素質(zhì)模型詞典

通用素質(zhì)級(jí)別定義詞典：（共六項(xiàng)，每項(xiàng)最高級(jí)別為五級(jí)）第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)1、誠(chéng)信正直：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過(guò)的事情一定要辦到。實(shí)事求是：誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。一級(jí)：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是不說(shuō)假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模從自我做起，自覺(jué)維護(hù)公司在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害公司誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。2、積極主動(dòng)：在工作中自覺(jué)地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒(méi)有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問(wèn)題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問(wèn)題，為迎接將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題提前采取行動(dòng)。一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問(wèn)題。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題。三級(jí)：短期計(jì)劃通過(guò)提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等）。四級(jí)：中期計(jì)劃預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問(wèn)題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí)：長(zhǎng)期計(jì)劃能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題，這些機(jī)會(huì)或問(wèn)題通常不被其他人所意識(shí)到。3、團(tuán)隊(duì)合作：作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見(jiàn)，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。一級(jí)：信息共享愿意與他人合作開(kāi)展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級(jí)：征求意見(jiàn)尊重他人的意見(jiàn)和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。三級(jí)：鼓勵(lì)合作用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開(kāi)贊賞和鼓勵(lì)。在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。四級(jí)：創(chuàng)造氛圍在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。五級(jí)：解決沖突不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開(kāi)誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。4、責(zé)任感：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問(wèn)題。一級(jí)：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。五級(jí)：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。5、利他精神:把國(guó)家利益、社會(huì)利益、組織利益放在第一位，為了國(guó)家利益、社會(huì)利益、組織利益而犧牲個(gè)人利益的生活態(tài)度和行為的原則。關(guān)鍵點(diǎn)：不自私自利，斤斤計(jì)較，積極主動(dòng)幫助他人。一級(jí)：被動(dòng)利他。在不得已的情況下，會(huì)被動(dòng)的選擇幫助他人。幫助他人的范圍和程度是有限的。二級(jí)：親緣利他。愿主動(dòng)幫助本組或部門與自己關(guān)系很近或親密的人員，主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或作出犧牲。利他行為會(huì)因人而異。三級(jí)：互惠利他。愿為其他部門或無(wú)關(guān)系的陌生人為了某種目的和回報(bào)而主動(dòng)提供幫助，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。沒(méi)有回報(bào)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生消極思想，甚至抱怨。四級(jí)：主動(dòng)利他。自覺(jué)主動(dòng)為他人的工作創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)，為他人提供幫助，不去考慮是否回報(bào)。當(dāng)遇到困難時(shí)會(huì)考慮放棄。五級(jí)：純粹利他。幫助他人已成為一種習(xí)慣，通過(guò)幫助他人得到心理上的極大滿足，不追求任何針對(duì)自己的客觀回報(bào)。無(wú)論多大困難都不能阻礙幫助他人的行動(dòng)。6、學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。一級(jí)：具備最基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力二級(jí)：基本的專業(yè)知識(shí)在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。三級(jí)：專業(yè)知識(shí)能被采納運(yùn)用與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。四級(jí)：專研專業(yè)的新知識(shí)技能利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)。利用本專業(yè)內(nèi)的知識(shí)提高其他工作的效率尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)其他項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。五級(jí)：新知識(shí)的倡導(dǎo)者在工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。充當(dāng)起最新技術(shù)或知識(shí)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/工作進(jìn)展。7、自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。9、人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動(dòng)地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)的原則，對(duì)人的觀察研究不足，對(duì)他人缺乏正確而全面的認(rèn)識(shí)，難以運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。平常情形下，能理解他人的情感或一些明顯的內(nèi)容，能夠抓住他人的思維線索與要旨，偶爾提出一些問(wèn)題以便確認(rèn)與理解他人的意思。如果時(shí)間緊或情況特殊，往往會(huì)做出不當(dāng)?shù)娜穗H處理決定。對(duì)目前的情感與明顯的內(nèi)容都能夠理解。積極傾聽(tīng)。敞開(kāi)胸懷，鼓勵(lì)他人發(fā)表言論，積極搜索話語(yǔ)間的各種信息，以把握溝通的核心內(nèi)容。理解他人的真正意圖。能夠準(zhǔn)確抓住他人尚未明確表達(dá)的思想和情感，或者能夠采取他人希望但沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的行為。在人際關(guān)系處理中善于把握分寸，能夠輕易的與各種類型、層次的人友好相處，并贏得他人的褒獎(jiǎng)。理解深層次的問(wèn)題。能夠明白真正的問(wèn)題所在，既導(dǎo)致對(duì)方流露出的情感或言談舉止的真正原因是什么，并對(duì)他人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)做出公正的評(píng)判。采取幫助他人的行動(dòng)。針對(duì)他人談話過(guò)程中所反映出來(lái)的問(wèn)題，提供力所能及的支持與幫助。10、親和力：指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。與他人保持正常的交際，不親近也不疏遠(yuǎn)，立于人際是非之外。態(tài)度溫和、禮貌，遇到問(wèn)題、沖突、矛盾時(shí)，善于傾聽(tīng)同事或顧客的意見(jiàn)，尊重他人，謙虛有耐心。以親切友善的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人，使他人易于親近，與之保持友好關(guān)系。親切解釋、真誠(chéng)解答、笑容滿面，與人交往輕松自在，并贏得多數(shù)人信任與好感。對(duì)人對(duì)事富于情感，視每個(gè)人為朋友/親人，能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，達(dá)到心靈上的通達(dá)與投合。11、影響力：用一種為別人所樂(lè)于接受的方式,改變他人的思想和行動(dòng)的能力。按個(gè)人意圖行事，有影響意圖但未采取行動(dòng)，對(duì)他人未構(gòu)成影響。說(shuō)服他人方式單一，不能因人而異，調(diào)整出適應(yīng)他人興趣與能力的方式，影響效果時(shí)有時(shí)無(wú)。因人而異調(diào)整陳述方式或討論內(nèi)容，通過(guò)交流與溝通，能夠促使他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問(wèn)題。為了產(chǎn)生特定影響，而采取一些典型行為或不尋常的的行為。在一定范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴(yán)肅重視，在無(wú)形中使他人樂(lè)于接受其思想。言行舉止對(duì)他人具有強(qiáng)烈的影響，能運(yùn)用“群策技巧”，或?qū)で髮＜一虻谌?，等“幕后支持”等多種方式，間接或直接的改變他人的思想和行動(dòng)，成為他人擁護(hù)、追隨的對(duì)象。12、計(jì)劃能力：指在動(dòng)員工作或活動(dòng)以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在工作過(guò)程中，時(shí)常處于忙碌的狀態(tài)，感到時(shí)間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無(wú)序。工作遵照事先計(jì)劃執(zhí)行，但在過(guò)程中時(shí)常遇到計(jì)劃外的事務(wù)或問(wèn)題。能針對(duì)工作制定兩個(gè)以上計(jì)劃方案，明確各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的任務(wù)，使成員對(duì)工作直觀而明確，知道做什么，怎么做。具有超前的思考能力，對(duì)于未來(lái)工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及步驟，將細(xì)節(jié)羅列其中，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和變化有補(bǔ)充計(jì)劃。擅長(zhǎng)于從事遠(yuǎn)期規(guī)劃工作，具有深度、廣度、遠(yuǎn)度、速度等空間思考能力，對(duì)于未來(lái)可能遇到的問(wèn)題了然于胸，并已預(yù)備了充足的應(yīng)對(duì)措施。13、組織協(xié)調(diào)能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個(gè)人工作能較好的完成，但不善于整合資源，合力達(dá)成目標(biāo)。能夠明確完成目標(biāo)所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到上級(jí)的支持與協(xié)助才能持續(xù)實(shí)施計(jì)劃。能夠組織、授權(quán)并鼓勵(lì)他人通過(guò)努力來(lái)完成工作任務(wù)，同時(shí)，并敢于對(duì)工作結(jié)果的執(zhí)行承擔(dān)責(zé)任。能夠整合相關(guān)資源，創(chuàng)造條件，組織相關(guān)人員完成工作目標(biāo)。有處理沖突的能力，了解各種激勵(lì)方式，清楚如何才能促進(jìn)工作，達(dá)到預(yù)期效果。擅長(zhǎng)于調(diào)動(dòng)其他成員的工作積極性，將一項(xiàng)任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心合力的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。14、成就導(dǎo)向：指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標(biāo)不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步?？释晒Σ⒌玫剿说恼J(rèn)可，但成就意識(shí)不迫切，對(duì)事對(duì)物更愿意順其自然的發(fā)展。持續(xù)不斷地改變系統(tǒng)上或工作上的方法，以改善績(jī)效。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加）而沒(méi)有設(shè)定任何特別的目標(biāo)。在工作中積極的追求更大的成就，為自己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級(jí)布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)從而追求事業(yè)上的進(jìn)步。15、有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^(guò)問(wèn)。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，通過(guò)授權(quán)使自己從緊張和忙碌中解脫出來(lái)，讓下屬忙碌起來(lái)，在工作進(jìn)展過(guò)程中定期詢問(wèn)，督察。有計(jì)劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當(dāng)?shù)闹甘?，?duì)于執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。對(duì)于下屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。努力將下屬鍛煉成為獨(dú)當(dāng)一面的人才。能保持適度授權(quán)，權(quán)責(zé)平衡，使授受多方互相協(xié)調(diào)，并能防止權(quán)力關(guān)系混亂，防止權(quán)力被濫用，通過(guò)授權(quán)提高組織的凝聚力和創(chuàng)新能力，發(fā)現(xiàn)更多的人才。16、觀察辨別力：指通過(guò)觀察、感覺(jué)和知覺(jué),使自己同外部世界聯(lián)系起來(lái)而認(rèn)識(shí)客觀世界的能力。對(duì)事物、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認(rèn)知。對(duì)于明顯的問(wèn)題較易感知。目光敏銳，對(duì)于細(xì)小問(wèn)題也能引起注意。不被問(wèn)題的表象迷惑，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的考察，抓住要點(diǎn)，層層深入，去偽求真，掌握事物的本質(zhì)。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過(guò)的或未來(lái)會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。17、記憶力：是識(shí)記、保持、再認(rèn)識(shí)和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)的能力。對(duì)于明顯的、經(jīng)常發(fā)生或遇到的事物較易記住。記憶力較好，對(duì)于小事情或別人記不住的事物也能記得住。記憶的敏捷性較強(qiáng)，記憶速度快，在一定時(shí)間內(nèi)能夠記住比別人多得多的事物。記憶的持久性較好，記憶所保持時(shí)間較長(zhǎng)，很久以前別人已經(jīng)遺忘的事情，依然能記得住。能保持記憶內(nèi)容的準(zhǔn)確性，根據(jù)需要，從記憶中迅速準(zhǔn)確地提取所需要的信息。18、原則性：是指一個(gè)人做事的“底線”，主要指不觸犯法律、不違反公司制度，不損害國(guó)家、集體及個(gè)人利益、不損個(gè)人尊嚴(yán)。原則性差，是非不分，偶爾拿原則做交易。一般情況下能堅(jiān)持原則，但不能硬碰。處理事情直截了當(dāng)，有原則性，能開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。原則性較強(qiáng)，是非分明，判斷力強(qiáng)，做事果斷堅(jiān)決，有主見(jiàn)，不容易受人左右，堅(jiān)持原則能得到他人的理解和認(rèn)可。原則性強(qiáng)，敢于硬碰，能夠同違法亂紀(jì)現(xiàn)象做不懈斗爭(zhēng)。19、分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。簡(jiǎn)單分解定期生成數(shù)據(jù)報(bào)表，用來(lái)分析特定領(lǐng)域的情況。但沒(méi)有指出各個(gè)對(duì)象間的內(nèi)在聯(lián)系或處理時(shí)的優(yōu)先次序、輕重緩急；將問(wèn)題簡(jiǎn)單地分解成一系列的任務(wù)或活動(dòng)，但沒(méi)有指明每一項(xiàng)的意義。識(shí)別關(guān)系能夠根據(jù)重要性對(duì)任務(wù)進(jìn)行排序；能夠把不同情形分類為“好的”和“不好的”，并進(jìn)行黑白分明的選擇；能夠認(rèn)識(shí)某種情形下兩個(gè)方面簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系。多重分解對(duì)同一問(wèn)題的不同方面之間的關(guān)系進(jìn)行分析；能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行多重因果鏈接：能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)事件背后多種可能的原因，一個(gè)行動(dòng)可能引起的多種結(jié)果，或一個(gè)事件中各個(gè)部分的多重因果關(guān)系。復(fù)雜分析能夠同時(shí)運(yùn)用多種演繹思維的方法，運(yùn)用不同的分析技巧，辨別事物之間多重的聯(lián)系，較為深入地分析事物之間的復(fù)雜關(guān)系、多層因果、環(huán)環(huán)相套的關(guān)系，做出自己獨(dú)到的分析，看到別人看不到的東西。統(tǒng)計(jì)分析建立統(tǒng)計(jì)分析模型，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)大量市場(chǎng)和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和復(fù)雜分析。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能通過(guò)模型及時(shí)預(yù)警告知。能回答：如何把事情做得更好，那種決策是最優(yōu)的等問(wèn)題，幫助公司找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式。20、分析判斷能力：指在信息不完全以及不確定的情況下，能以敏銳的思考分析、快捷的反應(yīng)、迅速地掌握問(wèn)題的核心，在最短時(shí)間內(nèi)作出合理正確的推斷選擇。能捕捉事情反應(yīng)出的大部分信息，容易被其中的真假信息所迷惑，難以判斷真?zhèn)巍７治鰡?wèn)題不片面；能分辨表象和關(guān)鍵；經(jīng)多次梳理、分析與思考，能把握真實(shí)信息，找到問(wèn)題所在。推理判斷時(shí)不自信，受到外部影響時(shí)，會(huì)改變判自己的結(jié)果。了解事情的全局，能清晰界定事情優(yōu)先級(jí)別及怎樣完成；清楚實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要完成的任務(wù)；建議一個(gè)解決方案之前考慮過(guò)所有方案。面對(duì)復(fù)雜困難的環(huán)境，能夠準(zhǔn)確全面地把握各種信息，通過(guò)正確分析，找出事物間的復(fù)雜聯(lián)系，掌握問(wèn)題的核心，做出準(zhǔn)確客觀的判斷。善于把握事物的全局和方向，具有判斷事物的思維框架，在信息有限或壓力巨大的情況下仍能運(yùn)用條理感、推理性、邏輯化的思維抓住事物的本質(zhì)；迅速做出合理正確的判斷和選擇，高效解決問(wèn)題。21、嚴(yán)謹(jǐn)性：對(duì)一切事情都有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心謹(jǐn)慎、一絲不茍的態(tài)度。做事松散、馬虎，對(duì)人對(duì)己要求不高，得過(guò)且過(guò)，說(shuō)話不經(jīng)考慮、不注意場(chǎng)合。做事較細(xì)心，對(duì)人對(duì)己有一定要求，能掌握說(shuō)話做事的分寸，注重控制大的、原則性的錯(cuò)誤。遇事沉穩(wěn)、冷靜，能努力做好每件事情，關(guān)注于每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟，盡量保證不出錯(cuò)誤。精心安排，周密部署，忙而有序，沉著應(yīng)對(duì)，大事不糊涂，小事不疏忽，急事不忙亂，慢事不拖拉。能認(rèn)真做好每件事情，不放過(guò)任何小的錯(cuò)誤，嚴(yán)謹(jǐn)而不呆板、不守舊。有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的生活習(xí)慣、工作態(tài)度。對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)工作一絲不茍，要善于從小事著眼，從細(xì)處入手，對(duì)工作中不起眼的小事、不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，想到、想深、想細(xì)，以“零差錯(cuò)”為目標(biāo)處理好每一件事務(wù)，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。22、條理性：說(shuō)話做事能有秩序的安排、發(fā)展或分類。說(shuō)話做事條理性差，經(jīng)常丟三落四，手忙腳亂，放置物品隨便，往往花很長(zhǎng)時(shí)間才能找到。工作效率低，經(jīng)常完不成工作任務(wù)。日常工作較細(xì)致，條理，面對(duì)突發(fā)事件亂了陣腳,有時(shí)因工作的失誤使任務(wù)不能如期完成。善于對(duì)事物和工作進(jìn)行分類管理，能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，敘述的井井有條，既不前后混亂，又做到重點(diǎn)突出。做事有秩序，知道先做什么，再做什么。做什么事都能按步驟完成，做完一件再做一件。事情較多時(shí)，分清輕重緩急。陳述問(wèn)題邏輯清晰、思維縝密。具有良好的工作習(xí)慣，切于實(shí)際的工作目標(biāo)和完善的工作計(jì)劃，每項(xiàng)工作都能落實(shí)具體方法、責(zé)任人、標(biāo)準(zhǔn)、和完成時(shí)間，不斷的監(jiān)控檢查，并定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善創(chuàng)新。23、決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時(shí)做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。決策方式較緩慢，在意別人的看法、把注意力集中于別人的觀點(diǎn)之上、處處要求別人給意見(jiàn)，做決策時(shí)畏畏縮縮、不敢對(duì)后果負(fù)責(zé)。能看清問(wèn)題的表面和細(xì)枝末節(jié)，有時(shí)三心二意、猶豫徘徊，拿不定主意，重要關(guān)頭才能作出決定，部分決策能有效解決問(wèn)題。決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，能快速判斷、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)，能有效解決問(wèn)題。掌握決策程序、方法和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考慮事情周密，能評(píng)估各類解決方案對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)和收益并確定備選方案，決策準(zhǔn)確度較高。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對(duì)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)做出戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)并衡量各種備選方案的正負(fù)影響，明確組織發(fā)展方向，做出對(duì)組織利益最大風(fēng)險(xiǎn)最低的決策，始終將決策與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。24、歸納思維力：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將多個(gè)問(wèn)題或現(xiàn)象進(jìn)行分析總結(jié)，無(wú)法循序漸進(jìn)地推理出結(jié)論。具備一定的邏輯思維能力，能分辨有用與無(wú)用的信息，排除干擾，進(jìn)行分析與總結(jié)。能在大量信息中判別真?zhèn)危ゴ秩【?，得到有用的信息，并將?wèn)題不斷的引申，分析總結(jié)出核心內(nèi)容。從多方面對(duì)大量信息進(jìn)行理性、深入的思考和歸納，層層剖析，不斷延伸，透過(guò)事物和信息的表象,直至發(fā)現(xiàn)真相，綜合概括，得出結(jié)論。能對(duì)問(wèn)題和信息拆解和重組，分層剖析,運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯推理方法有效地發(fā)現(xiàn)其規(guī)律并加以提練，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用概念、理論，綜合概括,得出科學(xué)的結(jié)論。25、創(chuàng)新能力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提出質(zhì)疑和進(jìn)行改進(jìn)。習(xí)慣運(yùn)用自身的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有的方法，別人的成果，習(xí)慣于按老規(guī)矩來(lái)思考處理問(wèn)題，即使已不合時(shí)宜，也要等到上級(jí)說(shuō)了話才去修改。對(duì)別人建設(shè)性的意見(jiàn)不感興趣。遇事經(jīng)常向同事討教，有時(shí)能采納別人的好建議，能發(fā)揮上級(jí)和他人的好見(jiàn)解，但自己的見(jiàn)解卻顯得“一般化”。比一般人有較多的新意見(jiàn)，偶爾也能提出有想像力的建議。注意總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在借鑒和組合別人經(jīng)驗(yàn)的前提下，找到解決問(wèn)題的方法。機(jī)智敏捷，不迷信前人的經(jīng)驗(yàn)，不依賴已有的成果，具有創(chuàng)新意識(shí)，能獨(dú)辟蹊徑，善于運(yùn)用“新”的首創(chuàng)辦法來(lái)解決問(wèn)題。具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的創(chuàng)造精神和想像力,獨(dú)立的思考和判斷能力，能戰(zhàn)勝自我和傳統(tǒng)，尋求新突破，創(chuàng)造性地獨(dú)特有效的解決問(wèn)題，創(chuàng)造新的價(jià)值。26、保密意識(shí)：指自覺(jué)主動(dòng)做好保密工作的一種觀念和愿望，為達(dá)保密目的而采取一定手段和防范措施。了解職業(yè)道德規(guī)范和公司保密制度，對(duì)自身崗位的保密責(zé)任有一定的認(rèn)識(shí)。清楚：不該說(shuō)不能說(shuō)，不該看的不能看，不該記的不能記。熟悉職業(yè)道德規(guī)范和公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護(hù)措施。如不擅自帶密件外出或回家工作。以身作則，自覺(jué)、嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)保密制度未明確界定的問(wèn)題能夠很好的處理。如不在不保密的地方放置密件，不利用公用電話、手機(jī)、電腦QQ等辦理秘密事項(xiàng)。影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時(shí)提醒同事;發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并提出完善意見(jiàn)。如電腦設(shè)置密碼，專人使用。婉拒和避談涉及公司機(jī)密的事情。不安裝運(yùn)行使用與工作無(wú)關(guān)的軟件，涉及機(jī)密的電腦不上互聯(lián)網(wǎng)，保密意識(shí)成為一種自覺(jué)的行為習(xí)慣。獲悉他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng)。27、服務(wù)意識(shí)：指自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。一級(jí)：只提供必要的服務(wù)，能快速對(duì)付顧客的問(wèn)題，但不去了解顧客的根本需求和問(wèn)題，不能抓住顧客的需求的核心，二級(jí)：能自覺(jué)接受監(jiān)督并監(jiān)督他人，面對(duì)新現(xiàn)象、新問(wèn)題時(shí)，怕得罪人，很難克服人情世故，做到鐵面執(zhí)紀(jì)。三級(jí)：有監(jiān)督意識(shí)，能時(shí)常提醒個(gè)人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)于出現(xiàn)的情況能夠及時(shí)指出，做出處理。四級(jí)：帶頭實(shí)施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)較強(qiáng)，觀察力較強(qiáng)，能勝任監(jiān)督職能，能及時(shí)指出問(wèn)題，貫徹執(zhí)行制度規(guī)定，并通過(guò)制度流程來(lái)解決問(wèn)題。五級(jí)：隨時(shí)尋找可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，通過(guò)客觀合理的分析和制度流程的完善來(lái)規(guī)避問(wèn)題的發(fā)生，經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)。28、成本意識(shí):指具有節(jié)約成本與控制成本的觀念，努力使成本降低到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。了解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責(zé)任與義務(wù)。認(rèn)為成本是可以控制的，但個(gè)體節(jié)約相對(duì)整體來(lái)說(shuō)意義不大，公司或部門目前的成本無(wú)法再降低。熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，并能夠?qū)Τ鲋贫确秶某杀締?wèn)題能夠敏感認(rèn)知。能嚴(yán)格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺(jué)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié)約，在日常工作中能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，身體力行，時(shí)刻注意節(jié)約成本。時(shí)刻注意節(jié)約成本，積極思考與改進(jìn)降低成本的具體措施和方法，并盡力貫徹執(zhí)行，能監(jiān)督制止他人的浪費(fèi)行為，帶領(lǐng)或影響身邊的同事共同降低成本。倡導(dǎo)全員共同參與，持續(xù)為員工注入成本思考，為員工樹(shù)立具有長(zhǎng)期發(fā)展觀的“戰(zhàn)略性成本意識(shí)”。關(guān)注成本管理最新理念，并適時(shí)為完善公司成本管理工作提供建議及方案。29、培養(yǎng)人才：經(jīng)常為下屬提供有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，激勵(lì)其改進(jìn)工作方法以使其迅速實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。無(wú)法對(duì)員工的成長(zhǎng)提供有效指導(dǎo)，員工培養(yǎng)工作安于現(xiàn)狀，員工進(jìn)步緩慢，人才的培養(yǎng)依賴于引進(jìn)。有意識(shí)地給員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，但多數(shù)是業(yè)務(wù)重復(fù)，對(duì)能力提升沒(méi)有改進(jìn)，沒(méi)有結(jié)合其未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行有效的引導(dǎo)。注重員工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、動(dòng)手能力的提升，針對(duì)員工的不足，給其提供指導(dǎo)培訓(xùn)，并及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。對(duì)照崗位素質(zhì)要求和員工的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行分析，有針對(duì)性地為員工提供施展、改善能力的機(jī)會(huì)，有效提升員工綜合素質(zhì)，發(fā)展?jié)摿?，增?qiáng)員工的崗位勝任力。將培養(yǎng)人才作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并分階段，有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，定期總結(jié)、鼓勵(lì)，并提出新的發(fā)展目標(biāo)。人才培養(yǎng)循序有效。30、關(guān)系建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。積極參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)，維持改善與同事積極有效的關(guān)系。與公司外部建立正式非正式關(guān)系，維持聯(lián)系，建立并維持工作所需的聯(lián)系資料庫(kù)。與公司外部專業(yè)組織和個(gè)人建立有效聯(lián)系，能利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自身工作進(jìn)行資源整合，促進(jìn)工作的發(fā)展。開(kāi)發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與外部有影響力的組織和重要人物建立聯(lián)系，或與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)，共同促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)不同組織的個(gè)性、特點(diǎn)、期望、要求及利益共鳴點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤āf(xié)調(diào)、協(xié)作等方式，建立友好的關(guān)系，雙方協(xié)同形成密切的利益連帶體。31、成本控制意識(shí)：指具有節(jié)約成本與控制成本的觀念，努力使成本降低到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。成本估算。能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。成本分配。將間接成本、共同成本或聯(lián)合成本分配到不同的部門、工序或產(chǎn)品中，基礎(chǔ)反映出成本對(duì)象對(duì)資源的情況，并進(jìn)行成本評(píng)價(jià)。費(fèi)用控制。貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督支出狀況，對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能進(jìn)行提醒或勸阻。盡量避免可能使成本增加的一些做法。將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。主動(dòng)節(jié)約。始終認(rèn)為公司/部門成本降低的潛力是無(wú)窮無(wú)盡的，總是想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）降低成本，主動(dòng)學(xué)習(xí)推廣節(jié)約成本的好辦法、好經(jīng)驗(yàn)。成本效益分析。能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過(guò)嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。32、信息收集：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。打聽(tīng)消息。面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問(wèn)題。直接詢問(wèn)相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間匯集資料。調(diào)查情況。親自去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察，收集第一手有用的信息，對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)。挖