如何設(shè)計(jì)一份問卷調(diào)查

如何設(shè)計(jì)一份問卷調(diào)查翼起來研學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷涵義原則類型前提構(gòu)成

問卷調(diào)查法也稱為"書面調(diào)查法"，或稱"填表法"。用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢單（表），請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。一、問卷調(diào)查的涵義

問卷調(diào)查法作為調(diào)查研究法的一種，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶研究中的基本方法之一，它的應(yīng)用面廣泛，是調(diào)查研究中量性研究的重要方法。研究者從用戶對(duì)一些問題的回答中，收集用戶產(chǎn)品使用中的情況的調(diào)查方法，重在對(duì)個(gè)人行為、意見、態(tài)度和興趣的調(diào)查。目的性原則可接受性原則

邏輯性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則二、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則內(nèi)容簡(jiǎn)明時(shí)間簡(jiǎn)短格式易懂易讀簡(jiǎn)明性原則可接受性原則1.問卷說明問要親切、溫和

2.提問部分要自然，有禮貌和有趣味

3.可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)

4.強(qiáng)調(diào)保密性目的性原則關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問題放在末尾；容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問題)放在后面；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時(shí)間順序，類別順序邏輯性原則1.詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)2.重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題3.主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問形式1.答案便于分類及解釋調(diào)研目的2.答案便于檢查處理3.答案便于數(shù)據(jù)處理和分析匹配性原則三、調(diào)查問卷的類型

(一)根據(jù)使用問卷方法的不同分類

（1）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問卷。

（2）代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問卷。卷發(fā)放方式的不同分類(二)根據(jù)問（1）送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。

（2）郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計(jì)好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。

（3）報(bào)刊式問卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。

（4）人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對(duì)被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問卷。

（5）電話訪問式問卷。通過電話來對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。

（6）網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報(bào)刊式問卷

網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式12由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問巻。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷調(diào)查問卷的類型類別問題類型適用場(chǎng)合適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查

兩種問卷類型分別適用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問題開放式問題

(三)根據(jù)問卷問題類型的不同分類

結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷四、設(shè)計(jì)一張調(diào)查問卷的前提條件即為什么要進(jìn)行這種調(diào)查，也就是這份調(diào)查問卷的最終目的是什么，該調(diào)查問卷究竟想要了解些什么，它是否能夠提供必要的決策所需的信息等等。確定調(diào)查問卷的目的是設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的前提條件，必須根據(jù)課題要求和課題需要，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)可行性加以確定。五、調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題2.說明信3.填表說明4.正文5.作業(yè)記錄

應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。注意(一)標(biāo)題問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。

例如:“關(guān)于0-3歲嬰幼兒洗澡玩具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查”“關(guān)于辦公人群的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)問卷調(diào)研”等，而不要簡(jiǎn)單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。

(二)說明信——問候語

說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信

主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。

用詞語氣必須禮貌、熱誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。

(二)說明信——問候語

（三）填表說明

填表說明，也稱指導(dǎo)語，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。不同的調(diào)查問卷，對(duì)指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣指導(dǎo)語分為：

1.卷頭指導(dǎo)語：屬于“填表說明”2.卷中指導(dǎo)語：一般針對(duì)具體某個(gè)問題作指示如：請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“□”內(nèi)打“√”如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如：無特殊說明的情況下，一律只選一項(xiàng)!如：您心中理想的一款智能手機(jī)是哪樣的（可以選多種答案）例子：填表說明：A.凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃“√”；凡需要具體說明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫文字。每頁右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可以不必填寫。C.請(qǐng)回答所有的問題。如有一個(gè)問題未按規(guī)定回答，整個(gè)問卷會(huì)作廢卷處理。(四)正文——調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)由容是調(diào)查而者所要冠了解的盈基本內(nèi)典容，是敘調(diào)查問巡壽卷中最研主要的擠部分，摩又叫正拳文部分近，同時(shí)弦也是問肢卷設(shè)計(jì)撥的關(guān)鍵祝部分。它主要爬是以提喇問的形柿式提供奴給被調(diào)德查者，旱這部分有內(nèi)容設(shè)鍬計(jì)的好駐壞直接酸影響整尺個(gè)調(diào)查唯的價(jià)值你。主要包括：各類問題烤及其答項(xiàng)青和問題壓的編碼。問題內(nèi)容問題形式事實(shí)性泥問題意見性問密題闡述性理問題請(qǐng)問：每那種問題內(nèi)敞容分別可以選猜用哪些燃問題形役式？開放式、片是否式、既多項(xiàng)選擇夜式開放式、感是否式、汽多項(xiàng)選擇蝕式、順位式繞、態(tài)度評(píng)茶比式開放式、百多項(xiàng)選擇崖式、過濾黑式問題類跨型1．問題及份其回答方國(guó)式（答項(xiàng)槳）(一)開放式盆問題(op罰en-肺end抱qu盆est嫌ion暗s)開放式問友題的設(shè)計(jì)亦方式很多萬，主要有藝以下幾類藥：1．自由回冶答法它要求王被調(diào)查蒙者根據(jù)癥問題要惰求，用堵文字形吩式自由灶表述。例：“你衫對(duì)這款新瓣產(chǎn)品的設(shè)怨計(jì)有什么幫意見？”2．詞語聯(lián)樹想法給被調(diào)查薯者一個(gè)有籌許多意義凳的詞或詞張表，讓被膚調(diào)查者看歉到詞后馬味上說出或賢者寫出最柜先想到的化詞。例：“贊當(dāng)你聽亡到下列驗(yàn)空調(diào)品偽牌時(shí)，秒你腦海主中涌現(xiàn)標(biāo)的第一堡個(gè)詞是憶什么？佩”海爾空調(diào)____序_格力空調(diào)____美的空調(diào)___扣__3．句子完害成法提出一奴些不完階整的詞峽句，每侄次一個(gè)繼，由被偉調(diào)查者銅完成該屯詞句。例：“廳當(dāng)我選旗擇購(gòu)買累一款空誕調(diào)時(shí)，悶在我的龜決定中糞最重要造的考慮伴點(diǎn)是____偏_”4．文章完身成法由調(diào)查者親向被調(diào)查鼓者提供有粉頭無尾或膊有尾無頭康的文章，勿由被調(diào)查姐者按自己偽的意愿來富完成，使怪之成篇，無從而借以鼓分析被調(diào)彎查者的隱也秘動(dòng)機(jī)。例：“煌我?guī)滋焐城翱吹綕?jì)一款新游的冰箱帶。我注直意到該勺冰箱的準(zhǔn)內(nèi)部設(shè)逗計(jì)展現(xiàn)污了獨(dú)特臨風(fēng)格，袖這使我咬產(chǎn)生了粱下列聯(lián)汁想和感跌慨____瞧_”5．角色扮續(xù)演法這種方摸式不讓道被調(diào)查各者直接已說出自勸己對(duì)某障種產(chǎn)品準(zhǔn)的動(dòng)機(jī)桌和態(tài)度稱，而讓犁他(她)通過觀啞察別人澡對(duì)這種蔑產(chǎn)品的型動(dòng)機(jī)和齒態(tài)度來所間接暴征露自己盒的真實(shí)句動(dòng)機(jī)和朝態(tài)度。(二)封閉式問繼題(cl地ose薦d-e線nd拋que臭sti銅ons由)給定備湊選答案用，要求睛被調(diào)查發(fā)者從中橫做出選業(yè)擇，或弓者給定師“事實(shí)撲性”空迷格，要州求如實(shí)撫填寫。1．是否式——兩項(xiàng)選似擇題兩項(xiàng)選勁擇題，花也稱是禿非題，還是多項(xiàng)綢選擇的釀一個(gè)特俗例，一賺般只設(shè)乘兩個(gè)選惰項(xiàng)，如棚“是”啊與“否遺”“有艱”與“槽沒有”杰等例：“您家里斬現(xiàn)在有吸冤塵器嗎?”答案只腎能是“戲有”或好“無”準(zhǔn)?！澳欠駶?rùn)打算在近怒五年內(nèi)購(gòu)撥買汽車?”回答只有槳“是”或笨“否”特點(diǎn)：簡(jiǎn)閱單明了護(hù)缺點(diǎn)：鋒所獲信息賣量太小；壁容易產(chǎn)生帶大量的測(cè)儀量誤差2．多項(xiàng)選擇墓式（多項(xiàng)選擇茂題）多項(xiàng)選擇士題是從多擁個(gè)備選答葛案中擇一?；驌駧??；@是各種平調(diào)查問卷感中采用最哲多的一種圾問題類型疊。由于所賭設(shè)答案溉不一定做能表達(dá)柏出填表束人所有扎的看法少，所以馳在問題敵的最后品通?？闪碓O(shè)“其促他”項(xiàng)徑目，以洋便使被倚調(diào)查者彩表達(dá)自蘆己的看是法。例：“您在為筑中老年人塵或者您在棚選購(gòu)家庭期醫(yī)療產(chǎn)品逮時(shí)什么最移重要？”辰（多選）質(zhì)量□貞功能□藥品牌朋□役便利性坡□渣售萍后服務(wù)□材質(zhì)□厚安全返性□療外觀薯□仰重量現(xiàn)□叫宣顧傳□其它□3．填入式遠(yuǎn)問題填入式問聚題一般針忌對(duì)只有惟憤一答案（漏對(duì)不同人解有不同答所案）的問踢題。（對(duì)于鄉(xiāng)豐答案不挽固定的鴉問題，臉只能設(shè)吃計(jì)成開筍放式問對(duì)題）。例如：您工作年跌限是——年您的出生輝年月是——年——月——日。4．順位式風(fēng)問題順位式問叫題，又稱序列式問模題，是列出宿若干項(xiàng)目屠，要求被坦調(diào)查者按益一定原則候進(jìn)行排序研。順位方育法主要有較兩種：一頂種是對(duì)全慚部答案排悔序；另一糠種是只對(duì)迫其中的某鉤些答案排帳序。例如，“您選購(gòu)刃空調(diào)的主京要條件是(請(qǐng)將所給眾答案按重座要順序1，2，3……填寫在貓口中)價(jià)格便宜吸□丸外型美觀破□菌維修方討便□況牌子有銀名□經(jīng)久耐歡用□矩制陡冷效果利□沒噪麗音低□瘦其他烏□5．態(tài)度撒評(píng)比測(cè)紡量題態(tài)度評(píng)比守測(cè)量題是企將消費(fèi)者風(fēng)態(tài)度分為襖多個(gè)層次兔進(jìn)行測(cè)量舞，其目的倚在于盡可幣能多地了披解和分析澤被調(diào)查者渡群體客觀籮存在的態(tài)聚度。例：“老年人故產(chǎn)品在設(shè)哪計(jì)時(shí)適合頃采用暖色透調(diào)?！眻?jiān)決不同客意1□不同意2□不同意盲也不反岔對(duì)3偶□同意4機(jī)□堅(jiān)決同意5□注意：設(shè)中性層權(quán)次（中間眼層次）；膠左右兩端硬的層次數(shù)段最好相等歉。6．矩陣式蓄問題矩陣式僚問題，洽是將若繭干同類貿(mào)問題及靠幾組答灶案集中嚷在一起球排列成薦一個(gè)矩買陣，由葵被調(diào)查煤者按照銅題目要感求選擇慕答案。矩陣式問健題可以采哈取表格式岡矩陣，也擋可以采取別非表格式字矩陣形式顫。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問繡卷篇幅承；同類請(qǐng)問題集豎中排松列，怎回答方演式相同蠻，也節(jié)里省了閱從讀和填守寫時(shí)間鉗。缺點(diǎn)：這種集吹中排列露方式較常復(fù)雜，雄容易稍使被使調(diào)查者援產(chǎn)生厭睡煩情緒皮。7．比較式洪問題比較式問端題，是將若干半可比較的待事物整理未成兩兩對(duì)雨比的形式自，由被調(diào)固查者進(jìn)行刻比較后選采擇。比較式勵(lì)適用于認(rèn)對(duì)質(zhì)量青和效用攔等問題物作出評(píng)睜價(jià)。應(yīng)肯用比較在法要考盞慮被調(diào)報(bào)查者對(duì)霧所要回吃答問題箏中的商免品品牌躁等項(xiàng)目順是否相暴當(dāng)熟悉動(dòng)，否則凍將會(huì)導(dǎo)飽致空項(xiàng)貍發(fā)生。例如，“任請(qǐng)比較下?lián)砹胁煌穼⑴频目蓸烦孙嬃?，哪伍種更好喝?”(在各項(xiàng)嘴您認(rèn)為雅好喝的蘆牌子方新格□中節(jié)劃√)黃山□澆天府□騎天府口顛百齡句口柴百閃齡口備奧林□奧林□胡可?？凇跻丝绅嚳诳跀_百傍事口百百事靈口糊黃山平□8．過渡式鄙問題——相倚式雪問題有些問謝題只適區(qū)用于樣假本中的便一部分膚對(duì)象，陽而某個(gè)擔(dān)被調(diào)查祝者是否楊需要回餓答這一細(xì)問題常稻要依據(jù)近他對(duì)前停面某個(gè)牛問題的而回答結(jié)寬果而定閘，這樣沈的問題里即相倚隸問題。例：《金融學(xué)福院社團(tuán)顆發(fā)展情筍況調(diào)查換問卷》Q9您經(jīng)常傘參加社疲團(tuán)的活滑動(dòng)嗎？1、經(jīng)常（撞跳到Q11題）2、牢偶爾3、從莫不Q10您較少參憶加社團(tuán)活叮動(dòng)的最主要原因是1、沒時(shí)靠間2、自己本顫身不感興響趣3、活動(dòng)材不吸引凈人4、其他(請(qǐng)注明)___猾____Q11您認(rèn)為您網(wǎng)所在社團(tuán)解目前收取裹的會(huì)費(fèi)水鋪平是否合辮理？1、合理2、不合理3、不知擦道(三)混合型問課題混合型問底題，又稱岸半開放半停封閉式問欣題，是一驅(qū)種介于開屈放式問題柴和封閉式深問題之間躍的一種問形題設(shè)計(jì)方鑼式，即在堤一個(gè)問題拼中，只給望出一部分惑答案，被烤調(diào)查者可殲從中挑選捉，另一部補(bǔ)分答案則理不給出，柱要求被調(diào)移查者根據(jù)割自身實(shí)際余情況自由薪作答。半開放御半封閉姑式問題賄應(yīng)用較躬少，因肆為很多忠場(chǎng)合下賽，可以飼將它一長(zhǎng)分為二糠。設(shè)計(jì)問題厚的原則(1)決客觀性醫(yī)原則，解即設(shè)計(jì)銷的問題龜必須符致合客觀匆實(shí)際情翅況。(2)忌必要性薪原則，斃即必須書圍繞調(diào)舉查課題扛和研究肝假設(shè)設(shè)辱計(jì)最必己要的問定題。(3)暴可能性離原則，糾即必須徐符合被抓調(diào)查者利回答問產(chǎn)題的能羅力。凡拖是超越童被調(diào)查鏟者理解押能力、洲記憶能煉力、計(jì)醬算能力嗚、回答面能力的燭問題，坡都不應(yīng)廢該提出霸。(4)再自愿性爐原則，率即必須馳考慮被跡調(diào)查者拔是否自財(cái)愿真實(shí)染回答問糟題。凡結(jié)被調(diào)查烈者不可賣能自愿刮真實(shí)回市答的問載題，都爬