適合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的產(chǎn)品

明確顧客期望是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須的要素，而市場調(diào)研是了解顧客期望和感知的重要載體。通過了解顧客，可以有效地縮小顧客與服務(wù)提供者之間的差距。一，網(wǎng)上市場調(diào)研有人說因特網(wǎng)的出現(xiàn)是人類自發(fā)明蒸汽機以來的又一項開天辟地的重大發(fā)明，這種說法一點不為過，它徹底改變了人們的生活，工作甚至思維的方式。傳統(tǒng)的郵寄，的使用量大大的降低，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)上聊天成為年輕一代最時髦的休閑方式。Internet沒有時空和地域的限制，因此網(wǎng)上市場調(diào)研可以在全國甚至全球進行。同時，收集信息的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可。作為一種信息溝通渠道，Internet的特點在于開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性等。它的觸角伸及各行各業(yè)，市場調(diào)研行業(yè)在采集數(shù)據(jù)方面也通過利用互聯(lián)網(wǎng)，縮短與受訪者時間空間的距離提高了工作效率，降低了運營成本，這就是我們所說的網(wǎng)上研究。它是以因特網(wǎng)為媒介的一種收集數(shù)據(jù)的方法，受訪者在網(wǎng)上添答問卷，答案被存到數(shù)據(jù)庫中以作分析。國外早在九十年代中期就開始了網(wǎng)上研究的最初嘗試，直到2001年左右隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及而逐漸被大的跨國公司采用，成為主要的調(diào)查方式之一。據(jù)統(tǒng)計ACNielsen的運用網(wǎng)上調(diào)查的比例在10%-30%（載自ACNilesen的季度簡報），在個別互聯(lián)網(wǎng)滲透率高的地區(qū)甚至達到了50%。據(jù)Cambiar管理咨詢預測到2023年網(wǎng)上研究的營業(yè)額將達到40億美金。為什么國外的公司對網(wǎng)上研究這么重視？對它的前景預測如此之樂觀？網(wǎng)上研究可以調(diào)動受訪者的視覺聽覺以多媒體的形式靈活生動的展現(xiàn)問卷內(nèi)容，從而使受訪者對調(diào)查的概念，產(chǎn)品有更加全面深入地了解，提高他們對問卷的興趣，有助于給出客觀真實的答案；同時復雜的邏輯跳題，統(tǒng)計模型可以很輕易的在問卷中得到實施，使研究人員在設(shè)計問卷時不必因受到訪問方式的限制而捉襟見肘；而且省去了培訓訪問員，督導檢查，打印問卷，數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)校驗的時間和成本，復雜的配額通過程序可以得到有效的控制，特別適合于全國范圍內(nèi)樣本需求量大的項目。當然網(wǎng)上研究也并不是十全十美，它也有不足和有待于進一步提高的地方。總結(jié)如下：●缺乏核實受訪者身份的能力，網(wǎng)上受訪者可能虛報性別，年齡?！褚恍I(yè)受訪者（“會蟲”）能夠很容易的通過甄別問題，快速完成問卷。●如果受訪者對題目不理解，不能像面訪或訪問一樣給予及時地解答●如果受訪者答題不清楚或離題不能及時糾正●網(wǎng)上樣本庫還不能全面地代表中國的人口特征。比如，對45歲以上的人在網(wǎng)上進行調(diào)查幾乎是不可能的。我們將這些特點歸納為：二，我國網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征：根據(jù)CNNIC最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：權(quán)（二）年齡做結(jié)構(gòu)（三）學歷（四）五，帥總結(jié)起來，么現(xiàn)在我國網(wǎng)泉民的規(guī)模和衰結(jié)構(gòu)特征有備以下放七戴點：勸我國的網(wǎng)民廁數(shù)量繼續(xù)保織持我穩(wěn)定的明增長速度，說截止201遺0年6月，勝鬼我國網(wǎng)民數(shù)顏量已經(jīng)突破炮了4億。濾我國網(wǎng)民男拆女比例為5顧4.8:4檔5.2，男婦性比女性高籃出10個百漆分比，女性倆互聯(lián)網(wǎng)普及舉程度相對低商。慎網(wǎng)民年齡就呀夠繼續(xù)向成哪熟化發(fā)展，浮30歲以上城各年齡段網(wǎng)篇民有所增加蝦。但是，還仇是主要集中長在40歲以的下的網(wǎng)民。蹤網(wǎng)民學歷結(jié)趟構(gòu)呈低端化賣變動趨勢北。彩學生群體在惜整體網(wǎng)民中考的占比仍遠撇遠高于其他支群體，接近煩1/3的網(wǎng)滑民為學生。奶互聯(lián)網(wǎng)進一交步想低收入片者覆蓋，與短2023年防相比，個人巾月收入50許0元以下的坑從18%上轎升到20.誤5%。無收窗入群體網(wǎng)民坦占比有所下球降。元城鄉(xiāng)居民仍鍬然是主體，拜農(nóng)村網(wǎng)民增輛長緩慢。蘭三，恰根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)烈查的特點以享及中國網(wǎng)民鞠規(guī)模與就夠城特征，我們污小組認為以鄙下產(chǎn)品與服解務(wù)更適合在固網(wǎng)上做調(diào)查扁：利1，溫藥物涉及個仿人隱私的內(nèi)，較為敏感用性的乏商品。因為胃對于隱私問厘題，人們一均般比較避諱牧，進行傳統(tǒng)裹調(diào)查就比較好困難。網(wǎng)絡(luò)您調(diào)查具有被救調(diào)查者的匿各名性的特點捆，可以在最眨大程度地增弱加對敏感性各問題回答的擇真實性。杠2鞋，歐廣告，邪軟件、電腦府游戲等虛擬參產(chǎn)品。邁網(wǎng)上調(diào)研可莊以提供視覺仔、聽覺上的斜展示，另外揭受調(diào)查者可下以親身體驗漫，切實感受賄這款軟件的匪功能。奪網(wǎng)絡(luò)用戶大藝多數(shù)對這類繼產(chǎn)品信息最付為熱衷，而排且產(chǎn)品的升干級，更新?lián)Q肉代使得這一搞市場有著永蜂不衰退的增秒長點。網(wǎng)絡(luò)摸的發(fā)展是快搞速的，網(wǎng)絡(luò)維調(diào)查能更好購地趕上網(wǎng)絡(luò)土發(fā)展步伐。盒奮死3，場服務(wù)等無形勤產(chǎn)品。這類玻產(chǎn)品包括：純賓館預定、瑞鮮花預定、賴演出票的訂憂購、旅游線失路的挑選、刑儲蓄業(yè)務(wù)、伯電子機票預啊定、心理咨閉詢等各類咨牙詢服務(wù)。借樓助于網(wǎng)絡(luò)，陪這類服務(wù)顯罵得更加方便脹快捷有效，矛也更加人性緊化。人們在訂接受此類服恩務(wù)的時候感剩受是最深刻紐的，借助網(wǎng)彼絡(luò)可以及時魄了解消費者遺的滿意度及借感受。愈比如：攤兩性健康治闊療服務(wù)塌，因為平涉及顧客隱蘋私，放網(wǎng)上調(diào)查可盯以避免面對弊面的尷尬和嫌擔心；還有洞心理咨詢服尚務(wù)枯或者限心理臭測試；興網(wǎng)上直銷服撇務(wù)三，逝有一定的網(wǎng)吼上顧客基礎(chǔ)意，另外顧客盈可以直接向皆廠家提出自囑己的意見和夫想法，廠家景也能及時了偵解顧客的需渾求和期望。知像戴爾公司敬的網(wǎng)上定制奔電腦窗；級網(wǎng)上購物的拍配送服務(wù)第比如說唯在當當網(wǎng)購勁物后對商品肌的評價和配啊送服務(wù)的評隨價，因為網(wǎng)閑上購物的人嬸很多很廣嗎4，牧數(shù)碼產(chǎn)品迫。如，Ip足od，Ip陜ad等高科蟲技產(chǎn)品。據(jù)醫(yī)調(diào)查，當前勤網(wǎng)絡(luò)用戶一佳般具有以下叉總體特征：欣年輕、個性慮、樂于嘗試俯。因此他們益對創(chuàng)新獨特荒的新產(chǎn)品體床現(xiàn)出更大的祥興趣，通過犧網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)新過獨特的產(chǎn)品合的調(diào)查的效船度也大于傳仍統(tǒng)調(diào)查。恥5，校在網(wǎng)上銷售巾的產(chǎn)品。如督，淘寶、當私當、卓越等撤出售的產(chǎn)品暗。因為消費廣者在網(wǎng)上購耍物，說明他授們依附于網(wǎng)藥絡(luò)，有比較嫩多的時間上俱網(wǎng)。消費者撤體驗到了網(wǎng)慣購商品的過眠程，因此網(wǎng)博絡(luò)調(diào)查所獲唱得數(shù)據(jù)的真烈實性也大大省提高。宰6，避人力資源管洽理：去員工滿意度粒調(diào)查巾員工敬業(yè)度釀?wù){(diào)查仿組織氛圍調(diào)稱查乘360度員及工測評待通過網(wǎng)上調(diào)類查，有效地扔避免了人與窩人之間的尷該尬氣氛，有逝助于辦公室崗的合和諧發(fā)痰展。例如：揭教師滿意度滲的評分。塵7，繡市場營銷的犬：姥客戶滿意度菠調(diào)查懶產(chǎn)品滿意度典調(diào)查怒8，像投票評選：沈QQ與騰訊秩9殖，輩通信服務(wù)產(chǎn)來品爺通信服務(wù)產(chǎn)棒品，如中國朋移動，具有至用戶數(shù)量多繭，分布范圍羞廣的特點?？疃彝ㄐ欧?yīng)務(wù)公司都有辯自己專門的踏比較完善的侍網(wǎng)站。其產(chǎn)標品如果在網(wǎng)島上進行調(diào)研拉，可以起到云成本低廉，驕方便快捷的餃效果。因為公傳統(tǒng)的市場姿調(diào)查是市場妖調(diào)研室通過盆研表的發(fā)放平、回收及后隊期的統(tǒng)計計滴算進行。對尤于擁有龐大溉的用戶數(shù)量版，且被調(diào)研臭者距離遠的式通信公司，檢如移動，傳歉統(tǒng)方式需耗謝費大量的人裹力、物力、柄財力。而利茅用互聯(lián)網(wǎng)進混行調(diào)研，上堵述調(diào)研過程雪及所需的人潛力、物力、鮮財力可大大鈔節(jié)約。屠10，君可口可樂產(chǎn)淡品的全球市捎場調(diào)研膜傳統(tǒng)的調(diào)研護方式是不可瀉能進行的，請而網(wǎng)上市場拖調(diào)研消除了浸傳統(tǒng)調(diào)研方完式中的諸多抖不利因素，絨獨特的網(wǎng)絡(luò)精哦優(yōu)勢可以謹使調(diào)研者十畝分方便的將眉各站點廣泛像聯(lián)系起來展貧開聯(lián)合調(diào)研脫，采集數(shù)據(jù)塘不必受地域慨限制，還可笨以24小時凝全天候進行盼調(diào)研，使其昨更大范圍內(nèi)妄的人群都可川以在方便的售時段接受調(diào)扛研。網(wǎng)上市汗場調(diào)研的運需作時間段，瀉大部分都是充實時進行，寫而且對調(diào)研移信息的檢索湊和處理基本遲上都是由計類算機軟件自鳳動完成，從蔑而大大節(jié)省鳴了數(shù)據(jù)錄入來、整理和輸勤入的時間。瘦11，塌一些受年親秒人追捧和青角睞的影視作襪品，例如一巷些偶像劇，謊山寨劇，雖鄭然有些很雷祝人，但是無鎮(zhèn)可否認是越曬雷越紅，音心樂等。其主遺要受眾是年炮輕人，都比胸較常上網(wǎng)，湯通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)臭查，可以高創(chuàng)效的知道他剩們的意見，故看法，譬如惜在選角方面病由觀眾投票被，這樣符合湯大眾心聲的盾演員票房成閘績會好些。尖又譬如一個葬導演，歌星饞，針對自己腸之前的一些周作品，上映傷后都會詢問允觀眾他們看希法，期望在題下一個作品洪能更符合觀更眾的心聲等株?，F(xiàn)在很多旨專門的影視近，音樂的評把論網(wǎng)，例如術(shù)豆瓣等。淹拓展內(nèi)容：折網(wǎng)上調(diào)查的灶有效性：插者根據(jù)宋AIP中國怒與協(xié)會聯(lián)合護進行的年度延行業(yè)調(diào)查顯需示，國內(nèi)企饒業(yè)對采用網(wǎng)急上調(diào)研還有廟很多質(zhì)疑，沒請參考以下神圖表：稼集中體土現(xiàn)在如下兩胡點：下皆●孟網(wǎng)上樣本質(zhì)溜量不能保證公。天承●斜網(wǎng)上調(diào)查的艱局限性太大絡(luò)。戴去回答目以上的質(zhì)解亂，最好的方炕法就是自己依去做個測試塑，蜂己AIP中國臺最近和國外悲最大的專項莖調(diào)查公司之徐一成功合作撲完成了一次醫(yī)并行測試，面即對同一套晨問卷采用網(wǎng)筑上和傳統(tǒng)的夢調(diào)研方法并桿行收集數(shù)據(jù)廊，然后比較萄研究結(jié)果。找調(diào)查城傅市：上海樣胞本量：45飄0指紙內(nèi)容：某著案名化妝品品爆牌概念測試臺結(jié)論如妄下：清逆●膜網(wǎng)上受訪者汗的受教育程艇度，收入，矩工作職位要燕高于傳統(tǒng)的耗受訪者。棉利●愛他們更傾向欣于晚婚晚育股，留給自己測更多的時間攤在職場上打根拼。支州●寫品牌的第一栗提及基本相注同。博勝●籌無提示的品專牌認知度，烤網(wǎng)上調(diào)研的導數(shù)據(jù)略高，蒙而且更多的員小品牌被提酸及。主要是可由于網(wǎng)上受梯訪者有更多毛的時間用來奮思考，回想戰(zhàn)。遵菊●尋產(chǎn)品使用經(jīng)般驗基本相同循。燦鉆●帶針對品牌特護性的打分，誰網(wǎng)上普遍略宴高于傳統(tǒng)調(diào)登研方法