組織設(shè)計與管理

組織設(shè)計與管理第1頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六第一部分

組織設(shè)計與管理的

理論與實踐第2頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六一、組織的基本理論第3頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六(一)組織的定義1、社會實體2、有確定的目標(biāo)3、有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)4、與外部環(huán)境相聯(lián)系第4頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（二）組織的重要性

1、組合所有的資源以期達到期望的目標(biāo)2、有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)3、為創(chuàng)新提供條件4、運用以計算機為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù)5、適應(yīng)并影響變化的環(huán)境6、為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價值7、適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵與協(xié)調(diào)等進一步的挑戰(zhàn)第5頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（三）當(dāng)前的挑戰(zhàn)1、全球競爭導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)全球化2、組織更新（再造）的不斷性3、優(yōu)先競爭對手進入市場的戰(zhàn)略思考4、多種發(fā)展機會的職業(yè)道路，包括企業(yè)主式、小企業(yè)式、臨時或合同式等5、多樣性價值觀念的雇員6、倫理與社會責(zé)任第6頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（四）組織設(shè)計的維度組織目標(biāo)與戰(zhàn)略環(huán)境。結(jié)構(gòu)。技術(shù)

1、規(guī)范化

2、專業(yè)化

3、標(biāo)準(zhǔn)化

4、權(quán)力層級

5、復(fù)雜性文化6、集權(quán)化。規(guī)模

7、職業(yè)化

8、人員比率第7頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六1、結(jié)構(gòu)性維度（1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量（2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個工作的程度（3）專門化：相似性工作活動以統(tǒng)一的方式來執(zhí)行的程度（4）權(quán)力層級：誰向誰報告和每個管理者的管理跨度第8頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（5）復(fù)雜性：組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量（6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級（7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度（8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配第9頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2、關(guān)聯(lián)性維度（1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來反映的組織大小（2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性（3）環(huán)境：組織邊界以外的因素（4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競爭性技巧（5）組織文化：由雇員共享的價值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合第10頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較關(guān)聯(lián)性因素關(guān)聯(lián)性現(xiàn)代后現(xiàn)代環(huán)境穩(wěn)定混亂資本形式貨幣、建筑、機器信息技術(shù)例行性非例行性規(guī)模大小到中目標(biāo)成長、效率性學(xué)習(xí)、有效性文化雇員接受命令授權(quán)雇員第11頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)果現(xiàn)代后現(xiàn)代結(jié)構(gòu)剛性、集權(quán)、邊界清楚彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散領(lǐng)導(dǎo)獨裁服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)溝通正式、書面非正式、口頭控制官僚制分權(quán)化、自我控制計劃與決策管理人員每個人指導(dǎo)原則家長制人人平等第12頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六二、戰(zhàn)略管理與組織有效性第13頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（一）高層管理者的戰(zhàn)略方向外部環(huán)境

組織設(shè)計1、機會1、結(jié)構(gòu)形式2、威脅2、信息技術(shù)3、不確定性和控制系統(tǒng)4、資源的可獲得性3、生產(chǎn)技術(shù)

戰(zhàn)略管理

4、人力資源決定使命，選擇經(jīng)營目政策、激勵總裁、高層管理團隊官方目標(biāo)標(biāo)，競爭性5、組織文化戰(zhàn)略6、組織間的聯(lián)系

內(nèi)部因素

有效性結(jié)果1、優(yōu)勢1、資源2、弱勢2、效率3、特色能力3、目標(biāo)達成4、領(lǐng)導(dǎo)方式4、利益相關(guān)者5、過去業(yè)績第14頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六1、使命使命（官方目標(biāo)）：組織存在的原因例一：我們相信：我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進人們的關(guān)系。創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。卓越的財務(wù)業(yè)績是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。我們的私人所有權(quán)必須得到保護。指導(dǎo)我們的價值觀是：我們的所作所為都必須追求卓越。在我們的關(guān)系中始終遵循倫理和道德準(zhǔn)則。在各個領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。對我們經(jīng)營所在的社區(qū)的社會責(zé)任。

這些信念和價值觀指導(dǎo)我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、社區(qū)之間的關(guān)系。第15頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六例二：企業(yè)目標(biāo)宣言*我們希望成為最具競爭力的公司*我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)*我們員工的創(chuàng)造性和動機構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ)*我們希望成功地實現(xiàn)每一年的高利潤來保證公司的成長*我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長期的、富有建設(shè)性的關(guān)系第16頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2、經(jīng)營性目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果業(yè)績目標(biāo)：（贏利組織）（1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績，其核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報。（2）成長目標(biāo)：以時間為基礎(chǔ)的銷售額/利潤的增加幅度；產(chǎn)出/銷售總量。（非贏利組織）特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標(biāo)、成長和數(shù)量目標(biāo)第17頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六資源目標(biāo)：從環(huán)境中獲取的財務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。市場目標(biāo)：市場份額（占有率、覆蓋率）；市場開發(fā)、支持與培育等。雇員發(fā)展目標(biāo)：培訓(xùn)；升遷；安全；成長。例如“創(chuàng)造一個使我們工作的每個人都獲得價值、授權(quán)、財富和支持的組織環(huán)境”。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎勵系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵雇員不斷學(xué)習(xí)和成長——現(xiàn)實能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng)。第18頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六創(chuàng)新目標(biāo)：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準(zhǔn)備，包括：新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)過程提升；特定服務(wù)。例如3M公司的“在今后四年里，每年銷售額的30%來自于新產(chǎn)品”。生產(chǎn)率目標(biāo)：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：單位產(chǎn)品成本；每個雇員的產(chǎn)出量；每個雇員的資源成本等。例如在未來經(jīng)營年度，每個雇員的單位產(chǎn)品量從去年的500單位增加到750單位；在人力增加5%的前提下，銷售量增加50%等。第19頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六3、目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)是評價目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此必須考慮業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系，以及對企業(yè)經(jīng)營活動的引導(dǎo)性。相互關(guān)系：利潤增加30%，市場份額下降20%的業(yè)績/利潤下降5%，而競爭對手下降60%的業(yè)績。引導(dǎo)性：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績，是通過目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行引導(dǎo)的。第20頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六例：美國公司報告性目標(biāo)

目標(biāo)采用公司（%）贏利89成長82市場價值66社會責(zé)任65雇員福利62產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)60研究與開發(fā)54多樣性51效率50財務(wù)穩(wěn)定49資源保護39管理開發(fā)35第21頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo)利益相關(guān)者有效性標(biāo)準(zhǔn)1、所有者財務(wù)收益率2、雇員雇員的滿意、薪資、監(jiān)督3、顧客產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量4、債權(quán)人信用的可靠性5、社區(qū)對社區(qū)的貢獻6、供應(yīng)商滿意的交易7、政府法律、規(guī)章的遵循第22頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六例：有效組織的指標(biāo)1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍；2）團隊精神、群體、忠誠度與團隊工作；3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通；4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置；5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識；6）管理者因業(yè)績、成長和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團體；7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計劃而引起的沖突。第23頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（二）組織戰(zhàn)略及其特點戰(zhàn)略：企業(yè)與競爭環(huán)境相互作用以實現(xiàn)組織目標(biāo)的計劃。戰(zhàn)略類型：1、低成本領(lǐng)先型：以低于競爭對手的成本來增加市場份額。*核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險，或為創(chuàng)新、成長尋找機會第24頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2、差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。核心思想：一般面向?qū)r格不十分關(guān)心的顧客，以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點。成功的差別化戰(zhàn)略需要花費較大的代價。3、集中化：集中于一個特定的區(qū)域或購買者集團，在限定的市場區(qū)域內(nèi)努力實現(xiàn)低成本優(yōu)勢和差別性優(yōu)勢。第25頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六組織戰(zhàn)略與組織特點組織戰(zhàn)略組織特點低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略較強的中心權(quán)力，嚴(yán)格的成本控制標(biāo)準(zhǔn)操作程序容易掌握的制造技術(shù)高效的獲取和分銷系統(tǒng)密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán)經(jīng)常的、詳細的控制報告差別化戰(zhàn)略有機、寬松的行動，較強的部門協(xié)調(diào)創(chuàng)造性強，思維開闊加強基礎(chǔ)研究能力加強市場能力獎勵雇員創(chuàng)新公司名譽依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先集中化戰(zhàn)略高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合與雇員親密，獎勵和報酬的靈活性衡量提供服務(wù)的成本，保持對顧客的忠誠加強雇員與顧客接觸的授權(quán)第26頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（三）使組織卓越的戰(zhàn)略

公司文化*信任的氣氛*人員的生產(chǎn)率*遠見

組織設(shè)計*簡單的結(jié)構(gòu)，

高層領(lǐng)導(dǎo)精簡的人員*領(lǐng)導(dǎo)者愿景*分權(quán)以增強創(chuàng)*行動上的偏好業(yè)精神

戰(zhàn)略方向*核心價值觀念*衡量與控制的*接近顧客建立平衡*迅速反應(yīng)*明確的經(jīng)營重點和目標(biāo)第27頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六1、戰(zhàn)略方向1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動型，其主要價值觀是滿足顧客的需要；2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對機遇的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵創(chuàng)新是這類組織的特征。如3M公司，給予雇員15%的時間，鼓勵他們嘗試做每一件事；3）明確的經(jīng)營重點和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。第28頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2、高層領(lǐng)導(dǎo)1）領(lǐng)導(dǎo)者的愿景：給予組織和雇員一種執(zhí)著的方向意識；如HP的“創(chuàng)造一種創(chuàng)造性的環(huán)境，而不是技術(shù)上的突破”；2）行動上的偏好：成功組織的行動導(dǎo)向決策哲學(xué)是嘗試、確保、做，如Pepsico公司的決策哲學(xué)是“準(zhǔn)備、熱情、執(zhí)著”；3）價值理念。成功組織的價值理念都是超越“賺錢”，如McDongld’s的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價值”核心價值觀念始終沒有改變。第29頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六3、組織設(shè)計1）簡單的結(jié)構(gòu)和精簡的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡化，沒有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如J&J劃分成168多個事業(yè)部和小公司；2）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵創(chuàng)新和變革，因為當(dāng)組織單位較小時，易于形成歸屬意識和共同解決面臨的問題；第30頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六3）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財務(wù)業(yè)績和經(jīng)營效率“硬”指標(biāo)進行控制，而且要考慮“軟”指標(biāo)，只有通過“硬”指標(biāo)去跟蹤“軟”指標(biāo)，組織才能保持長期的成功。如雇員能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。例如：Mobil公司的美國市場部和提煉部，除了關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)績領(lǐng)域以外，還包括：顧客滿意程度；雇員業(yè)績；創(chuàng)新與變革；社區(qū)與環(huán)境第31頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六4、公司文化1）信任的氣氛：相互信任才能合作，才能解決共同的問題，才能提高生產(chǎn)效率和降低成本；2）人員的生產(chǎn)率：樹立每個人都是生產(chǎn)率的參與和創(chuàng)造者，從市場、設(shè)計、開發(fā)到生產(chǎn)過程都注重質(zhì)量、成本和效率；3）遠見：組織的成功不是一天創(chuàng)造的，因此必須樹立長遠的觀點，包括必須為組織的長遠利益培訓(xùn)雇員；對雇員長遠利益的承諾等。第32頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六（四）環(huán)境對組織設(shè)計的影響組織環(huán)境產(chǎn)業(yè)國際原材料社會文化人力資源組織政府金融資源經(jīng)濟環(huán)境市場技術(shù)第33頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六1、組織環(huán)境1）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競爭性；2）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)；3）人力資源：勞動市場、就業(yè)機構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公司雇員、同盟等；4）金融資源：股票市場、銀行、儲蓄與貸款、私人投資；5）市場：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者；6）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動化、新材料；7）經(jīng)濟環(huán)境：衰退與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟成長率；8）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動及政黨；9）文化：年齡、價值觀、信仰、工作倫理、消費者與綠色運動；10）國際：被國外企業(yè)收購、進入海外市場、外國習(xí)俗、法規(guī)等。第34頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2、影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境

簡單+穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性

1）少數(shù)外部因素且因素類似；1）大量外部因素，且不相似；

2）因素不變或緩慢變化；2）因素保持不變或變化緩慢；穩(wěn)例如：軟飲料、啤酒分銷、例如：大學(xué)、用具制造商、定容器制造商、食品加工等?；瘜W(xué)公司、保險公司等。環(huán)境變化

簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性

1）少數(shù)外部因素，且相似；1）大量外部因素，且不相似；不

2）因素變化頻繁且不可預(yù)測；2）因素變化頻繁，且不可預(yù)測；穩(wěn)例如：化妝品、流行服裝、例如：計算機企業(yè)、航空企定音樂行業(yè)、玩具制造也等。業(yè)、電訊也、民航等。

簡單復(fù)雜

環(huán)境復(fù)雜性第35頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六3、適應(yīng)環(huán)境的不確定性1）機械與有機的管理過程

機械性組織系統(tǒng)

A、具有明確的規(guī)章制度、程序；B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化；C、大多數(shù)決策由高層做出。

有機性組織系統(tǒng)A、組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動；B、規(guī)章制度通常是非書面的；C、從事工作的方法由自己確定；D、權(quán)利的層級是不明確的；E、決策權(quán)力分散化。第36頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六

機械性和有機性的組織形式

機械性有機性1、工作被劃分成分離的、專1、雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù)業(yè)化的部分；2、工作通過雇員的團隊重新調(diào)2、工作被嚴(yán)格限定；整和劃分；3、有嚴(yán)格的權(quán)力和控制等級，3、較少的權(quán)力和控制等級，規(guī)有許多規(guī)章制度；章制度少；4、知識和工作的控制集中于4、知識和工作的控制存在于組組織的高層管理部門；織的任何地方；5、溝通是縱向的。5、溝通是橫向的。第37頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2）差別與整合組織差別：指不同部門管理者的認(rèn)知和正式結(jié)構(gòu)的不同。

部門的目標(biāo)和方向的差別特點R&D制造銷售目標(biāo)新的開發(fā)，質(zhì)量生產(chǎn)效率顧客滿意時間水平長短短人員間導(dǎo)向大多數(shù)工作工作社會結(jié)構(gòu)的正式性低高高第38頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六組織整合：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。高度的環(huán)境不確定性和高度的部門差別性，需要大量的整合人員。

組織的整合塑料業(yè)食品工業(yè)包裝環(huán)境的不確定性高中低部門的差別性高中低整合管理人員（%）22170第39頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六環(huán)境不確定與組織反應(yīng)簡單+穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性

1）機械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化1）機械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化

2）部門較少2）部門很多，某些跨越邊界穩(wěn)

3）無整合作用3）很少整合作用定

4）很少模仿4）某些模仿

5）當(dāng)前經(jīng)營導(dǎo)向5）某些計劃環(huán)境變化

簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性

1）有機結(jié)構(gòu)：團隊、參與、分權(quán)1）有機結(jié)構(gòu)：團隊、參與、分權(quán)不

2）部門少，邊界跨度大2）很多部門，廣泛的邊界跨越穩(wěn)

3）很少整合作用3）很大整合作用定

4）模仿迅速4）廣泛模仿

5）計劃性導(dǎo)向5）廣泛的計劃，預(yù)測

簡單復(fù)雜

環(huán)境復(fù)雜性第40頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六

組織與環(huán)境的整合框架

環(huán)境組織很多部門和邊界作用；較大的高度復(fù)雜性差別性和較多高度不確定性的內(nèi)部協(xié)調(diào)人員。高度變化率有機結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化；環(huán)境區(qū)域分權(quán)化和低標(biāo)準(zhǔn)化。相似組織的模仿資源稀缺型資源依賴性滿意關(guān)系的建立：所有權(quán)戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作；經(jīng)理聘任交叉董事制；廣告和公共關(guān)系。

環(huán)境領(lǐng)域控制：領(lǐng)域改變政治性活動、規(guī)劃、貿(mào)易協(xié)會和違法活動第41頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六二、組織規(guī)模與組織生命周期1、組織規(guī)模

大規(guī)模

小規(guī)模實現(xiàn)全球性經(jīng)濟規(guī)模實現(xiàn)地區(qū)性反應(yīng)與靈活性縱向?qū)哟?，機械性扁平化組織，有機性復(fù)雜簡單穩(wěn)定的市場尋找適當(dāng)?shù)奈恢谩敖M織人”人際關(guān)系第42頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2、組織規(guī)模與官僚制1）規(guī)范化：*規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)化能夠使組織的活動成為可預(yù)測的例行行為；*專業(yè)化使每個人都具有明確的工作；*權(quán)力的層級為監(jiān)督和控制提供了有效的手段；*雇傭是基礎(chǔ)是技術(shù)能力；*職位與任職人員的分離，意味著人不具有與生俱來的工作權(quán)利；*書面記錄為組織提供了永久的記錄等。大規(guī)模組織：高度規(guī)范化——非人格化管理*大型組織更依靠規(guī)章制度、程序等實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和對雇員與部門控制。小規(guī)模組織：低規(guī)范化——人格化管理*通過管理者的個人觀察進行控制。第43頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2）分權(quán)化：*完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者*隨著組織規(guī)模越來越大，就越需要分權(quán)。例如：McDonald’s，用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的決策范圍。3）復(fù)雜性：*復(fù)雜性是指組織的層級數(shù)量。*組織規(guī)模越大，部門的規(guī)模就越大，部門管理者就越不能有效控制它，細分的壓力就越大，導(dǎo)致層級的增加；*大型組織需要實現(xiàn)工作的專業(yè)化，以提高效率；*傳統(tǒng)復(fù)雜的縱向組織，需要控制大量的人員，為了保持管理跨度，不得不增加層級。第44頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六4）人員比例：

生產(chǎn)人員

75%雇員的百分比50%

辦事人員專業(yè)人員

25%

中高層管理人員大組織規(guī)模小第45頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六巨大型組織規(guī)模1、管理層級數(shù)量增加（縱向復(fù)雜性）2、較多的部門與工種數(shù)量（橫向復(fù)雜性）3、技能和功能專業(yè)化水平提高4、較高的規(guī)范化程度5、較高的分權(quán)化程度6、較小的高層人員百分比7、較高的技術(shù)和專業(yè)人員比例8、較高的辦事人員和維修人員比例9、較大量的書面溝通和文件第46頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六例：高科技企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)1、一線操作人員的比重低于20%；2、大學(xué)以上學(xué)歷的人員不低于80%；3、平均年齡不高于30歲；4、平均的行業(yè)經(jīng)驗不少于5年。第47頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六3、組織生命周期大提高效率，小公司思維

提高團隊工作繼續(xù)成熟

內(nèi)部系統(tǒng)增加衰退規(guī)模

提供明確的方向危機：需要恢復(fù)活力危機：需要領(lǐng)導(dǎo)危機：需要處理

創(chuàng)造性官僚習(xí)氣危機：需要授權(quán)小代表控制創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細階段

第48頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六組織生命周期的特點特點1、企業(yè)主制2、前官僚期3、規(guī)范化官僚期4、精細官僚期結(jié)非規(guī)范化，個基本上非規(guī)范規(guī)范化程序，勞動官僚制中的團隊人表現(xiàn)化，有某些程分工和新專業(yè)化增工作，小公司思構(gòu)序加維產(chǎn)品和單一產(chǎn)品或服有主要產(chǎn)品或有產(chǎn)品線或服務(wù)線多重產(chǎn)品或服務(wù)服務(wù)務(wù)服務(wù)有差別線獎勵與個人，家長制個人，服務(wù)于非人際交流，規(guī)范廣泛性，改變產(chǎn)控制系成功化系統(tǒng)品和部門統(tǒng)創(chuàng)新由業(yè)主-管理者由雇員-管理者由獨立的創(chuàng)新團體由機構(gòu)化的R&D

目生存成長內(nèi)部穩(wěn)定，擴大市名譽，完備的組標(biāo)場織高層管個人制，企業(yè)激勵忠誠，指控制性授權(quán)團隊方法，抨擊理方式主制明方向官僚制第49頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)：環(huán)境、技術(shù)結(jié)構(gòu)設(shè)計的信息容量和規(guī)模的組織信息選擇——縱向和橫向系統(tǒng)要求適應(yīng)聯(lián)系，部門整合組織的有效性第50頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六1）縱向信息聯(lián)系縱向協(xié)高縱向信息系統(tǒng)調(diào)和增加層級職位控制規(guī)則和計劃要求低層級處理程度低聯(lián)系機制信息容量高第51頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六A、層級處理：第一個聯(lián)系的策略是層級，即命令鏈。通過命令與匯報的關(guān)系確保組織的有效性；B、規(guī)則與計劃：第二個聯(lián)系策略是運用規(guī)則和計劃，以解決和處理常規(guī)性和重復(fù)性的問題或決策；C、增加層級職位：第三個聯(lián)系策略是增加各層級的職位，如副手，助理等；D、縱向信息系統(tǒng)：以分送給管理者的定期報告、書面信息和以計算機為基礎(chǔ)的溝通。信息系統(tǒng)使得上下級的溝通更為有效。第52頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2）橫向信息聯(lián)系橫團隊向協(xié)高專職整合員調(diào)和任務(wù)組控制直接聯(lián)系要求低信息系統(tǒng)程度低聯(lián)系機制信息容量高第53頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六A、信息系統(tǒng)：以計算機信息為基礎(chǔ)的跨職能橫向聯(lián)系系統(tǒng)，使管理人員和一線工作人員可以就問題、機會、活動、決策等進行例行信息交換；B、直接聯(lián)系：高級別人員的跨部門直接聯(lián)系，以協(xié)調(diào)完成一項整體性工作；C、任務(wù)組：當(dāng)一向工作需要聯(lián)系多個部門時，通過臨時任務(wù)組進行協(xié)調(diào)；D、專職整合員：常規(guī)性任務(wù)的多部門協(xié)調(diào)由專職人員負責(zé)協(xié)調(diào)整合，如產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等；專職整合人員由于責(zé)任多而權(quán)利小，因此必須具備良好的人際交往能力，憑借專業(yè)知識和游說實現(xiàn)協(xié)調(diào)；E、團隊：團隊是目前最強的橫向聯(lián)系機制，屬于長期的、跨職能的任務(wù)組。第54頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2、組織結(jié)構(gòu)的選擇

1）職能式組合

CEO

工程市場生產(chǎn)第55頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六

職能式組織特征概括

關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢結(jié)構(gòu)：職能式1、鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟環(huán)境：較低不確定性，穩(wěn)定2、促進深層次技能提高技術(shù)：例行，部門間較低的3、促進實現(xiàn)職能目標(biāo)互相依存4、在小到中型規(guī)模下最優(yōu)戰(zhàn)略、目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量5、一種或幾種產(chǎn)品時最優(yōu)

內(nèi)部系統(tǒng)劣勢經(jīng)營目標(biāo)：強調(diào)職能目標(biāo)1、對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢計劃和預(yù)算：基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計2、可能引起高層決策堆積，層級報告超負荷正式權(quán)力：職能經(jīng)理3、導(dǎo)致部門間缺乏橫向協(xié)調(diào)

4、導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新

5、對組織的目標(biāo)認(rèn)識有限第56頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六2）事業(yè)部式組合

CEO產(chǎn)品事業(yè)部A產(chǎn)品事業(yè)部B產(chǎn)品事業(yè)部C第57頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六

事業(yè)部式組織特征概括

關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢結(jié)構(gòu)：事業(yè)部1、適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化環(huán)境：中到高度不穩(wěn)定，變化性2、由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)，技術(shù)：非例行，部門間較高的互從而實現(xiàn)顧客的滿意相依存3、跨職能的高度協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部效益，市場、顧客4、使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)、滿意顧客

5、在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好

6、決策分權(quán)

內(nèi)部系統(tǒng)劣勢經(jīng)營目標(biāo)：強調(diào)產(chǎn)品線1、失去了職能部門的規(guī)模優(yōu)勢計劃和預(yù)算：基于成本和收益的利潤2、導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)中心3、失去了深度競爭和技術(shù)專門化正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理4、產(chǎn)品線之間的整合與標(biāo)準(zhǔn)變得困難第58頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六3）區(qū)域性組合

CEO

東部西部南部其優(yōu)勢和劣勢與事業(yè)部相同第59頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六4）混合式組合

CEO

市場生產(chǎn)事業(yè)部A

事業(yè)部B第60頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六

混合式組織特征概括

關(guān)聯(lián)背景優(yōu)勢結(jié)構(gòu)：混合制1、使組織在事業(yè)部內(nèi)獲得適應(yīng)性，環(huán)境：中到高度不穩(wěn)定，變化的在核心職能部門內(nèi)實現(xiàn)效率客戶要求2、公司和事業(yè)部目標(biāo)更好的一致性規(guī)模：大效果技術(shù)：例行或非例行，職能間有3、獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào)一定的依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部有效性，適應(yīng)、顧客滿意

內(nèi)部系統(tǒng)劣勢經(jīng)營目標(biāo)：強調(diào)產(chǎn)品線和某些職能1、存在過多管理費用的可能性計劃和預(yù)算：基于事業(yè)部的利潤中心，2、導(dǎo)致事業(yè)部與公司部門之間基于核心職能的成功的沖突正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理，取決于職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)的責(zé)任第61頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六5）矩陣式組合

CEO產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理設(shè)計副總裁生產(chǎn)副總裁市場副總裁財務(wù)主管采購經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C第62頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六

矩陣式組織特征概括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：矩陣制環(huán)境：高度不穩(wěn)定性規(guī)模：大中等，少量產(chǎn)品線技術(shù)：非例行，較高的相互依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：雙重核心——產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專門化

內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)：同等地強調(diào)產(chǎn)品和職能計劃和預(yù)算：雙重系統(tǒng)——職能和產(chǎn)品線正式權(quán)力：產(chǎn)品與職能首腦的結(jié)合

第63頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六

矩陣式組織特征概括

優(yōu)勢劣勢1、獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必須1、導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降的協(xié)作低人員的積極性并使之迷惑2、產(chǎn)品間實現(xiàn)人力資源的彈性共2、意味著員工需要良好的人際關(guān)系享技能和全面的培養(yǎng)3、適應(yīng)于在不確定環(huán)境中進行復(fù)3、消耗時間，包括經(jīng)常性的會議和雜的決策和經(jīng)常性的變革沖突解決4、為職能和生產(chǎn)技能改進提供機會4、除非員工理解這種模式，采取非5、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效縱向的關(guān)系果最佳5、來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡第64頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六3、組織結(jié)構(gòu)無效的特征1）決策遲緩或質(zhì)量不高；2）組織不能創(chuàng)造性地對變化的環(huán)境作出反應(yīng)；3）明顯且過多的沖突。第65頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六4、贏得國內(nèi)優(yōu)勢的新型組織橫向型組織1）圍繞工作流程或過程，而不是職能來建立組織；2）縱向的層級組織扁平化，可能只在傳統(tǒng)的支持性職能部門（如財務(wù)、人力資源）保留少量的高級管理者；3）管理的任務(wù)委托到更低的層級；4）為了民族顧客要求，必須與顧客保持直接的聯(lián)系，驅(qū)動了橫向組織的發(fā)展；5）自我管理型團隊是新型橫向組織的基本單位；第66頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六自我管理型團隊1）自我管理型團隊是永久性團隊；2）團隊被授權(quán)可以獲得完成整個任務(wù)所需的資源；3）團隊包括所需要的各種技能的人員，起成員經(jīng)過交叉培訓(xùn)，可以完成別人的工作；4）團隊被賦予決策權(quán)。第67頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六四、組織文化與倫理1、組織文化的層次:1）組織文化的表現(xiàn)形式:物象的和可觀測的行為——儀式、故事、口號、行為、穿著、客觀形態(tài)等。2）深層價值觀：假定、信念、態(tài)度、感覺等。第68頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六禮儀和儀式A、晉升儀式：加速個人對新角色的轉(zhuǎn)化和被接受；B、增進價值認(rèn)識：對公司貢獻者的的頒獎儀式，增加社會對公司推崇的價值取向的認(rèn)同感和成員的成就感及地位。如：MaryKay化妝品公司，每年向成績優(yōu)異的銷售顧問頒發(fā)金制和鉆石別針、毛皮、卡迪拉克汽車等等；第69頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六C、復(fù)興儀式：用來傳遞公司重要的價值理念，如McDonald’s的優(yōu)秀烤漢堡包團隊競賽，鼓勵了所有店重新檢查烤制漢堡包的每個細節(jié)；D、整合儀式：鼓勵、振奮員工，使他們產(chǎn)生對組織的認(rèn)同感。如Wal-Mart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個W，給我一個a，給我一個l，給我一個-，給我一個M，給我一個a，給我一個r，給我一個t！這能拼寫出什么？Wal-Mart！Wal-Mart誰是第一？是顧客！第70頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六故事通過對真實人物和事件而演化的故事，以表達公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價值觀的榜樣化。例如：HP的故事創(chuàng)始人David在一個晚上下班后，在實驗室發(fā)現(xiàn)一個用劣質(zhì)材料制作的模型。他毀壞了模型，寫到：這不是“HP之道”。又如：另一位創(chuàng)始人Bill，發(fā)現(xiàn)實驗室倉庫的門是鎖著的，他撬開了瑣，寫到“不要再鎖此門，謝謝。Bill”。第71頁，共115頁，2023年，2月20日，星期六表征用來解釋公司文化的工具：如Nordstrom百