2022年寧夏回族自治區(qū)固原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年寧夏回族自治區(qū)固原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.()國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于1996年6月正式實(shí)施。

A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》C.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》D.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

2.

第

26

題

語調(diào)是指講話時(shí)句子里語音高低升降的配置，表現(xiàn)為說話的腔調(diào)。在口語表達(dá)中，語句都有一定的語調(diào)。不同的語調(diào)可以表達(dá)不同的情感。例如：（）可以表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。

3.

第

39

題

旅客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品位的追求導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)（）的產(chǎn)生。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.社會(huì)性D.文化性

4.外國(guó)旅游者如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

5.

第

14

題

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時(shí)間地點(diǎn)以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于（）。

6.在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。

A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周

7.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

8.

第

21

題

同一風(fēng)景在不同的季節(jié)、時(shí)間和氣象條件下有不同的風(fēng)貌，這體現(xiàn)了在觀賞自然景觀時(shí)，要（）。

9.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

10.哪類導(dǎo)游人員既要安排旅游活動(dòng)，又要進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯任務(wù)?()

A.海外導(dǎo)游B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.

第

70

題

按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

12.

第56題按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為（）。A.普通卡

B．銀卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

13.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

14.旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

15.

第

31

題

書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報(bào))

16.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國(guó)主管部門給予外交簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國(guó)主管部門給予禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

17.導(dǎo)游人員通常采用【】等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A．物質(zhì)補(bǔ)償法

B．精神分析法

C．轉(zhuǎn)移注意法

D．親切關(guān)心法

18.導(dǎo)游團(tuán)體間協(xié)作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任B.尊重各方的權(quán)限利益C.建立友情關(guān)系D.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合

19.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點(diǎn)B.抵達(dá)飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

20.目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有()。

A.導(dǎo)游員年審制度B.導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度C.導(dǎo)游人員資格考試制度D.導(dǎo)游員計(jì)分制度

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

22.在各種交通工具中，輪船的安全性能最差。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。（）

A.是B.否

24.2002年，國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。（）

A.是B.否

25.旅游者為爭(zhēng)得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導(dǎo)游人員無關(guān)。（）

A.是B.否

26.在旅行社安排的國(guó)內(nèi)旅游中，游客購(gòu)買的旅游意外保險(xiǎn)的有效期是自游客購(gòu)買之時(shí)起至旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。

A.是B.否

27.攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的特種發(fā)票放行。()A.否B.是

28.對(duì)已評(píng)定的星級(jí)飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定每?jī)赡旰硕ㄒ淮巍＃ǎ?/p>

A.正確B.錯(cuò)誤

29.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

30.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

32.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

33.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

34.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購(gòu)物。

35.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

36.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

37.

第

9

題

從購(gòu)買價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

38.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

39.

第

8

題

我國(guó)對(duì)公民自費(fèi)出國(guó)旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國(guó)旅游制度。

40.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

42.

43.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

44.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

45.

參考答案

1.Al996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是將國(guó)際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門和國(guó)內(nèi)主要旅游企業(yè)多年來對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的，具有較強(qiáng)的可操作性。

2.A

3.D

4.D因?yàn)轺晗銓儆诮箶y帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購(gòu)買。

5.B

6.A迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。摘記各站接待社有關(guān)部門的電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。

7.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

8.C

9.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

10.C地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)：安排旅游活動(dòng)、做好接待、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題工作。

11.BCDE

12.ACD

13.CD

14.ACD旅游審美的對(duì)象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對(duì)自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對(duì)人類自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對(duì)人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

15.ABD

16.ABD

17.AC

18.ABCD

19.AD全陪在接到旅游團(tuán)后要致歡迎詞，地點(diǎn)可以選擇在接站地點(diǎn)或者前往飯店的途中。

20.ABCD

21.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

22.N

23.N導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不要過于張揚(yáng)賣弄，避免過多使用“你們知不知道…”“讓我來告訴你……”等語言。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.導(dǎo)游服務(wù)

32.簡(jiǎn)明扼要

33.直接服務(wù)間接服務(wù)

34.

常規(guī)，引導(dǎo)

35.

常規(guī)，特殊

36.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

37.

整體，單項(xiàng)

38.

39.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

40.輕盈雅致

41.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)他們的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問

題混在一起，隨意評(píng)論；

(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

42.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

43.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

44.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講