市場(chǎng)經(jīng)營重點(diǎn)指標(biāo)培訓(xùn)材料

2013年7月南陽分公司市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)營重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)

培訓(xùn)材料第一頁，共五十二頁。培訓(xùn)的目的和意義集團(tuán)公司奚國華董事長在河南調(diào)研時(shí),明確提出全面提升網(wǎng)絡(luò)、營銷、管理、隊(duì)伍四大能力。要提升營銷能力。要超細(xì)分市場(chǎng)，制定營銷策略，開展針對(duì)性地營銷。要提升精細(xì)運(yùn)營能力，做到“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微經(jīng)營”。大數(shù)據(jù)，即通過網(wǎng)管、經(jīng)分、監(jiān)測(cè)等系統(tǒng)全面了解客戶消費(fèi)行為和特征；超細(xì)分，即對(duì)客戶進(jìn)行有效細(xì)分；微經(jīng)營，即針對(duì)性制定營銷策略，提升營銷活動(dòng)效果。第二頁，共五十二頁。培訓(xùn)的目的和意義1、數(shù)據(jù)掌握不精準(zhǔn)、不全面。對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)指標(biāo)掌握不準(zhǔn)確，一知半解，大概可能較多；2、關(guān)鍵數(shù)據(jù)不敏感、不系統(tǒng)?？傆X得滿篇都是數(shù)據(jù)和報(bào)表的呈現(xiàn)，看后數(shù)據(jù)印象不深，同時(shí)每次安排分析人員花了大量時(shí)間和心血，寫出來的分析和質(zhì)量差強(qiáng)人意。3、異常數(shù)據(jù)不分析、不追因。眾多的數(shù)據(jù)下，不能很好的通過數(shù)據(jù)看本質(zhì)，往往使問題不能很快發(fā)現(xiàn)和解決。1、明晰數(shù)據(jù)，掌握關(guān)鍵。做到心中有數(shù)，知已知彼。

2、增強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感度，把握全局。3、提升對(duì)數(shù)據(jù)判斷與分析能力。通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫，能快速，高效找準(zhǔn)分析的緯度，加強(qiáng)分析。存在的突出問題培訓(xùn)目的通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助各位提升駕馭市場(chǎng)的把控能力，真正做到知已知彼，知市場(chǎng)，為南陽移動(dòng)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！第三頁，共五十二頁。全方位掌握數(shù)據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)全而新掌上經(jīng)分隨時(shí)隨地，方便快捷郵件接收突出重點(diǎn)，加強(qiáng)關(guān)注短、彩信接收方便、快捷經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)獲取途徑截止目前全區(qū)經(jīng)分使用人員有：1110人，涉及72個(gè)崗位。市公司層面涵蓋市場(chǎng)營銷主管、數(shù)據(jù)分析人員、推廣人員、集團(tuán)主管、財(cái)務(wù)主管、網(wǎng)絡(luò)主管等崗位?？h分公司涵蓋客戶經(jīng)理、營業(yè)人員、渠道管理員、業(yè)務(wù)管理員、系統(tǒng)、終端維護(hù)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)經(jīng)理等崗位第四頁，共五十二頁。目錄二大眾市場(chǎng)重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)口徑詳解數(shù)據(jù)分析及相關(guān)模型介紹一一、賬務(wù)收入二、客戶及市場(chǎng)份額三、G3客戶及終端四、流量經(jīng)營五、存量經(jīng)營六、深度營銷第五頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—賬務(wù)收入賬務(wù)收入

1.1指標(biāo)口徑：1、優(yōu)惠前賬務(wù)收入=統(tǒng)計(jì)期內(nèi)發(fā)生的全部帳單收入(個(gè)人+集團(tuán))2、優(yōu)惠后賬務(wù)收入=統(tǒng)計(jì)期內(nèi)發(fā)生的扣除系統(tǒng)贈(zèng)送后的全部帳單收入(個(gè)人+集團(tuán))3、折扣折讓=帳務(wù)收入（優(yōu)惠前）-帳務(wù)收入（優(yōu)惠后）4、運(yùn)營收入：運(yùn)營收入=BOSS出賬收入-系統(tǒng)贈(zèng)送預(yù)存-有價(jià)卡攤銷-積分遞延+各項(xiàng)結(jié)算等-營業(yè)稅金（3.36%)5、增幅類：優(yōu)惠前(后）帳務(wù)收入（環(huán)比、同比增幅）：環(huán)比增幅：本月優(yōu)惠前(后）帳務(wù)收入較上月增幅。同比增幅：本月優(yōu)惠前(后）帳務(wù)收入較上年同期增幅報(bào)表位置：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫>>收入類第六頁，共五十二頁。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入\收入份額

1.26、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比重：指財(cái)務(wù)報(bào)表“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入”占運(yùn)營收入的比重報(bào)表位置:數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>KPI指標(biāo)ID:

1992467、主要增值業(yè)務(wù)量收分析月報(bào)（主叫顯示、短彩信、手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)郵箱、MM、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻、手機(jī)動(dòng)漫）報(bào)表位置:數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入>>主要增值業(yè)務(wù)量收分析ID:

198886大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、收入份額8、壞賬：用戶產(chǎn)生的欠費(fèi)由于各種原因逾期不能收回為壞賬。一般欠費(fèi)回收期限為三個(gè)月，三個(gè)月后未回收的欠費(fèi)為壞賬；財(cái)務(wù)的壞賬口徑是以用戶最早的欠費(fèi)賬期計(jì)算，包括用戶產(chǎn)生的全部欠費(fèi)9、全業(yè)務(wù)收入份額：分公司累計(jì)收入占當(dāng)?shù)仉娦判袠I(yè)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信、鐵通）收入的比重10、全業(yè)務(wù)收入增量份額：分公司累計(jì)增量收入占當(dāng)?shù)仉娦判袠I(yè)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信、鐵通）增量收入的比重第七頁，共五十二頁。ARPU及MOU:報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>ARPU及MOUID:199406營銷效率

1.3指標(biāo)口徑：1、綜合單價(jià)=優(yōu)惠后賬務(wù)收入/計(jì)費(fèi)時(shí)長2、語音單價(jià)=語音業(yè)務(wù)收入/計(jì)費(fèi)時(shí)長3、ARPU=當(dāng)月個(gè)人帳務(wù)收入（優(yōu)惠后）/((上月計(jì)費(fèi)用戶+本月計(jì)費(fèi)用戶）/2）4、MOU=當(dāng)月計(jì)費(fèi)時(shí)長/((上月計(jì)費(fèi)用戶+本月計(jì)費(fèi)用戶）/2)

5、主叫MOU=當(dāng)月主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長/((上月計(jì)費(fèi)用戶+本月計(jì)費(fèi)用戶）/2)

6、新增凈增比=新增用戶/凈增用戶7、話務(wù)量=計(jì)費(fèi)時(shí)長（本地計(jì)費(fèi)時(shí)長+長途計(jì)費(fèi)時(shí)長+漫游計(jì)費(fèi)時(shí)長）單價(jià)：報(bào)表位置：數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>單價(jià)ID:199488大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—營銷效率話務(wù)量:報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>話務(wù)量ID:20021第八頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—客戶及市場(chǎng)份額客戶及市場(chǎng)份額

2.1基礎(chǔ)指標(biāo)口徑：聯(lián)通移動(dòng)用戶數(shù)=聯(lián)通GSM用戶數(shù)+聯(lián)通小靈通用戶數(shù)狹義聯(lián)通移動(dòng)用戶數(shù)=聯(lián)通GSM用戶數(shù)狹義電信移動(dòng)用戶數(shù)=電信CDMA用戶數(shù)10元手機(jī)端用戶數(shù)=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)費(fèi)用大于等于10元的移動(dòng)手機(jī)端通話客戶數(shù)。凈增用戶：日凈增=本日計(jì)費(fèi)用戶數(shù)－上日計(jì)費(fèi)用戶數(shù)日累計(jì)凈增=本月累計(jì)計(jì)費(fèi)用戶數(shù)－上月累計(jì)計(jì)費(fèi)用戶數(shù)月凈增=本月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)－上月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)年累計(jì)凈增=本月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)-上年底計(jì)費(fèi)用戶數(shù)第九頁，共五十二頁。普及率報(bào)表位置：數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額ID:198749客戶及市場(chǎng)份額

2.2指標(biāo)口徑：出賬客戶：指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生賬單的移動(dòng)用戶數(shù)計(jì)費(fèi)客戶：

1、語音話單（免費(fèi)話單除外）2、動(dòng)感地帶用戶短信話單（含夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)話單）3、GPRS話單4、WLAN話單5、KJAVA話單6、MMS話單7、WAP話單零次用戶=在檔非計(jì)費(fèi)用戶即是零次戶離網(wǎng)用戶=離開中國移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)的全部用戶（包括欠費(fèi)銷號(hào)、主動(dòng)申請(qǐng)銷號(hào)客戶及新發(fā)生的進(jìn)入冷凍期的客戶，不包括網(wǎng)內(nèi)各品牌互轉(zhuǎn)的客戶及當(dāng)月離網(wǎng)當(dāng)月復(fù)機(jī)的客戶）移動(dòng)客戶普及率=三方計(jì)費(fèi)客戶數(shù)之和/人口數(shù)

報(bào)表位置：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫>>用戶類大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—客戶及市場(chǎng)份額第十頁，共五十二頁?？蛻艏笆袌?chǎng)份額

2.3新增市場(chǎng)份額：1、通信市場(chǎng)新增市場(chǎng)份額=移動(dòng)新增用戶數(shù)/(移動(dòng)新增用戶數(shù)+聯(lián)通新增用戶數(shù)+電信新增用戶數(shù)+鐵通新增用戶數(shù))2、移動(dòng)市場(chǎng)新增市場(chǎng)份額=移動(dòng)新增用戶數(shù)/(移動(dòng)新增用戶數(shù)+聯(lián)通GSM+小靈通新增用戶數(shù)+電信CDMA新增用戶數(shù))3、狹義移動(dòng)市場(chǎng)新增市場(chǎng)份額=移動(dòng)新增用戶數(shù)/(移動(dòng)新增用戶數(shù)+狹義聯(lián)通GSM新增用戶數(shù)+狹義電信CDMA新增用戶數(shù))

報(bào)表位置：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫>>競(jìng)爭(zhēng)類大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—客戶及市場(chǎng)份額第十一頁，共五十二頁?？蛻艏笆袌?chǎng)份額

2.4凈增市場(chǎng)份額：1、通信市場(chǎng)凈增市場(chǎng)份額=移動(dòng)凈增用戶數(shù)/(移動(dòng)凈增用戶數(shù)+聯(lián)通凈增用戶數(shù)+電信凈增用戶數(shù)+鐵通凈增用戶數(shù))2、移動(dòng)市場(chǎng)凈增市場(chǎng)份額=移動(dòng)凈增用戶數(shù)/(移動(dòng)凈增用戶數(shù)+聯(lián)通GSM凈增用戶數(shù)+聯(lián)通小靈通凈增用戶數(shù)+電信CDMA凈增用戶數(shù))

3、狹義移動(dòng)市場(chǎng)凈增市場(chǎng)份額=移動(dòng)凈增用戶數(shù)/(移動(dòng)凈增用戶數(shù)+狹義聯(lián)通GSM凈增用戶數(shù)+狹義電信CDMA凈增用戶 4、10元手機(jī)端通話客戶數(shù)凈增份額=10元手機(jī)端通話客戶數(shù)凈增用戶數(shù)/(10元手機(jī)端通話客戶數(shù)凈增用戶數(shù)+聯(lián)通GSM凈增用戶數(shù)+狹義電信CDMA凈增用戶數(shù))注：當(dāng)凈增客戶小于等于0，凈增份額為0%報(bào)表位置：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫>>競(jìng)爭(zhēng)類大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—客戶及市場(chǎng)份額第十二頁，共五十二頁?？蛻艏笆袌?chǎng)份額

2.5期末市場(chǎng)份額：1、通信市場(chǎng)期末市場(chǎng)份額=移動(dòng)期末用戶數(shù)/(移動(dòng)期末用戶數(shù)+聯(lián)通期末用戶數(shù)+電信期末用戶數(shù)+鐵通期末用戶數(shù))2、移動(dòng)市場(chǎng)期末市場(chǎng)份額=移動(dòng)期末用戶數(shù)/(移動(dòng)期末用戶數(shù)+聯(lián)通GSM期末用戶數(shù)+聯(lián)通小靈通期末用戶數(shù)+電信移動(dòng)期末用戶數(shù))3、狹義移動(dòng)市場(chǎng)期末市場(chǎng)份額=移動(dòng)期末用戶數(shù)/(移動(dòng)期末用戶數(shù)+狹義聯(lián)通GSM期末用戶數(shù)+狹義電信CDMA期末用戶數(shù))

報(bào)表位置：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫>>競(jìng)爭(zhēng)類大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—客戶及市場(chǎng)份額第十三頁，共五十二頁。客戶及市場(chǎng)份額

2.6三大市場(chǎng)：報(bào)表位置：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫>>三大市場(chǎng)大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—客戶及市場(chǎng)份額報(bào)表位置：菜單>>應(yīng)用專題>>專業(yè)化團(tuán)隊(duì)>>區(qū)域市場(chǎng)校園市場(chǎng)：以學(xué)校為單位，周邊覆蓋的基站小區(qū)為校園區(qū)域，校園區(qū)域內(nèi)的本網(wǎng)客戶群體。報(bào)表位置：菜單>>應(yīng)用專區(qū)>>市場(chǎng)監(jiān)控>>校園市場(chǎng)應(yīng)用模塊第十四頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端

3.1指標(biāo)口徑：1、G3客戶：

G3客戶到達(dá)數(shù)是指最近3個(gè)月內(nèi)使用過3G雙模終端或者3G網(wǎng)絡(luò)而且當(dāng)月末在網(wǎng)的客戶數(shù)（剔重）加總2、G3手機(jī)客戶：G3手機(jī)客戶到達(dá)數(shù)是指最近3個(gè)月內(nèi)使用過3G雙模手機(jī)終端或者3G網(wǎng)絡(luò)而且當(dāng)月末在網(wǎng)的客戶數(shù)（剔重）加總3、G3智能機(jī)客戶：G3智能手機(jī)用戶指帶有操作系統(tǒng)的，業(yè)務(wù)擴(kuò)展性較好的TD手機(jī)。（目前系統(tǒng)包括ANDROID、OPNONE、SYMBIAN、WINDOWSMOBILE、WINDOWSCE五類操作系統(tǒng)）報(bào)表位置：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫>>

G3指標(biāo)庫>>用戶類第十五頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端

3.2指標(biāo)口徑：4、T網(wǎng)絡(luò)G3智能手機(jī)用戶數(shù)：是指近3個(gè)月內(nèi)使用過TD雙模智能手機(jī)且使用過T網(wǎng)，且當(dāng)月末在網(wǎng)的手機(jī)客戶數(shù)（剔重）。5、G3高流量客戶數(shù):手機(jī)上網(wǎng)流量≥100MB的G3客戶數(shù)（不含數(shù)據(jù)卡）6、G3高流量客戶滲透率:是指流量≥100MB的G3客戶占流量≥100MB的全部客戶比重（分子分母均不含數(shù)據(jù)卡）7、G3中高端客戶滲透率：G3中高端客戶占全部中高端客戶的比重8、拍照2G客戶G3轉(zhuǎn)化率：上年底拍照2G客戶，轉(zhuǎn)為有T網(wǎng)流量的3G客戶數(shù)/上年底拍照2G客戶報(bào)表位置：數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>渠道終端>>終端營銷管理>>G3指標(biāo)體系ID:1950859、G3終端收益率：1-戶均成本補(bǔ)貼/（戶均ARPU*戶均捆綁時(shí)長）報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>G3及終端ID:198597第十六頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—流量經(jīng)營流量經(jīng)營

4.1指標(biāo)口徑：1、手機(jī)上網(wǎng)普及率=手機(jī)上網(wǎng)使用客戶數(shù)/計(jì)費(fèi)客戶數(shù)2、手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率=手機(jī)上網(wǎng)套餐客戶數(shù)/計(jì)費(fèi)客戶數(shù)（本指標(biāo)中的流量套餐客戶范圍主要包括：全球通統(tǒng)一套餐、全球通88套餐、動(dòng)感地帶MO套餐、動(dòng)感地帶上網(wǎng)套餐以及5-200元的手機(jī)上網(wǎng)疊加包等，以及2014年全省統(tǒng)一推廣的上網(wǎng)套餐）3、手機(jī)上網(wǎng)套餐活躍率=手機(jī)上網(wǎng)套餐活躍客戶數(shù)/手機(jī)上網(wǎng)套餐客戶數(shù)（手機(jī)上網(wǎng)套餐活躍客戶數(shù)=流量大于零的手機(jī)上網(wǎng)套餐客戶數(shù)）4、手機(jī)上網(wǎng)流量單價(jià)=手機(jī)上網(wǎng)總收入/手機(jī)上網(wǎng)總流量5、手機(jī)上網(wǎng)量收轉(zhuǎn)化率=手機(jī)上網(wǎng)總流量同比增幅/手機(jī)上網(wǎng)總收入同比增幅6、手機(jī)上網(wǎng)戶均流量=手機(jī)上網(wǎng)總流量/手機(jī)上網(wǎng)使用客戶數(shù)報(bào)表位置：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫>>流量經(jīng)營>>手機(jī)上網(wǎng)>>手機(jī)上網(wǎng)重點(diǎn)關(guān)注第十七頁，共五十二頁。指標(biāo)口徑：1、動(dòng)態(tài)中高端客戶數(shù)：是指ARPU不低于80元（含80元），且當(dāng)月主叫MOU不低于50分鐘的在網(wǎng)計(jì)費(fèi)客戶數(shù)。(ARPU按照優(yōu)惠后的賬單收入計(jì)算)

2、拍照客戶：上年底11-12月連續(xù)都為計(jì)費(fèi)客戶3、上年底計(jì)費(fèi)客戶保有率

=存量客戶在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)為計(jì)費(fèi)客戶的數(shù)量/存量客戶數(shù)4、上年底計(jì)費(fèi)客戶收入保有率=存量客戶在統(tǒng)計(jì)期的優(yōu)惠后帳務(wù)收入/存量客戶上年底12月優(yōu)惠后賬務(wù)收入5、上年底計(jì)費(fèi)客戶話務(wù)保有率=拍照存量客戶當(dāng)月話務(wù)量/存量客戶上年底12月話務(wù)量。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—存量經(jīng)營存量經(jīng)營

5.1報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>存量經(jīng)營ID:199518第十八頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—存量經(jīng)營存量經(jīng)營

5.2指標(biāo)口徑：6、ARPU≥120元拍照客戶：2012年四季度累計(jì)優(yōu)惠后賬務(wù)收入>=360元且12月當(dāng)月主叫時(shí)長>=100分鐘客戶7、ARPU≥120元拍照客戶保有率：拍照120元客戶的保有數(shù)/拍照基期客戶數(shù)量基期客戶數(shù)量=2012年四季度ARPU≥120元客戶數(shù)量的月均值高端客戶保有數(shù)=拍照高端客戶基數(shù)-拍照高端客戶流失數(shù)流失數(shù)=離網(wǎng)客戶數(shù)+在網(wǎng)客戶中累計(jì)三個(gè)月（含）以上ARPU低于50元的客戶數(shù)8、ARPU≥120元拍照客戶收入保有率：拍照120元客戶在本月收入/拍照基期收入基期收入=指拍照120元客戶在2012年四季度的月均收入(指優(yōu)惠后)報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>存量經(jīng)營ID:200710第十九頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—存量經(jīng)營存量經(jīng)營

5.3指標(biāo)口徑：7、ARPU≥50元拍照客戶：2012年四季度累計(jì)優(yōu)惠后賬務(wù)收入>=150元且12月在網(wǎng)計(jì)費(fèi)客戶8、ARPU≥50元拍照客戶保有率：拍照50元客戶的保有數(shù)/拍照基期客戶數(shù)量基期數(shù)=2012年四季度ARPU≥50元客戶數(shù)量的月均值保有客戶：在本月在網(wǎng)（無離網(wǎng)記錄）且有賬單、未停機(jī)即判定為保有9、ARPU≥50元拍照客戶收入保有率：拍照50元客戶在本月收入/拍照基期收入基期收入=指拍照客戶在2012年四季度的月均收入(指優(yōu)惠后)報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>存量經(jīng)營ID:200710第二十頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—存量經(jīng)營存量經(jīng)營

5.4指標(biāo)口徑：1、50元以上“中高端客戶市場(chǎng)份額”：指公司當(dāng)月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司客戶指當(dāng)月優(yōu)惠前ARPU不低于50元的在網(wǎng)計(jì)費(fèi)客戶數(shù)聯(lián)通、電信中高端客戶指當(dāng)月與我方客戶的過網(wǎng)時(shí)長大于等于160分鐘的客戶。2、80元以上“中高端客戶市場(chǎng)份額”：指公司當(dāng)月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司中高端客戶指當(dāng)月優(yōu)惠后ARPU不低于80元，且當(dāng)月主叫MOU不低于50分鐘的在網(wǎng)計(jì)費(fèi)客戶數(shù)聯(lián)通、電信中高端客戶指當(dāng)月與我方客戶的過網(wǎng)時(shí)長大于等于250分鐘的客戶。3、120元以上“中高端客戶市場(chǎng)份額”：指公司當(dāng)月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司客戶指當(dāng)月優(yōu)惠后ARPU不低于120元，且當(dāng)月主叫MOU不低于100分鐘的在網(wǎng)計(jì)費(fèi)客戶數(shù)。聯(lián)通、電信中高端客戶指當(dāng)月與我方客戶的過網(wǎng)時(shí)長大于等于400分鐘的客戶。報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>存量經(jīng)營ID:200475第二十一頁，共五十二頁。大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—存量經(jīng)營深度營銷

5.5指標(biāo)口徑：目標(biāo)客戶同時(shí)滿足三個(gè)條件

（一）高網(wǎng)齡：互通6個(gè)月以上的異網(wǎng)客戶

（二）高互通話務(wù)量：連續(xù)3個(gè)月，月均互通話務(wù)量大于等于250分鐘

（三）交際圈廣泛：連續(xù)3個(gè)月互通客戶數(shù)大于等于10個(gè)

成功贏回同時(shí)滿足三個(gè)條件

（一）異網(wǎng)號(hào)碼贏回后，單月互通話務(wù)量下降50%（含）以上；(較拍照時(shí)3個(gè)月平均值)（二）消費(fèi)指紋大于等于2；（贏回前后交往圈重合度-重合號(hào)碼大于等于2）

（三）中高端客戶贏回，贏回后的移動(dòng)號(hào)碼，在稽核月出賬收入大于等于50元目標(biāo)客戶報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>地市資助>>南陽>>深度營銷專區(qū)>>深度營銷目標(biāo)用戶（2013）智能查詢ID:162854成功贏回報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>考核信息>>月信息>>中高端客戶贏回月報(bào)表ID:193250第二十二頁，共五十二頁。指標(biāo)口徑1、終端沉默率：終端沉默渠道數(shù)量/終端拍照渠道數(shù)量

拍照渠道：當(dāng)月前3、4、5個(gè)月期間有過銷售終端的社會(huì)實(shí)體渠道沉默渠道：拍照渠道中在當(dāng)月前2個(gè)月期間內(nèi)，沒有銷售終端且期末狀態(tài)正常的渠道2、卡號(hào)沉默率：卡號(hào)沉默渠道數(shù)量/卡號(hào)拍照渠道數(shù)量

拍照渠道：當(dāng)月前3、4、5個(gè)月期間有過銷售卡號(hào)的社會(huì)實(shí)體渠道沉默渠道：拍照渠道中在當(dāng)月前2個(gè)月期間內(nèi)，沒有銷售卡號(hào)且期末狀態(tài)正常的渠道3、雙沉默渠道率：雙沉默渠道數(shù)量/雙渠道拍照渠道數(shù)量拍照渠道：當(dāng)月前4、5、6個(gè)月期間有過銷售終端或銷售卡號(hào)的社會(huì)實(shí)體渠道雙沉默渠道：拍照渠道中在當(dāng)月前3個(gè)月期間內(nèi)，沒有銷售終端和銷售卡號(hào)且期末狀態(tài)正常的渠道

大眾市場(chǎng)重點(diǎn)指標(biāo)口徑詳解—渠道發(fā)展渠道發(fā)展

6.1報(bào)表位置：

數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>渠道終端>>渠道綜合管理>>渠道把控ID:197189、197212、197198第二十三頁，共五十二頁。主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)報(bào)表體系

2013年KPI考核及重點(diǎn)指標(biāo)通報(bào)月報(bào)共有39張報(bào)表。報(bào)表名稱報(bào)表編號(hào)所屬目錄河南移動(dòng)大眾市場(chǎng)類KPI指標(biāo)年度完成情況簡表（1）199233數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>KPI指標(biāo)河南移動(dòng)大眾市場(chǎng)類KPI指標(biāo)年度完成情況簡表（2）199246數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>KPI指標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（二）－－整體賬務(wù)收入(1)200401數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（二）－－整體賬務(wù)收入(2)三大市場(chǎng)賬務(wù)收入200401數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（三）－－市場(chǎng)份額(1)-本月新增客戶市場(chǎng)份額198915數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（三）－－市場(chǎng)份額(2)-本年累計(jì)新增客戶市場(chǎng)份額198918數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（三）－－市場(chǎng)份額(3)-本月凈增計(jì)費(fèi)客戶市場(chǎng)份額198716數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（三）－－市場(chǎng)份額(4)-本年累計(jì)凈增計(jì)費(fèi)客戶市場(chǎng)份額198249數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（三）－－市場(chǎng)份額(5)-期末計(jì)費(fèi)客戶市場(chǎng)份額198735數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（三）－－市場(chǎng)份額(6)-計(jì)費(fèi)客戶數(shù)分層情況198704數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（三）－－市場(chǎng)份額(7)普及率198749數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額第二十四頁，共五十二頁。

2013年KPI考核及重點(diǎn)指標(biāo)通報(bào)月報(bào)共有39張報(bào)表。報(bào)表名稱報(bào)表編號(hào)所屬目錄市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（四）－－10元以上手機(jī)端通話客戶市場(chǎng)份額(1)-凈增客戶份額199169數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（四）－－10元以上手機(jī)端通話客戶市場(chǎng)份額(2)-期末客戶份額199242數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（五）－－校園市場(chǎng)（1）新增份額及當(dāng)月凈增份額198355數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（五）－－校園市場(chǎng)（2）累計(jì)凈增份額及10元以上累計(jì)凈增份額198371數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>客戶及市場(chǎng)份額市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（六）－－存量及中高端客戶保有（1）199518數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>存量經(jīng)營市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（六）－－存量及中高端客戶保有（2）拍照中高端客戶保有200710數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>存量經(jīng)營市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（六）－－存量及中高端客戶保有（3）中高端客戶市場(chǎng)份額200475數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>存量經(jīng)營市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（七）－－TD發(fā)展（1）G3客戶滲透率及G3手機(jī)客戶數(shù)198516數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>G3及終端市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（七）－－TD發(fā)展（2）G3雙高、智能機(jī)客戶數(shù)及2G轉(zhuǎn)化率198597數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>G3及終端市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（七）－－TD發(fā)展（3）G3戶均終端補(bǔ)貼及G3客戶主要指標(biāo)198648數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>G3及終端主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)報(bào)表體系第二十五頁，共五十二頁。

2013年KPI考核及重點(diǎn)指標(biāo)通報(bào)月報(bào)共有39張報(bào)表。報(bào)表名稱報(bào)表編號(hào)所屬目錄市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（八）－－終端銷售(1)本月銷量200707數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>G3及終端市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（八）－－終端銷售(2)本年累計(jì)銷量200707數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>G3及終端市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（八）－－終端銷售(3)G3終端系統(tǒng)內(nèi)銷售轉(zhuǎn)化率及效益200707數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>G3及終端市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（九）－－流量經(jīng)營(1)199745數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>流量經(jīng)營市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（九）－－流量經(jīng)營(2)199745數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>流量經(jīng)營市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（九）－－流量經(jīng)營(3)199745數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>流量經(jīng)營市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十）－－渠道發(fā)展200803數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>渠道發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十一）－－話務(wù)量（1）199625數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>話務(wù)量市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十一）－－話務(wù)量（2）199979數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>話務(wù)量市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十一）－－話務(wù)量（3）本地、長途及漫游話務(wù)量200212數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>話務(wù)量主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)報(bào)表體系第二十六頁，共五十二頁。

2013年KPI考核及重點(diǎn)指標(biāo)通報(bào)月報(bào)共有39張報(bào)表。報(bào)表名稱報(bào)表編號(hào)所屬目錄市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十二）－－語音收入（1）200368數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十二）－－語音收入（2）通話費(fèi)收入200368數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十三）－－數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入200394數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十三）－－主要增值業(yè)務(wù)量收分析（2）198886數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十三）－－主要增值業(yè)務(wù)量收分析（3）198886數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十四）－－單價(jià)199488數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十五）－－ARPU及MOU199406數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入市場(chǎng)經(jīng)營決策報(bào)表（十六）－－營銷資源及營銷效率199280數(shù)據(jù)>>系統(tǒng)資源>>綜合信息>>主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)通報(bào)>>賬務(wù)收入主要市場(chǎng)經(jīng)營指標(biāo)報(bào)表體系第二十七頁，共五十二頁。目錄二大眾市場(chǎng)重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)口徑詳解數(shù)據(jù)分析及相關(guān)模型介紹一一、基礎(chǔ)資源管理器二、市場(chǎng)分析專區(qū)三、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)專區(qū)四、專題分析的方法第二十八頁，共五十二頁?；A(chǔ)資源管理的目的和意義基礎(chǔ)資源是經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，基站、小區(qū)、片區(qū)的資源管理對(duì)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性和準(zhǔn)確性有重要意義：目前部分縣分公司對(duì)基礎(chǔ)資源管理不夠重視，新增、預(yù)停用基站小區(qū)等流程處理不及時(shí)、影響到經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)的展示。經(jīng)分系統(tǒng)中的用戶、收入主要根據(jù)用戶使用的基站、小區(qū)、片區(qū)的地理位置來劃分歸屬，將基站小區(qū)對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的基礎(chǔ)資源，同時(shí)將各類客戶按照基站小區(qū)歸屬，定位到不同的資源中，從而準(zhǔn)確的在經(jīng)分中進(jìn)行數(shù)據(jù)展示。基礎(chǔ)資源的統(tǒng)一規(guī)范管理面向內(nèi)部的精細(xì)管理面向?qū)I(yè)市場(chǎng)的營銷及維系考核科學(xué)化管理專業(yè)化專業(yè)市場(chǎng)管理專業(yè)市場(chǎng)營銷專業(yè)市場(chǎng)維系監(jiān)控體系化第二十九頁，共五十二頁。基站小區(qū)管理方案及流程新增小區(qū)停用小區(qū)新增小區(qū)時(shí)，需要選擇歸屬的片區(qū)基站小區(qū)停用后，該小區(qū)同所有基礎(chǔ)資源的對(duì)應(yīng)關(guān)系自動(dòng)終止管理流程及權(quán)限編號(hào)明確口徑短信提醒新增小區(qū)：當(dāng)日與前一日對(duì)比新增的基站小區(qū)預(yù)停用小區(qū)：當(dāng)日與前一日對(duì)比缺少的基站小區(qū)需在2日內(nèi)完成新增和預(yù)停用基站小區(qū)的信息維護(hù)向地市及縣分公司相關(guān)人員發(fā)送新增、預(yù)停用小區(qū)數(shù)據(jù)的短信查看路徑見下圖：菜單---渠道終端---基礎(chǔ)資源管理專區(qū)第三十頁，共五十二頁?；A(chǔ)資源管理專區(qū)：片區(qū)管理方案片區(qū)管理片區(qū)調(diào)整資源調(diào)整片區(qū)調(diào)整只在每年年底調(diào)整一次只含新增、刪除片區(qū)兩類操作刪除片區(qū)后，將該片區(qū)下對(duì)應(yīng)的基站小區(qū)、行政村、渠道在前臺(tái)直觀展示，并提醒分公司盡快完成資源歸屬到其他片區(qū)新增片區(qū)時(shí)，需要選擇該片區(qū)對(duì)應(yīng)的基站小區(qū)、渠道、行政村第三十一頁，共五十二頁。片區(qū)調(diào)整流程（年計(jì)算）分公司新增或刪除片區(qū)后，經(jīng)過流程審核后，省公司對(duì)新增的片區(qū)生成片區(qū)代碼（12月17日前后）片區(qū)調(diào)整及資源歸屬只在年用戶計(jì)算后生效省公司在每年年底通知分公司進(jìn)行片區(qū)調(diào)整（預(yù)計(jì)12月15日前后）經(jīng)分前臺(tái)展示沒有對(duì)應(yīng)片區(qū)的基礎(chǔ)資源，分公司把進(jìn)行重新歸屬，也可以把已歸屬片區(qū)的資源調(diào)整到新增片區(qū)（次年1月6日前后）片區(qū)維護(hù)步驟1324管理流程及權(quán)限編號(hào)縣（市區(qū)）分公司業(yè)務(wù)部主任（17005）縣（市區(qū)）分公司經(jīng)理或副經(jīng)理（17006）地市分公司經(jīng)分系統(tǒng)管理員第三十二頁，共五十二頁。目錄2.1、基礎(chǔ)資源管理器2.2、

市場(chǎng)分析專區(qū)2.3、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)大眾市場(chǎng)重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)口徑詳解數(shù)據(jù)分析及相關(guān)模型介紹一二第三十三頁，共五十二頁。市場(chǎng)分析專區(qū)（業(yè)務(wù)部主任級(jí)以上經(jīng)分崗位權(quán)限可以查詢，權(quán)限編號(hào)：826580）查看路徑見下圖：菜單---市場(chǎng)監(jiān)控---市場(chǎng)分析專區(qū)市場(chǎng)分析專區(qū)對(duì)各類專題分析進(jìn)行了數(shù)據(jù)匯總，可以對(duì)一個(gè)專題的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分及挖掘，同時(shí)又方便對(duì)相關(guān)聯(lián)的其他指標(biāo)進(jìn)行延伸。數(shù)據(jù)包含6大類別：市場(chǎng)控制及拓展、中高端保有、流量經(jīng)營、渠道管理、G3發(fā)展、賬務(wù)收入。第三十四頁，共五十二頁。市場(chǎng)分析專區(qū)-數(shù)據(jù)查看示范每個(gè)子目錄內(nèi)（新增市場(chǎng)）有多個(gè)報(bào)表以不同的維度來對(duì)新增市場(chǎng)進(jìn)行分析：如新入網(wǎng)的客戶類別（2G/3G）,新入網(wǎng)的品牌及套餐、新入網(wǎng)客戶捆綁情況、入網(wǎng)的套餐、渠道、激活情況、區(qū)域市場(chǎng)等情況。例：市場(chǎng)分析專區(qū)-市拓展、新增市場(chǎng)第三十五頁，共五十二頁。目錄1.1、基礎(chǔ)資源管理器1.2、

市場(chǎng)分析專區(qū)1.3、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)大眾市場(chǎng)重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)口徑詳解數(shù)據(jù)分析及相關(guān)模型介紹一二第三十六頁，共五十二頁。專業(yè)化團(tuán)隊(duì)-查看路徑及權(quán)限申請(qǐng)查看路徑見下圖：菜單---其他應(yīng)用---專業(yè)化團(tuán)隊(duì)專區(qū)查看權(quán)限較多，可根據(jù)縣分公司的實(shí)際工作需要進(jìn)行權(quán)限申請(qǐng)。權(quán)限的角色編號(hào)和資源路徑見左圖：（業(yè)務(wù)部主任級(jí)以上經(jīng)分崗位權(quán)限可以查詢）第三十七頁，共五十二頁。專業(yè)化團(tuán)隊(duì)-數(shù)據(jù)查看示范例：專業(yè)化團(tuán)隊(duì)-菜單-省公司-縣分公司“縣分公司”子目錄內(nèi)有多個(gè)頁面可用（如上圖）：收入、客戶、市場(chǎng)控制、運(yùn)營效率、新業(yè)務(wù)、品牌經(jīng)營、話務(wù)量、集團(tuán)市場(chǎng)、客戶服務(wù)、客戶價(jià)值、業(yè)績?cè)u(píng)估。以上每個(gè)選項(xiàng)單擊后在當(dāng)前頁面會(huì)生成新的報(bào)表及數(shù)據(jù)。第三十八頁，共五十二頁。目錄二大眾市場(chǎng)重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)口徑詳解數(shù)據(jù)分析及相關(guān)模型介紹一一、基礎(chǔ)資源管理器二、市場(chǎng)分析專區(qū)三、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)專區(qū)四、專題分析的方法第三十九頁，共五十二頁。數(shù)據(jù)專題分析工作中的常見困惑大量的分析工作耗時(shí)耗力，但總覺得難以切入正題沒有數(shù)據(jù)發(fā)愁、數(shù)據(jù)多了也發(fā)愁我好像是什么都知道，但卻什么都做不了？數(shù)據(jù)揭示了問題，但我的解決方案為什么總是行不通……???第四十頁，共五十二頁。案例分析：客戶離網(wǎng)分析所實(shí)施的步驟12345初步分析建立假設(shè)與分析方法數(shù)據(jù)收集分析與描述結(jié)論與建議為什么會(huì)出現(xiàn)客戶流失？窮舉所有的可能性先不考慮對(duì)與錯(cuò)對(duì)所有的可能進(jìn)行初步歸類，并考慮是否存在可行的解決方案結(jié)合市場(chǎng)的特征，及用戶的特殊性分析哪種情況出現(xiàn)對(duì)客戶流失的影響會(huì)比較大？對(duì)所有類別的分析對(duì)象按規(guī)模及重要性排序確定重點(diǎn)分析的對(duì)象對(duì)每一分類，建立假設(shè)，確定數(shù)據(jù)提取及進(jìn)一步的分析方法內(nèi)部數(shù)據(jù)收集經(jīng)分BOSS渠道數(shù)據(jù)等等外部數(shù)據(jù)收集分類用戶的分析與描述尊重客觀事實(shí)結(jié)論與建議第四十一頁，共五十二頁。離網(wǎng)控制專題分析涉及的因素分品牌流失率分析用戶在網(wǎng)時(shí)長流失率分析不同資費(fèi)客戶流失率分析在網(wǎng)時(shí)長與資費(fèi)對(duì)應(yīng)分析不同價(jià)值客戶離網(wǎng)分析不同地域客戶離網(wǎng)率分析不同渠道離網(wǎng)率分析不同地域客戶與資費(fèi)對(duì)應(yīng)分析…………第四十二頁，共五十二頁。專題分析的核心要素?cái)?shù)據(jù)信息明確分析目的明確分析內(nèi)容選擇分析方法善于提出需求綜合分析建議數(shù)據(jù)資料分析報(bào)告報(bào)表要提升數(shù)據(jù)分析能力，加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，開拓視野，堅(jiān)決避免出現(xiàn)在數(shù)據(jù)海洋里淹死,而在知識(shí)海洋里渴死,數(shù)據(jù)與信息不對(duì)稱的結(jié)果。第四十三頁，共五十二頁。案例分析-1、客戶凈增份額較低計(jì)費(fèi)客戶年累計(jì)凈增市場(chǎng)份額為20.54%，落后于全省平均13.08PP；10元客戶年累計(jì)凈增市場(chǎng)份額為15.58%，落后于全省平均16.7PP；截止5月底，南陽分公司期末市場(chǎng)份額為76.42%，落后全省平均0.78PP；與全省平均水平相比，分公司期末市場(chǎng)份額下降明顯，下降幅度全省最高。南陽與全省平均水平相比分公司期末市場(chǎng)份額計(jì)費(fèi)客戶年累計(jì)凈增份額10元客戶累計(jì)達(dá)到值較去年同期達(dá)到值較去年同期凈增份額（PP）（PP）

南陽76.42%-4.6720.54%-8.6415.58%全省77.20%-2.9533.62%-22.532.28%期末、計(jì)費(fèi)客戶、10元客戶市場(chǎng)情況第四十四頁，共五十二頁。1-5月分時(shí)間段三方新增客戶情況原因1-產(chǎn)品線不豐富，在資費(fèi)敏感區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力弱。根據(jù)全省的指導(dǎo)精神和南陽公司的實(shí)際情況，2月16日起，分公司全面停止了8分卡的營銷和推廣，梳理資費(fèi)產(chǎn)品，組合推廣營銷，客戶入網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善明顯，全球通加動(dòng)感地帶客戶發(fā)展占比由之前的7%提升至目前的將近25%，用戶發(fā)展質(zhì)量改善明顯，但穩(wěn)定度較差。同期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在大眾市場(chǎng)全力推廣9分卡和1毛卡，客戶發(fā)展量提升明顯，南陽聯(lián)通日均新增客戶由之前的3590戶提升至5247戶，漲幅達(dá)到46%。反之，我方客戶發(fā)展量出現(xiàn)階段性波動(dòng)。分公司1-5月當(dāng)月新增市場(chǎng)份額1月2月3月4月5月南陽66.40%59.29%55.96%49.9%58.26%

全省67.64%63.44%59.88%54.76%61.73%2013年1-5月當(dāng)月新增市場(chǎng)份額第四十五頁，共五十二頁。原因2-城區(qū)市場(chǎng)表現(xiàn)較差。從分區(qū)域的數(shù)據(jù)來看，我方計(jì)費(fèi)凈增客戶中，農(nóng)村市場(chǎng)凈增4.39萬，占比為25.45%，城區(qū)負(fù)增長1.38萬戶；聯(lián)通凈增客戶中，農(nóng)村區(qū)域凈增11.87萬，占比達(dá)到68.81%；城區(qū)市場(chǎng)凈增4.23萬；電信凈增客戶中，農(nóng)村（50%）、縣城（36%）占比較接近。城區(qū)市場(chǎng)中，我方計(jì)費(fèi)客戶負(fù)增長1.38萬，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凈增4.23萬，此消彼長，在很大程度上拉低了整體市場(chǎng)份額。截止5月底，10元以上手機(jī)端通話客戶累計(jì)凈增份額為15.58%，其中農(nóng)村市場(chǎng)14.41%，縣城為36.72%，城市為0。分區(qū)域看南陽三方計(jì)費(fèi)客戶凈增情況分區(qū)域看三方年累計(jì)凈增市場(chǎng)份額（10元客戶）區(qū)域農(nóng)村（萬戶）縣城（萬戶）城市（萬戶）合計(jì)移動(dòng)4.392.87-1.385.88聯(lián)通11.874.594.2320.69電信0.990.730.302.03合計(jì)17.258.203.1528.60份額25.45%34.99%0.00%20.54%第四十六頁，共五十二頁。分公司城區(qū)計(jì)費(fèi)客戶城區(qū)社會(huì)渠道合計(jì)A-B(%)城區(qū)指定專營店城區(qū)特約代理點(diǎn)城區(qū)村級(jí)代辦數(shù)量（萬戶）占全省城區(qū)計(jì)費(fèi)客戶比（%）（B）數(shù)量占全省城區(qū)社會(huì)渠道比（%）（A）數(shù)量占分公司城區(qū)社會(huì)渠道比例（%）數(shù)量占分公司城區(qū)社會(huì)渠道比例（%）數(shù)量占分公司城區(qū)社會(huì)渠道比例（%）南陽75.14.61332.6-210377.43022.600區(qū)域校園名稱校園學(xué)生當(dāng)月期末市場(chǎng)占有率校園學(xué)生的年累計(jì)凈增市場(chǎng)占有率移動(dòng)聯(lián)通電信移動(dòng)期末市場(chǎng)占有率移動(dòng)聯(lián)通電信移動(dòng)凈增市場(chǎng)占有率城區(qū)南陽理工學(xué)院15502577177570.312098658118.1城區(qū)南陽師范學(xué)院211366342113973.86-131848150城區(qū)南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校139764118101173.15