MBA復(fù)試管理學(xué)題庫

成都社科賽斯2011年MBA\MPA\MPAcc復(fù)試管理學(xué)題庫簡述“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。［參考答案］該假設(shè)認(rèn)為，“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)都有一定的道理，但并不適用于一切人，因為人本身是很復(fù)雜的，也是在變化的，人的需要和潛力，隨著年齡的增長、知識的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同，對人的管理方式也應(yīng)隨情況而變。簡述激勵的一般過程模式。［參考答案］首先發(fā)現(xiàn)員工的需要，接著設(shè)計既能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)又能滿足員工需要的措施，并實(shí)施該措施引導(dǎo)員工的行為，然后評價其行為與結(jié)果，根據(jù)其績效進(jìn)行激勵（獎勵或懲罰），最后再對激勵行為本身進(jìn)行評估，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)入下一個激勵過程。簡述三類激勵理論的研究方向及重點(diǎn)［參考答案］內(nèi)容型激勵理論著重對激勵的原因及其激勵作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究，研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及如何推動人們的行為是內(nèi)容型激勵理論的主要任務(wù)。過程型激勵理論著重探討激勵的心理過程以及的指向和選擇，說明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向發(fā)展，怎樣保持下去以及如何結(jié)束的整個過程。改造型激勵理論研究怎樣引導(dǎo)人們改正錯誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。4．強(qiáng)化理論的基本原理是什么［參考答案］強(qiáng)化理論認(rèn)為，動機(jī)引起行為，是動機(jī)的始發(fā)機(jī)能；動機(jī)使行為趨向一定目標(biāo)，是動機(jī)的指向功能；動機(jī)能保持與鞏固行為，是動機(jī)的強(qiáng)化機(jī)能。如果隨著一些行為之后發(fā)生的某一事件使得這些行為在未來再發(fā)生的可能性增大，那么這一事件就稱為強(qiáng)化。動機(jī)會因良好的行為結(jié)果而使行為重復(fù)出現(xiàn)并得到加強(qiáng)；動機(jī)會因不好的行為結(jié)果而使行為受到削弱、減少或不再出現(xiàn)。5．簡述期望理論的主要內(nèi)容。［參考答案］期望理論是以三個因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，也就是說，要能激勵職工把工作做好，必須讓職工明確：（1）工作能提供他們真正需要的東西；（2）他們所欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他們的績效。期望理論可用下列公式表示：激發(fā)力量=目標(biāo)價值（效價）X期望概率（期望值）。6．公平理論的基本觀點(diǎn)是什么［參考答案］公平理論指出，職工的工作動機(jī)，不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受其相對報酬的影響，即一個人不僅關(guān)心自己收人的絕對值，而且關(guān)心啟己收人的相對值。每個人會不自覺地把自己付出的勞動所得的報酬與他人付出的勞動所得的報酬相比較，也會把自己現(xiàn)在付出的勞動所得的報酬與自己過去的勞動所得的報酬進(jìn)行個人歷史的比較。如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時，便認(rèn)為是應(yīng)該的、正常的，因而心情舒暢，努力工作。如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的不相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例不相等時，就會產(chǎn)生不公平感，就會有滿腔怒氣。試論述赫茲伯格的“雙因素理論”對管理工作的指導(dǎo)意義。［答案要點(diǎn)］要保持職工的積極性，要注意保健因素，如公司的政策與管理方式、監(jiān)督、環(huán)境、工資、人際關(guān)系等。具備必要的保健因素才能使職工不產(chǎn)生不滿情緒。要調(diào)動職工的積極性，更應(yīng)從激勵因素著手，如成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步等。重視這些因素，才能使職工干勁十足，對未來充滿希望什么是群體凝聚力影響群體凝聚力的主要因素有哪些［參考答案］群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。群體凝聚力主要受下列因素的影響：群體成員在一起的時間、加人群體的難度、群體規(guī)模、群體成員的性別構(gòu)成、外部威脅、以前的成功經(jīng)驗、有效情緒認(rèn)同、群體內(nèi)部的獎勵方式、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式等。在組織理論中，權(quán)變觀點(diǎn)的含義是什么［參考答案］權(quán)變的含義是：在一種環(huán)境下所適合的方式可能不適合于另一種環(huán)境，不存在一個普遍適用的、最好的方式，而只能“視情況而定”。這一理論強(qiáng)調(diào)組織自身的設(shè)計是可變的，并不存在一種簡單的普遍適用的組織設(shè)計，一切都依具體情況而定。簡述設(shè)計和規(guī)劃組織時應(yīng)遵循的原則［參考答案］并沒有絕對形式的組織，現(xiàn)實(shí)的組織往往是混合式的。總體看，扁平化的組織結(jié)構(gòu)更好?？冃c人員數(shù)量并不成任何比例。產(chǎn)品生命周期越短，產(chǎn)品種類越多，批量越少，組織越趨于扁平化。組織越扁平化，越需要信息化，越容易產(chǎn)生和運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)。越專業(yè)化和分工化，越趨于功能化和官僚化。應(yīng)針對顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、經(jīng)營理念、目標(biāo)、資源、分工、合作因素，選擇適當(dāng)、適時、適地、適人的具體形式。簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本程序［參考答案］組織設(shè)計是先自上而下，再自下而上進(jìn)行的?；境绦驗椋海?）圍繞目標(biāo)的完成進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計。（2）按照優(yōu)化原則對業(yè)務(wù)流程的崗位（職務(wù)）進(jìn)行設(shè)計。（3）對每一個崗位（職務(wù)）進(jìn)行工作分析及設(shè)計。（4）崗位定編、部門劃分。（5）形成組織結(jié)構(gòu)，制定各種工作規(guī)范、規(guī)章制度及獎懲工作，設(shè)置能夠優(yōu)化控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)。什么是學(xué)習(xí)型組織它有哪些特征［參考答案］所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。其特征在于：組織成員擁有一個共同的愿景，組織由多個創(chuàng)造性個體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)，自主管理，組織的邊界將被重新界定，員工家庭與事業(yè)的平衡，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色?？朔ψ兏锏种频姆椒ㄓ心男蹍⒖即鸢福葜饕校海?）鼓勵積極參與。（2）注意上下溝通。（3）有計劃分步驟實(shí)施。（4）利用群體動力。（5）領(lǐng)導(dǎo)重視。（6）力場分析法試論述組織變革的主要動因。［參考答案要點(diǎn)］組織變革是多因素綜合作用的結(jié)果。組織變革的基本動因可以分為外在原因和內(nèi)在原因兩大方面。組織變革的外在原因包括：科學(xué)技術(shù)進(jìn)步迅速、競爭壓力加大、顧客在改變、本地和國家經(jīng)濟(jì)變化、組織活動范圍擴(kuò)大、管理現(xiàn)代化的需要等；組織變革的內(nèi)在原因包括：組織目標(biāo)與職工價值觀改變、組織結(jié)構(gòu)的改變、組織內(nèi)部的矛盾與沖突、組織職能的轉(zhuǎn)變、員工社會心理的變化等。

15、為什么組織會有層次的劃分，組織層次的多少歸根到底是由什么因素決定的［答］管理幅度，也稱為管理幅度或管理寬度，即一個管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。組織層次就是縱向的組織環(huán)節(jié)，即一個組織內(nèi)所設(shè)的行政指揮機(jī)構(gòu)分幾個層面。也就是說，最高決策層下達(dá)一道命令傳遞到最基層，需要幾級傳送。因為一個管理人員有效的管理下屬的人數(shù)總是有限的，那就必然產(chǎn)生了組織層次。換句話說，組織層次的劃分是因為受到管理幅度的限制。在其他條件相等的情況下，管理幅度越小，管理層次就越多；反之，管理幅度越大，管理層次就越少。16、“每個人都希望承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作”問題：你同意這個說法嗎為什么參考答案：這種說法是錯誤的。沒有證據(jù)支持絕大多數(shù)的工人希望承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作這一觀點(diǎn)。一些個體喜歡高度復(fù)雜和困難的工作；另一些個體則樂于從事簡單和常規(guī)的工作。在解釋哪些人喜歡挑戰(zhàn)性的工作，哪些人不喜歡時，個體差異變量贏得了最廣泛的支持。它取決于人們對更高層級需要的強(qiáng)度水平。17、什么是組織承諾提升組織承諾有什么意義參考答案：組織承諾是個人對組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向，是個人對組織的感情上的依賴和參與該組織的程度。組織承諾被定義為保持一個特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈愿望，愿意做出較多的努力來代表組織以及對于組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。它主要包括情感承諾、留任承諾和規(guī)范承諾等三個方面。組織承諾對員工工作績效的影響表現(xiàn)在員工離職率的高低、對工作投入的多少以及是否積極參與組織的各項工作。18、績效考核的常用方法有哪些參考答案：主要有：目標(biāo)管理法、360度考核、關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡、要素評定法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級法、民意測驗法、績效比較法、圖表尺度法，等。19、組織應(yīng)如何做好員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃參考答案：個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要做好6個方面的工作：確定志向和選擇職業(yè)，自我評價，組織評價，職業(yè)生涯路徑選擇及目標(biāo)設(shè)定，制定行動規(guī)劃及時間表，評估與回饋。20、績效管理的主要內(nèi)容有哪些參考答案：績效管理是一個動態(tài)的控制體系，通過建立績效標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)對績效實(shí)施的管理、進(jìn)行績效考核和績效反饋等活動的循環(huán)，不斷提高員工績效，進(jìn)而提高整個組織的績效?？冃Ч芾碛煽冃в媱?、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋、績效考核結(jié)果的運(yùn)用等不斷循環(huán)的幾個階段組成，形成績效管理環(huán)。21．闡述績效管理在企業(yè)管理中的地位和作用參考答案：績效管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，績效管理具體落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾韺⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門，各部門再根據(jù)員工的能力和工作分工將目標(biāo)分解到員工個人。22、 闡述關(guān)鍵績效指標(biāo)考核方法參考答案：關(guān)鍵績效指標(biāo)考核是通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的方法。23、23、如何使控制有成效參考答案：控制要有成效必須具備以下要素：（1）控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性，人們可以據(jù)此來了解標(biāo)準(zhǔn)；（2）有衡量這種特性的方法；（3）有用已知標(biāo)準(zhǔn)來比較實(shí)際結(jié)果和計劃結(jié)果并評價兩者之間差別的方法；（4）有一種調(diào)控系統(tǒng)以保證必要時間調(diào)整已知標(biāo)準(zhǔn)的方法。目標(biāo)管理的主要作用有哪些參考答案：1.能提高計劃工作的質(zhì)量.能改善組織結(jié)構(gòu)和授權(quán).能激勵職工去完成任務(wù).使控制活動更有成效25、高效工作團(tuán)隊表現(xiàn)出什么樣的特點(diǎn)參考答案：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能相互的信任、統(tǒng)一的承諾、良好的溝通、談判的技巧、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持。26、如何使控制有成效參考答案：控制要有成效必須具備以下要素：（1）控制系統(tǒng)必須具有可衡量性和可控制性，人們可以據(jù)此來了解標(biāo)準(zhǔn)；（2）有衡量這種特性的方法；（3）有用已知標(biāo)準(zhǔn)來比較實(shí)際結(jié)果和計劃結(jié)果并評價兩者之間差別的方法；（4）有一種調(diào)控系統(tǒng)以保證必要時間調(diào)整已知標(biāo)準(zhǔn)的方法。27、組織文化的形成，受到哪些因素的影響參考答案：1、高層管理者個人的世界觀、價值觀、道德觀。2、組織歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)。3、組織行業(yè)性質(zhì)。4、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。5、社會文化背景。28、授權(quán)有哪些原則為何又說它是一種藝術(shù)參考答案：授權(quán)應(yīng)當(dāng)遵循下列原則“1、以責(zé)定權(quán)，權(quán)責(zé)對等。2、分層次授權(quán)3、統(tǒng)一指揮，但不能越級指揮4、授權(quán)不授責(zé)，即授權(quán)后下級有相對等的執(zhí)行責(zé)任，而上級仍應(yīng)對下級工作成績承擔(dān)最終的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5、主要權(quán)力不能下放，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則。6、授權(quán)是動態(tài)的，可視主客觀條件變化而調(diào)整，可授可收回。29、正式組織中何以必然產(chǎn)生非正式組織正式組織的管理者應(yīng)當(dāng)如何去對待非正式組織

參考答案：非正式組織：因人們性格、愛好、交往、感情等逐漸形成，并無自覺的共同目標(biāo)。.接受非正式組織必然存在的現(xiàn)實(shí)，.對非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)。.當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正式組織的行為對正式組織不利時（如限制產(chǎn)量、反對改革等），要做耐心細(xì)致的思想