2019年電大電子商務概論期末考試復習試題及答案

2019年電大電子商務概論期末考試復習試題及答案

一、填空題

A

43.按市場調查的信息來源劃分為以下兩大類：第一手資料、第二手資料。P199

B

2.本書中對電子商務的認識，可以概括為：以商務為主，以技術為輔。

C

67.采購面臨的主要問題之一是供應商的選擇評價和確定。對供應商的審查主在質量、價格、

服務三方面。

D

1.電子商務活動按其對象類型進行分類：可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務、企業(yè)對消費者的

電子商務和企業(yè)對政府的電子商務。

3.電子商務發(fā)展的成功之路應具備三要素：整合、創(chuàng)新和基礎設施。P15

5.電子商務交易實體的組成包括：參與到電子交易過程中的機構、團體和個人。

7.電子商務的交易過程可分為信息的交流、商品的訂購、資金支付、實物的交割和售后服

務五個環(huán)節(jié)。

10.電子商務活動環(huán)境的變化，最重要的是人文環(huán)境的變化。

21.電子郵件傳輸協(xié)議主要包括兩個協(xié)議：簡單郵件傳輸協(xié)議、郵局協(xié)議。

23.電子商務系統(tǒng)的安全問題主要包括：物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)軟件安全、人員管理安

全和電子商務立法。

24.電子商務系統(tǒng)的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身

份的確定性、不可否認性、不可修改性、合法性。P116

56.電子貨幣最大的問題就是安全問題。P279

69.電子征稅包括電子申報、電子結算兩個方面。

71.電子政府的特征有：監(jiān)督電子化、資料電子化、溝通電子化、辦公電子化和市場規(guī)范化。

68.大批量生產(chǎn)是以機械自動化生產(chǎn)物為基礎的，而訂單生產(chǎn)是以電子信息技術為基礎的。

P333

E

53.E-mail的最大特點是即時、全天候。P269

J

11.計算網(wǎng)絡就是計算機與通信技術相融合的產(chǎn)物。

12.計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，經(jīng)歷了面向終端的計算機通信網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、形成計算機網(wǎng)絡體

系結構、因特網(wǎng)的應用與高速網(wǎng)絡技術四個階段。P49

13.計算機網(wǎng)絡必須有以下三部分組成：網(wǎng)絡服務、傳輸介質、協(xié)議。P51

14.計算機網(wǎng)絡按傳輸技術分：廣播式網(wǎng)絡和點到點網(wǎng)絡兩類。P55

57.基于信用卡的支付有四種模式，即無安全措施的信用卡支付，通過第三方經(jīng)濟人支付，

簡單信用卡支付，SET信用卡支付。P284

16.局域網(wǎng)中主要的拓樸結構有：總線拓撲、星形拓撲、網(wǎng)狀拓撲、環(huán)形拓撲四種。P57

25.加密技術分為兩類：即對稱加密和非對稱加密。

30.鑒別機制可以采用的方式有：報文鑒別、數(shù)字簽名和終端識別等多種.P123

3、競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上形成與其競爭對

手不同的競爭地位。

K

8.客戶集成的概念是指將企業(yè)的生產(chǎn)與客戶的需求有機地結合起來，根據(jù)客戶的需求進行

相應的生產(chǎn)，同時通過創(chuàng)新性的生產(chǎn)推動客戶的需求。P30

M

29.目前運用的數(shù)據(jù)恢復技術主要有：瞬時復制技術、遠程磁盤鏡像技術和數(shù)據(jù)庫恢復技術。

P127

38.目標集中型戰(zhàn)略有銷售集中型戰(zhàn)略、服務集中型戰(zhàn)略和品牌集中型戰(zhàn)略三種模式。

P174

46.目前較為通行的三種網(wǎng)絡營銷理論是：網(wǎng)絡整合營銷理論、網(wǎng)絡軟營銷理論、網(wǎng)絡直復

營銷理論。P246

64.目前國內(nèi)外一些銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)的服務大體可分為三類，信息服務類、查詢類、交易類。

P304

0

18.OSI模型共分七層，由底到頂分別是：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、

表不層、應用層。

Q

41.企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略可分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進入戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)

略、戰(zhàn)略管理過程。

31.企業(yè)的宏觀分析主要包括技術環(huán)境分析、社會環(huán)境分析、法律環(huán)境分析和經(jīng)濟環(huán)境分析。

P153

企業(yè)的微觀分析主要指對顧客分析、競爭對手分析、供應者分析、替代品分析和潛在進入者

分析進行分析。

36.企業(yè)的協(xié)同作用可分為四類：投資協(xié)同作用、作業(yè)協(xié)同作用、銷售協(xié)同作用和管理協(xié)同

作用。P166

37.企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境F可以采取三種基本競爭戰(zhàn)略：低成本、差異化和目標集中。P169

39.企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標、總特征和總的指導思想。

P178

S

45.市場預測遵循的基本原則有：連續(xù)原則、類推原則、相關原則。P220

28.數(shù)字時問戳包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務收到文件的日期和時間和

數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個部分。P138

60.數(shù)字現(xiàn)金的屬性有四個，即貨幣價值、可交換性、可存儲性、不可重復性。P290

42.市場調查的步驟：明確調查目的、預備調查、正式調查、結果處理。P191

58.SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有：消費者、在線商店、收單銀行、電子貨幣、認證中心。

P287

59.SET使用的安全措施有對稱密鑰系統(tǒng)、公鑰系統(tǒng)、消息摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、雙

重簽名、認證等技術。P288

T

9.通常人們把市場分為三種形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場和信息形態(tài)市場。P35

W

4.我國企業(yè)電子商務的實施需要經(jīng)歷四個階段：利用、運行、轉變和建立。P16

6.我國電子商務所面臨的主要問題包括：安全問題、觀念問題、技術問題、法律問題、物

流問題和其他問題。

22.外購整體網(wǎng)絡服務的方式主要有兩種：虛擬主機方式、服務器托管方式。P105

15.網(wǎng)絡的拓樸結構是通過網(wǎng)中節(jié)點與通信線路之間的幾何關系，表現(xiàn)網(wǎng)絡結構、反映出網(wǎng)

絡中各實體間的結構關系。P56

54.網(wǎng)絡營銷管理是網(wǎng)絡營銷計劃、組織、實施、協(xié)調、控制等活動的總稱。P255

55.網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，電子計

算機技術為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電

子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。P279

49.網(wǎng)絡營銷其存在的基礎是公眾的注意力和頁面點擊率，以人為本按需定制的網(wǎng)絡虛擬社

區(qū)。P246

50.網(wǎng)絡營銷中的企業(yè)競爭可以說是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)。P251

51.網(wǎng)絡營銷的價值在于架起生產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的信息交流之橋，使價值的澆灌換更充分、

更有效率。

66.網(wǎng)絡貿(mào)易就是經(jīng)濟團體和個人通過以國際互聯(lián)網(wǎng)為代表的電訊網(wǎng)絡在特定和不特定的貿(mào)

易伙伴之間完成的商品生產(chǎn)改進、訂購、銷售、分發(fā)和支付的貿(mào)易方式。

48.網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎、借助網(wǎng)絡、通訊和數(shù)字媒體技術，來實現(xiàn)營銷目標

的商務活動，是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必

然產(chǎn)物。P245

40.網(wǎng)絡經(jīng)營的市場定位可分為網(wǎng)絡經(jīng)營的對象定位和商品定位。P180

62.網(wǎng)絡銀行的核心問題是安全和管理問題。P309

47.網(wǎng)絡產(chǎn)品策略包括：產(chǎn)品策略、服務策略、信息策略三個方面。P256

X

17.協(xié)議包括三部分：語義、語法、時序。P59

35.協(xié)同作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益的和。P166

63.信用卡的基本功能土要表現(xiàn)在ID功能、結算功能、信息記錄功能三種功能。P283

Y

19.因特網(wǎng)是由一些使用公共語言相互通信的計算機連接而成的全球網(wǎng)絡.P66

20.因特網(wǎng)的應用和服務主要包括四點：電子郵件功能、遠程登錄功能、文件傳輸功能和網(wǎng)

絡信息服務。P73

70.與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡貿(mào)易具有以下特點：信息更安全、交易虛擬化、交易通明化、交

易低成本化和交易快捷化。P318

26.用戶身份認證的三種基本方式是：人體生物學特征方式、口令方式和標記方式。P137

27.一般說來，數(shù)字證書有三種類型：個人數(shù)字證書、企業(yè)數(shù)字證書和軟件數(shù)字證書。P140

44.一般來說.網(wǎng)絡調研的對象可分為三類：企業(yè)產(chǎn)品的消費者、企業(yè)的競爭者、企業(yè)合作

者和行業(yè)內(nèi)的中立者。P217

52.營銷測試是控制營銷活動的前提。P261

Z

33.資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式，為企業(yè)的特殊能力，資源

配置的好壞會極大地影響企業(yè)實現(xiàn)自己目標的程度。P162

61.支付網(wǎng)關是連接銀行專用網(wǎng)絡與Internet的一組服務器，其主要作用是完成兩者之間

通訊、協(xié)議轉換和進行數(shù)據(jù)加、解密，以保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡的安全。

65.智能卡的應用范圍包括電子支付、電子識別、數(shù)字存儲。P295

多選題

C

31.差別化戰(zhàn)略可以采取的模式有：（ABCD）。

A.產(chǎn)品開發(fā)個性化B.用戶服務差別化C.顧客購物方便化D.促銷手段新穎化E.網(wǎng)絡宣

傳特殊化

D

38.對于FAQs的搜索建議，正確的有：（ADE）。

A.搜索功能與站點規(guī)模相適應

B.信息量越大越好

C.信息量越集中越好

D.搜索工具從顧客的角度出發(fā)進行設計

E.不同的企業(yè)對信息量的公開可以采取不同的策略

43.電子支付與傳統(tǒng)支付相比有（ABCE）的優(yōu)勢。

A.電子支付是采用先進的技術完成信息傳輸?shù)?/p>

B.電子支付其工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺

C.電子支付使用最先進的通訊手段

D.電子支付技術已經(jīng)安全可靠

E.電子支付具有快捷、高效和優(yōu)勢

6.電子商務環(huán)境與傳統(tǒng)商務有了較大的變化，下面闡述正確的有：（BD）。P35

A.產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務活動主要屬于電子商務B.信息形態(tài)市場的商務

活動主要屬于電子商務C.在傳統(tǒng)商務中，人文環(huán)境的影響無處不在，而在電子商務中，則

其影響相對較弱D.政府部門在電子商務中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素

7.電子商務對企業(yè)的經(jīng)營管理的很大的影響，主要表現(xiàn)在：（ABC）。P37

A.時空觀念的轉換B.必須要提高企業(yè)的知名度，有足夠的吸引力C.企業(yè)必須要進行流程

重組或再造D.企業(yè)的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務中起決定性的作用

24.電子商務認證機構的職能有：（AD）。

A.發(fā)放的數(shù)字證書B.對買賣雙方的交易信息進行加密和解密C.防止計算機病毒和網(wǎng)絡黑

客的入侵

D.管理用戶的數(shù)字證書

27.對于潛在進入者，其進入網(wǎng)絡經(jīng)營的障礙主要有：（BCD）。P160

A.企業(yè)經(jīng)驗曲線仍是主要的進入障礙B.密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟C.企業(yè)規(guī)模不

再是進入的主要障礙D.建立網(wǎng)站的技術障礙降低E.人才的短缺

H

41.貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了（ABDE）的變革。

A.商品貨幣B.金屬貨幣

C.等價交換物D.紙幣

E.電子貨幣

J

10.計算機網(wǎng)絡組成部分的三要素：（ABC兀

A.網(wǎng)絡服務B.傳輸介質C.協(xié)議D.計算機

11.計算機網(wǎng)絡拓樸結構有論述正確的有（ACD）。

A.網(wǎng)絡拓樸不涉及信號的流動，只關心介質的物理連接形態(tài)B.網(wǎng)狀結構是局域網(wǎng)中主要

的拓樸結構之一

C.星型拓樸中故障的定位容易D.環(huán)型結構中對網(wǎng)絡的擴展比較困難

OSI模型協(xié)議中，正確的有：（CD）。

K

21.口令和選擇原則有：（BCE）。P138

A.不容易記憶B.容易記憶C.不易猜中D.容易分析E.不容易分析

47.目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為（ABCD）。

A.銀行業(yè)務模塊B.網(wǎng)上銀行服務模塊

C.信息發(fā)布D.商務服務

E.金融咨詢

Q

17.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的技術優(yōu)點有：（ABCD）。

A.安全性能好B.只需開發(fā)及維護服務器端應用程序，用戶界面統(tǒng)一C.易于設置、使用和

管理

D.三層體系結構，可伸縮性好

25.企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術瓶頸有：（ABC兀P153

A.提高產(chǎn)品開發(fā)技術與速度B.建立與國際接軌的技術標準C.CA中心的建設D.物流系統(tǒng)

的建設

E.信用制度的建立

2.驅動電子商務發(fā)展的主要因素有：（ABC兀

A.現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展B.信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展C.各國政府的推動D.新聞媒體的炒作E.軍事競

爭的需要

20.當前所采取的主要防范黑客的措施有：（ABCDE）。P147

A.使用防火墻技術。建立網(wǎng)絡安全屏障B.使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客C.使用有效的監(jiān)控

手段抓住入侵者

D.時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復

E.加強防范意識.防止攻擊

29.企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑包括：（ABCD）。

A.增加顧客價值B.開展互動式營銷C.擴大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模D.拓展銷售領域E.尋求資

金支持

30、企業(yè)總體進入網(wǎng)絡經(jīng)營的戰(zhàn)略形式有（ABC）。

A.自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡企業(yè)B.并購已有的網(wǎng)絡企業(yè)

C.與相關的網(wǎng)絡企業(yè)合資經(jīng)營D租用其他企業(yè)的網(wǎng)站

S

19.數(shù)字證書包含以下的內(nèi)容：（ABCD）。P140

A.證書擁有者的姓名和公鑰B.公鑰的有效期

C.頒發(fā)數(shù)字旺書的單位及其數(shù)字簽名

D.數(shù)字證書的序列號E.數(shù)字證書的級別

33.企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷組合設計時主要針對（ABCD）進行設計。

A.產(chǎn)品/服務B.價格C.推廣D.渠道E.互動

W

4.無形商品的電子商務運作模式有：（ABCD）。

A.網(wǎng)上訂閱模式B.付費瀏覽模式

C.廣告支付模式D.網(wǎng)上贈與模式

A.會話層為上層用戶提供共同需要的數(shù)據(jù)或信息語法表示B.表示層允許不同機器上的進

程之間建立會話關系C.傳輸層是第一個端對端，也就是主機到主機的層次D.應用層是開

放系統(tǒng)互聯(lián)環(huán)境中的最高層

16.WWW的主要特點有：（ABCD）。

A.信息資源非常豐富B.易于使用

C.采用交互式瀏覽和查詢方式D.可以信息共享

34.網(wǎng)上市場調查的優(yōu)勢有：（ABC）?P218

A.信息及時和共享性B.調查的便捷和低成本耗費

C.調查結果的客觀性D.調查結果的正確性

X

1.下列選項中（ABCD）是電子商務的主要功能？

A.企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營B.企業(yè)信息發(fā)布C.網(wǎng)上購物D.網(wǎng)上招投標E.網(wǎng)上聊天

3.下列不屬于個人商務活動特點的有：（DE）。

A.以滿足個人生存需要為直接目標B.是最終的消費行為C.以個人意識為基本影響因素D.對

社會生產(chǎn)無影響的行為E.是毫無規(guī)律可尋的行為

5.下面對于電子商務發(fā)展動力論述正確的（BD）。

A.摩爾定律是上世紀提出來的，現(xiàn)在已不適合信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展B.電子商務是當前世界信

息技術應用最廣泛的領域，是信息化建設的最主要組成部分C.2000年1月起，美國政府要

求聯(lián)邦政府所有對外采購均采用電子商務方式D.全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，使企業(yè)間的競爭

深度加劇，企業(yè)必須要實現(xiàn)與客戶的信息交流才能保持競爭優(yōu)勢地位

13.下列常用的網(wǎng)絡連接設備論述中正確（CD兀

A.中繼器是鏈路層的設備B.網(wǎng)絡是鏈路層的設備

C.路由器工作在網(wǎng)絡層

D.網(wǎng)關在應用層中用來連接異種網(wǎng)絡

9.下列描述符合目前計算機網(wǎng)絡的基本特征的有：（ABD）。P51

A.計算機網(wǎng)絡是通信技術與計算機技術的結合B.其建立的主要目的是實現(xiàn)計算機資源的

共享C.互聯(lián)的計算機應有明確的主從關系D.聯(lián)網(wǎng)的計算機必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡協(xié)議

22.下面有關信息加密的論述正確的有：（BD）。

A,加密是指采用物理方法對信息進行再組織，使之成為一種不可理解的形式B.密鑰的位

數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固C.對稱加密需要有一對密鑰

D.非對稱的加密與解密使用不同的密鑰

E.數(shù)字加密標準DES是非對稱加密

下面有關防火墻的局限性的論述不正確（ABD）。

A.防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊B.不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)

部人員的惡意攻擊

C.不能防止數(shù)據(jù)驅動式的攻擊

D.可以防止已感染的文件的擴散

8.下面有關電子商務對經(jīng)濟發(fā)展影響的論述不正確的有：（BCD）。P41-44

A.電子商務的發(fā)展離不開信息產(chǎn)業(yè)的支持，另一方面，電子商務也促進了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

B.信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關，而與農(nóng)業(yè)的發(fā)展則關系不大

C.電子商務可以提供較豐富的信息，但對減少經(jīng)濟的波動無能為力D.傳統(tǒng)經(jīng)濟下的規(guī)律

報酬遞減，在電子商務下，信息價值也同樣適用

36.下面屬于網(wǎng)絡廣告特點的是：（ABD）。P258

A.即時互動性B.營銷效果可測性

C.受眾面廣而不確定D.具有理性說服力

E.制作簡單

37.下面關于電子郵件的論述正確的有：（ABC）o

A.電子郵件是實現(xiàn)顧客整合的必要手段

B.是網(wǎng)絡顧客服務雙向互動的根源所在

C.具有最大的特點即時、全天候

D.從電子郵件中可以確定對方承諾兌現(xiàn)的概率大小

E.可以通過自動應答器及時回復郵件

28.下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡營銷：（ABC）。

A.書籍、VCDB.計算機軟件C.票務服務D.食品E.家電

42.下面屬于電子貨幣形式的有：（ABCDE）。

A.信用卡B.電子錢包

C.智能卡D.數(shù)字現(xiàn)金

E.電子支票

49.下面有關庫存管理論述正確的有：（AC）。

A.庫存的主要功能是在供給和需求之間建立緩沖.緩解供需矛盾

D.備貨生產(chǎn)是在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn)

C.訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品是為專門的用戶生產(chǎn)的

D.備貨生產(chǎn)是以電子信息技術為基礎的

E.訂單生產(chǎn)是以機械自動化生產(chǎn)線為基礎的

44.下面有關SET特點論述正確的有（ABCD）。

A.通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數(shù)據(jù)的保密性

B.通過使用消息摘要、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性.并

可以完成交易防抵賴

C.通過使用數(shù)字簽名和商家證書技術，實現(xiàn)了對商家的認證，為消費者提供了認證商家身

份的手段

D.通過使用特定的協(xié)議和消息格式使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性，實現(xiàn)了在不同的硬

件和操作系統(tǒng)平臺上可以相互操作的功能

E.只對消費者進行認證，而對商家則不進行認證

45、下面屬于數(shù)字現(xiàn)金支付形式的特點有（ABCE）。

A.匿名性B.多功能性

C.具有協(xié)議性D.不依賴于軟件的支持

E.可鑒別性

32.下面屬于企業(yè)使命的有：（ABDE）。

A.企業(yè)定位B.企業(yè)理念C.企業(yè)品牌D.公眾形象

E.群體

下面有關網(wǎng)絡營銷特點的論述正確的有：（ABCE兀

A.以顧客為主體B.價格低廉

C.更激烈的競爭D.對產(chǎn)品的質量要求更高

E.便捷的購物方式

Y

15.有關域名系統(tǒng)的論述正確的有：（ABC）。

A.IP地址是用四個字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機的地址B.IP地址由網(wǎng)絡標識和主機標

識兩部分組成

C.IP地址中A類級別比B類高

D.把域名翻譯成IP地址的軟件為DN$

46.有關電子錢包的論述正確的有：（ABCD）。

A.其具有電子證書的管理功能

B.具有安全電子交易

C.使用方便

D.能夠保存每次交易記錄

E.安全性能不夠好

56、影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題可概括為（CDE）。

A.政策不支持B.觀念問題C.網(wǎng)絡安全及擁擠問題D.網(wǎng)上交易的法律問題,消

費群體問題

Z

35.在網(wǎng)絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生丁很大變化，下面四個屬于消費變化的為:

（ABC）。

A.顧客從大眾中分離

B.顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通

C.大范圍地選擇和理性的購買

D.顧客追求價廉物美

E.顧客追求時尚

14.在TCP/IP協(xié)議中，論述正確的有：（ABD）。

A.TCP是面向連接的協(xié)議B.UDP是非面向連接的協(xié)議

C.ARP是完成物理地址到IP地址的轉換

D.RARP是實現(xiàn)物理地址到IP地址轉換的協(xié)議

26.在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧客的購買行為具有（ABCE）的特征。

A.個性消費的回歸D.主動性增強

C.可以對網(wǎng)上商品進行廣泛的比較D.對于品牌仍有較強的忠誠度E.要求商品的質量和精

細程度高

18.在配置網(wǎng)絡服務器時，必須考慮以下幾個要點：（ABCDE）。A.數(shù)據(jù)流量B.存

儲容量

C.安全性D.穩(wěn)定性E.備份措施

在網(wǎng)絡營銷下市場性質發(fā)生了一系列的變化（BCD）。

A.市場非個性化

B.市場細分徹底化

C.生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接交易

D.商品流通和交易方式將改變

E.市場單一化

名詞解釋

A

12.安全套接層（SSL）：SSL證書是服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務活動的。

P139

C

19.抽樣：抽樣調查是從調查對象全體中選擇若干個具有代表性的人體組成樣本，對樣本進

行調查，然后根據(jù)調查結果來推斷總體特征的方法。P192

D

7.電子商務：是商務活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的

商務過程。

10.對稱加密：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一

把要是開一把鎖。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專

用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。P150

18.德爾菲法：又稱專家函詢調查法或通信調查法，此法在技術調查預測和新產(chǎn)品市場需求

調查預測等方面得到了較普遍的應用。P214

27.電子錢包：通常也叫儲值卡，是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子

商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用

電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。P312

31.電子征稅：包括電子申報和電子結算兩個環(huán)節(jié)。電子申報是指納稅人利用計算機或電話

機，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)送給稅務機關，

從而實現(xiàn)納稅人不必親臨稅務機關，即可完成申報的一種方式；電子結算是指國庫根據(jù)納稅

人的稅票信息，直接從其開戶銀行劃撥稅款的過程。

26.電子支票：是一種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉移

到另一個帳戶的電子付款形式。P293

30.訂單生產(chǎn)：是企業(yè)在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品，其主要特征是產(chǎn)品是為了專門

的用戶生產(chǎn)的。

23.電子貨幣：是計算幾介入貨幣流通領域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展，要求資金

快速流通的產(chǎn)物。

F

11.非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密

鑰。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為

專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對機密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。

13.防火墻：是指一個軟件系統(tǒng)和硬件設備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構

造的保護屏障。

H

3.HTTP：是客戶端瀏覽器和Web服務器之間的應用層通信協(xié)議，也即瀏覽器訪問Web服務

器上的超文本信息時所使用的協(xié)議，HTTP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議組的應用層協(xié)議之一。P79

4.HTML：是一種格式化語言，瀏覽器瀏覽的每一個主頁文件都是由HTML語音編寫的。

P79

I

5.IP地址：用數(shù)字來表示的因特網(wǎng)上主機的地址稱為IP地址，它是因特網(wǎng)主機的一種數(shù)

字型標識，它由四個字節(jié)也就是32位的二進制數(shù)組成。P70

J

14.經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略就是企業(yè)最高管理層根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營宗旨，在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)

部條件進行科學分析的基礎上，確定企業(yè)的經(jīng)營總目標和發(fā)展方向，組織企業(yè)的人、財、物

等資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的謀劃。

競爭優(yōu)勢：是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場形成與其競爭對手不

同的競爭地位。

S

8.數(shù)字簽名：是通過用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密交換實現(xiàn)的。P136

9.數(shù)字證書：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個經(jīng)證書授權中心(CA)數(shù)字簽

名的、包含證書申請者(公開密鑰擁有者)個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種

最常見的CA證書。P140

24.SET：是安全電子交易的簡稱、它是一個為了在因特網(wǎng)上進行在線交易而設立的一個開

放、以電子貨幣為基礎的電子付款協(xié)議標準。P286

25.數(shù)字現(xiàn)金：又稱電子現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過

Internet購買商品或服務時使用的貨幣。P289

T

2、TCP/IP：TCP/IP協(xié)議是因特網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機進行數(shù)據(jù)交換所遵守的網(wǎng)絡通信協(xié)

議，泛指所有與因特網(wǎng)有關的一系列的網(wǎng)絡協(xié)議的總稱，其中傳輸控制協(xié)議（TCP）和因特

網(wǎng)協(xié)議（IP）是其中最重要的兩個協(xié)議。

U

6.URL：是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時有同意的訪問方法而定義的一種地

址標識方法。

W

1.網(wǎng)絡拓樸結構：是通過網(wǎng)中節(jié)點與通信線路之間的幾何關系，表現(xiàn)網(wǎng)絡結構，反映出網(wǎng)

絡中各實體間的結構關系，也就是說這個網(wǎng)絡看起來是一種什么形式。

20.網(wǎng)絡營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通訊和數(shù)字媒體技術，來實現(xiàn)營銷目

標的商務活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的

必然產(chǎn)物。P245

21.網(wǎng)絡營銷管理：是網(wǎng)絡營銷計劃、組織、實施、協(xié)調、控制等活動的總稱。P255

22.網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電

子計算機技術和通訊技術為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算

機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。P279

Z

16.資源配置：是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式，為企業(yè)的特殊能力，資

源配置的好壞會極大地影響企業(yè)實現(xiàn)自己目標的程度。P162

調查與預測：調查是了解情況，認識事物的本質；預測是在掌握事物本質的基礎對未來的不

確定性進行推測。28.智能卡：類似信用卡，以其存儲信息量大、使用范圍廣、安全性能好

而逐漸受到人們的青睞.

備貨生產(chǎn)：是根據(jù)市場需求預測來制訂生產(chǎn)計劃，在接到用戶訂單之前已開始生產(chǎn)產(chǎn)品通過

庫存來調節(jié)生產(chǎn)。

簡答題：

B

10.比較服務器托管與虛擬主機的區(qū)別。P107

答：虛擬主機是指將一臺服務器整機的硬盤劃細，細分的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨

立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服

務器是完全一樣的。而且，在這臺器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術，如遠程登陸

（telent）.文件傳輸（ftp）,全權控制屬于他的那部分空間。通過“虛擬主機”，企業(yè)擁有

一個獨立的站點，其性能價格比遠高于自己建設和維護的一個服務器。目前，這種方式被越

來越多的企事業(yè)單位所采用。而”服務器托管”是客戶在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡環(huán)境的公司

放置一臺服務器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上

傳與下載功能的實現(xiàn)。'‘虛擬主機"與"服務器托管”的比較如下表：

服務器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費用

虛擬主機共用獨立低低低

服務器托管專用獨立高高高

綜上所述，我們在進行網(wǎng)站投資選擇的時候，應當根據(jù)實際情況，在進行系統(tǒng)資源、服務和

成本收益分析的基礎上來決定。如果資金充足，企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模比較大，需要大量的信息與

外界交流，就可以建立自己獨立的網(wǎng)站；相反的情況下，則可以實行外購整體網(wǎng)絡服務方式。

電子商務網(wǎng)絡安全要素有哪幾個方面？

答：（1）物理要素；（2）網(wǎng)絡安全；（3）系統(tǒng)軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務

安全立法。

5、B2B模式和B2C模式的功能與特點分別什么？

1.B2B（BusinesstoBusiness）是指商家與商家建立的商業(yè)關系.例如我們在麥當勞中只

能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關系,商家們建立商業(yè)伙伴的

關系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發(fā)展機會,大家的生意都可以有利潤.

B2B模式的特點是：

1）根據(jù)交易機制劃分（1）產(chǎn)品目錄式。（2）拍賣式?（3）交易所式。（4）社區(qū)式。

2）根據(jù)交易對象的性質劃分（1）以賣方為主模式。（2）以買方為主模式。（3）中立模式。

3）根據(jù)企業(yè)間商務關系劃分（1）以交易為申心的B2B電子商務。（2）以供需為中心的B2B

電子商務。（3）以協(xié)作為中心的B2B電子商務。

4）根據(jù)采用的電子商務技術的不同（1）基于增值網(wǎng)絡和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的封閉電子商

務模式。（2）基于EDI的企業(yè)間網(wǎng)（Extranet）基礎上的企業(yè)問電子商務模式。（3）基于Web

的Intemet基礎上的B2B電子商務模式。

2.B2C（BusinesstoConsumer）就是我們很經(jīng)常看到的供應商直接把商品賣給用戶.例如

你去麥當勞吃東西就是B2C,因為你只是一個客戶.

B2C模式的特點是：

1）根據(jù)買賣雙方的性質劃分（1）賣方企業(yè)一買方個人模式。（2）買方企業(yè)一賣方個人模

式，

2）根據(jù)交易客體的性質劃分（1）無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式。無形產(chǎn)品和勞務的電

子商務模式主要有以下4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。

（2）有形商品和服務的電子商務模式。也叫在線銷售。（3）綜合模式。

3）根據(jù)銷售渠道劃分（1）網(wǎng)絡直銷模式。（2）虛擬電子零售模式。（3）”鼠標+水泥”零售模

式。（4）網(wǎng)絡集市零售模式。

4）根據(jù)電子商務主導者劃分（1）供方主導型電子商務模式。（2）顧客主導型電子商務模式

25.常用的什么方式獲取信息？P219

答：是指利用有關信息、數(shù)據(jù)資料，分析它們之間的相互關系，得到未來發(fā)展變化結果的科

學預測分析方法，它不僅包括先進的數(shù)學計量方法，也包括在實踐中積累起來的、有效的主

觀經(jīng)驗和邏輯判斷方法。

D

電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別是什么？

答：1、安全性傳統(tǒng)貨幣：易偽造，隨身攜帶易遺失和被偷竊；

電子貨幣：使用現(xiàn)代密碼技術，只限于合法人使用，可避免重復使用，防偽能力強，無須隨

身攜帶，可減少遺失和被偷竊的風險。

2、匿名性傳統(tǒng)貨幣：具有匿名性和不可跟蹤性；

電子貨幣：使用數(shù)字簽名、認證等技術保證支付交易時的匿名性和不可跟蹤性。

3、方便性傳統(tǒng)貨幣：必須定時、定點使用；

電子貨幣：支付過程中不受時間、地點的限制，使用更加方便。

4、成本傳統(tǒng)貨幣：發(fā)行成本、運輸成十、交易成本高；電子貨幣：不需要運輸成本，發(fā)行

成本、交易成較低。

5、分解性傳統(tǒng)貨幣：不可分解；電子貨幣：現(xiàn)金支付單位的大小可自行定義，不受實際現(xiàn)

金系統(tǒng)的限制。

6、重復性傳統(tǒng)貨幣：可重復使用；電子貨幣：不可重復使用。

7、存儲性和檢索性傳統(tǒng)貨幣：可存儲；電子貨幣：可存儲在不可變更的設備中，允許查詢

和檢索。

1.電子商務與傳統(tǒng)的商務比較起來有哪些優(yōu)勢？

答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。

15.對稱加密的特點是什么？P134

答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一

把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算

法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。

16、電子支付的其他安全問題

答：（1）缺少規(guī)范網(wǎng)上支付業(yè)務的法律法規(guī)。

（2）為網(wǎng)上支付提供認證的金融認證中心的法律地位問題。

（3）網(wǎng)上支付指令發(fā)出人與使用網(wǎng)上支付的登錄客戶實際上不一致的情況下，其支付指令

的效力問題。

（4）電子資金劃撥中所存在的主要法律問題。

（5）電子支付業(yè)監(jiān)管問題。

（6）電子支付中的權利義務及責任區(qū)分問題。

H

17.宏觀分析包括哪幾方面？P153-156

答：（1）技術環(huán)境分析。（2）社會環(huán)境分析。（3）法律環(huán)境分析。（4）經(jīng)濟環(huán)境分析。

J

2.簡述一般電子商務交易的實體組成有哪些?各起什么功能？

電子商務交易實體包括參于到電子交易過程中的機構、團體以及個人。除了參與交易的客戶、

供應商外，電子商務的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。

3.簡述網(wǎng)絡三要素的內(nèi)容。P51

答：（1）可以共享的某些資源-網(wǎng)絡服務（NetworkServices）；（2）保證相互接觸的通道-

傳輸介質（TransmissionMedia）；（3）保證通信的規(guī)則-協(xié)議（Protocols）o

6.簡述FTP和Telnet的區(qū)別。

答：Telnet把用戶計算機當成遠端計算機的一臺終端，用戶在完成遠程登陸后，具有同遠

端計算機上的用戶一樣的權限。然而FTP沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對遠方計算機

上的文件進行有限的操作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。

7.簡述電子郵件的工作流程。P75

答：首先由客戶機通過客戶端郵件應用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給

SMTP服務器，SMTP服務器負責與接收方的郵件服務器進行聯(lián)系，根據(jù)預選的路徑，不斷地

將發(fā)送的電子郵件進行存儲轉發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人的POP3服務器。

8.簡述神W的主要特點。P78

答：（1）WW的信息資源非常豐富。（2）WWW跨越地域性之廣，是任何其它信息系統(tǒng)無法比

擬的。（3）WWW采用交互式的游覽和查詢方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以將大量的

聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（6）舊州服務能為讀者提供最

新的信息。（7）WWW是以網(wǎng)絡為中心的運算模式。

9.簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要特點與優(yōu)點。P83

答：主要特點：（1）Intranet采用TCP/IP作為網(wǎng)絡的傳輸協(xié)議；（2）Intranet是小型化的

Web,通過它向外界發(fā)布企業(yè)的各種信息，使得Intranet上的客戶及時了解企業(yè)的最新信息；

（3）Intranet采用統(tǒng)一、圖形化的用戶界面，企業(yè)內(nèi)用戶可以方便、迅速地調閱各種網(wǎng)上

資料一（4）Intranet通過編寫通用網(wǎng)關接口（CGI）或者其它數(shù)據(jù)庫接口工具，可繼續(xù)利用

原有的數(shù)據(jù)，保存已有投資；（5）Intranet具有強大的遠程管理、信息共享的功能。

優(yōu)點：（1）相對于專用的客戶機/服務器系統(tǒng)，我們只需開發(fā)和維護服務器端應用程序（無

需開發(fā)客戶端程序），而服務器上的所有應用程序都可通過Web瀏覽器在客戶機上執(zhí)行，從

而統(tǒng)一了用戶界面，同時瀏覽器軟件是十分便宜的。（2）相對于客戶機/服務器體系,Intranet

易于設置，使用和管理。（3）Intranet已經(jīng)是三層體系結構，而目前的客戶機/服務器只是

兩層體系結構。（4）Intranet的可伸縮性優(yōu)于目前的兩層客戶機/服務器模式。（5）Web瀏

覽器對所有的應用提供一個公共的用戶接口，而客戶機/服務器對各種不同應用有不同的用

戶接口。（6）Web瀏覽器適用于不同的操作系統(tǒng)，而客戶機/服務器要對不同的平臺建立不

同的應用。（7）客戶機/服務器編程、開發(fā)需要很多編程的經(jīng)驗，而Intranet的開發(fā)則相對

簡單。（8）Intranet的應用更加靈活。（9）安全性較好。

29.簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別，P281-282

答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是"三票一卡"（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以

票據(jù)交換取代了資金流，給實際支付業(yè)務帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方

式下的業(yè)務處理仍然存在著許多弊病?，F(xiàn)今采用網(wǎng)絡交易的電子支付不僅能夠提高結算效

率，更重要的是加快了資金周轉速度，降低了企業(yè)的資金成本。

31.簡述電子錢包的功能、流程及其優(yōu)點。P298-300

答：功能：（1）電子證書的管理；（2）安全電子交易；（3）交易記錄的保存。

流程：（1）顧客使用計算機通過Internet網(wǎng)絡通過查尋自己想購買的物品。（2）顧客在計

算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此

批貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等消息。（3）通過電子商務服務器與有關商店

聯(lián)系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數(shù)、交貨等消息。（4）顧客確認后,

用電子錢包付錢。（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算進行計算并加密

后，發(fā)送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的

顧客密碼加入電子購貨帳單后，再轉送到電子商務服務器上，這里要注意商店對顧客信用卡

上的號碼看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。

（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了

或者沒有錢了，即己經(jīng)透支。（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店

就可付貨。（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點

交到顧客或在電子訂貨單中指明的人手中。

優(yōu)點：使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。由于顧客的信用卡上的

信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。另外，這種電子購物方式也

非常方便。

32.簡述網(wǎng)上銀行的特點、P307-308

答：（1）網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務的準確性

和時效性；（2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務成本，提高了服務質量；（3）降低銀行軟、硬件開

發(fā)和維護費用；（4）降低消費者成本，消費者操作更加］生動、友好。

N

4.你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式，其特點各是什么？

答：1、通過局域連接到因特網(wǎng)。一臺計算機只要分配到一個IP地址，且連接到一個已加入

因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。這里所說的局域網(wǎng)已加入因特網(wǎng)是指已通過路由器與

其它可以與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡連接。2、通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機。一臺

計算機只要通過專用信道連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機，有一個已注冊并已經(jīng)加入到因

特網(wǎng)上路由表內(nèi)的IP地址，就可以直接訪問因特網(wǎng)的各種資源了。3、通過撥號接入因特網(wǎng)。

一臺計算機通過公用電話網(wǎng)撥號連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機，只要這兩臺計算機都有

支持PPP（Point-PointProtocol）協(xié)議的軟件，而后由原已固定分區(qū)法接入因特網(wǎng)的主機

動態(tài)向該計算機臨時分配一個IP地址，那么該計算機在撥號連接的這段時間內(nèi)就接入因特

網(wǎng)了。4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。這種方式的本地計算機上運行的不是支持PPP協(xié)議

的軟件，而是仿真遠地已接入因特網(wǎng)的計算機終端的軟件，它也不需要有IP地址。

S

12.什么是數(shù)字時間戳.它的用途是什么？P138

數(shù)字時間戳服務就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。數(shù)字時間戳服務是網(wǎng)上安全服務項

目，由專門的機構提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時間戳的文

件的摘要、數(shù)字時間戳服務收到文件的日期和時間及數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個部分。

13.什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些？P140

答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個證書授權中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證

書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的CA

證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認證機構簽署的，其中含有掌握相應密鑰的持證著的確切身

份或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個人數(shù)字證書、企業(yè)（服務器）數(shù)字證書、軟件（開

發(fā)者）數(shù)字證書。個人數(shù)字證書：個人數(shù)字證書僅僅為了某個擁護提供憑證，一般安裝在客

戶瀏覽器上，以幫助某個人在網(wǎng)上進行安全交易操作；訪問需要客戶驗證安全的Internet

站點；用自己的數(shù)字證書發(fā)送帶有自己簽名的電子郵件；用對方的數(shù)字證書向對方發(fā)送加密

的郵件。企業(yè)（服務器）數(shù)字證書：企業(yè)數(shù)字證書為網(wǎng)上的某個Web服務器提供憑證，擁有

服務器的企業(yè)就可以用具有憑證的Web站點進行安全電子交易；開啟服務器SSL安全通道，

使用戶和服務器之間的數(shù)據(jù)傳送以加密的形式進行；要求客戶出示個人證書，證明該軟件的

合法。軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書：軟件數(shù)字證書為軟件提供憑證，證明該軟件的合法性。CA

中心所發(fā)放的數(shù)字安全證書可以應用于公眾網(wǎng)絡上的商務活動和行政作業(yè)活動，包括支付型

和非支付型電子商務活動，其應用范圍涉及需要身份認證及數(shù)據(jù)安全的各個行業(yè)，包括傳統(tǒng)

的商業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)的網(wǎng)上交易，以及公共事業(yè)、金融服務業(yè)、工商稅務海關、政府行

政辦公、教育科研單位、保險、醫(yī)療等網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)。它主要應用于網(wǎng)上購物、企業(yè)與企業(yè)

的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等方面。CA中心還可以與企業(yè)代碼

證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字安全證書一體化，為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上

報關、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎，免去企業(yè)面對眾多的窗口服務的苦累。主要應用：（1）網(wǎng)上報

稅；（2）工商管理；（3）網(wǎng)上辦公；（4）網(wǎng)上招標；（5）網(wǎng)上交易；（6）安全電子郵件。

16、試描述在交易過程中使用公鑰加密系統(tǒng)的工作過程.

在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。

使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而

是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通訊的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰

在密鑰交換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機密信息

和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值來實現(xiàn)。對稱加密技術存在著在通訊的貿(mào)易雙

方之間確保密鑰安全交換的問題。

22.市場調查與預測的內(nèi)容包括哪幾方面？

答：（1）調查宏觀市場環(huán)境。（2）調查市場需要。（3）調查消費者。（4）調查企業(yè)自身經(jīng)營

的全過程。（5）調查競爭對手。

24.市場預測的內(nèi)容？

答：（1）市場需求預測。（2）市場商品供應預測。（3）市場經(jīng)營環(huán)境預測

33.試述工業(yè)企業(yè)應用電子商務手段進行原材料采購的過程。P330

答：（1）了解和確認采購需求；（2）審查、批準、協(xié)商下達采購文件；（3）跟蹤、協(xié)調供應

商供貨過程；（4）接受采購材料；（5）財務結轉處理及問題交涉處理；（6）對采購過程的審

查、評價、考核和有關數(shù)據(jù)信息的積累和維護。

34.政府利用電子商務進行政府采購的運行機理。P340

答：當基層政府機構和公共部門需要購買辦公用品時，通過局域網(wǎng)向上級政府部門提出申請

書，說明購買數(shù)量，理由等，由省一級具有統(tǒng)一購買權的政府部門進行檢查、核實之后，確

定一定時期需要購買的產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、價格及其他有關問題后，就開始準碑電

子招標。

W

18.微觀分析包括哪幾方面？P156-160

答：（1）顧客分析。（2）競爭對手分析。（3）供應者分析。（4）替代品分析。（5）潛在進入

者分析。

21.基本競爭戰(zhàn)略有哪幾種類型？P169

答：低成本（1、降低采購成本。2、降低服務成本。3、降低信息處理成本。4、降低營銷成

本。5、降低生產(chǎn)成本。）差異化（1、產(chǎn)品開發(fā)個性化。2、用戶服務差別化。3、促銷手段

新穎化。4、網(wǎng)絡營銷的全過程化。5、顧客的購物方便化。）目標集中（1、銷售集中型戰(zhàn)略。

2、服務集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。）

23.網(wǎng)上市場調杏的主要手段有哪些？P209-218

答：（1）誘導訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（2）利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問

者。（3）在企業(yè)站點上設計調查問卷。（4）網(wǎng)上德爾菲調查發(fā)。（5）利用企業(yè)站點搜集市場

信息。（6）選擇搜集引擎。（7）運用數(shù)據(jù)庫。（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調查內(nèi)容。

27.網(wǎng)絡營銷的理念、特點。P248-252

答：理念：（1）電子時空觀；（2）全新的信息傳播模式；（3）市場性質的理解；（4）消費的

新變化。特點：（1）以顧客為主體；（2）便捷的購物方式；（3）低廉的價格；（4）更刺激的

競爭。

28.網(wǎng)絡營銷策略實施的步驟。P255-256

答：步驟一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡的出發(fā)點；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客

角度設計業(yè)務流程；步驟四：公司網(wǎng)絡化；步驟五：建立、促進顧客忠誠。

30.為什么說SET信用卡支付形式代表了電子商務網(wǎng)上支付與結算的發(fā)展方向？P286-289

答：在商務走過了一個從簡單到復雜、到完善的過程。SET協(xié)議標準保證交易各方的安全和

信息的保密，目前SET已獲得IETF標準的認可，是電子商務的發(fā)展方向。

Z

5.中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關這四種網(wǎng)絡連接設備的區(qū)別是什么？

答：中繼器是網(wǎng)絡物理層的一種連接設備。網(wǎng)橋是一種工作在數(shù)據(jù)連接層的存儲轉發(fā)設備。

路由器工作在OSI開放式互聯(lián)模式的網(wǎng)絡層，具有路由選擇功能與流量控制能力。網(wǎng)關

（gateway）實質上是通信服務器。

19.戰(zhàn)略要素配置包括那些內(nèi)容？

答：一、產(chǎn)品或服務范圍。二、資源配置。三、尋求競爭優(yōu)勢。四、協(xié)同作用。

20.總體進入戰(zhàn)略有哪幾種類型？P168

答：（1）自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡企業(yè)。（2）并夠己有的網(wǎng)絡企業(yè)。（3）與相關的網(wǎng)絡企業(yè)合資經(jīng)

營。

R

14.如何獲得收件人的數(shù)字證書，P140

答：獲得收件人數(shù)字證書的方法如下：（1）方法之一：讓對方給您發(fā)送有其數(shù)字簽名的郵件。

將該郵件打開，然后請單擊文件菜單中的屬性，選取安全選項卡并單擊將數(shù)字標識添

加到通訊簿中按鈕，這樣對方數(shù)字證書就被添加到您的"通訊簿''之中了。您可以在

InternetExplorer的工具fInternet選項f內(nèi)容一證書―其他人中查看到對方的數(shù)字證

書。同樣，你可以將自己的數(shù)字證書發(fā)送給對方。（2）方法之二：通過認證中心提供的數(shù)字

證書檢索服務可以獲得別人的數(shù)字證書。

第一章電子商務概述

由交易過程決定的電子商務特點普遍性：是指電子商務不受時空限制，可以再任何時間和

任何地點進行交易活動。虛擬性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在網(wǎng)上模

擬展示；（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化.交互性：是指在電子商務交易過程中主體之間

實時地雙向溝通。交互性是電子商務與傳統(tǒng)商務相互區(qū)別的重要方面.消費者的顧客價值高。

消費者顧客價值高是指消費者從擁有和使用產(chǎn)品或服務中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或

服務所支出的成本之差。

第三節(jié)電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

1.電子商務的產(chǎn)生原因：第一、信息網(wǎng)絡技術為電子商務的發(fā)展的物質基礎；第二、國際

經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展要求商務手段和工具上的變革；第三、國際市場的激烈競爭也促進了電子商

務的發(fā)展。2.電子商務的產(chǎn)生有兩個標志:一是Internet技術在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)包括營

銷、采購、配送、付款等得到全面應用，而不僅僅是應用到商務的某一項活動；二是Internet

上的商務活動已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個人中間展開，而不僅僅是用得起費用昂貴的VANS增

值網(wǎng)的大公司。電子商務是20世紀90年代產(chǎn)生的。3.電子商務的發(fā)展

第五節(jié)子商務對企業(yè)組織的影響

（1）影響企業(yè)的運作方式。電子商務對企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在個性化和定制上。個性

化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費者的需求生產(chǎn)商品。（2）影響企業(yè)的組織結構。電子商務對企

業(yè)組織結構的影響表現(xiàn)在它使用企業(yè)組織結構趨于扁平化。3.電子商務消極影響（1）虛假廣

告。（2）出售用戶信息。原因：既有計算機技術上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時

也與社會法律環(huán)境有密切關系。對策：從國家角度說，必須加強和完善相關立法；從個人角

度，應注意網(wǎng)絡安全，使用防火墻等消除電子