職業(yè)溝通技能知到章節(jié)答案智慧樹2023年山西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

職業(yè)溝通技能知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新山西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院緒論單元測試為構(gòu)建人類命運共同體，習(xí)近平總書記提出了“一帶一路”的跨國平臺方案，平臺沿線國家將加強溝通與合作，實現(xiàn)道路聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、政策溝通、民心相通。沿線國家不同的文化地域特征，需要共同遵循一定的原則，秉持共同的價值理念，什么樣的價值理念可以支持到沿線國家更好地通過打造“溝通共同體”實現(xiàn)這“五通”？（）

參考答案:

平等尊重;共享共商;真誠協(xié)商溝通能力是決勝職場的軟實力，無論什么樣的工作崗位或職位，都離不開溝通。信息技術(shù)越發(fā)達(dá)，溝通能力就顯得越獨特。（）

參考答案:

對模塊一測試由于大腦的扭曲，有時我們對同樣事物會產(chǎn)生完全相反的認(rèn)知，甚至引發(fā)不良情緒。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導(dǎo)致的。

參考答案:

疑神疑鬼;杯弓蛇影;睹物思人;草木皆兵溝通中情緒的把握至關(guān)重要，否則可能因不良情緒而導(dǎo)致溝通目標(biāo)丟失。引發(fā)不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產(chǎn)生不良情緒。

參考答案:

需求沒有滿足;感覺不安全推論不等于事實

參考答案:

對沒有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn)。

參考答案:

對他不同意我就是不尊重我。

參考答案:

錯我們說“理解是溝通的終結(jié)”，這里的“理解”主要就是要達(dá)成共識。

參考答案:

錯溝通的內(nèi)容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內(nèi)容更多需要的是邏輯，要發(fā)揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。

參考答案:

對模塊二測試信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面

參考答案:

溝通技能障礙;信息來源問題;知識經(jīng)驗的局限性;溝通目的不明確按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最高需求

參考答案:

自我實現(xiàn)的需求溝通就是信息從發(fā)送者到接收者傳遞的過程，這里發(fā)送者對信息進行編碼，接收者對信息進行解碼。在這一過程中以下哪種說法是錯誤的

參考答案:

解碼可以完全還原編碼人的溝通風(fēng)格各不相同，從不同的側(cè)面有不同的表現(xiàn)，主要的差別表現(xiàn)有

參考答案:

判斷和知覺;理性和感性;內(nèi)傾和外傾;感覺和直覺一個高情商的人通常會有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內(nèi)容包括

參考答案:

進行準(zhǔn)確的自我認(rèn)知定位;提高自我情緒覺察力;做好自我情緒調(diào)控編碼的信號可能是語言文字、數(shù)字、圖畫、聲音或身體語言。

參考答案:

對溝通雙方產(chǎn)生誤解或者曲解往往是由于解碼錯誤而導(dǎo)致的。

參考答案:

對從溝通的過程來看，常常會受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。

參考答案:

錯人們的溝通風(fēng)格各不相同，比如，外傾的人通常具有熱情、敏感、活潑、開朗；內(nèi)傾的人通常內(nèi)斂、喜歡鉆研。

參考答案:

錯偏愛理性思維特點的人更關(guān)心情感，偏愛感性思維特點的人更關(guān)心邏輯和秩序。

參考答案:

錯在溝通中，一個人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。

參考答案:

錯在溝通中一個人的形象主要就是說一個人的外在長相。

參考答案:

錯如果溝通對象是感覺型的，你的溝通不要輕易給到對方確定性的答案。

參考答案:

對銷售過程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來激發(fā)溝通客體的興趣。

參考答案:

對模塊三測試下面哪項與傾聽的描述不相符合？

參考答案:

傾聽只有聲音沒有信息有關(guān)傾聽價值的描述錯誤的是：

參考答案:

傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。傾聽的對象包括：

參考答案:

聲音;語言;非語言;信息有效傾聽需要注意的問題包括：

參考答案:

不要臆測;不要多說;不要輕易下結(jié)論;不要中途打斷說話者由于傾聽者本人的因素引發(fā)的傾聽障礙包括

參考答案:

傾聽習(xí)慣不良;心理定勢;理解能力不足;心智時間差通常傾聽者的理解能力會受到哪些因素的影響

參考答案:

職業(yè)特點;生活閱歷;知識水平和文化素質(zhì)傾聽效果好壞也會受到客觀的傾聽環(huán)境的影響，以下哪項內(nèi)容不屬于傾聽的客觀環(huán)境因素

參考答案:

傾聽者的心情以下哪些傾聽習(xí)慣是不良的

參考答案:

忙于記要點對于在傾聽過程中的“提問”理解正確的是

參考答案:

多聽少問傾聽過程中做到有效反饋要注意

參考答案:

反饋時機適宜;反饋氛圍和諧;反饋態(tài)度坦誠;反饋語言明確具體傾聽是件很容易的事情，用耳朵聽就好了。

參考答案:

錯在溝通中聽與傾聽沒什么區(qū)別。

參考答案:

錯在傾聽中急于發(fā)言是一種不良的傾聽習(xí)慣。

參考答案:

對是否能專注傾聽與傾聽者在溝通過程中的情緒也有很大的關(guān)系。

參考答案:

對語言的準(zhǔn)確含義總是與一定的語境相關(guān)。

參考答案:

對傾聽主要是把握信息就可以了，對于說話者的情緒不用理會。

參考答案:

錯同理心就是同情心。

參考答案:

錯對于傾聽中的提問，問題越多越好。

參考答案:

錯一個人的思維定勢會很大程度上影響到我們對于周圍人和事的理解。

參考答案:

對傾聽中反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠的。

參考答案:

對模塊四測試非語言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面

參考答案:

副語言;空間語言;身體語言;環(huán)境語言溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種，不同方式傳遞的信息也是有差別的。最有利于溝通順暢進行的眼睛表達(dá)方式是以下哪一種

參考答案:

平視握手是中國文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié)，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的？

參考答案:

死魚式握手手勢是一種重要的非語言溝通方式，根據(jù)其內(nèi)涵不同可以分為以下幾種

參考答案:

形象手勢;情意手勢;象征手勢男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領(lǐng)口與袖口與西裝領(lǐng)口和袖口的比例一般是

參考答案:

襯衫的領(lǐng)口和袖口要長于西服領(lǐng)口和袖口1-2厘米非語言方式會受到不同文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、價值觀念以及宗教信仰的影響

參考答案:

對副語言有聲音但卻是非語言的

參考答案:

對非語言所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于語言所提供的信息

參考答案:

錯非語言能夠影響并調(diào)控語言

參考答案:

對嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語言形式

參考答案:

錯握手是中國文化的基本禮節(jié)，人們見面握手男士一定要主動，尤其是異性之間

參考答案:

錯握手的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。

參考答案:

對只要豎起大拇指，在任何國家都表示夸贊之意。

參考答案:

錯人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處

參考答案:

對公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通

參考答案:

對暫停和沉默也是一種非語言方式

參考答案:

對模塊五測試口頭溝通的特點主要表現(xiàn)在以下哪些方面

參考答案:

有聲性;即時性;多變性面談?wù)咝枰莆盏牡募记芍饕?/p>

參考答案:

恰當(dāng)提問;適當(dāng)記錄;了解聽眾;營造氛圍演講中忘詞是很多人都遇到過的事情，如果遇到突然忘詞的時候一般的處理辦法有

參考答案:

重復(fù)剛才的話，邊重復(fù)邊回憶;跳到下一段;快速回憶演講者在演講中會經(jīng)常使用停頓，停頓在演講中的作用主要有

參考答案:

邏輯停頓;語法停頓;心理停頓“編筐編簍，難在收口”，這句話在演講中旨在說明演講的哪個部分的重要性

參考答案:

結(jié)尾一個好的演講是要做好充分的準(zhǔn)備工作，演講的準(zhǔn)備通常包括哪些方面的內(nèi)容

參考答案:

材料準(zhǔn)備;環(huán)境準(zhǔn)備;主題準(zhǔn)備;心理準(zhǔn)備一個好的演講對于材料要精心準(zhǔn)備，演講材料的要求一般需要注意

參考答案:

真實性;新穎性;豐富性我們通常講：知己知彼百戰(zhàn)不殆。在談判中了解談判對手至關(guān)重要，對于談判對手的信息，下面哪些內(nèi)容都是需要提前了解的

參考答案:

對手的強項;對手的弱項;對手的人員組成;對手的談判計劃談判語言的使用要遵循的原則主要有

參考答案:

針對性;規(guī)范性;客觀性;邏輯性言語的使用要講究語境，才能有積極的效果。

參考答案:

對每個人都有自己的語言習(xí)慣，所以一個人無法使用溝通對象習(xí)慣的語言與他溝通。

參考答案:

錯作為一個面談?wù)咦约鹤龊妹嬲劦臏?zhǔn)備工作就可以了，不用過多考慮面談對象是什么樣的人。

參考答案:

錯無論面談?wù)哌€是面談對象都需要明確面談目的。

參考答案:

對演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽眾保持目光接觸和交流。

參考答案:

對演講只要把內(nèi)容準(zhǔn)備好就可以了，其他非語言方式不用過多關(guān)注。

參考答案:

錯一個好的演講只要把正文內(nèi)容組織好就可以了，開頭和結(jié)尾都是次要的。

參考答案:

錯演講只要自己做好充分的準(zhǔn)備就可以了，不管什么樣的聽眾其實和自己講什么沒有太大關(guān)系。

參考答案:

錯確定演講題目的范圍和大小，需要考慮演講的時間長短和具體情景。

參考答案:

對對于在正式的商務(wù)談判過程中如何提問，一定要精心準(zhǔn)備，并注意提問的時機和方式。

參考答案:

對模塊六測試影響人際溝通的個人心理因素是

參考答案:

溝通者情緒煩躁人際溝通就是人與人之間進行信息傳遞和情感交流的過程。人際溝通的基本原則包括以下哪些內(nèi)容

參考答案:

以誠相待原則;相互尊重原則;與人為善原則人際溝通會受到人們認(rèn)知偏見的影響，下面不屬于暈輪效應(yīng)的是

參考答案:

老年人都很保守希望得到賞識是人性內(nèi)在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求

參考答案:

贊美要因人而異;贊美要詳實具體;贊美要情真意切人際溝通中沖突是在所難免的，引發(fā)人際沖突的原因也千差萬別，一般常見的導(dǎo)致沖突的因素有以下哪幾種

參考答案:

溝通不當(dāng);目標(biāo)差異;認(rèn)知差異;利益之爭按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種

參考答案:

回避策略;妥協(xié)策略;迎合策略;競爭策略;合作策略好的人際關(guān)系與好的人際溝通相輔相成

參考答案:

對當(dāng)取得成績的時候，從行為歸因上，西方人更注重環(huán)境和外在的歸因，東方人更善于歸因于個人努力的結(jié)果。

參考答案:

錯男女性別差異對人際溝通的影響可以忽略不計

參考答案:

錯電話溝通雖然不見人，卻可以從電話里聽出來對方的態(tài)度和情緒。

參考答案:

對希望得到賞識是人性的需求，因此無論何種情況下我們都要去滿足人的這種需求，去贊美人。

參考答案:

錯批評要對事不對人，就是說在批評時一定要就事論事，批評他錯誤的行為，千萬不要把對人的錯誤行為的批評肆意擴大到對人的人品和人格的批評上。

參考答案:

對人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語言藝術(shù)，沉默有時候也是一種表達(dá)拒絕的很好的方式。

參考答案:

對所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發(fā)生沖突。

參考答案:

錯按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略

參考答案:

錯模塊七測試每個人都會有自己的處理問題的方式，比如，如何對待上司的批評也會有很多種方式，從有利于職場的角度，恰當(dāng)?shù)奶幚砩纤镜呐u的方式可以選擇以下哪幾種

參考答案:

慎用解釋;誠懇地接受批評并認(rèn)真對待;換個角度，調(diào)整心態(tài)幾乎每個職場人士都想獲得上司的重視并有好的發(fā)展，以下哪些做法會更加有利于贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視

參考答案:

建立與上司好的溝通;尊重并忠誠于上級;做好本質(zhì)工作職場中上級在傳達(dá)指令的時候，需要注意的地方有哪些

參考答案:

下達(dá)指令時要尊重下屬;強調(diào)任務(wù)指令的重要性并激勵下屬;明確下達(dá)指令的必要性并確保正確地傳達(dá)關(guān)于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內(nèi)容是同事溝通中需要引起注意的？

參考答案:

同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦;不要把談話當(dāng)辯論;同事之間不傳謠;同事間不搶風(fēng)頭不炫耀工作講究勤匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進度，工作狀況。好的工作匯報一般需要做到

參考答案:

匯報時先匯報工作結(jié)果;主動匯報;及時匯報從有利于職場發(fā)展的角度，如果上司批評錯了，直接告訴他“你說的不是事實，我絕對是對的”

參考答案:

錯匯報工作必須認(rèn)真細(xì)致，所以要養(yǎng)成從頭開始，敘述過程，最后說出來結(jié)果。

參考答案:

錯在職場，上司就是上司，下級千萬不能去說服上司改變主意，即使是上司錯了也要服從并遵照執(zhí)行。

參考答案:

錯在職場關(guān)鍵是下級尊重上級，至于上級是否尊重下級一點也不重要，也不會影響什么

參考答案:

錯職場中即使是上級領(lǐng)導(dǎo)也有可能犯錯誤的時候，如果上級錯了就主動承擔(dān)責(zé)任、主動道歉。

參考答案:

對有句話說“東風(fēng)吹戰(zhàn)鼓擂，咱倆平級誰怕誰”，旨在說明同事之間沒有級差，那溝通就自己想怎么做就怎么做，不需要顧