第四章旅游消費(fèi)知覺(jué)

第四章旅游消費(fèi)知覺(jué)第1頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四旅游知覺(jué)第一節(jié)旅游消費(fèi)知覺(jué)的基本原理第二節(jié)旅游消費(fèi)知覺(jué)的心理定勢(shì)第三節(jié)旅游消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)知覺(jué)第四節(jié)旅游消費(fèi)知覺(jué)與消費(fèi)行為決策

第2頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)旅游知覺(jué)的基本原理感覺(jué)——人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)；知覺(jué)——人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映；第3頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四旅游知覺(jué)知覺(jué)并不是將感覺(jué)簡(jiǎn)單的相加，而是借助于個(gè)體已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)反映事物的過(guò)程。是對(duì)感覺(jué)”主觀解釋、加工、組織“的一個(gè)過(guò)程。第4頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

知覺(jué)是一個(gè)“過(guò)濾”的過(guò)程。個(gè)體根據(jù)客觀刺激物對(duì)自己的關(guān)系和重要性進(jìn)行選擇然后根據(jù)自己的知覺(jué)特點(diǎn)對(duì)刺激進(jìn)行解釋這種解釋受個(gè)體期望、個(gè)性、經(jīng)歷、需要、動(dòng)機(jī)和情緒的影響。

旅游知覺(jué)是指旅游者為了賦予旅游環(huán)境以意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。第5頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四旅游知覺(jué)的特性之一——選擇性人對(duì)外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工。選擇的條件：一、知覺(jué)對(duì)象本身特性：（吸引力的強(qiáng)度、對(duì)象和背景的差別、對(duì)象的組合）二、主體本身的特性

第6頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（760毫米—400毫米）可見(jiàn)光聲音頻率范圍（20赫茲—20000赫茲）絕對(duì)感覺(jué)限域：剛剛能夠引起感覺(jué)的最小刺激量絕對(duì)感受性：對(duì)最小刺激量的察覺(jué)能力。第7頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第8頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

南寧大明山的植物第9頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四旅游知覺(jué)的特性之——組織性人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無(wú)章、無(wú)系統(tǒng)的，而是在感知一個(gè)有組織的整體。

當(dāng)知覺(jué)一種熟悉事物時(shí)，并不需要非常細(xì)致地觀察它的每一個(gè)部分，只要抓住某些主要特征，就可以根據(jù)已經(jīng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行識(shí)別，把它作為一個(gè)整體來(lái)反應(yīng)。第10頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第11頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四桂林樂(lè)滿地？第12頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四鄰近原則相似原則連續(xù)原則（恒常性）閉合原則（封閉）第13頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四旅游知覺(jué)特性之——理解性

在感知環(huán)境中，人們按照自己對(duì)刺激的覺(jué)察進(jìn)行選擇，并依一定的心理原則組織這些刺激。知覺(jué)是一個(gè)非常主動(dòng)的過(guò)程，它是借助過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在知覺(jué)時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣的基礎(chǔ)上，對(duì)感知的事物進(jìn)行加工處理，理解客觀事物的含義，形成對(duì)事物整體的反應(yīng)。第14頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四展現(xiàn)在我們面前的是一幅由許多鐘乳石組成的壯麗圖景：有挺拔的山峰，有茂密的森林，還有濃陰遮天的千年古樹(shù)。每當(dāng)太陽(yáng)初升就有成群的獅子迎著朝陽(yáng)在森林里盡情地歡舞，使整個(gè)森林充滿了蓬蓬勃勃的朝氣。這里有一頭大獅子，這是頭部，這是身部，這是尾巴。它正看護(hù)著那邊的一群玩耍的小獅子，這個(gè)景叫“獅嶺朝霞”。

第15頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四思考？影響旅游者知覺(jué)的因素有哪些？（為什么不同的旅游者對(duì)同一景點(diǎn)知覺(jué)不同？即使是同一旅游者在不同的時(shí)間對(duì)同一景點(diǎn)的知覺(jué)影響也是不同的？）第16頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四影響知覺(jué)的因素客觀因素1、刺激物本身一個(gè)特性2、刺激信息的反復(fù)出現(xiàn)3、運(yùn)動(dòng)變化4、新奇特（監(jiān)獄旅游、黑暗餐廳、夢(mèng)想一日游）5、相關(guān)社會(huì)群體的認(rèn)識(shí)主觀因素1、興趣愛(ài)好2、需要?jiǎng)訖C(jī)3、個(gè)性4、情緒5、經(jīng)驗(yàn)6、文化背景7、身體狀態(tài)8、期望值第17頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四錯(cuò)覺(jué)概念——錯(cuò)覺(jué)是一種特殊的知覺(jué)，是人在特定條件下對(duì)客觀事物產(chǎn)生的某種傾向的、受到歪曲的知覺(jué)；錯(cuò)覺(jué)與實(shí)際情況不符。

如：法國(guó)國(guó)旗是由藍(lán)、白、紅三條色帶組成，藍(lán)、白、紅之比為30：33：37第18頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第19頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第20頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四雜亂的線條將大腦判斷空間方位的細(xì)胞弄糊涂致使認(rèn)為線條是不平衡將圖傾斜，從左下角沿著對(duì)角線方向向上看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些線是平衡第21頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四誰(shuí)長(zhǎng)誰(shuí)短？長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)第22頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第23頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四大小錯(cuò)覺(jué)第24頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第25頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

第二節(jié)旅游消費(fèi)知覺(jué)的心理定勢(shì)心理定勢(shì)即心理上的“定向趨勢(shì)”，是由一定心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)；心理定勢(shì)是導(dǎo)致知覺(jué)歪曲的影響因素。第26頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四知覺(jué)的心理定勢(shì)——首因效應(yīng)（第一印象）第一次印象，首次接觸時(shí)留下的印象。第27頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四塑造忠誠(chéng)顧客衡量服務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)，是看你多少顧客成為回頭客。首次入駐某酒店的王先生來(lái)到總臺(tái)退房，細(xì)心的總臺(tái)服務(wù)員注意到今天是王先生的生日，從辦公室拿出一個(gè)中國(guó)結(jié)，雙手送到高先生面前，微笑著說(shuō)道：王先生，祝您生日快樂(lè)，吉祥如意！王先生愣了一下,一拍腦袋笑道：哎呀，今天是我的生日，我自己都忘了，難得你這么細(xì)心，多謝，多謝！下次還來(lái)你們這里來(lái)住。第28頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四知覺(jué)的心理定勢(shì)——暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是指由事物的某種特征推及總體。

一個(gè)人被標(biāo)明是好的，他就被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并賦予一切好的品質(zhì)，這就是光環(huán)作用。如果一個(gè)人被標(biāo)明是壞的，他就被認(rèn)為具有所有的壞品質(zhì)，這就是相反的情況，亦稱掃帚星作用。第29頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四中國(guó)的旅游環(huán)境有的游客來(lái)到中國(guó)旅游，碰巧遇到了交通事故，同時(shí)財(cái)務(wù)被盜，他就認(rèn)為在中國(guó)旅游是不安全的。第30頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四知覺(jué)的心理定勢(shì)——經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)在人認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，認(rèn)識(shí)之前某些特征先入為主地存在于意識(shí)之中。。第31頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四紅色旅游也可以如此精彩！

長(zhǎng)期以來(lái)，紅色旅游在人們心中的印象就是故居、紀(jì)念地的靜態(tài)參觀與被動(dòng)聽(tīng)講，與其說(shuō)是旅游，不如說(shuō)是被動(dòng)的聽(tīng)講。延安市提出讓“紅色旅游”活起來(lái)，紀(jì)念館采用“說(shuō)、唱、跳”講解模式。推出大型模擬實(shí)戰(zhàn)表演“夢(mèng)回延安保衛(wèi)戰(zhàn)》、大型音樂(lè)舞蹈《走進(jìn)延安》；紅色舊址錢(qián)紡線體驗(yàn)、寶塔山上宣誓教育、老紅軍講故事等等。充實(shí)經(jīng)驗(yàn)、更新經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)第32頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四知覺(jué)的心理定勢(shì)——刻板效應(yīng)對(duì)社會(huì)上某類(lèi)人/事物共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法。這種印象不是個(gè)體印象，而是一種群體現(xiàn)象。第33頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四外國(guó)人眼中的中國(guó)游客馬來(lái)西亞人：在你們中國(guó)，是不是大家都隨地吐痰？中國(guó)人是不是喜歡到處留言？中國(guó)人是不是說(shuō)話都很大聲？泰國(guó)人：為什么中國(guó)人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)聲音那么大？埃及人：中國(guó)人來(lái)埃及“玩”的心態(tài)很明顯，傾向于娛樂(lè)功能，而不像很多西方游客更側(cè)重于旅游增長(zhǎng)科學(xué)文化知識(shí)的功能。美國(guó)人：除了欽佩中國(guó)人手頭闊綽、動(dòng)不動(dòng)就買(mǎi)三四塊勞力士外，最驚訝中國(guó)人的嘴上功夫，第一是亂吐痰，第二就是大嗓門(mén)。法國(guó)人：中國(guó)人動(dòng)靜真大。德國(guó)人：中國(guó)人熱衷于購(gòu)物，影響了我們的正常生活

。。。。。。。。。。。。。。。第34頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四期望效應(yīng)生活中的人們真心期望變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。第35頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四投射效應(yīng)也稱假定相似性效應(yīng)，認(rèn)為別人和自己是相同的。把自己身上的特性歸屬到他人的身上。第36頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)旅游消費(fèi)活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，主要包括對(duì)別人的外表、言語(yǔ)、動(dòng)機(jī)、性格等的知覺(jué)。

正確的知覺(jué)是建立正常人際關(guān)系的依據(jù)，是有效開(kāi)展活動(dòng)的首要條件。第37頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、對(duì)個(gè)人的知覺(jué)對(duì)旅游者的正確知覺(jué)是了解其心理活動(dòng)的首要條件。內(nèi)容：1、對(duì)人表情的知覺(jué)（面部表情、聲音、動(dòng)作表情）2、對(duì)人性格的知覺(jué)(做什么？怎樣做？熱心、冷漠）3、角色的知覺(jué)（在社會(huì)上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任）第38頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)人際知覺(jué)是人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。指?jìng)€(gè)人在旅游活動(dòng)中與他人交往時(shí)，從對(duì)方的外顯行為中推測(cè)他人的內(nèi)心狀態(tài)，了解知覺(jué)對(duì)象的過(guò)程。對(duì)人際關(guān)系（接納、拒絕、喜歡、討厭等）的正確知覺(jué)是順利進(jìn)行人際交往的依據(jù)。第39頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四判斷人際關(guān)系的幾個(gè)方面空間距離交往頻率類(lèi)似性因素互補(bǔ)第40頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

第一個(gè)服務(wù)員看到他時(shí)，他正在彎腰全力地幫助一位先生撿拾滿地飛揚(yáng)的文件。她的印象是：時(shí)尚、充滿紳士風(fēng)度、形象瀟灑。第二位服務(wù)員對(duì)他的印象是：裝扮怪異、流里流氣、形象恐怖。第41頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、自我知覺(jué)（自我意識(shí)）一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)知。（自豪、自卑）生理的自我：身體、衣著、家庭社會(huì)的自我：社會(huì)上的榮譽(yù)、地位、社會(huì)中其他人對(duì)自己的態(tài)度心理的自我：智慧、能力、道德水平的評(píng)價(jià)第42頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四正確的自我知覺(jué)有了正確的自我知覺(jué)，才知道需要怎么樣去做，能夠做到哪些，并對(duì)自己的行為不斷地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。旅游者如果缺乏正確的自我知覺(jué)，就會(huì)選擇自己不能勝任、無(wú)法適應(yīng)的旅游活動(dòng)，或者在旅游中提出不適當(dāng)?shù)囊螅坏┻_(dá)不到自己的目的，很可能產(chǎn)生消極心理。旅游工作者如果缺乏正確的自我知覺(jué)，就不能正確知覺(jué)旅游活動(dòng)中主客雙方的關(guān)系，把自己擺在不適當(dāng)?shù)奈恢?，就不能很好地?guī)范自己的行為。第43頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四講解數(shù)第一，首飾可不能數(shù)第一小梅下團(tuán)后心情非常不好，游客對(duì)她的穿戴打扮提了意見(jiàn)。第44頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四團(tuán)長(zhǎng)給她小費(fèi)時(shí)說(shuō)：你的講解很好，這幾站就屬你第一。不過(guò)，你的首飾也是數(shù)第一，太搶眼了！大家是出來(lái)旅游的，不是來(lái)看你的首飾的。如果你真的想好好展示一下，不如去做模特吧，模特兒掙的錢(qián)比導(dǎo)游多吧！第45頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四角色——為客人服務(wù)的，穿著要與自己的角色相符合。穿著打扮不要讓客人以為你是要顯示一種“心里優(yōu)勢(shì)”，把客人比下去，要他們相形見(jiàn)絀

！第46頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第四節(jié)旅游消費(fèi)知覺(jué)與消費(fèi)行為決策對(duì)旅游來(lái)說(shuō)，旅游活動(dòng)的時(shí)間、旅游地之間的距離、旅游交通工具、旅游目的地等都是實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的重要條件。旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)印象對(duì)具體的旅游決策、旅游行為、旅游收獲的評(píng)價(jià)都有顯著的影響。第47頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺(jué)是很敏感的。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。旅途要快1游覽過(guò)程要慢2旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)3第48頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

從“趕鴨團(tuán)”到“漫游團(tuán)”旅游行程設(shè)趨“慢”已成為普遍現(xiàn)象。景點(diǎn)停留時(shí)間增加，購(gòu)物點(diǎn)減少；游客認(rèn)為“游覽價(jià)值不高”的景點(diǎn)省去————游客對(duì)時(shí)間認(rèn)知的改變，旅游消費(fèi)初期，走馬觀花；旅游經(jīng)驗(yàn)增多，需求不斷提升。第49頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)人們對(duì)距離的知覺(jué)對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。阻止作用激勵(lì)作用第50頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四對(duì)旅游交通的知覺(jué)

1、旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)時(shí)間安全性舒適性第51頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2、旅游者對(duì)火車(chē)的知覺(jué)

時(shí)間速度舒適度第52頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3、旅游者對(duì)游船的知覺(jué)

安全性?shī)蕵?lè)性舒適度第53頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4、旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué)下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：車(chē)窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車(chē)上減震裝置的性能，車(chē)上視聽(tīng)系統(tǒng)的效果如何，車(chē)上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。第54頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四旅游目的地的知覺(jué)旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)第55頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期四對(duì)旅游目的地的知覺(jué)a\旅游決策階段（影響到旅游者對(duì)旅游目的地的選擇；加大旅游產(chǎn)品的宣傳力度，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段提高宣傳質(zhì)量，努力營(yíng)造一個(gè)良