分析旅游者的需要 市賽獲獎-單一性與復(fù)雜性平衡的需要

導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師孫金紅旅游服務(wù)心理3.1.2分析旅游者的需要（2）單一性與復(fù)雜性平衡的需要導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase案例：海燕旅行社的“自組團”導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase海燕旅行社是秦皇島最大的一家旅行社，以組團為主。面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，在同樣的供應(yīng)商，同樣的線路，同樣的產(chǎn)品條件下，還一味的堅持高價格已經(jīng)沒有優(yōu)勢了，只有不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品，才能獲得更多客源市場。經(jīng)過市場調(diào)查，2018年3月份旅行社推出了新產(chǎn)品——自組團！自組團是一個大團隊、大集體，然后根據(jù)團員的要求確定旅游目的地。海燕自組團，游客以秦皇島本地居民為主，來自不同的家庭組成一個10人以上的團隊，適合老人人的線路有桂林六日游、長白山六日游、貴州六日游以及夕陽紅專列等，這些都是節(jié)奏較慢的行程；適合年輕人的有云南昆大麗六日游、青海、青甘連線七日游、出境游、蜜月游等。海燕自組團的特點或優(yōu)勢：第一，全都是秦皇島本地人，都是熟悉的人群。第二，從海燕門口集合出發(fā)。第三，也是最重要的一點就是有海燕優(yōu)秀的導(dǎo)游員全程陪同，不再讓客人因為找不到航班或者找不到地接導(dǎo)游員而發(fā)愁或者耽擱時間。本著游客為尊，全心全意為游客服務(wù)的理念，讓游客放心報名，玩的開心，游客一點兒都不用操心。自組團的報價雖然會比較高一點，但是卻有很多人報名參加，因為團期都是固定的，每月發(fā)哪個團都是有固定的日期，甚至?xí)泻芏嗫腿藰芬馓崆鞍才藕米约汗ぷ骱蜕?，留出閑暇時間來趕我們的團期，海燕的自組團業(yè)績非?？捎^，一度占據(jù)了大部分市場。案例：海燕旅行社的“自組團”導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase我們來分析一下自組團受市場歡迎的心理原因，主要是滿足了游客出游不愿意或者不想操心的心理，一切都由導(dǎo)游安排，領(lǐng)隊全程陪同?？腿嗽谌粘Ｉ钪胁傩馁M力多了，出游時想省心，體會一下“上帝”的感覺，這個群體特別不喜歡不可預(yù)見，喜歡事事都安排好，車票買好，住宿安排好，按時回家，沒有任何風(fēng)險，到陌生環(huán)境下也有熟人——導(dǎo)游，這是典型的“單一性需要”的體現(xiàn)，即使價格比其他旅行社貴點，也心甘情愿，因為海燕旅行社的品牌效應(yīng)，值得信賴。攜手海燕精彩無限---海燕國旅海南自組團完美啟程，僅售2880元，1月19號，不見不散！1.單一性需要與復(fù)雜性需要導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase

旅游世界：單一性需要旅游世界：復(fù)雜性需要生活世界變化的新奇的新鮮的刺激的不可預(yù)見的有挑戰(zhàn)性的一成不變的無新意的麻木的，單調(diào)的可預(yù)見的程式化的，重復(fù)的人們外出旅游，是想離開日常的生活和工作狀態(tài)，換一個全新的環(huán)境。有人只想享受不去操心，有人想尋求新鮮刺激和挑戰(zhàn)，那么，可以分為：

單一性需要：人們在生活中總是尋求平衡、和諧、相同、可預(yù)見性和沒有沖突。因此，人們在旅游過程中會盡量尋找可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的旅游設(shè)施場所，減少意外的發(fā)生，最好跟旅行社出行。往往從事具有挑戰(zhàn)性、不可預(yù)見性工作的人，復(fù)雜性太多，會使人產(chǎn)生過分的緊張以至于恐懼，喜歡單一、放松、安逸、休閑的旅游活動。比如有些旅行社在旅游旺季大家都非常忙碌，在旅游淡季的時候會組織員工去放松，自己做一回游客，作為員工的福利。單一性需要導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase我再也受不了，干不完的活，難伺候的客戶，開不完的會。工作壓力太大！我要去旅游、去旅游！！我要去大理麗江，去西藏去新疆去北歐！舊金山碼頭復(fù)雜性需要導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase復(fù)雜性需要：是指人們追求新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性等的心理需要。這樣的旅游者希望能夠有不同的旅游經(jīng)歷。往往從事的工作機械、單調(diào)、乏味，沒有任何變化的人，喜歡跟隨驢友野外活動，充滿刺激和挑戰(zhàn)，因為單一性太多，也會使人產(chǎn)生厭倦，有一種心理病叫做職業(yè)倦怠。再也受不了這一成不變的生活了！我要去旅游、去旅游！！我要去爬山去西藏去新疆去國外??！心理學(xué)研究認(rèn)為，人們在生活中總是力求單一性需要和復(fù)雜性需要保持最佳的平衡狀態(tài)，使心理維持在一個可以承受的緊張程度。比如，工作太乏味了，去參加戶外旅游，去探險，玩兒刺激的項目；工作太緊張了，去放松，休閑度假游，每天在沙灘上曬太陽就美美的了，所以，兩者平衡才是人們真正的需要，旅游恰好是實現(xiàn)兩者平衡的的最佳途徑之一。2.單一性和復(fù)雜性的平衡的需要導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase3.用單一性和復(fù)雜性的平衡安排好旅游行程導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase在安排旅游行程時，也應(yīng)該考慮到平淡的、平和的、不費體力的景點和新奇的、驚險的、耗費體力的景點交叉出現(xiàn)，遵循“旅速游慢、景點適量、漸入佳境、避免重復(fù)”的原則，以滿足游客單一性和復(fù)雜性心理平衡的需要。比如，近期發(fā)生的一起案例就是沒有充分考慮中老年游客的身體狀況和休閑放松的單一性需要。2018年4月9日，中老年游客楊某、林某一同報名參加了A旅行社組織的新疆旅游。按照行程安排，5月18日從北京坐火車奔赴新疆，5月20日參觀天池。然而，5月20日，這個團的團友們乘坐的旅游大巴車卻是開往魔鬼城的。就在這一天，楊某、林某二人在途中某休息區(qū)休息時先后因突發(fā)心源性疾病而猝死。此案件還涉及另一個問題，即地接社擅自變更行程?！皳?jù)了解，A旅行社的新疆線路有兩條，一條是從北京坐火車到新疆，先走天池，再游魔鬼城，最終乘飛機返程。楊某、林某選擇的就是這條線路。新疆旅游的第一天，地接社在未征得游客同意的前提下，擅自變更線路，安排的是先到魔鬼城、再游天池，這是另一條線路的內(nèi)容。其實，這樣的變更也有一定道理。因為相對而言，魔鬼城距離更遠(yuǎn)，從較遠(yuǎn)的景點游起，再回到近一些的景點，可以少走冤枉路。