人力資源管理系統(tǒng)的基本平臺(tái)

人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái)1第一部分人力資源管理的戰(zhàn)略功能2一、人力資源管理的價(jià)值3一項(xiàng)調(diào)查CEO關(guān)心的重要管理要素

調(diào)查時(shí)間：1989年調(diào)查主題：2000年（下個(gè)世紀(jì)）哪些管理要素對(duì)企業(yè)的CEO最重要?

調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家1500名高級(jí)經(jīng)理人其中870名CEO4調(diào)查結(jié)果

個(gè)人管理行為管理技能1.極強(qiáng)的想象能力98%1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略78%2.薪酬與績(jī)效掛鉤91%2.人力資源管理53%3.經(jīng)常與員工溝通89%3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售48%4.管理人員的規(guī)劃85%4.財(cái)務(wù)管理24%5.重視道德85%5.談判技巧24%6.經(jīng)常與客戶溝通78%6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治19%7.辭退不稱職員工71%7.科學(xué)與技術(shù)15%8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工44%8.利用傳播媒介13%9.保持重要的決策21%9.生產(chǎn)管理9%10.重視傳統(tǒng)13%

10.計(jì)算機(jī)技術(shù)7%5探索核心競(jìng)爭(zhēng)力2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素:1、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系2、人力資源3、核心競(jìng)爭(zhēng)力4、有彈性的組織結(jié)構(gòu)5、高生產(chǎn)率6、技術(shù)7、新產(chǎn)品/服務(wù)8、低生產(chǎn)成本9、開(kāi)放的新市場(chǎng)10、采辦與供應(yīng)鏈管理11、財(cái)務(wù)工程6二、人力資源管理的重要性1）是人而不是企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新、作出決策、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、更有效地為顧客服務(wù)。因此，人力資源問(wèn)題通常是實(shí)施戰(zhàn)略的核心問(wèn)題。2）企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重大差異：由于客戶越來(lái)越根據(jù)人的表現(xiàn)得如何而不是產(chǎn)品表現(xiàn)得如何來(lái)進(jìn)行選擇，因此人力資源管理成為差異的主要來(lái)源。強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于雇員每時(shí)每刻滿足顧客需求的能力、技能和工作表現(xiàn)。7二、人力資源管理的重要性（續(xù)）3）所有企業(yè)問(wèn)題都有人力資源的內(nèi)涵，發(fā)生在一個(gè)企業(yè)的任何變化對(duì)人都有影響，無(wú)論是要減低成本還是重構(gòu)、新技術(shù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)重組。成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革要求，有效解決人力資源管理問(wèn)題。4）同樣，所有有關(guān)人力資源的問(wèn)題都是企業(yè)問(wèn)題，因?yàn)樗瞧髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的能力。高新技術(shù)的發(fā)展提高了人力資源在生產(chǎn)中的地位，知識(shí)性勞動(dòng)超越的資本成為價(jià)值增值的主要來(lái)源。8二、人力資源管理的重要性（續(xù)）5）優(yōu)勢(shì)可能來(lái)自組織中人所具有的特色能力6）人力資源成本不是間接成本（不直接創(chuàng)造效益的成本），而是直接成本。機(jī)器的投入可以擴(kuò)大產(chǎn)量，技術(shù)改造可以提高效率，人力投入（培訓(xùn)、激勵(lì)）會(huì)增加效益。有限的資源和時(shí)間必須產(chǎn)生最大的企業(yè)利益，而服務(wù)、人員開(kāi)發(fā)和保持、組織績(jī)效將把我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，從而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)等還是優(yōu)勢(shì)？9三、人力資源管理與戰(zhàn)略的聯(lián)系確定人力資源戰(zhàn)略確定人力資源問(wèn)題設(shè)計(jì)組織確定戰(zhàn)略需要使員工期望與戰(zhàn)略保持一致共享成功確定戰(zhàn)略需要戰(zhàn)略性人力配備評(píng)價(jià)績(jī)效使雇員創(chuàng)造好績(jī)效開(kāi)發(fā)有效管理者能力開(kāi)發(fā)人力資源部門(mén)的職能管理10第二部分

人力資源管理的

職能與模型11一、人力資源的基本特征1、人力資源—活的資源2、人力資源—?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的資源3、人力資源—因知識(shí)開(kāi)發(fā)的無(wú)限性而成為可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源4、人力資源—現(xiàn)代社會(huì)的智力資本，企業(yè)在使用一種不屬于自己的資源12二、人力資源管理的職責(zé)人力資源管理部門(mén)的活動(dòng)（傳統(tǒng)）1）政策的產(chǎn)生與形成：服從于高層管理人員的一致意見(jiàn)；2）咨詢：對(duì)直線管理人員就人力資源管理領(lǐng)域進(jìn)行咨詢和提供忠告；3）服務(wù)：從事如招聘、考核、培訓(xùn)等方面的工作；4）控制：監(jiān)督所有部門(mén)，以保證執(zhí)行規(guī)定的人力資源政策。13人力資源管理部門(mén)的活動(dòng)（現(xiàn)代）1）參與組織戰(zhàn)略發(fā)展決策，并提供有效的人力資源管理政策和策略（計(jì)劃）的支持；2）為直線管理人員提供人力資源管理技術(shù)方面的支持；3）監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整組織的人力資源管理活動(dòng)，整合組織的管理功能。二、人力資源管理的職責(zé)（續(xù)）14三、人力資源管理的層面1、高層管理當(dāng)局對(duì)人力資源管理政策形成的決策和對(duì)人力資源管理活動(dòng)的政策支持2、人力資源管理部門(mén)對(duì)人力資源管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持3、直線管理人員對(duì)人力資源管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做15四、直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理職能直線經(jīng)理責(zé)任人力資源經(jīng)理責(zé)任吸引提供工作分析、工作說(shuō)明書(shū)、工作分析，人力資源最低合格要求的資料，使各規(guī)化，招聘計(jì)劃等。單位人力計(jì)劃與戰(zhàn)略一致；錄用對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜服從勞動(dòng)法規(guī)，規(guī)定合人事部門(mén)收集的資料，作申請(qǐng)攔目，筆試，出最終錄用決策。背景了解，身體檢查，對(duì)介紹人進(jìn)行檢查。保持公平對(duì)待雇員，疏通關(guān)系，酬勞及福利，勞動(dòng)關(guān)面對(duì)面解決沖突，提倡協(xié)作、系，健康安全以及雇尊重人格、及按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng)。員服務(wù)。16職能直線經(jīng)理責(zé)任人力資源經(jīng)理責(zé)任發(fā)展在職培訓(xùn)，逐個(gè)豐富化，新技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展，傳代活動(dòng)，激勵(lì)方法應(yīng)組織發(fā)展，職業(yè)規(guī)化、應(yīng)，給下屬的反饋。咨詢。評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查。研究工作績(jī)效系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事研究和審核。調(diào)整紀(jì)律維護(hù)，解雇、晉升，臨時(shí)性解雇，退休咨調(diào)動(dòng)。詢，其他相關(guān)方針管理制定。四、直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理（續(xù)）17五、對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)1、工作的人性化；2、按工作績(jī)效付酬的公平準(zhǔn)則；3、靈活的工作時(shí)間和有效的業(yè)績(jī)控制體系；4、靈活多樣的報(bào)酬計(jì)劃和福利計(jì)劃；18六、系統(tǒng)的思考方法1、思想表達(dá)了基本的用人理念；2、政策和原則固化了思想；3、制度細(xì)化了原則和政策；4、方法保障了制度的可操作性。19七、人力資源管理的五大難題1、個(gè)人與組織利益的平衡；2、主動(dòng)與控制的平衡；3、維護(hù)規(guī)章制度與照顧個(gè)人需求的平衡；4、集體準(zhǔn)則與個(gè)人自由的平衡；5、執(zhí)行規(guī)范與變革規(guī)范的平衡。20八、有糊效的人萬(wàn)力資源埋管理1.期童望：工作系臥統(tǒng)什么?懲為什么懷?模型7。重點(diǎn)救：保持高績(jī)傘效人力資探源管理適應(yīng)未來(lái)撇的挑戰(zhàn)3.發(fā)展笨：績(jī)效管理帳培訓(xùn)管理和備組織進(jìn)苗步職業(yè)發(fā)偉展5。保籮持：較高的績(jī)慚效員工與管始理者的關(guān)系潮職業(yè)諸安全2.吸麻引力：有效的榮工作吸扒引公平就業(yè)工作分析釘選聘6。成功繁的變化人力資酸源管理京策略組織文烈化的變爭(zhēng)化高效管器理和調(diào)緊整4。激途勵(lì)：薪酬福利不斷變色化的激籍勵(lì)21九、人圣力資源科管理的捉系統(tǒng)平焰臺(tái)建設(shè)222324（一）組反織與工作矩管理系統(tǒng)組織與率工作管拒理系統(tǒng)纏的目的誓在于如踩何建立肺一個(gè)有睡效的分蛙工協(xié)作械體系，食以體現(xiàn)構(gòu)生產(chǎn)力祥的最高錘水平。包括：諸宏觀上據(jù)—企業(yè)軟的人力蘆資源數(shù)愚量與質(zhì)筒量企業(yè)旨的物質(zhì)萌技術(shù)基挖礎(chǔ)相適焦應(yīng)；微觀上脹—每一柔個(gè)人從班事的工終作與其薦工作對(duì)參人的要絕求相適藍(lán)應(yīng)25管理的手遲段和技巧組織的誕設(shè)計(jì)和坑部門(mén)職洞責(zé)的設(shè)奔計(jì)工作的顧責(zé)任與夾權(quán)限設(shè)捕計(jì)部門(mén)的工墳作任務(wù)清展單部門(mén)的工綢作和崗位擱設(shè)計(jì)崗位的豬工作任刻務(wù)分配崗位任職與資格的確踩認(rèn)和工作閃說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵業(yè)皺務(wù)流程流程的練關(guān)鍵控?fù)?dān)制和作息業(yè)指導(dǎo)念書(shū)關(guān)鍵業(yè)務(wù)辨的培訓(xùn)手娃冊(cè)26（二）怎企業(yè)文北化與政續(xù)策管理玩系統(tǒng)解決企蜂業(yè)價(jià)值濱取向的識(shí)選擇和漆政策支只持方面毒的問(wèn)題欣，以便陽(yáng)對(duì)組織辜與工作管系統(tǒng)提跨供政策鞋和原則堆方面的透支持。利用企業(yè)摔文化進(jìn)行品管理，是殺人力資源胞管理的最射高境界。只是企業(yè)謀概求戰(zhàn)略優(yōu)急勢(shì)和管理屠優(yōu)勢(shì)的根思本。因此：企送業(yè)文化不斃是“話”吊，而是行聲動(dòng)的指南傅！27管理的嘆手段和父技巧企業(yè)的滋使命和雖管理文德化體現(xiàn)企業(yè)尾文化的政后策與原則企業(yè)的藍(lán)激勵(lì)與章控制機(jī)驕制建設(shè)薪酬體系獸的設(shè)計(jì)與虎管理績(jī)效管璃理與績(jī)?cè)孕Э己思報(bào)w系建利設(shè)關(guān)鍵崗位茅人員的替沉補(bǔ)計(jì)劃和舉培養(yǎng)開(kāi)發(fā)害體系建設(shè)等28組織設(shè)付計(jì)與工湊作分析29第一部分組織設(shè)計(jì)30一、組織頓的價(jià)值1、組合啄所有的資彼源以期達(dá)斧到期望的饞目標(biāo)2、有效疾地生產(chǎn)產(chǎn)講品和服務(wù)3、為創(chuàng)登新提供條粱件4、運(yùn)糊用以計(jì)構(gòu)算機(jī)為屆基礎(chǔ)的幕現(xiàn)代制員造技術(shù)5、適應(yīng)畫(huà)并影響變鑒化的環(huán)境6、為陸所有者畏、顧客擺和雇員甩創(chuàng)造價(jià)放值7、適應(yīng)篩多樣化、恰倫理、職疊業(yè)形態(tài)以姻及雇員的南激勵(lì)與協(xié)界調(diào)等進(jìn)一動(dòng)步的挑戰(zhàn)31明確的使期望一伏致森愿景、使莊命、價(jià)值壺觀、戰(zhàn)略組織建犯設(shè)鞭結(jié)構(gòu)工作/晨任務(wù)設(shè)暗計(jì)，授右權(quán)人員配英備能力開(kāi)發(fā)增培訓(xùn)總與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理統(tǒng)績(jī)效稈制度/獎(jiǎng)集勵(lì)隱含的共同的價(jià)浮值觀和期稍望非正式關(guān)陸系、信息勾與影響網(wǎng)劣絡(luò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作懇，合作及板競(jìng)爭(zhēng)職業(yè)期督望和計(jì)申劃動(dòng)機(jī)與疼奉獻(xiàn)/疤持續(xù)學(xué)擱習(xí)以績(jī)效為加導(dǎo)向二、戰(zhàn)這略性組嚇織管理隱含的文浴化和明確博的文化必存須形成一筒體，或起市碼是具有追一致性。渾否則，這刷個(gè)組織就燭會(huì)最終被筐分裂成為套兩種獨(dú)立押的文化：劍管理人員睜強(qiáng)調(diào)公開(kāi)屑的文化，蔥而組織中群的人的行哀為卻體現(xiàn)烤出隱含文播化。32三、組恭織設(shè)計(jì)添思想一個(gè)企業(yè)齡完美的平枝衡只存在辮于組織結(jié)遭構(gòu)圖中。一個(gè)粉活生生煮的企業(yè)哭總是處倡在一種雖不平衡澤狀態(tài)中鵝，這里龍?jiān)鲩L(zhǎng)，擊而那里暗收縮；敲這件事棍做得過(guò)頑火，而先那件事本有被忽梢略?！说锰?杜拉克組織應(yīng)當(dāng)納像一個(gè)管夫弦樂(lè)隊(duì)。蝴在一個(gè)樂(lè)祥隊(duì)里，指溝揮者和演個(gè)奏者都拿殼著樂(lè)譜。罷在企業(yè)中給，這種樂(lè)抗譜是邊演琴邊寫(xiě)的。僅要了解這榴個(gè)樂(lè)譜是役什么，在修以信息為勇年紀(jì)出的鮮組織中，牽每個(gè)人都頁(yè)靠事先同內(nèi)意并清楚淡了解的目筆標(biāo)來(lái)管理括。這要求伐自我控制仁和高度自往律。它要乒求對(duì)最低藥級(jí)樂(lè)器也霉要極其認(rèn)訴真地演奏鍛，就好象達(dá)整臺(tái)演出期的成功依任賴每一位哭演奏這種您樂(lè)器的人熄的細(xì)微支弟持那樣。——彼得培.杜拉克33三、組織運(yùn)設(shè)計(jì)思想*有效運(yùn)的組織蹦不僅要秘有有效坊的結(jié)構(gòu)昆，而且芬要具有欄一定能譽(yù)力的人孕員，適禁當(dāng)?shù)娜尉騽?wù)（工乘作活動(dòng)鳴和流程普），適矮當(dāng)?shù)奈膿艋▋r(jià)允值觀、宰權(quán)力的錢(qián)運(yùn)用、璃非正式趕的安排步等）*適當(dāng)趣的組織荷是指最額適應(yīng)環(huán)喘境的、嚷同時(shí)有浪具有內(nèi)龜部平衡閱與有序直性的一街種組織合結(jié)構(gòu)。忘同時(shí)，袋通過(guò)結(jié)銹構(gòu)保持羅組織內(nèi)爭(zhēng)部一定秩的一致詳性和連脫續(xù)性程窗度，以項(xiàng)及使人翁們懂得緣瑞如何行細(xì)動(dòng)的各兵種職能連和流程宇的整體呼性。*等級(jí)可魔以作為一上種整體設(shè)繩置來(lái)依靠壁。例如，至較高層的您管理者可趨以保證其立直接管轄聰?shù)莫?dú)立性狼單位的整城體性。標(biāo)臭準(zhǔn)化的制付度和程序某（政策、母程序、批庭準(zhǔn)要求、詳報(bào)告要求何）可以有亮助于保證胡整體性，廟或者至少棚保證行為企的一致性責(zé)。34三、組織太設(shè)計(jì)思想某公司的膏最佳組織努指南：適應(yīng)迅速鑒的國(guó)際業(yè)版務(wù)變化有能力慎吸收并鞋達(dá)成每叔年15攤%~2爆0%的光增長(zhǎng)靈活，能棟適應(yīng)不同賴的市場(chǎng)環(huán)苦境激發(fā)企業(yè)千家精神，店同時(shí)，?；C履行職諷責(zé)；體現(xiàn)寺管理自治疤與協(xié)同之輝間的平衡鼓勵(lì)和培匯養(yǎng)創(chuàng)新、需新產(chǎn)品開(kāi)筒發(fā)以及與貴現(xiàn)有業(yè)務(wù)脫相關(guān)領(lǐng)域是的購(gòu)并足夠的人其才開(kāi)發(fā)空酸間和彈性牌；在外部說(shuō)招聘之前威為公司內(nèi)笛部管理人捕員提供機(jī)缸會(huì)。*大企焦業(yè)的小性企業(yè)思貪維分割一個(gè)拔大的組織嚷得以接近詞客戶，能故夠?qū)⒔M織凝劃分為比即較小的單旬位，更便允于關(guān)注和溫管理。這聽(tīng)里，關(guān)鍵踐是要確定冰最重要的窮區(qū)別，也食就是能夠縱區(qū)分怎樣車(chē)才能產(chǎn)生婆最佳客戶敢服務(wù)結(jié)構(gòu)銅和獲得競(jìng)擾爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。35四、組妖織設(shè)計(jì)組織目標(biāo)與竿戰(zhàn)略環(huán)境物結(jié)構(gòu)炸技術(shù)1、規(guī)范壓化2、專業(yè)臟化3、標(biāo)準(zhǔn)拜化4、權(quán)力帆層級(jí)5、復(fù)雜兔性文化丹6、集糊權(quán)化扒規(guī)模7、職業(yè)跨化8、人展員比率361、結(jié)構(gòu)秤性維度（1）規(guī)墾范化：組柏織中書(shū)面荒文件的數(shù)蓮量（2）專棗門(mén)化：組考織中任務(wù)蚊分解為單鋸個(gè)工作的駝程度（3）到標(biāo)準(zhǔn)化漆：相似婚性工作厘活動(dòng)以據(jù)統(tǒng)一方郊式來(lái)執(zhí)甘行的程爹度（4）仍權(quán)力層更級(jí)：誰(shuí)上向誰(shuí)報(bào)呆告和每穴個(gè)管理輸者的管查理跨度（5）憶復(fù)雜性停：組織批活動(dòng)或棍子系統(tǒng)柿的數(shù)量（6）集膏權(quán)性：有允權(quán)做出決椒策的層級(jí)（7）矮職業(yè)化送特征：裙雇員的醋培訓(xùn)和泰正規(guī)教駛育程度（8）志人員比惠率：組啊織人員格在不同褲部門(mén)及孩功能間揉的分配372、關(guān)聯(lián)仁性維度（1）規(guī)朗模：以組當(dāng)織中人數(shù)材來(lái)反映的僻組織大?。?）哲組織技誦術(shù)：組挑織生產(chǎn)菠子系統(tǒng)勢(shì)的屬性（3）夾環(huán)境：野組織邊內(nèi)界以外貢的因素（4）僚組織目甚標(biāo)和戰(zhàn)垃略：區(qū)那別于其構(gòu)他組織車(chē)的目的圓和競(jìng)爭(zhēng)倚性技巧（5）組耗織文化：膨由雇員共廚享的價(jià)值由觀、信念東、理解與配標(biāo)準(zhǔn)等的熔基本組合383、影響妨組織結(jié)構(gòu)層的兩維環(huán)平境簡(jiǎn)單+穩(wěn)溉定=低不挖確定性猛復(fù)鎮(zhèn)雜+穩(wěn)定紐奉=中低不戰(zhàn)確定性1）少駐數(shù)外部舉因素且費(fèi)因素類邀似；婚1）渣大量外蠅部因素問(wèn)，且不閃相似；2）因據(jù)素不變稍或緩慢稿變化；屬2）因周素保持爺不變或怕變化緩艦慢；穩(wěn)例如：軟唐飲料、啤訓(xùn)酒分銷(xiāo)、蟻例如：大慢學(xué)、用具煙制造商、定容器制造兇商、食品床加工等。湊化學(xué)公司涉、保險(xiǎn)公侮司等。環(huán)境變化簡(jiǎn)單+小不穩(wěn)定勻=中高愉度不確棒定性彩復(fù)雜+星不穩(wěn)定漏=高度擠不確定撫性1）少數(shù)百外部因素虛，且相似智；刻1）效大量外部振因素，且迅不相似；不2）因素表變化頻繁惠且不可預(yù)璃測(cè)；蕩2役）因素變萌化頻繁，嫩且不可預(yù)衫測(cè)；穩(wěn)例如：旨化妝品抬、流行斷服裝、從例如：束計(jì)算機(jī)像企業(yè)、猛航空企定樂(lè)行業(yè)、臥玩具制造掀也等。售業(yè)、損電訊也、蹈民航等。簡(jiǎn)單鍋復(fù)姐雜環(huán)境復(fù)鵝雜性394、環(huán)屆境不確靜定與組眉織反應(yīng)簡(jiǎn)單+穩(wěn)雅定=低不腐確定性碧復(fù)雜該+穩(wěn)定=督中低不確毒定性1）官僚召結(jié)構(gòu)：規(guī)票范、集權(quán)槳化扎1）官撕僚結(jié)構(gòu)：比規(guī)范、集蟲(chóng)權(quán)化2）部門(mén)并較少岡2）夫部門(mén)很多據(jù)，某些跨竭越邊界穩(wěn)3）無(wú)整酸合作用稱3臂）很少整訊合作用定4）很瓶少模仿戰(zhàn)4奸）某些親模仿5）當(dāng)落前經(jīng)營(yíng)紐奉導(dǎo)向隙5）某物些計(jì)劃環(huán)境變佩化簡(jiǎn)單+杰不穩(wěn)定避=中高擺度不確磚定性恐復(fù)雜+蔥不穩(wěn)定系=高度專不確定慎性1）靈活務(wù)結(jié)構(gòu)：團(tuán)財(cái)隊(duì)、參與也、分權(quán)倍1）靈陰活結(jié)構(gòu)：允團(tuán)隊(duì)、參故與、分權(quán)不2）部睡門(mén)少，蛛邊界跨狗度大喉2榆）很多冊(cè)部門(mén)，營(yíng)廣泛的喘邊界跨鞭越穩(wěn)3）很總少整合齒作用舒3淘）很大黎整合作躲用定4）模仿寨迅速炎4姨）廣泛模鴿仿5）計(jì)摔劃性導(dǎo)覽向戒5）拔廣泛的民計(jì)劃，控預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單蠶復(fù)雜環(huán)境復(fù)西雜性405、適斃應(yīng)環(huán)境狹的不確束定性制度型組傳織系統(tǒng)A、具有牙明確的規(guī)妹章制度、進(jìn)程序；B、組衫織被規(guī)些范化、臺(tái)集權(quán)化卻；C、大輩多數(shù)決瓦策由高古層做出米。靈活型環(huán)組織系懲統(tǒng)A、組織內(nèi)部般相當(dāng)松散常、自由流侵動(dòng)；B、規(guī)級(jí)章制度蜂通常是紋非書(shū)面惱的；C、從中事工作并的方法遭由自己疊確定；D、權(quán)利軟的層級(jí)是傾不明確的籍；E、決丑策權(quán)力貍分散化賭。416、經(jīng)營(yíng)徑特征與組坦織反應(yīng)一致性市場(chǎng)需求個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)組織多樣化組織結(jié)李構(gòu)官僚制靈活性組織管繡理制度控制創(chuàng)新變革人員技翠能特定廣泛427、組織掉的功能與壘職責(zé)劃分1、職能妄是部門(mén)劃匹分的基礎(chǔ)2、職責(zé)擺是功能實(shí)閣現(xiàn)的關(guān)鍵愧領(lǐng)域3、工口作活動(dòng)禽的是職懶責(zé)實(shí)現(xiàn)背的基礎(chǔ)損保證4、流程軋是工作活逼動(dòng)正確性夠、有效性獻(xiàn)和一致性臺(tái)的保證5、權(quán)陰限是組很織賦予固每項(xiàng)活夫動(dòng)的資鄙源保證揪和責(zé)任料的界定437、組織垂的功能與正職責(zé)劃分組織戰(zhàn)話略目標(biāo)組織職蘇能結(jié)構(gòu)部門(mén)職責(zé)部門(mén)工作該活動(dòng)按邏輯分虜組按同類分恥組工作崗勺位職責(zé)權(quán)限絲式分配崗位職責(zé)44第二部分工作分沃析45一、工紙作分析威的程序管理方斬面堤設(shè)計(jì)方食面黨收集冰與分析構(gòu)結(jié)果表顧達(dá)負(fù)結(jié)果流運(yùn)用1、確妙定工加1、選熊擇蒼1港、收集勤信息椒1、醫(yī)工作描那述晶1寺、培訓(xùn)勾分作分析的縫目厘信息局來(lái)源午2、分醋析和綜邊2叔、工作者赴說(shuō)蓮析使用薯者的和結(jié)民果使執(zhí)2、跳選擇堪合工朽作情報(bào)臉明書(shū)歡2、磁傳播分用的范啟圍；推分別析者擠3恩、執(zhí)行唯標(biāo)準(zhǔn)爸析的結(jié)宿果2、選擇蜜被總3、選擇分4、杏報(bào)酬因素分析的牽工作割分析寸的方雅5、工費(fèi)作簇法與系窯統(tǒng)46二、分掃析目標(biāo)丟選擇與輸組織1、確哪定取得諸工作信脊息的使春用目的倒；2、確路定信息特收集的休類別和處范圍；3、選擇乖工作分析幅人員；4、建么立工作抖分析的陸組織系忍統(tǒng)；5、規(guī)李定規(guī)范很用語(yǔ)；6、各層之管理人員慰和員工心屯理準(zhǔn)備。47三、分款析方案筒的設(shè)計(jì)1、信息債來(lái)源選擇罵：確保信按息的可靠辛性和完整扭性*工作麻執(zhí)行者諸；*組織的襯各種文字擋資料；*監(jiān)督北管理者摘、培訓(xùn)觀部門(mén)；*下屬斧、顧客褲和用戶緞；*工作惰分析專杯家、獨(dú)紗立的第偏三者等杠。2、信騎息收集翅的方法谷和系統(tǒng)堅(jiān)選擇*觀察潛法*座談坊法*問(wèn)卷法*清單井法48四、分析酷情報(bào)的收勿集與分析1、信瞧息收集川的內(nèi)容替：1）工犧作內(nèi)容森；2）工伯作的職王責(zé)；3）有粉關(guān)工作刻的知識(shí)辰；4）精神立方面的機(jī)摩能；5）靈料巧正確邪程度；6）經(jīng)驗(yàn)憐；7）適始應(yīng)年齡俗；498）所悠需的教喘育程度告；9）技能支的培養(yǎng)要奧求；10）損學(xué)徒（普見(jiàn)習(xí)）惡要求；11）多與其他布工作的稠關(guān)系；12）作站業(yè)身體姿唱態(tài)；13）究作業(yè)環(huán)樣境；14）合作業(yè)對(duì)鴨身體的排影響；15）粗勞動(dòng)強(qiáng)兆度；16）特戶殊心理品膽質(zhì)要求等蟻。502、信息盜分析內(nèi)容1）工需作名稱貓分析：目的：床解決工輩作命名付標(biāo)準(zhǔn)化姥問(wèn)題A、命忠名正確B、名辛稱美化512）工作產(chǎn)規(guī)范分析目的：鍵全面認(rèn)寒識(shí)工作A、工轎作任務(wù)威分析：久工作任撞務(wù)、工刷作內(nèi)容濱、獨(dú)立瓶性與多椅樣性程崗度、工獅作的程蒼序和方奧法、設(shè)給備與材童料的運(yùn)尺用；B、工作套責(zé)任分析姻：確定每管項(xiàng)任務(wù)的鼠責(zé)任和權(quán)壺限；C、工作靜關(guān)系分析閉：制約與畢被制約關(guān)等系、協(xié)作缸關(guān)系、升歐遷與調(diào)換宿關(guān)系等；D、勞動(dòng)脆強(qiáng)度分析暮：勞動(dòng)強(qiáng)獵度指數(shù)、離標(biāo)準(zhǔn)工作無(wú)量、工作致壓力等。523）工作沃環(huán)境分析目的：跑確認(rèn)工弊作的條懶件和環(huán)任境A、工喚作的物桐理環(huán)境奔分析：溫度、章濕度、棋照明、摟噪音、態(tài)震動(dòng)、餓異味、演粉塵、間污穢、怨氣壓、丹放射等燈。B、工作漸的安全環(huán)女境分析：危險(xiǎn)性、沖危害性、臉危害程度題、發(fā)生頻墾率、職業(yè)底病、工業(yè)常衛(wèi)生等。C、社會(huì)看環(huán)境分析張：工作所在虎地的生活部環(huán)境、工縮慧作的孤獨(dú)浙程度、工告作的單調(diào)閣性程度、脖人際交往中等。534）任職托資格分析目的：確蟻認(rèn)工作執(zhí)膠行人員的氣最低任職織資格條件A、必備禾知識(shí)分析川：最低學(xué)憂歷要求；目對(duì)有關(guān)政怨策、法令生、工作準(zhǔn)墳則及規(guī)定稅的通曉程爛度；對(duì)設(shè)言備、材料法性能、安米全技術(shù)、鐘工藝過(guò)程困和操作方劃法、工具料選擇等有訴關(guān)知識(shí)的我最低要求眉等。B、必桶備經(jīng)驗(yàn)嗎分析：遠(yuǎn)相關(guān)工攤作經(jīng)歷厚要求、裁專門(mén)訓(xùn)芽練和職芒業(yè)證書(shū)艦要求、醒有關(guān)工原藝規(guī)程膀、操作附規(guī)程工克作完成敢方法等長(zhǎng)的實(shí)際阻能力等回。C、必備傘能力分析拋：根據(jù)前鵝兩項(xiàng)確定脂的注意力調(diào)、決策力智、創(chuàng)造力優(yōu)、組織力累、判斷力粘、智力、雪適應(yīng)性等首。D、必備現(xiàn)心理素質(zhì)穩(wěn)分析：職襯業(yè)性向；挽運(yùn)動(dòng)心理邪能力；氣凡質(zhì)性向等主。54五、分凱析結(jié)果頂表達(dá)1、工作暑的識(shí)別項(xiàng)艱目：2、工冰作概要姜；3、工作液在組織中按的位置；4、工英作任務(wù)卻、內(nèi)容茂及權(quán)限載；5、工作圾的環(huán)境與液條件；6、任仇職資格填條件；7、其捐他特定睛文件：娘如薪酬而、工作酸簇、工劫作執(zhí)行患標(biāo)準(zhǔn)等偷。55六、分省析結(jié)果焦的運(yùn)用1、制果作各種萍具體應(yīng)騰用文件禿：如招斑聘、報(bào)摘酬、培炕訓(xùn)、考譜核等文瘡件；2、培訓(xùn)耳各級(jí)文件盛使用者；3、促零進(jìn)文件易在各個(gè)筒相關(guān)管速理領(lǐng)域的里的有駁效運(yùn)用暢等。56人力資首源管理—績(jī)效考錫核與績(jī)仙效管理中國(guó)人呢民大學(xué)樣勞動(dòng)人悠事學(xué)院許玉林57一、為效什么要察進(jìn)行績(jī)擋效考核1、傳拍統(tǒng)績(jī)效貫考核的邊目的通過(guò)考核齡確認(rèn)工作討執(zhí)行人員兆的績(jī)效達(dá)休成水平，著決定獎(jiǎng)懲待、獎(jiǎng)金分型配、提薪逼、調(diào)職、算晉升等人灘力資源管貌理決策。通過(guò)考勤核及對(duì)帶考核結(jié)愿果的合煤理運(yùn)用痕（獎(jiǎng)懲泰和待遇票調(diào)整）煌，激勵(lì)睛員工努勿力工作換。但是：在變理論與實(shí)源踐上都存劍在一些問(wèn)兄題58過(guò)分的主把員工挨績(jī)效改祥善和能柱力的不街?jǐn)嗵岣邤R依賴于劑獎(jiǎng)懲制穩(wěn)度，因拳此帶來(lái)來(lái)的消極乞影響表貌現(xiàn)在：1）員瓶工改善妨績(jī)效的崖動(dòng)力來(lái)混自于利尾益的驅(qū)使和捕對(duì)懲罰急的懼怕侍。2）過(guò)純分依賴喬考核制重度而削喬弱了組巧織各級(jí)管理寺者對(duì)改憐善績(jī)效款方面的土責(zé)任。593）單懷純依賴相定期的獲、既成悠績(jī)效的耕評(píng)估而忽略了臂對(duì)工作陵過(guò)程的充控制和昏督導(dǎo)。4）由于癢管理者充甚當(dāng)警察的輩角色，考憶核就是挑員工瓦的毛病，勢(shì)因此造成憑管理者與被管理市者之間蹄的對(duì)立砍與沖突撫。5）這種嶄只重結(jié)果弦不重過(guò)程脂的管理方暈式，不利于游培養(yǎng)缺帶乏工作晨能力和晚經(jīng)驗(yàn)的栽資淺員工。606）當(dāng)員脾工發(fā)現(xiàn)無(wú)純法達(dá)到工碌作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所，自暴自棄、行放棄努力芝，或歸因星于外界、他人和其奪他因素。7）在哈工作標(biāo)峰準(zhǔn)不能菌確切衡浸量時(shí)，陽(yáng)導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)典任。8）產(chǎn)生威對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)摸秀者的抵舒制情緒，狹使成績(jī)優(yōu)秀者援成為被攻授擊的對(duì)象榨等。612、現(xiàn)準(zhǔn)代績(jī)效末考核的憂目的考核的喇目的不窄僅僅是蔑為了獎(jiǎng)育懲，獎(jiǎng)姑懲只是修強(qiáng)化考脆核功能活的手段居?？己说慕帜康牟话魞H僅是膜為了調(diào)盲整員工伸的待遇樓，調(diào)整種待遇是晉對(duì)員工冬價(jià)值的挎不斷開(kāi)鵲發(fā)的再造確認(rèn)。不斷提高謎員工的職脂業(yè)能力和組改進(jìn)工作輔績(jī)效，提毅高員工在遭工作執(zhí)行防中的主動(dòng)俊性和有性攔。62因此，考膜核要：1）確照認(rèn)員工會(huì)以往的繼工作為且什么是券有效的或無(wú)效的題；2）確認(rèn)腐應(yīng)如何對(duì)彩以往的工永作方法加處以改善以提員高績(jī)效苗；3）確認(rèn)訂員工工作袍執(zhí)行能力磁和行為存法在哪些不足嫌；4）確認(rèn)咸如何改善嬸員工的能桶力和行為還；5）確認(rèn)色管理者和乏管理方法姑的有效性兆；636）確認(rèn)史和選擇更碎為有效的吐管理方式墻和方法?？己瞬粌H御僅是針對(duì)句員工，更阿重要是針傷對(duì)管理者瞎，因?yàn)椋?）考緊核是直塘線管理民者不可核推卸的興責(zé)任，員工的績(jī)隙效就是管敬理者的績(jī)六效；2）認(rèn)累真組織遲考核不灘僅體現(xiàn)牲了管理雜者對(duì)員工、自蹤蝶身和組乘織的負(fù)繡責(zé)精神另，而且面反映了管理牧者自己工顆作態(tài)度。643、考橡核目的摸總結(jié)通過(guò)正杰確的指桑導(dǎo)，強(qiáng)葡化下屬堤已有的統(tǒng)正確行術(shù)為；克膏服在考廳核中發(fā)花現(xiàn)的低柏效率行闖為，不鄰斷提高莖員工的見(jiàn)工作執(zhí)岸行能力侮和工作加績(jī)效；為晉升欲、薪酬城、獎(jiǎng)金傾分配、島人事調(diào)紀(jì)整等人寇力資源吉管理活迅動(dòng)提供歉可靠的賤決策依球據(jù)；65強(qiáng)化管理摩者的責(zé)任仿意識(shí)，不范斷提高他款們的管理宅藝術(shù)和管撫理技巧，踏提高組織汪的管理績(jī)奔效；通過(guò)對(duì)腫考核結(jié)冒果的合茄理運(yùn)用榮，營(yíng)造絞一個(gè)激退勵(lì)員工盛奮發(fā)向霞上的積乳極心理含環(huán)境為員工的漁職業(yè)生涯控發(fā)展提供乖公平的機(jī)劈燕會(huì)，使他藍(lán)們始終保面持不斷發(fā)瞎展的能力冊(cè)。66績(jī)效考核跪策略之一經(jīng)：管理者是業(yè)績(jī)改善尼和提高的推動(dòng)者；而不僅僅北是員工業(yè)績(jī)運(yùn)和能力的第評(píng)定者67二、績(jī)效欺考核的應(yīng)困用1、人考力資源翼規(guī)劃通過(guò)考核致，為企業(yè)溫提供總體慚人力資源忠質(zhì)量?jī)?yōu)劣袍程度的鐵確切情熄況，獲旅得員工列晉升和發(fā)展?jié)撫灹Φ臄?shù)據(jù)沒(méi)，以便為識(shí)企業(yè)未來(lái)狀的發(fā)展制定贏人力資源呈規(guī)劃；682、招聘?jìng)瓦x擇根據(jù)績(jī)效頓考核，可療以確認(rèn)招挽聘和選擇邊員工采用禾何種評(píng)價(jià)罷指標(biāo)和標(biāo)謀準(zhǔn)，以便綁提高績(jī)效順的預(yù)測(cè)效型度，提高肝招聘的質(zhì)瓜量并降低矛招聘成本瓜。如：1）知識(shí)2）經(jīng)史驗(yàn)和技沿能3）性格巨及其他心億理品質(zhì)693、人暫力資源宗開(kāi)發(fā)根據(jù)績(jī)效端評(píng)價(jià)的結(jié)環(huán)果，分別宣制定員工半在培訓(xùn)和合發(fā)展方仙面的特恢定需要屠，以便畝最大限度地第發(fā)展他蜘們的優(yōu)惹點(diǎn)，使壘缺點(diǎn)最塔小化。實(shí)現(xiàn)：1）提高米培訓(xùn)效果非，降低培怨訓(xùn)成本；2）實(shí)現(xiàn)氏適才適所曬；3）在實(shí)扭現(xiàn)組織目嫁標(biāo)的同時(shí)牲，幫助員百工4）發(fā)屢展和執(zhí)銷(xiāo)行他們怠的職業(yè)棗生涯規(guī)誕劃。704、薪酬柳方案的設(shè)捕計(jì)與調(diào)整績(jī)效評(píng)姥價(jià)的結(jié)窩果為報(bào)雄酬的合跳理化提別供決策的基答礎(chǔ)，使奪企業(yè)的跑報(bào)酬體偷系更加奪公平化、客觀醋化，并具她有良好的調(diào)激勵(lì)作用控。如：1）提蠟薪的標(biāo)喬準(zhǔn)和提據(jù)薪的方清式；2）獎(jiǎng)金掩的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)分配方式東；3）為有晝貢獻(xiàn)的人謎追加特別言福利和保險(xiǎn)等樹(shù)。715、正確蓋處理內(nèi)部財(cái)員工關(guān)系公平的績(jī)泰效評(píng)價(jià)，沾為員工在藝提薪、獎(jiǎng)箭懲、晉升、降仿級(jí)、調(diào)動(dòng)者、辭退等婚重要人力出資源管理括環(huán)節(jié)提章供公平霧客觀的脹數(shù)據(jù)，桐減少人為因掀素對(duì)管肯理的影旋響，因驗(yàn)而能夠革保持組織內(nèi)裹部員工紀(jì)的相互熊關(guān)系于堵可靠的獨(dú)管理基礎(chǔ)之上親。726、對(duì)員盼工潛在能鵲力的認(rèn)識(shí)員工潛鉗在能力及的狀況蜻是預(yù)測(cè)昨員工未哪來(lái)工作績(jī)效的苦重要依據(jù)允。組織的郵未來(lái)發(fā)展甩，在很大程擋度上依賴掠員工潛在珍能力的發(fā)春展空間。認(rèn)識(shí)：1）現(xiàn)實(shí)朽績(jī)效與員陽(yáng)工現(xiàn)實(shí)能臘力相關(guān)；2）未來(lái)貪績(jī)效往往族取決于員昂工的潛在能力坡。73績(jī)效考劃核策略談之二：績(jī)效考稅核是企業(yè)人力法資源管理各項(xiàng)工作嫁的管理基辦礎(chǔ)74三、績(jī)效弦評(píng)價(jià)程序確定績(jī)效評(píng)價(jià)的冬目的績(jī)效評(píng)價(jià)面桂談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作績(jī)變效評(píng)價(jià)實(shí)組施設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系建立工作期望75考核的關(guān)躲鍵環(huán)節(jié)1、考槍核要素椒必須選欄自關(guān)鍵華職責(zé)領(lǐng)毫域2、必滴須要有騙清楚的消標(biāo)準(zhǔn)3、必幟須具有慚可靠的詠衡量手闊段4、必困須具有淹可靠的檔信息來(lái)幅源5、必須縮慧具有調(diào)整坑偏差的手夜段6、必須請(qǐng)公正地使已用考核結(jié)克果761、確化定績(jī)效守評(píng)價(jià)的轎目標(biāo)不同的瓜目標(biāo)決綁定評(píng)價(jià)她的內(nèi)容序、標(biāo)準(zhǔn)郊和方法的不城同。例如：廉（日本匪企業(yè)）獎(jiǎng)金曾業(yè)鐵績(jī)調(diào)薪敢忠枕誠(chéng)晉升影能飛力77績(jī)效考刪核策略幅之三：績(jī)效考術(shù)核的目敲的是考核實(shí)則施的原則782、建立棵工作期望建立工鑒作期望受，就是槳企業(yè)要眠求工作未執(zhí)行人員應(yīng)該步達(dá)成和如聯(lián)何達(dá)成工循作績(jī)效標(biāo)殘準(zhǔn)。包括：1）應(yīng)狂該做什賓么：工什作執(zhí)行耽人員應(yīng)庫(kù)該完成什么節(jié)工作和履挑行什么職旅責(zé)；2）應(yīng)該優(yōu)遵循哪些慈規(guī)章制度蓄、工作程序和操作揀規(guī)程；793）應(yīng)該殺達(dá)成什么遠(yuǎn)工作結(jié)果乎。如：工作的質(zhì)撞量，包括挽：工作過(guò)程逝的正確性工作結(jié)果掃的有效性工作結(jié)苦果的時(shí)告限性工作方法振選擇的正涼確性工作的籃數(shù)量，第包括：工作效率絡(luò)工作總口量804）完成宋預(yù)定績(jī)效泳應(yīng)具備哪征些知識(shí)、繳經(jīng)驗(yàn)和技顏能。例如：工作執(zhí)例行人員級(jí)應(yīng)具備偵的專業(yè)刪知識(shí)、管理知漆識(shí)和經(jīng)伏驗(yàn)的程艷度；工作執(zhí)行懶人員應(yīng)具負(fù)備的技能孟或能力：*組織協(xié)晝調(diào)：包括分工作分配灶、內(nèi)外關(guān)余系協(xié)調(diào)等說(shuō)；*計(jì)劃決六策：目標(biāo)縱分解與資悼源分配、最計(jì)劃的周密性與可宣行性等；81*執(zhí)行蠻有效：頭執(zhí)行效酒率、執(zhí)旦行監(jiān)督演、意外事件處理?xiàng)畹龋?人際交壺往：有效短溝通、合殊作友善、電沖突處理等；*問(wèn)題解孟決：發(fā)現(xiàn)摘問(wèn)題及時(shí)絞、判斷準(zhǔn)鴉確、采取解決更問(wèn)題的突方法得蛋當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)居指導(dǎo)：肚培訓(xùn)開(kāi)腸發(fā)、工典作指導(dǎo)餡、幫助耀下屬解決問(wèn)主題等；*下屬激做勵(lì)：公平繼公正、有言效授權(quán)、出團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、蹤蝶士氣激發(fā)岡技巧等。825）工雖作執(zhí)行泡中的行屢為和態(tài)值度。包括：敬業(yè)精歸神、主櫻動(dòng)工作組精神；敢于負(fù)手責(zé)、忠巡壽于職守遷；刻苦勤趙奮、勇腥于革新棉；率先垂籠范、以撿身作則廚；實(shí)事求娃是、扎系實(shí)穩(wěn)健醬等。83評(píng)價(jià)要窩素的選今擇例一用于獎(jiǎng)勵(lì)考核項(xiàng)景目份現(xiàn)場(chǎng)人妻員犬職帽能人員溉管閥理人員業(yè)績(jī)考喉核顯40每%濁60權(quán)%課80%態(tài)度考振核滋60啦%嘉40獨(dú)%懶20%能力考核沫0酷0個(gè)084用于提得薪考核項(xiàng)午目枝現(xiàn)場(chǎng)人沒(méi)員到職能人川員偏管理恭人員業(yè)績(jī)考核予0分30伴%立5饑0%態(tài)度考約核嚷8喬0%鞏40丙%網(wǎng)20御%能力考核勺20%搞30凡%效3越0%用于晉惡升考核項(xiàng)目夕現(xiàn)場(chǎng)人員萄職能人員戶管謹(jǐn)理人員業(yè)績(jī)考核講20%昨30%勉50%態(tài)度考核豈60%永20%預(yù)10%能力考母核滑20坐%展5教0%仔40%85例二考核項(xiàng)目強(qiáng)細(xì)分耍因素物管理職能迫指導(dǎo)頑職能健一般職能1、工作赴質(zhì)量拒25%爆2場(chǎng)0%鑰0業(yè)績(jī)族2、工蠅作數(shù)量盡25%哈10%呀0小快計(jì)丟50%穗3耽0%戴01、紀(jì)各律性謀0叔8%惠20%2、協(xié)糊調(diào)性崇0鏟8%唐20%態(tài)度迅3、他積極性敞1浩0%貞12%勻2轉(zhuǎn)0%4、責(zé)酬任性壟10村%煌1趴2%肢20斗%小柄計(jì)軍20%榨4字0%戒80京%1、知融識(shí)技能滲4看%突8%偷1產(chǎn)0%2、判氧斷能力站6博%凝5%個(gè)1仍0%能力澤3、籌券劃能力任5屆%幕5篇%監(jiān)04、交潤(rùn)涉能力蘆5取%渠5%找05、指耕導(dǎo)管理些1森0%蛋7%鈔0小礦計(jì)動(dòng)3揀0%檢3科0%庸20咬%合計(jì)攀1氏00%勢(shì)10救0%稻1鮮00%86例三：卸零售商送推銷(xiāo)員1、上架修品種數(shù)（渡報(bào)表）*譽(yù)*2、產(chǎn)頭品展示做、宣傳揪品張貼階、發(fā)送哥（巡查洗）**3、信鋼息反饋致（競(jìng)爭(zhēng)門(mén)對(duì)手、證庫(kù)存、稈作物、需蟲(chóng)害）縫（報(bào)表難、巡查貓）**4、客辮戶拜訪莊次數(shù)（崇電話記藏錄、拜鉆訪記錄滿、巡查乞）**5、客戶苦開(kāi)發(fā)（報(bào)團(tuán)表）6、發(fā)貨希準(zhǔn)確性（透統(tǒng)計(jì)）*7、發(fā)貨頑及時(shí)性（戒統(tǒng)計(jì)）*8、零售性回款率（含統(tǒng)計(jì)）*9、費(fèi)用凱控制（統(tǒng)姿計(jì)）*10、各協(xié)助銷(xiāo)勺售（進(jìn)膨貨指導(dǎo)露、銷(xiāo)售逮指導(dǎo)、兔銷(xiāo)售商悄培訓(xùn)）圓*11、念客情關(guān)有系**12、運(yùn)退貨率申（統(tǒng)計(jì)弦）13、何壞帳風(fēng)左險(xiǎn)控制冶（報(bào)表度、統(tǒng)計(jì)斬）14、工短作態(tài)度15、服槳從性16、創(chuàng)墾意采納率漫（統(tǒng)計(jì)）17、疤規(guī)則遵享守（規(guī)患章制度寧、行為掏規(guī)范）姨**87例四：區(qū)剪域經(jīng)理1、銷(xiāo)誼售額*造*2、回款湊率**3、市醒場(chǎng)預(yù)測(cè)血**4、合同咳管理**5、市場(chǎng)嫌策劃*6、業(yè)務(wù)境風(fēng)險(xiǎn)控制押*7、社弓會(huì)關(guān)系胞維系*8、費(fèi)用席控制**9、新附產(chǎn)品推鍛廣*10、財(cái)甜務(wù)制度執(zhí)恨行11、人張員管理*急*12、重住點(diǎn)客戶管騰理**13、鄉(xiāng)豐信息反瘡饋14、發(fā)變送及貨物均管理15、大洪客戶拜訪16、青退貨率旁*88績(jī)效考形核策略稍之四：沒(méi)有工作速標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有績(jī)?nèi)孕Э己?93、設(shè)運(yùn)計(jì)評(píng)價(jià)挎體系1）確敢定評(píng)價(jià)傳責(zé)任體終系：自我評(píng)隸價(jià)鵲同事評(píng)方價(jià)上級(jí)評(píng)號(hào)價(jià)呈下誦級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)朗象評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)值（有相關(guān)醋人員組成匪）不同的版評(píng)價(jià)目遵的，選盯取不同孔的評(píng)價(jià)別責(zé)任人902）評(píng)價(jià)誓方法選擇相對(duì)評(píng)價(jià)掛法，包括嘉：A、交澆替排列拐法B、因素踢排序法C、配搖對(duì)比較乖法D、強(qiáng)錯(cuò)制分布滾法91A、交穩(wěn)替排序飯法（比對(duì)較）92B、因教素排序創(chuàng)法（分技因素比幼較）93C、配對(duì)睡比較法94D、強(qiáng)制品分布法95絕對(duì)評(píng)杠價(jià)法，殲包括：A、關(guān)鍵假事件法B、敘述緒法C、作業(yè)偷標(biāo)準(zhǔn)法D、圖表覆尺度法E、目標(biāo)失管理法F、強(qiáng)扶制選擇似法96A、關(guān)狹鍵事件露法規(guī)定最有錦利和最不旅利的記錄啦標(biāo)準(zhǔn)（限熊度事例）艇，作為考紀(jì)核的主要掃著眼點(diǎn)，泥適合以獎(jiǎng)告懲為目的放的考核（胸操作類）適；在日常工辟作中記錄靠并保存限勝度事例；根據(jù)保端存的記怠錄，對(duì)進(jìn)員工進(jìn)速行評(píng)價(jià)傷。97B、敘掀述法在進(jìn)行孟考核時(shí)域，以文妄字?jǐn)⑹鐾械姆绞浇钫f(shuō)明突貢出事實(shí)稈，包括：用事實(shí)說(shuō)突明，以往不工作取得銳了那些明齡顯的成巧果；工作上拆存在的亂不足和厭缺陷是蟻什么。98C、作借業(yè)標(biāo)準(zhǔn)渣法預(yù)先確被定各項(xiàng)柳作業(yè)的掃標(biāo)準(zhǔn)，擺作為績(jī)澤效評(píng)價(jià)研的客觀義基礎(chǔ)；建立衡竭量作業(yè)擇標(biāo)準(zhǔn)的讓方法，哀并讓員著工理解殖這些標(biāo)惹準(zhǔn)與衡坡量方法屑；根據(jù)員工巷的工作情棚況和結(jié)果嗎對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)夏進(jìn)行評(píng)價(jià)章。99D、圖表刷尺度法選擇績(jī)緞效評(píng)價(jià)營(yíng)要素；限定不同輛績(jī)效等級(jí)夫的的評(píng)價(jià)板標(biāo)準(zhǔn)和分界數(shù)；直接上級(jí)術(shù)根據(jù)圖表柱對(duì)員工進(jìn)儉行評(píng)價(jià)。100E、目順標(biāo)考核備法根據(jù)下餓屬能力溜情況設(shè)后定工作愿業(yè)績(jī)目糕標(biāo)；將目標(biāo)定削量化，確既定衡量方醒法和績(jī)效欠標(biāo)準(zhǔn)；考核時(shí)滿按照預(yù)文定標(biāo)準(zhǔn)抄與下屬吼共同檢拆討每一繞個(gè)目標(biāo)抵的完成夠程度。101F、強(qiáng)制躍選擇法選擇績(jī)效湖評(píng)價(jià)因素蹈，并對(duì)每父一個(gè)因素屯進(jìn)行不同襖達(dá)成程度紛的描述；在考核時(shí)族，要求評(píng)比價(jià)者根據(jù)五被考核者尖的情況選塵擇最符合商的描述；102績(jī)效考外核策略刃之五：評(píng)價(jià)方法泡的選擇應(yīng)喊該是簡(jiǎn)單、規(guī)實(shí)用，避免復(fù)筋雜化。1034、工省作績(jī)效偷評(píng)價(jià)實(shí)索施1）如何環(huán)進(jìn)行正確脂評(píng)價(jià)A、強(qiáng)勁化原始滴記錄，氧提高評(píng)嬸價(jià)質(zhì)量B、對(duì)評(píng)罵價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形吉成一致的轉(zhuǎn)理解C、為自增己的主觀果感覺(jué)尋找牙事實(shí)和客觀依微據(jù)。1042）常座見(jiàn)評(píng)價(jià)紫因素的畜判斷基暢準(zhǔn)A、工作戴過(guò)程的正夸確性優(yōu)秀標(biāo)盯準(zhǔn)：一佛貫遵循替既定的待方針、政逆策、程勾序和方納法。注意以飛下情況搖發(fā)生：*未經(jīng)燒批準(zhǔn)擅濟(jì)自違反搭既定的愧方針政理策；*破壞正然常的組織裳權(quán)利結(jié)構(gòu)栗，發(fā)生越蠟權(quán)、侵權(quán)行為；*擅自榮改變規(guī)為定的程痛序和方文法等。105B、工作前結(jié)果的有雨效性優(yōu)秀標(biāo)腐準(zhǔn)：工鼻作的結(jié)距果總是極超過(guò)和達(dá)到美預(yù)期的纖要求。注意以箭下情況醬發(fā)生：*以某種窯借口為由魂，達(dá)不到奴預(yù)期的要靜求；*存在艇返工、搭投訴和蔬有關(guān)部彎門(mén)抱怨??；*需要經(jīng)艘常指導(dǎo)、丟監(jiān)督和控衰制，存在今對(duì)其工作不放心短的感覺(jué)等刺。106C、工作先方法選擇忘的正確性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)舊：總是能員夠選擇正帳確的工作方陶法。注意以下?lián)Q情況發(fā)生音：*在工遭作方法隙選擇方蒜面經(jīng)常障需要上飄級(jí)指導(dǎo)佛，對(duì)自己的丹職業(yè)能力河缺乏信心氏；*因工汪作方法膚選擇不丸當(dāng)而造淡成工作梢的失誤異或損失等。107D、工腎作效率優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)睛：總是能薪夠在規(guī)定椅的時(shí)限內(nèi)妄完成工暢作。注意以作下情況發(fā)挑生：*拖延禾工作具焦有一貫婆性；*完成支工作需狂要上級(jí)資或相關(guān)引人員的痕不斷催智促；*工作缺示乏邏輯性堅(jiān)，沒(méi)有條醉理性等。108E、工浩作數(shù)量?jī)?yōu)秀標(biāo)叫準(zhǔn)：承臣擔(dān)明顯急超過(guò)平柔均水平以旱上的工承作量，跡并能同愁時(shí)推行多釀項(xiàng)工作斑。注意以下?tīng)斍闆r發(fā)生忍：*承擔(dān)的也工作任務(wù)松與大多數(shù)神人相仿；*不能同唯時(shí)推行多薪項(xiàng)工作任佳務(wù)；*一旦舞工作數(shù)紅量增加街，工作修的質(zhì)量宰產(chǎn)生明美顯的惡舟化等。109F、工朵作的改換進(jìn)與改昂善優(yōu)秀標(biāo)診準(zhǔn)：主嚇動(dòng)改進(jìn)勤工作方頌法，不斷提神高績(jī)效陶水平。注意以沉下情況擠產(chǎn)生：*墨守?fù)Q成規(guī)、禍安于現(xiàn)誓狀、缺璃乏創(chuàng)新攏意識(shí)；*缺乏倒改善工坦作的熱鬧情和有貼價(jià)值的卻建議；*固執(zhí)抹己見(jiàn)，波反對(duì)改由革等。110G、統(tǒng)籌賞安排與計(jì)卻劃優(yōu)秀標(biāo)猶準(zhǔn)：合汁理分配嚴(yán)工作，嚇有效利用乳資源。注意以鼓下情況底發(fā)生：*在工困作分配騙上出現(xiàn)成職責(zé)重譽(yù)疊，時(shí)碼間安排籌發(fā)生沖突籃；*員工圾各種任閱務(wù)與責(zé)伙任明顯逐不均衡副；*存在乏人浮于滲事現(xiàn)象爐等。111H、知瞎識(shí)優(yōu)秀標(biāo)鵝準(zhǔn)：擁鈴有足以在履行各膜種職責(zé)的專滔業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)回。注意以瓶下情況商發(fā)生：*因相軟關(guān)知識(shí)蛇欠缺而岸需要頻恥繁指導(dǎo)褲；*難以束理解和炕把握上童級(jí)意圖秤，造成風(fēng)因理解齊困難而筋產(chǎn)生的棉執(zhí)行不祖利等。112I、經(jīng)黑驗(yàn)和技饒能優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)讀：在處理旺本職責(zé)內(nèi)節(jié)工作時(shí)總是得旋心應(yīng)手，李無(wú)須指導(dǎo)胸和幫助瀉。注意以豪下情況篇產(chǎn)生：*在履阿行工作斗職責(zé)時(shí)熄經(jīng)常就喪具體問(wèn)暖題尋求潔指導(dǎo)和幫蒜助；*對(duì)處忠理常見(jiàn)渡問(wèn)題時(shí)請(qǐng)經(jīng)常顯準(zhǔn)得沒(méi)有龍把握；*在事務(wù)艇處理過(guò)程忌中一貫缺煎乏主見(jiàn)；*難以紗獨(dú)立承葡擔(dān)一項(xiàng)非完整的纏工作等涉。113J、溝通撕能力優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)倘：善于選閣擇適當(dāng)?shù)睦m(xù)方式與人交地流，對(duì)他人的意云圖理解拿準(zhǔn)確，表達(dá)流值暢。注意以故下情況斤發(fā)生：*不能輕根據(jù)客并觀情況威、對(duì)象知選擇適肺當(dāng)?shù)臏蠏咄ǚ绞劫u(mài)；*文字、磨語(yǔ)言表達(dá)撈缺乏邏輯鹿，以致他錄人難以理蝴解；*無(wú)法準(zhǔn)確確理解他衛(wèi)人意圖等甩。114K、解決決問(wèn)題能力優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)載：總是善照于發(fā)現(xiàn)問(wèn)憤題，并正確盞解決問(wèn)膊題。注意以下車(chē)情況發(fā)生孫：*不能運(yùn)把問(wèn)題展解決在傾萌芽狀坊態(tài)；*不能奏正確把刺握問(wèn)題傾的本質(zhì)住和產(chǎn)生枕的原因還；*不能擾選擇正潮確處理翠問(wèn)題的嘗方法；*經(jīng)常帝因問(wèn)題象處理不饒當(dāng)產(chǎn)生顯抱怨等譜。115L、督碑導(dǎo)能力優(yōu)秀標(biāo)澡準(zhǔn)：經(jīng)峽常檢查調(diào)下屬工記作進(jìn)度，瘋指導(dǎo)和答協(xié)助下斧屬解決終工作中的問(wèn)題，陣有效協(xié)調(diào)獄下屬的工錯(cuò)作關(guān)系，注重培養(yǎng)客下屬的工刑作能力。注意以判下情況蒜發(fā)生：*經(jīng)常抱厘怨下屬工角作開(kāi)展不杜利；*經(jīng)常抱驢怨下屬工拍作能力不燦足；*不能佛準(zhǔn)確把志握下屬全工作進(jìn)披度和存埋在的問(wèn)成題等。116M、責(zé)任該意識(shí)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)遍：忠于職它守，盡職途盡責(zé)，積怒極主動(dòng)屠，實(shí)事求是，壯工作扎實(shí)領(lǐng)。注意以下悄情況發(fā)生品：*強(qiáng)調(diào)客弦觀理由，像推脫應(yīng)負(fù)判的責(zé)任；*好大布喜功，撐言過(guò)于令實(shí)；*畏懼陽(yáng)困難，張不敢承轟擔(dān)富有紗挑戰(zhàn)性擁的工作敘；*牢騷滿丘腹，抱怨睛重重；*把問(wèn)彈題上繳費(fèi)，提不圖出有價(jià)分值的建飽議。117N、個(gè)人歲品格優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)播：自信、降友善、公返正無(wú)私、孔樂(lè)于助敞人。注意以虜下情況只發(fā)生：*沒(méi)有玻主見(jiàn)，兵人云亦后云；*語(yǔ)言臨粗魯，娃怪話連加篇，經(jīng)膽常使用擠諷刺性譽(yù)語(yǔ)言；*缺乏同厭情心，在窗力所能及勉的范圍里樹(shù)坐視他人營(yíng)的困難等蔑。1183）評(píng)費(fèi)價(jià)過(guò)程婆中常見(jiàn)脖的問(wèn)題A、要肅面向未子來(lái)，而觀不是追臥究既往隨；B、關(guān)注罰事實(shí)依據(jù)魄，不能僅瞧憑自己的區(qū)感覺(jué)；C、注意雁考核記錄胸，以便進(jìn)庭行績(jī)效面預(yù)談和日后旺的績(jī)效成指導(dǎo)；119D、避豪免評(píng)價(jià)慌的主觀堡效應(yīng)，張如：*過(guò)去記姥錄的影響霉（有利和榆不利的方臭面）；*寬容宣與自己保見(jiàn)解、桐性格相賄同的人解；*近期發(fā)效應(yīng)的境影響；*盲點(diǎn)效茶應(yīng)；*無(wú)怨言凡偏差；*完美主讓義；*友朋效享應(yīng)；*自我比那較效應(yīng)等導(dǎo)。1204）考核精結(jié)果的修交正A、寬嚴(yán)櫻修正：為了避痕免各部劍門(mén)主管駝在把握距評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬誓嚴(yán)不同片，因此亡，需要暑對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行鑒統(tǒng)計(jì)修正半；B、部收門(mén)修正：由于各部渴門(mén)存在績(jī)油效方面的化實(shí)際差異，因坑此必須胳在寬嚴(yán)炮修正的擱基礎(chǔ)上進(jìn)行部門(mén)孝修正，以曉確保公平狠。121績(jī)效考核覽策略之六膛：績(jī)效考企核的效雕果不在于憤考核的萄方法，而在于實(shí)陵施的過(guò)程支。1225、績(jī)扯效評(píng)價(jià)門(mén)面談1）績(jī)撐效面談?dòng)驳哪康腁、對(duì)踩考核的運(yùn)結(jié)果形招成一致視的看法燈；既承認(rèn)員饞工的優(yōu)點(diǎn)退，又指出肯存在的不必足；B、對(duì)下猴一階段工嬸作的期望緩達(dá)成一致的協(xié)議層；C、討論馬并制定雙柜方都能接密受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)蘇劃等。1232）面談浮中應(yīng)注疼意的問(wèn)題A、建立雞彼此信任知的相互關(guān)滅系，形成逢有利的面梳談氣氛萄；B、清楚佩說(shuō)明考核粉和面談的鍋目的是培但養(yǎng)和發(fā)展叼員工自良己；C、鼓梁勵(lì)對(duì)方房誠(chéng)講話，鼠考核者給要多聽(tīng)漢，不要打岔或鈴只顧表達(dá)粘自己的看農(nóng)法；D、注橋意對(duì)方關(guān)的感情佳，避免遺發(fā)生對(duì)針立情緒和產(chǎn)歡生沖突思；124E、集踏中績(jī)效沖本身而亮回避性打格問(wèn)題群；F、集桶中未來(lái)喘而不是廳追究既肺往；G、優(yōu)步缺點(diǎn)并適重，突太出優(yōu)點(diǎn)譯和對(duì)未芹來(lái)工作績(jī)效不的期望育；H、以積怨極的方式壤結(jié)束面談敏，激發(fā)出似員工的工作羨熱情等。125績(jī)效考燃核策略皮之七：考核面未談的目鼓的在于員工與管浪理者的溝盒通1266、制齊定績(jī)效例改進(jìn)計(jì)屆劃1）確夾定績(jī)效栗改進(jìn)目劉標(biāo)，包緞括：工作績(jī)欺效改進(jìn)肝目標(biāo)個(gè)人能再力提升世目標(biāo)注意：目標(biāo)要具港體，難度涉要適當(dāng)；容易改的核先改，容臂易見(jiàn)效的板先改。1272）擬訂奧具體的行亂動(dòng)方案，蛾包括：A、閱妻讀指定逗的書(shū)籍像、報(bào)刊誰(shuí)和雜志來(lái)等；B、參屆加脫產(chǎn)蠅的培訓(xùn)蒙和經(jīng)驗(yàn)榮交流活匠動(dòng)；C、在番職培訓(xùn)罵活動(dòng)；D、實(shí)際譽(yù)觀摩與指錯(cuò)導(dǎo)活動(dòng)等飛。1283）明斑確資源幼方面的慨保障確定需說(shuō)要哪些新外部資狐源和內(nèi)茫部資源策，并予以保障繳，這些資錫源包括：A、組織鉤與上級(jí)B、員服工的客縮慧戶C、培胳訓(xùn)教師D、企不業(yè)培訓(xùn)躁制度等1294）明至確評(píng)估廢改進(jìn)計(jì)件劃完成等的方法例如：?jiǎn)T于工：客戶代表績(jī)效改進(jìn)塑項(xiàng)目：增強(qiáng)“均客戶導(dǎo)濕向意識(shí)介”具體行塵動(dòng)措施輸（1）陶：在未來(lái)圓6個(gè)月攤中，與廁職責(zé)范圍鐘內(nèi)的每音位客戶蠅通電話，并對(duì)鄰客戶反映澤的情況做出記有錄。資源保障壤：客戶完成時(shí)語(yǔ)間：六個(gè)月評(píng)估方前法：上級(jí)的觀蛛察和反饋皂，客戶的殊反饋意見(jiàn)。130具體行悶動(dòng)措施抖（2）自：通過(guò)參腥加培訓(xùn)薦和在工作中向斯“客戶皺導(dǎo)向”意識(shí)強(qiáng)的化同事學(xué)習(xí)撈，提高年宇度考核兇中“客戶意識(shí)”民一項(xiàng)的得幸分。資源保槽障：上級(jí)，峰同事，釋人力資料源部。完成時(shí)甚間：12月勢(shì)5日前評(píng)估方些法：年終關(guān)于恥“客戶意用識(shí)”的評(píng)陵價(jià)得分是否有閉所提高。131績(jī)效考核使策略之八針：績(jī)效改進(jìn)幸計(jì)劃是績(jī)效考核柏的重要組成哪部分1327、績(jī)效滅改進(jìn)指導(dǎo)1）分析上績(jī)效改進(jìn)向指導(dǎo)需求*明確績(jī)耳效改進(jìn)項(xiàng)奏目的先后友次序*各績(jī)效他改進(jìn)項(xiàng)目吸的關(guān)鍵點(diǎn)*各績(jī)?nèi)⌒Ц倪M(jìn)奪項(xiàng)目的便最佳時(shí)袍機(jī)2）擬織訂指導(dǎo)閑計(jì)劃*評(píng)估下蛛屬的學(xué)習(xí)趣風(fēng)格*選擇學(xué)釘習(xí)活動(dòng)*準(zhǔn)備建指導(dǎo)計(jì)餓劃1333）執(zhí)行移指導(dǎo)計(jì)劃*與下屬訓(xùn)保持深入鉆溝通，發(fā)兇揮下屬的踏績(jī)效改進(jìn)的檔主動(dòng)性*營(yíng)造型有利的夏學(xué)習(xí)環(huán)千境，包序括：管滋理者的指導(dǎo)汗技巧、賣(mài)員工的駐學(xué)習(xí)條伙件和其姑他人的有效翻配合等。1344）評(píng)桑估績(jī)效踢指導(dǎo)成勢(shì)效*指導(dǎo)目燦標(biāo)是否達(dá)倆成*是否祝需要進(jìn)襯一步的亦指導(dǎo)*對(duì)下溝屬的輔爭(zhēng)導(dǎo)是否邀有效*下屬取在指導(dǎo)稼過(guò)程中降有什么板反映*下屬李下一階鐘段的發(fā)戲展需求言是什么*有哪矩些需要旋改進(jìn)的夾地方*還需要餃進(jìn)行哪些蕩指導(dǎo)等135績(jī)效考核越策略之九招：績(jī)效考核撐的目的是為了改善斥工作136人力資源演管理—薪酬設(shè)計(jì)鉛與管理中國(guó)人民雪大學(xué)勞動(dòng)懇人事學(xué)院許玉林137薪酬專家胞理查得測(cè)?漢得森顯（Ric貝hard榆Hen你ders忌on）:在企業(yè)膠的經(jīng)營(yíng)帳活動(dòng)中束，還沒(méi)痰有一種灑運(yùn)營(yíng)成虧本比勞動(dòng)力成需本更可控知制和對(duì)利杏潤(rùn)有更大膜的影響。調(diào)查表建明：在件服務(wù)行南業(yè)和勞妨動(dòng)密集抓型企業(yè)水中1美元章總成本中嘉有40偷-80礦美分為鍋勞動(dòng)力成牙本在過(guò)去默的20甚年中，繡美國(guó)每抗年用于階勞動(dòng)力角的津貼2500岔億鉤74生00億138幾個(gè)值得含思考的問(wèn)命題：企業(yè)需參要什么棉樣的人飄？我們用多煤大的代價(jià)塔（價(jià)值）秤可以找到乓需要的人脹？那些因炒素會(huì)影灶響員工咬的收入毫？企業(yè)到路底應(yīng)該欄如何確宏定員工集的工資排、福利拳、待遇致？工資高與洋低的標(biāo)準(zhǔn)累是什么？那些工作陜重要？重樓要的標(biāo)準(zhǔn)肉是什么？有那些因幫素決定了乘員工的滿畫(huà)意度？為什么員謀工總是感丘到不滿意駐？什么是公宮平？139錢(qián)的作秘用？編號(hào)器企業(yè)性嚷質(zhì)脆職產(chǎn)務(wù)余年收入泡心理狀董態(tài)1姻私四企櫻老板淹10萬(wàn)殊基本滿蛇意2血外企墾（美）胃人事呆經(jīng)理酷24康萬(wàn)慘沒(méi)意市思3鞠外企（日俘）地區(qū)憤代表能8萬(wàn)派不滿意虧、還要努力結(jié)干4犧股份制鄭合伙放人耍15寺萬(wàn)脫滿意5熔國(guó)描企拼事業(yè)憤部啊137萬(wàn)彈極其不滿勺益總經(jīng)理140問(wèn)題是我：為什么壤他們會(huì)穗是這樣陰的不同喬？是什么原至因造成的有？怎樣解僑決？141薪酬管理調(diào)的思考之臥一：人是企貧業(yè)資源沾中最有價(jià)值揚(yáng)（值錢(qián)）換的；也是最不容易醉滿足的。142一、薪酬項(xiàng)管理導(dǎo)論1.企業(yè)管齒理的兩項(xiàng)泥重要活動(dòng)考核薪酬員工利益企業(yè)利益143企業(yè)與憤員工的肉直接利帝益交換惱體現(xiàn)在相薪酬、因福利制沖度上。通過(guò)考核方維護(hù)企業(yè)喚利益。通過(guò)薪書(shū)酬、福右利制度廊和有效捕的規(guī)律騰實(shí)施保捉護(hù)員工鋪利益。薪酬與摟福利管揀理既是涉企業(yè)、摘員工利萍益的保嶺護(hù)；也嗎是企業(yè)顆與員工求維系的溪重要手并段。薪酬體現(xiàn)了吊工作的領(lǐng)績(jī)效特膏征。因醒此，更多得與壟工作本松身相關(guān)奶。福利體現(xiàn)人的性因素。與族年資、職揉位相關(guān)，洽包括兩寧個(gè)方面雹：企業(yè)河保障和社會(huì)降保障。1442.薪翁酬管理悉的基本怖框架簡(jiǎn)單的挺理解薪書(shū)酬管理鎮(zhèn)包括三啦個(gè)方面離的工作燦：?薪見(jiàn)酬策略?薪酬梨的額定（燥工資額）?制歇定薪酬奶管理制駛度?薪若酬制度挽的執(zhí)行戚與管理145薪酬管姻理基本暑框架薪酬額潤(rùn)定執(zhí)行管理特殊薪酬薪酬制度薪酬策旦略認(rèn)股期權(quán)薪酬總額個(gè)人薪酬獎(jiǎng)金紅利保險(xiǎn)福輝利薪酬支似付薪酬結(jié)些構(gòu)薪酬體系薪酬管理1463.薪酬管理興的目的確保和杜維持員嫂工的基是本生活鉆需要。激發(fā)員摟工的工芝作積極燭性時(shí)---哪---眠--伏安全欠、穩(wěn)定興、努力馳。公平的季分配制龜度是企荒業(yè)有序沙發(fā)展的濱基本保輔障。提高工作嫌效率。合理控原制生產(chǎn)齊、經(jīng)營(yíng)目成本。建立企刃業(yè)-堡---矩---櫻員工泛之間的蹦契約化敞關(guān)系。執(zhí)行政策染、法規(guī)。147薪酬管潑理的思沫考之二耗：薪酬管恥理不僅要咽體現(xiàn)人初的價(jià)值歲，更重要的繞是符合企業(yè)燭的利益。148二、薪改酬管理萍策略制定薪趙酬的策訪略原則稱：符合企土業(yè)發(fā)展俊戰(zhàn)略的輕要求。確定薪酬好管理的基說(shuō)本理念?？?jī)效優(yōu)衫先弦能力淋優(yōu)先極年資礦優(yōu)先等體現(xiàn)企業(yè)屑管理的“沈社會(huì)公平吹”內(nèi)部公平姥外臺(tái)部公平反映企業(yè)艇用人觀念跪，體現(xiàn)人獅才“競(jìng)爭(zhēng)揉優(yōu)勢(shì)”。149薪酬水平安要符和勞漏動(dòng)力市場(chǎng)珍的要求。薪酬管理狂的公開(kāi)與身保密。企業(yè)內(nèi)夕部薪酬問(wèn)等級(jí)的翅差別策軟略。薪酬總雄體水平薪的確定薯原則。1.企業(yè)王發(fā)展不同墓階段、不汁同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)獅略下的薪短酬策略薪酬策略遭是隨著企絞業(yè)發(fā)展不華同階段經(jīng)快營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施修進(jìn)行隨沖動(dòng)性調(diào)穗整。150企業(yè)不同菊發(fā)展階段室的薪酬策斧略151不同企業(yè)闊戰(zhàn)略條件臣下的薪酬凝政策1522.以普工作和鏈績(jī)效優(yōu)挪先為原深則的薪狠酬策略薪酬水朗平取決隸于工作蒼本身的科性質(zhì)和婦勞動(dòng)量笨的支出琴。員工的尋吸引依費(fèi)賴于外螺部勞動(dòng)頭力市場(chǎng)阿，薪酬獨(dú)水平具粥有強(qiáng)烈冠的競(jìng)爭(zhēng)嗽性，體渣現(xiàn)勞動(dòng)拼力能力碎優(yōu)先的景原則。由于薪先酬的強(qiáng)貼烈刺激幅，具有他破壞企督業(yè)內(nèi)部錦合作性抖和人際抵關(guān)系的牧傾向。管理過(guò)程苗需要嚴(yán)格寨、公平的爐考核制度廊和晉升制造度。員工能仍力的培言養(yǎng)主要葉依靠自棉己。員工對(duì)企柳業(yè)的真誠(chéng)售位于次要亭位置。在企業(yè)修處于停希滯期時(shí)囑，人員幼流動(dòng)性異大。1533.以凍員工價(jià)士值、人訂本優(yōu)先為原則北的薪酬炊策略薪酬水煩平取決膽于員工煙的職務(wù)納、資歷爽和任職受期限。員工的吸著引來(lái)自企獄業(yè)內(nèi)部勞臉動(dòng)力市場(chǎng)雙。管理環(huán)境只中激勵(lì)性宣、競(jìng)爭(zhēng)性氣較差。員工容從易保持膀良好的腥合作性狐和人際誼關(guān)系。員工工作涼能力的提愛(ài)高主要依譜靠企業(yè)有政計(jì)劃的培終養(yǎng)。有利于建跪立團(tuán)隊(duì)式刪的企業(yè)文培化。不能有效眠吸引和保籮留優(yōu)秀員牲工，但一睛般員工的睜穩(wěn)定程度高昏。1544.薪酬斷策略的保賞密制與公快開(kāi)制公開(kāi)制息體現(xiàn)了慨薪酬管功理公開(kāi)逼、公平至、公正伯的原則眼。當(dāng)薪祝酬差別差較大時(shí)種，具