現(xiàn)代教育機(jī)構(gòu)服務(wù)培訓(xùn)方案

XX教育員禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案前言同行業(yè)之間的較量已經(jīng)進(jìn)入了綜合完的業(yè)牌象教育為中的務(wù)質(zhì)員素和象美度那如何提高品牌美譽(yù)度呢？還是要到重節(jié)追卓的務(wù)質(zhì)上！XX提員的質(zhì)形，供顧（生家）滿的務(wù)XX

目讓XX育園滿光1、對內(nèi)目標(biāo)：造光態(tài)促職和，現(xiàn)隊(duì)聚提工效率2、對外目標(biāo)：徹光務(wù)提品形，現(xiàn)戶意展XX風(fēng)采一、提服務(wù)意識（一）為什么要為顧客服務(wù)（二）顧客需要什么樣的服務(wù)（三）怎樣提供卓越的服務(wù)二、端服務(wù)態(tài)度（一）服務(wù)就是營銷（二）提供卓越服務(wù)（三）展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度三、打陽光心態(tài)積極陽光心態(tài)是做好一切工作的基礎(chǔ)四、執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)有規(guī)范，執(zhí)行要監(jiān)督，強(qiáng)化到習(xí)慣，功到自然成

項(xiàng)計(jì)第一條面部潔凈、口腔衛(wèi)生。女士上班化淡妝。第二條頭發(fā)干凈，長短適宜，發(fā)型符合崗位要求。男士發(fā)型：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不遮領(lǐng)；女士發(fā)型：前不過眉，測不蓋耳，后不過肩待崗位長發(fā)要扎成發(fā)髻）第九條前臺員工站立時(shí)，應(yīng)頭正肩平，身體立直，應(yīng)根據(jù)不同站姿調(diào)整手位和腳位。第十條前臺員工入座應(yīng)輕穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理，應(yīng)合理使用不同坐姿。注本部分要通過調(diào)研，充分了解各崗位工作職能和流程量身打造。做到切實(shí)可行、細(xì)致周到、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。最終制定可供各崗位員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行、遵守并可參與評比的標(biāo)準(zhǔn)崗位禮儀規(guī)范。以圖文并茂的形式加入員工手冊建議最終圖片，挑選優(yōu)秀員工代表，采用培訓(xùn)后成果實(shí)拍，這樣更能體現(xiàn)XX特點(diǎn)，符合XX實(shí)際要求。使本規(guī)范的實(shí)用指導(dǎo)意義更強(qiáng)

前臺接待優(yōu)雅坐姿培計(jì)、培內(nèi)：陽光作態(tài)訓(xùn)（各）升服務(wù)意!!1積極的心態(tài)；3堅(jiān)定的心態(tài)；5包容的心態(tài)；

2主動(dòng)的心態(tài)4雙贏的心態(tài)6自信的心態(tài)

7行動(dòng)的心態(tài)；9學(xué)習(xí)的心態(tài)。

8慎獨(dú)的心態(tài)10、感恩的心態(tài)商禮培辦公室作人員的日交際禮一、問禮儀（打招）1、問候方式2、問候順序3、問候時(shí)機(jī)二、握禮儀1、握手的正確方式2、握手的要領(lǐng)3、握手的先后順序4、握手禁忌三、介禮儀1、自我介紹2、介紹他人四、名禮儀1、名片遞接2、交換名片順序3、名片的存放4、名片的索要五、電禮儀1、接聽電話禮儀2、撥打電話禮儀3、電話禮儀禁忌笑務(wù)儀訓(xùn)（各校區(qū)培訓(xùn)部及1.2.

禮貌服禮貌的含義b)禮貌的意義禮貌的主要內(nèi)容d)禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑服務(wù)銷人員儀表儀注重儀表儀容美的重要性b)儀表儀容美的基本原則日?；瘖y的標(biāo)準(zhǔn)

d)塑造恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)形象3.儀態(tài)禮儀儀態(tài)與風(fēng)度b)站姿坐姿d)走姿蹲姿、f)手勢4.表情禮儀眼神b)微笑5.服務(wù)人員語言藝術(shù)與聽禮儀口頭語言的特點(diǎn)b)交談傾聽的禮儀交談的語言藝術(shù)6銷售服務(wù)人的電話儀2、訓(xùn)排兩半半“XX當(dāng)然這樣的培訓(xùn)方式時(shí)間還是相當(dāng)就要而固化培訓(xùn)效果。

私教集靠么同業(yè)爭人化單巧就先服賣去服是業(yè)名服是業(yè)口服是業(yè)廣服是業(yè)品服就