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珠寶營(yíng)銷認(rèn)知教育部職業(yè)教育寶玉石鑒定與加工專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)GemsandJadeIdentificationandProcessingTeachingResourceLibrary滿足顧客需求方法建設(shè)者姓名：張健滿足關(guān)鍵服務(wù)需求了解客戶內(nèi)心訴求點(diǎn)。作為服務(wù)人員，在服務(wù)之前，最重要的是定位客戶需求，知道客戶要什么。合適時(shí)機(jī)提供合適服務(wù)準(zhǔn)確提供服務(wù)。理解客戶需求。服務(wù)人員在瞬間根據(jù)客戶需求整理思路和心情，向客戶提供準(zhǔn)確的信息，同時(shí)，盡可能消除客戶疑問(wèn)，使服務(wù)增值。提升服務(wù)用語(yǔ)技巧提高服務(wù)敏感度。知道客戶的潛在情緒。如果客戶表示你多次的服務(wù)都沒(méi)能滿足他，就要換種說(shuō)法。配合客戶狀態(tài)在服務(wù)過(guò)程中，客戶會(huì)顯現(xiàn)出個(gè)人的特點(diǎn)、狀態(tài)、期望等，服務(wù)人員要準(zhǔn)確把握，從中找到突破口，找到和客戶共同感興趣的話題。提供解決方案能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時(shí)給客戶提供解決方案。使顧客滿意。謝謝觀看！

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