《如何做一名高績效經(jīng)理人訓(xùn)練》

建邦咨詢集團(tuán)——中國企業(yè)的黃埔軍校第一頁，共八十三頁。盧思華：美國企業(yè)教練協(xié)會高級教練曾任國內(nèi)上市公司副總裁曾任上海匯才人力技術(shù)有限公司高級教練深圳華納企業(yè)管理咨詢有限公司高級顧問成都建邦企業(yè)管理咨詢有限公司高級顧問中國領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練大師中國執(zhí)行力培訓(xùn)大師擅長培訓(xùn)：

《領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)》《企業(yè)黃埔軍?！獔?zhí)行力訓(xùn)練營》《如何做一名高績效經(jīng)理人》《如何做一名優(yōu)秀的員工？》《高績效團(tuán)隊訓(xùn)練營》《巔峰銷售》擅長咨詢：企業(yè)營銷咨詢、專賣店連鎖加盟咨詢、戰(zhàn)略與組織變革、績效管理考核體系設(shè)計、薪酬管理體系設(shè)計、員工職業(yè)生涯體系設(shè)計；企業(yè)執(zhí)行力咨詢。曾培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)：黃河集團(tuán)、重慶隆鑫摩托、北京合眾思壯、國美電器、森源電器、河南奔馬集團(tuán)、迅捷通訊、四川三旺集團(tuán)、重慶三華工業(yè)、新聯(lián)山鋼鐵集團(tuán)、成都冶金實驗廠、成都宏立機(jī)械、成都鑫澤機(jī)械、成都華明、成量工具、成都雙虎家私、成都飛機(jī)集團(tuán)等第二頁，共八十三頁。如何做一名高績效經(jīng)理人？第三頁，共八十三頁。公司簡介建邦企業(yè)管理咨詢有限公司由一批來自于羅蘭貝格、BSCol、科特勒等國內(nèi)外知名咨詢機(jī)構(gòu)的資深管理顧問，黃河等實業(yè)界的高級管理人員及一批海外留學(xué)人員組建的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)。建邦企業(yè)管理咨詢專家在咨詢行業(yè)歷經(jīng)近十年的探索與實踐，成功地為400多家本土企業(yè)提供了具有實效性的管理咨詢服務(wù)，項目涉及化工、鋼鐵、機(jī)械、鐵路、金融、工程、房地產(chǎn)、服裝、旅游、農(nóng)業(yè)、電子、物流等眾多行業(yè)，包括企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、研究院所等多種類型機(jī)構(gòu)。建邦咨詢積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、企業(yè)績效管理、人力資源管理、流程再造、財務(wù)管理等領(lǐng)域形成了一套獨(dú)具特色的咨詢理論與方法體系。第四頁，共八十三頁。

建邦咨詢與國家有關(guān)部委、行業(yè)協(xié)會、知名高校、社會傳媒等眾多組織機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，并聘請了一批外部知名專家擔(dān)任企業(yè)外部顧問，這為公司咨詢業(yè)務(wù)的有效開展提供了豐富的資源支持。

建邦咨詢秉藉正直、誠信、責(zé)任、合作的理念，務(wù)實的作風(fēng)以及高水準(zhǔn)的專業(yè)化能力，致力于推動中國成長型企業(yè)的持續(xù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化，力求引領(lǐng)“中國第二代管理咨詢”。公司簡介第五頁，共八十三頁。盧思華教授：中歐國際管理工商管理學(xué)院博士美國企業(yè)教練協(xié)會高級教練亞洲咨詢式培訓(xùn)模式的創(chuàng)始人亞洲教練式咨詢模式的創(chuàng)始人中國企業(yè)執(zhí)行力咨詢專家中國企業(yè)管控咨詢專家中國企業(yè)戰(zhàn)略咨詢專家成都建邦企業(yè)管理咨詢有限公司經(jīng)營顧問成都宏立機(jī)械股份有限公司經(jīng)營顧問成都鑫澤機(jī)械股份有限公司經(jīng)營顧問成都冶金試驗廠有限公司經(jīng)營顧問成都新聯(lián)山鋼鐵股份有限公司經(jīng)營顧問成都新聯(lián)山制管股份有限公司經(jīng)營顧問成都蜀之源酒業(yè)股份有限公司經(jīng)營顧問第六頁，共八十三頁。一．高績效經(jīng)理人如何角色定位？第七頁，共八十三頁。中層的放大鏡原理找準(zhǔn)位置從乘客到司機(jī)，大多中層干部雖然職位變了，但思維還是員工層次!聚集目標(biāo)不能為公司創(chuàng)造價值的行為都是無用的行為！超越期望永遠(yuǎn)沒有最好，只有更好!第八頁，共八十三頁。二．如何實施人性化管理？第九頁，共八十三頁。人性化管理的三大修煉情——人情化管理——綁心理——合理化管理——綁腦法——法制化管理——綁身第十頁，共八十三頁。綁身之道制度執(zhí)行難背后是中國文化的原因不要抄襲；現(xiàn)在企業(yè)制度一大抄制度是最大的人情制度是高壓線制度一定要合理化制度一定要公正制度一定要上下共同參與制定制度一定要從自己、股東、親人、高層下手制度一定要常常修改,保持動態(tài)的平衡第十一頁，共八十三頁。綁心之道管理唯有真心才能感動人心!一個能干的人，特別在乎老板心中有沒有他，只要他發(fā)現(xiàn)老板心中沒有自己，他就不干了。凡事攻心為上!領(lǐng)導(dǎo)的歷程是知心、交心、連心、綁心的過程！第十二頁，共八十三頁。綁腦之道管理就是管得合理！一.你憑什么管我？二.你為什么不理我？管事理人，多管事，少管人;多理他，少管他。少管理他的行為，多提升他的能力管是控制和約束，管人是消極的約束；理是給他面子、看得起他，理人是自動自發(fā).管理的起點(diǎn)是修自己，就是要個人自覺、自省、自律；管理的終點(diǎn)是安人，是員工心安理得工作。第十三頁，共八十三頁。三．如何運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？第十四頁，共八十三頁。員工的狀態(tài)

無能力無意愿有能力無意愿無能力有意愿

有能力有意愿意愿能力R1R4R3R2第十五頁，共八十三頁。情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持高指導(dǎo)，高支持高支持，低指導(dǎo)指導(dǎo)程度（高）（低）支持程度（高）授權(quán)式參與式命令式輔導(dǎo)式S1S2S3S4第十六頁，共八十三頁。四．如何實施授權(quán)式管理？第十七頁，共八十三頁。有效授權(quán)的象棋模式:一．象棋將成員分成三階層:將、帥代表高階層車、馬、炮為中間干部兵、卒代表基層員工二．三階層有不同特性:車、馬、炮、卒各有所用，也各具不同英雄性最高將、帥反而無用看起來最不厲害,其實最高明兵、卒最務(wù)實規(guī)矩，一切聽命令而行三．三階層配合的用意：讓所有有用的來保護(hù)無用的，符合領(lǐng)導(dǎo)的原則第十八頁，共八十三頁。管理的催化劑——有的效授權(quán)你可以授權(quán)所有的工作，但不能回避所有的責(zé)任！讓管理者掌控全局,使團(tuán)隊工作更有效率讓你空出更多的時間去做你應(yīng)當(dāng)做的事可以把工作分派給團(tuán)隊中最適當(dāng)?shù)某蓡T去做可以充分用用你所缺乏的專業(yè)知識有利于團(tuán)隊或成員學(xué)習(xí)新的知識和技能更能激勵團(tuán)隊，因為他們會覺得受到重用和信賴提升你的領(lǐng)導(dǎo)力第十九頁，共八十三頁。有效授權(quán)自我四問:我該把哪幾項工作授權(quán)下去?(設(shè)定授權(quán)范圍)這幾項工作授權(quán)給哪幾個人去做?(選對人)我要如何告訴他們該怎么做?(用對方法)我如何確信這些工作能順利完成?(控制體系)第二十頁，共八十三頁。有效授權(quán)的八個步驟1.確定授權(quán)的范圍2.了解部屬的才能3.征詢部屬的意愿4.給予必要的訓(xùn)練5.實施公開的授權(quán)6.容忍合理的錯誤7.大力的指導(dǎo)和支持8.適時的跟蹤和考核第二十一頁，共八十三頁。總裁奉行達(dá)摩三律不急噪不生氣不憂慮第二十二頁，共八十三頁。五．如何實施參與式管理？第二十三頁，共八十三頁。人們總是會全力支持他們所參加與創(chuàng)造的事物！

——張瑞敏第二十四頁，共八十三頁。要讓員工覺得自己是主管！

------盧思華博士第二十五頁，共八十三頁。如果你希望部署全然支持你，就必須讓他們參與，越早越好！美國玫琳凱化妝品公司創(chuàng)辦人玫琳凱·艾施（MaryKayAsh）第二十六頁，共八十三頁。參與式管理八個步驟屏除舊式思想決定讓人參與的事項限制成員的人數(shù)常向部屬請求協(xié)助鼓勵求新求變捉住每一個機(jī)會多讓參與的員工發(fā)言提供參與者最多的支持第二十七頁，共八十三頁。為政之道，在于迎合民心

——管仲

第二十八頁，共八十三頁。六．如何實施走動式管理？第二十九頁，共八十三頁。劇掉你的椅子背!——麥當(dāng)勞總裁克羅克第三十頁，共八十三頁。預(yù)備！發(fā)射！瞄準(zhǔn)！——EDS公司總裁羅斯培羅第三十一頁，共八十三頁?？偛靡艳k公室定義在現(xiàn)場,親臨第一線做推銷。

——沃爾瑪總裁山姆.沃頓第三十二頁，共八十三頁。湯姆彼得斯“走動式管理”的6個步驟放張卡片在口袋里，上面寫著我是來聆聽的！記下你所答應(yīng)的事，并馬上辦理。保護(hù)提供信息的員工。要有耐心。聆聽，但也要借機(jī)宣揚(yáng)你的政策。想盡方法使自己和你的同事走出辦公室。第三十三頁，共八十三頁。走動式管理的致勝秘訣當(dāng)他們有話要跟你說的時候，讓他們很輕易地找到你規(guī)定自己每天至少主動關(guān)心一位員工，和他談?wù)勗?。員工的慶生會一定要參加，并和他們打成一片。你關(guān)心一個人，一定要讓他知道，并立即具體說出來在四處走動時，要能準(zhǔn)確喊出每個人的名字。視察時，不先言明和事前通報。要經(jīng)常實施，切忌“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。造訪時，切忌大肆鋪張，影響到員工的工作。不要讓員工有應(yīng)付敷衍的感覺，要出自真心。第三十四頁，共八十三頁。七．如何進(jìn)行猴子管理？第三十五頁，共八十三頁。你真的很忙嗎?第三十六頁，共八十三頁。猴子管理法——責(zé)任使人進(jìn)步每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險所有的執(zhí)行在管理層面上卻可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等第三十七頁，共八十三頁。

猴子管理法——責(zé)任管控的七大要點(diǎn)鎖定責(zé)任，始終讓猴子在下屬的肩上讓員工照顧好自己的猴子溝通職責(zé)，千萬不要忘了猴子是從哪兒來的讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)做重要而不緊急的事猴子才不會累死猴子也需要快樂檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化第三十八頁，共八十三頁。我的管理秘密很簡單：就是讓部屬成為訓(xùn)猴師！——《李嘉誠傳》第三十九頁，共八十三頁。八．如何實施目標(biāo)管理？第四十頁，共八十三頁。為什么要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)

第四十一頁，共八十三頁。目標(biāo)管理的SMART原則S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可以達(dá)到的(Achievable)R——相互關(guān)連的(Relevant)

T——有時間限制的(Timetable)第四十二頁，共八十三頁。上級

下級目標(biāo)管理共同制定計劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個周期目標(biāo)管理的過程:三個共同第四十三頁，共八十三頁。設(shè)定目標(biāo)的七個步驟一．正確理解公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá)二．制定符合SMART原則的目標(biāo)三．檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致四．列出可能遇到的問題和阻礙，并找出相應(yīng)的解決方法五．列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識六．列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源七．確定目標(biāo)完成的日期并對目標(biāo)予以書面化第四十四頁，共八十三頁。九．如何擁有超級溝通力？第四十五頁，共八十三頁。溝通的價值不在于自己說的是什么，說的多少、多好、多對，而是取決于對方聽到的是什么溝通是意義的傳遞及理解。對方不知你的意思所指時，可以說你僅僅是在說話，而不是在溝通。良好的溝通，通常被誤理解為雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。換句話說：很多人誤認(rèn)為良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。沒有不能溝通的人，只有不知如何與他人溝通的人完美的溝通（如果其存在的話）應(yīng)當(dāng)是：被傳送后的思想或想法在接收者腦海里形成的畫面恰好與發(fā)送者所構(gòu)想的圖像完全一致。完美的溝通只是在理論上存在，在實際中人們無法實現(xiàn)。

關(guān)于溝通的五大觀點(diǎn)

第四十六頁，共八十三頁。溝通的三大要點(diǎn)一．讓對方聽得進(jìn)去1.時機(jī)合適嗎？2.場所合適嗎？3.氣氛合適嗎？二．讓對方聽得樂意1.怎樣說對方才喜歡聽？2.如何使對方的情緒放松？3.哪部分比較容易接受？三．讓對方聽得合理1.先說對方有利的；2.再指出彼此互惠的；3.最后指出一些要求。第四十七頁，共八十三頁。理想的溝通境界1.不批評、不責(zé)備，不抱怨；2.引發(fā)別人的渴望；3.保持愉快的心情；4.傾聽別人；5.讓別人覺得重要；6.主動用愛心關(guān)懷別人；7.真誠贊美別人；8.說別人感興趣的話。第四十八頁，共八十三頁。服從老板六大守則１.老板絕對不會有錯２.如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯３.如果我沒有看錯，一定是因為我的錯才害老板犯錯４.如果是他自己的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯５.如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯６.總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會有錯．第四十九頁，共八十三頁。十．如何有效的激勵員工？第五十頁，共八十三頁。夫用兵之要，在崇禮而重祿。禮崇則智士至，祿重則義士輕死……故，禮者士之所歸，賞者士之所死。禮賞不倦，則士爭死。

------《太公兵法》第五十一頁，共八十三頁。小功不賞，則大功不立；小怨不赦，則大怨必生。

—《素書六章》第五十二頁，共八十三頁。高績效主管的激勵菜譜1/5中層經(jīng)理親自向下屬道賀公開表揚(yáng)讓員工到辦公室，當(dāng)面感謝幫助員工做一件他最不愿意做的事請老總或讓你的上司會見你的下屬，表示感謝一塊去吃飯，你請客看到員工做得好，立即表揚(yáng)他員工有哪些地方做得好時，立即告訴他告訴其他員工，你對某個員工的工作相當(dāng)滿意討論員工的想法或建議時，首先對這個建議予以適當(dāng)?shù)目隙ǎ蛘邔⑦@個建議稱贊幾句寫工作報告、工作總結(jié)時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒員工的功勞。第五十三頁，共八十三頁。高績效主管的激勵菜譜2/5替員工承擔(dān)過失使用優(yōu)秀員工的姓名，來為某一計劃命名部門內(nèi)部“排行榜”送鮮花給有成績的女職員把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送給他一個項目完成后，外出放松半天，干什么都行讓優(yōu)秀員工做某個項目的臨時負(fù)責(zé)人請公司總經(jīng)理給杰出員工寫賀信員工工作受挫折時，表示理解送下屬虛擬的業(yè)績，使他的業(yè)績達(dá)到某一數(shù)量將你手中的客戶交給他做，增強(qiáng)他的信心把其他一些好差事交給他做第五十四頁，共八十三頁。高績效主管的激勵菜譜3/5你替他應(yīng)付一些難對付的客戶讓他代表部門參加公司會議給予他更多的輔導(dǎo)和他在一起討論問題在業(yè)務(wù)會上，專門提到他的業(yè)績把公司給部門的旅游、出國等名額給他幫員工處理家庭難事集體旅游會餐讓員工參加同業(yè)大會或?qū)I(yè)性會議讓他去拜訪大客戶讓他去風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差陪他一起健身第五十五頁，共八十三頁。高績效主管的激勵菜譜4/5讓他坐部門里位置最好的座位出差買玩具給他的孩子給他接觸公司高層的機(jī)會請下屬到家里做客當(dāng)著你朋友或配偶的面，表揚(yáng)下屬介紹名人或?qū)＜医o你的下屬圍繞杰出下屬成立項目組表揚(yáng)那些能夠替別人著想的員工當(dāng)你聽到別人對你的下屬正面評價時，盡快讓下屬知道，必要時當(dāng)面告訴他向公司上層反映下屬的建議，并提到下屬的名字，并把上層的肯定意見及時反饋給下屬用圖表或三角板展示部門員工業(yè)績第五十六頁，共八十三頁。高績效主管的激勵菜譜5/5生日祝賀讓下屬主持部門會議定期向員工通報公司的狀況，把其他員工的特殊表現(xiàn)，或其他部門的特殊貢獻(xiàn)提出來與下屬商量部門內(nèi)的重大決定設(shè)立一個部門特別獎搞小活動，給員工一個意外驚喜部門內(nèi)小型聚會為祝賀某位下屬取得的成就，在部門里舉行一次未事先通知的慶祝會選拔“最酷的男士”、“最柔的女士”授權(quán)給優(yōu)秀的下屬讓下屬訴苦讓下屬自己制定工作計劃讓下屬挑選某項工作第五十七頁，共八十三頁。十一．如何打造狼性團(tuán)隊?第五十八頁，共八十三頁。生存第一：永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭意識第五十九頁，共八十三頁。規(guī)則第一：永遠(yuǎn)的服從于執(zhí)行意識第六十頁，共八十三頁。團(tuán)隊第一：永遠(yuǎn)的合作與大局意識第六十一頁，共八十三頁。忠誠第一：永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識第六十二頁，共八十三頁。合

作

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可

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功

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第六十三頁，共八十三頁。十二．如何擁有超級執(zhí)行力？第六十四頁，共八十三頁?！吨录游鱽喌男拧访牢鲬?zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里--沒有人知道確切的地點(diǎn)，所以無法帶信給他。然而，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢有人對總統(tǒng)說；“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到?！八麄儼蚜_文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個油紙袋里，封好，吊在胸口，三個星期之后，徒步走過一個危機(jī)四伏的國家，把那封信交給加西亞--這些細(xì)節(jié)都不是我想強(qiáng)調(diào)說明的。我需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文而羅文接過信之后，并沒有問：他在什么地方

點(diǎn)評：我們一般在接受一個任務(wù)時，總會問很多問題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒有車費(fèi)？我什么時間去?。课２晃ｋU?。坑袥]有人會抓我啊…這本書給我們的感受是：我們也許都是問得太多，做得太少了第六十五頁，共八十三頁。巴頓將軍的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭》“我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘伙計們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深?！揖透嬖V他們那么多。我有一個有窗戶或有大節(jié)孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進(jìn)倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。“巴頓寫到：”那個伙計得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。"點(diǎn)評：無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。

第六十六頁，共八十三頁。態(tài)度執(zhí)行力——執(zhí)行的48字真經(jīng)把簡單的道理執(zhí)行透！第六十七頁，共八十三頁。執(zhí)行的八字方針認(rèn)真第一聰明第二!第六十八頁，共八十三頁。執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前自我退后！第六十九頁，共八十三頁。執(zhí)行的十六字原則鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！第七十頁，共八十三頁。執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略執(zhí)行前：敢！決心第一，成敗第二

發(fā)展才是硬道理！執(zhí)行中：快！速度第一，完美第二；

讓一部分人先富起來！執(zhí)行后：對！結(jié)果第一，理由第二；不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓！第七十一頁，共八十三頁。決不裸奔！

——盧思華第七十二頁，共八十三頁。十三．如何實施4R制度執(zhí)行力？第七十三頁，共八十三頁。制度執(zhí)行力——4R運(yùn)營突破系統(tǒng)

優(yōu)秀企業(yè)，如何做到輕松管理上萬人？

如何擺脫“人管人，累死人”？如何做到千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)？企業(yè)缺乏有針對性的經(jīng)營預(yù)算計劃，依靠經(jīng)理的感覺打仗而不是靠頭腦打仗企業(yè)缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠經(jīng)理的感覺用人而不是靠業(yè)績用人企業(yè)缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠經(jīng)理的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營企業(yè)缺乏一套科學(xué)有效的績效考核辦法，依靠經(jīng)理的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人第七十四頁，共八十三頁。管控的紅綠燈系統(tǒng)——先小人后君子總裁你是在擔(dān)任交通警察還是在構(gòu)建紅綠燈系統(tǒng)十字路口紅綠燈系統(tǒng)監(jiān)視器系統(tǒng)罰款扣分吊銷駕照無證駕駛拘留第七十五頁，共八十三頁。管控系統(tǒng)的三個假定：這一步不行怎么辦？假定戰(zhàn)略不可實施怎么辦？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成個人戰(zhàn)略,人們不能實施別人的戰(zhàn)略，人們只能實施自己的戰(zhàn)略．假定措施不可實施怎么辦？把希望的事變成我們檢查的事。人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。假定檢查不可實施怎么辦？就用獎和懲來處理。你沒有和他的個人利益掛起鉤來。他就不會真正有動力去做。人們愿意改變，只要你提供的報酬或回報讓他覺得物有所值。我做什么事情沒有什么好處，你非要強(qiáng)迫我去做，那辦不到。戰(zhàn)略----措施----檢查----獎懲第七十六頁，共八十三頁。如何解決三個和尚沒水吃HOW－怎么挑？WHO－誰來挑？WHEN－什么時候挑？WHERE－在哪里挑？WHOM－誰來檢查？WHAT－結(jié)果誰來考核？第七十七頁，共八十三頁。第一部分：R1（Ready）預(yù)算計劃系統(tǒng)自上而下的分解目標(biāo)，自下而上的提出行動措施，讓每個員工都參于到公司的經(jīng)營決策中，讓每個人明確自己的目標(biāo)（人們只會執(zhí)行自已制定的績效目標(biāo)）。所有的企業(yè)都要做計劃和預(yù)算，但多數(shù)沒有制定計劃的流程和模板，R1指導(dǎo)企業(yè)正確地將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的年度計劃并層層分解，落實到部門與行動上第七十八頁，共八十三頁。第二部分：R2(Responsibility)關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)用哪些指標(biāo)衡量員工職責(zé)，哪些地方就會做得很好，什么指標(biāo)重要,高層就強(qiáng)調(diào)什么，把它量化，不量化就說明它不重要（千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)）。R2指導(dǎo)企業(yè)通過量化的財務(wù)指標(biāo)和組織指標(biāo)，建立基于客戶價值的職責(zé)系統(tǒng)和基于經(jīng)營目標(biāo)的指標(biāo)系統(tǒng)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。第七十九頁，共八十三頁。第三部分：R3（Review）業(yè)績跟蹤系統(tǒng)每個部門經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理，管理就是讓別人實施你的想法，而檢查是企業(yè)真正把執(zhí)行落到實處的關(guān)鍵一環(huán)（人們不會做你期望的，只會做你監(jiān)督和檢查的）。R3幫助高層建立一個質(zhì)詢平臺，以控制年度目標(biāo)的完成，并以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)績的定期質(zhì)詢，提出