管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)商調(diào)查管理制度

管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言清潔工作是物業(yè)管理公司開(kāi)展正常工作后，最重要的工作之一，其責(zé)任十分重大，良好、優(yōu)美的環(huán)境會(huì)使人有舒適和安全的感覺(jué)。今日世界，先進(jìn)的科技發(fā)展建造了無(wú)數(shù)巍巍雄偉的高級(jí)建筑和現(xiàn)代化樓宇，保持其擁有清潔和優(yōu)美的環(huán)境，就必須有專業(yè)的學(xué)識(shí)和現(xiàn)代化的工具及相適應(yīng)的作業(yè)方法，才能使大廈保持美觀，延長(zhǎng)使用壽命，為物業(yè)管理順利實(shí)施，物業(yè)增值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外嚴(yán)格有效的管理也是畢不可少的，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督才能使清潔優(yōu)美的環(huán)境保持相當(dāng)高的程度而所費(fèi)人力、物力才能得到節(jié)省，做到少投入，見(jiàn)長(zhǎng)效，多贏利的目的。而這一切又都建立在安全操作、嚴(yán)格培訓(xùn)執(zhí)行科學(xué)的運(yùn)作基礎(chǔ)上。以下介紹一下清潔工作的基本管理模式和管理方法及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)欠缺和不當(dāng)之處請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)和建議，便于我們共同發(fā)展壯大保潔服務(wù)事業(yè)。安全管理1、安全是一切工作的首要前提，沒(méi)有安全，其它一切全無(wú)保障因些：A公司各級(jí)管理人員應(yīng)隨時(shí)隨地宣傳、抓學(xué)安全工作。B培訓(xùn)內(nèi)容中安全是不可少的一項(xiàng)。C每位員工上班時(shí)都要保持高度的安全防火觀念；謹(jǐn)慎小心；忠一職守。2、操作安全A操作過(guò)程中，挪動(dòng)物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。B使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或客人。C進(jìn)行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時(shí)現(xiàn)場(chǎng)不得少于兩人，并設(shè)危險(xiǎn)警示牌。D進(jìn)行濕作業(yè)及石材保護(hù)工作要設(shè)立作業(yè)警示標(biāo)志，避免涉及傷害到客人。E扶梯清潔工作時(shí)，須在扶梯停止?fàn)顟B(tài)進(jìn)行。F使用電動(dòng)工具和電器設(shè)備的清潔過(guò)程中，要注意用電安全，嚴(yán)格按照操作程序操作做好防護(hù)措施不能擅自更改程序。G不能隨意搬動(dòng)、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。安全管理A各種鑰匙要由專人統(tǒng)一管理。B辦公室內(nèi)的清潔做好工作紀(jì)錄，記清出入時(shí)間存檔。C在工作中發(fā)出現(xiàn)偷盜、火險(xiǎn)、可疑人員要及時(shí)上報(bào)。D嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣或擅自處理。防火A員工上崗前要進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)及考核。B經(jīng)常進(jìn)行消防設(shè)施的清潔。C每位員工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常識(shí)。D庫(kù)房?jī)?nèi)物品要嚴(yán)格按防火要求碼放，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。E在清潔過(guò)程中不得堵塞消防通道。火災(zāi)處理A發(fā)現(xiàn)火情首先報(bào)警（小火自救，大火報(bào)警）一般報(bào)告保安并按下最近的消防報(bào)警按鈕。報(bào)警時(shí)要講明幾點(diǎn)：a火災(zāi)地點(diǎn)。b起火源，周圍有無(wú)易爆物c火勢(shì)大小。d報(bào)警人姓名。B若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。C在控制火災(zāi)通知后則先疏散客人。a告知客人在某處發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)不要驚慌，我們有人營(yíng)救，準(zhǔn)備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。b不能乘登任何電梯（火災(zāi)發(fā)生時(shí)，電梯內(nèi)最危險(xiǎn)）。c疏導(dǎo)客人從安全通道離開(kāi)。d員工不能搶路先跑。e不得以任何理由返回火場(chǎng)。各種意外情況A如果陌生人對(duì)你行賭要求幫他開(kāi)房。a任何時(shí)候不能開(kāi)門給你不確認(rèn)為客人的人。b報(bào)告主管交上級(jí)處理。c不要等休息時(shí)間報(bào)告。d記錄在當(dāng)班交接本上，并記清時(shí)間、特征、地點(diǎn)。B警鈴響a停下所有正在做的工作。b馬上報(bào)告主管，講清是否誤報(bào)。c不得恐慌。d停下手中工作離開(kāi)鈴響區(qū)域。C客人在房?jī)?nèi)打架或爭(zhēng)吵a馬上通知領(lǐng)班。b不得自作聰明地幫客人解決問(wèn)題。c記清事件過(guò)程，如實(shí)記錄。D樓層停電，客人房間停電a馬上通知部門由工程部來(lái)人檢查。b借手電送給客人。c在走廊接送客人幫助上下。E客人請(qǐng)你一起去社會(huì)場(chǎng)所a婉拒客人并禮貌地向客人解釋這是違反大廈的規(guī)定的行為。G發(fā)現(xiàn)有昆蟲或老鼠在房間a告訴領(lǐng)導(dǎo)并記錄地點(diǎn)、數(shù)量、時(shí)間。b用殺蟲劑噴殺或投藥誘殺。c與辦公室追查來(lái)源，并定時(shí)期組織大面積噴殺。H發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量財(cái)物或現(xiàn)金a不要外傳。b不要隨意觸動(dòng)c馬上通知主管和保安部值班經(jīng)理。d由主管會(huì)同保安經(jīng)理記錄情況，如有必要通知租戶聯(lián)系人。但不主張封存租戶財(cái)物。I客人舉行聚會(huì)和喧鬧a馬上報(bào)告主客，通知保安部留守查看。b多加巡視，注意衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施完好。J當(dāng)客人拿走不明物品對(duì)你行賄時(shí)a不得受賄，不可以允許客人帶走。b報(bào)告主管，留下物品上交保安部。c做記錄，如實(shí)填寫情況。K如客人未按規(guī)定使用電器用品a馬下通知部門主管。b請(qǐng)保安部處理。c經(jīng)常復(fù)查租戶有無(wú)再次使用違例電器。L電梯停電，停運(yùn)a不得私自開(kāi)啟轎箱救人。b不得用任何火源照明。c大聲呼救，等待救援。d發(fā)現(xiàn)馬上通知有關(guān)部門立即解決。M發(fā)生跑水現(xiàn)象a馬上通知有關(guān)部門立即解決b立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。c須勸下電梯乘座人，并將電梯開(kāi)到頂層，鎖死。d將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到最少。撿拾物品管理制度大廈清潔過(guò)程中，撿拾遺留物是很正常的事情，如何正確急時(shí)處理這些物品，是體現(xiàn)保潔公司人員和管理人員整體素質(zhì)的表現(xiàn)。部門內(nèi)處理A接到客人投訴，應(yīng)馬上通知保安部和當(dāng)班主管。B員工撿拾任何物品應(yīng)立即送到部門由當(dāng)班領(lǐng)班登記。C部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)轉(zhuǎn)交應(yīng)雙方簽字認(rèn)可。D對(duì)食品、水果等不得私自食用，交部門統(tǒng)一處理，以防疫情發(fā)生。E撿拾貴重物品或現(xiàn)金不得外傳信息（樣式、數(shù)目）防止昌領(lǐng)，并登記拾到地點(diǎn)和時(shí)間。特殊物品處理A對(duì)毒品（海洛因、大麻、鴉片）淫穢物品（黃色書刊、照片、光盤、錄音帶）兇器（刀具、槍支、彈藥）要立即交保安部?jī)扇艘陨鲜蘸?。B對(duì)撿拾文件，信件，圖紙，資料等資料及時(shí)上交，不把內(nèi)容傳播。C對(duì)撿拾現(xiàn)金，有價(jià)證券，較大面額或貴重物品立即如數(shù)上交。D拾撿成箱包裝物不得私自開(kāi)解，整件送到部門。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動(dòng)。協(xié)助工作A接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場(chǎng)，留住工人。B由部門主管級(jí)以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。C對(duì)案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。D對(duì)員工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)重處理情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)處理。E對(duì)租戶區(qū)丟失物品、地段員工，部門保安部有權(quán)查問(wèn)，員工有義務(wù)匯報(bào)，任何工作時(shí)間的去向和證明人。鑰匙管理規(guī)定保潔公司業(yè)務(wù)多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商，物業(yè)公司前期施工后的清掃后期管理的清潔保持物使用人的生活工作的舒適、安全，但前期收樓和后期使用必定有鑰匙往來(lái)，為自己負(fù)責(zé)、客戶負(fù)責(zé)、為用戶負(fù)責(zé)，鑰匙管理一定清楚明白，嚴(yán)格的制度是這一切的前提。開(kāi)荒期間A開(kāi)荒期間鑰匙由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，借用都應(yīng)在甲方管理簿簽字備案。B開(kāi)荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收后簽字。C作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點(diǎn)。D鑰匙統(tǒng)一保管，任何人員，任何部門無(wú)正當(dāng)手續(xù)，不行借予。E任何借用人員須簽字，備案。F當(dāng)班領(lǐng)班交班、交鑰匙，數(shù)目當(dāng)面點(diǎn)清。檔案鑰匙管理A所有管理鑰匙原配交保安部管理。B庫(kù)房鑰匙專人管理，其他人無(wú)保留權(quán)。C所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。D定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。E使用人登記要記清時(shí)間、日期、使用人、證明人。鑰匙作用A所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。B所有鑰匙統(tǒng)一管理，專人負(fù)責(zé)。C定期檢查，試用記錄。D嚴(yán)格遵守公司使用須知和部門管理守則。E發(fā)現(xiàn)丟失，如實(shí)上報(bào)，寫清時(shí)間、日期、地點(diǎn)、丟失人、證明人。使用程序A隨用隨借、借后立還，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，雙方簽字。B鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報(bào)告保安部備案，并上交更換鎖具。C借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。D萬(wàn)能鑰匙專項(xiàng)鑰匙，應(yīng)急鑰匙，有專門申請(qǐng)單，借用、領(lǐng)用、補(bǔ)配須總經(jīng)理簽字認(rèn)可。E補(bǔ)配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專人執(zhí)行，不得私自辦理。長(zhǎng)用鑰匙A每天清點(diǎn)，交班交鑰匙。B定期查對(duì)鑰匙交接手續(xù)。C外部門借用須登記，原因、時(shí)間、借用人。各項(xiàng)管理制度總則清潔工作是一個(gè)服務(wù)性的部門、一切制度都圍繞一個(gè)中心，就是為大廈、客戶提供最好、最佳、最到位的服務(wù)。1入職標(biāo)準(zhǔn)A有責(zé)任心，良好的道德品質(zhì)B不怕臟，不怕累，能吃苦C熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能D團(tuán)結(jié)互助，幫助他人。E賓客至上，服務(wù)第一2基本紀(jì)律，注意事項(xiàng)A不吃、拿、用大廈或客戶用品B服務(wù)管理，不同意見(jiàn)先服從，后申報(bào)C保守公司、大廈、客戶機(jī)密D堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)E禮貌服務(wù)，熱情有余F謙虛謹(jǐn)慎，平等對(duì)人G忠于職守，注意節(jié)約H遵守紀(jì)律，注意道德員工行為準(zhǔn)則1自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。7對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。10對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D皮鞋干凈光亮，常上油E不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）F不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語(yǔ)A“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B與人交談先說(shuō)“您好”C要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”D給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”E對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。工作中的“五個(gè)一樣”上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣開(kāi)荒工程管理開(kāi)荒工程也好，拓荒工程，就是一座建筑物在施工后交予使用者前的清掃工作，保潔公司需在很短的時(shí)間內(nèi)把一座大廈從一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)變成一個(gè)可以出行方便，活動(dòng)舒適的公共場(chǎng)所，由于這個(gè)工作項(xiàng)目存在的專業(yè)生，技術(shù)性，危險(xiǎn)性，都很強(qiáng)。因此，有必要制訂細(xì)致的計(jì)劃保障工程式的完成。紀(jì)律A所有人員必須樹立服務(wù)第一、顧客第一的觀念。B各級(jí)工作人員須統(tǒng)一形象，統(tǒng)一著裝，半軍事化管理。C各級(jí)員工須嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)安全須知。D嚴(yán)格遵守公司的鑰匙管理。E所有工具統(tǒng)一存放，領(lǐng)用，藥劑嚴(yán)格遵守使用須知。F所有石材作業(yè)必須有領(lǐng)班級(jí)以上管理人員在場(chǎng)。G任何員工，不得以任何借口在非工作時(shí)間進(jìn)入開(kāi)荒作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。H所有員工休息必須在指定區(qū)域集中，不得串崗，游蕩。開(kāi)荒工程，組織柜架項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人機(jī)動(dòng)隊(duì)領(lǐng)班物料管理開(kāi)拓組貴重機(jī)械組清運(yùn)組高空作業(yè)組洗地打蠟組PA組WC組室內(nèi)組現(xiàn)場(chǎng)職責(zé)1、項(xiàng)目職責(zé)人A了解甲方對(duì)工程的所有要求B聯(lián)絡(luò)甲方倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、通迅、休息、餐廳、人員出入C進(jìn)行公司與作業(yè)點(diǎn)之間聯(lián)系D聯(lián)絡(luò)甲方工程人員解決建筑、生活、垃圾、問(wèn)題。E負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員紀(jì)律安全2現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人A合理安排員工，工作量，各班次工作協(xié)調(diào)B負(fù)責(zé)全面技術(shù)指導(dǎo)，物料發(fā)放C對(duì)貴重裝飾，高檔石材，親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)D解決、協(xié)調(diào)現(xiàn)象人員，工具、機(jī)械使用問(wèn)題E負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員紀(jì)律、安全3物料管理A負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械的發(fā)放管理B負(fù)責(zé)藥劑按工作需求兌好比例發(fā)放C負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修發(fā)放D負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)低值易耗品的發(fā)放和管理。4機(jī)動(dòng)領(lǐng)班A高空作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，操作B負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員的紀(jì)律管理C負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員的勞動(dòng)安全，保護(hù)工作。D對(duì)各項(xiàng)負(fù)責(zé)的作業(yè)，須在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并實(shí)操5開(kāi)拓組A組織合理完成PA和WC的開(kāi)荒工作B負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和人員紀(jì)律C負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔藥劑使用合理安全正確D負(fù)責(zé)工具、藥劑、機(jī)械領(lǐng)用，保證安全使用培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)是日常作業(yè)成功的基礎(chǔ)，良好的培訓(xùn)是成功完成甲方工作的第一步，嚴(yán)格的培訓(xùn)是靠合理的安排周到的布置，才能達(dá)到預(yù)期的效果。培訓(xùn)內(nèi)容A員工到職上崗，公司和部門均對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)B員工到崗先到公司人事部接受，公司《員工守則規(guī)章制度》培訓(xùn)。C員工在部門接受專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)。D員工在部門接受部門規(guī)章制度、管理規(guī)則培訓(xùn)。E員工在部門接受專項(xiàng)定崗工作技能培訓(xùn)F在培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、早退、無(wú)故缺勤。G培訓(xùn)期間員工工資按公司規(guī)定發(fā)放。H所有課程合格后部門上報(bào)公司人事部正式錄用。I人員考試不合格補(bǔ)考一次，再不合格上報(bào)公司加試用期一個(gè)月。員工給二次機(jī)會(huì)，不合格上報(bào)不錄用。J所有人員培訓(xùn)表現(xiàn)記錄在案與日后工作再現(xiàn)掛鉤，是提升、轉(zhuǎn)正的依據(jù)。員工培訓(xùn)內(nèi)容A崗前教育：職業(yè)道德，樓宇清潔與物業(yè)關(guān)系概述。員工、行業(yè)、規(guī)范、公司規(guī)章制度、培訓(xùn)。B崗前培訓(xùn)：學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí)，如何正確使用清潔劑，正確掌握清潔機(jī)械、工具的使用方法及維護(hù)。C定向培訓(xùn)：根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位與所在崗位清潔服務(wù)操作程序、崗位職業(yè)道德。D上崗培訓(xùn)：根據(jù)不同的崗位新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。E禮儀、禮貌培訓(xùn)：工作中對(duì)客人使用必要的禮節(jié)禮貌與文明用語(yǔ)，員工之間，上下級(jí)之間運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。F考核：所有員工需在上崗前通過(guò)上述培訓(xùn)考試合格，上報(bào)公司錄用、轉(zhuǎn)正。G員工守則：職業(yè)道德培訓(xùn)，對(duì)所有員工職業(yè)道德、部門守則的培訓(xùn)。H再培訓(xùn)：在上崗后由該組主管針對(duì)工作實(shí)際對(duì)員工再次有目的的培訓(xùn)。對(duì)表現(xiàn)出色的員工，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的全面培訓(xùn)清潔培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定日期課時(shí)員工內(nèi)容主講人備注2小時(shí)員工報(bào)到辦理有關(guān)手續(xù)、量體做工服0.5小時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)講話1.5小時(shí)大廈基本概況介紹，保潔部門組織架構(gòu)介紹4小時(shí)勞動(dòng)合同計(jì)解，公司員工守則講解2小時(shí)部門規(guī)章制度，員工守則2小時(shí)參觀工作環(huán)境，根據(jù)實(shí)地講解2小時(shí)個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)，專業(yè)知識(shí)、勞保講解2小時(shí)保安消防知識(shí)培訓(xùn)2小時(shí)專業(yè)保護(hù)講解2小時(shí)檢查員工守則學(xué)習(xí)情況1小時(shí)清潔在物業(yè)中的地位3小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)管理方式與方法（領(lǐng)班以上）3小時(shí)集體討論，自我工作方法員工學(xué)習(xí)員工守則、規(guī)章制度小時(shí)全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)3小時(shí)員工討論總結(jié)1小時(shí)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)3小時(shí)禮貌用語(yǔ)、禮儀、著裝1小時(shí)機(jī)械的使用、保養(yǎng)、理論2小時(shí)機(jī)械的正確使用方法3小時(shí)小型工具識(shí)別與作用3小時(shí)常用清潔劑的使用知識(shí)2小時(shí)常用清潔劑與工具結(jié)合使用方法3小時(shí)有害、危險(xiǎn)清潔劑識(shí)別與使用1小時(shí)保潔工具與清潔劑的保管須知清潔培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定清潔部培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定日期課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容主講人備注4小時(shí)定期工作清潔劑的使用與操作（專業(yè)工人）2小時(shí)殺蟲劑滅鼠工作操作（專業(yè)工人）2小時(shí)突發(fā)事件處理程序（全體員工培訓(xùn)后考核）清潔工具的使用（全體員工復(fù)習(xí)）1.5小時(shí)危險(xiǎn)高空作業(yè)須知與實(shí)操1.5小時(shí)撿拾物品管理規(guī)定3小時(shí)入室保潔管理規(guī)定，公共設(shè)施使用管理規(guī)定，休息室、衛(wèi)生間、食堂、浴室、更衣室、自行車場(chǎng)、辦公室及工服使用、工具借還1小時(shí)工作中發(fā)生問(wèn)題如何上報(bào)解決1小時(shí)大廳如何清掃1小時(shí)衛(wèi)生間如何清掃1小時(shí)PA區(qū)如何清掃1小時(shí)生活區(qū)如何清掃2小時(shí)小型工具、機(jī)械使用考評(píng)2小時(shí)清潔劑的識(shí)別與工具結(jié)合使用考評(píng)2小時(shí)開(kāi)荒工作動(dòng)員注意事項(xiàng)1小時(shí)各領(lǐng)班報(bào)開(kāi)荒工作計(jì)劃1小時(shí)分組、定員、定日作業(yè)點(diǎn)4小時(shí)看工地確定施工計(jì)劃清潔軍事化培訓(xùn)計(jì)劃日期課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容主講人備注1小時(shí)接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛(wèi)生間4小時(shí)接受軍訓(xùn)2小時(shí)公司培訓(xùn)8小時(shí)接受軍訓(xùn)2小時(shí)公司培訓(xùn)8小時(shí)軍訓(xùn)2小時(shí)工程知識(shí)培訓(xùn)8小時(shí)軍訓(xùn)2小時(shí)保安知識(shí)培訓(xùn)軍訓(xùn)保潔知識(shí)培訓(xùn)（交班、機(jī)械使用知識(shí)、藥劑使用知識(shí)、管理方法、各崗位職責(zé)、大廈概況）上午結(jié)業(yè)匯報(bào)表演下午整理內(nèi)務(wù)交班工作制度交班工作是日常工作連續(xù)性的基礎(chǔ)工作，做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶，起關(guān)鍵作用。當(dāng)班主管接班A當(dāng)班管理人員提前10——20分鐘到崗，做好書面交接工作。B口頭交接要有文字備案以免忘掉。C甲方管理人員安排相關(guān)事件。D安排上一班次未完成工作繼續(xù)完成。員工交班A接班人員須提前到崗位接替上一班次。B記清遺留問(wèn)題和未完成工作。C交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。D接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。E下班員工，須如實(shí)上報(bào)登記物品消耗記錄。交班紀(jì)律A每日早班人員須按時(shí)接替并檢查夜班工作情況。B每日早班人員如遇特殊情況未完成工作須主動(dòng)告知中班人員。C每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知中班人員。D如無(wú)特殊事件，沒(méi)有人接班，不能離崗，空崗。E夜班須認(rèn)真觀看交班日記，完成早、中班遺留問(wèn)題。F交班期間注意紀(jì)律，不得不聲喧嘩，吵鬧。節(jié)假日交班A提前根據(jù)節(jié)日需求安排足夠人員。B提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機(jī)器物料。C提前根據(jù)人員安排指定專人負(fù)責(zé)。D提前制定節(jié)日臨時(shí)制度和聯(lián)系方式。就餐時(shí)間交班A根據(jù)大廈規(guī)定必須倒班用餐。B根據(jù)工作量，由領(lǐng)班安排員工倒班吃飯。C正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯。D正常作業(yè)期間，單人上崗應(yīng)隔段隔層吃飯。E領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯。日常工作交班記錄XXX年XX月XX日XXX班次當(dāng)班人：日常工作遺留問(wèn)題備注接班人：

日常保潔巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。主任巡視制度A主管代班工作上崗?fù)瓿汕闆r。B當(dāng)天重點(diǎn)工作的完成情況。C員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。D計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況，日常清掃的工作情況。E各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。（定期）F客用品的消耗補(bǔ)充情況。（定期）G消防設(shè)施的完好和清潔情況。（定期）H解決工作中的具體問(wèn)題和人員之間的矛盾。I對(duì)大理石、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正有誤清潔方式。J對(duì)每次巡視有具體記錄和整改方案。主管巡視制度A員工到崗及完成工作情況著裝情況。B記錄員工工作中疑難問(wèn)題并記錄解決方法、處理結(jié)果。C檢查有無(wú)損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。D檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。E檢查空調(diào)溫度有無(wú)異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。F檢查客用品消耗情況，不足時(shí)補(bǔ)充并記錄。G檢查所有電器是否完好能正常用。H檢查通道、步梯、保潔情況、安全情況。I檢查設(shè)施有無(wú)損壞，滅火器具有無(wú)被盜，有無(wú)可疑人員。J以上問(wèn)題發(fā)現(xiàn)馬上通知營(yíng)業(yè)部值班人員并上報(bào)部門記錄。領(lǐng)班巡視制度A在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。B解決工作中的問(wèn)題，臨時(shí)抽調(diào)人員支援緊急事件。C幫助未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒(méi)有按時(shí)完成工作的員工完成工作。D負(fù)責(zé)本區(qū)客用品的補(bǔ)充。E發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報(bào)主管，組織人員補(bǔ)救。F查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時(shí)補(bǔ)充。G查看員工作態(tài)度，如實(shí)上報(bào)主管。H檢查實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生工作的完成。巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn)正常巡視制度得到運(yùn)作，其巡視內(nèi)容就是這項(xiàng)保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是更好的完成保潔的唯一準(zhǔn)則以下公司單介紹一下各種物業(yè)——商業(yè)、公寓、小區(qū)、寫字間、飯店、賓館，共有的一些區(qū)域保潔的基本標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)周期僅供參考。特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以根據(jù)實(shí)際情況另作說(shuō)明。有關(guān)檢查表的使用流程主任主任1檢查6退還或上報(bào)主管主管2檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明5退還或上報(bào)領(lǐng)班領(lǐng)班員工3檢查或填寫負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明4負(fù)責(zé)人填寫后退還員工主任主任檢查 填寫負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明向部下說(shuō)明退還 主管檢查時(shí)主管檢查時(shí)檢查→填負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明→退還→上報(bào)領(lǐng)班檢查時(shí)領(lǐng)班檢查時(shí)檢查→填寫負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明→上報(bào)→上報(bào)↓周期：1領(lǐng)班對(duì)自己的清掃區(qū)，每天要檢查參處。2主管對(duì)自己的清掃區(qū)，每周要檢查兩處。3主管對(duì)自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。4主任每周要檢查三處。對(duì)日常的清掃除每次清掃后的檢查外，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）定期清掃，除清掃之后確認(rèn)檢查外，應(yīng)在清掃之后或次日進(jìn)行檢查。休息室規(guī)定休息室是甲方無(wú)償提供給保潔公司的辦公地點(diǎn)之地，其中的衛(wèi)生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞相關(guān)聯(lián)的體現(xiàn)了保潔公司管理的延伸性。A休息室為保潔員工休息使用，任何無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入。B休息室內(nèi)要保持良好的坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食。C愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁在墻壁面、桌面亂寫亂畫亂刻。D注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，桌面干凈、整潔，地面無(wú)雜物、堆積物，玻璃無(wú)塵土。E每班每日由專人負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負(fù)責(zé)。F各班次交班時(shí)，除按規(guī)定交班外，衛(wèi)生情況也算交班一項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)不潔、設(shè)施有損壞，寫清情況并責(zé)令上班打掃。G人員休息時(shí)除工作以外嚴(yán)禁使用休息室電話辦理私事。H休息室共當(dāng)班人員休息，下班人員不得長(zhǎng)期占用。夜班工作制度夜班是清潔工作最出效率的班次，也是物業(yè)公司管理的弱點(diǎn)，做好管理工作就是加強(qiáng)物業(yè)公司的夜間巡視讓物業(yè)公司對(duì)保潔公司放心，加強(qiáng)信任度。A按工作單位要求到庫(kù)房領(lǐng)取機(jī)器、藥劑，做好工作準(zhǔn)備。B夜間工作不吵認(rèn)真工作，不亂移動(dòng)任何物品。C夜間工作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其它樓層。D工作完成后認(rèn)真收拾擦拭機(jī)器，送加指定地方存放。E完成整套工作后，領(lǐng)班檢查無(wú)誤后退場(chǎng)同時(shí)通知保安。F下班后不串崗、不停留、不串大廳、不大聲喧嘩。垃圾清理制度垃圾清理是保潔作業(yè)的收尾工作，其作業(yè)的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。日常清理A所有衛(wèi)生間、垃圾間、垃圾房、生活區(qū)垃圾不能過(guò)夜。B衛(wèi)生間垃圾簍不許超過(guò)2/3，有污物的立即更換。C垃圾桶垃圾不許超過(guò)4/5，有異味的立即封口，馬上處理。D外圍垃圾筒不許超過(guò)1/2，表面臟隨時(shí)清洗。E電梯廳垃圾筒不許超過(guò)節(jié)2/3，有煙頭隨時(shí)清理。F辦公室、生活區(qū)垃圾筒隨滿隨清理。紀(jì)律A辦公區(qū)客戶房間的垃圾均按文件清理對(duì)垃圾袋封口，專人送到垃圾房不許任何人翻看。B對(duì)客戶的文件垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中處理。C運(yùn)送垃圾按規(guī)定時(shí)間路線清運(yùn)完畢后對(duì)電梯地面清理干凈。D對(duì)其中有值物品不得私自出售，統(tǒng)一送到垃圾樓處理。所有垃圾送到大廈一層垃圾房統(tǒng)一處理。垃圾房A垃圾房員工保證垃圾存放不過(guò)夜，清理后對(duì)房間打掃干凈。B對(duì)垃圾房定期消毒、打藥，夏日每天最少清洗五遍以上。C垃圾房只準(zhǔn)存放大廈垃圾，對(duì)施工單位垃圾不許存放。D垃圾房不準(zhǔn)供人參觀，不許在內(nèi)喧嘩、打鬧、飲食、集會(huì)。E對(duì)發(fā)現(xiàn)貴重物品如數(shù)上交不外傳、不私留或使用。F發(fā)現(xiàn)蟲、鼠、蟻等疫情立即上報(bào)做消殺處理。G對(duì)所用車均愛(ài)護(hù)，每天保養(yǎng)、擦洗。H對(duì)有異味、有害垃圾單獨(dú)處理特殊留放。I對(duì)腐蝕性液體垃圾處理應(yīng)用專用桶，帶蓋送垃圾房特殊處理。入室保潔有償服務(wù)制度人室保潔是保潔公司代表物業(yè)公司為客戶服務(wù)，代表的不僅是自己的形象同樣地也代表物業(yè)公司的形象，體現(xiàn)保潔公司的人員素質(zhì)和物業(yè)公司的管理水平。日常工作A按規(guī)定著裝，領(lǐng)取物料工作單。B按工作單順序完成保潔工作。C如實(shí)填寫出入時(shí)間、更換物品。紀(jì)律A鑰匙不能交任何人保管，不能帶出大廈。B上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留。C不翻看用戶材料、電腦，不外傳任何客戶信息。D禁止請(qǐng)其他人員或親屬幫忙工作。E對(duì)回房間取文件或物品的人員認(rèn)真記錄，并向管理部查對(duì)。對(duì)講機(jī)使用管理制度對(duì)講機(jī)是物業(yè)公司專門配備給保潔公司的通訊工具，通話內(nèi)容的質(zhì)量，直接體現(xiàn)公司人員素質(zhì)。A愛(ài)護(hù)使用，接班時(shí)互相檢查是否有損。B完全按說(shuō)明書操作規(guī)定操作。C不丟掉、私借、帶走對(duì)講機(jī)，損壞賠償。D不許用對(duì)講機(jī)聊天或談與工作無(wú)關(guān)的事。E不私拆對(duì)講機(jī)，不換取內(nèi)部零件。F不監(jiān)聽(tīng)他人對(duì)話，不打斷他人對(duì)話G對(duì)借對(duì)講機(jī)或電源需得到上級(jí)批準(zhǔn)。H不影響業(yè)主講話、打手機(jī)及通訊設(shè)備。I按時(shí)給對(duì)講機(jī)充電K發(fā)現(xiàn)損壞或使用有困難極時(shí)上報(bào)。電梯乘用清潔制度清潔客梯是工人直接，接觸客戶最多的工種，工作的紀(jì)律、程序，體現(xiàn)了保潔公司人員培訓(xùn)的成或敗。日常工作A運(yùn)送機(jī)器需專人看管，不能用機(jī)械撞、卡電梯門。（只能使用運(yùn)貸電梯）B專用毛巾、保護(hù)劑清理電梯里外。C運(yùn)清潔劑、水等液體不漏不灑，保證使用。D運(yùn)送垃圾時(shí)袋口系緊，不灑不漏，運(yùn)后清潔干凈。E對(duì)電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用。F清潔電梯不銹鋼清潔劑清理，不能用百潔布（酸性清潔劑）清洗。紀(jì)律A清潔電梯時(shí)不影響客戶使用，不在上下班高峰期清理。B在擦拭電梯內(nèi)部時(shí)，不錯(cuò)按鍵盤。C三層上下在無(wú)機(jī)械或重物的情況下，清潔員工不準(zhǔn)乘用電梯。D電梯故障時(shí)按警鈴，不得私自開(kāi)啟轎廂門。E大件物品多人搬運(yùn)，不能撞、砸電梯內(nèi)部，占有用電梯間盡可能短。采購(gòu)庫(kù)房管理制度庫(kù)房的正規(guī)管理是保障員工政黨作業(yè)保證達(dá)到使用者滿意的前提是保潔公司管理的窗口。庫(kù)管領(lǐng)用管理A所有物品由上管上報(bào)統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)。B所有物品由公司大庫(kù)清點(diǎn)后，根據(jù)計(jì)劃領(lǐng)用。C每月底前上報(bào)下月物料用量計(jì)劃。D按時(shí)如上報(bào)庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)供貨量問(wèn)題上報(bào)主管。E在發(fā)放時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)量與實(shí)物不符合，馬上上報(bào)。F按定量計(jì)劃發(fā)放物品，充分利用，不可浪費(fèi)。G對(duì)工具、毛巾以舊換新，緊急用品由當(dāng)班領(lǐng)班領(lǐng)用。庫(kù)房管理A倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，飲食。禁止聊天、睡覺(jué)、參觀留宿舍。B到崗后巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查物品有無(wú)短缺，電器是否安全。C下班前要檢查是否有燃燒源，并關(guān)燈鎖門。D清潔物料，庫(kù)房定期檢查通風(fēng)，長(zhǎng)期不用機(jī)器定期擦拭，空轉(zhuǎn)檢查。特殊物料管理A須用酸性物料填寫有害物品領(lǐng)用單領(lǐng)取B對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿作業(yè)完畢后，剩余藥劑回收登記保存。C根據(jù)作業(yè)點(diǎn)特征，按比例發(fā)放，酸、堿性物料。D對(duì)殺蟲滅鼠藥劑，須由主管以上批準(zhǔn)發(fā)放。E作業(yè)完成后，監(jiān)督工人處理剩余藥品并監(jiān)督工人更衣洗澡。F對(duì)存放有害式，有腐蝕性物料庫(kù)房，定期通風(fēng)清理。機(jī)器使用保管規(guī)定機(jī)器設(shè)備的完好，和正常運(yùn)行是一個(gè)保潔公司的實(shí)力的象征，除常規(guī)的使用和專業(yè)培訓(xùn)以外，庫(kù)房的管理和基本制度也是保障設(shè)備隨時(shí)運(yùn)行的基礎(chǔ)。A使用人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和正規(guī)手續(xù)。B檢查機(jī)殼外表，電源插頭有無(wú)損壞，確保安全。C調(diào)節(jié)手柄是否靈便，是否可以操作。D空轉(zhuǎn)有無(wú)異常聲音，備件是否齊全。E工作時(shí)必須保證兩人在場(chǎng)，電源插頭保證干燥。F按使用說(shuō)明操作機(jī)器，保證正確使用時(shí)間，讓機(jī)器散熱。G加水時(shí)保證兩人在場(chǎng)，水撒上馬上擦干。H回庫(kù)前必須擦干凈各部位，放回原處。I作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常如實(shí)上報(bào)，記錄。J如實(shí)記錄使用時(shí)間、工作時(shí)間、使用人，消耗物料用量。會(huì)議制度總結(jié)、評(píng)定是促進(jìn)工作的有效手段，定期會(huì)議是這項(xiàng)工作的有效基礎(chǔ)與保障。班前會(huì)、班后會(huì)A班前會(huì)：會(huì)上班前開(kāi)，由主管召開(kāi)。內(nèi)容有點(diǎn)名、查儀表點(diǎn)名、查儀表儀容、下達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)、傳達(dá)當(dāng)天工作重點(diǎn)、布置工作、重新安排人員。B班后會(huì)：在下班后開(kāi)，由主管召開(kāi)，講解當(dāng)日工作情況、工作中的問(wèn)題，共同提出整改方案。C班后會(huì)由主管填寫當(dāng)天工作日志，上報(bào)主任批閱。周例會(huì)A每周五下午所有當(dāng)班管理人員參加。B每班主管上報(bào)本周工作情況、問(wèn)題所在、下周工作計(jì)劃。C各主管、領(lǐng)班對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行討論，提出整改方案。D對(duì)下周計(jì)劃商討通過(guò)修改自我計(jì)劃。E會(huì)議有記錄存檔，專人管理。月總結(jié)會(huì)A每月底前下午管理人員參加，有專人記錄，領(lǐng)導(dǎo)參加。B每班主管上報(bào)本月本組工作總結(jié)、人員獎(jiǎng)評(píng)、重點(diǎn)事件處理過(guò)程。C每班對(duì)所發(fā)生問(wèn)題提出認(rèn)識(shí)和改正方案。D提出下月工作計(jì)劃和目標(biāo)。E由大家共同商討達(dá)到目標(biāo)的最佳方案。F由主任總結(jié)大家意見(jiàn)，補(bǔ)充上報(bào)經(jīng)理。保潔獎(jiǎng)罰條例為了更好為客戶服務(wù)，維護(hù)公司利益和形象，做到獎(jiǎng)罰分明，特制定一些基本條例，做為輔助管理手段。一、甲類：二、乙類：A上崗期間不著工裝上崗。A甲類。三次違反以上。B遲到早退、缺崗、空崗——15分鐘。B工作完成不佳：警告后來(lái)居上改正。C上崗聊天，飲食。C對(duì)同事領(lǐng)班不禮貌。D上崗食用異味食品，噴怪味香水。D違反甲方合同條例，造成經(jīng)濟(jì)損失。三、丙類：四、丁類：A乙類二次違反以上。A丙類二次違反以上。B曠工三天以下。B曠工三天以上。C頂撞上級(jí)，對(duì)客戶不禮貌。C未經(jīng)批示，私自脫崗。D連續(xù)完成不成指定工作。D違反甲方合同條例，造成經(jīng)濟(jì)損失。五、獎(jiǎng)勵(lì)：A連續(xù)工作業(yè)績(jī)好，領(lǐng)班、主管多次表?yè)P(yáng)。B甲方管理公司口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)。C拾金不昧、為公司爭(zhēng)光，積極配合甲方破案者。D提供省時(shí)省力節(jié)約的工作方法者。任職要求和崗位責(zé)任保潔公司作業(yè)點(diǎn)多，工作量大，人員分散，沒(méi)有完善的職責(zé)和清楚的職務(wù)分工，那組織就會(huì)十分困難，不利于公司大規(guī)模和正規(guī)化動(dòng)作。根據(jù)多數(shù)人員從單一經(jīng)營(yíng)到復(fù)合經(jīng)營(yíng)，從自己帶頭干到招聘人才組織公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。所以這是比較仔細(xì)介紹一下，可能超前一些，但確實(shí)是發(fā)展趨勢(shì)。作業(yè)點(diǎn)主管、項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)任職要求和崗位責(zé)任職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)條件基本條件理想條件文化程度具有大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度大專以上文化程度資歷中級(jí)技術(shù)職稱中級(jí)以上技術(shù)職稱任職經(jīng)驗(yàn)在三年以上清潔工作經(jīng)驗(yàn)，在大廈或賓館的清潔工作中擔(dān)任過(guò)相同職務(wù)，業(yè)績(jī)良好在多年清潔工作的經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立組織完成大廈、賓館、公寓的全部清潔工作。語(yǔ)言能力流利的普通話，掌握英語(yǔ)會(huì)話熟練英語(yǔ)會(huì)話儀表五官端正端莊大方健康狀況健康精力充沛特殊要求對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致特別說(shuō)明對(duì)突發(fā)事件能沉著果斷處理，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力工作關(guān)系隸屬管轄公司經(jīng)理分管區(qū)清潔主管、領(lǐng)班、員工負(fù)責(zé)對(duì)象公司主管分管區(qū)清潔主管、領(lǐng)班、員工權(quán)力范圍請(qǐng)示、執(zhí)行、建議、匯報(bào)布置、指示、檢查、督導(dǎo)崗位職責(zé)1對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下對(duì)大廈清潔衛(wèi)生工作全面管理。2根據(jù)大廈經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制本部門工作計(jì)劃并組織督導(dǎo)屬下完成。3主持編寫本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4維護(hù)正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量，保障設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損，降低費(fèi)用成本、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。5主持部門會(huì)議，認(rèn)真貫徹業(yè)主公司總經(jīng)理的批示及時(shí)上下溝通。6培訓(xùn)部門主管及員工深入做好思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，控制成本。7負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作評(píng)定，獎(jiǎng)罰分明，樹立正氣新風(fēng)。8組織例行衛(wèi)生、安全、設(shè)備大檢查。9學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)動(dòng)向，提出整改方案，改善服務(wù)質(zhì)量。10發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔優(yōu)秀管理人員。11負(fù)責(zé)部門的物品早報(bào)，辦公用品發(fā)放，工具借還。12確保領(lǐng)班、主管管理正確，能夠合理準(zhǔn)確完成工作。主管任職要求和崗位職責(zé)職務(wù)條件基本條件理想條件文化程度服務(wù)職高以上文化程度大專文化程度資歷專業(yè)中級(jí)技術(shù)職稱服務(wù)技師職稱任職經(jīng)驗(yàn)曾任過(guò)飯店領(lǐng)班，并在同等物業(yè)工作飯店P(guān)A二年以上，有管理能力，業(yè)績(jī)良好，有責(zé)任心，能吃苦。曾任過(guò)物業(yè)清潔主管工作、語(yǔ)言能力流利普通話、懂英語(yǔ)懂粵語(yǔ)、日常英語(yǔ)佳話、計(jì)算機(jī)使用儀表穩(wěn)重大方健康狀況良好、無(wú)恐高癥特殊要求具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力特別說(shuō)明對(duì)清潔藥劑能分辨，會(huì)使用清潔機(jī)械，對(duì)大理石等石材有豐富的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立作業(yè)，在主任不在時(shí)可以代主任完成工作，有一定的組織能力。工作關(guān)系隸屬管轄主任保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)象主任保潔領(lǐng)班權(quán)力范圍執(zhí)行、建議、匯報(bào)、請(qǐng)示授權(quán)、指令、檢查、督導(dǎo)職務(wù)說(shuō)明書崗位職責(zé)1對(duì)主任負(fù)責(zé)，具體指揮下屬完成下屬內(nèi)處的清潔工作和人員管理。2主持當(dāng)班早會(huì)，對(duì)下屬領(lǐng)班、員工培訓(xùn)。3合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持樓層清潔衛(wèi)生和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4查處違紀(jì)員工，維護(hù)正常秩序，上報(bào)好人好事。5有效地維護(hù)樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報(bào)警系統(tǒng)。6定時(shí)巡查樓層督導(dǎo)領(lǐng)班工作，檢查衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，處理突發(fā)事件。7根據(jù)部門計(jì)劃有針對(duì)性地下屬員工作的完成情況。8負(fù)責(zé)檢查實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生、日常保潔工作的完成情況。9填寫工作日記，參加例會(huì)，如實(shí)反映工作中問(wèn)題并提出合理建議。10定期檢查庫(kù)存、物資現(xiàn)況，核準(zhǔn)數(shù)量賬目是否準(zhǔn)確、清楚、領(lǐng)用手續(xù)是否完備，品種是否齊全。11制定補(bǔ)充計(jì)劃確保上報(bào)數(shù)量、規(guī)格、品種齊全準(zhǔn)確。12處理客人遺留物品，督導(dǎo)有關(guān)員工按規(guī)定上交。13完成部門主任下達(dá)的各項(xiàng)工作。14主任外出、休假，代替主任工作與公司聯(lián)系。15按時(shí)上報(bào)員工考勤、工作計(jì)劃總結(jié)。內(nèi)勤任職要求和崗位說(shuō)明職務(wù)條件基本條件理想條件文化程度職高以上文化程度高中財(cái)會(huì)專業(yè)文化程度資力會(huì)計(jì)證書任職經(jīng)驗(yàn)后勤、行政工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、庫(kù)房管理、人事管理經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言能力普通話普通話、計(jì)算機(jī)使用儀表達(dá)式五官端正舉止大方健康狀況良好有一定力量特殊要求有責(zé)任心，認(rèn)真，品德良好特別說(shuō)明工作關(guān)系隸屬管轄保潔部主任負(fù)責(zé)對(duì)象保潔部主任權(quán)力范圍執(zhí)行、請(qǐng)示、建議、匯報(bào)職務(wù)說(shuō)明書崗位說(shuō)明1做好倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)貨、發(fā)貨登記，將進(jìn)庫(kù)物品核對(duì)數(shù)量、規(guī)格逐一驗(yàn)收、如發(fā)現(xiàn)貨物與發(fā)票購(gòu)貨清單未付應(yīng)拒收。2內(nèi)借、外借物品要憑有效借條。3貴重物品需單放，上報(bào)主任。4每月盤點(diǎn)一次倉(cāng)庫(kù)，定期清掃倉(cāng)庫(kù)，掌握物品清耗情況。5保證倉(cāng)庫(kù)走道通暢，物品擺放合理。6危險(xiǎn)品集中放在危險(xiǎn)品倉(cāng)內(nèi)，嚴(yán)禁煙花，禁止閑人入內(nèi)。7嚴(yán)格按照比例說(shuō)明單據(jù)發(fā)放各種物料。8負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)鑰匙及各處鑰匙管理，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。9嚴(yán)格執(zhí)行部門、公司、倉(cāng)庫(kù)管理制度，鑰匙管理制度。10負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)的日常管理、文具發(fā)放、考勤統(tǒng)計(jì)。11工服的日常管理、修補(bǔ)，綿織口的清理和清洗。12對(duì)以舊換新工具的標(biāo)準(zhǔn)掌握。領(lǐng)班任職要求和崗位說(shuō)明職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)條件基本條件理想條件文化程度職高或高中以上文化程度飯店管理職業(yè)高中程度資歷服務(wù)初級(jí)技術(shù)職稱服務(wù)中技師職稱任職經(jīng)驗(yàn)作過(guò)相關(guān)工作二年以上，并作過(guò)基層管理工作曾任飯店P(guān)A領(lǐng)班，保潔公司領(lǐng)班，樓層領(lǐng)班，物業(yè)清潔領(lǐng)班，懂管理，在工作經(jīng)驗(yàn)。語(yǔ)言能力流利普通話、懂英語(yǔ)儀表穩(wěn)重大方健康狀況良好、能符合本職工作精力充沛，能應(yīng)付超時(shí)工作特殊要求具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力特別說(shuō)明各種工具、機(jī)械會(huì)使用、維護(hù)可以高空作業(yè)。工作關(guān)系隸屬管轄主任、主管各組員工負(fù)責(zé)對(duì)象執(zhí)行、建議、匯報(bào)、請(qǐng)示各組員工權(quán)力范圍授權(quán)、指示、檢查、督導(dǎo)崗位說(shuō)明1在主管的督導(dǎo)下開(kāi)展所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。2熟悉管轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各清潔工具的操作規(guī)程。3努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技巧和管理水平配合和主管上好培訓(xùn)課。4巡查督導(dǎo)下屬工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、努力提高工作質(zhì)量和效率。5抓好所轄區(qū)的計(jì)劃衛(wèi)生，日常保潔員工紀(jì)律工作。6提供每日員工表現(xiàn)，各崗位完成工作情況，幫助主管做好工作日志。7做好本職工作，傳達(dá)會(huì)議精神，做好上下溝通工作。8關(guān)心員工搞好班組建設(shè)，提供員工最好的工作環(huán)境。9常巡視指導(dǎo)下屬工作，遇事多