商務禮儀知識

商務禮儀知識（通用25篇）

商務禮儀知識篇11賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。A.正確B.錯誤答案：A2圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右側為第一主賓。A.正確B.錯誤答案：A3按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側高于外側。A.正確B.錯誤答案：A4送禮品時應介紹禮品的特殊價值。A.正確B.錯誤答案：A5公務場合著裝應遵循舒適自然。A.正確B.錯誤答案：B6見面時應先遞名片，再做介紹。A.正確B.錯誤答案：A7自我介紹應盡量詳細介紹自己。A.正確B.錯誤答案：B8職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。A.正確B.錯誤答案：A9陌生場合不可請教他人擅長的問題。A.正確B.錯誤答案：B10商務電話不可選周一上午。A.正確B.錯誤答案：B商務禮儀知識篇21.將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2.照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3.傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。4.喝湯用湯匙，不出聲。5.嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。6.剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。7.說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。8.不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。9.不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在飯碗或菜盤里。11.不要將筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。12.談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。14.不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。15.夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。16.用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。17.碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。18.尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。19.不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。20.用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。21.原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。22.不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。23.既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。商務禮儀知識篇3一.單項選擇題1商務禮儀的首要問題是A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本答案：A2“跟什么人說什么話”是商務禮儀()特征的喻意。A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性答案：B3按商務禮儀，引導者應在客人的A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：A4進行商務正式宴請時，首先考慮的是A.座次B.菜肴C.餐費D.時間答案：A5不屬于商務禮儀3A原則的是A.接受對方B.重視對方C.記住對方D.贊美對方答案：C6公務場合應著A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝答案：A7自我介紹時要避免A.先遞名片，再做介紹B.先做介紹，后遞名片C.長話短說D.內(nèi)容完整答案：B8職場可以交談的內(nèi)容A.國家秘密B.私人問題C.議論同事D.合同問題答案：D9陌生場合不可談A.個人問題B.哲學C.文學D.天氣答案：A10()座次排列不是商務交往中的基本規(guī)則。A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠為上答案：B商務禮儀知識篇41、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是C。A商務禮儀B國際禮儀C政務禮儀D服務禮儀2、穿西裝時，應穿B。A旅游鞋B皮鞋C布鞋D涼鞋3、穿西服套裙時，應D。A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長統(tǒng)絲襪4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數(shù)的A個紐扣之間。A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六5、佩戴首飾原則上不應超過C件。A五B四C三D二6、理想的洗澡次數(shù)是A。A每天都洗澡B每周洗一次C兩天洗一次D每月洗一次7、應堅持經(jīng)常洗頭，最好是C。A每周洗一次頭B每周洗兩次頭C每天洗一次頭D每天洗兩次頭9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的A。A三分之一B一半C五分之一D十分之一10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過B種。A二B三C四D五11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是D。A傳真B電腦C電郵D電話12、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是C。A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過C。A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過B之后。A一聲B兩聲C四聲D五聲15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過B。A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘16、歡迎元首時，鳴禮炮B響。A18響B(tài)21響C25響D28響17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮A響。A19響B(tài)21響C24響D28響18、橄欖是C的國花。A朝鮮B新加坡C希臘D印度21、我國的國花是A。A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香22、被稱為“紫皮護照”的是D。A外交護照B公務護照C因公普通護照D因私普通護照23、我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過B。A一年B五年C十年D二十年24、下列機構不懸掛國徽的是D。A區(qū)政府B區(qū)法院C區(qū)檢察院D區(qū)公安局25、我國國旗的長與寬之比是C。A5比3B5比4C3比2D1比126、下列膚色中宜穿深色服裝的是D。A膚色偏黑B膚色蒼白C膚色發(fā)紅D膚色白凈27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是BA藍色B白色C灰色D咖啡色28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應該D。A全部佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的全部D佩帶總共不超過3件29、男士剃胡須的次數(shù)應該是A。A每天至少一次B每兩天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點CA30分鐘B20分鐘C15分鐘D10分鐘32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是BA23℃B24℃C25℃D26℃33、主人一般應該送客人到D，后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品AA煙、酒B書畫C紀念章D產(chǎn)品模型36、西餐中以B為第一順序A男主人B女主人C男客人D女客人37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在CA桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶著38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在D上A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上39、在西餐結束之際可選用D以化解油膩A香檳酒B白葡萄酒C紅葡萄酒D紅茶40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成A形A八字形B二字形C十字形D隨意形狀41、西餐吃開胃菜時，喝A酒A雞尾酒B白葡萄酒C紅葡萄酒D干紅葡萄酒42、西餐吃魚或海鮮時，喝B酒A雞尾酒B干白葡萄酒C紅葡萄酒D白蘭地43、西餐吃甜品時，喝DA雞尾酒B干白葡萄酒C紅葡萄酒D白蘭地44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的BA1/2B1/3C1/4D1/545、領舞者與伴舞者之間應該有C厘米左右的距離A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的C，或者政府首腦。A政務大臣B外交使節(jié)C國家元首D地方要員47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗A和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒48、在蒙古，主人請來賓品嘗B和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒49、在阿根廷，主人請來賓品嘗C和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是D諺語A美國B英國C日本D俄羅斯51、13與星期五在C教中是不吉利的A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是D的教條。A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教53、尊瑪利亞為圣母的是A教A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教54、“五戒”、“五葷”是與B教交往時要注意的A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教55、A是菲律賓的國花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴56、C是美國的國花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴57、D是西班牙的國花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待B時采用的原則。A少數(shù)民族B外國友人C特區(qū)D宗教人士59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究BA左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場合不同尊卑60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B支煙就該熄滅。A.一支B.兩支C.三支D.四支61、領帶的下端應BA.在皮帶上緣處B.在皮帶上下緣之間C.在皮帶下緣處D.比皮帶下緣略長一點64、用餐吃面包時，應BA.用嘴撕著吃B.用手撕著吃C.用刀切著吃D.隨意吃65、在對外交往中，女士切勿穿C，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A.紅色百褶裙B.顏色過于艷麗的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C更關注集體形象和員工素質(zhì)。A.賓館禮儀B.銀行禮儀C.企業(yè)禮儀D.商店禮儀67、“一米線”服務是B禮儀中提出的。A.商店禮儀B.銀行禮儀C.賓館禮儀D.企業(yè)禮儀68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是DA.發(fā)布會B.贊助會C.展覽會D.茶話會69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是CA.家人都好嗎B.水還足吧C.牲口還好吧D.糧食多嗎70、工作餐通常在B舉行A.公務結束后B.中午C.晚上D.下午3：0071、在正常情況下，做東者應當至少提前D分鐘抵達用餐地點。A.2、3分鐘B.5分鐘C.7、8分鐘D.10分鐘72、工作餐中，主人B是吩咐侍者為自己結帳。A.將刀叉放在桌上B.將餐巾放回餐桌上C.舉手示意D.起身站立73、自助餐取菜順利為DA.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的CA.指尖B.手掌C.手指D手腕75、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應該DA.立即告知一同進餐者加以注意;B.自己悄悄處理掉;C.立即喊來侍者處理;D.輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝AA.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C.水、啤酒、白酒、紅葡萄酒D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒77、與西裝最配套的鞋子是BA.豬皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.駝鳥皮鞋78、商界男士所穿皮鞋的款式應是AA.系帶皮鞋B.無帶皮鞋C.蓋式皮鞋D.拉鎖皮鞋79、一套套裙的全部色彩至多不要超過BA、一種B、兩種C三種80、套裙的裙長應以不短于膝蓋C厘米為限。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是CA、副駕駛B、后排左側C、后排右側D、后排中間座82、握手的全部時間應控制在B秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘83、吻手禮的受禮者，應是BA、婦女B、已婚婦女C、男子D、已婚男子84、阿富汗人的見面禮是CA握手B合十禮C撫胸禮D脫帽禮85、“真主保佑“這是A教徒的習慣做法之一A伊斯蘭教B佛教C道教D基督教88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手DA年幼者B晚輩C下級D尊者決定89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻AA額頭B嘴唇C面夾D下額90、行擁抱禮時，一共擁抱C次A一次B二次C三次D四次92、禮儀是對和的統(tǒng)稱。AA禮節(jié)、儀式B禮貌、形式C儀式、禮貌93、《公民道德建設實施綱要》是在B發(fā)布的。A20xx年9月20日B20xx年9月20日C20xx年9月20日D20xx年9月20日94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之CA孔子B孟子C荀子D老子95、A曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧A荀子B孔子C老子D孟子96、當代中國外交的一大主題是DA求同存異B不卑不亢C以右為尊D以人為本97、在西方國家送人的鮮花通常為CA雙數(shù)B數(shù)量自定C單數(shù)D越多越好98、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真誠C.求同存異D.詼諧幽默100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿D西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩粒扣B.三?？跜.單排扣D.雙排扣101、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有B之說A.“南咸、北甜、東酸、西辣”B.“南甜、北咸、東辣、西酸”C.“南辣、北酸、東甜、西咸”D.“南酸、北辣、東咸、西甜”103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了A祝賀“米壽”A.88歲B.55歲C.66歲D.77歲104、在國際交往場合，菲律賓主人常把A獻給客人A.茉莉花B.紅罌粟C.蘭花D.紫羅蘭106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香BA.象征熱情B.表示愛慕之情C.象征悲傷D.象征信賴和安全107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的CA.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月108、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是AA.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓109、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關切之情BA.“早上好!”B.“你吃飯了嗎?”C.“在哪發(fā)財?”D.“你身體好嗎?”111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中CA.美國B.德國C.英國D.日本112、應邀參加西方人家宴的客人必須BA.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達C.提前半小時到D.遲到五分鐘113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是AA.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人114、泰國人的經(jīng)商方式是BA.跑著做生意B.臥著做生意C.家庭公社式做生意D.坐著做生意115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是BA.“給予”B.“提供”C.“介紹”D.“坦誠相待”116、涉外交往中的禮儀距離為B。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5米117、在希臘進行商務活動，切記C，這是他們最忌諱的動作。A.單個手指不可指向人B手背面不可對著別人C.手掌心不可對著別人D不可豎大姆指118、一般情況下，服務距離以B米之間為宜。A、0.2-0.5B、0.5-1.5C、1.0-2.0119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、輕笑B、含笑C、微笑120、服務人員與他人一起出入房門應該BA、先入后出B、后入后出C、先出后入121、入座時從座位的A側就座。A、左B、右C、后122、就坐時占椅面的C左右，于禮最為適當。A、1/2B、2/5C、3/4123、服務人員在運用手勢時應牢記AA、宜少忌多B、宜多忌少C、盡量不用124、服務人員招呼別人時，應該BA、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是(A)A、微笑B、握手C、站立126、服務人員佩戴飾物，不應超過B個品種。A、3B、2C、1128、下列屬于應答用語CA、您真有眼光B、真替你高興C、這是我的榮幸130、服務人員使用書面用語的首要要求是BA、書面規(guī)范B、正確無誤C、工整清晰131、通話者的C態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些A。A、甜點B、啤酒C、飲料134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指B。A、白咖啡B、黑咖啡C、愛爾蘭式咖啡135、飲蓋碗茶時，可用C輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手B、口C、杯蓋136、在端起茶杯時，應以A持杯耳。A、右手B、左手C、雙手137、使用帶杯托的茶杯時可以用A端起茶杯，而不動杯托，也可以用A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以A端起茶杯飲之。A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的A處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/2139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以A的東西為主，因此它有時也被稱做A餐會。A、冷、冷B、暖、暖C、熱、熱140、提議干杯時，應起身站立，C端起酒杯，或者用C拿起酒杯后，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為B。A、白酒B、葡萄酒C、啤酒142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的A酒。A、白蘭地B、威士忌C、曼哈頓143、香檳酒以在攝氏B度左右飲用為佳。A、10B、6C、8147、在花語之中，B表示和平。A、丁香B、橄欖C、檸檬149、在日常生活里，被譽為A的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。A、順風耳B、千里眼C、藍牙150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向?qū)Ψ降酪宦旴。A、再見B、謝謝C、失陪151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約A米處。A、1B、0.5C、1.5152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為A，次為父名，末為姓氏。A、本名B、妻名C、母名153、我國民航規(guī)定：旅客必須在機票上列明的航班規(guī)定離站前B分鐘到達指定機場辦理登機手續(xù)。A、60B、90C、120154、中國民航規(guī)定：在機票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價A的手續(xù)費。A、5%B、20%C、10%156、選擇正裝色彩的基本原則是B原則。A、兩色B、三色C、五色157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫A色。A、暖B、冷C、寒商務禮儀知識篇51商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。A.正確B.錯誤答案：B2客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。A.正確B.錯誤答案：B3商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。A.正確B.錯誤答案：A4按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側高于外側。A.正確B.錯誤答案：A5用領帶夾要考慮黃金分割點。A.正確B.錯誤答案：A6公務場合著裝應遵循時尚個性化。A.正確B.錯誤答案：B7職場交談不涉及私人問題。A.正確B.錯誤答案：A8陌生場合可請教他人擅長的問題。A.正確B.錯誤答案：A9身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。A.正確B.錯誤答案：B10商務通話應注意舉止形態(tài)。A.正確B.錯誤答案：A商務禮儀知識篇6在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義【參考答案】禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度;第二，它是一種做人的道德規(guī)范;第三，他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。商務禮儀知識篇71.對索取名片的方法描述正確的有(ABCD)A.交易法：首先遞送名片;B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法：“如何與你聯(lián)系?”C.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”2.名片使用中的三不準是指(ABD)A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。3.雙方通電話，應由誰掛斷電話(AC)A.主叫先掛電話;B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話;D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(B)A.先問清對方是誰;B.先告訴對方他找的人不在;C.先問對方有什么事;D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有(ABD)A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門;B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜;C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式.聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印;6.以下屬于電話形象要素的有(ABCD)A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容;B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系;D.公務性問題。7.電話通話過程中，以下說法正確的有(ABC)A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話;B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話;D.以上說法都不正確。8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指(ABCD)A.星期一早上10:00以前的時段;B.周末的16:00以后時段;C.對方休假時段;D.平常22:00-6:00這個時段。9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到(BCD)A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽10.學習商務禮儀的目的是(ABD)A.提高個人素質(zhì);C.便于理解應用;C.有利于交往應酬;D.維護企業(yè)形象。11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD)A.符合身份，以少為佳;B.同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾;D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。12.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位;D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。13.下列關于語言禮儀正確的有(ABCD)A.商務交往中應該遵循“六不問原則”;B.語言要正規(guī)標準;C.商務語言的特點：“少說多聽”;D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。14.關于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)A.先伸手者為地位低者;B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡;D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子，不要戴手套握手;F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD)A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用;C.女性在商務交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)D.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。16.商務著裝基本規(guī)范(ABD)A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。17.男性的“三個三”是指(BCD)A.全身不能多過三種品牌;B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色(色系);D.左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)A.服飾三要素：色彩、款式、面料;B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;C.熱情三到：眼到、心到、手到;D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。E.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’Dimple、不用領帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端);19.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)A.上班時間不能穿時裝和便裝;B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服;D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;20.對于座次的描述正確的有(ACD)A.后排高于前排B.兩側高于中央C.中央高于兩側D.內(nèi)側高于外側E.前排高于后排F.外側高于內(nèi)側21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是(BCD)A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往22.自我介紹應注意的有(BDE)A.先介紹再遞名片;B.先遞名片再做介紹;C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹23.以下對禮品的描述正確的有()A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等;B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地;D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。24.商務禮儀的3A原則是()A.理解對方B.注視對方C.重視對方D.了解對方E.接受對方F.贊美對方25.西餐宴會上女主人的行為表述正確的有()A.在西餐宴會上女主人是第一次序;B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始;C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。商務禮儀知識篇8禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。禮儀對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關系，促進人類社會發(fā)展具有積極的作用。所以無論何時何地，我們都要以最恰當?shù)姆绞饺ゴ私游铩＿@個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關系中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關系中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。商務禮儀知識篇9Ourcountryisknownas“nationoftheetiquette”thelaudatoryname,theadvocationetiquetteisourcountrypeople'straditionalmoralexcellence.Fromancienttimestillnow,ourcountry'setiquettestandardistheChineseuniquecivilizationsymbol,isChinesenationmoralexcellencemanifesting.Theetiquette,tookonetraditionalmoralexcellence,hasthehistoricalinheritance,hasvitalitywhichdoesnotfade.Theetiquetteinvolveswhichinthecommercialcontactareverymany,butfrombasicspeaksbetweenthehumanandhuman'scontact,thereforeweareusedtothecommercialetiquettelimitsartwhichassociatesforthecommercialpersonnel.Asthenamesuggests,thecommercialetiquetteisrefersinthepeoplecommercecontactthesuitableetiquettestandard,isinthecommercialcontact,bytheprocedure,thewaywhichcertain,isestablishedbyusageindicatedrespectsoppositepartytheprocessandthemethod.Theritualstemsfromvulgarly,popularizesfortheritual.Thecommercialetiquetteoperationality,howisshoulddo,howshouldn'tdo.Achievesinthecommercialcontact“restrainsoneself,respectsotherpeople”tobeabletocausethepeoplewitheasehappilytoassociate.Notonly“considersforotherpeople”isthecommercialcontact,alsoisbetweenthehumanandthehumanthenormalcontactbasicprinciple.Thereforesaidthestudyandthecorrectutilizationcommerceetiquettenotonlyisapersonintrinsictutelageandthequalityexternalperformance,alsoisinthehumancommunicationthesuitableonekindofart,onehumanrelationswayorthehumanrelationsmethod,areinthehumancommunicationareestablishedbyusageshowrespect,thefriendlycustomprocedure.Carriesoninthehumancommunicationcommunicatesmutuallycertainlymustgraspthecommercialetiquettetheskill.Lookedfromindividualanglethat,graspscertaincommercialetiquettetobehelpfulinenhancespeople'sowntutelage,beautifiesown,thebeautifiedlife.Andcantheveryeffectivepromotionsocialcontact,theimprovementinterpersonalrelationship,butalsoishelpfultothepurificationsocialconvention.Considers,asmile,aconcernallcangivehuman'sbymindinwarmth,andmaycauseownmoodtobealsohappyalongwithit,whynot?商務禮儀知識篇10【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司,業(yè)務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.【參考答案】在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有新生當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗。商務禮儀知識篇111商務禮儀的規(guī)范性是A.輿論約束B.自我約束C.強制約束D.非強制約束答案：ABC2與別人交談時三不準是指A.打斷別人B.補充對方C.更正對方D.看重對方答案：ABC3在商務交往中，商務禮儀發(fā)揮作用。A.增強素質(zhì)B.塑造形象C.增強溝通能力D.提高交際能力答案：ABCD4商務禮儀可以維護()的形象A.個人B.企業(yè)C.國家D.單位答案：ABCD5著裝應考慮()等幾個方面。A.符合身體B.揚長避短C.遵守慣例D.區(qū)分場合答案：ABCD6休閑場合忌著A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝答案：ACD7交際式自我介紹包括A.單位B.部門C.職務D.姓名答案：ABCD8商務通話不可選A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午答案：ABC9電話公務應注意A.報B.轉(zhuǎn)C.送D.批答案：ABCD10相對式排列時A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊答案：AD商務禮儀知識篇121商務禮儀的基本特征是A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性答案：AB2引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：BCD3社交場合應著A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝答案：BCD4陌生場合可談A.電影B.哲學C.文學D.天氣答案：ABCD5電話形象要素包括A.通話內(nèi)容B.通話時機C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務答案：ABCD6座次排列非基本規(guī)則A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠為上答案：ACD7會客的座次排列分A.自由式排列B.相對式排列C.并列式排列D.一排式排列答案：ABC8相對式排列時A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊答案：AD9商務交往中禮品的特征A.紀念性B.宣傳性C.便攜性D.獨特性答案：ABCD10選擇禮品的原則A.送給誰B.送什么C.什么時間送D.送什么地點答案：ABCD商務禮儀知識篇131商務禮儀的首要問題是A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本答案：A2“到什么山上唱什么歌”是商務禮儀()特征的喻意。A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性答案：B3休閑場合可穿A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝答案：B4職場可以交談的內(nèi)容A.國家秘密B.私人問題C.議論同事D.合同問題答案：D5商務交往中可送的禮品有A.價格昂貴的禮品B.涉及國家安全的禮品C.藥品營養(yǎng)品D.紀念品答案：D6送禮品時應避免A.贈送者的身份不確定B.由身份高的人送C.對禮品加以適當說明D.說明禮品的寓意答案：A7豎桌式談判不正確的是A.以右為尊B(yǎng).主方在左C.客方在右D.以左為尊答案：D8圓桌單主人宴請時，錯誤的是A.主人應面對門B.主人應面背對門C.主人在左D.主賓在右答案：B9進行商務便宴，首先考慮的是A.座次B.菜肴C.餐費D.時間答案：B10不屬于商務禮儀3A原則的是A.接受對方B.重視對方C.記住對方D.贊美對方答案：C商務禮儀知識篇141.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“點頭不算，搖頭算”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“先生”。10.問候用語分為標準式和時效式兩種。11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點、時間、目的，而不能毫無章法。14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及在公共場合不妨礙他人等三大準則。16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。21.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應當遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。30.商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。31.在商務洽談中，正確的態(tài)度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協(xié)?！?4.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。35.商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。39.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。43.公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。45.接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方;二來有助于了解對方身份。46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。47.毛料應為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座;以左側為下，由主人自己就座。51.賓主居于房內(nèi)左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較遠的座位為上座，應該請來賓就座。52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務。53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、666號。55.一般應該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點較近，是非常善解人意的。56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重于它的精神價值和紀念意義，不宜過分強調(diào)“含金量”。58.為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。63.用牙簽剔牙時，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。67.手指甲的長度通常不應長過手指指尖。68.理發(fā)的間隔時間通常是半個月。69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。70.舉止一向被視作人類的“第二語言”。71.國家公務員在與領導談話時，表情應當恭敬而大方;與群眾談話時，表情應當親切而溫和;在秉公執(zhí)法時，表情應當嚴肅而認真。72.公務員在從事公務活動中，應當具有責任心和時間觀念。73.公務員在執(zhí)行公務時所面臨的人際關系包括對內(nèi)與同事的關系，對外與來訪客人的關系，對上與上級的關系，對下與下級的關系。74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為“電話形象”。75.打電話時應當遵循“通話3分鐘原則”。76.接電話時應當遵循“鈴響不過三聲原則”。77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現(xiàn)任的部長或者副部長。78.法國國歌是《馬賽曲》。79.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡時所應當遵守的禮儀規(guī)范。81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡”。82.親緣關系，是人類的一種最基本的人際關系。83.在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會禮儀。85.拜會，又稱拜見或拜訪。86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動之中所必須認真遵守的行為規(guī)范。87.禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。88.個人禮儀又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。91.在我國，對于服務人員在服務態(tài)度上總的要求是：熱情服務、禮待賓客、以質(zhì)見長。92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。96.服務人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對服務人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。100.服務人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。商務禮儀知識篇15一.單項選擇題1商務禮儀的首要問題是A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本答案：A2商務禮儀的基本特征之一是A.針對性B.規(guī)范性C.制度性D.強制性答案：B3休閑場合可著A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝答案：B4職場可以交談的內(nèi)容A.國家秘密B.私人問題C.議論同事D.合同問題答案：D5商務通話可選A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午答案：D6圓桌單主人宴請時，錯誤的是A.主人應面對門B.主人應面背對門C.主人在左D.主賓在右答案：B7對座位的排列我國的傳統(tǒng)是A.以左為尊B(yǎng).以右為尊C.左右地位相等D.以上都不正確答案：A8豎桌式談判不正確的是A.以右為尊B(yǎng).主方在左C.客方在右D.以左為尊答案：D9商務交往中禮品的特征不包括A.紀念性B.宣傳性C.便攜性D.昂貴性答案：D10選擇禮品的原則不包括A.禮品價值B.送什么C.什么時間送D.如何送答案：A商務禮儀知識篇16一、單項選擇題1、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:()A、格調(diào)高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題D、時尚流行的話題2、從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:()A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確3、公務用車時，上座是:()A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對4、在商務交往過程中，務必要記住:()A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對5、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：()A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對6、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:()A、先進后出B、控制好開關鈕C、以上都包括D、以上都不對7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:()A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對8、從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:()A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:()A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對10、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:()A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對二、多項選擇題1、服務禮儀接待的基本要求是:()A、文明B、禮貌C、熱情D、周到2、以下哪個民族忌食狗肉:()A、滿族B、蒙古族C、土家族D、藏族3、自尊三要點包括:()A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌:()A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方5、西服穿著的三大禁忌包括:()A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平最佳答案1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c1abcd2bc3abcd4bcd5abcd商務禮儀知識篇171、【單選題】公務襯衫的顏色錯誤的是A白色B淺藍色C淺黃色D藏藍色2、【單選題】選購西服時注意西服里襯的余量為宜A一指B兩指C一指半D兩指半3、【單選題】女性社交場合穿正式禮服時不正確的是A旗袍B披肩C光腿D露背4、【單選題】女性職場發(fā)型的關注點不包括A發(fā)色B長度C發(fā)飾品牌D發(fā)型5、【單選題】女性化妝或補妝時盡量在完成A工位上B電梯間C辦公室D洗手間6、【單選題】職場女性佩戴首飾時脖頸區(qū)域最多出現(xiàn)件為宜?A2B3C1D07、【單選題】女性裙裝五不準中描述錯誤的是A穿套裙不能光腿B黑色皮裙不能穿C不能三截腿D只能肉色絲襪8、【單選題】女性商務休閑裝不包括A時尚褲裝B連衣裙C毛線織物D牛仔褲9、【單選題】女性職業(yè)套裙的裝扮要求中不包含A深色B盤發(fā)C制式皮鞋D黑色絲襪10、【單選題】女性形象的關鍵點不包括A典雅B大方C贏得尊重D女強人味11、【單選題】人的第一印象多長時間就會形成A3秒鐘B1分鐘C7秒鐘D10分鐘12、【單選題】中庸保守、質(zhì)量上乘適合哪一種款式風格人的配飾?A浪漫型B優(yōu)雅型C戲劇型D古典型13、【多選題】工裝的形象要求包括A干凈平整B合身合體C無明顯破損D配件齊全14、【單選題】色彩的配色方案不包括A弱對比B強對比C中對比D純色15、【單選題】香水的噴灑位置不包括A耳后B腰間C大腿內(nèi)側D腋下16、【單選題】男士商務休閑裝的要素包含A有領有袖B人字拖C短褲D牛仔褲17、【單選題】男性公務配飾三一定律的“一”指的是A材質(zhì)B款式C品牌D顏色18、【單選題】公務領帶代表時尚型的顏色為A淺灰色B醬紅色C明黃色D淺粉色商務禮儀知識篇181,(A)是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),風俗習慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守的.A,禮儀B,禮節(jié)C,禮貌2,禮儀是以建立(B)為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和.A,同等關系B,和諧關系C,平等關系3,國際社會公認的"第一禮俗"是(A)A,女士優(yōu)先B,尊重原則C,寬容的原則4,(C)是禮儀的基礎和出發(fā)點.A.寬容B.敬人C.自律5,男士應養(yǎng)成(A)修面剔須的好習慣.A,每天B,1—2天C,2—3天6,在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但在(C)不能補妝.A,辦公室B,洗手間C,公共場所7,在社交場合初次見面或與人交談時,雙方應該注視對方的(B)才不算失禮.A,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B,上半身C,頸部8,在公共場所,女士著裝時應注意(C)不能外露,更不能外穿.A,襪子B,短裙C,內(nèi)衣9,男士著裝,整體不應超過(B)種顏色.A,兩B,三C,四10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C).A,戒指B,項鏈C,耳環(huán)11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側,并應幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C)A,行李B,背包C,坤包12,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的(B)側入座,動作應輕而緩,輕松自然.A,前側B,左側C,右側13,拜訪他人應選擇(C),并應提前打招呼.A,清晨B,用餐時間C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后14,一般性的拜訪多以(B)為最佳交往時間.A,1小時B,半小時C,10分鐘15,在機場,商廈,地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(B)站立,另一側留出通道供有急事趕路的人快行.A,左側B,右側C,中間16,如果主人親自駕駛汽車,(A)應為首位A,副駕駛座B,后排右側C,后排左側17,乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C).A,青年人B,中年人C,老年人18,男女結伴參加舞會,在整個舞會期間,兩人同跳應以()次為限A,一次B,兩次C,三次19,在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是(A).A,可以婉言拒絕B,不要拒絕C,馬上接受其他人的邀請20,電話鈴響后,最多不超過(A)聲就應該接聽.A,三聲B,四聲C,五聲21,正確握手的時長一般為(A).A,3-4秒B,5-6秒C,10秒22,呈遞名片中不正確的說法是(A).A,只能用右手呈遞B,要將名片正面朝向接受方C,接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中23,下列一般介紹順序,(C)是錯誤.A,將男性介紹給女性B,將年輕的介紹給年長的C,將先到的客人介紹給晚到的客人24,在旅游景區(qū)游覽時不需打領帶,也不宜穿(C).A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋25,女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應放在(A)A,放在背部與椅背之間B,掛在自己椅子的靠背上C,掛在衣架上26,宴會上,為表示尊重,主賓的座位應(A).A,在主人的右側B,在主人的左側C,隨其所好27,在參加宴請中,應等(B)坐定后,方可入座.A.主人B.長者C.女士28,使用餐巾時,不可以用餐巾來:(C)A,擦嘴角的油漬B,擦手上的油漬C,擦拭餐具29,拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著(C)A,保修單B,發(fā)票C,包裝30,關于喝湯的幾種說法中不正確的是:(C)A,要用湯匙,不宜端起碗來喝.B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi).C,湯舀起來,一次分幾口喝下.31,西餐大菜正確的食用順序是:(B)A,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食B,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食C,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應該:(A)A,征得鄰座同意再抽B,先給其他人上煙自己再抽C,不聲不響的走開自己抽33,在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(C)A,陛下B,殿下C,閣下34,下列幾項中不屬于服務員的"接待三聲"的是:(C)A,迎客之聲B,介紹之聲C,留客之聲35,與西方人交談時可以談論:(C)A,對方年齡B,對方婚姻C,天氣情況36,當你離開朋友家,請主人不要送的時候應說:(A)A,留步B,失陪C,拜訪37,在飯店旅館住宿時,不應穿(C)出現(xiàn)在公共場所.A.西裝B.休閑裝C.睡衣和拖鞋38,下列幾種花中,(C)花最適合贈送給母親.A,玫瑰B,月季C,康乃馨39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應該(C).A,隨心所欲B,高談闊論C,輕聲細語,不妨礙別人40,別人給你服務,做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說(A).A.謝謝B.請C.對不起41,在介紹兩個人認識時,正確的順序應為:A,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級B,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級C,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級D,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級42,女士坐在椅子上時,應占椅子的(A)A2/3B1/3C1/2D3/443.與熟人交談時,應相距(B)米左右A1.5B1C0.5D244.在站立時,兩腳尖分開角度最恰當?shù)臑?B)度A30B60C45D15問答題45,打電話要講究的禮儀(1)要選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間(2)要查清號碼準確撥號(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人46,站姿的規(guī)范要求上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.47,入座的要求講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩(wěn).48,西裝的著裝規(guī)范熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.49,西裝套裙的著裝規(guī)范大小適度,穿著到位;搭配適當,裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.商務禮儀知識篇19經(jīng)過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它給了人們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。在商務交往的實踐中，盡管君子協(xié)定、口頭承諾、“說話算數(shù)”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據(jù)”的文字性合同。商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合山又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、需要落實許可證的合同，又被叫做準合同。嚴格地說，準合同是合同的前身，也是最終達到合同的一個步驟。為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡”，減少麻煩。根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對簽署合同這類稱得上有關各方的關系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。在現(xiàn)實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規(guī)作法。商務禮儀知識篇201通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績A.態(tài)度B.知識C.容貌D.技巧答案：ABD2進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是A.座次B.菜肴C.餐費D.時間答案：BCD3商務禮儀3A原則是指A.接受對方B.重視對方C.記住對方D.贊美對方答案：ABD4與別人交談時有“三不準”是指A.打斷別人B.補充對方C.更正對方D.看重對方答案：ABC5公務場合不能穿A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝答案：BCD6自我介紹時要注意A.先遞名片，再做介紹B.先做介紹，后遞名片C.長話短說D.內(nèi)容完整答案：ACD7商務交往中座次排列的基本原則：A.內(nèi)外有別B.中外有別C.有所創(chuàng)意D.遵守成規(guī)答案：ABD8橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是A.主方面對門B.主方背對門C.客方面對門D.客方背對門答案：AD9陌生場合可談A.個人問題B.哲學C.文學D.天氣答案：BCD10電話公務應注意A.報B.轉(zhuǎn)C.送D.批答案：ABCD商務禮儀知識篇21一.單項選擇題1商務禮儀的首要問題是A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本答案：A2“到什么山上唱什么歌”是商務禮儀()特征的喻意。A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性答案：B3休閑場合可穿A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝答案：B4職場可以交談的內(nèi)容A.國家秘密B.私人問題C.議論同事D.合同問題答案：D5商務交往中可送的禮品有A.價格昂貴的禮品B.涉及國家安全的禮品C.