物業(yè)管理服務(wù)工作報告

物業(yè)管理服務(wù)工作報告同志們:___年,在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅持以〝三個代表〞的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神,以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo),解放思想.熱情服務(wù).真抓實干.勇于創(chuàng)新,按照社區(qū)全年的工作部署和要求,圍繞創(chuàng)新抓管理,圓滿完成了中心布置的各項工作任務(wù),使公司的整體工作上了一個大臺階.今天,我們在這里召開總結(jié)表彰大會,其中心議題是:總結(jié)公司 年的工作,明確_年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù),動員廣大職工同心協(xié)力,頑強拼搏,進(jìn)一步開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面.下面,我將從四個方面做工作報告.一. 年主要工作成績1.440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平.一年來,綜合維修隊和辦公物業(yè)管理隊加班加點共完成各類維修任務(wù)33000余項,維修服務(wù)及時率為100%,服務(wù)滿意率為99%.全年對15座箱式變._座配電室.462個水閥池.283個地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù),并對152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造,確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮.2.小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變.為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量,我們多方爭取資金,調(diào)整了小區(qū)綠化布局,新增綠化面積8000平方米,清洗粉刷了樓宇外墻__5平方米;為小區(qū)_1棟樓房加裝了彩鋼屋頂,對小區(qū)86_2平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷,并改造了小區(qū)的文化廣場,新建了小區(qū)圍墻和大門,實現(xiàn)了小區(qū)封閉,我們還改造了3個小區(qū)公廁和_個垃圾臺,所有小區(qū)均實現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題,我們制作了_28個窗外集油盒,收到了良好的效果.3.環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著.為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù),公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大日常清掃.保潔力度的同時,一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展〝生活垃圾定時定點投放管理周〞活動,另一方面加大投入,全年共種植苗木71_0棵,整理綠地66_平方米.環(huán)衛(wèi)綠化隊還實行了區(qū)片監(jiān)管人等制度,都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量.公司 年被推薦為〝管理局造林綠化先進(jìn)單位〞和〝社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位〞.4.綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升.一年來,工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守,加班加點,晝巡夜伏,先后接處警2_次,夜間蹲點365次,期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名.面對嚴(yán)峻的治安形勢,各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理,深入推行封閉式管理,積極爭創(chuàng)無案件小區(qū),較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用,促進(jìn)了綜治工作上水平.如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢,依然毫不松懈地加大防范力度,取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績.在打防過程中,我們不斷加強群防群治的宣傳動員,使居民的自我防范意識也不斷增強,今年,我們?yōu)開1個單元安裝了樓宇防盜門,所屬的_個小區(qū)均實現(xiàn)了封閉管理,全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9%。.5.基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高.去年以來,我們以''達(dá)標(biāo).創(chuàng)優(yōu).爭強.奪牌〞活動為契機,結(jié)合〝學(xué)習(xí)型組織〞的創(chuàng)建工作,扎扎實實的狠抓了基層建設(shè)工作,取得了較好的成績,實現(xiàn)了全面豐收.在公司9個基層單位中,雅苑物業(yè)站躋身于管理局〝十佳示范隊〞的行列,綜合維修隊被推薦為管理局〝名牌基層隊〞,治保隊和辦公物業(yè)管理隊被推薦為管理局〝行業(yè)一強〞,在社區(qū)評出的〝五面紅旗〞中,我們勇奪了3面,今年公司還被評為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級單位,同時被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位.6.思想政治工作得到了進(jìn)一步加強.社區(qū)內(nèi)部機構(gòu)整合以后,公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定,開展了形式多樣的形勢任務(wù)教育,狠抓了基層黨組織的建設(shè),將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中,統(tǒng)一了思想,保持了隊伍的穩(wěn)定,實現(xiàn)了公司整合以后〝隊伍不散.思想不亂.服務(wù)質(zhì)量不降〞; 年,公司有5項成果分別被社區(qū)評選為〝思想政治工作〞創(chuàng)新成果一等獎.三等獎和優(yōu)秀獎,公司被評為社區(qū)〝思想政治工作先進(jìn)單位〞.7.開拓外部市場取得了新的突破. 年,我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象,在激烈的市場競爭中搶占先機,多渠道的拓展了服務(wù)項目,提升了隊伍外闖市場的能力,為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ).目前我們已成功地接管了勝利日報社.東營區(qū)政府.辛店街道辦事處.東營區(qū)檢察院.建設(shè)銀行.計算中心.油城廣場等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè),創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入._年底,我們還主動瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場,實施〝走出去〞戰(zhàn)略,先后組織人員對濟南.青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察,為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考.8.成本費用得到了有效控制. 年,通過公司內(nèi)部模擬市場機制的有效運作,逐步理順了甲乙方關(guān)系,建立了一整套科學(xué)的.規(guī)范的成本管理機制和費用承包獎罰機制,使各基層單位的成本意識有了進(jìn)一步增強,公司全年成本節(jié)約?萬元.9.家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬. 年,我們堅持〝既便民.利民又實現(xiàn)自身發(fā)展〞的工作方針,在重點做好日常管理服務(wù)的同時,進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域,各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的〝心連心信息板〞和實行〝首問負(fù)責(zé)制〞等措施,方便了居民的生活,增進(jìn)了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開展了〝陽光親情服務(wù)〞活動,建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案,增設(shè)了為行動不便的老人上門送電.輸電.代買糧油.生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生.中介服務(wù)等服務(wù)項目,受到了好評;家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向,在提供送報.送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上,努力向房屋修繕.門頭裝飾.室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸,主動承攬業(yè)務(wù),取得了100萬元的市場創(chuàng)收,實現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變.10.小區(qū)文化活動異彩紛呈.去年以來,我們積極響應(yīng)上級的號召,狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè).籌辦了〝慶七一〞.〝九九重陽節(jié)〞等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動,舉辦了3場電影周活動,成立了老年藝術(shù)團(tuán)等群眾團(tuán)體,定期開展文化活動;我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年〝陽光網(wǎng)校〞,組織了???啟動儀式,開展了〝學(xué)習(xí)型小區(qū)〞.〝學(xué)習(xí)型家庭〞的創(chuàng)建活動,推動了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展.二. 年的主要工作措施回顧 年的工作,主要采取了以下幾個方面的措施:（一）強化內(nèi)部管理,完善運行機制,進(jìn)一步提高管理水平 年,我們將工作的重點放在了加強隊伍的內(nèi)部管理上,制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善了考核運行機制,使公司的各項管理工作實現(xiàn)了高效有序的運行.在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上,我們依據(jù)ISO90_體系的要求,分別制定了對基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),基層單位也針對公司的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出了本單位操作性強的內(nèi)部量化服務(wù)細(xì)則,公司領(lǐng)導(dǎo)通過定期對管理工作的運行狀態(tài)進(jìn)行績效評估,使公司上下的管理形成了一個有效地閉環(huán),確保了各項標(biāo)準(zhǔn)的切合實際及考核的真實有效.在運行機制方面,逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運行機制,明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系,以物業(yè)站為甲方.專業(yè)隊為乙方簽訂承包合同,讓專業(yè)隊到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本,通過一年的運作,增強了各單位的競爭意識.服務(wù)意識和成本意識.在監(jiān)督考核機制方面,我們在建立健全〝三級〞檢查考核機制的基礎(chǔ)上,把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核.雙月考核相結(jié)合,把日?？己伺c集中考核相結(jié)合,對小區(qū)的治安.環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,真正做到了〝罰不心軟,獎不心疼〞.成績出在平時,出在嚴(yán)格的管理之中,在去年中心的四次雙月考核中,我們?nèi)〉昧?次第一,1次第二的好成績.（二）加大創(chuàng)新力度,狠抓基層建設(shè),進(jìn)一步提高服務(wù)水平創(chuàng)新是一個企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉.一年來,為進(jìn)一步加快公司的市場化步伐,滿足參與市場競爭的需要,我們以創(chuàng)新為主題,積極開展了管理創(chuàng)新實踐活動,打牢了基層建設(shè)的根基,逐步形成了自己的品牌特色,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平.在440維修服務(wù)方面,我們組建了〝彩虹服務(wù)隊〞,形成了獨具特色的〝彩虹315〞管理模式,在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的〝主動式〞維修服務(wù),引進(jìn)了〝首席維修工制〞,開展了〝崗位明星〞等評比,激發(fā)了職工勞動積極性.在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛栓敎?zhǔn)軍事化管理〞,采取了〝點線連接法〞.〝固定崗與流動崗相結(jié)合的夜間蹲點法〞.〝電子巡更法〞.〝燈帽巡邏法〞的四種治安巡邏法,設(shè)立了24小時報警值班室,擴大了小區(qū)治安的覆蓋面,增強了快速處警能力,有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率.在物業(yè)管理工作中,我們不斷深化GIN綠色物業(yè)管理模式并實行了''區(qū)塊值守法〃，賦予了職工充分的管理權(quán),變執(zhí)行者為管理著,提高了職工主動參與管理的積極性,同時有效地解決了點多.面廣.線長.管理不便的問題,做到了事事有人抓,件件有落實;在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條〝思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合.同激勵政策相結(jié)合.同解決實際問題相結(jié)合.同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合〞的新路子,從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力,保證和推動了各項工作的順利進(jìn)行.管理水平的不斷提高,促進(jìn)了服務(wù)不斷上水平,并得到了比較廣泛的贊譽.（三）構(gòu)筑企業(yè)文化,加強小區(qū)文明建設(shè),進(jìn)一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵一是加強了公司的企業(yè)文化建設(shè).我們以〝企業(yè)文化建設(shè)年〞活動為契機,在企業(yè)文化建設(shè)上進(jìn)行了有益的探索與實踐,精心提煉概括出了〝挑戰(zhàn)平凡.無限創(chuàng)新〞的團(tuán)隊精神和〝用心發(fā)現(xiàn).誠心服務(wù).無微不至.盡善盡美〞的服務(wù)理念,各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實際的團(tuán)隊文化,激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神,構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系.二是依靠企業(yè)文化，加強了小區(qū)的文明建設(shè).年，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化、'GIN〃綠色物管為核心,從環(huán)境.服務(wù).文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境,變物化管理為人文關(guān)懷,進(jìn)一步加強了小區(qū)的文明建設(shè).我們通過建立〝首問負(fù)責(zé)制〃.〝居民訪談日〃等制度和異彩紛呈的黑板報.宣傳欄,有效地促進(jìn)了居民與社區(qū)之間的溝通與交流.我們還組織了戲曲票友隊.書法藝術(shù)協(xié)會.腰鼓秧歌隊.老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體,在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種文化娛樂活動,豐富了小區(qū)居民的文化生活,形成了全員參與.攜手共建美好家園的良好局面.公司各小區(qū)居民的文明居住意識已明顯增強,基本實現(xiàn)了由指導(dǎo)性要求向自主性行為的轉(zhuǎn)變.在 年開展的文明樓.單元.家庭的評選活動中,共涌現(xiàn)出了?個文明樓棟.?個文明單元和?個文明家庭.目前,公司已擁有國家級示范住宅小區(qū)1個,省級優(yōu)秀小區(qū)2個.回顧 年,社區(qū)機構(gòu)整合.內(nèi)部分配制度改革.費用補貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點.難點問題比較多,使我們在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中遇到了許多困難,但是我們始終發(fā)揚了不屈不撓.敢為人先的創(chuàng)新精神,始終保持了隊伍的思想穩(wěn)定.在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下,最終奪取了各項工作的全面勝利, 年公司被授予中心〝文明建設(shè)先進(jìn)單位〞.〝思想政治工作先進(jìn)單位〞.〝安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位〞.〝宣傳工作先進(jìn)單位〞.〝計生工作紅旗單位〞.〝工會工作先進(jìn)單位〞等榮譽稱號,公司黨委被評為管理局〝先進(jìn)基層黨組織〞.〝基層建設(shè)先進(jìn)單位〞.〝文明建設(shè)先進(jìn)單位〞.〝社會治安綜合治理模范單位〞,今年公司還被山東省評為〝職工職業(yè)道德先進(jìn)單位〞.以上這些成績是中心黨委和中心正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,也是公司上下團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果.在此,我代表公司黨委和公司向中心領(lǐng)導(dǎo).向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!三. 年面臨的形勢與困難在總結(jié)成績的同時,我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴(yán)峻形勢.矛盾和問題,一是從油田改革發(fā)展的全局看,去年底管理局召開的黨委全委擴大會議明確指出:今后3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中 年分流職工5000人以上.同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現(xiàn)〝三大目標(biāo)〞的基本構(gòu)想.社區(qū)二屆二次職代會確立了努力實現(xiàn)〝一個目標(biāo)〞,做到〝兩個率先〞,達(dá)到〝三個進(jìn)一步顯著提高〞,力爭實現(xiàn)〝八個方面的新突破〞的整體工作思路,為我們的改革與發(fā)展樹立了旗幟.鋪就了道路.作為正處于轉(zhuǎn)軌期的油田社區(qū)物業(yè)管理,將要通過企業(yè)化經(jīng)營.社會化服務(wù).市場化運作,逐步實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)與市場物業(yè)的接軌,并最終走向品牌化.規(guī)模化.集約化.規(guī)范化的經(jīng)營發(fā)展之路.所有這些,都將意味著靠補貼求生存的時代將一去不復(fù)返,靠市場謀發(fā)展的局面已經(jīng)擺在了我們的面前.二是從公司管理運作的實際看,隨著油田改革所帶來的嚴(yán)峻形勢不斷顯現(xiàn),一些阻礙運行結(jié)構(gòu)調(diào)整,導(dǎo)致運營成本過高.改革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來.首先是經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變較慢,在服務(wù)理念和經(jīng)營理念之間還存在矛盾.近年來,公司雖然通過內(nèi)部模擬市場的運作,積累了一些參與市場競爭的經(jīng)驗,但是人員和隊伍在經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變上還明顯較慢,尤其是只注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有真正的將服務(wù)作為一種產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營;其次是運行體制不盡合理,在服務(wù)意識.水平和業(yè)主的要求之間還存在矛盾.由于受舊的管理理念和運行體制的長期影響,我們還沒有把自已的位置擺正,與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認(rèn)識,雖然也講服務(wù),但服務(wù)意識還沒有完全到位,服務(wù)水平還不能與居民的要求同步提高;第三是利益分配機制不活,在利益調(diào)節(jié)和激勵機制建立之間還存在矛盾.當(dāng)前實施的內(nèi)部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制,但是與真正的市場價位之間還存在著較大的差距,利益的調(diào)節(jié)作用不夠明顯,難以建立真正意義上的〝能者上.庸者下〞的激勵機制;四是人工成本過高,在補貼費用急劇壓縮和開發(fā)外部市場之間還存在矛盾. 年管理局對社區(qū)總體費用較往年壓縮了47％,同時受體制等客觀因素的影響,人工成本居高不下,使公司在一些小規(guī)模市場的開發(fā)上出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象.面對這些矛盾和問題,我們應(yīng)用創(chuàng)新的思維.發(fā)展的眼光去冷靜的面對和思考問題,用改革的精神在不斷的實踐中加以解決.四. 年基本思路 年是全面迎接挑戰(zhàn)的一年,對于公司的生存與發(fā)展具有極為現(xiàn)實的重要意義.隨著管理局〝主輔分離,改制分流〞政策的出臺與實施,我們玉山物業(yè)公司根據(jù)上級精神,結(jié)合公司實際,基本確立了 年公司整體工作的基本思路:以黨的十六屆三中全會精神為指針,全面貫徹學(xué)習(xí)管理局黨委擴大會議和五屆二次職代會精神,以全面提高服務(wù)質(zhì)量和搶占外部市場為工作重心,確立一個主題,加強兩個建設(shè),堅持三化原則,抓好四項工作,推進(jìn)各項工作進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)化.規(guī)范化.科學(xué)化方向邁進(jìn),努力開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面.工作目標(biāo):①積極實施''承諾服務(wù)〃和''誠信服務(wù)〃建設(shè)使居民的滿意率繼續(xù)保持高水平;②在日常物業(yè)管理工作中加大精細(xì)管理力度,嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),使雙月考核成績始終保持領(lǐng)先.③繼續(xù)使基層建設(shè)處于領(lǐng)先地位在保持1個''十佳示范隊〃.1個''名牌基層隊〞.2個〝行業(yè)一強〞的基礎(chǔ)上,力爭再建設(shè)1個社區(qū)〝優(yōu)秀基層隊〞和2個管理局''優(yōu)秀基層隊〃；④加強社會治安綜合治理工作將小區(qū)的發(fā)案率控制在1%。以下；⑤加快外拓步伐,外部市場收入力爭實現(xiàn)200萬元;⑥嚴(yán)格控制成本支出,確保全年成本不超;_年我們要找準(zhǔn)工作重心,強化組織落實,按照公司基本思路的要求,全面實現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)的完成.（一）確立一個主題精細(xì)管理是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求. 年,我們通過嚴(yán)格的管理.規(guī)范的服務(wù),在精細(xì)管理上狠抓了落實,并進(jìn)一步的將〝精.細(xì).美〞的服務(wù)理念始終貫穿于各項服務(wù)工作中,收到了一定的效果.但是,我們也應(yīng)該意識到,精細(xì)管理并不是一種實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的短期行為,而是始終體現(xiàn)于具體工作中,并始終貫穿于各個服務(wù)環(huán)節(jié)的一項長期任務(wù),是加強基礎(chǔ)管理.培育核心競爭力.確保企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵.今年我們將按照中心的總體要求,以精細(xì)管理為主題,將 年確立為公司的〝精細(xì)管理深化年〞,從今年開始我們要把走有自身特色的精細(xì)化管理之路作為今后的一項長期任務(wù)來抓.一是要始終堅持先進(jìn)的管理理念,從細(xì)節(jié)入手,做到計劃準(zhǔn)確,措施細(xì)致,布置周密,檢查及時,改進(jìn)到位,各項工作規(guī)范化.程序化.標(biāo)準(zhǔn)化.制度化.二是要把精細(xì)管理的理念全面貫穿到各項管理服務(wù)之中,以市場為中心,加強生產(chǎn)要素管理,改革組織機構(gòu)模式,創(chuàng)新管理服務(wù)思路,穩(wěn)定優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),確保管理.服務(wù).質(zhì)量和效益實現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和質(zhì)的飛躍;實施穩(wěn)健的成本管理措施,加大成本控制力度,拓寬節(jié)支增收渠道,把管理與服務(wù)成本控制在同行業(yè)最優(yōu)水平之內(nèi);實施積極的〝走出去〞戰(zhàn)略,把握住目前的最佳市場機遇期,最大限度的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),搶占外部市場,拓展盈利空間;加強人力資源管理,提高員工素質(zhì),建立合理的激勵約束機制,強化人力資源的合理配置,加快人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化,搭建員工充分施展個人才華的平臺.三是推動管理創(chuàng)新.服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新,提高勞動效率,實行扁平化管理,適時優(yōu)化整合管理職能和業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)管理信息化.服務(wù)人性化,由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變,由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變.在日常的管理服務(wù)過程中,要求每一個步驟都要精心,每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì),每一項工作都是精品,精心是態(tài)度,精細(xì)是過程,精品是成績.我們進(jìn)一步的深化精細(xì)管理,其目的就是要把大家平時看似簡單.很容易的事情用心.精心的做好,精,就是精益求精;細(xì),就是細(xì)致入微,有了精益求精的態(tài)度,細(xì)致入微的過程,我相信就沒有做不好的工作.（二）加強兩個建設(shè)一是大力加強品牌化建設(shè).品牌是企業(yè)的靈魂,大力加強物業(yè)管理品牌化建設(shè),走品牌化發(fā)展道路,不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要,也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果.近幾年來,管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮, 年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前,再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的,仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的.因此,準(zhǔn)確的選擇市場定位,明確公司發(fā)展的目標(biāo),是公司搶占市場及可持續(xù)發(fā)展的重要策略環(huán)節(jié).從目前的行業(yè)定位來看,物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè),必須通過擴大管理規(guī)模來創(chuàng)造效益,但是規(guī)模效益需要良好的品牌做支撐,所以大力實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略是我們今后的必由之路.首先要進(jìn)一步突出品牌優(yōu)勢,結(jié)合我們已經(jīng)形成特色的個性化服務(wù)和管理模式,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新,不斷實踐,努力鍛造出一流的隊伍.一流的管理和一流的服務(wù),使玉山的品牌樹的更牢.叫的更響.其次要進(jìn)一步樹立員工的品牌意識,不斷加強〝承諾服務(wù)〞和〝誠信服務(wù)〞建設(shè),將先進(jìn)的管理理念和超前的服務(wù)意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上,使品牌的價值充分體現(xiàn)于管理服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中.第三要進(jìn)一步加強公司的企業(yè)文化建設(shè),積極鞏固公司的品牌形象,目前我們在企業(yè)文化建設(shè)上還處于初級階段,還沒有將公司的企業(yè)文化真正的形成一種精神.一種思想,從現(xiàn)在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍通過建立完善的CIS視覺識別系統(tǒng)和努力加強小區(qū)精神文化實踐,使公司的品牌更加具有吸引力.第四要進(jìn)一步加大品牌的宣傳力度,通過各種渠道,使員工處處感受到品牌的影響,增強隊伍的凝聚力,使居民進(jìn)一步增強對公司品牌的認(rèn)同感.二是大力加強人才素質(zhì)建設(shè).物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,也取決于人力資源是否科學(xué).有效運用.因此搞好人力資源管理.加強人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項管理的基礎(chǔ),也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵.〝?shù)萌瞬耪叩锰煜篓?首先,要錘煉一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?通過加大對基層干部的培訓(xùn)力度,建立健全公司培訓(xùn)考核體系,調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),把政治強.業(yè)務(wù)精.懂經(jīng)營.善管理的優(yōu)秀人才選拔到管理崗位上.同時要改變以往簡單呆板的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式,積極探索推行新型的培訓(xùn)方式,加強符合市場化的經(jīng)營理念和先進(jìn)管理模式的培訓(xùn),不斷適應(yīng)公司市場化運作的要求.其次要加強員工的道德素質(zhì)建設(shè).物業(yè)管理服務(wù)要求員工的道德素質(zhì)要高于專業(yè)素質(zhì),所以我們在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重員工道德素質(zhì)的培訓(xùn),通過加強對員工的服務(wù)觀念引導(dǎo)和形勢任務(wù)教育等措施,培養(yǎng)員工的溝通和協(xié)作能力,進(jìn)一步提升隊伍的管理服務(wù)水平.第三,要培育員工的主人翁意識,增強團(tuán)隊的凝聚力.在日常的管理與服務(wù)過程中,充分融入人本管理理念,使管理者不再把員工作為管理的對象,真正從心底尊重員工,賦予每一個員工充分的發(fā)揮空間,突出員工的主人翁作用,達(dá)到個人與公司共同發(fā)展的目標(biāo).（三）堅持三化原則一是堅持程序標(biāo)準(zhǔn)化的原則.年,我們將原玉山和勝苑的ISO90.質(zhì)量管理體系相關(guān)文件進(jìn)行了重新揉和,使體系得到了進(jìn)一步完善,通過一年的實施,建立起了較為完善.規(guī)范的管理程序,制定了工作目標(biāo),做到了工作有計劃.實施有內(nèi)容.檢查有時效.處理有結(jié)果,對各項工作的事前.事中.事后實行了嚴(yán)格的管理和控制,并取得了一定的成效.但是應(yīng)該意識到,要真正的將體系標(biāo)準(zhǔn)始終貫穿于管理與服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中,我們做得還不夠,還需要我們進(jìn)一步的深化體系,細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),加大日常的檢查考核力度,通過實施全員全過程的監(jiān)督考核機制,在標(biāo)準(zhǔn)要求的落實上下功夫,使體系步入良性的運行軌道,確保各項工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化,真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用.二是堅持服務(wù)規(guī)范化的原則.市場的競爭就是產(chǎn)品的競爭,隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理和日常服務(wù)上的差距將會越來越小,這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有特色最具規(guī)范,誰就能脫穎而出,分得市場這塊〝?shù)案猕?因此我們必須進(jìn)一步增強對服務(wù)規(guī)范化的改造,努力將每一項工作程序都按照規(guī)范化的要求,編制成具體的操作手冊,將服務(wù)過程中的每一個動作,每一個微笑,每一句話都規(guī)范化,讓業(yè)主在享受服務(wù)中體驗到規(guī)范,從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度;同時,我們要將增強員工的質(zhì)量意識作為突破口和切入點,不斷加大培訓(xùn)考核力度,將各種服務(wù)規(guī)范細(xì)化到每一個具體工作細(xì)節(jié)中,靠過硬的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生出〝未見其人,先聞其聲〞的品牌效應(yīng),使規(guī)范高效的服務(wù)真正成為市場競爭制勝的關(guān)鍵籌碼.三是堅持機制運行科學(xué)化的原則.一套科學(xué)有效的機制是企業(yè)的〝筋骨〞,是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障.今年,我們要在繼續(xù)深化公司內(nèi)部模擬市場運作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的考核監(jiān)督機制.用人機制和利益分配機制,重點突出各單位.各部門的職能作用,通過營造積極的競爭氛圍,增強員工隊伍的責(zé)任意識;同時我們要設(shè)置較為科學(xué).合理的運行機構(gòu),嚴(yán)格執(zhí)行〝三崗制〞動態(tài)管理辦法,通過對人員的優(yōu)化組合,充分挖掘人力資源的潛能,進(jìn)一步提高勞動效率和管理效率,增強員工隊伍的風(fēng)險意識;在利益分配機制上,我們將徹底打破〝大鍋飯〞的現(xiàn)象,結(jié)合崗效薪點工資制度的實施,嚴(yán)格把握分配尺度,對為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人或單位要進(jìn)行適度的資金傾斜,堅決做到〝干和不干的不一樣,多干和少干的不一樣,會干和不會干的不一樣〞,通過落實考核監(jiān)督機制和建立健全激勵機制,不斷提高隊伍的整體效能,逐步實現(xiàn)基層負(fù)責(zé)人的管理系統(tǒng)化.服務(wù)專業(yè)化.（四）抓好四項工作一是抓好隊伍的基礎(chǔ)建設(shè).抓好基礎(chǔ)建設(shè)是各項工作順利開展的關(guān)鍵,也是一項長期的任務(wù),必須樹立長期抓.抓長遠(yuǎn)的思想.在政策導(dǎo)向上,我們要把搞好基礎(chǔ)建設(shè).實現(xiàn)強基固本作為著眼點和著力點,鼓勵基層圍繞企業(yè)改革發(fā)展大膽實踐.勇于探索;要尊重基層的創(chuàng)造,注重深入基層幫助總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),積極推動基層實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展.今年我們要遵循〝同步規(guī)劃,同步推進(jìn)〞的建設(shè)方針,在隊伍管理手段的創(chuàng)新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫,扎扎實實地做好生產(chǎn)經(jīng)營.改革管理.黨的建設(shè)和基層建設(shè)等各項工作,努力打牢隊伍的根基,以實現(xiàn)隊