(yè)的發(fā)熄展。事實(shí)上睜，沃爾格林鳳藥店是美國始最大的民用晉人造衛(wèi)星客么戶，僅次于辭美國聯(lián)邦政網(wǎng)府，通過人茫造衛(wèi)星將姜5000