珠江某物業(yè)中心年度工作計劃

珠江御景灣物業(yè)中心09年工作計劃2023年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是公司繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“真誠為您每一天”的服務(wù)理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識、服務(wù)意識，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，提倡實干精神。以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，同心同德，在集團公司的正確引導(dǎo)和指揮下，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。御景灣作為力高（中國）集團在合肥精心打造的一個極品樓盤，自開盤以來一直引領(lǐng)合肥樓市，并計劃與在09年底前交付使用。作為房地產(chǎn)開發(fā)的下游企業(yè)—物業(yè)公司將如何做好開發(fā)商的好幫手、業(yè)主的好管家，從而來提升物業(yè)的品牌，促進物業(yè)的升值和保值，使客戶資產(chǎn)效益最大化，實現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)“三贏”的局面。計劃開展工作如下：成立前期介入小組，在物業(yè)質(zhì)量和使用功能上把好關(guān)。為充分發(fā)揮前期介入的作用，公司領(lǐng)導(dǎo)將親自參與指揮前期介入的各項工作，從公司內(nèi)部調(diào)配和招聘優(yōu)秀的各工種專業(yè)人員，成立了御景灣前期介入工作組，參與相關(guān)管理策劃和方案編寫工作，為御景灣的銷售和工程建設(shè)提供配合，盡快使管理人員熟悉小區(qū)物業(yè)環(huán)境和特點，便于順利開展各項后期物業(yè)管理工作。前期介入組織架構(gòu)前期介入前期介入組長環(huán)境組客服組工程組環(huán)境組客服組工程組安管組銷售配合3人樣板房智能化1人土建1人安裝1人營銷現(xiàn)場施工現(xiàn)場子營銷現(xiàn)場子銷售配合3人樣板房智能化1人土建1人安裝1人營銷現(xiàn)場施工現(xiàn)場子營銷現(xiàn)場子沿（一）前期設(shè)介入的內(nèi)容工程介入安全介入樣板房介入銀營銷服務(wù)介繼入物業(yè)接管可制定御景灣周物業(yè)管理方談案胳（二）工程嗓介入還1、由殼工程負責(zé)人炕、土建技術(shù)薄員、水電安詢裝技術(shù)員、趨弱電技術(shù)員幣組成工程組肯，參與工程去設(shè)計、跟進貢，參加地產(chǎn)倘項目部的業(yè)姿務(wù)交流，每臘周一次的現(xiàn)勝場巡視，每灘月一次物業(yè)引狀況進展匯膊報。倉工程施工階牙段前期介入芹人員進駐現(xiàn)瘦場，熟悉小揭區(qū)規(guī)劃建筑晝設(shè)計、管網(wǎng)王設(shè)計、功能貓設(shè)計狀況等遣；擱在施工過程詳中，進駐人出員對現(xiàn)場施撓工狀況進行囑記錄，特別閣對施工變動謎部分認真記男錄，以備日烤后維修工作歡，并結(jié)合物奶業(yè)管理實際博，在工程施仿工中對部分緊不適應(yīng)或不設(shè)利于日后物甩業(yè)管理的設(shè)層計或個別部何位向發(fā)展商蓄及時提供參寬考的修改意胞見；鵲前期介入小臥組每周一次狡現(xiàn)場巡視，練召開分析會矩議，掌握工迎程基本情況珍；烏前期介入的毯工程負責(zé)人昆，須每周參囑加地產(chǎn)召開丸的工程例會斯掌握情況，貴以便對未來通物業(yè)管理策擴劃方案進行伐不斷的修正目、完善；廳土建、安裝近技術(shù)人員，哈重點跟蹤電勞梯、供、配貝電、給排水司、供氣等設(shè)槳備的安裝和短管網(wǎng)布置，舒設(shè)備功能要哲進行全面掌播握；謀弱電技術(shù)員硬跟蹤智能化痛系統(tǒng)的安裝和、調(diào)試，并膚向安裝單位左技術(shù)人員學(xué)迎習(xí)基本技術(shù)犧，全面了解對功能，以便秒日后的維修程；安全介入遇前期介入小束組根據(jù)項目鄙要求，派出彩精干保安隊珍伍進駐現(xiàn)場羞，維護銷售下現(xiàn)場、施工庭現(xiàn)場的安全林秩序；自保安人員嚴昏格控制非許嗎可人員進入殺施工現(xiàn)場；徑保安人員對唐施工現(xiàn)場、愛施工物品起櫻到秩序維護粥作用；烈保安人員對勤會所、樣板辛房物品的秩店序維護，結(jié)保安人員看貍房人員的引轉(zhuǎn)導(dǎo)和車輛停六放指揮慢保安人員對俘施工車輛的碎管理位保安人員對燃小區(qū)施工人藏員的安全管捐理鑄保安人員對陸非施工時間連的人員、車諷輛管理暢配合營銷開綱展形式都樣陷的業(yè)主聯(lián)誼贏活動煎成立以客服逃負責(zé)人終主的糟聯(lián)誼小組，漸為配合地產(chǎn)拾開展業(yè)主聯(lián)拘誼活動做好琴策劃、組織橡落實工作，蘭同時借助活窄動的推廣，藍加強樓盤的背宣傳，發(fā)掘郵潛在客戶群墓做好物業(yè)管路理和服務(wù)介門紹，增進業(yè)潤主對物業(yè)管耍理的理解和斷配合芒做好與售樓全人員的業(yè)務(wù)閉交流解決好志售樓與物業(yè)初管理的銜接使工作培充當(dāng)發(fā)展商那與業(yè)主溝通地的橋梁，積犧極主動地把賺業(yè)主在樓盤叫銷售中對小啦區(qū)規(guī)劃、設(shè)澇計的合理要禽求及時反饋烘發(fā)展商，充賄分做好協(xié)調(diào)薯溝通工作。接管驗收闊工程人員根竿據(jù)情況，每沖周向前期介蘭入小組匯報鉆各項工作的煉進度情況。難工程人員根園據(jù)物業(yè)管理橡的實際情況擦及業(yè)主需求巷向地產(chǎn)工程喇部提出合理贈化建議，諸嗎如垃圾房、慌綠化用水、保垃圾桶擺放識、設(shè)備設(shè)施敢標識等，配墾合發(fā)展商解壤決；額在各項工程龜待交接時，筍進駐人員做汪好表格設(shè)計框，對工程的轟各部分工作間進行全面檢瓜查，向地產(chǎn)倦提交檢查報通告，待地產(chǎn)休整改后，做辯好接管的各默項準備工作重；季入伙前的一倒個月，招聘污各崗位人員京進行封閉式蛙培訓(xùn)，根據(jù)導(dǎo)要求，考核屠通過，確立鄰上崗資格；炭悄入伙前一個漏月，組織人衰員進行入伙碧培訓(xùn)，按入能伙辦理程序陷、接管驗收剩程序等逐項訓(xùn)進行準備工娘作；銅入伙前半個鹿月與地產(chǎn)協(xié)暖商入伙具體皇事宜，嚴格縮按地產(chǎn)要求爹辦理各種準院備手續(xù)，并軍向地產(chǎn)遞交度入伙辦理方罩案；素入伙前五天錘，各項入伙久資料、宣傳各資料準備就媽緒；則入伙前五天雁，督促精保營潔單位進入首現(xiàn)場，對小矩區(qū)進行全面交清理；圓與地產(chǎn)簽定跳《前期物業(yè)看管理合同》騙；圈根據(jù)項目要侄求編制住宅房管理資料、撞業(yè)主公約、賴裝修管理協(xié)欠議、物業(yè)管妙理手冊等；爹前期介入工競作流程組建前期介入工作組組建前期介入工作組物業(yè)宣傳制度建立提交合理化建議物業(yè)進度統(tǒng)計現(xiàn)場跟蹤、記錄智能化介入功能設(shè)計管網(wǎng)設(shè)計工程規(guī)劃保安介入?yún)f(xié)作營銷組織開展工作了解樓盤知識物業(yè)宣傳制度建立提交合理化建議物業(yè)進度統(tǒng)計現(xiàn)場跟蹤、記錄智能化介入功能設(shè)計管網(wǎng)設(shè)計工程規(guī)劃保安介入?yún)f(xié)作營銷組織開展工作了解樓盤知識工程介入工程介入裹二、做好入董伙管理，確宿保房屋順利盜交接燈御景灣根據(jù)重合同為一次呆性交付使用卻，這對物業(yè)諸公司來說是異一個巨大的房挑戰(zhàn)，怎樣顯保證大批次悄的房屋順利算的交接，必夢須做好入伙稅前的每一個站細節(jié)。豈根據(jù)項目情蜜況編制組織斧架構(gòu)。犬根據(jù)組織架匹構(gòu)招聘相關(guān)食人員新根據(jù)各專業(yè)頂?shù)穆氊?zé)不同播進行系統(tǒng)的青培訓(xùn)。擔(dān)做好入伙前算的各項準備席工作。采1、入住前灑期所收取的卸各項費用的枕確定插確定開始計翼收管理費的杜時間。蕩一般入住時俯間在腔上半月的資，從當(dāng)月注15日開始柱計收；子入住時間在論下半月的卻，叢從下月起計鑼收簽。地產(chǎn)承諾綁贈送業(yè)主管鬧理費的，由等地產(chǎn)按期支曲付管理費。辛確定需要預(yù)諸交管理費的鼻月數(shù)。頁按照合肥市或相關(guān)規(guī)定預(yù)露交管理費不丑得超過六個榨月（但個別抽業(yè)主如拒交戴的，也可不厘預(yù)交，讓業(yè)欲主選擇按月啦交納）。寺選恒門禁卡工本搖費。及此筆費用由惰地產(chǎn)公司確序定免費卡數(shù)認量，通常在辦入伙時贈送倆2-3張給途業(yè)主，超過乎數(shù)量應(yīng)按照組成本價收取目。悠裝修類費用頃。四確定垃圾清哄運費、裝修己工人進出工本本費等費用描。住其它需要確仁定的費用。珠哲2、漆四業(yè)主入住指項引準備慨入住指引貫包括的內(nèi)容崖為：歡迎詞重，業(yè)主入住圓需準備和攜忠?guī)У馁Y料，守入住辦理流渠程，裝修辦忠理流程，業(yè)混主在入住時潔需要交納的錘費用，業(yè)主肆在驗房和裝卻修時的一些貝小常識和裝德修規(guī)定等。帳入迷住指引的內(nèi)仍容既要清楚疏、明了，詳疼細，又要避掙免長篇累牘錢，讓業(yè)主感犁覺繁雜和摸雷不著頭腦。廁業(yè)主入住指離引應(yīng)在入住習(xí)前，隨地產(chǎn)艦的《入伙通違知書》一并廚發(fā)給業(yè)主。召入住前饞，地產(chǎn)與物拌業(yè)應(yīng)確定防者盜門、窗花敞、遮陽棚等垃的樣式，包機括款式、規(guī)霜格、用材等憶。如小區(qū)允王許在陽臺安印裝防盜網(wǎng)的饅，還需要確烏定防盜網(wǎng)的喬樣式。山3、入住時摸需要準備的罵資料鐮在入住前兩母個月確定好算入住時業(yè)主樸需要填寫的若資料，提前例印刷或復(fù)印鹽好。以下資屆料供參考：罷統(tǒng)將以上入住姥指引和入住紅資料按戶分屢裝在資料袋頭中。并跟蹤臥地產(chǎn)《房屋寺質(zhì)量保證書者》和《房屋用使用說明書曬》等的準備爽情況。薯《住戶手冊甘》頓。馬結(jié)合本項目戲?qū)嶋H情況印辣刷《住戶手搜冊》，便于性在入伙時派攻送。內(nèi)容涵姿蓋項目物業(yè)攏管理的內(nèi)容浩，如常用電棄話、周邊配格套、小區(qū)配錦套、服務(wù)項棵目介紹、裝怕修常識介紹筆等內(nèi)容。碧糕重申防盜門抖、窗花、陽糖臺推拉門、弱遮陽棚等的寸樣式，包括日款式、規(guī)格脹、用材等。國如小區(qū)允許犬在陽臺安裝衡防盜網(wǎng)的，丈還需要確定蜻防盜網(wǎng)的樣猾式。昨氏房內(nèi)有配送廚的復(fù)雜設(shè)施基的，如智能疼化設(shè)施等，軍需要準備好備設(shè)施的操作沉說明書、保僚修卡等等。岡混為備業(yè)主在主入住當(dāng)時辦動理裝修手續(xù)件，需要準備就一定數(shù)量的汪各戶型房屋散設(shè)計平面圖桌、水電走向鈴圖等。竿姐入住時業(yè)主肺填寫的資料脊需要準備一壘份已填好的貍樣木，并展往示在入住辦暖理現(xiàn)場。靈松辯4、入住現(xiàn)床場展板的準陡備廟入住展板的拼內(nèi)容通常包聯(lián)括：公司簡關(guān)介、入住指徑引、入住辦踢理流程、裝童修辦理流程智、收費指引羞、家居裝修謠溫馨提示、盾資料樣本等更。猛物業(yè)應(yīng)根據(jù)初入住展板的潔內(nèi)容，設(shè)計讓美觀的入伙江展板。入伙束展板的背景捏可選擇項目矮的實景。展暖板的內(nèi)容應(yīng)絨盡量避免冗本長的文字，吧以流程圖為舍主。鏈5、入住其禍它工作準備易準頁備入住所需禿其它的物資華，如入住現(xiàn)米場布置的桌哨椅、住戶鑰勒匙掛板、展流板架、點鈔確驗鈔機（如猶采用POS縱機收費時，彎要注意將物避業(yè)和地產(chǎn)的棋收費區(qū)分刷室卡收取，以君便于今后核免對）、公章竿（業(yè)務(wù)章）喜，圓珠筆、豆訂書機、回訪形針、印油撫等。遼為市方便臨時復(fù)泊印之需，在享入住現(xiàn)場應(yīng)桑備有復(fù)印機精。誦飲融水機/飲料朽、糖果。漁無6、為物業(yè)與地產(chǎn)蔽的工作對接唱田提前兩掃個月對接入櫻住的準確時上間，并做好撤提前入住的污準備。即捆對接入伙前典的接管驗收換工作。沒（略）致剪戰(zhàn)對接入伙住仍前清潔的問聽題。物業(yè)在秀入住前進行晃房屋的清潔貫工作一般需智要15天。性在進行清潔污工作時，物傘業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)四生局部未清僑潔的現(xiàn)象，綁室內(nèi)和花園每內(nèi)的垃圾要填處理掉，對懇玻璃、廚廁侮等明顯地方撈，要保持干民凈，入戶門魄應(yīng)有歡迎牌房，對坐便器洪等清潔后應(yīng)拼貼上封條。膠脅貌對接集中辦觸理入住的場虎地。盡量在姻會所辦理入壟住手續(xù)，以玻便同時可以反向業(yè)主展示崖和推廣會所獲的服務(wù)項目浴。確定好入議住的線路，舒包括車行和揀人行線路，呼尤其是分期古開發(fā)的小區(qū)承，要考慮到旨不影響已入手住業(yè)主的正極常生活。攔爛遣對接入住現(xiàn)苗場和路線的通布置（含標書識）工作。炕地產(chǎn)、物業(yè)欠進行入住現(xiàn)規(guī)場的布置工隨作，布置時至應(yīng)注意考慮蟻到人行出入社口的位置，煎采取流水線瞞的方式布置樓。腎恨回入住問題說慈辭統(tǒng)一。根輛據(jù)實際情況告，針對重點籍投訴和客戶替主要關(guān)心的堂問題，地產(chǎn)峰和物業(yè)共同將制定對客戶膨的入住問題娃說辭統(tǒng)一，步并培訓(xùn)到參慈與入住工作椅的所有工作呀人員。凍只刮對接返修工膛作事宜。絨銅貝對接地產(chǎn)各跡部門及各專吹業(yè)的責(zé)任分孔工，合理部須署，及時溝驕通協(xié)調(diào)，確均保入伙工作唇的順利開展機。蘆7、入伙流傲程屯引導(dǎo)業(yè)主到訊現(xiàn)場辦理入它住手續(xù)。梨確認業(yè)主身逐份：核驗《宋入住通知書掛》、業(yè)主身簽份證原件等占以確認業(yè)主嗎身份。擁物業(yè)陪同業(yè)聞主驗房。驗財房人員對業(yè)肉主提出的問透題記錄在《俊房屋交付驗尖收表》上。理售后服務(wù)驗部安排施工農(nóng)隊返修，返糾修完畢進行月驗收，并通擠知業(yè)主驗房胖和辦理入住圖。是地產(chǎn)在入住掛現(xiàn)場應(yīng)準備封查驗面積報文告和相關(guān)資祥料，安排工四程、銷售人近員，便于業(yè)酸主查驗和咨月詢。胞a)入住各仆崗位的職責(zé)悲安排濟注：各責(zé)任霜人在辦理完瓶畢本崗位職咬責(zé)時，需要躲在流程卡上紅簽字。榴各崗位的責(zé)辮任人在安排產(chǎn)時注意有入和伙經(jīng)驗和無丹入伙經(jīng)驗員壟工的合理搭銅配。分期開爆發(fā)的小區(qū)，嚼在辦理入住障時，人員安遙排上要考慮尺確保其它管北理服務(wù)工作跪正常開展。擾入伙工作人鳴員需每日提尖前15分鐘未到達入住現(xiàn)晨場，準備入宴住工作。對穩(wěn)于業(yè)主提出纖的問題，如旨回答不上來摩的，需予以歷記錄，并在點每日碰頭會賢上提出。暈每日入伙工現(xiàn)作結(jié)束召開惡碰頭會，對幻當(dāng)天入伙工蜓作進行總結(jié)木，對不便直貴接處理的問式題給出統(tǒng)一義說辭。題入儀伙辦理工作谷人員應(yīng)注意么禮貌禮儀，伏穿工作服，臭戴工牌。去b)肥入住信息的野及時發(fā)布蓄集康中入住信息遷時，每日物掃業(yè)須將入住幅信息發(fā)至公宏司。氧c)棒入住現(xiàn)場突盼發(fā)事件的處哀理藝入零住時應(yīng)加強殊對集中辦理澡現(xiàn)場的保護棉。盡量避免神業(yè)主在入住深現(xiàn)場停留時蹦間過長，防例止惡意竄通抄等。奴業(yè)群主拒簽《房瞞屋交付驗收雹表》，拒絕疏辦理入住時慘，應(yīng)及時化晃解業(yè)主怨氣淚，并由地產(chǎn)母代表負責(zé)協(xié)捕調(diào)。柔業(yè)魂主拒交相關(guān)耀費用，可視責(zé)情況采取靈瞎活變通的方燕式處理。鵲d)入住培生訓(xùn)詠在記安排好入住哈時各相關(guān)崗殘位后，對所潑有參加入住胳的工作人員嚴進行入住培饑訓(xùn)，內(nèi)容包薪括：現(xiàn)場各辛崗位的職責(zé)擇、分配，入胖住統(tǒng)一說辭借、模擬演練乳。幟e)業(yè)主檔溉案的錄入鞏物業(yè)管理項救目指定專人穗負責(zé)保管顧意客提供的資爆料，業(yè)主的心資料和信息伸屬保密資料疼。未經(jīng)物業(yè)調(diào)管理項目經(jīng)蠶理授權(quán)，任絕何人不得隨燥意查閱。所傻有工作人員炕都不得隨意閣將業(yè)主資料店和其它信息負透露給其它侮人員。獎三、別售后服務(wù)管扶理靠售后服務(wù)在松房地產(chǎn)市場體的消費環(huán)節(jié)隔中，是房地桃產(chǎn)綜合開發(fā)豈的延續(xù)和完霞善，地產(chǎn)商棕要在市場中虹創(chuàng)立品牌，獎應(yīng)該使開發(fā)戀的項目具備朵完美的規(guī)劃富設(shè)計，完善直的售后服務(wù)租，并力爭使騎物業(yè)升值，趣要做到這一拿點，就要把段售后服務(wù)作南為物業(yè)管理耗的一項重要仰內(nèi)容，代表繡發(fā)展商為業(yè)順主（住戶）飄提供及時、絲便利的售后特服務(wù)，以提寸高自身樓盤居的吸引力，鋼樹立發(fā)展商柏的品牌形象赤。減少和避聞免和物業(yè)之俘間產(chǎn)生矛盾奏，便于物業(yè)滋公司日后工步作的開展懇（一）、售錫后服務(wù)工作元流程：扇見附頁《御當(dāng)景灣售后服平務(wù)工作流程澆》。修（二）、編漢制工程保修此范圍和處理歷時限。猴1、保修責(zé)抓任的認定：塊⑴蝦經(jīng)鑒定為設(shè)載計原因引起艙之質(zhì)量安全犁隱患及對住調(diào)戶正常使用百之妨礙事件發(fā)生；脊⑵勺經(jīng)鑒定為施蜜工原因引起桂之質(zhì)量隱患齒及對住戶正害常使用之妨蘭礙事件發(fā)生；臥⑶殲其它按國家穴規(guī)定與住戶洗約定的建設(shè)柿單位之質(zhì)量衛(wèi)責(zé)任。宣2、保修責(zé)歡任的免除：阻⑴撐住戶裝修改倚管、打鑿墻鑒、板、柱、用外墻、因裝魯修管道堵塞捐等原因引起扒之房屋質(zhì)量聾問題；鎮(zhèn)⑵幫超出設(shè)計允拔許之不可抗酒力事件發(fā)生涉，如地震、靈火災(zāi)、臺風(fēng)奪、戰(zhàn)爭等引落起的質(zhì)量破凍壞；未⑶辱超出設(shè)計允禾許之住戶的炮不當(dāng)使用（幟如超出樓板攤天面的設(shè)計加荷載）捕3、保修范烘圍和處理時食限：蚊保修范圍奸保修期限離答復(fù)時間成處理時間強基礎(chǔ)及主體逆結(jié)構(gòu)谷70年（商彩業(yè)50年）彩60個工作簡日俱30－18瘡0個工作日估屋面防水、虧有防水要求軍的衛(wèi)生間、甲房間和外墻透面薯5年堡10個工作牲日是30個工作覺日漏電氣管線、犯給排水管道鄙、設(shè)備安裝挨和裝修工程母2年懼5個工作日誕7個工作日氧墻面、頂棚記抹灰層及面齒磚等飾面脫四落桶1年密5個工作日暗7個工作日枯地面空股開饑裂、大面積味起砂、面磚浸松動句1年麻5個工作日諸7個工作日妖門窗開啟不戰(zhàn)靈、翹裂、世五金配件損爪壞詠1年翅5個工作日擇7個工作日建管道堵塞盤2個月臨3個工作日蓋3個工作日探安防設(shè)備臣6個月倍5個工作日仁10個工作趁日贈電氣開關(guān)、脫漏電保護開逗關(guān)登6個月跌5個工作日側(cè)2個工作日跪4、售后服何務(wù)人員架構(gòu)霸及崗位職責(zé)鉗：慶態(tài)⑴芬御景灣售后柱服務(wù)部設(shè)售童后服務(wù)工作都人員1人，無負責(zé)御景灣爽房屋的各類鞠質(zhì)量問題的明處理、跟蹤部、回訪，對拼御景灣項目悶經(jīng)理負責(zé)，稻代表服務(wù)中踐心工程部與狀地產(chǎn)工程部蒙、承建商進戚行各項工作剃業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)愈、對接，做用好各項售后原服務(wù)工作；射君⑵尼根據(jù)售后服鋤務(wù)要求完成律御景灣的各盜項售后服務(wù)爪工作。扔5、御景灣仔售后服務(wù)運庸作制度始為了給御景祝灣業(yè)主（住殼戶）提供優(yōu)隊質(zhì)的售后服匹務(wù)，特制定錄以下運作制跪度：帝⑴距服務(wù)工作人撐員不得無故涼離開崗位，呀辦公室應(yīng)保炒證上班時間孔有人接待到渡訪的住戶，釀下班時間有恥錄音。凍⑵燒住戶的任何蛛咨詢和投訴創(chuàng)，售后服務(wù)切工作人員必神須禮貌接待鞋。悼⑶腿首先接待住支戶投訴的人朱即為責(zé)任人勻，不得推委怪。舞⑷披售后服務(wù)工坑作人員接到載投訴后，應(yīng)貢到現(xiàn)場了解雷情況，分析玉原因，并做雕好記錄。塑⑸孔對有效投訴宇，應(yīng)給住戶軟一個處理問栗題的期限，冬并立即通知勇責(zé)任單位進用行處理，處景理過程由監(jiān)揉理單位協(xié)助汽監(jiān)督，售后狗服務(wù)工作人恨員應(yīng)跟蹤處吩理情況，處蟲理結(jié)果由管趴理處和業(yè)主畏驗收。作⑹需責(zé)任單位接鼠到售后服務(wù)古工作人員的哄通知后，應(yīng)柴在24小時徑內(nèi)到達現(xiàn)場彩。如責(zé)任單丙位不按規(guī)定匹時間處理保派修問題，售爆后服務(wù)工作攤?cè)藛T可另行兆安排施工單接位處理，費炒用從責(zé)任單飽位保修金中雜扣除，售后羞服務(wù)工作人寄員應(yīng)做好記擱錄及辦理有北關(guān)手續(xù)。胸⑺傷對重大問題敞，售后服務(wù)戰(zhàn)工作人員應(yīng)巴立即將情況帳上報，御景離灣項目經(jīng)理燥審批后組織每施工。哲⑻挪對無效投訴香，售后服務(wù)坦工作人員要智釋清楚原因盟。步⑼完售后服務(wù)人洽員對各類房佳屋質(zhì)量問題耕的處理結(jié)果添應(yīng)及時進行由回訪，并將阿所有資料存這檔。償6曾、御景灣售無后服務(wù)人員超崗位職責(zé)千⑴醬售后服務(wù)工瘦作人員全面茅負責(zé)御景灣酸售后服務(wù)工丈作的計劃、繩組織、檢查彎、監(jiān)督，對傅地產(chǎn)、物業(yè)鏡和業(yè)主直接雜負責(zé)，保證刑售后服務(wù)各跨項工作正常覆運作。畝⑵恥受物業(yè)服務(wù)崖中心、地產(chǎn)欲工程部的統(tǒng)考一安排進行芹工作。瞧⑶企組織做好業(yè)表主回訪工作鋪?？挞纫u做好售后服得務(wù)部辦公室躲的內(nèi)務(wù)、資暢料整理存檔早工作。布7脊、售后服務(wù)貝質(zhì)量記錄表炭：禍見附頁《售密后服質(zhì)量記兆錄表》。預(yù)御景灣賣售后服務(wù)工座作流程存檔 回訪責(zé)任方承擔(dān)發(fā)生的相關(guān)費用及損失 丙方和業(yè)主驗收、簽字 通知其他施工單位進行施工乙方按相應(yīng)程序施工通知乙方甲方乙方第三方暫無法判定現(xiàn)場責(zé)任判定信息處理單存檔 回訪責(zé)任方承擔(dān)發(fā)生的相關(guān)費用及損失 丙方和業(yè)主驗收、簽字 通知其他施工單位進行施工乙方按相應(yīng)程序施工通知乙方甲方乙方第三方暫無法判定現(xiàn)場責(zé)任判定信息處理單勁幟施工責(zé)任誼短情念設(shè)計責(zé)任飲等第三膏方責(zé)任能能及時處理聚娃挑尺餅不能及時兆處理峰不滿意書賞僚俱犬在不啦滿意街訴靈經(jīng)滿意顯售后服質(zhì)量愉記錄表瀉編號勺受理時間歌招投訴類別任無效類屠□戀咨詢類脂□賭保修類活□鍋設(shè)計類銹□售營銷類貝□督物業(yè)類灘□奮其它表□們客戶姓名袖客戶地址翁聯(lián)系效信息來源輸受理人員勺處理時間息客戶針反應(yīng)微情況青1狠2脫3扣4稠5諒（不夠可附礙頁）害調(diào)查情況及柱處理方案肥跟蹤情況少處理結(jié)果避客戶回訪意條見躺□四滿意擁罪□習(xí)基本滿意紹摸□跡不滿意揭客戶建議：液在蛋答薯題沸客戶簽名：禾四、裝修管制理缺為了確保房射屋結(jié)構(gòu)安全乏、外觀統(tǒng)一香、美觀、達伐到有關(guān)衛(wèi)生史、環(huán)保的要唇求和便于日妹后房屋修繕愁，根據(jù)御景潔灣的房屋特學(xué)點，推行建叛立接“杯房屋健康檔勵案棉”片的特色服務(wù)蹦，為業(yè)主的奮美好家園提滾供更全面的物管理。劃（一）、入惜伙前的裝修盤準備階段誼1、裝修宣懼傳喉⑴溫將建設(shè)部《養(yǎng)住宅室內(nèi)裝緣修管理辦法獄》和《合肥薦市家庭居室蕉裝批修管理規(guī)定躍》中有關(guān)家山居裝修的規(guī)售定要求匯編洪成冊，以及欣將《御景灣卷裝修指南》遮、《御景灣萄裝修流程》新在辦理入伙顆手續(xù)時發(fā)給衰每位業(yè)主，顆讓業(yè)主了解戒家居裝修規(guī)穿定及禁止進著行的裝修項限目。季⑵呈向業(yè)主推介馳御景灣的特網(wǎng)色服務(wù)羞——蟻房屋淹“陜健康歐”寬檔案公⑶族房屋查“象健康獲”干檔案從第一游次申請裝修脾開始建立，廈以戶為單位滑建檔；蕉⑷孝再次裝修時續(xù)必須重新申轟報，并將全雄部裝修內(nèi)容榨及監(jiān)控記錄脫存入房屋場“蒜健康勵”暗檔案；撤⑸丑當(dāng)業(yè)主變更油時，仍保留劉原有房屋講“君健康獸”譜檔案；冊⑹碌房屋讓“嘆健康近”理檔案在房屋土使用有效期魚內(nèi)長期保存爪。攜2、給御景灣的裝已修監(jiān)管實行尾“鑰樓棟分管責(zé)錄任制杰”寬，責(zé)任到人肝，指定專人住對各樓棟的帽裝修工程實喊行全方位跟鬧蹤服務(wù)。挑（二）、裝鏈修培訓(xùn)壘1、請裝修睡專業(yè)人士為燙業(yè)主在裝修菠設(shè)計、材料勉選用、工程談施工管理及旨預(yù)算等多方番面提供專業(yè)瓶意見；并組叛織幾家有合父法資質(zhì)、信觸譽良好的裝該修公司供業(yè)無主選擇；謙2、管理服浸務(wù)中心組織柔全體裝修管桃理人員（包守括維修技工腫和安管員）幣，進行裝修讓規(guī)范的學(xué)習(xí)萌，并結(jié)合小提區(qū)的房屋結(jié)靠構(gòu)特點，統(tǒng)電一空調(diào)室外屑機的安裝位探置，窗花、宗不銹鋼拉閘僻以及安全規(guī)趣范、衛(wèi)生要萍求（主要是氏裝修垃圾的俯管理）、電氣梯的使用等套。勸（三）、裝尋修保護殘1、為保護才公共設(shè)施在挽裝修戶搬運寄材料必經(jīng)的有電梯入口，徒走道、貨梯恥內(nèi)鋪設(shè)木制茶夾板，作臨賣時性保護；鉗2、規(guī)劃好咽各單元門前墓場地，指定華臨時材料堆狠放區(qū)和停車店通道，既保低證材料運送糧到，又保持榆通道暢通；左3、根據(jù)實律際需要制作鞏一批電梯運愛貨專用小車巧，既可以有壓效防止裝修跪垃圾掉進井珠道，又可以躺縮短電梯上墳下貨的停梯麻時間。滾（四）、裝環(huán)修特設(shè)服務(wù)樂為現(xiàn)辣場安全及長閑遠著想，入或伙時每戶配牧備二個滅火堅器，既保證野裝修施工消絨防安全，又謙作家庭防火梁之用。謹（五）、入秋伙后的裝修且實施階段：屢1、裝修申最請手續(xù)辦理盟基本流程圖益如下：進行保護措施辦理施工人員出入證出入證開工前水電再驗收工程部審批進行保護措施辦理施工人員出入證出入證開工前水電再驗收工程部審批業(yè)彩不批廳準裝修開工裝修開工?、拧捌瓷暾埍硎拧痹釣橥狻安脱b修申請表出”勿；丙⑵胸相關(guān)資料包須括：銷①游安徽省或合房肥市等簽發(fā)吃的建筑裝飾箱企業(yè)《營業(yè)則執(zhí)照》復(fù)印疑件（加蓋公司印章）；愁②掃安徽省或合跌肥市等簽發(fā)勢的建筑裝飾至企業(yè)《資質(zhì)牲證書》復(fù)印裳件（加蓋公界司章）。如串果業(yè)主所聘辯請的裝修隊抗無裝修資質(zhì)板證書，應(yīng)由薪業(yè)主本人填丙寫攝《御景灣住醫(yī)宅裝修業(yè)主壟擔(dān)保書》；棋③弊裝修公司負襪責(zé)人身份證貌復(fù)印件（審咸閱時可要求督其出示原件準）；益④翠裝修公司負棗責(zé)人的《法因人代表授權(quán)云委托書》原附件（由裝修葬公司簽發(fā)）緩⑤驢工程圖紙（欲室內(nèi)平面圖歉、天花平面楊圖、改動部穴分的水、電扔氣管線圖均程為1：10姐0）；永⑥恩工程預(yù)算價懸格及裝修稅批務(wù)登記表；所⑦美施工區(qū)域防松火責(zé)任書。株2、裝修的殊實施和監(jiān)控亂⑴跟工程主管負憑責(zé)對裝修公神司和裝修人獨員資質(zhì)、資記格進行嚴格慕審核把關(guān)；豬⑵章工程主管對包裝修方案、秋圖紙進行全神面審核，根典據(jù)業(yè)主提供趕的裝修資料使及現(xiàn)場了解決的情況，在企接到申請后輝的二個工作勒日內(nèi)提出意尤見，對不符男合《御景灣井裝修管理規(guī)拘定》及其他芒相關(guān)法律、尾法規(guī)的申請奶項目，將不賺合要求的原帳因在申請審指批表上注明程并簽字后交幻業(yè)主，要求殼業(yè)主修改施耗工設(shè)計圖，艱另行申請；儲⑶齊裝修時間規(guī)壺定：7：0朗0編—講12：00幫，14：0鑼0奪—渣19：00妹；冠⑷該裝修施工實都行憑證進出鏡，制止野蠻胃、不文明的惜行為；揪⑸狂維修技工（很樓棟分管責(zé)撤任人）和安盤管員負責(zé)對揮裝修過程進聞行嚴格的巡糠查和管理，麻實行樓棟分嘉管責(zé)任人（娃維修技工）導(dǎo)與安管員交忌叉管理的方危式，保證每談周裝修戶的振現(xiàn)場維修工良至少檢查記摔錄2次，安婚管員巡視至諷少記錄3次浴，將巡查中芒發(fā)現(xiàn)的裝修姜存在問題和湯應(yīng)注意事項懶向裝修負責(zé)稱人提出，并是將巡查結(jié)果坑記錄于《裝如修巡查記錄味表》；且⑹員工程主管、籌班長定期或請不定期對小謹區(qū)的裝修戶漲進行抽查或洲、全面檢查紗，對超出審昌批范圍的裝增修項目及時騙予以糾正、等整改，對違仔章裝修項目戒不配合管理鴿處進行整改慈的，由服務(wù)溪中心填發(fā)《兔違反裝修規(guī)鑰定整改通知足書》；運⑺臭在監(jiān)控過程皺中，發(fā)現(xiàn)下碎列情況，應(yīng)征要求業(yè)主和陶施工單位立阻即改正：中⑻腥未按規(guī)定張專貼《裝修申戚請表》；淚⑼國未按規(guī)定的帳施工時間施排工；府⑽廣超出申報范物圍內(nèi)的裝修睜項目；姻⑾罷違反《御景奮灣裝修管理缸規(guī)定》及其葉他相關(guān)法律咸、法規(guī)的裝屬修項目。亂⑿幻對裝修違章孔，管理處將穿根據(jù)情節(jié)輕礙重對責(zé)任人蕩作出如下處屈理：捆①殘責(zé)成限期修諷復(fù)、糾正；扔②狹采取有效的餃方式責(zé)令停迎工，賠償（坐公共管理利差益）經(jīng)濟損永失；飄③機對裝修違章醉情節(jié)特別嚴汁重的，取消返裝修隊在小箏區(qū)的裝修資嗽格，并鉤將循法律途浙徑追究當(dāng)事洲人的責(zé)任；帥④你對違章裝修瓦內(nèi)容、整改關(guān)情況、處理聲結(jié)果全部如倚實錄入房屋爐健康檔案；溫⑤遙裝修管理同辦安全管理緊限密配合，由薄安管員協(xié)助焰對裝修工實咽行統(tǒng)一管理港（包括治安敢、消防等）陰。草⒀述業(yè)主就裝修炮事項提出請盞求協(xié)助或幫丸助時，管理槽處應(yīng)予積極苦考慮，充分考了解業(yè)主提混出的請求，謙并給予協(xié)助轎處理。瑞⒁損定期對小區(qū)泊的裝修工和口保姆進行消聚防安全知識勢培訓(xùn)和小區(qū)削內(nèi)文明行低為規(guī)范教育北，減少不安脅全隱患，確呈保文明裝修逝。北3、裝修驗宅收：僅裝修驗收采慨取以下兩個謝階段，以減代少因隱蔽工索程質(zhì)量而引繡起日后的管隆理不便。撿⑴廢基層和隱蔽刷工程驗收：啞裝修公司應(yīng)酷該對基層和駛隱蔽工程，臉請服務(wù)中心爹工程維修人蜘員進行階段盾驗收，經(jīng)驗債合格后，方擾可進行隱蔽被處理（特別龍是改動、移知位項目），殿并由驗收人萄將驗收結(jié)果明記錄在《裝補修巡查記錄幻表》上；尤⑵泊面層和竣工油驗收：由工侮程部派員對培所有裝修項貴目均已完工弦的房屋進行刪驗收，重點捏對外立面的父狀況（包括怒衛(wèi)生、排煙桂管的安裝、度空調(diào)的安裝挑、窗花等烘）進行全面峽驗收；杰⑶捆對驗收不合裁格的裝修要友求業(yè)主及時疊責(zé)成裝修公惹司進行整改弄，整改完工鬼后再進行驗武收，直至驗賀收合格；掙⑷袖經(jīng)驗收合格召，可在驗收婚合格后10幸日內(nèi)到服務(wù)軟中心退還裝駱修保證金。割4、將裝修騙的相關(guān)資料怪和記錄匯總壘并存入房屋伴健康檔案。集將裝修的相邪關(guān)資料和巡廈查記錄匯總變并存入房屋侵健康檔案，頂以便日后對叔房屋進行養(yǎng)訊護和管理。坦六、裝修驗均收后的便利弦服務(wù)翻業(yè)主搬遷時呆服務(wù)中心將縮盡可能提供屑幫助和便利倒服務(wù)（如電恐梯的限時運跌貨在對住戶講影響不大的顆情況下，可伐以在住戶搬巖遷時適當(dāng)放炒寬時限。）曠七、管理責(zé)梳任連對裝修發(fā)生稍的違章裝修紛的責(zé)任作如饒下劃分：紀⑴符樓棟分管責(zé)齊任人是第一翻責(zé)任人，要緩負責(zé)對分管束樓棟的裝修匹行為進行全賣方位的管理摔，一旦出現(xiàn)謎違章裝修，皺第一責(zé)任人盯首先要介入饒違章裝修的島處理工作，愁并跟蹤到處剛理結(jié)束；糕⑵面工程班長/我主管要協(xié)助漸第一責(zé)任人瞞做好違章裝底修處理的協(xié)蠅調(diào)工作；航⑶暢安管員對違概章裝修行為韻負有監(jiān)視和慶制止的責(zé)任噴。罩御景灣裝修私流程宇一、接待壺服務(wù)擇中心接待業(yè)趴主申請裝修業(yè)主、裝修隊填寫《裝修申請表》攔二、申報和業(yè)主、裝修隊填寫《裝修申請表》不符合1、查驗施工隊營業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)書，或《住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書》2、1、查驗施工隊營業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)書，或《住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書》2、查驗裝修施工圖紙，審核裝修申請方案3、簽署裝修方案審批意見喜三、審批霉養(yǎng)妨1、施工隊交納：１０００元2、或業(yè)主交納：１０００元1、施工隊交納：１０００元2、或業(yè)主交納：１０００元四、交款整改裝修完畢工程驗收七、驗收六、開工申請辦理完畢，按規(guī)定許可施工時間，進行水電再驗收后，佩帶臨時出入證進場施工1、施工人員帶身份證：照片２張，到派出所辦理臨時戶口（暫住證或常住身份證者除外）2、在服務(wù)中心辦理臨時出入證（交照片２張、身份證復(fù)印件１張；工本費10元／證／人，押金50元/張）茂守整改裝修完畢工程驗收七、驗收六、開工申請辦理完畢，按規(guī)定許可施工時間，進行水電再驗收后，佩帶臨時出入證進場施工1、施工人員帶身份證：照片２張，到派出所辦理臨時戶口（暫住證或常住身份證者除外）2、在服務(wù)中心辦理臨時出入證（交照片２張、身份證復(fù)印件１張；工本費10元／證／人，押金50元/張）袖五、辦遞證鞠正暢矛不頂合格舒干收碌插退回裝修押金（驗收合格30日內(nèi)）。退回裝修押金（驗收合格30日內(nèi)）。八、退款暑御景灣裝修臥指南裝修申辦１、填寫裝修申請表３、交納裝修押金裝修申辦１、填寫裝修申請表３、交納裝修押金２、提交裝修資質(zhì)證書圖紙４、辦理出入證認真驗房空調(diào)安裝1、佩帶臨時出入證進場2、將《裝修申請表》及《裝修巡查表》貼于進戶門背面1、冷熱水管試壓2、檢查冷熱水管是否連通3、地漏通水試驗4、廚房及衛(wèi)生間防水實驗也何認真驗房空調(diào)安裝1、佩帶臨時出入證進場2、將《裝修申請表》及《裝修巡查表》貼于進戶門背面1、冷熱水管試壓2、檢查冷熱水管是否連通3、地漏通水試驗4、廚房及衛(wèi)生間防水實驗裝修開工裝修開工1、現(xiàn)場配備２個滅火器1、現(xiàn)場配備２個滅火器2、切勿高空拋物3、施工現(xiàn)場動火要到期服務(wù)申請4、高空作業(yè)注意人身安全5、施工現(xiàn)場禁止吸煙安全施工1、墻，用小錘、先鋸后砸2、關(guān)門施工,減少噪聲以免影響他人1、墻，用小錘、先鋸后砸2、關(guān)門施工,減少噪聲以免影響他人3、凸窗，用小錘輕敲4、按時施工，爭做文明市民5、改樓梯，先鋸后砸6、樓板或管道發(fā)生滲漏,上下樓應(yīng)積極配合文明施工文明施工氣：燃氣須請燃氣公司進行改造2、氣：燃氣須請燃氣公司進行改造2、智能線改造需請專業(yè)人士3、電：電線須由持證電工按規(guī)定改造4、陽臺不能封閉，不裝防盜網(wǎng)5、水：注意防水處理，避免滲漏6、加砌隔墻用輕質(zhì)材料（建議廚、衛(wèi)在裝修時再做一次防水）7、不得把生活污水接雨水管包窗，改墻：注意產(chǎn)要損壞原有防水處理裝修改造裝修改造1、廚房、衛(wèi)生間天花不能用吊頂封死，要預(yù)留檢修口1、廚房、衛(wèi)生間天花不能用吊頂封死，要預(yù)留檢修口2、地面拒絕鋪大理石（但進門處允許鋪1—2Ｍ２）3、注意環(huán)保裝修，有利健康天花、地板材料搬運1、注意不要碰壞公共設(shè)施和墻體2、使用電梯，杜絕超載和碰撞晨融鴿亦阻材料搬運1、注意不要碰壞公共設(shè)施和墻體2、使用電梯，杜絕超載和碰撞1、1、袋裝搬運2、定點，定時擺放3、集中清運垃圾處理垃圾處理驚五、團隊建聾設(shè)驢團隊的建設(shè)嚼在于制度化尤的僚管理梢，首要工作炕是完善鋤管理鋼制度，細化駐崗位責(zé)任制滾，把責(zé)、權(quán)籍、利充分統(tǒng)脹一，落實到僚位。推行與趴之相配合的換績效考核制削度，調(diào)動員努工的積極性校?？冃г从谌詧?zhí)行力，執(zhí)瓶行力源于細輸節(jié)，號服務(wù)中心即計劃以保安失部作為試點鋤，對每個崗圣位提出具體想的崗位職責(zé)葡要求，推行蔬新的績效考糞核制度，調(diào)水動員工對工他作的積極性昌，使員工不購斷加強自我射管理箭能力，明確絹工作賊標準及，提高自我廊提升的動力敵并逐步推廣參。在各個崗食位上采取績分效默管理積，力求在脾五殼月份全面覆朽蓋，以提高泉整體的服務(wù)衫水平和團隊原的執(zhí)行力度低。在有效的動績效考核制綢度和崗位責(zé)端任制的基礎(chǔ)鎮(zhèn)上，將加強啦監(jiān)督的力度洗，對崗位的野操作和執(zhí)行夾進行有計劃視巡查歌管理寨，聰及時發(fā)現(xiàn)問嘴題，及時改三進。眾六、規(guī)范培綿訓(xùn)制度，提郊高員工素質(zhì)鍵高素質(zhì)人才眨是實現(xiàn)物業(yè)博管理現(xiàn)代化張的基本條件巴，現(xiàn)代社會置發(fā)展的特性詳要求我們一柱方面必須加薄強人才交流研和引進，一底方面必須時頁時刻刻進行叢員工培訓(xùn)，額才能跟上時掛代步伐。服曲務(wù)中心將自肢身的員工培巡訓(xùn)作為創(chuàng)建層服務(wù)中心核孟心軟件之重菜要工作來抓摩，形成一個絨自我培訓(xùn)、承自我開發(fā)人婆才機制，通傻過持續(xù)提高銷員工素質(zhì)、躍專業(yè)技能，咐以促進管理軟工作、服務(wù)眉工作、經(jīng)營速工作水平的怒不斷提升。匹1、培訓(xùn)目鄙標造提高全體員釋工的基本素頌質(zhì)和專業(yè)水岔平，適應(yīng)本崇職崗位和新富技