企業(yè)人才自主評(píng)價(jià)方案

/效勞企業(yè)人才自主評(píng)價(jià)方案

杭州市拱墅區(qū)企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)實(shí)施方案案案企業(yè)名稱：所屬區(qū)域：學(xué)員姓名：【職務(wù)】【電話號(hào)碼】【電子郵件】【地址】【郵政編碼】【指導(dǎo)教師】【編制日期】技能人才自主評(píng)價(jià)方案表單位名稱法人代表通訊地址郵政編碼單位性質(zhì)單位類型上年度資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）上年度企業(yè)職工工資總額（萬(wàn)元）上年度銷售總額（萬(wàn)元）上年度企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)（萬(wàn)元）提取數(shù)額用于技能人才培養(yǎng)數(shù)姓名職務(wù)/職稱聯(lián)系電話（傳真）電子信箱主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展或是否有意愿開(kāi)展技能人才自主評(píng)價(jià)有意愿開(kāi)展技能人才自主評(píng)價(jià)單位簡(jiǎn)介、技能人才培養(yǎng)使用情況擬開(kāi)展評(píng)價(jià)的職業(yè)（工種）、等級(jí)職業(yè)技能鑒定中心意見(jiàn)經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人：?jiǎn)挝簧w章:年月日人力社保行政部門意見(jiàn)經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人：?jiǎn)挝簧w章:年月日注：企業(yè)（行業(yè)）各分別按要求填列并報(bào)送。

目錄一、企業(yè)根本情況51.企業(yè)概況52.企業(yè)開(kāi)展及人才需求背景63.技能人才人員構(gòu)造64.緊缺（重要）的人才類型65.企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立工程開(kāi)發(fā)情況表7二、技能人才開(kāi)展路徑及晉升考核標(biāo)準(zhǔn)71.技能人才開(kāi)展路徑圖72.晉升標(biāo)準(zhǔn)83.考核標(biāo)準(zhǔn)94.崗位晉升推薦標(biāo)準(zhǔn)10三、技能人才自主評(píng)價(jià)組織構(gòu)造、職責(zé)和管理方法111.自主評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組122.自主評(píng)價(jià)執(zhí)行小組123.技能評(píng)價(jià)委員會(huì)12四、技能等級(jí)評(píng)價(jià)方案131.人才評(píng)價(jià)目的132.人才評(píng)價(jià)適用范圍143.人才評(píng)價(jià)適用崗位144.人才評(píng)價(jià)周期145.人才評(píng)價(jià)原那么146.人才評(píng)價(jià)內(nèi)容及方法157.技能等級(jí)設(shè)定168.技能評(píng)定申報(bào)條件與技能等級(jí)評(píng)定流程圖169.相關(guān)要求2110.評(píng)價(jià)公開(kāi)、公示21五、相關(guān)支持性文件221.附表1：新員工技能等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表222.附表2：技能等級(jí)晉升申請(qǐng)表233.附表3：技能評(píng)定評(píng)審表244.附表4：技能評(píng)定結(jié)果通知單255.附表5：技能薪資等級(jí)核定表26六、評(píng)價(jià)實(shí)踐案例（一）271.職業(yè)名稱272.職業(yè)等級(jí)273.崗位說(shuō)明書274.崗位能力標(biāo)準(zhǔn)29一、企業(yè)根本情況1.企業(yè)概況2.企業(yè)開(kāi)展及人才需求背景目前企業(yè)擁有從業(yè)人數(shù)人，一線普通人員有人，涉及多項(xiàng)技術(shù)工種，根據(jù)國(guó)家相關(guān)文件的規(guī)定，效勞行業(yè)的崗位工種均需持證上崗，“人證崗能”匹配，因此，今年公司將技能人才培養(yǎng)列入企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)展規(guī)劃，逐步標(biāo)準(zhǔn)技能培訓(xùn)和取證工作。目前公司主要以外部培訓(xùn)鑒定為主，與職業(yè)學(xué)院合作及區(qū)級(jí)技能大賽為鋪的形式培養(yǎng)人才，已經(jīng)無(wú)法滿足公司對(duì)效勞行業(yè)技能人才大量培養(yǎng)的需求。因此，公司就針對(duì)關(guān)鍵崗位：效勞員利用內(nèi)部資源開(kāi)展職業(yè)自主評(píng)價(jià)工作。

3.技能人才人員構(gòu)造公司目前已取得國(guó)家職業(yè)技能簽定資格的技術(shù)人才構(gòu)造及人數(shù)如下表：在編人數(shù)（60）職業(yè)資格類別已取得國(guó)家職業(yè)技能簽定資格人數(shù)技能崗位人數(shù)（373）高級(jí)技師（一級(jí)）高級(jí)技師（二級(jí)）高級(jí)工（三級(jí)）中級(jí)工（四級(jí)）初級(jí)工（五級(jí)）通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)取得的國(guó)家職業(yè)資格證電工效勞員收銀員前廳接待員合計(jì)從以上表格中可以看出：第一，目前公司技能崗位工種不全，沒(méi)有覆蓋到效勞行業(yè)的全部工種；第二，技能崗位職工持證上崗率僅為16%；第三，高級(jí)技師和技師級(jí)別持證為零。這與我公司目前開(kāi)展?fàn)顩r極為不符，因此提高一線員工技能并持證上崗迫在眉睫。

4.緊缺（重要）的人才類型初級(jí)效勞員、中級(jí)效勞員5.企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立工程開(kāi)發(fā)情況表企業(yè)能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立工程開(kāi)發(fā)情況表序號(hào)崗位名稱國(guó)家職業(yè)名稱職業(yè)代碼職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)命名1ktv中級(jí)效勞員（參考）效勞員4-04-03-99有中級(jí)效勞員2ktv初級(jí)效勞員（參考）效勞員4-04-03-99有初級(jí)效勞員二、技能人才開(kāi)展路徑及晉升考核標(biāo)準(zhǔn)1.技能人才開(kāi)展路徑圖技能成長(zhǎng)路線管理成長(zhǎng)路線其它成長(zhǎng)路線技能等級(jí)對(duì)應(yīng)企業(yè)工齡門店經(jīng)理門店主管門店領(lǐng)班組長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)員中級(jí)工12個(gè)月初級(jí)工試用期轉(zhuǎn)正上崗操作2.晉升標(biāo)準(zhǔn)崗位擬晉升崗位等級(jí)晉升等級(jí)須同時(shí)滿足的根本條件其它規(guī)定最少晉升考核月數(shù)（月度缺勤大于5天，當(dāng)月不計(jì)入最少晉升考核月數(shù)）最少全勤月數(shù)銷售指標(biāo)完成率（考核期內(nèi)）季度評(píng)估得分其它要求收銀員初級(jí)3個(gè)月2個(gè)月個(gè)人月銷售指標(biāo)完成率≥85%，不少于3個(gè)月均≥85分效勞無(wú)過(guò)失1、曠工；2、挪用、偷盜財(cái)物；3、打架、爭(zhēng)吵（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）；4、工作失誤，造成公司500元以上經(jīng)濟(jì)損失；5、工作責(zé)任引起外部投訴暴光；6、受到公司通報(bào)批評(píng)以上處分。（排版美化下）中級(jí)6個(gè)月4個(gè)月個(gè)人月銷售指標(biāo)完成率≥90%，不少于6個(gè)月均≥85分效勞無(wú)過(guò)失高級(jí)9個(gè)月7個(gè)月個(gè)人月銷售指標(biāo)完成率≥100%，不少于9個(gè)月均≥84分效勞無(wú)過(guò)失資深及以上9個(gè)月7個(gè)月個(gè)人月銷售指標(biāo)完成率≥100%，不少于9個(gè)月均≥85分效勞無(wú)過(guò)失3.考核標(biāo)準(zhǔn)（考核標(biāo)準(zhǔn)下移到評(píng)價(jià)方案里面去，可以安排在考核評(píng)價(jià)模塊，比方工作業(yè)績(jī)和日常崗位技能考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件幾）（初級(jí)、中級(jí)）效勞季度考核標(biāo)準(zhǔn)考核工程/內(nèi)容基準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（增加評(píng)分方式的欄目。）態(tài)度合作工作態(tài)度態(tài)度積極上進(jìn)15工作散漫、態(tài)度消極，公共場(chǎng)合發(fā)表負(fù)面言論，不服從管理等，視情況扣10-15分；好學(xué)上進(jìn)，主動(dòng)承擔(dān)更多工作，加5分規(guī)章制度遵守店鋪規(guī)章制度10違規(guī)一次扣5分團(tuán)隊(duì)合作同事相處融洽，樂(lè)于助單10惡意搶單、工作時(shí)間工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵打架等，視情況扣5-10分；屢次助單加5分知識(shí)技能企業(yè)文化從企業(yè)文化題庫(kù)中抽考兩道題5答錯(cuò)一題扣2分；兩題都錯(cuò)扣5分商品知識(shí)抽考5題商品款號(hào)、價(jià)格、FAB、庫(kù)存、搭配等知識(shí)題目10答錯(cuò)一題扣2分取貨速度就某款商品，自收到取貨命令至貨品到考核者手中的時(shí)間10準(zhǔn)確取貨且時(shí)間在15秒內(nèi)不扣分；16-20秒扣5分；21-30秒扣7分；超過(guò)30秒或取錯(cuò)貨物扣10分(特殊店鋪另定)銷售技能（導(dǎo)購(gòu)）銷售流程、話術(shù)、附加推銷等15模擬銷售過(guò)程，由店長(zhǎng)組織店員討論、點(diǎn)評(píng)并評(píng)分收銀技能（收銀）抽兩款商品，從收錢、找零、包裝、送賓的整個(gè)收銀流程的時(shí)間15效勞操作正確無(wú)誤，且完成時(shí)間在30秒內(nèi)不扣分；21-45秒扣5分；46-60秒或效勞錯(cuò)誤扣15分店務(wù)工作儀容服飾工作服、工牌、頭發(fā)、妝容、飾品5發(fā)現(xiàn)與公司規(guī)定不符一次扣2分話筒檢查話筒試音，擺放歸位5試音不及時(shí)或擺放檢查歸位不及時(shí)一次扣2分托盤托盤擺放規(guī)那么10不配合當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人的安排，一次扣5分（屢次不服從，可從工作態(tài)度項(xiàng)扣分）門店衛(wèi)生賣場(chǎng)衛(wèi)生、包廂整理5不配合當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人的安排，一次扣5分4.崗位晉升推薦標(biāo)準(zhǔn)（審批表的內(nèi)容完全可以作為附件，比方見(jiàn)附件幾效勞員晉升審批表姓名部門入職日期員工就職店鋪情況店鋪名稱面積年指標(biāo)人員編制店長(zhǎng)店助收銀營(yíng)業(yè)員其它現(xiàn)人員情況備注員工考核期表現(xiàn)情況序號(hào)晉升考核月份是否缺勤少于5天是否全勤銷售指標(biāo)完成率季度考核得分其它1XX年XX月23匯總統(tǒng)計(jì)考勤自然月數(shù)晉升考核月數(shù)全勤月數(shù)指標(biāo)完成達(dá)標(biāo)月數(shù)季度考核達(dá)標(biāo)月數(shù)其它要求是否達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際情況員工原異動(dòng)情況序號(hào)異動(dòng)日期異動(dòng)類型原崗位異動(dòng)后崗位備注12員工現(xiàn)異動(dòng)情況現(xiàn)崗位異動(dòng)后崗位異動(dòng)生效日期本人簽字確認(rèn)：（該欄適用于降職、降薪）推薦晉升理由區(qū)域意見(jiàn)推薦人/日期：主管/日期：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)審批意見(jiàn)（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)為部門經(jīng)理填寫，標(biāo)準(zhǔn)外為分管領(lǐng)導(dǎo)填寫）人力資源系統(tǒng)意見(jiàn)（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)為人力資源部經(jīng)理填寫，標(biāo)準(zhǔn)外為人力資源行政總監(jiān)填寫）1、晉升初中等級(jí)的，此表由店長(zhǎng)長(zhǎng)填報(bào)；。2、晉升高級(jí)以上由主管填報(bào)。

本人簽字：經(jīng)理簽字：三、技能人才自主評(píng)價(jià)組織構(gòu)造、職責(zé)和管理方法為認(rèn)真貫徹《浙江省職業(yè)技能鑒定中心關(guān)于印發(fā)企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化體系工作規(guī)程（試行）的通知》（浙職技[2022]21號(hào)，加快公司技能人才隊(duì)伍建立步伐，結(jié)合公司實(shí)際情況，根據(jù)公司高技能評(píng)價(jià)需要，公司成立企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)技能評(píng)價(jià)委員會(huì)與技能評(píng)價(jià)執(zhí)行小組，如以以下圖：背風(fēng)光建議處理成白底杭州投資管理有限公司自主評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（2人）自主評(píng)價(jià)執(zhí)行小組（3人）技能評(píng)價(jià)委員會(huì)（4人）1.自主評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.1技能人才自主評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組、技能評(píng)價(jià)委員會(huì)與技能評(píng)價(jià)執(zhí)行小組詳細(xì)工作如以以下圖自主評(píng)價(jià)所以小組成員、任職資格、主要職責(zé)及工作目標(biāo)表小組職務(wù)姓名背景資料（內(nèi)容適當(dāng)精簡(jiǎn)）主要職責(zé)（內(nèi)容適當(dāng)精簡(jiǎn)）工作目標(biāo)（內(nèi)容適當(dāng)精簡(jiǎn)）自主評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)陳**副總工，全面主持公司管理和技術(shù)等方面的工作；1、制定公司技能人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用和鼓勵(lì)等制度；2、制定公司技能人才自主評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化體系工作實(shí)施方案和工作細(xì)那么；3、審定專業(yè)技能評(píng)價(jià)委員會(huì)成員；4、審定合格參評(píng)人員。

5、鼓勵(lì)、表彰為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作出奉獻(xiàn)的單位和個(gè)人，對(duì)不認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成損失的責(zé)任者，進(jìn)展懲戒。

健全完善培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)高技能人才的工作體系。形成一整套全面系統(tǒng)、科學(xué)的技能人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)的工作體系，做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

不斷總結(jié)企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)工作經(jīng)歷，按照PDCA的原那么，不斷完善企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化建立。

組員周**行政經(jīng)理管理10年以上；熟悉勞務(wù)人員的專業(yè)、技能等具體情況。

自主評(píng)價(jià)執(zhí)行小組組長(zhǎng)陳**門店經(jīng)理，直接收理公司一線勞務(wù)人員；熟悉公司技能人才的機(jī)構(gòu)及需求情況。

1、全面領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)執(zhí)行小組分工協(xié)作，開(kāi)展技能評(píng)價(jià)的具體工作；2、負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)執(zhí)行小組成員的選拔和管理工作。

3、負(fù)責(zé)職業(yè)技能考核的具體組織，包括理論考試的試卷、實(shí)踐考試的工具、場(chǎng)地等。

根據(jù)公司自主評(píng)價(jià)方案切實(shí)保障組織協(xié)調(diào)工作，將技能人才評(píng)價(jià)組織、培訓(xùn)、鑒定日?；⒘鞒袒?，保障公司自主評(píng)價(jià)工作的順利開(kāi)展。在全面培養(yǎng)內(nèi)部技能人才的根底上，同時(shí)引進(jìn)高等級(jí)的技能型人才，確保人才隊(duì)伍的思維更新，技術(shù)更新，科技更新。

組員陳**人事主管，熟悉行業(yè)人員技能培訓(xùn)管理；組員李**門店主管，熟悉營(yíng)運(yùn)部人員管理工作；技能評(píng)價(jià)委員會(huì)組長(zhǎng)劉**具有良好職業(yè)道德，能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在專業(yè)崗位上做出顯著成績(jī)具備相應(yīng)的專業(yè)理論水平和實(shí)際工作能力；對(duì)所從事的專業(yè)至少有5年以上工作經(jīng)歷，具備豐富的實(shí)踐操作技能和理論水平；對(duì)本專業(yè)技術(shù)崗位的工作創(chuàng)立了有價(jià)值的經(jīng)歷，并在公司內(nèi)有所推廣；直接主持完成大型活動(dòng)對(duì)公司創(chuàng)造較大價(jià)值；能進(jìn)展實(shí)操改善以及技術(shù)創(chuàng)新。

1、工作認(rèn)真、努力、績(jī)效顯著；2、遵紀(jì)守法，具有良好職業(yè)道德，能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在專業(yè)崗位上做出顯著成績(jī)具備相應(yīng)的專業(yè)理論水平和實(shí)際工作能力；3、對(duì)所從事的專業(yè)至少有5年以上工作經(jīng)歷，具備豐富的實(shí)踐操作技能和理論水平；4）對(duì)本專業(yè)技術(shù)崗位的工作創(chuàng)立了有價(jià)值的經(jīng)歷，并在公司內(nèi)有所推廣；5、直接主持完成大型活動(dòng)對(duì)公司創(chuàng)造較大價(jià)值；6、能進(jìn)展實(shí)操改善以及技術(shù)創(chuàng)新。

主要負(fù)責(zé)技術(shù)評(píng)定人員的選拔、確認(rèn)、培訓(xùn)，高技能人才評(píng)價(jià)專家組的管理、培訓(xùn)及評(píng)定工作的合理實(shí)施。

組員李**組員劉**組員王**評(píng)價(jià)組組成中希望有行業(yè)政府主管代表和行業(yè)協(xié)會(huì)代表，參與到考核評(píng)價(jià)組當(dāng)中四、技能等級(jí)評(píng)價(jià)方案1.人才評(píng)價(jià)目的（精煉文字）加快詠謳技能人才的培養(yǎng)，提高專業(yè)技能素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)我公司一線技能勞務(wù)人員和其它人員的工作熱情和積極性，促進(jìn)提高安裝質(zhì)量，最大限度推動(dòng)公司整體效益開(kāi)展。為標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)人員技能等級(jí)考核評(píng)定工作，促進(jìn)勞務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)實(shí)際操作技能，提高設(shè)備安裝技術(shù)水平，更好地完成工程建立和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，依據(jù)國(guó)家《職業(yè)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合公司工程實(shí)際情況，特制定本管理方法。

技能等級(jí)評(píng)定分為定級(jí)評(píng)定和晉（降）級(jí)評(píng)定兩類。定級(jí)評(píng)定是指具備崗位工作經(jīng)歷的員工，于“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)”時(shí)確定的技能等級(jí)水平。晉級(jí)評(píng)定是指操作崗位在現(xiàn)有技術(shù)等級(jí)根底上的升級(jí)評(píng)定。主要依據(jù)《崗位職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)展評(píng)定，并確定其技能等級(jí)?！堵殬I(yè)技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表》主要考核專業(yè)知識(shí)、技能操作、工作績(jī)效、企業(yè)文化認(rèn)可度等維度。降級(jí)評(píng)定是每出現(xiàn)一次質(zhì)量平安事故、連續(xù)6個(gè)月中超過(guò)2次嚴(yán)重過(guò)失，技能等級(jí)降一級(jí)。

4.2人才評(píng)價(jià)適用范圍擬針對(duì)公司范圍內(nèi)工作滿6個(gè)月以上的工程技術(shù)人員及勞務(wù)人員。技能等級(jí)類型分為3級(jí)，分別為3高級(jí)技工、中級(jí)技工、初級(jí)技工(臨時(shí)工和實(shí)習(xí)、試用員工不在技能評(píng)定范圍內(nèi))；凡與公司簽訂勞動(dòng)合同，并在申報(bào)年度內(nèi)無(wú)重大違紀(jì)或責(zé)任事故的工作滿6個(gè)月以上人員均納入評(píng)定范圍。

4.3人才評(píng)價(jià)適用崗位人才評(píng)價(jià)適用于效勞員。

4.4人才評(píng)價(jià)周期定級(jí)評(píng)定在員工入職滿6個(gè)月后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)展等級(jí)認(rèn)定；晉級(jí)評(píng)定每年開(kāi)展兩次，5月中旬～6月中旬和11月中旬～12中旬，具體時(shí)間公司將提前另行通知。

4.5人才評(píng)價(jià)原那么4.5.1堅(jiān)持公平、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原那么。做到申請(qǐng)、評(píng)議、考核評(píng)定工作的程序、條件公開(kāi)，考試考核標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果公開(kāi)，提高工作透明度，包子考核評(píng)定工作質(zhì)量，確保考核結(jié)果能夠客觀準(zhǔn)確地反映員工實(shí)際技能水平，使真才實(shí)學(xué)者脫穎而出，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

4.5.2堅(jiān)持申請(qǐng)、考核、評(píng)定、晉級(jí)與培訓(xùn)、使用、待遇相結(jié)合的原那么，以考核促進(jìn)晉級(jí)，以培訓(xùn)提高素質(zhì)，以技能核定待遇。

4.6.人才評(píng)價(jià)內(nèi)容及方法（考核內(nèi)容模塊過(guò)于復(fù)雜，建議根底理論+實(shí)操即可，最多+上綜合評(píng)審）綜合評(píng)審一般針對(duì)技師以上的職業(yè)資格評(píng)價(jià)4.6.1技能等級(jí)評(píng)定考核內(nèi)容包指:根底知識(shí)考核、工作績(jī)效、技能操作、綜合評(píng)審。

4.6.2崗位技能鄰級(jí)評(píng)評(píng)定分值（文字有問(wèn)題）:∑（根底知識(shí)考核得分×*%+工作績(jī)效得分×*%+技能操作得分×*%+綜合評(píng)價(jià)得分×*%)+加分（扣分）項(xiàng)；4.6.3根底知識(shí)考試、實(shí)際操作考核總分值均為100分，兩項(xiàng)均到達(dá)60分以上〈含60分)者為合格，其有一項(xiàng)達(dá)不到60分者為不合格。

4.6.4對(duì)于文化水平較低者，可采用門頭提問(wèn)的方式進(jìn)展理論考試，技能評(píng)定委員會(huì)審核后代替理論考試的分?jǐn)?shù)。

4.6.5理論知識(shí)與實(shí)際操作考核所占權(quán)重如下表:考試分?jǐn)?shù)與技能等級(jí)掛鉤如下：級(jí)別權(quán)重初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工根底知識(shí)20%30%40%技能操作60%50%40%工作績(jī)效10%10%10%綜合評(píng)價(jià)10%10%10%合計(jì)100%100%100%4.6.6考試分?jǐn)?shù)與公司技能等級(jí)掛鉤如下:等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)分?jǐn)?shù)90分以上89～7170～6060分以下4.6.7技能等級(jí)評(píng)定考核內(nèi)容解釋全文引自指導(dǎo)手冊(cè)，建議調(diào)整，介紹下理論考的組卷原那么即可，建議不要使用國(guó)家題庫(kù)，使用的話附件中需有一份保密協(xié)議！1)根底知識(shí)考核統(tǒng)一建立試題庫(kù)。試題依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以“l(fā)+X“形式組織考試用題，其中“1“為公司實(shí)際操作涉及的根底知識(shí)為根底，結(jié)合行業(yè)、平安、企業(yè)文化、管理制度等方面內(nèi)容建立試題.“X“為企業(yè)根據(jù)崗位要求自行組織發(fā)散性試題。通過(guò)審定后使用，考核的內(nèi)容以采用筆試閉卷方式進(jìn)展，每次考試前由題庫(kù)提取試題組成試卷，總分值為100。

2)工作績(jī)效得分為各部門人員申報(bào)年度內(nèi)績(jī)效考核平均得分。

3)技能操作考核內(nèi)容依據(jù)崗位說(shuō)明及部門各崗位與核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由門店管理部、技術(shù)中心、人力資源部根據(jù)評(píng)定對(duì)象所從嚼事的工種確定相應(yīng)的考核工程，在指定場(chǎng)地通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)燥的形式進(jìn)展考核。突出本崗位關(guān)鍵性操作、維護(hù)技術(shù)，采用現(xiàn)場(chǎng)操作的方式邊行，總分值為100分。

4)綜合評(píng)價(jià)包括學(xué)歷、本公司工齡、愛(ài)崗敬業(yè)、友愛(ài)同事、企業(yè)忠誠(chéng)度等評(píng)定，得分根據(jù)考核細(xì)那么中對(duì)應(yīng)等級(jí)分?jǐn)?shù)計(jì)算。

5)加分〈扣分〉項(xiàng)依據(jù)參加考評(píng)者本人當(dāng)年獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)或處分情況，進(jìn)展相應(yīng)加分或扣分。

6)評(píng)價(jià)委員會(huì)遵循“公正、準(zhǔn)確、保密“的原那么，對(duì)參評(píng)員工進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，著重考察解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力及為企業(yè)創(chuàng)造的效益和奉獻(xiàn)。

各考核工程分?jǐn)?shù)按照、對(duì)應(yīng)權(quán)重匯總后，數(shù)學(xué)方式處理。

4.7.技能等級(jí)設(shè)定4.7.1技能等級(jí)從低到高依次設(shè)定為初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、資深級(jí)四個(gè)技術(shù)等級(jí)。（建議最多不超過(guò)高級(jí)工）4.8.技能評(píng)定申報(bào)條件與技能等級(jí)評(píng)定流程圖建議只對(duì)正式員工進(jìn)展技能人才自主評(píng)價(jià)，不要去弄新員工，結(jié)合工種情況寫明相應(yīng)級(jí)別的申報(bào)條件即可4.8.1根底申報(bào)評(píng)定條件1)根底資格條件:工齡累計(jì)在6個(gè)月以上,與公司簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同。

2)在工作期間〈每月〉未出現(xiàn)任何曠工，累計(jì)3次以上的遲到早退，累計(jì)3天以上的請(qǐng)假等情形。

3)未發(fā)生過(guò)嚴(yán)重違反平安操作規(guī)程，且未發(fā)生200元以上的設(shè)備操作和平安事故。

4）沒(méi)有發(fā)生過(guò)累計(jì)總額為1000元以上事故(如嚴(yán)重投訴)。

5)能嚴(yán)格服從班組長(zhǎng)及以上領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)遣，及時(shí)圓滿地完成施工任務(wù)。

6)熱愛(ài)本職崗位工作，勤勞主動(dòng)，人品正派，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，積極進(jìn)取。

7)在工作期間沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重違反公司規(guī)章紀(jì)律行為(如偷盜破壞財(cái)產(chǎn)、打架斗毆、屢次曠工等)，沒(méi)有受公司任何警告以上處理的。

4.8.2新進(jìn)員工等級(jí)評(píng)定1)對(duì)于從外單位加盟的新員工，如持有相應(yīng)的職業(yè)技能等級(jí)證書，可直接參與相應(yīng)職等的技能等級(jí)評(píng)定，評(píng)定通過(guò)后可直接享受相應(yīng)的技能等級(jí)津貼。

2)對(duì)于技術(shù)較為熟練的新員工，試工時(shí)能獨(dú)立從事本崗位工作，人力資源部可組織相關(guān)部門直接定級(jí)，直接享受相應(yīng)技能等級(jí)的工資待遇。

3)新進(jìn)員工在滿6個(gè)月完畢前15天，人力資源部通知相關(guān)員工填寫申請(qǐng)表，導(dǎo)師、班組長(zhǎng)對(duì)員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、技能提升程度進(jìn)展評(píng)價(jià)，填寫審核意見(jiàn)后報(bào)人力資源部。

4）人力資源部根據(jù)所需評(píng)定的工種、人數(shù)，統(tǒng)籌安排理論考試及實(shí)際操作考核的時(shí)間、地點(diǎn)，并通知相關(guān)部門及人員組織考試和考核。

5)人力資源部匯總評(píng)定意見(jiàn)，確定評(píng)定等級(jí)，評(píng)定結(jié)果公示無(wú)異議后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6)人力資源部通知相關(guān)班組及財(cái)務(wù)部，對(duì)通過(guò)評(píng)定的員工技能等級(jí)系數(shù)進(jìn)展調(diào)整，從次月起開(kāi)場(chǎng)享受相應(yīng)等級(jí)的待遇。

4.8.3正式員工等級(jí)評(píng)定1)連續(xù)在本公司從事本職工作達(dá)六個(gè)月(含〉以上的員工為正式員工。

2)正式員工初次進(jìn)展等級(jí)評(píng)定.應(yīng)對(duì)照初次技能評(píng)定申報(bào)條件，填寫等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表，列出申請(qǐng)理由，并由相關(guān)班組長(zhǎng)、導(dǎo)師填寫審核意見(jiàn)后報(bào)人力資源部。

3)正式員工晉級(jí)等級(jí)評(píng)定，應(yīng)符合技能晉級(jí)的時(shí)間間隔要求。

4.8.4初次技能評(píng)定申報(bào)條件對(duì)于不同技能等級(jí)的員工，在初次評(píng)定時(shí)只要符合條件之一即可申報(bào)。

4.8.4.1初級(jí)工1)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得畢(結(jié)〉業(yè)證。

2)在本公司連續(xù)從事本職業(yè)工作6個(gè)月以上，并符合申報(bào)技能評(píng)定根底條件。

3）懂得收找零技能訓(xùn)練對(duì)于點(diǎn)單簡(jiǎn)單流程的重要意義，掌握正確點(diǎn)鈔方法，點(diǎn)鈔速度與準(zhǔn)確性，結(jié)賬的速度和準(zhǔn)確性；4.8.4.2中級(jí)工1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)到達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

3）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)書。

4.8.5技能等級(jí)評(píng)定流程圖YYNYNNNNNYYNYYYY宣傳推廣（公布人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序）參評(píng)人員申報(bào)（填寫員工技能等級(jí)資格申報(bào)表）表）班組、工程部評(píng)議（全面評(píng)議，作出評(píng)價(jià)意見(jiàn)）重新申報(bào)重新申報(bào)技能培訓(xùn)（理論知識(shí)和實(shí)踐操作培訓(xùn)）組織實(shí)操考核和理論考試（參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和試題庫(kù)）評(píng)審組評(píng)審（要求客觀、公正、合理））補(bǔ)考（僅限一次）參評(píng)人員資料審核（核查技能評(píng)定申報(bào)條件）評(píng)審委員會(huì)復(fù)評(píng)及上報(bào)核準(zhǔn)（總經(jīng)理核準(zhǔn)）頒發(fā)技能等級(jí)證書（由綜合辦負(fù)責(zé)）建議是申報(bào)條件相關(guān)的表格注明參見(jiàn)附件幾自主評(píng)價(jià)委員會(huì)申報(bào)評(píng)審，結(jié)果公示公開(kāi)，評(píng)價(jià)組評(píng)審結(jié)果公示公開(kāi)建議寫好了工作流程圖，按照工作流程圖的順序去組織相關(guān)內(nèi)容，比方，公示公開(kāi)的細(xì)節(jié)和方式，培訓(xùn)的相關(guān)安排，理論考試的形式，題目，參考答案，具體組織的時(shí)間地點(diǎn)人物，可考慮用附件包的形式進(jìn)展處理，比方理論考試的組卷及相應(yīng)安排見(jiàn)附件幾培訓(xùn)和考核的具體安排，能表格化盡可能表格化4.8.6技能人才培養(yǎng)方案（把培訓(xùn)組織的內(nèi)容整合成綜合表格，包含授課時(shí)間地點(diǎn)師資，課時(shí)要求目標(biāo)，考試方式等）4.8.6.1培訓(xùn)模式以集中教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)輔導(dǎo)兩種方式為主。

4.8.6.2技能培訓(xùn)小組公司人力資源部負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)組織、實(shí)施工作，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)文件工作。培訓(xùn)小組名單如下:組長(zhǎng):陳**組員：李*等人。

4.8.6.3培訓(xùn)講師1）講師級(jí)別確定根據(jù)內(nèi)部講師管理?xiàng)l例實(shí)施，共設(shè)四個(gè)級(jí)別：實(shí)習(xí)講師、助理講師、主講講師、高級(jí)講師，不同級(jí)別享受不同的講師津貼。

2）講師聘任根據(jù)內(nèi)部講師管理?xiàng)l例，每年進(jìn)展講師申報(bào)、審核及聘任。

結(jié)合技能人才標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要求，聘任以下人員為培訓(xùn)講師:外聘講師:??????內(nèi)聘講師:等（根據(jù)年度培訓(xùn)劃進(jìn)展調(diào)整)。

講師主要職資:（1)編制所授課崗位的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件；（2)配合培訓(xùn)小組實(shí)施技能培訓(xùn)，并承受培訓(xùn)考核評(píng)估；（3)學(xué)習(xí)國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，參與編寫公司職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；（4）提供相關(guān)課程培訓(xùn)大綱、理論和實(shí)踐操作考試試題給技能評(píng)價(jià)委員會(huì)；（5)向技能評(píng)價(jià)委員會(huì)提出實(shí)施技能鑒定更有成效的建議和方法等。

4.8.6.4組織實(shí)操考核和理論考試培訓(xùn)周期：每年5月中旬～6月中旬和11月中旬～12中旬，由人力資源部集中組織、落實(shí)技能工年度培訓(xùn)11工作?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)輔導(dǎo)每月分崗位有序進(jìn)展。

4.8.6.5評(píng)審組評(píng)審參考全日制職業(yè)學(xué)校教育，結(jié)合企業(yè)實(shí)際人員現(xiàn)狀及培訓(xùn)要求，制訂各評(píng)價(jià)崗位晉級(jí)培訓(xùn)課時(shí)為一周，以每日7小時(shí)計(jì)算。

4.9.相關(guān)要求4.9.1各級(jí)管理人員應(yīng)為員工成長(zhǎng)、技能提升創(chuàng)造條件和提供幫助。任何部門任何人不得以任何理由擠兌、壓制新老員工成長(zhǎng)，否那么一經(jīng)查實(shí)，將視情節(jié)輕重對(duì)有關(guān)人員給予降職、撤職、調(diào)崗、開(kāi)除等行政處分。

4.9.2所有從外部獲得的職稱證，僅作為申請(qǐng)定級(jí)的條件，仍需參加公司組織的技能評(píng)定。

4.9.3通過(guò)技能評(píng)定的技術(shù)工人累計(jì)兩個(gè)月考核結(jié)果為差的，給予黃牌警告；累計(jì)二個(gè)月考核結(jié)果為差的，技能系數(shù)降低一級(jí)；一年內(nèi)累計(jì)六個(gè)月考核結(jié)果為差的，予以淘汰。

4.10.評(píng)價(jià)公開(kāi)、公示4.10.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序公開(kāi)。人才評(píng)價(jià)工作開(kāi)場(chǎng)前，由人力資源部統(tǒng)一下發(fā)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)組織程序，各單位公布人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序。

4.10.1評(píng)價(jià)結(jié)果公示。評(píng)價(jià)結(jié)果在公司微博、公司微信、公司公告欄、公司OA等平臺(tái)公示，承受群眾監(jiān)視，對(duì)結(jié)果有異議的將由評(píng)價(jià)委員會(huì)組織審議。公示時(shí)間一般不少于5個(gè)工作日。

五、相關(guān)支持性文件1.附表1：新員工技能等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表新員工技能等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表申請(qǐng)時(shí)間：年月日姓名部門班組工種入司時(shí)間學(xué)歷年齡參加工作時(shí)間申請(qǐng)類型級(jí)申請(qǐng)理由（主要描述本人現(xiàn)已到達(dá)技術(shù)水平）簽名：日期：年月日導(dǎo)師意見(jiàn)（主要包括本人的工作態(tài)度及技術(shù)狀況）簽名：日期：年月日組長(zhǎng)意見(jiàn)（主要包括本人的工作表現(xiàn)、導(dǎo)師的意見(jiàn)是否屬實(shí)）簽名：日期：年月日工程部意見(jiàn)（主要審核是否同意評(píng)定）簽名：日期：年月日人力資源部意見(jiàn)（主要為是否批準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)定）簽名：日期：年月日2.附表2：技能等級(jí)晉升申請(qǐng)表技能等級(jí)晉升申請(qǐng)表申請(qǐng)時(shí)間：年月日姓名部門班組工種現(xiàn)技能等級(jí)現(xiàn)技能等級(jí)評(píng)定時(shí)間申請(qǐng)?jiān)u定等級(jí)申請(qǐng)理由（主要描述本人現(xiàn)已到達(dá)技術(shù)水平）申請(qǐng)人簽名：日期：年月日導(dǎo)師意見(jiàn)（主要包括本人的工作態(tài)度及技術(shù)狀況）簽名：日期：年月日組長(zhǎng)意見(jiàn)（主要包括本人的工作表現(xiàn)、導(dǎo)師的意見(jiàn)是否屬實(shí)）簽名：日期：年月日工程部意見(jiàn)（主要審核是否同意評(píng)定）簽名：日期：年月日人力資源部意見(jiàn)（主要為是否批準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)定）簽名：日期：年月日3.附表3：技能評(píng)定評(píng)審表技能評(píng)定評(píng)審表申請(qǐng)時(shí)間：年月日姓名班組入司時(shí)間工種現(xiàn)技能等級(jí)等級(jí)或（試用或?qū)W工）考核成績(jī)理論考試成績(jī)：分評(píng)分人：時(shí)間：年月日審核人：實(shí)操測(cè)試成績(jī)：分評(píng)分人：時(shí)間：年月日審核人：時(shí)間：年月日綜合績(jī)效得分：分評(píng)分人;時(shí)間：年月日審核人：時(shí)間：年月日綜合成績(jī)：分評(píng)分人：時(shí)間：年月日審核人：時(shí)間：年月日評(píng)審組評(píng)審意見(jiàn)評(píng)審組年月日，對(duì)同志進(jìn)展評(píng)審，其評(píng)審結(jié)論如下：評(píng)審組成員分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)總經(jīng)理審批4.附表4：技能評(píng)定結(jié)果通知單技能評(píng)定結(jié)果通知單同志：根據(jù)理論考試和實(shí)際操作考核成績(jī)，評(píng)審小組認(rèn)為您的技能水平已到達(dá)（工種）級(jí)，特向您表示祝賀！根據(jù)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)決定從次月起對(duì)您的薪資進(jìn)展調(diào)整。希望您在今后的工作中再接再厲，不斷提高技能水平，為公司的快速開(kāi)展做出新的更大的奉獻(xiàn)！***********人力資源部年月日技能評(píng)定結(jié)果通知單同志：根據(jù)理論考試和實(shí)際操作考核成績(jī)，評(píng)審小組認(rèn)為您的技能水平已到達(dá)（工種）級(jí)，特向您表示祝賀！根據(jù)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)決定從次月起對(duì)您的薪資進(jìn)展調(diào)整。希望您在今后的工作中再接再厲，不斷提高技能水平，為公司的快速開(kāi)展做出新的更大的奉獻(xiàn)！**************司人力資源部年月日5.附表5：技能薪資等級(jí)核定表技能薪資等級(jí)核定表部門/班組：填表時(shí)間：年月日姓名性別年齡學(xué)歷本科以上□本科□大?！踔袑；蚋咧小跗渌趼毞Q工作崗位入司時(shí)間年月日核定類別試用期初定□轉(zhuǎn)正定級(jí)□調(diào)崗□調(diào)薪□起薪日：年月日備注：原薪資等級(jí)部門/班級(jí)建議意見(jiàn)職稱津貼系數(shù)學(xué)歷津貼系數(shù)工齡津貼系數(shù)津貼合計(jì)系數(shù)職等職級(jí)序列職級(jí)工資系數(shù)月薪=1400*+25*=年薪＝12*簡(jiǎn)述理由：負(fù)責(zé)人簽字：年月日人事部門建議意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn)總經(jīng)理審批意見(jiàn)備注：津貼總計(jì)＝學(xué)歷津貼＋職稱津貼＋工齡津貼月薪＝職級(jí)工資系數(shù)*1400元/月+津貼合計(jì)系數(shù)*25元/月六、評(píng)價(jià)實(shí)踐案例（一）1.職業(yè)名稱初級(jí)效勞員、中級(jí)效勞員2.職業(yè)等級(jí)初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）3.崗位說(shuō)明書崗位名稱初級(jí)效勞員崗位編號(hào)4-04-03-99所屬部門門店超市晉升方向領(lǐng)班匯報(bào)關(guān)系直接上級(jí)：門店領(lǐng)班內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：無(wú)直接下級(jí)：無(wú)外部協(xié)調(diào)關(guān)系：無(wú)能力要求工程初級(jí)中級(jí)教育水平初中以上學(xué)歷中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷專業(yè)無(wú)熟悉效勞生工作內(nèi)容和工作流程，會(huì)試音、會(huì)調(diào)音、會(huì)檢查包廂平安工作經(jīng)歷1年以上本職業(yè)工作經(jīng)歷3年以上本職業(yè)工作經(jīng)歷知識(shí)與技能標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳流程，為顧客提供良好的效勞；做的包廂區(qū)域內(nèi)的效勞操作“五會(huì)”步伐；確保包廂唱歌時(shí)段音線正常進(jìn)展，維持包廂設(shè)備的正常運(yùn)作主要工作在初級(jí)根底上能完成普通宴會(huì)、高檔宴會(huì)、主題宴會(huì)、素食宴會(huì)、清真宴會(huì)等不同類型宴會(huì)的食品供給，餐、酒用具的配備，人員的配備與落實(shí)等宴，能獨(dú)立處理客戶換包，接待訪客進(jìn)包唱歌，檢查包廂設(shè)備的平安測(cè)評(píng)個(gè)人素質(zhì)身體安康，動(dòng)作靈活協(xié)調(diào)，具有一定的學(xué)習(xí)、理解、應(yīng)用計(jì)算能力、自我管理及平安意識(shí)。

說(shuō)明能力相關(guān)描述，對(duì)應(yīng)的高級(jí)別工種具備低級(jí)別工種能力要求工作職責(zé)1.做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)包廂設(shè)備用具，清掃效勞區(qū)域衛(wèi)生；2.檢驗(yàn)當(dāng)天的包內(nèi)設(shè)備，整理和補(bǔ)充其他備用品；3.遵守效勞工作要點(diǎn)，做到“來(lái)有迎聲，去有送聲”；4.中途要點(diǎn)清酒水?dāng)?shù)量；5.提醒顧客帶走隨身物品，防止遺忘在包廂內(nèi)；6.中級(jí)及以上職責(zé)需到達(dá)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

初級(jí)中級(jí)1、工作任務(wù)完成情況30%。

2、工作質(zhì)量25%。

3、工作態(tài)度25%。

4、生產(chǎn)平安10%。

5、工作標(biāo)準(zhǔn)5%。

6、執(zhí)行力5%。

1、工作任務(wù)完成情況30%。

2、工作質(zhì)量30%。

3、工作態(tài)度20%。

4、執(zhí)行力10%。

5、工作規(guī)劃5%。

6、平安管理5%。

可利用資源1、工作環(huán)境室內(nèi)2、使用工具/設(shè)備托盤、裝物筐、話筒等崗位權(quán)限建議權(quán)對(duì)本部制度有建議權(quán)。

決策權(quán)4.崗位能力標(biāo)準(zhǔn)4.1初級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、接待效勞（一）接待能準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)地使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情、標(biāo)準(zhǔn)地接待顧客，微笑效勞

（二）菜肴、食品介紹及效勞能耐心向顧客介紹菜肴、食品，并將顧客所選菜肴、食品清楚準(zhǔn)確地填入菜單

零