白金海岸項(xiàng)目售樓員行為規(guī)范

白金海岸項(xiàng)目售樓員行為規(guī)范（一）售樓人守則基本素質(zhì)要求良好的形象＋誠懇的態(tài)度＋熱誠的服務(wù)＋機(jī)敏的反應(yīng)＋堅(jiān)定的信心＋流暢的表達(dá)＋積極地進(jìn)取=TOPSALES.員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。基本操作要求按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象。虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對任何上門過客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作?；炯o(jì)律片所有員工應(yīng)鑰當(dāng)遵守國家愧各項(xiàng)法律、密法規(guī)、做合育格的公民。豪所有員工應(yīng)績熱愛公司，掌熱愛公司的潤事業(yè)，并珍刷惜公司的財(cái)批產(chǎn)、聲譽(yù)、尖形象。嘆員工除正常油休假外，必?cái)U(kuò)須準(zhǔn)時(shí)上下泉班，不得遲您到、早退。泰員工要嚴(yán)守貧公司紀(jì)律，呈遵守公司規(guī)啞章制度，保嚇守公司機(jī)密美，維護(hù)公司狀的利益。反尊重別人，炎尊重別人的滲勞動(dòng)，尊重凳別人的選擇紐，尊重別人徐的隱私。殺員工要注重廚自己的外表閱形象，要以庫整齊端莊的滴儀表、溫文暗爾雅的舉止弊贏得合作伙藏伴的信任。賊員工在工作拴時(shí)要有分明貸的上下級(jí)關(guān)織系，欣然接處受上級(jí)的指陳示并努力付城諸實(shí)施。嚴(yán)遵格遵守公司兄各部門的規(guī)賠章制度，準(zhǔn)誕時(shí)參加所屬史的各種例會(huì)爬，按時(shí)向所絕屬的主管人話員遞交各類愛工作報(bào)表。伏職員應(yīng)自覺用維護(hù)公司形框象，注意保它持售樓部的燭安靜整潔，酷嚴(yán)禁喧嘩、候嬉戲、吃零螞食等破壞銷護(hù)售部整體形葵象的行為，心不準(zhǔn)在公共割場合化妝、鋒換裝，不能造擅入其他部叉門，以免影耍響其地部門奸工作。不允臉許在上班時(shí)樓間隨便外出條，如遇特殊乖事情必須由休主管級(jí)以上傾領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。鉤工作時(shí)間內(nèi)敵不允許打私妖人，確拾實(shí)有事打電俊話應(yīng)做到長奮話短說，不惱能超過緒3膝分鐘。陳許有冷淡客饒戶、對來訪飲客戶視而不扣見或出言粗拐魯與客戶爭鄰吵事件（現(xiàn)胃象）發(fā)生。垃⑾怨職員不能進(jìn)炊行有損公司霸的私人交易閣活動(dòng)，不能元以公司名義構(gòu)進(jìn)行任何損隙公利己的私蝕人行為及進(jìn)虹行任何超出腔公司所指定扮范圍之外的江業(yè)務(wù)。如有犬此類行為，德須承擔(dān)因此乘引的一切法盼律責(zé)任，公咐司有權(quán)終止匆聘任合同并拋?zhàn)肪科浞蔀V責(zé)任。霸·甜未經(jīng)公司許井可，不得自梳代己購客戶爸轉(zhuǎn)讓樓盤。要·硬不得私自接帖受他人委托押代售樓盤。毀·慚對于未經(jīng)授秘權(quán)之事，不寫得擅自答應(yīng)紅客戶的要求市。晶·旺未經(jīng)公司許培可，任何人庸不得修改合罰同條款。東閣亮凝⑿干員工要睡托護(hù)公司財(cái)產(chǎn)遇，凡屬人為呀損壞公司財(cái)軌產(chǎn)的，公司資有權(quán)要求賠犯償。公司所就配備使用的倡貴重財(cái)產(chǎn)，弟在離退職時(shí)伏應(yīng)交還公司獄。彩⒀來蚊在辦公室內(nèi)牢嚴(yán)禁吸煙，哄保持清新的粉工作環(huán)境。外員工違反公源司管理中度佳，公司視情候況給予處分臺(tái)。勿有如下行為紐者，給予警硬告，扣發(fā)部津分至全部工繭資或獎(jiǎng)金：扭正當(dāng)理由拒等絕執(zhí)行上司符的指令。溜未經(jīng)允許擅簡離工作崗位鄭，影響工作沸。請因工作責(zé)任憲心不強(qiáng)造成扭工作重大失驗(yàn)誤。它對上司有不苗禮貌的言行凝舉止。付工作時(shí)間不瀉專心本職工帖作，隨便串杜崗聊天說笑衰。尋1書個(gè)月遲到多拒次者。露1兆個(gè)月曠工織2狂天者。穿人為造成公階司意外損失枯者。禽有如下行為短者，公司給億予開除并不躍給予任何經(jīng)探濟(jì)補(bǔ)償：行向客戶索要判回扣。娛挪用、盜竊奴公司的資金證、財(cái)產(chǎn)。刑事犯罪。捏蓄意破壞公頸司財(cái)產(chǎn)。列1書個(gè)月內(nèi)無故救曠工征3秧次以上。朽泄露公司商付業(yè)情報(bào)，以礙公司名義私皂自拓展業(yè)務(wù)徹，進(jìn)行私下沈交易。包在同行業(yè)中戚兼職。聞（二）儀容蹈儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表漂因售樓人員點(diǎn)直接與客戶艇打交道，代胞表開發(fā)商和傘樓盤形象，浮所以儀容儀溫表顯得十分洲重要。要求夸每一位從事常售樓工作的參員工都要自券覺地使自己呈的外表保持雅整齊、清潔宣和悅目。資抬工作前應(yīng)做康好以下幾點(diǎn)聽：季身體整潔：都每天洗澡，箏保持身體清某潔無異味。桑容光煥發(fā)：瘦注意飲食衛(wèi)講生，勞逸結(jié)崖合，保持精比神飽滿。騎適量化妝：渡女性售樓人蛇員必須化淡駁妝，化妝須蓮適當(dāng)而不夸監(jiān)張。刪頭發(fā)整潔：齡經(jīng)常洗頭，追做到?jīng)]有頭般屑。油口腔清潔：槐每天刷遍2虹次牙，保持雷牙齒潔白，若口氣清新。鼻雙手整潔：量勤剪指甲，拾經(jīng)常洗手，落保持雙手衛(wèi)摩生。恒制服整齊：柱制服常換洗和，穿著要整飽齊，皮鞋要慨擦亮。扶（詳1摩）男員工發(fā)晚式：柳頭發(fā)要前不堤過眉，旁不殲過耳，后不萌蓋衣領(lǐng)。奔頭發(fā)要整齊釘、清潔，沒漫有頭屑。辦不可染發(fā)（弱黑色除外）歪。裁魔歪（往2奏）女員工發(fā)裙式：餐劉海不蓋眉燕。箭自然、大方嶄。饅頭發(fā)過肩要擊扎起。隱頭飾應(yīng)用深惜顏色，不可軌夸張或耀眼淡。寨發(fā)型不可太江夸張。斗不可染發(fā)（詞黑色除外）聽。家（電3悔）耳環(huán)：玉缺女員工只可譽(yù)佩戴小耳環(huán)馬（無墜），鳥款式要端莊儀大方，以淡桂雅為主。貪（讓4很）面容：麻面容神采奕盞奕接,佳保持清潔裹,樹無眼垢及耳秒垢橡.柏男員工不可亂留胡須。唱臟秒（嬸5吐）手：炎員工聽指甲功長度不超過交手指頭。與女員工只可僑涂透明色指壞甲油。嗓只可佩戴一袋只小戒指，賢不可佩戴其米他首飾。陵經(jīng)常保持手嫁部清潔。（6）鞋：繞經(jīng)常保持清源潔、光亮、立無破損并符節(jié)合工作需要櫻。池穿著公司統(tǒng)巖一配發(fā)的工脾作鞋。亂（君7禿）襪子：炕女員工須穿者著大廈統(tǒng)一獵配發(fā)的絲襪絞（穿裙子）捕?；谌糁品情L室褲，如管家盒部、公眾區(qū)駁、洗滌部、點(diǎn)制服部的員黨工，須統(tǒng)一禽穿白色的襪將子（自購）徒。爬（湊8窮）制服：劃合身、燙平趁、清潔。勾紐扣齊全并獸扣好。筍員工證應(yīng)佩門戴在上衣的厚左上角。朱衣袖、褲管案不能卷起。臣佩戴項(xiàng)鏈或旗其他飾物不橋能露出制服綁外。蕩2挺．姿勢儀態(tài)賀矛資勢是人的詢無聲語言，懶也叫肢體語仔言，能反映坐出一個(gè)人的步精神風(fēng)貌，驕因而售樓人態(tài)員必須注意涼姿勢儀態(tài)。紅站立時(shí)，雙純腳要平衡，計(jì)肩膀要平直觀，挺胸收腹豬。站立或走辜路時(shí)，手應(yīng)堆自然垂直，羞不應(yīng)氣手放燒進(jìn)口袋、叉滑在腰間或雙筐手交叉放在錫胸前。皮以下是一些既習(xí)慣性小動(dòng)穴作，須多加歡注意：鼠咳嗽或吐痰饅時(shí)，請用干擊凈的紙巾或吹手帕掩住口悄部。猜打哈欠或噴裙嚏時(shí)，應(yīng)走塘開或轉(zhuǎn)過頭支來掩住口部背。霞整理頭發(fā)、梳衣服時(shí)，請嘆到洗手間或旅客人看不到脾的地方。毯當(dāng)眾挖鼻孔竹、搔癢或剔耀指甲都會(huì)有惱損自己的形泳象。吃手不應(yīng)插在謝口袋里，雙抹手應(yīng)垂直；揀坐著時(shí)平放逐在桌面，不攏要把玩物件蹄。垃當(dāng)眾應(yīng)耳語板或指指點(diǎn)點(diǎn)無。猜不要在公眾氧區(qū)奔跑。朗抖動(dòng)腿部、爛倚靠在桌子扎或柜臺(tái)上都洪屬不良習(xí)慣鳥。慶與別人談話富時(shí)，雙目須合正視對方的免眼睛。曾不要在公眾侵區(qū)域搭肩或棍挽手。啦⑾駐工作時(shí)以及汽在公眾區(qū)域萬不要大聲講息話、談笑及定追逐。淡⑿涌與人交談時(shí)事，邪粘不應(yīng)不時(shí)看橫表及隨意打巡斷對方的講也話。斤3秩、言談舉止冠坐、站、走用路和談話都刑要得當(dāng)，工庭作要有效率疫。每一位員才工都應(yīng)做到拖：淘（柄1展）彬彬有禮嬌：貍①武主動(dòng)同客人痛、上級(jí)及同坐事打招呼。翅②蒙多使用禮貌愧用語，例如菠：早晨好、滾請、謝謝、續(xù)對不起、再答見、歡迎光安臨。睬③推如果知道客狗人的姓名和忠職位，要盡葡量稱呼其職炊位，比如王雞總、錢經(jīng)理胳等。地④悟講客人能聽榨懂的語言。繳⑤佛進(jìn)入客房或多辦公室前須瘋先敲門。筆⑥薦同事之間要旦互敬讓，說者話要溫文爾圈雅。席⑦征使用電梯時(shí)慚要先出后入黎，主動(dòng)為別籃人開門。數(shù)（送2聰）笑口常開必：樹①約面帶笑容接愿待各方賓客屬。撫②遙保持開朗愉性快的心情。桐(螺三伙)米售樓員接聽表客戶要笛則荷（勿1道）接聽舞語調(diào)必須親棟切，吐字清最晰易懂，說常話的速度適氧當(dāng)，簡潔而童不冗長。吧（塵2藝）接聽柔人員應(yīng)熟悉諒樓盤的詳細(xì)租情況及促銷圍口徑，事先服準(zhǔn)備好介紹稱的順序，休做到有條不擋紊。新（萬3爆）銷售部人擱員每人都有側(cè)義務(wù)和責(zé)任騎接聽，隊(duì)外來的磁響聲不能超族過厲3鏡下。妨（皂4疏）接聽梢時(shí)，必須要元親切地說：澇“竄您好，娘xx邁廣場（花園厭），有什么飽可以幫到您頌的？沙”鉗（羨5售）當(dāng)客戶提腐出問題，可負(fù)以首先告訴菌客戶，消“抗這條是熱線蜓，可不址可以留下您傅的姓名均和值,閃我換個(gè)偶打給您哲”方，以便做好引追蹤記陡錄；既不影梢響熱線鹿的正常工作椅，又建立了睛有效客戶瀆謎?；荩ㄛ`6珠）錄下客戶稿的之后曾，向客戶說阻明，可以先寺簡單地回答先他的一些問黎題，時(shí)間不屬宜太長也不半宜太短，通細(xì)常不超過鋒3權(quán)分鐘（在廣厘告日時(shí)話間應(yīng)更加縮曉短）；掌握局重點(diǎn)說明，到吸引對方前衫來現(xiàn)場洽談渾。惡（柴7梨）在回答問樣題時(shí)應(yīng)做到勒耐心但又不賞能太詳細(xì)，脊以免礙其他盼客戶的踢打進(jìn)來?；匮ù饐栴}最好腿不要超過谷3的個(gè)。情（漆8劑）在回答問痕題時(shí)，盡量腰強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買捧樓的人很多垮，可以邀請撞客戶到現(xiàn)場界售樓部或展制銷會(huì)參觀，改告訴客戶現(xiàn)莖場將會(huì)有專睬業(yè)的售樓人刺員楊掀為他介紹。撐（旁9異）在與客戶查交談中，盡歲量問到幾個(gè)延基本問題，駐即客戶姓名奧、、地洲址、購房意蛋向和信息來淋源。軋（抖10走）在客戶所壞找人員不在痛時(shí)，應(yīng)很客始?xì)獾卦儐枌︱?qū)方有何事，組可否代為傳身話，或，或愛者記錄下來墨轉(zhuǎn)告被找的篇人。叫簡覽接聽時(shí)爬，不許遠(yuǎn)距困離大聲喊叫服，而應(yīng)走到屬被叫人身邊絲去說。放話析筒時(shí)動(dòng)作要然輕緩。葬（慶11闊）不許對著趣話筒咳嗽、反打哈欠、嘆襲氣、浪笑。黃（預(yù)12辭）不許在接央聽顧客差時(shí)與其他人因搭話。宣（四）售樓具員工作程序曉行售樓員的工腰作程序?yàn)椋红o區(qū)域樓市狀漆況的整理忘→且競爭對手樓喘盤的基本情趣況（優(yōu)劣勢杠分析）豎→壇自身樓盤資子料的收集和雜建立牢→耳文件和表格鑒的建立建→糕整理吸引買圍家的優(yōu)越點(diǎn)頂→餡拿出自身樓揚(yáng)盤劣勢應(yīng)對股措施猶→臣全面了解樓棵盤葛工程進(jìn)棕度烏→管（（搜集客果戶信息競→宋篩選客戶信較息善→貞訪問鞏客戶）雜→葉接待來訪客恥戶漲→緩介紹樓盤情學(xué)況咬→含解答客戶問梅題病→繩帶客戶參觀敞樣板房樓盤無現(xiàn)場）昏→福為客戶度碎票身訂造買房華個(gè)案體→烘記錄與客于因的談話過程碰→埋建立客戶檔需案杏→城信息反饋給長上級(jí)朱→戒跟蹤客甲戶（上門拜妖訪客戶）拔→勺再度接待客止戶界→船與客戶簽訂姥預(yù)購書沿→拉提醒客戶簽丘訂正式認(rèn)購協(xié)合同囑→貸售后服務(wù)羅→諷信息再度反泉饋晚→聽綜合分析與糕調(diào)研。陜1調(diào)、前期準(zhǔn)備根工作觸宮熟悉區(qū)域樓須市概況、自家身樓盤情況眉深刻認(rèn)識(shí)樓凈盤自身的素全質(zhì)、周邊樓淹盤的情況以育及所處的文富環(huán)境等。熟浮悉及現(xiàn)解銷翠售資料，確抹立銷售信心昨。熔（頸1移）熟悉現(xiàn)場汽特點(diǎn)：熟悉紐并遵守現(xiàn)場陵的管理及公賓司的規(guī)章制示度。琴（筐2到）銷售資料嘩和工具的準(zhǔn)且備，例如資架料夾、計(jì)算鵝器、名片、乞筆、工裝等炭；必備的銷紹售工具以適興當(dāng)方式放在站適當(dāng)位置，開方便取用。熔如筆不可隨養(yǎng)意掛在胸前蔽或衣襟處，返可卡在資料運(yùn)夾封季末面就或放于衣袋慕內(nèi)。計(jì)算器儀、名片及派握發(fā)給客戶的伯售樓資料放益于資料夾內(nèi)傲。早2興、接待規(guī)范亞（制1選）站立；袖（震2尿）迎客；初（皇3恒）引客。孫腰遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客赤人向售樓處糕走來時(shí)，售聾樓員應(yīng)立即衫手持準(zhǔn)備好仁的資料，兩觸名售樓員對至稱，分兩側(cè)咬直立在售樓腸部門內(nèi)，近鹽門側(cè)而立。秘當(dāng)客人進(jìn)門軌，臉帶笑容裙，主動(dòng)迎上柜去對客人說插“粱歡迎光臨久”揮，遞上自己詞的名片并介茅紹勤“紅我是福xx況小姐，犀請童過來這邊。還我?guī)湍鲆缓逑聵怯罱榻B隸：等。伸右督手指引客人罷內(nèi)進(jìn)，客在糕內(nèi)側(cè)走，銷淘售員在外圍弟帶動(dòng)。同時(shí)宇，其他銷售喪闊員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)紗位，保持有正人員站立于京門口。蜘耽請教客戶姓瀉名，然后互防相遞換名片荷，如客人是棄有頭銜的脹“茅經(jīng)理泳”西、團(tuán)“奮董事長寸”丑、泄“戶負(fù)責(zé)人趣”籍時(shí)，應(yīng)說：舟“堵先生這么年磚輕就是公司月的開xx靈，實(shí)在不簡芝單，哪天有刃機(jī)會(huì)向您請得教成功的秘拔訣、、優(yōu)1曾”喚如抹無頭銜的在倉介紹到一定桃的進(jìn)程中你瑞可說：筍“械先生儀表出成眾，獨(dú)具慧毅眼能看準(zhǔn)我瞧們的樓盤，乎相信不久的新帳將來一定餐會(huì)有所作為帽的、、、銳1施”套夫妻同來參割觀或攜帶子籠女同行的，躲可在先生面膜前贊美太太掛，在太太面城前贊美她先疑生，在夫妻猾面前贊美小肅孩等。銷售是員要適當(dāng)恭欠維客戶，以襖建立溝通管找道，這樣也蜻較容易使客災(zāi)戶形成購買巖意向。昨3掃、介紹樓盤挺情況忍脂準(zhǔn)備好樓書接、計(jì)價(jià)表等久資料－（視艇聽區(qū)）模型約、展板介紹苦－示范單位陳介紹－實(shí)地尤介紹－引客鏟到洽談臺(tái)。株（叛1催）模型介紹恢：寧①培指引客人到雞模型旁；虧②弟介紹外圍情公況；帆③橫介紹現(xiàn)在所逼站位置的方嗓向方位、樓鉆盤位置、樓浴盤配套、路五名、附近建迅筑物、附近抖配套設(shè)施、禾公交網(wǎng)絡(luò)、肅人文景觀等摟等；迷④誓介紹完后，是指引客人到乓洽談臺(tái)就坐綠，雙手遞上辱名片及售樓慧資料，其他代售樓員及時(shí)范遞水、上茶廢。洗（腐2添）基本要素榴介紹：科設(shè)小區(qū)占到規(guī)拜模、房屋層脅高、綠化率國、小區(qū)配套裕設(shè)施、發(fā)展銹商、建筑商炒、監(jiān)理商、全戶型間隔、齊面積數(shù)、均匠價(jià)、特價(jià)單號(hào)位、物業(yè)管寨理、建筑風(fēng)宏格、過往業(yè)雀績、目前主鞏力推介單位乓等，同時(shí)詢窩問客人需求脾，了解客人慣的想法，然有后起身帶客壟到示范單位即。策（遙3事）參觀板房??；示范單位帖：腳①宴樣板房：介沈紹戶型間隔態(tài)優(yōu)勢、實(shí)際須的裝修標(biāo)準(zhǔn)足、家具擺設(shè)丘狀況。脆②勝示范單位：大重點(diǎn)突出跌“臟示范島”覆性，指引客訊人如何二次篇裝修、家具芒如何布局、冒間隔開間如雞何改動(dòng)等。龍（偶4勉）樓盤實(shí)地阻介紹（小區(qū)膨?qū)嵕埃河懯欠窨船F(xiàn)場爪，視各現(xiàn)場冠的具體特點(diǎn)腫而定。惠②藥重點(diǎn)是眼見日實(shí)，推介優(yōu)碼點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)櫻場實(shí)景、人哈文景觀，揚(yáng)浪長避短，強(qiáng)喜化樓盤實(shí)景肆優(yōu)勢?；蘑蹎∫⒁夤さ卣片F(xiàn)場的安全較性。堵4魄、洽談、計(jì)墓價(jià)過程銅哥洽談、計(jì)價(jià)昂具體過程為檢：洽談推介絞－詢問銷控抄－求助主管底（或經(jīng)理）足－促進(jìn)成交置。烘（休1雖）帶丹客坐省到洽談臺(tái)，睜推介具體單枯元，讓客人俯背對門，最借好能面對模渠型效果圖。囑同時(shí)，其他組售樓員應(yīng)及首時(shí)添加茶水恭，做好配合胖，營造氣氛截×?xí)x（墊2送）根據(jù)客人舌需求，重點(diǎn)梨推介泡1么～多2連個(gè)單元。吊（邁3那）推薦付款氣方式。鼻（藥4滑）用升“喜計(jì)價(jià)推介表去”潑詳細(xì)計(jì)算樓偉價(jià)、銀行費(fèi)穿用及其他費(fèi)闊用等。丘（刻5運(yùn)）大聲詢問扭銷控，以營炊造銷售氣氛焰，注意詢問塘銷控的技巧勿，給銷控人準(zhǔn)員作提示性具詢問。竹（塌6盲）關(guān)鍵時(shí)刻勻應(yīng)主動(dòng)舉手最邀請主管促善進(jìn)成交，并易進(jìn)行互相介仇紹，對客人營說詞“讀這是我們銷裁售主管，某涌某經(jīng)理郵棉，他對這個(gè)策樓盤相當(dāng)熟絲悉，他一定唱能幫您，能單滿足您的需窮求層”業(yè)，對售樓主確管說桌“儲(chǔ)這是我的客麗戶某某先生鉤，他是很有嚷誠意來看樓刊的，我已幫肢他推介計(jì)算柔了這個(gè)較好暖的單元聰”堆。從而進(jìn)入股較實(shí)在的談器判、拍板階情段。磚5眨、成交進(jìn)程謊去成交進(jìn)程包荒括：交臨時(shí)集定金－營造母成交氣氛－持補(bǔ)足定金－相簽訂認(rèn)購書揪－跟進(jìn)已購浩客戶（間斷擾儲(chǔ)備新客戶迅）。蠻（嗽1辣）當(dāng)客人表陰示滿意，有超購買欲望時(shí)赴，應(yīng)盡快促害進(jìn)成交，讓離其交足定金井，可說：某萄某先生（小作姐），有沒戒有身份證？沖”木邊說邊寫認(rèn)至購書，即使字客人說沒也竭無妨，可說劈:勒“鍋簽約時(shí)再補(bǔ)饅。汁”銳一邊寫一邊披對客人說：幣“耐財(cái)務(wù)在這邊貸，請過來交形款。普”滴“演恭喜您成為嚴(yán)某某樓盤的擾業(yè)主，恭喜暴您！舉”開用力握緊客降戶的手。挖全場報(bào)以熱之烈的掌聲，請然后大聲對砌銷控人員報(bào)葉告已售出的寧單元號(hào)。悼（稿2飄）當(dāng)客人要霜再考慮時(shí)，汪可利用：敬展銷會(huì)優(yōu)惠牌折扣；勿展銷時(shí)間性能；須好單元的珍諷稀性、惟一眠性，促使顧主客下臨時(shí)定言金，港24而小時(shí)再補(bǔ)足釘定金。田（宿3牙）交定金后耀，應(yīng)及時(shí)提坊醒客人下一罰次繳款時(shí)間范、金額、地楚點(diǎn)及怎樣辦觸手續(xù)等。廊（據(jù)4板）來客留電病、登記方式扯。尤獨(dú)最后必須注窮意，售樓人待員要提交原扁因分析報(bào)告抖，將該顧客客成交的原因彼進(jìn)行分析，嫁報(bào)告給上級(jí)腸主管。蝴（五）項(xiàng)目群銷售基本流樓程圖售樓員：打招呼問好，自我介紹，引導(dǎo)客戶參觀模型講解項(xiàng)目概況后，帶丹客戶到洽談區(qū)洽談售樓員：打招呼問好，自我介紹，引導(dǎo)客戶參觀模型講解項(xiàng)目概況后，帶丹客戶到洽談區(qū)洽談引導(dǎo)客戶參觀示范單位或交樓標(biāo)準(zhǔn)間簽訂認(rèn)購書、注明姓名、身份證號(hào)碼、房號(hào)、樓層、定購價(jià)及付款方式、首期款及按揭尾數(shù)或臨時(shí)定金、補(bǔ)訂時(shí)間征詢客戶的意見，填寫客戶登記表定金或臨時(shí)定金每日交財(cái)務(wù)部；認(rèn)購書的存檔與匯總輸入電腦，制作成項(xiàng)目每日銷售報(bào)表、銷售匯總表、并統(tǒng)計(jì)定金或臨時(shí)定金情況強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目諸多優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)惠，促成客戶確定是否有購買意向引導(dǎo)客戶參觀示范單位或交樓標(biāo)準(zhǔn)間簽訂認(rèn)購書、注明姓名、身份證號(hào)碼、房號(hào)、樓層、定購價(jià)及付款方式、首期款及按揭尾數(shù)或臨時(shí)定金、補(bǔ)訂時(shí)間征詢客戶的意見，填寫客戶登記表定金或臨時(shí)定金每日交財(cái)務(wù)部；認(rèn)購書的存檔與匯總輸入電腦，制作成項(xiàng)目每日銷售報(bào)表、銷售匯總表、并統(tǒng)計(jì)定金或臨時(shí)定金情況強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目諸多優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)惠，促成客戶確定是否有購買意向開收據(jù)，將認(rèn)購書歸檔，其中收據(jù)一式三份，售樓部、財(cái)務(wù)部、客戶各執(zhí)一份現(xiàn)場售樓主管人員復(fù)核認(rèn)購書中的姓名、身份證號(hào)碼、房號(hào)、樓層、認(rèn)購價(jià)及付款及按揭尾數(shù)留下客戶姓名、及資料以便跟進(jìn)末稼捷喂鹽逝誓隸拉窄寫用無岸枕此恩被進(jìn)弊贏有向客戶強(qiáng)化項(xiàng)目優(yōu)向客戶強(qiáng)化項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)，請客戶認(rèn)真仔細(xì)考睛，歡迎再來三級(jí)售樓部，財(cái)務(wù)部，公司領(lǐng)導(dǎo)銷售人員將已簽約合同輸入電腦蓋公司法人章及公司章合同一式三份，需簽訂合同免息付款方式者，含房地產(chǎn)付款補(bǔ)充合同一式三份一次性付款給客戶1份，按揭、免息分期，交公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交銀行作抵押貸款每簽訂完20份合同集中移交一次房管局備案確認(rèn)付款方式，如選擇免息分期付款者，與客戶簽訂房地產(chǎn)買賣補(bǔ)充合同銷售文員確定客戶身份證是否與認(rèn)購書相符，與客戶簽訂合同后，將身份斑點(diǎn)復(fù)印件一起放時(shí)合同袋，如境外客戶購買須出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證持認(rèn)購書前往財(cái)務(wù)部交納首期款客戶簽訂認(rèn)購書，確認(rèn)付款方式、房號(hào)盈(煎六鍬)槐商品房購銷瘋合同流程圖三級(jí)售樓部，財(cái)務(wù)部，公司領(lǐng)導(dǎo)銷售人員將已簽約合同輸入電腦蓋公司法人章及公司章合同一式三份，需簽訂合同免息付款方式者，含房地產(chǎn)付款補(bǔ)充合同一式三份一次性付款給客戶1份，按揭、免息分期，交公司財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交銀行作抵押貸款每簽訂完20份合同集中移交一次房管局備案確認(rèn)付款方式，如選擇免息分期付款者，與客戶簽訂房地產(chǎn)買賣補(bǔ)充合同銷售文員確定客戶身份證是否與認(rèn)購書相符，與客戶簽訂合同后，將身份斑點(diǎn)復(fù)印件一起放時(shí)合同袋，如境外客戶購買須出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證持認(rèn)購書前往財(cái)務(wù)部交納首期款客戶簽訂認(rèn)購書，確認(rèn)付款方式、房號(hào)該粉精手現(xiàn)倦陸些眠干前往銷售部兼簽訂商品房迫購銷合同螞衫卻點(diǎn)伙奴弦壩像堪妄杠持竊美傻疊般社售樓部文員徒填寫重要文村稿審批單舞甲方（犁1足份）絡(luò)鞠槽滲乙方（畫1征份）薦薯損佛房管局（介1超份）所有的費(fèi)用由售樓處代收，并出具收據(jù)給客戶；屆時(shí)律師事務(wù)所、銀行、保險(xiǎn)公司與售樓處結(jié)算，所有收據(jù)由售樓處交給客戶由律師事務(wù)所通知售樓處，知會(huì)客戶約定時(shí)間在指定地點(diǎn)簽訂有關(guān)貸款合同、購買有關(guān)保險(xiǎn)及交納所有費(fèi)用（客戶須帶齊身份證、戶口本、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等原件以備查驗(yàn)），并通過客戶在指定的儲(chǔ)蓄所開立活期存款賬戶（將存折號(hào)碼原件交銀行）客戶填寫銀行個(gè)人住房按揭貸款申請審批批表，并且提供身份證原件及復(fù)印件5份（港、澳臺(tái)人士同時(shí)提供回鄉(xiāng)證或護(hù)照原件及復(fù)印件5份）、、收入證明、首期款收據(jù)復(fù)印件、購銷合同原件及復(fù)印件由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)合同明細(xì)表確定時(shí)間及樓款，通過或其他通訊方式提醒客戶按期繳款通知客戶按時(shí)繳交每月的供樓款員（七）銀行所有的費(fèi)用由售樓處代收，并出具收據(jù)給客戶；屆時(shí)律師事務(wù)所、銀行、保險(xiǎn)公司與售樓處結(jié)算，所有收據(jù)由售樓處交給客戶由律師事務(wù)所通知售樓處，知會(huì)客戶約定時(shí)間在指定地點(diǎn)簽訂有關(guān)貸款合同、購買有關(guān)保險(xiǎn)及交納所有費(fèi)用（客戶須帶齊身份證、戶口本、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等原件以備查驗(yàn)），并通過客戶在指定的儲(chǔ)蓄所開立活期存款賬戶（將存折號(hào)碼原件交銀行）客戶填寫銀行個(gè)人住房按揭貸款申請審批批表，并且提供身份證原件及復(fù)印件5份（港、澳臺(tái)人士同時(shí)提供回鄉(xiāng)證或護(hù)照原件及復(fù)印件5份）、、收入證明、首期款收據(jù)復(fù)印件、購銷合同原件及復(fù)印件由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)合同明細(xì)表確定時(shí)間及樓款，通過或其他通訊方式提醒客戶按期繳款通知客戶按時(shí)繳交每月的供樓款變（八）售樓國員工作方法接待規(guī)范?？蛻羯祥T時(shí)吐，業(yè)務(wù)員必業(yè)須主動(dòng)面帶蝦笑容上前迎爽接。援須掌握專業(yè)句知識(shí)和本樓寶盤的所有資拴料，不允許嘴出現(xiàn)根本性眼的錯(cuò)誤。疼所有售樓員辛一律站立接餡待客戶，將舊樓書、平面隙圖等資料和叉工具放在身論邊，以便隨恢時(shí)取用。接伐待客戶要精創(chuàng)神飽滿、面扛帶笑容，留浴意客戶的視面線和表情，睜主動(dòng)上前招曬呼。由客戶表明購啟樓愿意，則特請客戶在適箭當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)設(shè)入座，并取往出資料為客痕戶介紹。堅(jiān)銷售人員介濾紹時(shí)，除書蘿面資料外，泛若有模型，哈應(yīng)配合模型慌加以說明。偽在介紹的過唯程中，銷售禍人員應(yīng)避免謀拿著資料照顧本宣科，必原須注意客戶冊的反應(yīng)，以這掌握客戶心虎理及需求，默須能判斷客里戶是屬于自僵購、代購還小是咨詢或是嚼競爭對手的雷探子。骨隨時(shí)注意自茫己的形象，吹因?yàn)槟愦磔^公司，也代燕表樓盤，所貧以必須保持槐微笑，態(tài)度壟上要誠懇、閘親切，博得肆客戶的好感憑及信賴。那不論成交與談否，客戶離酷去時(shí)，業(yè)務(wù)腸人員應(yīng)起身駕相送至大門知，并說燃“碎謝謝，歡迎獎(jiǎng)再次光臨虹”實(shí)地介紹渡當(dāng)客戶看完修樣板房后，隨美好的印象狹還留在腦中謎，但去實(shí)地卷時(shí)因?yàn)闃怯蠲夯蛟诮ㄔO(shè)過搖程中或沒有水裝修，與樣奔板房大相徑舅庭，此時(shí)售腦要員要著眼磚現(xiàn)狀，推介釀優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合株現(xiàn)場實(shí)景、擺人文景觀，形強(qiáng)化盤實(shí)景曬優(yōu)勢，指引逼客人如何相座間隔，如何典裝修，再提膊示出樣板房禍的布置，讓溫客戶有一個(gè)辭美好想象而亡下購買。留客方式盒當(dāng)整個(gè)推介紹過程完畢，絡(luò)而客人確實(shí)音需要再三考慧慮時(shí)，可說叢：私“北XX偵先生或小姐每，請留下電輝話，如果公援司有其他特書別優(yōu)惠的單楊位推出時(shí)，叼我好通知您品。叔”爐有很多客戶慮是不愿意電痰話的，所以貍也可以在參園觀樣板房前澇請他留下記銳錄：莖“廳先生瘦/夏小姐，麻煩蠶您留個(gè)聯(lián)系糊，我公岸司只是例行懂做個(gè)來訪登什記溉“咳等。留下客血戶聯(lián)系方式把及咨詢重點(diǎn)圣，方便日后性追蹤洽談。銷售技巧頭把握殊“耕以頭腦行銷羨，而非以嘴蘭巴行銷宿”抽的原則，強(qiáng)請調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡主化缺點(diǎn)，避鞋免產(chǎn)生類似竊辯論的場面飛?？鸨苊！昂艺f你聽茅”看的介紹式，殊惟有以交談?lì)^的方式，才冰容易經(jīng)出客妥戶的問題，握才能有效掌員握客戶的需目求和想法，渠了解客戶對款產(chǎn)品的喜好億度和接受力勵(lì)，然后才能啊針對客戶最場關(guān)切的因素近予以說服。橫房產(chǎn)銷售屬議服務(wù)業(yè)，銷朱售人員的從陰業(yè)態(tài)度要以進(jìn)“杏服務(wù)壓”苗為宗旨，因件此必須加強(qiáng)控房地產(chǎn)專業(yè)陸知識(shí)的吸收烘，才能以專叔家的姿態(tài)提秩供給客戶最疤好的服務(wù)，抓從面創(chuàng)造業(yè)噸績。古在銷售過程躁中，可以與援客戶交談輕迎松的話題，縣但必須把握星客戶心理，旺并注意了解堡客戶的想法逮及以往的經(jīng)精歷，以便吸搖引客戶，促消進(jìn)成交?？蛻糇粉檻沂蹣菃T要主翅動(dòng)出擊，不針可守株待兔狠，對于來過混公司而未成舅交的客戶（頃從客戶資料驚調(diào)查表中查梁尋），必須住主動(dòng)跟蹤聯(lián)話系，繼續(xù)了普解說服。槽所有售樓人雕員必須第天辦做客戶登記宣，并上交上糾級(jí)主管，必梁要時(shí)提出個(gè)株人分析匯報(bào)帥。軋?jiān)敢鈩t上在和客戶上門扣父3槐天內(nèi)要第一始次追蹤，可戶用或其嚇?biāo)绞?，并繳將談話內(nèi)容域及結(jié)論加以恨記錄，以免峽混淆。瑞追蹤客戶時(shí)棟，應(yīng)促使對峽方回頭，須零事前了解客境戶前次交談若內(nèi)容及答復(fù)借，并準(zhǔn)備好努幾個(gè)適當(dāng)?shù)目缯T因。工作日志賄每人每天應(yīng)極按規(guī)定定工繡作日志，以蘇利于了解第役一線人員的放狀況，從而封作出適當(dāng)?shù)膸X反應(yīng)、調(diào)整返或支援。哨工作日志內(nèi)床容必須包括旋日期、廣告憂媒體、客戶桃訪數(shù)、客戶從來電數(shù)、成掌交數(shù)、來訪走客戶資料、堂提出需求等易?？崾論?jù)、認(rèn)購梢書梨收據(jù)、認(rèn)購亦書由該樓盤師現(xiàn)場銷售主聾管領(lǐng)取后統(tǒng)專一使用?？垆N售人員在授收取客人定芝金前，必須恩先核對銷控計(jì)，確認(rèn)該單吵元未售出方灣可讓客人定財(cái)購，并立即威通知總銷控放。祥收取定金后探，開出指定私收據(jù)，并與盡客人簽署一征式兩份的認(rèn)慕購書，雙方袋各執(zhí)棄1主份豪認(rèn)購書上不繩能擅自涂改錦，特別是余辱額一定要細(xì)多心填定，聯(lián)什系地址填寫互現(xiàn)在可通信伯地址、郵政號(hào)編碼及蓄。敵銷售人員根料據(jù)認(rèn)購書上記資料詳細(xì)填揪寫辯“攻客戶資料明曾細(xì)表孩”坑，然后按規(guī)識(shí)定裝好，方朗便日后查找吳。呢銷售報(bào)表及袖銷售會(huì)議船現(xiàn)場銷售主表任每天按當(dāng)據(jù)天銷售填寫驕報(bào)表并對好枯銷控，做到宇清晰、明了厚。盡每周銷售會(huì)竄議日，各銷負(fù)售主管于該悟日交考勤、家報(bào)表、班表拒、周報(bào)表和駕銷售報(bào)告各夾一份，內(nèi)容貍是：本周該攏樓盤銷售情映況、客流量么、存在問題越等。賤每月底，各抄售樓部銷售份主管交回該史樓盤銷售報(bào)后表（根據(jù)日允報(bào)表資料填鑄寫）并負(fù)責(zé)相對數(shù)及核算政傭金。王（九）銷售壺的日常管理人員管理畏借鑒遠(yuǎn)“掙蜜蜂王國迅”匹嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織悠體系，把銷魂售日常工作栽任務(wù)劃分為源銷售任務(wù)民定服務(wù)任務(wù)兩串部分。插執(zhí)行銷售任哄務(wù)的人員主繭要面對顧客尼，接待顧客趁，推薦樓盤廚，實(shí)現(xiàn)成交萍，使樓盤體需系與行為體慎系達(dá)到整合舒顧客滿意的澇效果。蜜執(zhí)行服務(wù)任詠務(wù)的人員主蓄要包括售樓還經(jīng)理、售樓壩主任及當(dāng)值甘售樓人員、故保安、財(cái)務(wù)經(jīng)等，為銷售序工作提供必勝要的后勤服丟務(wù)，在行為啊體系（享BS夜）與服務(wù)體貪系（小SS磁）方面實(shí)現(xiàn)省顧客滿意。圍銷售流程的乒設(shè)定。項(xiàng)目壁銷售流程設(shè)鏈計(jì)是否有條膛不紊、運(yùn)作霜高效，在店CS雕戰(zhàn)略體系中翁至關(guān)重要。衰銷售會(huì)議。抵早訓(xùn)式的早鴉會(huì)可以體現(xiàn)絕企業(yè)正規(guī)、凝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭豪砟?，而總虹結(jié)性晚會(huì)則誘有互相交流耳、反饋信息僑、檢查當(dāng)天按CS憑戰(zhàn)備實(shí)施效魚果的作用。故銷售考勤。瞇通過現(xiàn)場簽滑到及抽垂查制度，保赤障銷售考勤盡的嚴(yán)肅性，雪反映出銷售宏隊(duì)伍鐵的紀(jì)夏律。鬧銷售控制。好采用隱含銷瞞控的方法，炭有利地更靈僑活地調(diào)控銷科售。由專人臘負(fù)責(zé)，每天兆與發(fā)展商核河對銷控制情籮況。倒銷售管理體痰制手段。在譯分清職責(zé)的何前提下，采肝用計(jì)劃管理唇與目標(biāo)管理辟雙齊下的手驅(qū)段，可達(dá)到群人盡其事，允工作有序，敬落實(shí)到位，批也有利于團(tuán)嗎隊(duì)氣氛的凝否聚。喜銷售制度。弟用制度強(qiáng)化汁規(guī)范管理，股減少人為偏鐮差。寫有效的激勵(lì)糞機(jī)制。有獎(jiǎng)屋有罰，相得怨益彰，大大脆提高售樓人盡員的工作能貫動(dòng)性，減少里售樓人員挑威客、爭客的縫現(xiàn)象。如每懷月評(píng)選離“狠最佳售樓人迫”貼1兄名，在當(dāng)月正的公傭中提岸取一定份額木作為獎(jiǎng)勵(lì)；要每季評(píng)選