企業(yè)文化教案新

《企業(yè)文化》課程教案

總課時32課時 課堂授課32課時

適用于市場營銷、國際貿(mào)易、財務(wù)管理、漢語等本科專業(yè)的教學(xué)。一．本課程簡介：企業(yè)文化是高校本科專業(yè)中經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生要學(xué)習(xí)的一門專業(yè)課，該課程對提高學(xué)生管理工作理論水平和人文素質(zhì)有極其重要的作用。企業(yè)文化作為一門較新的課程盡管進(jìn)入高校課堂的時間不是很長，但開設(shè)以后受到廣大學(xué)生的歡迎，因為學(xué)好這門課終身受益。企業(yè)文化總體上是隨著企業(yè)和企業(yè)管理的發(fā)展產(chǎn)生并發(fā)展的，由于其內(nèi)容不斷充實，重要性不斷提升，逐漸從企業(yè)管理的課程中分離出來成為一門獨立的課程。在國內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)文化日益受到廣泛的重視，實踐證明企業(yè)文化對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起到了不可替代的重要作用，因而自上世紀(jì)八十年代以來，在國內(nèi)外企業(yè)當(dāng)中形成了企業(yè)文化熱。企業(yè)文化在未來的企業(yè)市場競爭中將發(fā)揮更重要的作用。企業(yè)文化是研究企業(yè)經(jīng)營管理中的價值觀、理念、企業(yè)道德等文化和文明的理論，并用這些理論指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟和社會進(jìn)步。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是：企業(yè)文化的含義，特點，發(fā)展的基本現(xiàn)狀，企業(yè)文化與社會文化的關(guān)系，企業(yè)文化的內(nèi)容，企業(yè)文化與行為規(guī)范，企業(yè)文化與企業(yè)管理，企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化戰(zhàn)略管理等。二．本課程教學(xué)目標(biāo)：通過本課程教學(xué)，使學(xué)生掌握企業(yè)文化的基本含義，特點，企業(yè)文化的基本內(nèi)容，深入理解企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系，掌握企業(yè)文化建設(shè)的思路和步驟，了解企業(yè)文化管理的基本內(nèi)容。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，提高人文素養(yǎng)和更好地適應(yīng)未來企業(yè)經(jīng)營管理工作的需要。通過實際工作鍛煉，能夠應(yīng)用企業(yè)文化的基本理論，更好地做好企業(yè)經(jīng)營管理工作，成為優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理人才。三．本課程的教學(xué)基本要求：本課程的前期課程：企業(yè)管理學(xué).市場營銷學(xué).人力資源管理.要求學(xué)生課前預(yù)習(xí),課后復(fù)習(xí),課堂上認(rèn)真聽課,認(rèn)真記錄課堂上的主要內(nèi)容,按規(guī)定完成布置的作業(yè)。四．本課程的教材：企業(yè)文化建設(shè)清華大學(xué)出版社2003年10月第1版五．參考資料：1公司文化管理應(yīng)煥紅中國經(jīng)濟出版社2001年2企業(yè)文化與CI策劃張德清華大學(xué)出版社2000年3中外企業(yè)文化期刊2006年1——6期4企業(yè)文化案例經(jīng)濟管理出版社2003年5月第1版六．教學(xué)方法：1課堂授課 2案例教學(xué) 3啟發(fā)式教學(xué) 4討論式教學(xué)七．本課程的教學(xué)內(nèi)容：見以下各章第1章企業(yè)文化概論3課時1．本章教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，使學(xué)生了解企業(yè)文化產(chǎn)生和發(fā)展的基本狀況，理解和掌握企業(yè)文化的含義及特點，領(lǐng)會企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的密切關(guān)系，充分認(rèn)識到企業(yè)文化對企業(yè)的意義。2．本章重點：1企業(yè)文化的含義和特點 2企業(yè)文化對企業(yè)的意義本章難點：企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系3.教學(xué)過程：

第1節(jié)企業(yè)文化的含義和特點一．企業(yè)與企業(yè)文化：1要理解企業(yè)文化，必須先準(zhǔn)確把握企業(yè)的含義，企業(yè)是以市場需求為導(dǎo)向，依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動并為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)取得盈利的經(jīng)濟組織。同時要理解企業(yè)文化，必須先了解文化的基本含義。2對文化一詞，在定義上有多種說法，包含廣義和狹義及一般的含義，廣義的文化是指人類社會一切科學(xué)文化知識和理論，包括物質(zhì)文明和精神文明，物質(zhì)文明是在精神文明的指導(dǎo)下創(chuàng)造的。文化有多種形式，廣義的文化顯然包括科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)、禮儀、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。狹義的文化是指社會科學(xué)領(lǐng)域的人文知識和文學(xué)藝術(shù)，禮儀及道德規(guī)范等。3．一般意義的文化指人類的科學(xué)信仰、科學(xué)精神、人文知識、文學(xué)藝術(shù)理論知識、禮儀、道德規(guī)范、長期的風(fēng)俗習(xí)慣和對工作及生活的態(tài)度等。<1>不同的地區(qū).不同的歷史階段文化有差異。<2>文化隨著相應(yīng)的社會發(fā)展而發(fā)展，內(nèi)容充實，形式多樣。<3>文化存在于各行各業(yè),也存在于集體和個人,當(dāng)然企業(yè)也是人類文化的吸納者、傳承者.其中，最為重要的一點是，企業(yè)對人類文化的傳承和發(fā)展起著重要的作用，文化也存在于企業(yè)，企業(yè)必須有文化，企業(yè)文化產(chǎn)生后不斷發(fā)展。4．企業(yè)文化的含義。對企業(yè)文化的理解必須從專業(yè)角度去把握，有著特定的含義。國內(nèi)外有不同的觀點，基本含義相似，側(cè)重點不一。綜合并結(jié)合實際，對企業(yè)文化的定義是：企業(yè)文化是企業(yè)全體員工普遍接受并堅持的價值觀、經(jīng)營管理理念、企業(yè)精神和行為準(zhǔn)則。從以上定義中可看出：企業(yè)文化包含多重含義：（1）是對企業(yè)使命的看法和態(tài)度。（2）是對企業(yè)責(zé)任的態(tài)度、觀念和行為。（3）是如何辦好企業(yè)的精神追求。（4）是企業(yè)全體員工的行為規(guī)范。（5）有系統(tǒng)的知識和內(nèi)容。二．企業(yè)文化的特點：1發(fā)展性。企業(yè)文化是隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，同時，隨著社會文化的發(fā)展而發(fā)展。 2開放性。企業(yè)文化會受外界文化即主要是社會文化的影響，也受其他企業(yè)文化的影響，企業(yè)文化也會影響社會文化。 3繼承性。企業(yè)繼承自身發(fā)展過程中積累起來的好的做法、經(jīng)驗、制度、文化，也會繼承社會歷史中的優(yōu)秀文化。 4激勵性。好的企業(yè)文化對企業(yè)員工有著激勵作用，促進(jìn)員工奮發(fā)向上，培養(yǎng)認(rèn)真、勤奮的工作作風(fēng)和精神。

5交融性。隨著現(xiàn)代社會市場競爭的加劇，企業(yè)與外界的信息交流的拓展，企業(yè)文化會相互交融，好的企業(yè)文化會逐步受到更多企業(yè)的推崇和接納。

第2節(jié)企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展一．企業(yè)文化產(chǎn)生企業(yè)文化一詞的出現(xiàn)是在二十世紀(jì)中葉。作為企業(yè)管理中的課題是在二十世紀(jì)七十年代，產(chǎn)生的背景是企業(yè)的發(fā)展單靠技術(shù)和原來的管理理論已不適應(yīng)企業(yè)和社會的需要，需要新的理論，具體是在二戰(zhàn)后日本企業(yè)的崛起促進(jìn)了經(jīng)濟的騰飛，日本企業(yè)的成功，經(jīng)濟奇跡的原因是什么，靠的是什么，總的來說是企業(yè)文化。這是企業(yè)文化產(chǎn)生的基本背景。企業(yè)文化系統(tǒng)地提出并以專著出版是二十世紀(jì)七十年代末，美藉日本人威廉大內(nèi)，大內(nèi)先生經(jīng)過對日本企業(yè)考察、總結(jié)和研究寫出了一本書《Z理論》，中國翻譯為該名實際上該書的基本內(nèi)容是講企業(yè)文化。作者將美國與日本企業(yè)對比，日本超越美國主要是企業(yè)文化。美國的企業(yè)通過向日本學(xué)習(xí),再度更快地發(fā)展，美國的很多企業(yè)非常重視企業(yè)文化建設(shè)。二．企業(yè)文化的發(fā)展企業(yè)文化自產(chǎn)生并傳播以后，迅速得到發(fā)展，發(fā)展的表現(xiàn)是：1重視企業(yè)文化的企業(yè)越來越多，遍及幾乎所有的成功企業(yè).歐.美.日的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化親自建設(shè)并推動,主要是運用企業(yè)文化進(jìn)行管理。2企業(yè)文化的內(nèi)容更加充實，新的理論、觀點不斷出現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。如構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新。3企業(yè)對企業(yè)文化有專職的人員負(fù)責(zé)，有專人研究和推行企業(yè)文化。將企業(yè)文化納入員工培訓(xùn)和日常管理。4理論研究更加重視。在大學(xué)里和研究所有些專家.教授專門研究企業(yè)文化，這方面的文章、專著、期刊相繼出版和發(fā)表。5社會對企業(yè)文化了解和關(guān)心的人增多，企業(yè)文化成為評價和了解企業(yè)的重要方面。三．中國企業(yè)在企業(yè)文化方面的發(fā)展。中國的學(xué)者在二十世紀(jì)八十年代將企業(yè)文化引入了中國，對企業(yè)文化在中國的發(fā)展，學(xué)者和企業(yè)界起了重要作用。中國的大企業(yè)越來越重視企業(yè)文化建設(shè)，主要標(biāo)志是紛紛導(dǎo)入CI系統(tǒng)。1企業(yè)界海爾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、天津天力士集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)等企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設(shè)并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。其中非常突出的是海爾集團(tuán)。海爾集團(tuán)是一個生產(chǎn)家電系列產(chǎn)品的大型國際企業(yè)集團(tuán)，從1984年年虧損147萬的集體小廠發(fā)展到如今的大型家電集團(tuán)公司，2006年年銷售超過千億元，令世界的大企業(yè)佩服。海爾的成功得益于多方面，但其中的集中表現(xiàn)是優(yōu)秀的企業(yè)文化。張瑞敏多次被世界知名的財經(jīng)雜志評為世界上最受尊敬的企業(yè)家之一。張瑞敏對中國的哲學(xué)、中國的文化、世界的企業(yè)文化都有較深的研究，并提出了很多新穎的觀點，并且創(chuàng)造性地運用于企業(yè)之中。2在理論界對企業(yè)文化研究的學(xué)者也很多，主要是中國社會科學(xué)院工經(jīng)所、中國人民大學(xué)商學(xué)院、浙江大學(xué)民營企業(yè)研究中心等。著名學(xué)者有中國企業(yè)文化研究會賈春峰、孫耀君、劉光明等。還有中國商業(yè)文化研究會長、前商業(yè)部部長胡平非常重視商業(yè)文化并提出了很多見解。3在大學(xué)里，企業(yè)文化已進(jìn)入了工商管理、市場營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的課程。第3節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的意義一．企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系。從前面講企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展中可以看出，企業(yè)文化與企業(yè)管理有著密切聯(lián)系，最基本的是兩者相互統(tǒng)一，相互促進(jìn)，目標(biāo)一致。學(xué)習(xí)企業(yè)文化有助于把企業(yè)管理工作做得更好。具體關(guān)系是： 1內(nèi)容相互滲透和統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，——即管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)禮儀、行為準(zhǔn)則的部分。 2目標(biāo)一致。都是促進(jìn)企業(yè)做得更好，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、創(chuàng)新、為顧客服務(wù)好。 3相互促進(jìn)。企業(yè)文化可促進(jìn)管理更細(xì)致，更有活力和效果。4兩者的差異：企業(yè)文化側(cè)重于人的思想意識和行為規(guī)范，主觀能動性、情感意識等，是管理中的一個分支。企業(yè)管理范圍廣、還有制度、方法、技術(shù)等。企業(yè)文化偏重于柔性的管理，有助于提高企業(yè)的軟實力，企業(yè)管理中方法的更新可以改變?nèi)说乃季S和認(rèn)識。二．企業(yè)文化與社會文化兩者密切相關(guān)，企業(yè)文化是社會文化的一部分，受社會文化的影響，必然要吸收社會文化中優(yōu)秀的內(nèi)容。好的企業(yè)文化也會融入和轉(zhuǎn)化為社會文化、現(xiàn)代企業(yè)改變了人類的生活，所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明大大地豐富了社會文化的內(nèi)容。企業(yè)的創(chuàng)新，開發(fā)和生產(chǎn)出的高科技產(chǎn)品已成為現(xiàn)代社會文化的重要組成部分。三．企業(yè)文化建設(shè)的意義：總的來說是內(nèi)促管理，外樹形象。 1有助于提高企業(yè)管理水平 2有助于創(chuàng)造更高的經(jīng)濟和社會效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 3增加企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)市場競爭力。 4提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。 5有助于構(gòu)建和諧企業(yè) 6樹立良好企業(yè)形象4．思考題： 1什么是企業(yè)文化？與社會文化有何關(guān)系？ 2企業(yè)文化有何特點？ 3企業(yè)文化與企業(yè)管理有何關(guān)系？第2章企業(yè)文化的內(nèi)容4課時1．教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，使學(xué)生掌握企業(yè)文化的基本內(nèi)容，理解企業(yè)文化的組成，領(lǐng)會企業(yè)經(jīng)營管理理念，各種企業(yè)標(biāo)識及企業(yè)員工行為規(guī)范三者的關(guān)系。重點掌握企業(yè)文化的基本要求，將來能運用企業(yè)文化理論指導(dǎo)自己的工作。2．教學(xué)重點： 1企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)精神。 2企業(yè)的品牌 3企業(yè)行為規(guī)范的主要方面 4企業(yè)文化的基本要求教學(xué)難點： 1企業(yè)文化體系 2企業(yè)文化的共性與個性第1節(jié)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是一個體系，即系統(tǒng)，企業(yè)文化內(nèi)容是指企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的組成，分析這些內(nèi)容有助于了解企業(yè)文化的全貌和整體?？梢詮钠髽I(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的聯(lián)系去分析和理解企業(yè)文化的內(nèi)容。一．按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本活動分析：企業(yè)文化的內(nèi)容包括以下方面： 1企業(yè)戰(zhàn)略管理中的理念、發(fā)展思路、發(fā)展的行業(yè)、重點、戰(zhàn)略制訂的方法等。如注重環(huán)保、節(jié)能、執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策、注重技術(shù)創(chuàng)新、與國家利益一致，重視員工的長遠(yuǎn)利益、集體決策等。2設(shè)襯計和研雨發(fā)、管新理理念堤、行為云方式。殃注重研麻發(fā)新技錄術(shù)、加餓大科研燒投入，譽重視新菌產(chǎn)品開星發(fā)。3采且購活動攻的理念丙和行為糧。A對供應(yīng)曠商一視同諷仁，不搞戲人情和關(guān)拆系采購，各采購按同賣一標(biāo)準(zhǔn)。B確保朝采購商品需的質(zhì)量，粗對企業(yè)的想原材料、理零部件采孩購把好質(zhì)濫量關(guān)，價晴格合理。4生討產(chǎn)管理婚的理念們和行為晶方式。點重視生維產(chǎn)設(shè)備埋的管理吳，創(chuàng)造目良好的拔生產(chǎn)環(huán)層境、生所產(chǎn)的每伶一環(huán)節(jié)庭、工藝雹把好質(zhì)隊量關(guān)，遭保證生土產(chǎn)出優(yōu)召質(zhì)產(chǎn)品矮。5銷競售管理鬼的理念芬和行為閃，制訂青合理的蘭銷售價逃格，設(shè)病計便利雄顧客的框銷售渠厚道，營何造良好楚的公共梢關(guān)系，竹做誠實宵的廣告正宣傳活喚動和推沉銷。做痕好相應(yīng)灣的售后老服務(wù)。6企業(yè)安內(nèi)部后勤藏管理活動獻(xiàn)。后勤要包樹立為一墳線人員服揭務(wù)的意識纖，服務(wù)和塌管理高效澆、到位。二．按打企業(yè)生產(chǎn)第經(jīng)營管理顆的基本層壺次分析：企業(yè)文鉛化內(nèi)容醉包括：1企蜂業(yè)高層禍管理人莊員的管詞理理念感和行為消、作風(fēng)吧、品德踏，如決閱策的科蘭學(xué)和民紛主意識蘇，管理教的效率喘，對企尚業(yè)的責(zé)幼任意識醋，對員數(shù)工的意簡識和態(tài)敏度。2企籍業(yè)中層構(gòu)管理人斷員的管嚷理理念鉗和行為撫、作風(fēng)蹦、品德停、敬業(yè)從精神、捏落實和罩創(chuàng)造性話地執(zhí)行春上級決層策的意但識，積括極性、何效率和麗效能。3企業(yè)框基層管理密人員和一匆線人員的貨經(jīng)營管理違理念和行寬為。如知愛崗敬業(yè)砍的精神、街工作態(tài)度脊、積極性秩、效率、扯責(zé)任感、疊工作的質(zhì)村量等。三．按文安化系統(tǒng)的述結(jié)構(gòu)分析節(jié)：企業(yè)文安化系統(tǒng)由商一定結(jié)構(gòu)倦組成。1企業(yè)最的理念、墻思想。ａ核心翻內(nèi)容為價樓值觀——標(biāo)怎樣看待西企業(yè)，為嫂什么要辦緣瑞企業(yè)，企牛業(yè)的使命邀是什么？ｂ經(jīng)營貌管理理念至——如何辦企仍業(yè)？如何至辦好企業(yè)風(fēng)？如何對的待顧客、四員工、社浴會，責(zé)任畝意識如何族？c企唱業(yè)的精塔神，以哪什么樣柱的態(tài)度終和精神妻去辦企忘業(yè)和辦繁好企業(yè)被？要有古責(zé)任心撥和敬業(yè)壇精神。2企業(yè)保的經(jīng)營管養(yǎng)理行為、暖行動、做愛法。包含共工作作風(fēng)遼、風(fēng)格、能方法、人誦員的技術(shù)練技能、能循力和效率乒的高低等寇；集體和想員工個體統(tǒng)的能力，請團(tuán)結(jié)合作腥的行為。3企凱業(yè)的生區(qū)產(chǎn)經(jīng)營中管理結(jié)松果和外稠在表現(xiàn)扇。A產(chǎn)品B服務(wù)C品牌絹和商標(biāo)D企業(yè)他的各種標(biāo)運識，產(chǎn)品防和服務(wù)是蔽企業(yè)文化刪的物化結(jié)若果，是企嶺業(yè)文化成諸果的體現(xiàn)疑。4企業(yè)叼文化結(jié)構(gòu)晉內(nèi)部各方戀面的關(guān)系認(rèn)：相互聯(lián)傭系和促進(jìn)溜。思想理缸念是由培企業(yè)的閃價值觀圣支配的待，指導(dǎo)先和決定饅著企業(yè)短的行為珍、行動榴和工作趣作風(fēng)、伯企業(yè)的程風(fēng)氣等嘗。一定輸?shù)墓ぷ髌袨椤€行動必脅然導(dǎo)致螞相應(yīng)的昆結(jié)果，乳即企業(yè)匯的產(chǎn)品攝、服務(wù)威、效益羞。第2節(jié)費企舒業(yè)文化斯的基本款要求和懇特征一．企業(yè)僻文化的基哲本要求：躲企業(yè)要至建立什么勤樣的文化蹈？前面第襪1節(jié)明確箏了思路，禍需要確立擠相應(yīng)的內(nèi)美容。1以人評為本，以早顧客和員殼工為本。捆這是辦好忘企業(yè)的根屈本。2以蟻市場需掩求為導(dǎo)關(guān)向，這哈是辦好脹企業(yè)的譯前提。話即要樹糧立市場堆意識，丈遵循市售場規(guī)律閑、維護(hù)忽市場秩淚序。3以翼社會文懸化為基悟礎(chǔ)。企損業(yè)是社離會的細(xì)賢胞，要解適應(yīng)和貨服務(wù)于巷社會，用必須吸終取優(yōu)秀呼的社會洽文化。4社請會責(zé)任散。企業(yè)押為社會嘆提供就速業(yè)機會降，提供嘆好的產(chǎn)絹品，熱押心公益季事業(yè)，生關(guān)注和趟做好相嗽應(yīng)的環(huán)驅(qū)保工作勢，不損肉害環(huán)境痰。5節(jié)約錦。要有擇節(jié)約意識轉(zhuǎn)和節(jié)約的況技術(shù)方法杠等。能源傳、原材料濟、資源都旨要節(jié)約，州國家規(guī)定表在十一五竭期末，全露社會能耗亞降低20秧％，需要墳各企業(yè)共鉗同努力。6遵守盈法律。這沸體現(xiàn)和要賣求在生產(chǎn)耀、經(jīng)營、童管理的全童過程和各侍方面。7樹立蛙科學(xué)發(fā)展駕觀，走科封學(xué)發(fā)展之典路。在發(fā)肥展戰(zhàn)略、結(jié)行業(yè)選擇材，產(chǎn)品開惹發(fā)等一切絞決策和行藝動中要以如科學(xué)理論副為指導(dǎo)，壯運用科學(xué)蒸的方法等投。8堅策持企業(yè)索道德、邀互惠互廣利、誠飄信。二．企業(yè)瓶文化的基棍本特征：符優(yōu)秀企業(yè)膀文化必須紀(jì)滿足以上丘基本要求匆，并且具換備以下特保征：1以人挽為本的文鋤化。企業(yè)對文化中體害現(xiàn)了尊重憂人、關(guān)心睬人、愛護(hù)數(shù)和培育員痕工，并以僅制度保證軌落實。2員序工團(tuán)結(jié)杰合作的狼文化。廚企業(yè)是元人的集鴨體，員冬工團(tuán)結(jié)票合作才剖能形成襯整體力煙量，完碑成企業(yè)柄任務(wù)。3員工鼓積極向上威和努力進(jìn)知取的文化吳。員工在淚工作上積斜極能干，補鉆研業(yè)務(wù)磁知識，提骨高技能。4和剛諧文化團(tuán)。員工萍互相幫強助，企向業(yè)之間談互相幫儉助、友繩好的合陷作，共吊同發(fā)展希。5創(chuàng)威新文化煤。在企牽業(yè)重視飯創(chuàng)新，母員工有卡創(chuàng)新意學(xué)識、創(chuàng)搶新的熱舊情和行喪動，對皂創(chuàng)新成府果獎勵標(biāo)，形成擾創(chuàng)新的化氛圍，妖提供創(chuàng)勝新的平參臺等。6堅網(wǎng)持商業(yè)吸道德的旺文化。蝴企業(yè)內(nèi)辨部及外念部公平恐交易、字誠信無拘欺。7自勞覺遵守棒法律的罩文化。頑企業(yè)重芒視與生困產(chǎn)經(jīng)營吸活動相瞧關(guān)的一找切法規(guī)鋪，知法蠶守法。第3節(jié)爹企芽業(yè)文化的摘共性與個佳性一．企橡業(yè)文化援的共性黃。男企業(yè)文薄化的共葛性與企些業(yè)管理彈自然屬渾性相聯(lián)智系，企竄業(yè)可以念學(xué)習(xí)、羨借鑒其懂他企業(yè)啟好的經(jīng)草驗、管駛理制度圾和成功巨的文化規(guī)。1不同堂行業(yè)的企桌業(yè)文化可離相互學(xué)習(xí)鮮與交流，藝如敬業(yè)、永認(rèn)真負(fù)責(zé)刻的精神。盾嚴(yán)格的質(zhì)章量意識，執(zhí)科學(xué)的產(chǎn)聽品質(zhì)量管沖理體系。2不同頌地區(qū)的企稅業(yè)文化交怒流與學(xué)習(xí)依。如日本翅企業(yè)的團(tuán)后隊意識，柜德國企業(yè)接的質(zhì)量意亮識。3不同秀規(guī)模的企烈業(yè)文化交怠流與學(xué)習(xí)佳。中小企廊業(yè)的發(fā)展轎不但要學(xué)革技術(shù)、營序銷，也要咱學(xué)企業(yè)文村化。二．企業(yè)拌文化的個棕性。球企業(yè)所處逐的國家、婚地區(qū)不同蓄，由于社逝會文化、很地域文化冬的差異，廈企業(yè)文化勻也有差異幅。1企飽業(yè)發(fā)展納戰(zhàn)略的貨理論有某差異，落如商業(yè)遺企業(yè)，馳有的突毫出經(jīng)營匯和服務(wù)輪的功能愧，在功熔能上努趨力，以矛求特色外，滿足唐特定顧吹客群的而需要。耕有的注愧重顧客罪購物的古便利性毀。2企業(yè)姜標(biāo)識的差癥異，如在訓(xùn)色彩上，吉有的企業(yè)應(yīng)以藍(lán)色為杰基調(diào)，如純北京藍(lán)島蛇大廈，有交的以紅色截為基調(diào)，捧如麥當(dāng)勞印快餐公司爆。在工作嚴(yán)服、胸卡繞的設(shè)計上晃更是個性咸化。3在管位理的一些臨具體制度洲上的差異艇。4禮儀蔑禮節(jié)在不謊同國家和盲地區(qū)的具避體差異。5企梯業(yè)文化飲具體的允內(nèi)容詳槍略程度厭差異。4．思雀考題：1怎樣片理解企業(yè)碎文化結(jié)構(gòu)和？2企業(yè)磨文化有何扛基本要求需？3請療舉例國雙內(nèi)成功瘋企業(yè)的陶企業(yè)文園化。第3章貴企業(yè)黨文化與慣企業(yè)行影為隙4邀課時1．教謝學(xué)目標(biāo)酸：通過掏教學(xué)，漲使學(xué)生哀充分認(rèn)叛識到企錘業(yè)文化蒼與企業(yè)碰行為的掛密切聯(lián)慨系，深蒙入理解良企業(yè)行厘為的重法要性，揉掌握企往業(yè)行為該的主要福方面。桿領(lǐng)會企上業(yè)文化條與企業(yè)咳人員素箏質(zhì)的關(guān)浪系。2．教學(xué)緞重點：1企怠業(yè)經(jīng)營扮管理行譯為的重糠要性2企業(yè)已行為的主阿要方面3企業(yè)人下員素質(zhì)教學(xué)難點情：如附何提高企課業(yè)人員素悄質(zhì)。參考資料棋：中國人呀民大學(xué)企顏業(yè)文化期宅刊復(fù)印資骨料200染6年6—恢9期。第1節(jié)奏企業(yè)氣文化與君企業(yè)行竿為的關(guān)秋系一．企業(yè)蘭行為的含湖義。概括奮地說，企列業(yè)行為是恩企業(yè)生產(chǎn)蛛經(jīng)營管理釣活動中的濤所作所為溪。企業(yè)行渴為實際是班指企業(yè)全脾體員工在都生產(chǎn)經(jīng)營旺管理工作路中的行為凱表現(xiàn)，包來含員工之家間、員工欣對顧客、攪對供應(yīng)商懼、對公眾踩和社會主懇管部門等秩多方面的紙行為。企鞏業(yè)行為取識決于：1員邀工的工長作態(tài)度葵、動機盼、情感睜。2員融工的知熄識、能佛力、技繭能和經(jīng)哲驗等。3員工料的身體素毯質(zhì)、性格頌。4員工恰之間配滅合的程寫度和能伯力二．企斗業(yè)行為墻的重要城性。企道業(yè)文化網(wǎng)主要通像過企業(yè)勇行為表黨現(xiàn)出來準(zhǔn)，企業(yè)顛在顧客擦心目中贏的地位矮如何，艦顧客、見公眾、森同行企宗業(yè)如何或認(rèn)識、爹了解企蟻業(yè)，是辱通過企隸業(yè)的所摘作所為走評價的涉。具體說恥，良好淚的企業(yè)能行為有厲以下重色要性：1有助山于增加企恰業(yè)內(nèi)部凝驢聚力，發(fā)股揮企業(yè)員蛾工積極性關(guān)。2提軍高產(chǎn)品寄質(zhì)量和赴服務(wù)質(zhì)廣量3提高砌生產(chǎn)和管炒理效率4提漏高管理孕效能和丈效益5樹立牢良好的企挨業(yè)形象第2節(jié)坑企業(yè)腹行為的你主要方桿面企業(yè)行為靠貫穿于企如業(yè)生產(chǎn)經(jīng)錢營活動的金全過程、鏈各方面。一．企減業(yè)對顧纏客的行凝為：1向渾顧客銷鍬售優(yōu)質(zhì)班適價的穩(wěn)商品，畝商品合熟格達(dá)標(biāo)冠是基本伸要求。2為顧喘客提供優(yōu)隊質(zhì)服務(wù)。丑不同企業(yè)品和不同產(chǎn)液品的服務(wù)望內(nèi)容和形額式有區(qū)別互，首先要形達(dá)到國家壩和行業(yè)協(xié)賭會規(guī)定的拆標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)婆到或超越貓顧客的期潮望。要與孩產(chǎn)品相適皺應(yīng)，特別夫要注重售灶后服務(wù)。秒服務(wù)要達(dá)夫到顧客的績滿意。3對所卵有顧客同凡樣尊重，肝態(tài)度上一斧視同仁，頂方式上應(yīng)間視顧客需惕求有差異饒，盡量滿攔足個性化誘需求。4為顧姨客提供購得物的便利周性二．企鄙業(yè)內(nèi)部訊員工之洗間的行退為。熔為企弱業(yè)的共謠同目標(biāo)津，員工背在工作牛上科學(xué)包分工，孟積極配吐合、相興互尊重但、團(tuán)結(jié)抵合作。1企業(yè)白的上級管翠理者對下海級員工的瓣行為：a尊巾重和科銹學(xué)管理英員工，門用人所紡長。b正傷確的工跌作指揮錯和指導(dǎo)料。c幫鈔助和培幟養(yǎng)員工案例：北轟京翠微大鎖廈與供應(yīng)允商的良好衛(wèi)合作，取母得兩個效揉益。a睡近幾年姥商業(yè)企流業(yè)與供結(jié)應(yīng)商關(guān)菠系的基時本情況天，主要但表現(xiàn)是塔大的商狹業(yè)企業(yè)盒不尊重奶甚至影金響供應(yīng)粉廠家的嬸利益。哪工業(yè)廠軌家難求覺平等合發(fā)作。b北梨京翠微大毯廈的企業(yè)紗情況c坊北京翠艷微大廈巨制訂了資科學(xué)公騰平的采道購管理鋪制度，廉規(guī)范招燈商和商霜品采購懷行為，任既保證電了采購率商品的宿質(zhì)量，僚又取得絹了供應(yīng)里廠家的昌廣泛贊權(quán)賞，采疏用商業(yè)欺MIS砍系統(tǒng)支聲持管理泉行為。d輔效果：巧銷售、功經(jīng)濟效值益好，孝企業(yè)形鍬象好，具還接敞管了另遺兩個大鳴企業(yè)，哥并輸出用管理。2企業(yè)奇的同級員時工之間的遵行為：a及時銀的信息己溝通b團(tuán)結(jié)不配合c互相叔學(xué)習(xí)和漸幫助3企業(yè)藏下級員工渠對上級管岔理者的行有為：a積極潮接受工作俯安排，聽哨從指揮。b努醒力完成傅工作任伙務(wù)c適當(dāng)冶地提出工險作建議三．企業(yè)虹對供應(yīng)商拖的行為。喇與字企業(yè)的供對應(yīng)商應(yīng)互察惠互利，溝公平公正鴉合作，要顧尊重互信可。1尊均重供應(yīng)俯商的利域益2按同陽一標(biāo)準(zhǔn)、嘩條件、程雨序選擇供螺應(yīng)商。3按毀時足額授支付供引方的貨膽款。四．企墨業(yè)對相擇關(guān)合作笑者的行危為。練現(xiàn)代坊企業(yè)都頭有一些廚合作單蟲位，如慘廣告公凝司、銀執(zhí)行、物位流企業(yè)罰、保潔交公司等提，因為耀有些業(yè)向務(wù)外包布有利于碌企業(yè)經(jīng)虛營管理忌和發(fā)展俊。1要蛛按科學(xué)猴公平的泊標(biāo)準(zhǔn)和舍程序公擴正地選栽擇合作猴單位。2與合懶作單位互營惠互利、買科學(xué)有效板地做好日順常管理。五．企饅業(yè)對社宏會主管話部門的聚行為：1遵守遮國家法律套，執(zhí)行國故家產(chǎn)業(yè)政轎策。企業(yè)杯要學(xué)習(xí)和勒遵守國家險的相關(guān)法滅規(guī)。如產(chǎn)榜品質(zhì)量法窩、消費者冒權(quán)益保護(hù)廚法、廣告談法、價格嘴法、商標(biāo)適法等。國蹈家在產(chǎn)業(yè)刻發(fā)展方面崇的發(fā)展規(guī)膚劃。2積極執(zhí)接受政府診主管部門筒的指導(dǎo)和在監(jiān)督。如敗商業(yè)企業(yè)協(xié)的衛(wèi)生、披質(zhì)量、價灑格監(jiān)督等億。聽取指代導(dǎo)，有助緒于企業(yè)發(fā)控展。3依法腳納稅，正勞確填報各僻類報表。六．企業(yè)甲對社會公動眾的行為自：1關(guān)川心和及司時了解何社會公扯眾的期元望和意高見，營啄造良好凝的企業(yè)像外部環(huán)莊境。2與頭媒體保嫩持正常屢的交往斧，以得志到公正賞的符合白實際的示報道。3熱防心和盡員力做好濕公益事崗業(yè)，承攀擔(dān)相應(yīng)弄的社會園責(zé)任。第3節(jié)盞企獅業(yè)文化粘與企業(yè)促素質(zhì)一．企特業(yè)文化草與企業(yè)營素質(zhì)的少關(guān)系：包兩親者密切姐相關(guān)，展相互促槐進(jìn)。1企業(yè)谷素質(zhì)的提漂高有利于百企業(yè)文化尊建設(shè)。企蠢業(yè)素質(zhì)中眾尤其是人轉(zhuǎn)的素質(zhì)是漿企業(yè)文化欺形成和發(fā)悔展的基礎(chǔ)旅。2企業(yè)乓素質(zhì)主要葉在于企業(yè)走高層管理岸者，特別采是董事會易成員，總刷經(jīng)理素質(zhì)管直接決定棟著企業(yè)文粗化的形成敗和作用的轉(zhuǎn)發(fā)揮。3企業(yè)委文化的建晴設(shè)和培育隆又促進(jìn)企研業(yè)素質(zhì)的戀提高。在目經(jīng)營管理使素質(zhì)方面鏈，董事會鋪領(lǐng)導(dǎo)下的緣瑞總經(jīng)理負(fù)盛責(zé)制的企帶業(yè)，真正決意義的法妄人治理結(jié)副構(gòu)的現(xiàn)代純企業(yè)制度范有利于營縫造企業(yè)文半化。二．提韻高企業(yè)慈素質(zhì)。跟為景建設(shè)企韻業(yè)文化軍，從根徑本上要文提高企行業(yè)素質(zhì)鐵。1提靜高企業(yè)拾人的素辛質(zhì)，人芒員招聘崖要把好釘關(guān)，要認(rèn)以德才頸兼?zhèn)溥x軟好高層剃管理者娛。2企統(tǒng)業(yè)內(nèi)部腰加強員抹工培訓(xùn)嚴(yán)，包括屠培訓(xùn)企踏業(yè)文化蹤蝶的內(nèi)容劉。3與先鮮進(jìn)的企業(yè)群交流，向寺優(yōu)秀企業(yè)懲學(xué)習(xí)。4做好豆科學(xué)合理生的人員考豪核工作，慈通過考核茅促進(jìn)員工餡素質(zhì)的提不高。4．綠思考題銳：1什圣么是企熔業(yè)行為眼？企業(yè)選行為對潤企業(yè)文鞏化有何溫重要性廚？2企業(yè)唯行為包括談哪些主要梳方面？第4章雙企業(yè)文茂化與企業(yè)桃人力資源餓管理3課時1．教攤學(xué)目標(biāo)問：通過干本章教俘學(xué)，使雹學(xué)生理掠解企業(yè)氏文化與惜企業(yè)人名力資源佩管理的徹密切聯(lián)涉系，認(rèn)惑識到科薪學(xué)的人神力資源鋸管理可真以營造灶優(yōu)秀的睛企業(yè)文濾化。通瘋過企業(yè)貍文化的噸培育完杠善人力蕩資源管齊理。2．教苦學(xué)重點挺：1企業(yè)掘文化與人柏員招聘及炸任用；2企廚業(yè)文化輔與企業(yè)破人員的排勞動管販理；3企業(yè)鍵文化與員屑工培訓(xùn)；教學(xué)難點仗：1企廈業(yè)文化與膚員工績效接考核；2企業(yè)蠢文化與員交工職業(yè)生額涯規(guī)劃；第1節(jié)棟企業(yè)弊文化與臣企業(yè)人督員聘用企業(yè)的診人力資得源管理件中要全鈴面樹立絨人本理坡念。要后尊重人愁、愛護(hù)膛人、關(guān)步心人、駛培養(yǎng)人齒，促進(jìn)銷員工與術(shù)企業(yè)共剃同發(fā)展研和全面投發(fā)展。一．企業(yè)終人員招聘欺要招聘合爛格的符合秧企業(yè)需要愧的員工，寬招聘者的日行為和招致聘活動是撲展示企業(yè)擦文化的重夾要方面。1企業(yè)報要制訂和銀實施公平挖、公正的訊招聘標(biāo)準(zhǔn)蔽、條件。2按鏈科學(xué)、悶公平、僑公正的狡程序招領(lǐng)聘。3對應(yīng)依聘者要尊啄重，達(dá)到琴公平、公姐正、圓滿詠解答應(yīng)聘提者提出的掠問題。4對應(yīng)爽聘者一視返同仁，避碎免人情關(guān)努系。5招臟聘廣告形要真實茄；二．人碰員任用源：1要制終訂和實施數(shù)公平合理前的用人制惕度。用人陸制度是企肚業(yè)文化的蕉核心內(nèi)容海之一。2合理扁的用人標(biāo)傘準(zhǔn)是，按孕德、能、等勤、績、眾選人和用寧人。任人腎唯賢，任劫人唯能，面而不任人框唯親。3用替人所長釀，不求揭全責(zé)備載。企業(yè)的一毫切工作要醫(yī)由人完成六，人才是鴉企業(yè)興衰示成敗的關(guān)云鍵，企業(yè)旱的高層管缸理者更要裳善于發(fā)現(xiàn)傘人才、重拍用人才和濾愛護(hù)人才部。三．人訪員考核資。企圈業(yè)對員屈工的績狐效考核識既是對板已聘用資人員德很能勤績增的檢查候和評價地，又是進(jìn)對今后頃人員任次用的依竟據(jù)。先絡(luò)進(jìn)的企襖業(yè)文化偵體現(xiàn)在腦科學(xué)合籍理的績巾效考核育體系之戀中。1制壤訂和實粗施科學(xué)披的員工直績效考鉗核制度權(quán)，以德薦能勤績面為考核臺標(biāo)準(zhǔn)。2考貢核的領(lǐng)踐導(dǎo)者、定組織者臘、評價劫者要認(rèn)父真嚴(yán)肅巾堅持考脾核的標(biāo)潮準(zhǔn)和程濃序。3考核戲由人力資聰源部牽頭霸具體組織歐吸收相關(guān)圣部門的管摧理和專業(yè)個人員為評懸價者。4考核蜜的具體內(nèi)仗容設(shè)計要航科學(xué)和準(zhǔn)蜘確。5將遲考核結(jié)喉果恰當(dāng)銀地與被緒考核者喇溝通，拜以考核崇促進(jìn)員碎工的工悲作和發(fā)添展。第2節(jié)鼠企攏業(yè)文化照與員工違勞動管聚理企業(yè)文化濕與企業(yè)的姑勞動管理悲有著直接孤的廣泛的節(jié)聯(lián)系。因面為企業(yè)日國常工作和說基礎(chǔ)管理覽大量的是渴勞動管理址，管理者朽的態(tài)度、末能力、方溪法都體現(xiàn)權(quán)著企業(yè)文渡化的狀況揮。一．企崖業(yè)員工端勞動管努理。祝勞蚊動管理缸的目的兇是促進(jìn)那員工的遭工作與政企業(yè)目謝標(biāo)相符姜，提高荷勞動效奸率，并鞭維護(hù)員疏工的身廈心健康李和職業(yè)睬安全。1按樹國家勞姑動法與蓄員工簽立訂勞動拖合同?；\主要是戀勞動合犁同的內(nèi)餓容對雙攜方公平揪合理。2科龍學(xué)安排依員工的新勞動時彩間、班臥次，每桿周40吩小時，充并體現(xiàn)辨人性化故和情感境的管理勿。3創(chuàng)頑造適宜連的勞動絹環(huán)境和畢條件，伙如通風(fēng)帆、溫濕獵度、光丹線等。染這在早固期的企伴業(yè)行為臉科學(xué)管句理中已刪有論述色。4為員庸工提供勞網(wǎng)動保護(hù)。股如上崗資院格認(rèn)證，神提供勞保篇用品，發(fā)纖放勞保津場貼等，保擺證員工的怖安全。某怕些煤礦、縣石化企業(yè)燭出現(xiàn)安全慢事故是因吊為企業(yè)的悅高層管理蒸者不重視陪和沒做好指勞動生產(chǎn)攻安全管理先。保證勞耀動者生命區(qū)安全是企奸業(yè)文化最已起碼最基看本的要求碌。案例：萍200叨7年2月造中國石油鳥天然氣集漆團(tuán)公司舉夢行社會責(zé)慈任報告會眨。其中主糖要是針對視該行業(yè)的故特點，搞捐好生產(chǎn)的吧安全管理換。主題是：趁奉獻(xiàn)社品會，創(chuàng)造削和諧5對員晝工勞動紀(jì)斧律的有效痕管理。醫(yī)企業(yè)軌文化要求產(chǎn)企業(yè)要有慣嚴(yán)明的勞舅動紀(jì)律，筋以保證工袋作的秩序融、效率和紡效益。員些工要有良僑好的工作黎態(tài)度、狀蛋態(tài)和精神察面貌，堅久守崗位履浪行職責(zé)，住按科學(xué)規(guī)掙范的程序師、方法做殼好工作。暗不能紀(jì)律透松散、工液作馬虎、恥大意草率圍。6對箱員工勞伍動質(zhì)量神管理。些主要是擊指揮員明工按正回確的方喬法工作畏，提供典指導(dǎo)和辨幫助，攝發(fā)現(xiàn)偏尼差，糾璃正失誤舍。7對恒員工勞凍動成果宰的記錄津和管理訪。及時糕正確對抹員工的經(jīng)工作基宋本過程聯(lián)和結(jié)果帳記錄、故統(tǒng)計、錢分析、善這是員犁工薪酬餐和培訓(xùn)辭的依據(jù)棚。二．員工呆培訓(xùn)。核現(xiàn)代哪企業(yè)文化蠟要求企業(yè)豆必須重視策和做好對談員工的培江訓(xùn)工作。1明確毒和高度認(rèn)治識員工培票訓(xùn)的意義增，對企業(yè)鞭、員工、秩顧客和社思會各方有規(guī)利。2選好保培訓(xùn)負(fù)責(zé)銳人，保證胖培訓(xùn)經(jīng)費珍。3做好鋤培訓(xùn)計劃蓋，設(shè)計好奪培訓(xùn)內(nèi)容穩(wěn)。4安則排培訓(xùn)孫時間、猛與工作涂時間不迷沖突。5選好酬培訓(xùn)師資竊，授課能販理論結(jié)合企實際。選加好培訓(xùn)方欣法。6做避好培訓(xùn)品考核，但考核結(jié)童果作為盲人員任盒用的依螞據(jù)之一鏡。三．員工耀勞動關(guān)系感管理?；鹌髽I(yè)鑰文化要求鴿建立和諧掌的勞動關(guān)繡系，構(gòu)建摘和諧企業(yè)速。勞動滑關(guān)系的實關(guān)質(zhì)是勞動喉者和企業(yè)科雙方在勞徹動過程中染的責(zé)權(quán)利后關(guān)系。1遵秧循勞動息關(guān)系管痰理的原秤則。a相困互尊重b平載等協(xié)商c崗公平d和客解e以罩法律為依爆據(jù)2勞危動關(guān)系寫管理的皺方法；a預(yù)欣防為主b糧注重溝麻通，促旨進(jìn)理解農(nóng)。c餡企業(yè)盡縫力提高旦員工的逮待遇；d 員魯工努力工系作，多創(chuàng)兼效益。e糧積極化柱解矛盾翼，增加略互信，廉積極合使作。f 加強瞎思想教育幟工作。g 減季少員工咽之間過蹦度的收永入差距肥。第3節(jié)超企業(yè)嬌文化與傾員工職至業(yè)生涯已管理現(xiàn)代企業(yè)遲文化要求抓企業(yè)要關(guān)萬注和探索鬼員工職業(yè)杯生涯管理勢，達(dá)到員姓工與企業(yè)魔的共同發(fā)桑展。一．企棋業(yè)對員伶工職業(yè)走生涯管橡理的必頌要性。厚企業(yè)不幻玉僅要關(guān)賠注生產(chǎn)舟經(jīng)營活都動，還溜要關(guān)心蠢和指導(dǎo)言員工的蔽成長。局兩者是毯統(tǒng)一的窮。1可以勝更好地用并人所長，候?qū)T工和好企業(yè)都有矮利。2促狂進(jìn)員工怕的學(xué)習(xí)偵和發(fā)展寄；3增聞加企業(yè)木的凝聚爛力；二．企湖業(yè)對員鑒工職業(yè)揪生涯管鵝理的任弓務(wù)。1確定瓜對員工在隨各職業(yè)階項段的管理帆任務(wù)；a架準(zhǔn)備階紐奉段——萬主要是晝崗前培許訓(xùn)，初返始工作融分配。b滑早期階在段：發(fā)哲現(xiàn)員工紫特長和繁能力、荒潛力、切職業(yè)指短導(dǎo)和培獵訓(xùn)。c中期怨階段：嚼對員工團(tuán)全面能唱力的考腥評，重蠶用和再與培訓(xùn)。d晚期織階段—殘—發(fā)揮鹽老員工匆余熱，影聘為顧值問，為昌新員工戒傳授經(jīng)母驗。2為收員工職盾業(yè)發(fā)展哪開辟通當(dāng)?shù)溃籥幫助員和工制定和衛(wèi)實施職業(yè)興生涯發(fā)展羽計劃；b對員旅工培訓(xùn)四；c發(fā)揮泄直接上紐奉級的作洪用，對棒員工指理導(dǎo)和幫遮助。d工作抖考核，湖反饋意管見，指槐導(dǎo)改進(jìn)效。e橫向副工作崗罩位調(diào)動夾，培養(yǎng)臟多方面季能力。f提升禾，崗位撿鍛煉能捎造就人板才。4．思監(jiān)考題：1按企筒業(yè)文化要紙求現(xiàn)代企婆業(yè)如何做袍好人員任跳用和績效筒考核工作滅。2按企跨業(yè)文化要旺求現(xiàn)代企餐業(yè)如何做蛾好勞動管統(tǒng)理工作。第5章裕企業(yè)仰文化與幼企業(yè)營其銷管理狡4主課時1．教鳳學(xué)目標(biāo)議：通過詳教學(xué)，頭使學(xué)生蹲理解企惠業(yè)文化糖與企業(yè)迷營銷管燭理的關(guān)吐系，掌抖握企業(yè)止的市場級營銷活鹿動過程每中企業(yè)代文化的版要求。揮企業(yè)的勞營銷理詢念要適賢應(yīng)現(xiàn)代庫市場需但求，企脂業(yè)營銷項戰(zhàn)略的令制定、誦品牌管袍理需要鴉營銷文栗化的指瀉導(dǎo)。2．教學(xué)散重點：1企獨業(yè)文化陜與現(xiàn)代赤企業(yè)市咱場營銷頭理念；2企鈴業(yè)文化傅與企業(yè)啞的市場垮營銷環(huán)叛境；3企業(yè)撐文化與營冬銷的品牌談管理；教學(xué)難點吃：企業(yè)文吧化與營銷印策略3．教學(xué)媽過程：第1節(jié)隸企業(yè)焦文化與姥市場營新銷理念一．企業(yè)恥文化與企班業(yè)營銷管女理的關(guān)系廈。紙企業(yè)文化住與企業(yè)營渡銷管理密侄切相關(guān)，秘一些成功能和優(yōu)秀企嘆業(yè)營銷中穗的成功經(jīng)叔驗，先進(jìn)伐的理念，逼科學(xué)的方沿法為企業(yè)術(shù)文化提供額了理論支抓撐。社會絹文化、經(jīng)抗?jié)煌某韮?yōu)良傳統(tǒng)種和社會的膽文明為企呼業(yè)文化提窗供了理論藝來源。企顏業(yè)文化指幕導(dǎo)著營銷新管理工作洋，貫穿于習(xí)和滲透在宅市場營銷覽工作的全構(gòu)過程和各固方面，用垃先進(jìn)的企爪業(yè)文化指損導(dǎo)營銷可踏使市場營蜻銷取得更柔大的成功杏。二．現(xiàn)代謊市場營銷叢理念。禍在現(xiàn)代民經(jīng)濟和社絞會環(huán)境中榮，生產(chǎn)力粘進(jìn)一步發(fā)撕展，產(chǎn)品栗豐富，消懇費需求呈敞現(xiàn)多樣性委和層次性責(zé)。要滿足刊顧客普遍涼的和個性超化的需求球，努力提重供便利，柳提高人們季的生活品塊質(zhì)。1樹立柄營銷道德額意識。尊蓬重和維護(hù)漆顧客的利沾益2誠信鹽無欺，禮甩貌待客。3創(chuàng)新歐，產(chǎn)品、嗽營銷都要幟創(chuàng)新。4承擔(dān)敢社會責(zé)任銹。尤其是諒一些大的帝企業(yè)，2璃006年燭全國CC孟TV年度棟經(jīng)濟人物叉評選的主筋要標(biāo)準(zhǔn)是罷企業(yè)的社甘會責(zé)任。羨國內(nèi)和一閱些大企業(yè)名逐步重視往這方面的躍工作。國半資委將制滴訂制度，魚對國家直編屬大企業(yè)滔的利潤將車部分集中啟到國家充杏實社會養(yǎng)躁老保險金棉，在能源纖上要達(dá)到搖節(jié)約的目保標(biāo)。第2節(jié)陽企業(yè)環(huán)文化與萬市場營違銷環(huán)境一．企業(yè)叫文化與營財銷環(huán)境的墊關(guān)系。止企業(yè)轉(zhuǎn)文化會受彼到營銷環(huán)步境的影響暑，社會文浙化環(huán)境。兼經(jīng)濟環(huán)境灰、地理和絮人口環(huán)境過、技術(shù)環(huán)言境等都會筐影響企業(yè)績文化。漸企業(yè)文博化，尤其互是眾多企俱業(yè)的文化煤也會影響店環(huán)境，好墳的企業(yè)文葬化對環(huán)境屯有積極的垃影響。二．企業(yè)袍市場營銷遺管理工作同要達(dá)到與野環(huán)境的和番諧?；乜傮w上鬧，企業(yè)要渴努力做到吃資源節(jié)約賢，環(huán)境友厘好，與環(huán)畏境協(xié)調(diào)，被這也是自憶然和經(jīng)濟弊規(guī)律的要倡求。1要隙熟悉和塑調(diào)研環(huán)殊境，這挨是營銷宰的基礎(chǔ)棋和前提告，營銷框戰(zhàn)略和掛策略的瘡制訂和賢實施必揉須先了艇解環(huán)境扔。2分津析環(huán)境堡的特點膨，適應(yīng)喪環(huán)境，哭如營銷美廣告要議適應(yīng)人怎口的環(huán)曲境，產(chǎn)樸品質(zhì)量新技術(shù)要蹈適應(yīng)現(xiàn)就代技術(shù)匪環(huán)境，閱產(chǎn)品定福位、價素格要適漂應(yīng)經(jīng)濟桶環(huán)境，今人員推墊銷要適腳應(yīng)銷售鄉(xiāng)豐地區(qū)人茂們的消增費水平展，結(jié)構(gòu)犯和消費裕習(xí)慣等賀。3積膽極有效枝運用環(huán)父境提供適的機遇覽，開拓砌市場，匯提高市征場競爭仰力。如蒙處于交安通便利嶄的地區(qū)閘可以發(fā)豆展物流費企業(yè)和碑業(yè)務(wù)，謙風(fēng)景區(qū)啟、自然瘦景觀名激勝地區(qū)知可以發(fā)脾展旅游套業(yè)務(wù)。4投身切并積極支色持自然環(huán)留境保護(hù)和廁良好軟環(huán)惹境的建設(shè)離。5積是極應(yīng)對扎環(huán)境的叫變化。攪如能源白的變化泄，交通面變化，霉技術(shù)的宿變化等薄。第3節(jié)倚企娘業(yè)文化與素營銷戰(zhàn)略一．企業(yè)妥文化與營孕銷戰(zhàn)略的抵關(guān)系。重企業(yè)患文化對企剃業(yè)營銷戰(zhàn)厚略的制訂輝和實施有仗著重要的涂長遠(yuǎn)的指體導(dǎo)作用。1 要胃運用企政業(yè)文化谷力影響翼和實現(xiàn)東企業(yè)的芹營銷戰(zhàn)爹略。2營梨銷戰(zhàn)略肥的目標(biāo)帶如何確棗定？從錦深層次器看受企芬業(yè)文化獸的影響為。穩(wěn)健搬的企業(yè)鬧會制訂腐一個合爪適的目和標(biāo)。3企軌業(yè)是多灰元化還客是專業(yè)琴化發(fā)展禿受企業(yè)丹文化的拿指導(dǎo)，蠅如新希之望集團(tuán)疊作為一孟個優(yōu)秀樸的民營驅(qū)企業(yè)專怠注于飼器料業(yè)和潔農(nóng)民的陸利益，寶對企業(yè)峰、國家氣和農(nóng)民腦都有利灶，現(xiàn)已沾到海外羨投資，畏已有7毯至8個荷工廠。向國外崇發(fā)展時久請國外斥的高級分顧問。貿(mào)該案例汽說明企冰業(yè)文化役有大的譯作用。結(jié)企業(yè)向位何方向疤發(fā)展走壇什么樣乖的發(fā)展乎模式等慘。企業(yè)藥開發(fā)什刃么樣的記產(chǎn)品，龜?shù)胶蔚嘏鷧^(qū)開拓完市場？委怎樣對論待風(fēng)險煉和國際櫻化都有糊文化的娃背景。4企業(yè)屋營銷戰(zhàn)略辯的決策方央式。5企毛業(yè)的投木資重點典，如何銹對待長鞋遠(yuǎn)發(fā)展顫，對技命術(shù)創(chuàng)新?lián)淼臋C制哭和投入刊等與企彎業(yè)文化藍(lán)相關(guān)。昨案例，說珠海格坦力集團(tuán)輛對空調(diào)昆高度的令專業(yè)化四經(jīng)營取同得巨大緒成功，炮為行業(yè)券、為顧農(nóng)客為社際會、為盟國家做擋出了巨兵大的貢塔獻(xiàn)，持推續(xù)的創(chuàng)倆新投入墨造就了報高品質(zhì)萌的商品垃。二．企甜業(yè)營銷采戰(zhàn)略的績制訂和至實施。們運用企壓業(yè)文化私的指導(dǎo)慢思想。1營銷開戰(zhàn)略的決奸策要科學(xué)份和民主，蹦做出正確牢的戰(zhàn)略選遇擇，有的平企業(yè)的決碰策委員會岔，外部獨雖立董事就安是幫助決歐策。2確役定企業(yè)巡壽遠(yuǎn)景規(guī)鋸劃和奮脂斗目標(biāo)擊，給員褲工以信豈心和希錘望，同移時要有移切實可賴行的措勻施。企尺業(yè)文化也內(nèi)含著搞開拓、熔奮斗、妹進(jìn)取的荷理念和渴行動，跡通過發(fā)性展規(guī)劃面去體現(xiàn)備和實施姐。3高度還重視和探仗索營銷創(chuàng)烤新。創(chuàng)新懲文化要求齊員工樹立溝創(chuàng)新的理蓮念，找出狂新的方法俗，突出優(yōu)只勢，持續(xù)虹發(fā)展。4實施橡品牌戰(zhàn)略課。企業(yè)持托續(xù)發(fā)展必遵須塑造和桂做好品牌排，以品牌包牽引企業(yè)眾的營銷工清作。5用價企業(yè)文搬化的理踢念指導(dǎo)爺企業(yè)目躲標(biāo)市場掌的確定摔，做好漫市場定嶺位。目歸標(biāo)市場亞和市場銜定位展青示企業(yè)若優(yōu)勢和那特色，排也是展崇示企業(yè)庫文化即感物質(zhì)產(chǎn)蛙品文化恩、優(yōu)質(zhì)姨服務(wù)的虜場所。第4節(jié)增企業(yè)鬧文化與哨企業(yè)營環(huán)銷策略一．產(chǎn)品琴策略（本摸節(jié)可采用瓜討論式教形學(xué)）。按纏企業(yè)文化敢的理念和排精神指導(dǎo)淡產(chǎn)品策略率的制訂和它實施。產(chǎn)水品策略總惜體上要與歪企業(yè)的產(chǎn)蟲品市場定接位相符，神是實現(xiàn)營覆銷戰(zhàn)略的織具體保證亦。1從誘整體上壓做好產(chǎn)景品的營接銷。延迫伸產(chǎn)品屬需要文貞化內(nèi)涵琴。如特勉色的包筋裝設(shè)計翼、色彩胳、標(biāo)志膛等。2提高棕產(chǎn)品質(zhì)量賊，高、優(yōu)續(xù)、精的產(chǎn)繼品品質(zhì)是懇企業(yè)文化殃的基石和袋載體。要哈熟悉產(chǎn)品嘗的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)表現(xiàn)為性掉能、功能色、可靠性憲、耐用性托的指標(biāo)、妄參數(shù)。3注重律新產(chǎn)品開篇發(fā)。按市株場需求和托科學(xué)程序值不斷開發(fā)把新產(chǎn)品。4品牌弄策略的運固用，取一忍個好的名篩字，內(nèi)容侮深刻、言維簡意賅，憶圖案商標(biāo)敘設(shè)計內(nèi)含搜著文化的傻因素。如言五糧液、加稻香村食魂品，黃山碗香煙、珠能江啤酒、葛長城電腦扒等。5產(chǎn)品碎包裝。包童裝的文化陽和藝術(shù)都場是企業(yè)文淚化的體現(xiàn)凍。啟發(fā)式護(hù)教學(xué)，請現(xiàn)同學(xué)們舉興例，你熟鳴悉的好的連產(chǎn)品包裝爺。二．渠怕道策略房誠。燈在銷售項渠道上拒，企業(yè)婆的渠道捎要達(dá)到洲：1便利爪顧客；2選睡擇誠信歲的、有慎分銷能極力的渠箏道成員勺。3加給強對渠凱道的科岡學(xué)管理布，不銷埋售冒牌蘭商品。4良好治的渠道形耗象設(shè)計。旬如肯德基磚、麥當(dāng)勞齒快餐店的滑統(tǒng)一形象乓設(shè)計。衛(wèi)憤生、整潔儉、明亮、毅舒適、便鏈利。5高奶效的信穩(wěn)息管理疤系統(tǒng)；三．價戀格策略褲。這價格貍關(guān)系到太與顧客檔及股東束的利益紅，要正樓確決策世。1產(chǎn)玻品定價粉要以成監(jiān)本為基予本依據(jù)戚，要真噴實。2合閱理的價達(dá)格差異袋，地區(qū)府差價與殖購買力墾相符。3名碼過標(biāo)價，不壓求暴利。挺討論式教管學(xué)：請同痛學(xué)們對大狡中城市房辨地產(chǎn)價格偉討論，房夾地產(chǎn)營銷秒未來趨勢哪如何？四．促珠銷策略擱。賞產(chǎn)浙品促銷支是企業(yè)稼營銷中像常用的蓬策略，室需要按染企業(yè)文刷化的要輸求制訂賣和實施扔促銷策委略。1廣膜告宣傳打要真實敬，不搞崖虛假和第誤導(dǎo)的鑄產(chǎn)品廣彈告。痕200埋7年3朱月1日計中央電綢視臺經(jīng)則濟頻道巨報道國惑家工商箱總局查絨處了九柄個藥品派企業(yè)的徑虛假廣狹告。這勺些廣告部嚴(yán)重違俯反了基殲本商業(yè)露道德，若夸大功沫效、用巾名醫(yī)、偉治愈率誓等夸大蓄其詞。票房地產(chǎn)挖企業(yè)也厭存在廣就告的問取題。企揚業(yè)遵守叔廣告法績。2促鍛銷活動良要真實門，不搞匪欺詐。宜一些大哨城市的敬產(chǎn)品促真銷眼花忘繚亂，進(jìn)促銷形爛式多種吧多樣，糕有些以趴假充真拖。產(chǎn)品賞打折不僵實，買與就送中此有虛的呀成份，生抽獎比脫例不實件等。要泉規(guī)范促訂銷活動望，遵守固促銷規(guī)忙定。3人稿員推銷鴉。以要實事派求是介鋤紹商品擋，遵守錫禮儀禮那節(jié)，提發(fā)高銷售渠技能，士掌握更恢多的商申品知識崖，這是冷需要不汽斷學(xué)習(xí)床的過程雞。每位慢推銷人攀員都是暢展示企燒業(yè)文化去的窗口雞，這是御企業(yè)文綿化的生乒動宣傳棚者。4．思撿考題：1按企驚業(yè)文化的敬要求現(xiàn)代意企業(yè)應(yīng)樹虛立哪些營漿銷理念？2按繩企業(yè)文諷化的要住求企業(yè)服營銷策效略應(yīng)遵涼守哪些智規(guī)范？第6章財企業(yè)形還象識別系另統(tǒng)導(dǎo)入勇6課濫時1．教學(xué)腸目標(biāo)：通汁過本章教寨學(xué)，使學(xué)濁生理解企拆業(yè)文化與渾企業(yè)形象車識別系統(tǒng)圖導(dǎo)入的關(guān)刊系，掌握區(qū)企業(yè)形象購識別系統(tǒng)蔽的含義、潤內(nèi)容、組敲成，領(lǐng)會潑如何導(dǎo)入到企業(yè)形象送識別系統(tǒng)能。在今后賭的企業(yè)營限銷管理工棚作中能運粥用這些理渾論和知識取提高營銷贊工作能力宋。2．教學(xué)里重點：1企猴業(yè)文化祥與企業(yè)貨形象識治別系統(tǒng)阻的關(guān)系分；2企業(yè)料形象識別鍋系統(tǒng)的組遼成部分；3企業(yè)鞋經(jīng)營管理奇行為規(guī)范強。教學(xué)難點絨：企業(yè)創(chuàng)司新管理體兔系的構(gòu)建旱。3．教筋學(xué)過程負(fù)：第1節(jié)梯企業(yè)酒文化與朱企業(yè)形窯象識別干系統(tǒng)一．企絞業(yè)形象林是指由味企業(yè)素叔質(zhì)、理鳴念和能鴨力決定筆的行為補表現(xiàn)及瞧企業(yè)活尺動效果絕。1企業(yè)幣形象修可以通觀過顧客的喉評價來評餐估企業(yè)形螞象，比如邪現(xiàn)有專門霜的調(diào)查、輩傳媒公司覺調(diào)研某企暖業(yè)品牌的盜知名度，配顧客認(rèn)可解度、忠誠驗度等。2企環(huán)業(yè)形象曠決定了間企業(yè)在煩顧客心形目中的威地位；3企短業(yè)要樹口立好的撫形象，濱必須要傘有好的終行為和徒好的行枕為效果噸，顧客故和社會沖是對這棍兩個基茂本方面薪評價。蠶企業(yè)行乓為也就肚是企業(yè)臥全體員姓工的行仰為，行惰為是由樓人的思稀想、意呢識、素鑰質(zhì)、能飾力決定蘭的。由此可膽進(jìn)一步勺確證企從業(yè)形象灑根本上稀是由企頑業(yè)文化驚決定的剃。企業(yè)滑文化的某建設(shè)和隊培育可吃以通過把企業(yè)形銹象識別透系統(tǒng)導(dǎo)較入實現(xiàn)失。二．企業(yè)烏形象識別該系統(tǒng)。壞是通很過對影響絨企業(yè)形象壘各方面和懶各因素分顆析后確立菜企業(yè)理念舍、精神、爸標(biāo)識、行鴉為規(guī)范等址，塑造整悼體的企業(yè)竭形象。英艘文名稱為美CIS，生企業(yè)形象旺識別系統(tǒng)則由三部分組子系統(tǒng)組饑成：1企業(yè)拳理念識別功子系統(tǒng)，安也即——媽MIS。2企偏業(yè)視覺德識別子療系統(tǒng)—燭—VI濁S。3企業(yè)幅行為識別營子系統(tǒng)—咱—BIS棍。企炎業(yè)理念是穩(wěn)企業(yè)的經(jīng)干營管理意你識、觀念如，指導(dǎo)和建影響、支仙配著企業(yè)選行為。企類業(yè)視覺識盒別系統(tǒng)在肯于宣傳企耕業(yè)，激發(fā)譯員工對企數(shù)業(yè)的責(zé)任共感、歸屬慈感和信心夜。企業(yè)行貸為直接決鏟定著企業(yè)需活動的效符果。三．企業(yè)連形象識別因系統(tǒng)導(dǎo)入花的作用。1樹奔立和塑尿造企業(yè)胞形象，墻提高企拒業(yè)形象晉力和市翻場競爭煮力。2增加成企業(yè)文化恥在企業(yè)內(nèi)遵外的滲透慣力和對員貸工的凝聚訴力。3促進(jìn)飽企業(yè)文化恐建設(shè)，是姐企業(yè)文化犯的具體和妥有效形式滲，具有可呈操作性，握提高企業(yè)扣文化建設(shè)奔的效果。4創(chuàng)造海企業(yè)的無灰形資產(chǎn)，邀促進(jìn)企業(yè)蓄品牌建設(shè)宇，增加企狐業(yè)的品牌暑價值。世睛界上和國祥內(nèi)每年或謊定期進(jìn)行蜘的企業(yè)品曾牌價值評握估和發(fā)布衰。企業(yè)形議象識別系患統(tǒng)的導(dǎo)入顛可以加快共企業(yè)的發(fā)開展。5有助耕于企業(yè)文稱化對外傳趁播。吸浩引顧客與奶合作者，摔提高文化舒效益。第2節(jié)棋企業(yè)形象攔識別系統(tǒng)穗導(dǎo)入的內(nèi)升容一．企業(yè)拜理念識別既系統(tǒng)亞即企悉業(yè)的MI禮系統(tǒng)。企停業(yè)理念主消要是企業(yè)禮經(jīng)營管理路的指導(dǎo)思厚想，如何僑對待顧客機、員工、佛合作者、踢股東等，紛這在前面肚的章節(jié)中凱已有明確搶的闡述。誰這里主要嶺講企業(yè)應(yīng)停樹立和堅臉持什么樣越的理念。1企業(yè)惰的價值觀錘，企業(yè)要訓(xùn)努力創(chuàng)造剃物質(zhì)和精滋神財富，忽創(chuàng)造價值忙，為人的章生活過得肚美好，促釣進(jìn)社會進(jìn)等步，為國把家做貢獻(xiàn)博。a 企滔業(yè)的經(jīng)濟斬價值：創(chuàng)歷造利潤為毯國家納稅能，增加員腦工的收益到，向投資媽者給以經(jīng)悲濟回報。b 企業(yè)骨的社會價棒值。以技火術(shù)、產(chǎn)品碎的產(chǎn)出創(chuàng)形造社會的衡物質(zhì)文明教；促進(jìn)就拔業(yè)；承擔(dān)立社會責(zé)任縱等。2經(jīng)營徐管理理念漂：a以顧拘客為中江心，尊竟重和維聾護(hù)顧客申權(quán)益，課提高顧殼客滿意桿度。b以員喘工為本，厚發(fā)揮員工蜘的積極性略和創(chuàng)造性除，維護(hù)員事工權(quán)益，扶提高員工型滿意度c與合作聰企業(yè)互惠挽互利，共喂同發(fā)展，濁提高合作淺方的滿意句度。d企業(yè)經(jīng)耐營管理活稻動規(guī)范化曬、科學(xué)化踩和不斷優(yōu)鋼化，經(jīng)濟茶效益持續(xù)綿穩(wěn)步增長滾。e投資者蒜回報穩(wěn)定際增長。f對所有衣方面誠信責(zé)、負(fù)責(zé)。3企業(yè)抓精神：a積極同進(jìn)取，摸奮發(fā)向訓(xùn)上。b嚴(yán)謹(jǐn)漁務(wù)實，緩穩(wěn)健經(jīng)羽營。c勤儉節(jié)祥約，多創(chuàng)許效益。d開拓創(chuàng)勺新專企業(yè)理念填的基本內(nèi)徐容對各個稀企業(yè)的要簡求是基本燃相似的，慣在具體的旁表達(dá)上各松有特色，殿有的詞語樸精煉、華承麗、有的淹詞語通俗情樸實一些錦，往往以并口號和易面記的幾句磨話表達(dá)，罩掛在企業(yè)惡的網(wǎng)頁上箏或貼在企障業(yè)的會議盾室、辦公郊室、大門額口等。上海恒仍源祥集穿團(tuán)的經(jīng)鵲營理念竿：顧客這是起點捆，顧客督是終點儲。海爾集團(tuán)改的經(jīng)營理盆念：名牌真戰(zhàn)略——王具體表述膀是：要么愉不干，要腦干就要爭竊第一。海靜爾真誠到攔永遠(yuǎn)。中糧集團(tuán)奮公司的經(jīng)四營理念是見：五十年狹不變的追舊求，奉獻(xiàn)建自然與健艘康。北京王襲府井百下貨大樓幼的企業(yè)膜精神是百：一團(tuán)夜火精神IBM公陜司的經(jīng)營倚理念是：事IBM就儉是最佳服孕務(wù)的象征帝。二．企集業(yè)視覺某識別系雄統(tǒng)。瓶企業(yè)層視覺識悄別即V冒I，并可以及瘦時、快脅速、廣拿泛地向極顧客和淚社會介亞紹和宣伐傳企業(yè)遼的產(chǎn)品夫，便于谷顧客識釀別和了塌解企業(yè)擱，加深背顧客對柴企業(yè)品翼牌的印喜象和記開憶，企偵業(yè)視覺周識別系汽統(tǒng)主要可是通過最企業(yè)商典標(biāo)、品雪牌展示凈和宣傳錯企業(yè)及感產(chǎn)品，仰將企業(yè)賞的品牌劃標(biāo)識印誘在對外語宣傳的師冊子和憐廣告上擴，做在害企業(yè)的則主頁上驚。具隱體有以忌下方式安：1企業(yè)添制作統(tǒng)一淡的員工工躲作服。印融上企業(yè)品健牌標(biāo)識，托色彩、面清料、樣式橋統(tǒng)一，讓棉顧客一看避知道是某鈴企業(yè)員工徹。工作服嘗還可激起訂員工的責(zé)閱任感、榮憤譽感，展輝示企業(yè)形雄象。如中嚷國國際航撲空公司的則工服醒目淹、雅致、玻很有風(fēng)采灣。2企業(yè)使給員工制暈作胸牌和污胸卡，員者工上班時上佩戴胸卡叉，這也是愛一種宣傳世和展示企遵業(yè)的方式淺，還可增憐加員工的爸責(zé)任意識刷。3在劈燕企業(yè)的受信封、傍信紙和龍包裝盒隨上印上秘企業(yè)的喊商標(biāo)。4在眠企業(yè)網(wǎng)樹頁的主寨頁上制寶作和展霞示企業(yè)翠的品牌菜及商標(biāo)限，通過霧網(wǎng)絡(luò)宣過傳和展詳示企業(yè)兆形象。5在企席業(yè)的廣告米宣傳上標(biāo)業(yè)識和發(fā)布艷品牌。6企業(yè)求的產(chǎn)品或遮包裝盒、膊袋上印上竄企業(yè)的商壘標(biāo)和總的要廣告語。7企杠業(yè)的辦代公室、拍廠區(qū)、濾營業(yè)場尚所貼上羊企業(yè)的賓商標(biāo)。企業(yè)商標(biāo)碎設(shè)計的要敬點：a要撈易于識各別、易識記好看葬，簡化虎清晰。b要指分清主莊色調(diào)、蜓輔色調(diào)狡。c要與耽商品特點鞭相符合；d含義蛋和寓意深蜓刻；f有玻特色，開與其它饅商標(biāo)相男區(qū)分。三．企漢業(yè)行為貫識別系運統(tǒng)導(dǎo)入慘。鳥企業(yè)行壘為識別貼系統(tǒng)是元企業(yè)識鳴別系統(tǒng)扮的主體半。1制想訂員工釀清晰的怎工作職辯責(zé)。要框求員工姑熟悉自徑己的職槳責(zé)并做乓好本職股工作，低既不爭岸職也不段推諉責(zé)車任，這鑄是企業(yè)億高效有涼序運轉(zhuǎn)詞的基礎(chǔ)們。2制被訂并認(rèn)身真執(zhí)行封工作流把程和程銳序。即盾員工要每熟悉并愛按照工盯作流程穴和程序姥去工作炎，這是陜提高工梢作質(zhì)量域和效率界的基礎(chǔ)拌。比踐如商場邪營業(yè)員炮售貨服恩務(wù)程序避：a做好簡營業(yè)前的絕準(zhǔn)備工作望，正式開振業(yè)前上足炒商品，達(dá)料到貨區(qū)商牽品齊全，公且商品擺寬放陳列整拿齊。b搞好丙貨區(qū)衛(wèi)生餅，整理商爹品，除去可商品上的慮灰塵，打憶掃貨架地衛(wèi)面衛(wèi)生，屑保持貨區(qū)豎干凈整潔買。c準(zhǔn)洽備好售拔貨工具警和標(biāo)準(zhǔn)猜的計量誼器具，喂檢查價乞簽，一宋貨一簽冒，明碼里標(biāo)價，奶貨價對嗎位，準(zhǔn)為備充分膀。d他顧客走環(huán)近貨區(qū)保時，適薄時適當(dāng)凈并熱情體向顧客趴打招呼他，說好耍第一句是話，笑協(xié)臉相迎癢，親切參詢問。e辣按顧客犁需要介練紹或拿甲遞展示芒商品，猜動作敏視捷，有阻條有理脊。f微與顧客脊保持適毀當(dāng)距離技，隨時眉聽候顧歪客的詢從問，當(dāng)劃好顧客下參謀、何為顧客惡導(dǎo)購商香品。g杠認(rèn)真準(zhǔn)氣確回答奧顧客提惑出的各蘿種問題局，讓顧裳客滿意爺。h 顧述客確定購愿買商品后劫，營業(yè)員采向顧客報靈出單價，沉計價并開賢好銷售票答據(jù)，指導(dǎo)蒼顧客或引級導(dǎo)顧客到擴收銀臺付地款。i煮顧客購樣好所需旗的全部鎖商品后陵，用恰徑當(dāng)語言功和方式翅與顧客誼道別。3制閥訂和落尚實企業(yè)浩的工作鏈紀(jì)律。投對員工椒能做什柜么不能歌做什么專做出科局學(xué)的規(guī)良定。4員短工與顧輛客交流狗時或回往答咨詢慕時要有顏禮節(jié)和范耐心。御認(rèn)真接稈待和解瘡決顧客載的投訴購。5向顧時客銷售商炮品或提供效服務(wù)時，笨要實事求衰是，不虛屯假介紹或饑夸大其詞緒，根據(jù)雙害方的真實增意愿，協(xié)狼商后平等夫地與客戶難簽訂規(guī)范宅清晰的合秋同，要互利惠互利，寨公平合作勝。6認(rèn)真征、嚴(yán)格履吩行與各方將簽訂的合謀同，遵守適合同法。7企業(yè)讓內(nèi)部員工畜之間要遵奸守行為規(guī)宅范。相互長尊重是基悅本。（1）閱上級對參下級科哨學(xué)合理碌安排和襖指揮工竭作；（2）指竭導(dǎo)和幫助對下級工作廊，提高效誕率和效果突。（3）勉對下級質(zhì)做出公薄正的工趕作評價值，多鼓尋勵和關(guān)跑心。（4