2022年四川省綿陽市導游資格導游業(yè)務

2022年四川省綿陽市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

31

題

游客黃小姐聽說桂林近幾年的發(fā)展速度很快，城市建設已與五年前截然不同，于是決定來桂林看看，她的旅游動機屬于（）。

2.

第

43

題

下列選項中，不屬于導游人員的概念的是（）。

3.

第

35

題

出入境涉及的“黃皮書”指的是（）。

4.觀音、文殊、普賢、地藏四大菩薩的道場對應正確的是【】

A．峨眉山、五臺山、九華山、普陀山

B．九華山、峨眉山、普陀山、五臺山

C．普陀山、五臺山、九華山、峨眉山

D．普陀山、五臺山、峨眉山、九華山

5.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

6.

7.

第

31

題

如果錯接的旅游團是同一家旅行社的，要求立即換團的是（）。

8.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要()，以便提供針對性服務。

A.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程

B.分析旅游團的基本情況，制定出合理的活動日程

C.提前抵達旅游團入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點，了解其特殊要求

9.（）年，全國人大第五次會議決定《義勇軍進行曲》為中華人民共和國國歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

10.

第

29

題

中國第一批職業(yè)導游是指（）。

二、多選題(10題)11.下列（）是導游在帶團時必不可少的必備物品。A.導游證B.潤喉片C.結(jié)算單據(jù)D.接待計劃

12.全陪在送游客離境去往機場的途中應致歡送詞，內(nèi)容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊、地陪和司機的配合C.肯定領(lǐng)隊的功績D.留下美好的祝愿

13.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險報案與索賠時應注意的問題有()。

A.及時向投保的保險公司報案

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項

C.提醒幫助當事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險公司的同意

E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告

14.導游工作的經(jīng)濟作用表現(xiàn)在（）。A.導游服務，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流

15.

第

28

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）。

A.解釋法B.補償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

16.導游服務技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

17.信用卡種類很多，按照流通的范圍，可以分為（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地區(qū)用卡

18.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

D.強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔

19.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

20.接待入境團，地陪的離店導游服務包括（）

A.交運行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運行李

三、判斷題(10題)21.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指取得導游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務的人員。()A.否B.是

22.所有游客進入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。()

A.是B.否

23.

第

82

題

從游客的方面說，旅游活動實際上是人們離開其常住地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。（）

A.是B.否

24.

第92題攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.同一城市旅游活動的安排應以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列下來。（）

A.是B.否

29.乘火車離站的散客，應使游客提前30分鐘到達。（）

A.是B.否

30.導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

32.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

33.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

34.

35.

第

2

題

20世紀初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

36.

第

7

題

導游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

37.導游辭創(chuàng)作的個性與風格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

38.導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

39.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

40.

第

3

題

_______，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

42.

43.

第

104

題

某外國游客離境前委托導游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導游應如何正確處理?

44.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦?

45.簡述地方陪同導游人員的主要職責。

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.D

5.B

6.C領(lǐng)隊負有分發(fā)房卡的責任。

7.C

8.D

9.D

10.B

11.ACD導游證、結(jié)算單據(jù)和接待計劃在帶團過程中必不可少，所以是導游得必備物品。

12.ABCD

13.ACE

14.ACDB項中促進文化傳播不是其經(jīng)濟作用。

15.BCD

16.BC

17.AD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

21.N還有一個條件，接受旅行社委派。

22.N在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報物品的旅客應選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

23.Y

24.Y

25.N

26.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

華麗，過多

32.旅游資源

33.科學性

34.

35.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

36.

客源國，接待國

37.綜合素質(zhì)

38.文化

39.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

40.實地口語導游方式

41.

導游人員一般應位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

42.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關(guān)事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調(diào)整活動日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領(lǐng)隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

43.答導游一般應婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當面點清，簽字留下詳細通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游將委托書和收條一并交旅行社保管。

44.

導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要