中國電信永春分公司2010年度行評工作總結(jié)(考評會)V1.1

2010年民主評議行風(fēng)工作匯報材料誠信經(jīng)營促和諧用心服務(wù)塑形象中國電信永春分公司2010年度民主評議行風(fēng)工作匯報2010年12月17日2010年，我司在縣糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，緊緊圍繞“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，維護(hù)群眾利益”的主題，以提升群眾服務(wù)滿意度為目標(biāo)，積極創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”，并牢牢把握永春縣“奮力發(fā)展特色山地經(jīng)濟(jì)，加快建設(shè)現(xiàn)代宜居僑鄉(xiāng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以人為本，標(biāo)本兼治，糾建并舉，不斷突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)，努力建設(shè)人民群眾滿意的行業(yè)。通過開展民主評議行風(fēng)建設(shè)工作，我司的各項(xiàng)工作取得了較好成效。企業(yè)榮獲“全國模范職工之家”、“全國安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、“全國青年文明號”、“全國巾幗文明示范崗”等國家級的榮譽(yù)；連續(xù)四屆保持省級“文明單位”先進(jìn)稱號，先后榮獲省級“用戶滿意企業(yè)”、“五一勞動獎狀”、“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。今年來，我司已獲省、市級以上集體性榮譽(yù)31項(xiàng)，獲得市、縣級以上光榮稱號的員工有59人次?；仡櫧衲暌詠淼男酗L(fēng)建設(shè)工作，我司主要做了以下工作：1、領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳布置到位。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視行評工作的開展，建立“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制，根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和人員調(diào)整，及時調(diào)整行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，加強(qiáng)對行評工作的全盤領(lǐng)導(dǎo)，并召開行評動員大會，把行評工作目標(biāo)層層分解到部門，具體落實(shí)到個人，形成“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部室齊抓共管的良好局面。2、制定方案，完善激勵機(jī)制。為提高行風(fēng)評議在員工中的知曉率及各級評議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評工作的特點(diǎn)和要求，下發(fā)了《中國電信永春分公司2010年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見》等文件，細(xì)化行評考核細(xì)則，做到行評工作早計劃、早部署、早行動，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個階段工作中。通過開展日常性考核評議，對在行評工作中表現(xiàn)突出的單位或個人在年終考評時給予嘉獎，如李小彬榮獲“省公司2009年度行評工作先進(jìn)個人”稱號、城南營業(yè)廳榮獲第三季度全市營業(yè)廳服務(wù)運(yùn)營管理競賽“流動紅旗”稱號等，以此推動行評工作的健康發(fā)展。3、實(shí)事求是，抓好工作結(jié)合。重點(diǎn)抓好“三個結(jié)合”，用實(shí)際行動和整改實(shí)效服務(wù)于民，一是與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作相結(jié)合，通過“廉潔文化”動漫設(shè)計等活動，有效提三、專項(xiàng)治理，狠抓熱難問題。1、重點(diǎn)突出，抓好選題評議專項(xiàng)整改。針對“建立五個一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”和“立足客戶感知，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”兩個選題評議，特別建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，由市場部和網(wǎng)絡(luò)部為主要責(zé)任部門，選定整改時限，并不斷完善相關(guān)制度和流程，如《關(guān)于成立客戶服務(wù)調(diào)度模塊的通知》、《永春分公司末梢線路維護(hù)管理辦法》等，同時根據(jù)選題整改的需要，成立“光進(jìn)E家工程建設(shè)項(xiàng)目組”等專項(xiàng)攻關(guān)小組，不斷強(qiáng)化“宣傳引導(dǎo)、人員培訓(xùn)、合作管理、流程優(yōu)化”等工作的落實(shí)，保證措施到位，確保服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同步提升。2、精益求精，抓好特殊個案專題整改。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視縣糾風(fēng)辦、信訪辦等部門的轉(zhuǎn)辦單，均親自審批，要求相關(guān)部門認(rèn)真制定整改措施，做到件件有落實(shí)，督辦個案全部整改到位，確保用戶滿意。公司十分注意體諒用戶困難，每年安排部分資金，保證整改需求。如今年“十個百”明察暗訪轉(zhuǎn)辦單中，有一岵山用戶反映在偏僻角落信號較差，我司立即派專業(yè)人員前往測試，進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)調(diào)整數(shù)次，信號有了明顯改善，但為了該區(qū)域用戶能更好的享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，公司爭取花15萬建立新站；又如東平賴樹林同志反映我司合作方工程隊在基站建設(shè)時對其農(nóng)作物造成損失，接到信訪辦轉(zhuǎn)辦單后，公司領(lǐng)導(dǎo)親自做了批示，由網(wǎng)絡(luò)部牽頭組建問題處理小組，多次上門拜訪，體諒用戶實(shí)際困難，最后以較高的賠償金給予補(bǔ)償，取得用戶的滿意。3、強(qiáng)基固本，抓好熱點(diǎn)難點(diǎn)問題整改。一是開展“滿天星”活動，暢通民情渠道。以“一村一點(diǎn)”為目標(biāo)，將服務(wù)送到家門口，特別是為廣大的農(nóng)村用戶提供更便捷的服務(wù)。二是營造貴賓氛圍，完善服務(wù)管理。進(jìn)行“營業(yè)前置”改革，設(shè)立咨詢顧問，耐心為客戶解答問題，縮短排隊時間；設(shè)立“體驗(yàn)區(qū)”、“休息區(qū)”和“VIP區(qū)”，營造溫馨的氛圍；進(jìn)行崗位認(rèn)證，制定“優(yōu)勝劣汰”的淘汰機(jī)制，不斷提升社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員的服務(wù)能力，保證一線服務(wù)質(zhì)量。三是推行行業(yè)自律，規(guī)范增值業(yè)務(wù)服務(wù)。繼續(xù)開展垃圾短信治理，互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項(xiàng)整治活動，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境治理新局面。1、加強(qiáng)誠信建設(shè)。一是落實(shí)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公開，接受群眾監(jiān)督。三是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，從校園信息化、網(wǎng)吧監(jiān)控、不良短信整治、自營網(wǎng)站管理、陽光賬號等方面為青少年的發(fā)展?fàn)I造健康向上的綠色環(huán)境。2、完善規(guī)章制度。結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，把建章立制、依法治企納入重要議事日程，建立了法律咨詢制度，企業(yè)一切重大決策經(jīng)常向省、市公司法律事務(wù)處咨詢，做到事事有法可依。廣大員工自覺遵守法律法規(guī)、社會公德和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)事件，樹立了電信企業(yè)的良好形象。3、廣開言路納諫。一是聘請行評代表及廉政監(jiān)督員共15名，經(jīng)常深入基層進(jìn)行明查暗訪，廣泛聽取意見和建議；二是在全縣范圍內(nèi)向固話、寬帶、天翼等電信用戶發(fā)放500份《2010年中國電信永春分公司行風(fēng)工作調(diào)查測評表》，主動了解客戶對服務(wù)的感知；三是結(jié)合縣糾風(fēng)辦開展“十個百”明查暗訪活動，并做好自查自糾工作，促使整改工作落到實(shí)處，目前已完成整改任務(wù)；四是開展“基礎(chǔ)能力攻堅，服務(wù)滿意沖刺”活動，進(jìn)一步建立服務(wù)問題管理機(jī)制，有效落實(shí)對外服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督；五是作為消費(fèi)者維權(quán)點(diǎn)，及時受理各類投訴并耐心解決，2010年榮獲“12315消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)服務(wù)點(diǎn)”稱號。1、踴躍籌辦為民辦實(shí)事項(xiàng)目。我司積極推進(jìn)永春信息化建設(shè)，投入了大量資金助力于永春城域網(wǎng)、“數(shù)字永春”、“公共視頻安全監(jiān)控系統(tǒng)”、“社會主義新農(nóng)村”、“政務(wù)網(wǎng)二期”、“平安聯(lián)防”等信息化工程建設(shè)。同時配合永春縣小城鎮(zhèn)建設(shè)工作，高效完成景觀大道、城南街精品街、823東路等線路整改工作。2、積極打造永春通信信息網(wǎng)。為了使廣大群眾能享受到便捷的通信服務(wù)，今年我司又投入5000萬元資金用于天翼無線寬帶城市建設(shè)和EPON建設(shè)，目前已逐步實(shí)現(xiàn)固定電話、天翼、小靈通、寬帶、ITV的村村通，并在此基礎(chǔ)上，不斷深化星火科技、農(nóng)村“一村一點(diǎn)”、電子閱覽室等工作的開展，積極配合政府完成信息化項(xiàng)目，于2010年11月23日正式啟動“福建新農(nóng)村綜合信息服務(wù)項(xiàng)目”，為廣大用戶提供信息新生活。3、主動踐行并承擔(dān)社會責(zé)任。積極開展“天翼志愿服務(wù)”、“百年電信、百人認(rèn)助”等活動。今年，我開展關(guān)愛農(nóng)民工子女，同桃溪小學(xué)開展以“通信信息，讓生活更美好”為主題的征文征畫比賽，鼓勵農(nóng)民工子女自強(qiáng)不息，優(yōu)秀者與志愿者“結(jié)對子”，一同勾畫最美好的未來。總之，在縣糾風(fēng)辦的關(guān)心和各位代表的指導(dǎo)下，永春電信的行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成效，但是離上級的要求仍然有一定的距離。下階段，我司將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高”為目標(biāo)，全面推動電信行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階，為永春電信新一輪創(chuàng)業(yè)和建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)代生態(tài)工貿(mào)旅游縣做出積極的貢獻(xiàn)。附件一：選題評議的整改落實(shí)情況為了使行風(fēng)工作更貼近企業(yè)實(shí)際，今年，我司根據(jù)縣糾風(fēng)辦行評工作的部署，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，提交公司黨支部研究，選定2個重點(diǎn)評議內(nèi)容，分別為“建立五個一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”和“立足客戶感知，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”。選題一：建立“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。1、整改目標(biāo)：一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢、自主退訂；一鍵接入、便捷溝通；一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。2、落實(shí)情況：今年以來，在同業(yè)綜合服務(wù)水平測評中，我司均以高于90的分?jǐn)?shù)，列我縣同業(yè)領(lǐng)先位置；營業(yè)員服務(wù)親和力、商客熱線回訪規(guī)范性、社區(qū)經(jīng)理故障修復(fù)及時率等指標(biāo)均有所提升；天翼用戶投訴量由從聯(lián)通接手前的月均1600件（含咨詢單），減少到目前的800件（壓縮50%）；據(jù)315消委會公布的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)投訴單由去年的月均15張壓縮到目前的3張。3、關(guān)鍵措施：一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，主動引導(dǎo)客戶使用我司提供的多種途徑進(jìn)行話費(fèi)明細(xì)、業(yè)務(wù)訂退等信息查詢，實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)；二是進(jìn)行“營業(yè)前置”改革，在營業(yè)廳設(shè)立咨詢顧問，為用戶提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)，并落實(shí)首問責(zé)任制；三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，以“請進(jìn)送出”等方式，重點(diǎn)對服務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)；四是加強(qiáng)合作方管理，組織社會渠道營業(yè)人員進(jìn)行崗位認(rèn)證考試，保證服務(wù)質(zhì)量；五是優(yōu)化內(nèi)部流程，建立前后端響應(yīng)機(jī)制，提高問題處理時效，依托內(nèi)網(wǎng)的問題管理系統(tǒng)、部門支撐論壇、合理化建議專欄等，提升服務(wù)感知度。選題二：立足客戶感知，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。1、整改目標(biāo)：打造“天翼、EPON”兩個精品網(wǎng)絡(luò)2、整改情況：目前，2010年共新建天翼基站62個，完成目標(biāo)值的100%，目前共有天翼基站320個，實(shí)現(xiàn)全縣236個行政村及重要自然村村村通天翼3G信號；加快光進(jìn)銅退建設(shè)，完成全縣195個光交接點(diǎn)、240個光分配點(diǎn)的布點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)光到樓道、到戶、到路邊，到自然村。實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”，改善通信條件，全面提升信息化水平，為廣大用戶提供高速、健康的通信服務(wù)。3、關(guān)鍵措施：一是永春光進(jìn)E家建設(shè)推進(jìn)小組，每周通報建設(shè)進(jìn)度，分批次進(jìn)行建設(shè)開通；二是結(jié)合先進(jìn)的現(xiàn)代通信技術(shù)，大膽創(chuàng)新，嚴(yán)格落實(shí)天翼、EPON網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃；三是通過召開泉州電信“兩個精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”研討會，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)分享，揚(yáng)長避短，有效推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；四是建設(shè)與整治相結(jié)合，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。附件二：“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：“十個百”明察暗訪整改情況一、玉斗鎮(zhèn)、五里街鎮(zhèn)群眾反映：手機(jī)收費(fèi)事項(xiàng)不明，收費(fèi)管理混亂，建議收費(fèi)要合理公開。（分管領(lǐng)導(dǎo)：李喬松責(zé)任部門：市場部責(zé)任人：李小彬）今年3月集團(tuán)公司修訂下發(fā)了《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2010年版）》（中國電信〔2010〕117號）；5月，召開全省、市服務(wù)工作推進(jìn)會，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動業(yè)務(wù)“三性一化”的特性，提煉形成“五個一”服務(wù)舉措，并全面部署工作。我司快速接應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作，特別在“一張賬單明白消費(fèi)”上做了大量的工作，通過渠道“滿天星”、自助服務(wù)終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等，為廣大用戶提供更便捷的服務(wù)，用戶也漸漸養(yǎng)成自主查詢的習(xí)慣，客戶感知和滿意度均有明顯提升。我司根據(jù)電信全業(yè)務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)，免費(fèi)提供客戶名下的所有電信產(chǎn)品的消費(fèi)賬單，讓客戶更方便、更清楚地了解自己的消費(fèi)情況，實(shí)現(xiàn)客戶“一張賬單，明白消費(fèi)”。主要有以下三種途徑：1、我司推出“話費(fèi)周報”業(yè)務(wù)，每個星期一會準(zhǔn)時將實(shí)時話費(fèi)、話費(fèi)余額等信息發(fā)送給用戶，方面用戶實(shí)時了解；2、用戶可通過手機(jī)編輯“HF”發(fā)送到“10001”，系統(tǒng)會自動回復(fù)實(shí)時話費(fèi)情況，此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)；3、用戶如出現(xiàn)對本月消費(fèi)產(chǎn)生疑問，可以使用密碼登錄福建電信網(wǎng)上客服中心/0595后，進(jìn)入綜合查詢——清單查詢界面，選擇要查詢的月份就可以查詢到近三個月的話費(fèi)詳單，或者憑業(yè)務(wù)密碼到營業(yè)廳自助查詢終端機(jī)上打印，或者憑本人有效身份證原件到營業(yè)廳申請查詢。二、玉斗鎮(zhèn)群眾反映電信坑仔口分局在2007年有買一號送雙機(jī)活動，承諾在住宅安裝一部固定電話，到目前為止仍未安裝，但是固定電話的費(fèi)用一直在計算。2009年4月16日電信欠費(fèi)102.00元，2010年8月6日下洋法庭通知欠費(fèi)663.0元，此部電話號碼是23947158。（分管領(lǐng)導(dǎo)：李喬松責(zé)任部門：市場部責(zé)任人：李小彬）根據(jù)用戶反應(yīng)的問題，我司組織相關(guān)部門對資費(fèi)情況進(jìn)行認(rèn)真分析，具體如下：欠費(fèi)情況：23947158的固話于2009年2月14日欠費(fèi)拆機(jī)，小靈通于2009年4月15日欠費(fèi)拆機(jī)，用戶現(xiàn)在所欠的費(fèi)用為2008年6月至2008年10月共計663.22元，其中本金331.61元，違約金331.61元。欠費(fèi)分析：當(dāng)時用戶簽署的優(yōu)惠協(xié)議為：“爐地村村級VPN組網(wǎng)贈送機(jī)，機(jī)型金典998，村長林紀(jì)楚23947118、書記康水淺23947158超級無繩泉靈通保底50元24個月”。生效日期從2007年4月1日至2009年3月31日，當(dāng)時兩位用戶都要求只使用小靈通，固話均不裝機(jī)。村長林紀(jì)楚23947118的號碼已于2008年8月29日自行到桃城營業(yè)廳辦理拆機(jī)。23947158用戶要求裝機(jī)時，固話已經(jīng)欠費(fèi)拆機(jī)，因考慮用戶實(shí)際，與用戶協(xié)商后，坑仔口分局當(dāng)即給予減免違約金，但減免后用戶仍無繳費(fèi)導(dǎo)致無法復(fù)機(jī)，故無法安裝固話。處理過程：我司積極與用戶協(xié)商，從欠費(fèi)本金331.61元的月份看，用戶均有在使用，我司將本著一切為用戶著想的原則，根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定給以減免違約金331.61元，提高用戶滿意度。三、玉斗鎮(zhèn)村民反映電信經(jīng)常讓客戶提供身份證，客戶經(jīng)常在不知道合同內(nèi)容的情況下，不知不覺的和電信簽了合同，定了什么套餐，這個套餐要半年或者一年后才能取消，建議電信要給用戶詳解合同內(nèi)容以及收費(fèi)情況。（分管領(lǐng)導(dǎo)：李喬松責(zé)任部門：市場部責(zé)任人：李小彬）目前，我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)除了自有營業(yè)廳外還包括郵政便民服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)部等社會渠道，可能存在部分代辦渠道在受理業(yè)務(wù)時宣傳解釋和溝通不到位的情況，我司將加強(qiáng)對代辦渠道的管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，加強(qiáng)對代辦渠道的培訓(xùn)，全力提升服務(wù)質(zhì)量。今年以來，我們組織多期營業(yè)員崗位認(rèn)證考試，特別是社會渠道營業(yè)員，并于年初下發(fā)了《營業(yè)渠道服務(wù)考核辦法》等文件，通過常態(tài)化的培訓(xùn)與考核，不斷提升全體員工的綜合素質(zhì)，特別是今年“五個一”服務(wù)舉措的實(shí)施，在產(chǎn)品的推介、成交、受理所需合同的簽定等方面做了進(jìn)一步的說明，強(qiáng)化營業(yè)受理等服務(wù)規(guī)范。同時也建議客戶對服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)等方面確認(rèn)后方能簽字，確保用戶的知情權(quán)也是達(dá)到公平交易真正做到自主選擇的保證。四、岵山鎮(zhèn)群眾反映天翼信號差，在偏僻角落、暴風(fēng)雨時信號差。（分管領(lǐng)導(dǎo)：章世榮責(zé)任部門：網(wǎng)絡(luò)部責(zé)任人：陳偉禮）接到轉(zhuǎn)辦單后，我司設(shè)備中心特組織“超越行動”攻堅小組前往岵山，對岵山片區(qū)展開了大量的網(wǎng)優(yōu)測試，并結(jié)合社區(qū)經(jīng)理日常接到的問題反映及10000號用戶投訴等情況進(jìn)行綜合分析，最終發(fā)現(xiàn)岵山鎮(zhèn)現(xiàn)天翼網(wǎng)絡(luò)信號較差的僅有北溪一偏遠(yuǎn)角落。目前，已協(xié)調(diào)市公司專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)調(diào)整2次，信號有一定的改善，通過10000號用戶回訪，該區(qū)域用戶感知已有所提升。由于該區(qū)域地處高山之頂，要徹底改善信號問題則必須通過增加基站才能完全解決。為了讓用戶使用最滿意的網(wǎng)絡(luò)，目前我司已將此點(diǎn)納入建設(shè)計劃，正在積極向市公司申請15萬元的建站資金。五、岵山鎮(zhèn)群眾反映電信的垃圾廣告信息太多。（分管領(lǐng)導(dǎo)：李喬松責(zé)任部門：市場部責(zé)任人：李小彬）近年來，我司下發(fā)《關(guān)于明確網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間不良短信息受理及處理流程的通知》(中電信閩[2009]733號)和《關(guān)于網(wǎng)間垃圾短信投訴情況及下一步整治工作要求的通知》（［2009］747號）等文件，并與中國移動、中國聯(lián)通簽訂了《關(guān)于網(wǎng)間點(diǎn)對點(diǎn)不良短信息處理原則的備忘錄》，嚴(yán)格要求技術(shù)部門對垃圾短信進(jìn)行攔截。規(guī)定，單號碼每小時群發(fā)的短信上限為200條，每天不得超過1000條。超過次數(shù)即給予列入黑名單，24小時內(nèi)無法發(fā)送短信。若用戶屢次收到某個號碼的垃圾短信，可將此號碼記下，并與我司聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查若此號的確發(fā)送垃圾短信，我司將對其進(jìn)行攔截和屏蔽。六、五里街鎮(zhèn)群眾反映電信經(jīng)常用電話征求用戶是否要開通服務(wù)項(xiàng)目，用戶在電話中可能因聽不清楚而開通某些不必要的服務(wù)，這種做法非常不妥，建議取消。（分管領(lǐng)導(dǎo)：李喬松責(zé)任部門：市場部責(zé)任人：李小彬）隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，越來越多的人選擇足不出戶的便捷服務(wù)。目前，中國電信以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升客戶忠誠度和滿意度，通過多種途徑，讓用戶由自行到營業(yè)前臺辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變足不出戶就可享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；1、可通撥打10000號辦理76項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)；2、通過使用密碼登錄福建電信網(wǎng)上客服中心/0595后針對通過直接進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購、開通的業(yè)務(wù)。3、由電話營銷人員通過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)的推介辦理。當(dāng)然，在通過推介中應(yīng)