2022年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.甲社依據(jù)成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行費(fèi)用的權(quán)利，但因招徠人數(shù)不足，該旅行社準(zhǔn)備將已簽約并預(yù)交費(fèi)用的旅游者轉(zhuǎn)讓給乙旅行社，甲社應(yīng)()。

A.征得已旅行社同意即可轉(zhuǎn)讓B.須得到所有旅游者的書面同意C.須得到多數(shù)旅游者的同意D.通知旅游者即可

2.（）是對(duì)導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

3.下面說法正確的是（）。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性

B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的

C.旅游從興起時(shí)就是一種普遍的活動(dòng)

D.早期的導(dǎo)游服務(wù)包括向?qū)Х?wù)和講解服務(wù)

4.

第

50

題

導(dǎo)游人員帶好團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是帶好游客，而帶好游客的關(guān)鍵，就是向他們提供周到細(xì)致有針對(duì)性的全方位服務(wù)，這種技能屬于（）。

5.

第

19

題

外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.予以婉言拒絕B.予以協(xié)助辦理一C.表示欣然同意D.加收簽證費(fèi)用

6.不屬于湖北籍的文人是【】

A．孟浩然

B．岑參

C．屈原

D．譚元春

7.“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍?jiān)谟篮愕仫w舞，故名玉龍山?！边@里運(yùn)用的是（）手法。

A.使語言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻

8.

第

54

題

導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。

9.人民幣于2015年12月1日被國(guó)際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

10.旅游者在娛樂活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí)，地陪告之若時(shí)間許可，有可能調(diào)換

B.客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng)，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往

C.客人提出去大型娛樂場(chǎng)時(shí)，地陪及時(shí)提醒客人注意安全

D.客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂場(chǎng)所，地陪斷然拒絕

二、多選題(10題)11.郵件中禁止郵寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.書籍D.精神藥品

12.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為【】

A．實(shí)體

B．史實(shí)

C．藝術(shù)價(jià)值

D．趣聞逸事

13.游客中出現(xiàn)食物中毒時(shí)，導(dǎo)游采取的措施有（）。A.設(shè)法催吐B.立即送患者到醫(yī)院搶救C.報(bào)告旅行社D.追究餐廳責(zé)任

14.古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計(jì)劃性

15.實(shí)地口語導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因()。

A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的的游客

B.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全

C.旅游是一種人際交往和情感交流

D.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

16.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

17.旅游安全事故主要包括（）A.地震B(yǎng).交通事故C.治安事故D.火災(zāi)E.食物中毒

18.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.服務(wù)心理的準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

19.在核對(duì)商定日程，游客提出小的修改意見時(shí)，導(dǎo)游（）。A.一般應(yīng)婉言拒絕

B.對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，應(yīng)視情況收取有關(guān)費(fèi)用

C.對(duì)合理而可能滿足的盡力給予安排

D.有困難無法滿足時(shí)，詳細(xì)解釋，耐心說服

20.

第

73

題

導(dǎo)游語言運(yùn)用的“四原則”是（）。

三、判斷題(10題)21.地陪帶旅游團(tuán)去購物要遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則進(jìn)行。（）

A.是B.否

22.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

23.同類相異比較法是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

24.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，繼續(xù)促進(jìn)內(nèi)地居民赴香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)旅游，加強(qiáng)海峽兩岸旅游交流與合作。

A.是B.否

25.外籍旅游者病危時(shí)、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費(fèi)用由失主自理。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

29.

第

78

題

行合掌禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安詳、嚴(yán)肅。對(duì)年長(zhǎng)者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。（）

A.是B.否

30.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

32.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

33.

34.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

35.

36.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

37.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

38.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

39.第

6

題

某外國(guó)游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

40.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游者晚間要求自由活動(dòng)，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

42.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

43.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

44.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

參考答案

1.B

2.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。這個(gè)階段是對(duì)導(dǎo)游組織能力、獨(dú)立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

3.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時(shí)是一小部分上層社會(huì)人的活動(dòng)，到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，故BCD三項(xiàng)都不能選。

4.C

5.A

6.B

7.B比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式，“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍?jiān)谟篮愕仫w舞，故名玉龍山?！边@種比喻是使自然景物形象化的比喻。這里將玉龍雪山比喻為一條銀色的玉龍，顯得既貼切又形象。

8.A

9.C2015年12月1日，國(guó)際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國(guó)際貨幣基金組織創(chuàng)造的國(guó)際儲(chǔ)備資產(chǎn)。

10.B

11.AD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

15.ACDA、C、D都是實(shí)地口語導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因，除此之外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解更具有激發(fā)性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備具有形象生動(dòng)、便于攜帶、系統(tǒng)翔實(shí)、語言規(guī)范、清晰無干擾、可以自主選擇講解內(nèi)容等優(yōu)點(diǎn)，成為導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解的重要補(bǔ)充。由此可見，圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全并不是其原因所在。

16.AB

17.BCDE

18.ACDB項(xiàng)中服務(wù)心理的準(zhǔn)備是地陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

31.

常規(guī)，特殊

32.主客關(guān)系

33.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

34.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

35.內(nèi)容方法技巧

36.漏接

37.

零售，折扣

38.非定居性旅行

39.

40.趙佶

41.不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，或不涉及不對(duì)外開放的場(chǎng)所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費(fèi)由旅游者自付)。

42.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導(dǎo)游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步；

(4)從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說，現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種．隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開展，導(dǎo)游員隊(duì)伍必須由會(huì)多語種的人員組成．

43.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

44.(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建