EQ情商人事管理心理學(xué)

人事心理學(xué)

PersonnelPsychology心理學(xué)在人力資源管理中應(yīng)用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement主講：劉向明

......EQ情商人事管理心理學(xué)第1頁(yè)HRM三個(gè)專(zhuān)業(yè)方向任務(wù)方向CPO：作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：組織結(jié)構(gòu)、組織機(jī)制、組織文化人員方向CHO：甄選測(cè)評(píng)、績(jī)效激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員方向重點(diǎn)是心理學(xué)邏輯復(fù)雜、變量眾多、交互影響2EQ情商人事管理心理學(xué)第2頁(yè)內(nèi)容綱領(lǐng)第一章概述篇：什么是心理學(xué)第二章職場(chǎng)篇：職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)第三章評(píng)價(jià)篇：心理學(xué)在能力測(cè)評(píng)中應(yīng)用第四章激勵(lì)篇：怎樣調(diào)動(dòng)員工工作激情第五章文化篇：心理學(xué)對(duì)企業(yè)文化指導(dǎo)意義第六章發(fā)展篇：怎樣學(xué)習(xí)心理學(xué)3EQ情商人事管理心理學(xué)第3頁(yè)第一章概述篇什么是心理學(xué)EQ情商人事管理心理學(xué)第4頁(yè)心理學(xué)心理學(xué)是關(guān)于行為、情緒、思維和精神本質(zhì)、功效和現(xiàn)象科學(xué)。AndrewM.Colman研究方法內(nèi)省研究主觀性：對(duì)自我心理行為、現(xiàn)象體驗(yàn)和觀察相關(guān)研究伴生性：探尋各原因之間相關(guān)性試驗(yàn)研究邏輯性：探尋各原因之間因果關(guān)系......5EQ情商人事管理心理學(xué)第5頁(yè)論證方法確定因果關(guān)系三個(gè)準(zhǔn)則共生性：兩個(gè)事件共變或一起改變不可逆性：一個(gè)事件必需在另一事件之前排他性：必須排除其它可能解相關(guān)性?xún)蓚€(gè)事件或現(xiàn)象之間共生概率正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)伴生性、象征性6EQ情商人事管理心理學(xué)第6頁(yè)試驗(yàn)方法在可控條件下，目標(biāo)結(jié)果可重復(fù)性可控條件：自變量目標(biāo)結(jié)果：因變量例：某試驗(yàn)人員想知道分類(lèi)記憶是否會(huì)提升記憶能力，他找來(lái)兩組人，讓他們記憶一系列詞匯，A組詞匯已經(jīng)分類(lèi)，B組則不分類(lèi)。自變量是

。因變量是

。

7EQ情商人事管理心理學(xué)第7頁(yè)應(yīng)用在績(jī)效管理中，突出績(jī)效是目標(biāo)結(jié)果，是因變量，自變量有哪些？假設(shè)崗位任務(wù)是恒定，績(jī)效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假設(shè)人是恒定，績(jī)效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)是定量，以下哪些原因能夠是變量：組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人員技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作流程、商業(yè)模式8EQ情商人事管理心理學(xué)第8頁(yè)心理學(xué)發(fā)展JeanCharcot(1825-1893)簡(jiǎn)·沙可臨床心理學(xué)奠基人WilhelmWundt(1832-1920)威廉·馮特試驗(yàn)心理學(xué)奠基人SigmundFreud(1856-1939)西格蒙德·弗洛伊德精神分析心理學(xué)奠基人FrancesGalton(1822-1911)弗朗西斯·高爾頓個(gè)體心理學(xué)奠基人9EQ情商人事管理心理學(xué)第9頁(yè)心理學(xué)四次革命試驗(yàn)革命

WilhelmWundt德國(guó)心理學(xué)家，威廉·馮特行為革命

JohnB.Watson(1878—1958)華生，美國(guó)心理學(xué)家，行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人人本革命

AbrahamHMaslow(1908—1970)馬斯洛，美國(guó)心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人認(rèn)知革命

JeanPiaget(1896—1980)讓·皮亞杰，瑞士心理學(xué)家，認(rèn)知心理學(xué)創(chuàng)始人第五次？可能是生物社會(huì)學(xué)、進(jìn)化心理學(xué)、生理化學(xué)、基因科學(xué)10EQ情商人事管理心理學(xué)第10頁(yè)心理學(xué)分支(理論心理學(xué))普通心理學(xué)(generalpsychology)試驗(yàn)心理學(xué)(experimentalpsychology)生理心理學(xué)(physiologicalpsychology)發(fā)展心理學(xué)(developmentalpsychology)社會(huì)心理學(xué)(socialpsychology)認(rèn)知心理學(xué)(cognitivepsychology)人格心理學(xué)(personalitypsychology)人文心理學(xué)(humanisticpsychology)變態(tài)心理學(xué)(abnormalpsychology)動(dòng)物心理學(xué)(animalpsychology)進(jìn)化心理學(xué)(evolutionarypsychology)心理測(cè)量學(xué)(psychometrics)......11EQ情商人事管理心理學(xué)第11頁(yè)心理學(xué)分支(應(yīng)專(zhuān)心理學(xué))臨床心理學(xué)(clinicalpsychology)咨詢(xún)心理學(xué)(counselingpsychology)教育心理學(xué)(educationalpsychology)環(huán)境心理學(xué)(environmentalpsychology)法律心理學(xué)(forensicpsychology)工業(yè)心理學(xué)(industrialpsychology)組織心理學(xué)(organizationalpsychology)管理心理學(xué)(managerialpsychology)人因心理學(xué)(humanfactorspsychology)消費(fèi)心理學(xué)(consumerpsychology)12EQ情商人事管理心理學(xué)第12頁(yè)與HRM相關(guān)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)與組織行為學(xué)文化設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、員工激勵(lì)職業(yè)心理學(xué)與人事心理學(xué)職業(yè)性向、生涯發(fā)展、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)行為分析學(xué)與心理測(cè)量學(xué)工作分析、人才測(cè)評(píng)、能力評(píng)價(jià)13EQ情商人事管理心理學(xué)第13頁(yè)第二章職場(chǎng)篇職業(yè)適應(yīng)性與心理學(xué)EQ情商人事管理心理學(xué)第14頁(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃中心理學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)與員工基于個(gè)人需求和組織需求，共同制訂個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)生涯發(fā)展路徑活動(dòng)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)成就動(dòng)機(jī)：對(duì)成功定義，我目標(biāo)是什么？親和動(dòng)機(jī)：對(duì)友情定義，我搭檔是什么人？15EQ情商人事管理心理學(xué)第15頁(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)個(gè)性基礎(chǔ)情緒模式、行為方式、判斷方式、推理方式、決議形式、人際交往方式資源基礎(chǔ)知識(shí)、技能、能力態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀社會(huì)基礎(chǔ)經(jīng)歷、著名度、聲譽(yù)、人際關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)周期16EQ情商人事管理心理學(xué)第16頁(yè)一心理資本與職業(yè)資本心理資本自我認(rèn)知，Self-awareness自我效能，SelfEfficacy情緒智力，情商EQEmotionalQuotient壓力調(diào)整，逆商AQAdversityQuotient預(yù)測(cè)原因成功：延遲滿(mǎn)足幸福：自我接納長(zhǎng)壽：情感互動(dòng)17EQ情商人事管理心理學(xué)第17頁(yè)職業(yè)資本知識(shí)：科學(xué)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)技能思維：邏輯思維、系統(tǒng)思維、批判思維溝通：傾聽(tīng)能力、表示能力、寫(xiě)作能力工作：工作目標(biāo)、工作流程、工具應(yīng)用能力興趣：職業(yè)性向、職業(yè)基礎(chǔ)、價(jià)值取向人際：獨(dú)立能力、服從能力、協(xié)作能力發(fā)展：技能知識(shí)、知識(shí)學(xué)習(xí)、自主發(fā)展......18EQ情商人事管理心理學(xué)第18頁(yè)自我認(rèn)知自我接納self-acceptance接收自己成長(zhǎng)經(jīng)歷,并把經(jīng)歷視為資源了解并接收自己優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)了解并接收自己與他人差異自我認(rèn)同self-identity知道自我不一樣角色了解并接收自己在不一樣人面前角色19EQ情商人事管理心理學(xué)第19頁(yè)二生涯管理與職業(yè)發(fā)展Renwich和Lawler1978個(gè)人心目中職業(yè)良性特征意義：有意義任務(wù)，提升在組織中影響關(guān)系：良好人際關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部感情價(jià)值：實(shí)現(xiàn)某種個(gè)人價(jià)值技能：學(xué)習(xí)新技能能力：發(fā)展個(gè)人能力自由：工作中自由與自主性20EQ情商人事管理心理學(xué)第20頁(yè)生涯理論演化從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)星座、面相、血型四柱八字、陰陽(yáng)五行金曰從革，靈活及韌性木曰曲直，標(biāo)準(zhǔn)及真理水曰潤(rùn)下，愛(ài)心及細(xì)致火曰炎上，叛逆及挑戰(zhàn)土曰稼穡，行動(dòng)及計(jì)劃五行俱全21EQ情商人事管理心理學(xué)第21頁(yè)五行俱全相克相生，不克不生，大克大生命中缺金，靈活和韌性不夠，不宜經(jīng)商命中缺木，標(biāo)準(zhǔn)和堅(jiān)持不夠，不宜致學(xué)命中缺水，愛(ài)心和細(xì)致不夠，不宜為官命中缺火，創(chuàng)新和冒險(xiǎn)不夠，不宜從藝命中缺土，努力和投入不夠，不宜做事改變習(xí)慣、豐富自我團(tuán)體管理：揚(yáng)長(zhǎng)避短、自我修煉：取長(zhǎng)補(bǔ)短22EQ情商人事管理心理學(xué)第22頁(yè)生涯理論心理動(dòng)力理論

1950s愛(ài)德華S鮑丁EdwardS.Bordin(1913-1992)職業(yè)選擇高興標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)綜合需要/滿(mǎn)足(need/gratification)模式動(dòng)態(tài)內(nèi)在動(dòng)機(jī)需求對(duì)職業(yè)選擇歷程影響個(gè)體兒童時(shí)期(6歲以前)對(duì)人格成長(zhǎng)與未來(lái)職業(yè)選擇影響(三歲看老)23EQ情商人事管理心理學(xué)第23頁(yè)生涯理論發(fā)展理論1950sD·ESuper生涯發(fā)展歷程，前面經(jīng)歷影響后面發(fā)展。生涯發(fā)展五階段成長(zhǎng)階段(0-14歲)、探索階段(15-24歲)、建立階段(25-44歲)、維持階段(46-64歲)、衰退階段(65-)人生九種角色(角色認(rèn)知)兒女、學(xué)生、休閑者、公民、工作者、配偶、家管人員、父母、退休者四個(gè)人生舞臺(tái)家庭、小區(qū)、學(xué)校、職場(chǎng)......24EQ情商人事管理心理學(xué)第24頁(yè)生涯理論類(lèi)型論：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)強(qiáng)調(diào)“人格特質(zhì)”與“工作類(lèi)型”匹配霍蘭德RIASEC模型現(xiàn)實(shí)型Realistic研究型Investigative藝術(shù)型Artistic社會(huì)型Social企業(yè)型Enterprising傳統(tǒng)型Conventional25EQ情商人事管理心理學(xué)第25頁(yè)類(lèi)型人格傾向經(jīng)典職業(yè)現(xiàn)實(shí)型(R)服從、坦率、謙虛、自然、堅(jiān)毅、實(shí)際、有禮、害羞、穩(wěn)健、物質(zhì)主義…機(jī)械師、技師、農(nóng)藝、園藝…研究型(I)分析、慎重、批評(píng)、好奇、獨(dú)立、理性、內(nèi)向、條理、謙遜、準(zhǔn)確、保守、理想主義…工程師、化學(xué)家、科學(xué)家…藝術(shù)型(A)想像、沖動(dòng)、獨(dú)立、直覺(jué)、無(wú)條理、情緒化、挑戰(zhàn)權(quán)威、創(chuàng)意、表情豐富、理想主義…詩(shī)人、小說(shuō)家、音樂(lè)家…社會(huì)型(S)仁慈、慷慨、負(fù)責(zé)、圓滑、善社交、善解人意、說(shuō)服他人、洞察力、理想主義…教師、輔導(dǎo)員、心理師…企業(yè)型(E)冒險(xiǎn)、野心、獨(dú)斷、沖動(dòng)、樂(lè)觀自信、精力充沛、善社交、獲取注意和著名度、享樂(lè)主義…推銷(xiāo)、政治家、企業(yè)家…傳統(tǒng)型(C)順從、慎重、保守、自抑、規(guī)律、堅(jiān)毅、現(xiàn)實(shí)、穩(wěn)重、高效率、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)主義…出納、財(cái)會(huì)、行政人員…RIASEC模型26EQ情商人事管理心理學(xué)第26頁(yè)現(xiàn)實(shí)型研究型藝術(shù)型社會(huì)型企業(yè)型傳統(tǒng)型11123SECRIARIASEC模型27EQ情商人事管理心理學(xué)第27頁(yè)三職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系腳本EricBerne,1964，互動(dòng)模式警察與小偷：我抓到你了/你來(lái)抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒(méi)你我怎么辦付出與自責(zé)：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛(ài)心：我很悲慘/我來(lái)幫你關(guān)注與回避：你怎么還這么/看天上有流星人際模型固化會(huì)形成適應(yīng)不良思維模型怎樣讓孩子更獨(dú)立、更有能力？......28EQ情商人事管理心理學(xué)第28頁(yè)前意識(shí)層溝通生命信念：早期經(jīng)歷形成人際關(guān)系假設(shè)我不好，你好：可能是成長(zhǎng)過(guò)程中，充滿(mǎn)了被批評(píng)與不被受必定所造成我好，你不好：可能是因?yàn)樵缙谑芨改刚疹櫧?jīng)驗(yàn)不良影響所致我不好，你也不好：可能因?yàn)橛讜r(shí)受到父母虐待，而發(fā)展出生命信念我好，你好：幼年時(shí)經(jīng)成人協(xié)助與良性互動(dòng)，發(fā)覺(jué)自我價(jià)值后所發(fā)展出生命信念29EQ情商人事管理心理學(xué)第29頁(yè)四工作壓力調(diào)整與壓力管理壓力對(duì)人影響MetaDisease原疾病EIIEmotionalInducedIllness,JohnA.Schindler壓力管理：降低情緒壓力、人際壓力、社會(huì)壓力、自我評(píng)價(jià)壓力壓力調(diào)整：情緒切換、角色切換、環(huán)境切換30EQ情商人事管理心理學(xué)第30頁(yè)員工心理援助計(jì)劃(EAP)IEAPO國(guó)際員工援助組織文化設(shè)計(jì)，平等、主動(dòng)、互助人際關(guān)系工作設(shè)計(jì)，技能多樣性、發(fā)展多向性團(tuán)體設(shè)計(jì)，技能互補(bǔ)、情緒互補(bǔ)心理培訓(xùn)，心理學(xué)知識(shí)、解壓技巧預(yù)案開(kāi)發(fā)，危急事件處理預(yù)案小區(qū)支持，兒童與老人照料及其它中介服務(wù)及時(shí)援助，網(wǎng)絡(luò)援助、電話(huà)咨詢(xún)、面對(duì)面咨詢(xún)SHE與CHO31EQ情商人事管理心理學(xué)第31頁(yè)第三章評(píng)價(jià)篇心理學(xué)在能力測(cè)評(píng)中應(yīng)用EQ情商人事管理心理學(xué)第32頁(yè)能力測(cè)評(píng)心理學(xué)作用定義：定義能力(素質(zhì))，如責(zé)任感、主動(dòng)性組成：了解能力組成，比如心理素質(zhì)、職業(yè)意識(shí)、工作技能、溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)技能伴生：了解能力(特質(zhì))之間伴生關(guān)系排異：了解能力(特質(zhì))之間排斥關(guān)系機(jī)制：了解能力形成與發(fā)展機(jī)制定義是基礎(chǔ)，機(jī)制是關(guān)鍵......33EQ情商人事管理心理學(xué)第33頁(yè)人格PersonalityThelife-longconsistencyofaperson’sbehavioral,emotional,cognitional,mental,andsocialintercoursepatterns.在個(gè)人一生當(dāng)中，所表現(xiàn)出來(lái)行為、情緒、思維、精神和社會(huì)交往模式一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個(gè)人穩(wěn)定特質(zhì)組合34EQ情商人事管理心理學(xué)第34頁(yè)弗洛伊德人格發(fā)展理論口腔期oral（0－18個(gè)月）自我感受發(fā)展，口腔刺激（過(guò)分自我，關(guān)注個(gè)人感受）肛門(mén)期anal（18－36個(gè)月）標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，排便教育（有強(qiáng)烈好惡，情緒化標(biāo)準(zhǔn)）性器期phallic（3－6歲）性別意識(shí)發(fā)展，戀母/戀父情節(jié)（權(quán)威崇敬、恐懼和挑戰(zhàn)）潛伏期latency（6歲－青春期）同性間社會(huì)化發(fā)展（追求同性搭檔關(guān)系）生殖期genital（青春期－以后）綜合社會(huì)化發(fā)展，自我整合（人格特征豐富化過(guò)程）強(qiáng)烈沖突會(huì)把心理狀態(tài)定格在早期階段35EQ情商人事管理心理學(xué)第35頁(yè)人格發(fā)展ErikHErikson艾里克森基本信任對(duì)基本不信任(0－1歲)自主對(duì)羞怯和疑慮(1－3歲)主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚(3－5歲)勤奮對(duì)自卑(5－12歲)同一性對(duì)角色混亂(12－20歲)親密對(duì)孤獨(dú)(20－24歲)繁殖與停滯(25－65歲)自我整合對(duì)失望(65－)36EQ情商人事管理心理學(xué)第36頁(yè)人格理論當(dāng)代心理學(xué)觀點(diǎn)：人格是流動(dòng)，特質(zhì)能夠技能化，人格是自組織系統(tǒng)自組織理論(self-organizationtheory)：復(fù)雜自組織系統(tǒng)(生命系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng))形成和發(fā)展機(jī)制，即在一定條件下，系統(tǒng)是怎樣自動(dòng)地由無(wú)序走向有序，由低級(jí)有序走向高級(jí)有序。人格發(fā)展有反向發(fā)展、退化發(fā)展和平臺(tái)發(fā)展三種模式。......37EQ情商人事管理心理學(xué)第37頁(yè)能力測(cè)評(píng)招聘甄選資源：個(gè)人KSA、AMV匹配：價(jià)值與文化、能力與任務(wù)、個(gè)性與團(tuán)體勝任素質(zhì)模型冰山模型、洋蔥模型素質(zhì)模型分類(lèi)績(jī)效評(píng)定自變量：能力、方法、工具、流程因變量：績(jī)效結(jié)果38EQ情商人事管理心理學(xué)第38頁(yè)一招聘甄選五個(gè)方向上人職匹配職業(yè)層面匹配社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識(shí)與職業(yè)要求相匹配組織層面匹配觀念人：個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略相匹配39EQ情商人事管理心理學(xué)第39頁(yè)任務(wù)層面匹配教授：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相匹配團(tuán)體層面匹配同事：人際技能和團(tuán)體氣氛相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨格調(diào)相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)相匹配個(gè)性層面匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配40EQ情商人事管理心理學(xué)第40頁(yè)心理素質(zhì)現(xiàn)實(shí)投入性：理性、現(xiàn)實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)自我一致性：了解自我多重角色思維邏輯性：因果推理、合情推理成就動(dòng)機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致自我激勵(lì)：感興趣工作、主動(dòng)發(fā)展意愿情緒樂(lè)天性：樂(lè)觀、自信情緒互動(dòng)性：善意、共情、主動(dòng)評(píng)價(jià)他人壓力調(diào)整能力：含糊承受力強(qiáng)、情緒穩(wěn)定問(wèn)題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開(kāi)發(fā)、方案調(diào)整......41EQ情商人事管理心理學(xué)第41頁(yè)二勝任素質(zhì)模型與能力測(cè)評(píng)麥克利蘭(DavidC.McClelland1917－1998)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，1973年提出“冰山模型(Icebergmodel)把人能力分為“表層特征”與“深層特征”。表層特征深層特征42EQ情商人事管理心理學(xué)第42頁(yè)能力層次技能，活動(dòng)層我能做什么知識(shí)，理性層我知道什么價(jià)值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識(shí)我是誰(shuí)特質(zhì)，潛意識(shí)我習(xí)慣動(dòng)機(jī)，無(wú)意識(shí)什么在激勵(lì)我43EQ情商人事管理心理學(xué)第43頁(yè)勝任素質(zhì)Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).造成或引發(fā)有效、卓越績(jī)效個(gè)人深層特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績(jī)和普通業(yè)績(jī)個(gè)人深層特征。......44EQ情商人事管理心理學(xué)第44頁(yè)不一樣崗位勝任素質(zhì)技術(shù)類(lèi)邏輯思維目標(biāo)導(dǎo)向現(xiàn)實(shí)投入性盡責(zé)性嚴(yán)謹(jǐn)性分析能力營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)利他精神情緒樂(lè)天性情緒互動(dòng)性?xún)A聽(tīng)能力語(yǔ)言表示能力人際關(guān)系能力45EQ情商人事管理心理學(xué)第45頁(yè)操作類(lèi)現(xiàn)實(shí)投入性工具使用能力技能熟練程度技能發(fā)展性身體協(xié)調(diào)性創(chuàng)意類(lèi)獨(dú)立思維批判思維現(xiàn)實(shí)超脫性問(wèn)題處理能力洞察力46EQ情商人事管理心理學(xué)第46頁(yè)三績(jī)效評(píng)定與績(jī)效指導(dǎo)什么是績(jī)效Performance員工經(jīng)過(guò)其行為，以及利用知識(shí)、技能和能力所達(dá)成、對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)工作結(jié)果。績(jī)效原因(自變量)態(tài)度、行為知識(shí)、技能、能力控制哪個(gè)變量更有效？47EQ情商人事管理心理學(xué)第47頁(yè)績(jī)效基準(zhǔn)績(jī)效管理中自變量基于態(tài)度：動(dòng)機(jī)激勵(lì)基于行為效率：M/Tstudy，動(dòng)作/時(shí)間分析基于關(guān)鍵行為：關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)分析關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域分析關(guān)鍵績(jī)效行為定位行為標(biāo)準(zhǔn)化行為改變48EQ情商人事管理心理學(xué)第48頁(yè)第四章激勵(lì)篇怎樣調(diào)動(dòng)員工工作激情......EQ情商人事管理心理學(xué)第49頁(yè)怎樣激勵(lì)員工最大激勵(lì)原因是工作本身：getthejobdone創(chuàng)新和創(chuàng)意類(lèi)工作，物質(zhì)激勵(lì)與結(jié)果負(fù)向相關(guān)最經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方式是認(rèn)可和觀賞最長(zhǎng)期有效激勵(lì)方式是生涯規(guī)劃1924-1933，霍桑工廠(chǎng)，照明效應(yīng)1963年老鼠試驗(yàn)，1968年天才學(xué)生試驗(yàn)，皮格馬利翁效應(yīng)50EQ情商人事管理心理學(xué)第50頁(yè)激勵(lì)理論X理論與Y理論《企業(yè)中人性面》1960年美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈(DouglasMcGregor)X假說(shuō)：逐利理性人人本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒(méi)有雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任；多數(shù)人必須用強(qiáng)制方法乃至處罰、威脅，使他們?yōu)榈竭_(dá)組織目標(biāo)而努力；激勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用絕大多數(shù)人只有極少創(chuàng)造力。51EQ情商人事管理心理學(xué)第51頁(yè)Y假說(shuō)：獨(dú)立自感人人不討厭腦力和體力付出，假如給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意負(fù)擔(dān)負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力機(jī)會(huì)；能力限制和處罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力唯一方法；激勵(lì)在需要各個(gè)層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類(lèi)廣泛含有。52EQ情商人事管理心理學(xué)第52頁(yè)動(dòng)機(jī)雙原因理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙原因理論創(chuàng)始人。保健原因決定工作不滿(mǎn)意度激發(fā)原因決定工作滿(mǎn)意度物質(zhì)是基礎(chǔ)精神是追求53EQ情商人事管理心理學(xué)第53頁(yè)動(dòng)機(jī)雙原因理論Herzberg動(dòng)機(jī)原因保健原因薪酬福利個(gè)人地位人際關(guān)系工作環(huán)境激發(fā)原因工作興趣工作評(píng)價(jià)成就感個(gè)人發(fā)展......54EQ情商人事管理心理學(xué)第54頁(yè)工作特征理論HackmanandOldham如工作具備了以下特質(zhì)，工作本身就是激勵(lì)技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)主要性工作自主性反饋及時(shí)性55EQ情商人事管理心理學(xué)第55頁(yè)公平性與激勵(lì)“心理契約”（PsychologicalContract）美國(guó)心理學(xué)家施恩(E.H.Schein)1965個(gè)人和組織對(duì)付出和回報(bào)期望員工滿(mǎn)意度4種類(lèi)型心理契約交易型，任務(wù)明確，短期酬勞平衡型，任務(wù)明確，長(zhǎng)久酬勞過(guò)渡型，任務(wù)不明確，短期酬勞關(guān)系型，任務(wù)不明確，長(zhǎng)久酬勞外部公平：行業(yè)通例會(huì)轉(zhuǎn)化為員工預(yù)期56EQ情商人事管理心理學(xué)第56頁(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)通路網(wǎng)絡(luò)把工作設(shè)計(jì)成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)，比如：銷(xiāo)售人員通路1：業(yè)務(wù)代表—銷(xiāo)售主管通路2：業(yè)務(wù)代表—客服專(zhuān)員—高級(jí)客服專(zhuān)員通路3：業(yè)務(wù)代表—市場(chǎng)調(diào)查員—市場(chǎng)分析員通路4：業(yè)務(wù)代表—銷(xiāo)售訓(xùn)練師—高級(jí)訓(xùn)練師通路5：業(yè)務(wù)代表—銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)員—管理會(huì)計(jì)通路6：業(yè)務(wù)代表—品質(zhì)控制員—品控工程師通路7：業(yè)務(wù)代表—助理設(shè)計(jì)員—產(chǎn)品設(shè)計(jì)師通路組合，形成開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)57EQ情商人事管理心理學(xué)第57頁(yè)職位說(shuō)明書(shū)中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換職位比如：晉升部門(mén)經(jīng)理前應(yīng)輪換職位銷(xiāo)售部渠道經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理開(kāi)發(fā)線(xiàn)路圖58EQ情商人事管理心理學(xué)第58頁(yè)第五章文化篇心理學(xué)對(duì)企業(yè)文化指導(dǎo)意義......EQ情商人事管理心理學(xué)第59頁(yè)一社會(huì)心理學(xué)中文化現(xiàn)象社會(huì)范式(socialparadigm)社會(huì)組員普遍認(rèn)可社會(huì)形態(tài)和行為方式?jīng)_突、代溝集體無(wú)意識(shí)(collectiveunconsciousness)深藏在人類(lèi)頭腦中不由自主精神活動(dòng)共享價(jià)值觀人群、圈子60EQ情商人事管理心理學(xué)第60頁(yè)從眾心理(conformity)人們含有和他人保持一致、和他人做一致事情本能。群體極化(Grouppolarization)群體決議時(shí)，會(huì)比個(gè)人決議時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最正確決議。內(nèi)隱人格理論(implicitpersonalitytheory,Asch,1946)個(gè)體（layperson）在人際交往過(guò)程中一個(gè)信念，這種信念描述了一些普通、且互不相關(guān)人格特質(zhì)61EQ情商人事管理心理學(xué)第61頁(yè)新教倫理與資本主義精神新教個(gè)人直接與上帝對(duì)話(huà)勞動(dòng)能夠拯救靈魂以勞動(dòng)為榮上帝面前人人平等技能價(jià)值以節(jié)儉為美德追求理性天主教經(jīng)過(guò)僧侶與上帝對(duì)話(huà)宗教儀式拯救靈魂以不勞動(dòng)為榮人生來(lái)就有貴賤等級(jí)身份價(jià)值以奢華為榮耀追求激情文化工具論vs文化目標(biāo)論62EQ情商人事管理心理學(xué)第62頁(yè)企業(yè)文化分類(lèi)制造業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、流程、邊界和控制組織結(jié)構(gòu)為高等級(jí)、高控制服務(wù)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)主動(dòng)情緒互動(dòng)和用戶(hù)體驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)為低等級(jí)、低控制創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、反傳統(tǒng)、打破常規(guī)組織結(jié)構(gòu)為個(gè)人主義、反