客戶成功經(jīng)理職業(yè)發(fā)展指南：增長(zhǎng)最快的職業(yè)如何推動(dòng)公司成長(zhǎng)

客戶成功經(jīng)理職業(yè)發(fā)展指南：增長(zhǎng)最快的職業(yè)如何推動(dòng)公司成長(zhǎng)讀書(shū)筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書(shū)筆記作者介紹內(nèi)容摘要目錄分析精彩摘錄目錄0305020406思維導(dǎo)圖職業(yè)發(fā)展客戶管理指南團(tuán)隊(duì)經(jīng)理核心客戶經(jīng)理職業(yè)技能策略業(yè)務(wù)目標(biāo)分析風(fēng)險(xiǎn)管理擴(kuò)張關(guān)鍵時(shí)刻本書(shū)關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書(shū)解讀如何做好客戶成功經(jīng)理、如何建立和管理客戶成功團(tuán)隊(duì)，由SaaS領(lǐng)域著名的Gainsight公司高層主導(dǎo)撰寫(xiě)，能夠幫助現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)引入"客戶成功”理念，培養(yǎng)和管理人才隊(duì)伍。本書(shū)包含四個(gè)方面創(chuàng)新內(nèi)容：核心技能、工作流程、團(tuán)隊(duì)組建和管理、職業(yè)發(fā)展路徑，解釋了如何進(jìn)入這個(gè)快速增長(zhǎng)的職業(yè)，并描述了要成為真正偉大的客戶成功經(jīng)理所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還探討了客戶成功經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)成功，以及企業(yè)如何吸引和留住客戶成功的頂級(jí)人才。本書(shū)是客戶成功經(jīng)理的權(quán)威工作手冊(cè)，更是公司建立客戶成功團(tuán)隊(duì)的專業(yè)指導(dǎo)。讀書(shū)筆記讀書(shū)筆記敘事節(jié)奏挺長(zhǎng)的，讀起來(lái)還是得有耐心，有些觀點(diǎn)還是不錯(cuò)的值得思考。適合標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理體系下的邏輯梳理。實(shí)體書(shū)讀完，對(duì)于初步梳理客戶成功崗位的能力模型是有一定借鑒意義的?？吹饺种坏臅r(shí)候就想著是評(píng)論“一般”，因?yàn)閭€(gè)人感覺(jué)前面有湊字?jǐn)?shù)的嫌疑，但看完整本之后感覺(jué)受益匪淺。這本書(shū)我理解講述的是客戶成功的“道”，就應(yīng)該是簡(jiǎn)單的，這也是國(guó)外冠以“指南”類文獻(xiàn)的典型特征，結(jié)合自己同賽道長(zhǎng)期的實(shí)踐有些點(diǎn)上會(huì)有共鳴；但相對(duì)的是某些“術(shù)”上真不符合中國(guó)的國(guó)情啊。感覺(jué)像是一個(gè)行業(yè)前輩在絮絮叨叨地跟你講要怎么做怎么做，有值得學(xué)習(xí)的內(nèi)容是真，啰嗦是真，說(shuō)到哪算哪也是真。本書(shū)的一些圖表，還是值得看的，對(duì)于加強(qiáng)一些CSM管理是蠻有幫助的。目錄分析2定義客戶成功經(jīng)理的角色1客戶成功經(jīng)理：一種新職業(yè)的誕生第一部分什么是客戶成功？為什么客戶成功是一種偉大的職業(yè)？3客戶成功經(jīng)理的一天5學(xué)習(xí)如何與客戶產(chǎn)生共鳴并建立關(guān)系4不斷發(fā)展的商業(yè)世界所需要的客戶成功技能第二部分優(yōu)秀客戶成功經(jīng)理的核心技能6為客戶會(huì)面做好準(zhǔn)備，像解決問(wèn)題的顧問(wèn)一樣提問(wèn)7定義客戶成果之旅8用關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)運(yùn)作你的客戶旅程9使用客戶健康分值來(lái)管理客戶第三部分將客戶成功付諸實(shí)踐10客戶之聲與技術(shù)觸達(dá)策略12通過(guò)會(huì)面、積極的風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶流失分析、擴(kuò)張和宣傳來(lái)推動(dòng)收入增長(zhǎng)11幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)第三部分將客戶成功付諸實(shí)踐14為客戶成功經(jīng)理創(chuàng)造職業(yè)路徑13管理客戶成功團(tuán)隊(duì)第四部分讓最優(yōu)秀的客戶成功經(jīng)理留下來(lái)并不斷成長(zhǎng)作者介紹同名作者介紹這是《客戶成功經(jīng)理職業(yè)發(fā)展指南：增長(zhǎng)最快的職業(yè)如何推動(dòng)公司成長(zhǎng)》的讀書(shū)筆記模板，暫無(wú)該書(shū)作者的介紹。精彩摘錄精彩摘錄這