護(hù)理人員職業(yè)形象塑造教材

護(hù)理人員職業(yè)形象塑造

——禮儀與素養(yǎng)嵩明縣人民醫(yī)院護(hù)理部蘇永惠第一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?增加一厘米的傾斜，都可能導(dǎo)致古塔的傾覆。1%疏忽，可能導(dǎo)致100%的失敗。第二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?把做到極致小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美服務(wù)需從點(diǎn)滴做起醫(yī)療服務(wù)的精髓——細(xì)致入微！戴維.帕卡德細(xì)節(jié)第三頁(yè)，共九十一頁(yè)。?內(nèi)容提要緒論如何塑造職業(yè)形象“第一印象”第四頁(yè)，共九十一頁(yè)。?一、緒論為什么關(guān)注職業(yè)形象？何為職業(yè)形象？第五頁(yè)，共九十一頁(yè)。?為什么關(guān)注職業(yè)形象？職業(yè)形象是職場(chǎng)責(zé)任的表現(xiàn)。職業(yè)形象是創(chuàng)造和把握機(jī)會(huì)能力的表現(xiàn)。職業(yè)形象是個(gè)人品牌價(jià)值體現(xiàn)。第六頁(yè)，共九十一頁(yè)。?何謂“職業(yè)形象？形象識(shí)別：個(gè)人品牌：——與職場(chǎng)角色相符合的可識(shí)別的個(gè)人（品牌）形象。您的外表所傳遞的信息。他人對(duì)一個(gè)人所特有的印象或情感，描述了他人在建立相關(guān)關(guān)系時(shí)的整體體驗(yàn)“。第七頁(yè)，共九十一頁(yè)。?二、如何塑造職業(yè)形象？職業(yè)形象定位形象管理——禮儀、素養(yǎng)第八頁(yè)，共九十一頁(yè)。?職業(yè)形象定位：職場(chǎng)分類：職場(chǎng)類別是職業(yè)形象特征。保守職場(chǎng)：軍隊(duì)、工商、稅務(wù)、海關(guān)醫(yī)院、公安等。非保守職場(chǎng)：自由職業(yè)者、廣告從業(yè)人員、演員等等。第九頁(yè)，共九十一頁(yè)。?職業(yè)形象定位：區(qū)分場(chǎng)景——原則公務(wù)時(shí)段：保守、莊重——套裝、制服。社交時(shí)段：時(shí)尚、個(gè)性——時(shí)裝、禮服、民族服裝。休閑時(shí)段：舒適、自然、情趣——T恤、牛仔、短褲、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)服等。第十頁(yè)，共九十一頁(yè)。?自我形象管理：

——禮儀、素養(yǎng)“第一印象”+職場(chǎng)展示視覺(jué)：“色、形、材”+姿態(tài)聽覺(jué)：聲音、溝通行為舉止：職場(chǎng)禮儀第十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?孔子名言：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！避髯诱f(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！敝枷爰翌佋f(shuō)：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家昌禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。第十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?禮儀：“禮”：是教人尊敬和關(guān)心他人，使之合乎情理；“儀”：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。禮儀：是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來(lái)表達(dá)的律己、敬人的完整行為。第十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。?從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看：禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)，素質(zhì)則體現(xiàn)于對(duì)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用。第十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。?從道德的角度來(lái)看：禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看：禮儀可以說(shuō)是人際交往中的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。第十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。?從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，又是約定俗成的對(duì)人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。第十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。?從傳播的角度來(lái)看：禮儀可以說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看：禮儀可以說(shuō)是一種形式。它是人們心靈美必然的外化。第十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。?禮儀的表現(xiàn)形式：禮貌、禮節(jié)、第十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。?1、禮貌：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮儀的表現(xiàn)形式：第十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。?禮儀的表現(xiàn)形式：2、禮節(jié)：是人們?cè)诮浑H過(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等。第二十頁(yè)，共九十一頁(yè)。?禮儀的表現(xiàn)形式：3、儀表：指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。4、儀式：指行禮的具體過(guò)程或程序。是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。5、禮俗：即民俗禮儀，是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。第二十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?禮儀的功能：弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)提高自身修養(yǎng)完善個(gè)人形象改善人際關(guān)系第二十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?英國(guó)哲學(xué)家約翰·洛克的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就就會(huì)被他人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個(gè)受到人家歡迎的人，他們的動(dòng)作不但要有力量，而且要優(yōu)美……，無(wú)論做什么事情，必須有幽雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，贏得別人的喜悅之情?！钡诙?yè)，共九十一頁(yè)。?禮儀的功能：弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)提高自身修養(yǎng)完善個(gè)人形象改善人際關(guān)系塑造組織形象建設(shè)精神文明第二十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。?禮儀的類型：行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀：依據(jù)其使用對(duì)象和行業(yè)的不同分為：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀，是人們?cè)诠ぷ鲘徫簧纤鶓?yīng)遵守的禮儀。交往禮儀：是以交往范圍為依據(jù)來(lái)劃分的，分為社交禮儀、涉外禮儀。第二十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。?職業(yè)禮儀：是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀規(guī)范以及與之相適應(yīng)的禮儀意識(shí)和行為規(guī)范。第二十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。?禮儀的原則尊重原則：是禮儀的靈魂、基礎(chǔ)。道德原則：是禮儀的又一個(gè)重要的基礎(chǔ)。平等原則：是建立良好人際關(guān)系的必要條件。真誠(chéng)守信原則：是建立良好人際關(guān)系的基本條件。第二十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。?三、“第一印象”儀表：著裝言談舉止第二十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。?儀表規(guī)范是一個(gè)人的儀表、服飾等方面在工作和生活中應(yīng)當(dāng)遵守的具體要求。第二十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。?儀表：指人的外表。包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等，是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。第三十頁(yè)，共九十一頁(yè)。?注重儀表美的意義：可以給人留下美好的第一印象第三十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?美國(guó)著名管理學(xué)博士藍(lán)斯登……：一個(gè)人給人的初步印象幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。第三十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?注重儀表美的意義：可以給人留下美好的第一印象自尊自愛的體現(xiàn)尊重他人的需要第三十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。?儀表美包含三個(gè)層次的意思：儀表的自然美：指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——是儀表美的基本條件。儀表的修飾美：指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天影響形成的美。儀表的內(nèi)在美：指一個(gè)人高尚的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)，是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一第三十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。?著裝的原則：著裝的基本原則——原則，代表地點(diǎn)——指在不同的環(huán)境、不同的社交場(chǎng)合，著裝有所不同。，代表目的、對(duì)象——指你的穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個(gè)性風(fēng)格，又要對(duì)應(yīng)別人，與你的交際對(duì)象保持協(xié)調(diào)一致。，指時(shí)間——指在不同的時(shí)代、不同的季節(jié)、不同的時(shí)間應(yīng)穿不同的服裝。第三十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。?醫(yī)護(hù)人員的著裝：除了要遵守上述的著裝原則外，還要體現(xiàn)出我們職業(yè)特有的藝術(shù)美。整潔、協(xié)調(diào)、莊重、文明。第三十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。?護(hù)士的著裝：護(hù)士帽：護(hù)士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。護(hù)士的燕帽——是護(hù)士職業(yè)的象征，凝集了護(hù)士全部的信念和驕傲，是一種職業(yè)的榮譽(yù)，更是一份職業(yè)的責(zé)任感。第三十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。?護(hù)士的著裝：護(hù)士服裝穿著要平整、干凈，整潔、無(wú)皺折。扣子全部扣上，如有脫落及時(shí)補(bǔ)齊。褲子長(zhǎng)短要適宜。護(hù)士鞋要防滑、舒適。與整體裝束協(xié)調(diào)，以白色或奶白色為主。第三十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。?護(hù)士工作妝的要求淡妝上崗：展現(xiàn)護(hù)士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風(fēng)采。發(fā)型：切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。短發(fā)長(zhǎng)度：前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。長(zhǎng)發(fā)：用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺(jué)。第三十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。?工作中的儀表要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行得當(dāng)。第四十頁(yè)，共九十一頁(yè)。?儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)：又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。第四十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?舉止禮儀：舉止（體語(yǔ)）：指人們的身體姿態(tài)和由身體姿態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在素養(yǎng)（風(fēng)度）舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，它真實(shí)地反映了一個(gè)人的素質(zhì)和受教育的程度。第四十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（一）舉止禮儀的原則：——文明、優(yōu)雅、敬人優(yōu)雅：舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，賞心悅目，風(fēng)度翩翩，頗具魅力。敬人：舉止禮敬他人，以體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重、友好和善意。文明：舉止自然、大方，高雅脫俗，以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。第四十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（二）舉止禮儀的意義和功能：意義：舉止得體、規(guī)范與否：直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)；直接影響著他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)?！?，舉止就像一面折射透視鏡，能使人既見其表又窺其內(nèi)。第四十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（二）舉止禮儀的意義和功能：功能：與有聲語(yǔ)言相比，人體語(yǔ)言的真實(shí)性、可靠性要強(qiáng)得多。第一，能夠表達(dá)有聲語(yǔ)言不能表達(dá)的真情。第二，比有聲語(yǔ)言更簡(jiǎn)潔生動(dòng)、真實(shí)形象。第四十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（三）舉止禮儀的內(nèi)容：基本體態(tài)——文雅、活潑、健康、舒展大方、自然柔美。舉止禮儀包括：手姿、站姿、坐姿、行姿和面部表情。第四十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。?1、手姿：又稱為手勢(shì)。是指人的兩只手及手臂所做的動(dòng)作。是體語(yǔ)中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止?；镜氖肿耍孩俅狗?；②持物；③指示；⑤握手。第四十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。?垂放：是最基本的手姿。雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，相握于腹前；雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。第四十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。?持物：要領(lǐng)：拿東西時(shí)動(dòng)作應(yīng)自然，五指并攏，用力均勻。端治療盤；持病歷本；推車行進(jìn)；持交班本等。常見的持物動(dòng)作：第四十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。?端治療盤持病歷本推車行進(jìn)持交班本第五十頁(yè)，共九十一頁(yè)。?指示：是用來(lái)引導(dǎo)患者或向他人指示方向的手姿。指示動(dòng)作：是一種與語(yǔ)言溝通信息保持一對(duì)一相互關(guān)系的身體運(yùn)動(dòng)，是與談話內(nèi)容密切相關(guān)的運(yùn)動(dòng)。是用動(dòng)作表達(dá)語(yǔ)言的內(nèi)容，常像談話內(nèi)容的一幅幅插圖，是一個(gè)人向另一個(gè)人指明方向時(shí)的動(dòng)作。第五十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?握手：是人們最熟悉和最常用的禮節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)方式：距握手對(duì)象約75，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手臂自然彎曲，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。75cm第五十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?握手時(shí)的注意事項(xiàng)：1、神態(tài)：專注，熱情、友好、自然。禁忌：⑴、三心二意，敷衍了事或漫不經(jīng)心，面無(wú)表情，傲慢冷淡。⑵、遲遲不握他人早已伸出的手，或一邊握手，一邊東張西望，目中無(wú)人，甚至忙于跟其他人打招呼。第五十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。?握手時(shí)的注意事項(xiàng)：2、用力適度，恰到好處。第五十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。?握手時(shí)的注意事項(xiàng)：3、時(shí)間：通常是握緊后打過(guò)招呼即松開（上下稍許晃動(dòng)三四次）。注意：不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌。第五十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。?握手時(shí)的注意事項(xiàng)：4、握手的次序：遵守“尊者先伸手”的原則男女之間：女士先伸手；賓客之間：主人先伸手；長(zhǎng)幼之間：長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間：上級(jí)先伸手；一個(gè)人與多人握手：遵循由尊而卑的次序。在商務(wù)、公務(wù)場(chǎng)合，伸手的先后次序取決于職位、身份。而在休閑場(chǎng)合，取決于年紀(jì)、性別、婚否。第五十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。?禁忌的手姿：易于誤解的手姿：一是個(gè)人習(xí)慣，但不通用、不為他人理解；二是因?yàn)槲幕尘安煌?，被賦予了不同的含義。不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿第五十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。?站姿：又稱站相，指人在站立時(shí)所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿態(tài)。醫(yī)護(hù)人員的站姿應(yīng)顯示出我們的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)。挺直如松第五十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。?基本站姿：頭正肩平臂垂腿并軀挺第五十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。?應(yīng)避免的站姿：全身不夠端莊雙腿叉開過(guò)大手腳隨意亂動(dòng)第六十頁(yè)，共九十一頁(yè)。?下蹲的姿勢(shì)：基本方法：文明優(yōu)雅即下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著?；蛳露缀箅p腿一高一低，互為倚靠。第六十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?下蹲的姿勢(shì)：禁忌：二是背對(duì)他人——對(duì)別人不夠尊重；三是雙腿平行叉開——不夠文雅。一是面對(duì)他人——會(huì)使他人不便；第六十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?坐姿：座姿：文雅端莊。做到端正、舒展、大方。正確的座姿：入座時(shí)，要輕、穩(wěn)，從座位的左邊入（左邊出），只座椅子的2/3。女士入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍微攏一下。第六十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。?坐姿：座定后，身體重心垂直向下，上身保持正直，兩眼平視，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。女士右手搭在左手上，輕放于腿面、膝上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上。男士雙手掌心向下，自然地放在腿上。第六十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。?不雅的坐姿：頭部上身手部腿部腳部第六十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。?坐姿與形象第六十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。?走姿：從容穩(wěn)直標(biāo)準(zhǔn)的走姿：頭正肩平軀挺步穩(wěn)步履輕捷，柔步無(wú)聲，步幅適當(dāng)，行進(jìn)的速度保持均勻、平穩(wěn)，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。第六十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。?行走中的禮儀始終自律相互禮讓距離適當(dāng)?shù)诹隧?yè)，共九十一頁(yè)。?護(hù)士的舉止要求尊重病人，尊重習(xí)俗遵循禮儀，尊重自我做到：站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮第六十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。?表情：眼神：是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號(hào)。眼神和笑容第七十頁(yè)，共九十一頁(yè)。?雙方視線從不同的方向接觸，有不同的語(yǔ)義：說(shuō)話人的視線往下接觸（俯視），含有“愛護(hù)、寬容”的語(yǔ)義；視線平行接觸（正視/平視），多為“理性、平等”的語(yǔ)義；視線朝上接觸（仰視），體現(xiàn)“尊重、期待”的語(yǔ)義；視線斜行，則有表示“懷疑、疑問(wèn)”的意思。第七十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情。含笑淺笑常見的合乎禮儀的笑容：微笑輕笑大笑狂笑第七十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?

在交往中，微笑具有強(qiáng)化有聲語(yǔ)言溝通的功能，可增進(jìn)友誼和交流；微笑：最具魅力的禮節(jié)微笑對(duì)自身而言，表示心情愉快；對(duì)他人而言，則表示尊重和善意。有禮貌的微笑應(yīng)該是自然的、發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的內(nèi)心情感的表露。否則是對(duì)微笑的褻瀆。第七十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。?語(yǔ)言禮儀恩格斯說(shuō)：語(yǔ)言是人與人之間交往的最重要、最高級(jí)的手段。是人們隨身攜帶、戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的最厲害、最銳利的武器。第七十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。?語(yǔ)言的主要形式：按其表達(dá)方式，可將語(yǔ)言分為四大類：一是有聲語(yǔ)言二是書面語(yǔ)言三是無(wú)聲語(yǔ)言四是類語(yǔ)言第七十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。?一、有聲語(yǔ)言：有聲語(yǔ)言：是以聽和說(shuō)為形式的口頭語(yǔ)言。它是人類交往中最主要的信息交流方式。魯迅說(shuō)：“語(yǔ)言有三美，意美的感心；音美的感人；形美的感目。有聲語(yǔ)言的情感表現(xiàn)主要在語(yǔ)音上：正所謂以聲傳意，以聲傳情。第七十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。?醫(yī)護(hù)人的第七十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（一）稱呼：分為家庭稱謂和社交稱呼兩種。社交稱呼語(yǔ)應(yīng)根據(jù)對(duì)方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩份以及與自己關(guān)系的親疏、感情的深淺選擇恰當(dāng)?shù)年嚭簟Ｒ话惴譃樽鸱Q和泛稱兩種。尊稱：常用的有“您”、“貴姓”、“某老”?！澳忱稀睂Ｖ傅赂咄氐睦先?。用法：您+老；姓+老。第七十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（一）稱呼：泛稱：以正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合來(lái)劃分：社交場(chǎng)合稱呼的表達(dá)（1）姓或姓名+職銜稱/職務(wù)稱/爵位（2）姓名（3）泛尊稱或職業(yè)稱（4）老/小+姓（5）姓+輩份稱呼（6）姓名/名+同志非正式正式用法：第七十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（二）交談——原則1、禮貌性：語(yǔ)言要禮貌：使用同情、真切的語(yǔ)言。要尊重患者，禮貌待人。禮貌語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”的應(yīng)用。語(yǔ)言要文明：避免使用冷漠和初俗的語(yǔ)言。絕對(duì)不宜說(shuō)粗話、臟話、黑話、葷話、怪話和氣話。第八十頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（二）交談——原則2、規(guī)范性：語(yǔ)言要純正，吐字要準(zhǔn)確。講話要口語(yǔ)化，通俗化。語(yǔ)法要簡(jiǎn)潔、精煉。第八十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（二）交談——原則3、情感性：說(shuō)話和氣、親切。不可把自己不愉快的情緒帶到工作中。4、保護(hù)性：注意語(yǔ)言的保密性，特別是患者的生理缺陷和隱私。第八十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。?（二）交談——內(nèi)容1、宜選的話題：2、忌談的主題：與健康有關(guān)的話題愉悅心情的話題個(gè)人隱私非議旁人的話題令人反感的主題第八十三頁(yè)，共