如何了解用戶的基本需求

認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)部UE組1第一頁(yè)，共三十七頁(yè)。大綱 開(kāi)始了解什么是用戶體驗(yàn)如何衡量用戶體驗(yàn)如何運(yùn)用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)品優(yōu)化中誤區(qū)2第二頁(yè)，共三十七頁(yè)。開(kāi)始了解3第三頁(yè)，共三十七頁(yè)。為什么要有用戶體驗(yàn)4第四頁(yè)，共三十七頁(yè)。為什么要有用戶體驗(yàn)5第五頁(yè)，共三十七頁(yè)。為什么要有用戶體驗(yàn)6第六頁(yè)，共三十七頁(yè)。為什么要有用戶體驗(yàn)現(xiàn)在的生活方式已經(jīng)離不開(kāi)電腦這些機(jī)器網(wǎng)站多競(jìng)爭(zhēng)大技術(shù)平均化用戶在進(jìn)步7第七頁(yè)，共三十七頁(yè)。為什么要有用戶體驗(yàn)8第八頁(yè)，共三十七頁(yè)。什么是用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)，英文叫做UserExperience，縮寫(xiě)為UE,或者UX。它是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)所帶給他的體驗(yàn)。9關(guān)注的是用戶如何“接觸”和“使用”它。第九頁(yè)，共三十七頁(yè)。什么是用戶體驗(yàn)10用戶體驗(yàn)是用戶的主觀感受，如果我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠與用戶心理的期望相吻合的話，用戶就會(huì)更滿意于產(chǎn)品，用戶的滿意度越高，用戶對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度就越高，我們產(chǎn)品的黏性就越大。增加產(chǎn)品對(duì)用戶的黏性：第十頁(yè)，共三十七頁(yè)。11用戶＋產(chǎn)品

期望＋體驗(yàn)體驗(yàn)結(jié)果第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。如何衡量用戶體驗(yàn)1、有用12第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。如何衡量用戶體驗(yàn)2、易用13第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。如何衡量用戶體驗(yàn)3、友好14第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。如何衡量用戶體驗(yàn)4、情感15第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。如何衡量用戶體驗(yàn)有用易用友好情感16第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。如何運(yùn)用17第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。UE與可用性過(guò)程---基于UCD的過(guò)程產(chǎn)品創(chuàng)意初步概念商業(yè)目標(biāo)與目的計(jì)劃以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品構(gòu)建業(yè)務(wù)對(duì)象分析技術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)可用性測(cè)試與監(jiān)控需求分析必要條件和用戶需求業(yè)務(wù)建模用戶和用戶背景分析用戶使用目標(biāo)分析可用性需求分析可用性設(shè)計(jì)通過(guò)原型制作概念方案設(shè)計(jì)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)視覺(jué)設(shè)計(jì)制作UI反饋計(jì)劃下一個(gè)反復(fù)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定下一迭代的目標(biāo)和計(jì)劃評(píng)估在情境中使用可用性評(píng)估商業(yè)目標(biāo)評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。已存在的產(chǎn)品優(yōu)化過(guò)程20通過(guò)對(duì)網(wǎng)站問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，不斷提高網(wǎng)站的“可用性”。問(wèn)題分析提出方案執(zhí)行方案跟蹤維護(hù)收集問(wèn)題第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)。誤區(qū)21第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。用戶體驗(yàn)理解誤區(qū)22用戶體驗(yàn)只是一個(gè)部門(mén)的事用戶體驗(yàn)就是交互設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)是結(jié)果第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。應(yīng)該注意的23與用戶同在紀(jì)錄紀(jì)錄紀(jì)錄站在巨人的肩膀比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)嘗試盡可能多的概念，在失敗中進(jìn)取不斷的聆聽(tīng)用戶的反饋第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。一些不錯(cuò)的24第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品25第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品26第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品27第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品28第二十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品29第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品30第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品31第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品32第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。好玩的產(chǎn)品33第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。謝謝！34第三十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。UE組人員35陳瀟費(fèi)陽(yáng)巫桂華第三十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。五個(gè)層面的要素36戰(zhàn)略層我們要從這里得到什么？我們的用戶要從這里得到什么？范圍層我們應(yīng)該提供哪些功能和內(nèi)容？結(jié)構(gòu)層將功能和內(nèi)容組織在一起，完成網(wǎng)站概念圖、結(jié)構(gòu)及流程圖（任務(wù)、界面）框架層主要界面的原型，框架。表現(xiàn)層將原型視覺(jué)設(shè)計(jì)完成。第三十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)。創(chuàng)意設(shè)計(jì)部UE組。用戶體驗(yàn)，英文叫做UserExperience，縮寫(xiě)為UE,或者UX。它是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)所帶給他的體驗(yàn)。關(guān)注的是用戶如何“接觸”和“使用”它。望相吻合的話，用戶就會(huì)更滿意于產(chǎn)品，用戶的滿意度越高，用戶對(duì)我。們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度就越高，我們產(chǎn)品的黏性就越大。用戶＋產(chǎn)品

期望＋體驗(yàn)體驗(yàn)結(jié)果。UE與可用性過(guò)程---基于UCD的過(guò)程。用戶和用戶