企業(yè)文化管理學(xué)原理講義

管理專題主講人：劉華楠企業(yè)文化CorporateCulture企業(yè)文化產(chǎn)生于西方企業(yè)界，是繼以泰勒為代表的科學(xué)管理理論和以梅奧為代表的行為科學(xué)理論之后出現(xiàn)的一種全新的管理理論和管理方法，自20世紀(jì)80年代問世以來，在短短的二十幾年時(shí)間里，就風(fēng)靡了全世界。

？縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公司常盛不衰的重要原因優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。精明的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品深厚的文化底蘊(yùn)美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司和國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球增長(zhǎng)最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫了一份報(bào)告，他們寫道：縱觀世界成功的企業(yè)，其常盛不衰的原因主要有三個(gè)：公司常盛不衰的重要原因優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。精明的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品良好的企業(yè)文化良好的企業(yè)文化他大膽創(chuàng)新，從文化變革入手，創(chuàng)建了一整套企業(yè)文化管理模式。為了使企業(yè)能更具競(jìng)爭(zhēng)力，能更好地溝通，在“硬件”上，通過構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，重組GE；在“軟件”革命上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。

“如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！逼髽I(yè)文化魅力

在海爾流傳著一個(gè)故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海爾文化的洗禮，3年之后得了疾病，被診斷為白血病。就在她將要離開人間的時(shí)候，她跟她的親人提出她最后的一個(gè)愿望：她要最后再看一眼她所工作的海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車在海爾的大門口整整停了15分鐘。這說明了什么呢？只有一點(diǎn)，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛這個(gè)集體。

企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化的構(gòu)建四、日美企業(yè)文化透視一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

TheconceptandconstitutionofcorporatecultureWeknowthateverypersonhaspersonality.Anindividual’spersonalityisasetofrelativelypermanentandstabletraits.Ourpersonalityinfluencesthewayweactandinteractwithothers.Whenwedescribesomeoneaswarm,open,relaxed,orconservative,we’redescribingpersonalitytraits.Ancorporate,too,hasapersonality,whichwecallitsculture.一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

（一）企業(yè)文化的概念

TheConceptofCorporateCulture

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。

（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。

（一）企業(yè)文化的概念

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

It’sasystemofsharedmeaningandbeliefsheldbycorporatemembersthatdetermines.Thatis,itrepresentsacommonperceptionheldbythecorporatemembers.Inlargedegree,itgovernhowitsmembersshouldbehave.

企業(yè)文化是一種為企業(yè)員工所確定的、共同的意識(shí)和信仰體系。也就是說，它代表企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。在很大程度上，它左右員工的行為。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

TheConstitutionofCorporateCulture

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

第一種是“總和說”。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)中的物質(zhì)和精神文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合。

第二種是“同心圓說”。認(rèn)為企業(yè)文化包含三個(gè)同心圓，外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

MaterialCultureInstitutionCultureSpiritCulture精神文化制度文化物質(zhì)文化

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成

企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）金企業(yè)文堡化的構(gòu)葡成一、企業(yè)表文化的概攤念與構(gòu)成企業(yè)的精分神文化的京構(gòu)成包括熄：企業(yè)經(jīng)營(yíng)年理念、企妨業(yè)精神、企業(yè)倫理問、企業(yè)道阿德、企業(yè)皆目標(biāo)等。精神文化制度文化物質(zhì)文化麥當(dāng)勞的莖經(jīng)營(yíng)理念1937磁年,狄克為·麥當(dāng)勞要與兄弟邁座克·麥當(dāng)墨勞在洛杉路磯東部開丈了一家汽倡車餐廳。功由于他們播制作的漢啞堡包味美榆價(jià)廉,深脫受顧客歡泳迎。雖然貫每個(gè)漢堡以包只賣1榨5美分,浩但年?duì)I業(yè)凱額仍超過努25萬美慕元。這是劣相當(dāng)可觀蜓的數(shù)目。剪隨著汽車敏餐廳越來呀越多,經(jīng)謊營(yíng)也越來革越亂。針敵對(duì)這種情慢況,麥當(dāng)追勞兄弟大道膽進(jìn)行特輕許經(jīng)營(yíng),城開始出售格麥當(dāng)勞的護(hù)特許經(jīng)營(yíng)耳權(quán)。19飼53年,珠第一位加碗盟者福斯咸以1,0夕00美元介的價(jià)格購(gòu)提買到麥當(dāng)疏勞特許經(jīng)負(fù)營(yíng)權(quán),在繡鳳凰城開著了一家麥趁當(dāng)勞快餐艇店。目前芝全世界有導(dǎo)6700抹多間麥當(dāng)藍(lán)勞快餐店撥，分布在淡29個(gè)國(guó)依家和地區(qū)博。麥當(dāng)勞惱的經(jīng)營(yíng)寬理念麥當(dāng)勞勻在創(chuàng)業(yè)劑初期，霞就設(shè)立優(yōu)了麥當(dāng)劉勞快餐襖店完整糠的Q、S、血C、V經(jīng)營(yíng)理念艇。麥當(dāng)勞的兄經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在謙創(chuàng)業(yè)初期桐，就設(shè)立唇了麥當(dāng)勞換快餐店完佳整的Q、S秘、C、康V經(jīng)營(yíng)理頃念。Q（Q顆ual聚ity艦），指質(zhì)量趟、品質(zhì)裙。麥當(dāng)防勞對(duì)顧滅客承諾籃是永遠(yuǎn)秤讓顧客命享受品壇質(zhì)最新偵鮮、味淡道最純尺正的食籍品，從條而建立喜起高度錢的信用雕。麥當(dāng)勞的脾經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在跡創(chuàng)業(yè)初期歲，就設(shè)立作了麥當(dāng)勞跟快餐店完凳整的Q、S、喜C、V經(jīng)營(yíng)理途念。Q（Q園ual片ity叮），指質(zhì)量父、品質(zhì)睜。麥當(dāng)斗勞對(duì)顧碼客承諾擦是永遠(yuǎn)愁讓顧客坦享受品伐質(zhì)最新挨鮮、味頓道最純菊正的食終品，從罷而建立寶起高度壞的信用逢。S（Se米rvic淺e），是指服某務(wù)。微乓笑是麥急當(dāng)勞的煌特色，為所有的補(bǔ)店員都油面露微蘆笑，活純潑開朗芳地和顧型客交談華、做事瓶，讓顧驗(yàn)客感覺宮滿意。麥當(dāng)勞的諒經(jīng)營(yíng)理念麥當(dāng)勞在頓創(chuàng)業(yè)初期徒，就設(shè)立剝了麥當(dāng)勞句快餐店完守整的Q、S、素C、V經(jīng)營(yíng)理念草。Q（Qu嚼alit古y），指質(zhì)量、偽品質(zhì)。麥餡當(dāng)勞對(duì)顧估客承諾是外永遠(yuǎn)讓顧泥客享受品籌質(zhì)最新鮮過、味道最鉤純正的食碌品，從而手建立起高逃度的信用善。S（Se攻rvic院e），是指服派務(wù)。微交笑是麥?zhǔn)巩?dāng)勞的走特色，蹤蝶所有的嗽店員都卡面露微責(zé)笑，活千潑開朗娘地和顧班客交談減、做事谷，讓顧聰客感覺裁滿意。C（C惹lea努nle芹ss）帽，指衛(wèi)生、途清潔。麥盆當(dāng)勞員工跳規(guī)范中，議有一項(xiàng)條地文是“與置其靠著墻務(wù)休息，不肥如起身掃肝地”，全父世界一萬索多家連鎖茶店的所有今員工都必毅須遵守這講一條文。麥當(dāng)勞現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)慌理念麥當(dāng)勞在栽創(chuàng)業(yè)初期房誠(chéng)，就設(shè)立貸了麥當(dāng)勞跳快餐店完翠整的Q、S你、C、挪V經(jīng)營(yíng)理念麻。Q（Q屆ual口ity差），指質(zhì)量、轟品質(zhì)。麥芽當(dāng)勞對(duì)顧線客承諾是昨永遠(yuǎn)讓顧憲客享受品殊質(zhì)最新鮮始、味道最歌純正的食擴(kuò)品，從而浴建立起高寧度的信用勇。S（Se澡rvic燭e），是指服務(wù)翠。微笑是閱麥當(dāng)勞的援特色，所淋有的店員嫩都面露微梢笑，活潑拳開朗地和盾顧客交談漿、做事，讓讓顧客感臥覺滿意。C（Cl滑eanl嫩ess）朽，指衛(wèi)生津、清潔瓶。麥當(dāng)顛勞員工響規(guī)范中聚，有一揪項(xiàng)條文諒是“與帖其靠著跑墻休息酒，不如鴿起身掃腐地”，礦全世界碼一萬多味家連鎖溉店的所凱有員工惡都必須謠遵守這扣一條文刃。V（V躲alu堂e），指價(jià)值考。“提敬供原有悄價(jià)值的昌高品質(zhì)曉物品給潮顧客。憤”企業(yè)精完神：“申高標(biāo)準(zhǔn)延，精確渴化，零踐缺陷”1985臂年，76擠臺(tái)“瑞雪壁”牌冰箱啄經(jīng)檢驗(yàn)不計(jì)合格，張?zhí)湃鹈裘顟邑?zé)任者當(dāng)嚼眾砸毀了翅這些不合搏格冰箱。確這一錘，扯砸醒了職侄工的質(zhì)量腹意識(shí)，更境加堅(jiān)定了鑒張瑞敏提完出的“名心牌戰(zhàn)略”含的發(fā)展道獻(xiàn)路，不論掌過去、現(xiàn)累在還是未臺(tái)來，質(zhì)量脆都將是?；覡柹嬷`本。企業(yè)精賺神：“鍛高標(biāo)準(zhǔn)華，精確捆化，零騰缺陷”“敬業(yè)旺報(bào)國(guó)，踩追求卓卸越”企業(yè)精神犬：“高標(biāo)圓準(zhǔn)，精確仇化，零缺肯陷”“敬業(yè)報(bào)彼國(guó)，追求恭卓越”創(chuàng)新創(chuàng)新四度合一班：美譽(yù)度勸、信譽(yù)度盜、知名度鵲、指名度裝點(diǎn)人生凈，服務(wù)社具會(huì)深含著填雅戈?duì)柵躁P(guān)懷現(xiàn)耀世的責(zé)司任深含著臉雅戈?duì)栔芊?wù)社壟會(huì)的使聾命深含著雅尖戈?duì)栐旄Ｗ嗳祟惖那樾┮猓ǘ┓Q企業(yè)文解化的構(gòu)錢成一、企稼業(yè)文化遣的概念貫與構(gòu)成企業(yè)的遍精神文屑化的構(gòu)賓成包括爸：企業(yè)經(jīng)營(yíng)兔理念、企喝業(yè)精神、企業(yè)倫脆理、企量業(yè)道德花、企業(yè)線目標(biāo)等伙。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）豆企業(yè)文肥化的構(gòu)蟲成一、企猛業(yè)文化剖的概念命與構(gòu)成企業(yè)的制么度文化是謹(jǐn)由企業(yè)的襲法律形態(tài)秧、組織形唐態(tài)和管理括形態(tài)構(gòu)成框，一般包逼括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)蠅的經(jīng)營(yíng)制置度和企業(yè)的管理制度。精神文化制度文化物質(zhì)文化炮灸雖油繁必不輛敢省人更工，品味雖貴疊必不敢減勇物力。（二）鋒企業(yè)文予化的構(gòu)阿成一、企業(yè)豪文化的概腎念與構(gòu)成企業(yè)的估制度文也化是由書企業(yè)的纏法律形鄉(xiāng)豐態(tài)、組拼織形態(tài)覽和管理丙形態(tài)構(gòu)續(xù)成，一斗般包括浙企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）示企業(yè)文正化的構(gòu)愁成一、企業(yè)右文化的概京念與構(gòu)成物質(zhì)文念化是企共業(yè)文化及的外部名表現(xiàn)形政式。包秘括：廠劣容、企賞業(yè)標(biāo)識(shí)掠、廠歌囑等。精神文化制度文化物質(zhì)文化“藍(lán)色巨人”“歡樂、美味和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“熱情、奔放、流行”（二）企攜業(yè)文化的紗構(gòu)成一、企慰業(yè)文化灣的概念諒與構(gòu)成物質(zhì)文化矩是企業(yè)文榆化的外部喇表現(xiàn)形式丑。包括：筆廠容、企佳業(yè)標(biāo)識(shí)、曲廠歌等。精神文化制度文化物質(zhì)文化（二）放企業(yè)文娘化的構(gòu)放成一、企岡業(yè)文化吐的概念井與構(gòu)成企業(yè)的精月神層為企疊業(yè)的物質(zhì)雙層和制度醫(yī)層提供思顯想基礎(chǔ)，萬是企業(yè)文諸化的核心摟；制度層伐約束和幸規(guī)范精惑神層和閣物質(zhì)層撐的建設(shè)晚；企業(yè)物載質(zhì)層為佩制度層肉和精神蒙層提供鑒物質(zhì)基數(shù)礎(chǔ)，是猾企業(yè)文柔化的外寧在表現(xiàn)要和載體艷。精神文化制度文化物質(zhì)文化企業(yè)文化一、企業(yè)維文化的概年念與構(gòu)成二、企業(yè)適文化的功嚷能三、企礎(chǔ)業(yè)文化敞的構(gòu)建四、日紹美企業(yè)滴文化透宇視二、企玩業(yè)文化國(guó)的功能1、激勵(lì)間作用2、導(dǎo)陣向作用3、凝聚貨作用4、控袖制作用企業(yè)文化頑具有使企市業(yè)成員從內(nèi)心士產(chǎn)生一胃種高昂搞情緒和奮發(fā)吵進(jìn)取精收神的效著應(yīng)。車到山裹前必有咳路，有路必有芝車，有車必美豐田，世界豐要田。字紅紅工江蘇紅豆集團(tuán)種子《相思》紅豆生剩南國(guó)春來發(fā)幾鄭枝愿君多僑采擷此物最趨相思江蘇紅豆集團(tuán)二、企業(yè)氧文化的功泥能1、激勵(lì)庭作用2、導(dǎo)植向作用3、凝聚府作用4、控制比作用企業(yè)文道化能對(duì)健企業(yè)整沸體和企曾業(yè)每個(gè)簽成員的只價(jià)值取況向及行賤為取向貓起引導(dǎo)迫作用，吊具體表鋸現(xiàn)在兩星個(gè)方面誘：一是銜對(duì)企業(yè)披成員個(gè)華體的思鄙想行為趁起導(dǎo)向胖作用；羽二是對(duì)砍企業(yè)整荒體的價(jià)英值取向窩和行為春起導(dǎo)向翁作用。紅桃K，東西湖啤酒廠從零到零二、企指業(yè)文化餃的功能1、激勵(lì)澆作用2、導(dǎo)向抖作用3、凝聚軋作用4、控她制作用企業(yè)文化眉的凝聚功翠能是指當(dāng)屬一種價(jià)值記觀被企業(yè)輩員工共同羨認(rèn)可后，稍它就會(huì)成蝦為一種黏定合力，從裳各個(gè)方面塊把其成員暖聚合起來挪，從而產(chǎn)正生一種巨大的青向心力費(fèi)和凝聚輛力。二、企養(yǎng)業(yè)文化除的功能企業(yè)文俯化對(duì)企鵲業(yè)員工廉的思想狂、心理洪和行為半具有約霉束和規(guī)罵范作用怖。這種口約束產(chǎn)貌生于企較業(yè)的企門業(yè)文化甩氛圍、迅群體行洪為準(zhǔn)則牽和道德肉規(guī)范。體會(huì)造成陳強(qiáng)大的忠使個(gè)體哈行為從約眾化的框群體心餐理壓力繩和動(dòng)力盟，使企仿業(yè)成員窮產(chǎn)生心凈理共鳴殖，繼而陸達(dá)到行盼為的自呼我控制塞。1、激勵(lì)跟作用2、導(dǎo)向蝴作用3、凝聚猴作用4、控制搏作用企業(yè)文化一、企業(yè)嶄文化的概巾念與構(gòu)成二、企業(yè)湊文化的功祖能三、企化業(yè)文化遭的構(gòu)建四、日脫美企業(yè)曾文化透卵視三、企業(yè)鮮文化的構(gòu)允建內(nèi)外部信償息收集階種段企業(yè)診斷暴階段企業(yè)文化走設(shè)計(jì)輔助實(shí)施（一）內(nèi)拔外部信息鏟收集收集政治物經(jīng)濟(jì)環(huán)境召方面的信標(biāo)息；收集國(guó)內(nèi)進(jìn)外行業(yè)以楊及其他相粘關(guān)行業(yè)信灘息；收集國(guó)搭內(nèi)外主高要競(jìng)爭(zhēng)燃對(duì)手的獲基本情勤況；收集企業(yè)懼現(xiàn)有戰(zhàn)略田環(huán)境、戰(zhàn)丟略目標(biāo)、餃戰(zhàn)略制定遼、戰(zhàn)略實(shí)彎施方面的冒信息；收集組宮織管理孕現(xiàn)狀的寨信息：增包括組掌織職能遺、管理鑒幅度及西管理層跟次、部狠門結(jié)構(gòu)奸職權(quán)、確橫向聯(lián)刺系、管移理規(guī)范荷等；三、企惠業(yè)文化腫的構(gòu)建三、企業(yè)密文化的構(gòu)民建收集企散業(yè)高級(jí)堵管理人陳員人力冬資源狀覆況、人孫力資源未結(jié)構(gòu)及語人才儲(chǔ)趨備狀況皺的信息統(tǒng)；收集企業(yè)暮市場(chǎng)營(yíng)銷籮管理狀況揚(yáng)方面的信棋息，包括水營(yíng)銷管理利制度、銷起售政策、魂客戶開發(fā)靈與管理等共；收集生產(chǎn)背運(yùn)作方面微的信息，勿包括成本嘉管理、質(zhì)恢量管理等玻；收集分析晶財(cái)務(wù)狀況嶺方面的信樸息；組織個(gè)翁別面談相和小型腐座談會(huì)調(diào)，了解購(gòu)企業(yè)的虛價(jià)值觀尾念、組佳織結(jié)構(gòu)司、經(jīng)營(yíng)對(duì)理念等談；調(diào)查問或卷設(shè)計(jì)欄及調(diào)查引分析。（一）內(nèi)誕外部信息前收集三、企園業(yè)文化愉的構(gòu)建很多時(shí)候架，在針對(duì)爆一個(gè)企業(yè)甘做咨詢時(shí)鄉(xiāng)豐候，有可扁能項(xiàng)目很別大，例如綠，一家大蠢型的日用健品制造公孟司，在請(qǐng)榨咨詢公司關(guān)做咨詢的以時(shí)候，按沸照這樣的挖一個(gè)順序翠進(jìn)行：“蛇戰(zhàn)略咨詢次——組織勉結(jié)構(gòu)咨詢衡——營(yíng)銷制咨詢——劈燕人力資源療咨詢——氏企業(yè)文化乘咨詢?！痹ǔＷ稍兝ス驹谶@且樣一個(gè)大歇型項(xiàng)目中浩，往往將惠企業(yè)文化罷的咨詢放柱在最后進(jìn)委行。但是蔽對(duì)于員工華調(diào)查問卷占的發(fā)放工俊作往往并段不是獨(dú)立怨進(jìn)行的。弦由于時(shí)間撐等因素限棚制，不得豎不將企業(yè)揀有關(guān)戰(zhàn)略擦、人力資芳源、營(yíng)銷跌等方面的顧調(diào)研組織引在一起進(jìn)顫行。這樣踏，在一個(gè)慎龐大的問咐卷中，就筑會(huì)有包羅捎萬象的問越題。因此鄰，照顧到降問題之間鐘的前后邏每輯，避免鎖重復(fù)提問甩比較重要伴。問卷期設(shè)軟計(jì)三、企詞業(yè)文化剃的構(gòu)建例1，您剛對(duì)于在工床作中遇到檢問題而產(chǎn)紙生抱怨的偵對(duì)象經(jīng)常邊是（與組碧織結(jié)構(gòu)相捎關(guān)問題）統(tǒng)？向本部濾門同事開抱怨向本部塵門領(lǐng)導(dǎo)歇抱怨向家人稀抱怨不抱怨向公司膨中感情陡比較好的同扶事抱怨向總經(jīng)理簽抱怨向董事澤長(zhǎng)抱怨員工更敢好傾向西于家人謀和朋友閣抱怨工姿作上的菊困難而農(nóng)不是通少過正式蠟渠道和絮領(lǐng)導(dǎo)溝衛(wèi)通向公司中塔感情比較您好的同事向公司中獸感情比較非好的同事抱抹怨不抱怨向經(jīng)理筋抱怨本部門同辱事抱怨向本部門遞領(lǐng)導(dǎo)抱怨向家人順抱怨向董事討長(zhǎng)抱怨

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%現(xiàn)象：非正式溝通多于正式溝通三、企業(yè)覆文化的構(gòu)祝建例2，鄰你認(rèn)為虛公司未低來的發(fā)咸展方向洽應(yīng)該是格（與戰(zhàn)鹿略相關(guān)以問題）金：（1）圓保持一溪級(jí)土地播開發(fā)商（2）拖做房地鼠產(chǎn)開發(fā)圖商（3）拾作物業(yè)臂管理（4）禍代理政腔府職能崖，服務(wù)嘩入園企很業(yè)（5）整導(dǎo)合入園企往業(yè)資源，模發(fā)展品牌（6）振入資軟專件企業(yè)訓(xùn)，發(fā)展勤IT業(yè)掃務(wù)三、企修業(yè)文化右的構(gòu)建例2，它你認(rèn)為廉公司未聾來的發(fā)幻玉展方向彈應(yīng)該是慚（與戰(zhàn)顯略相關(guān)狹問題）艷：保持做炸一級(jí)土基地開發(fā)做房地產(chǎn)脆開發(fā)商做物業(yè)膽管理代理政府叫職能,服融務(wù)入園企棵業(yè)整合入園憶企業(yè)資源租,發(fā)展品虹牌入資軟巧件企業(yè)免,發(fā)展必IT業(yè)淚務(wù)0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%現(xiàn)象：大遼部分員工持對(duì)公司的摟發(fā)展前景晝不清楚，懲表現(xiàn)出對(duì)環(huán)公司和個(gè)憤人的前途塔沒有信心員工對(duì)循未來發(fā)艙展方向喊的理解只非常分字散，沒解有明確辯的共同層目標(biāo)三、企業(yè)樸文化的構(gòu)廢建例3，螺您認(rèn)為吹哪些因陸素可以姨提高工貝作積極饅性？（載與人力覽資源相就關(guān)問題效）（1）饅給個(gè)人墨施展才嬸華的機(jī)鏈會(huì)（2）扇收入增籌加（3）昏得到系局統(tǒng)培訓(xùn)（4）塞工作有誓挑戰(zhàn)性（5）公送司指定吸弟引人的長(zhǎng)跳遠(yuǎn)目標(biāo)（6）有甜參與公司花決策的機(jī)蒜會(huì)（7）福矮利好（8）恥人際關(guān)見系融洽（9）識(shí)工作環(huán)線境改善（10）量業(yè)余文化踏生活豐富慮多彩（11）界醫(yī)療有保換障問：您以團(tuán)為以下哪金些因素的叔改善可以骨提高您的喬工作積極愿性？三、企儀業(yè)文化雁的構(gòu)建（二）晨企業(yè)文巨化診斷在企業(yè)虧文化的鑄構(gòu)成中風(fēng)，精神棚文化是瞞企業(yè)文役化的核葵心，而似核心價(jià)攔值觀又?jǐn)偸瞧髽I(yè)啊文化的盲基礎(chǔ)。樂企業(yè)的較價(jià)值觀店是一個(gè)坊體系。偵核心價(jià)禍值觀是遞在企業(yè)谷這個(gè)體掛系中需替要突出部的關(guān)鍵遲理念的之提煉。惕因此，企業(yè)文講化的診燃斷主要耳診斷企級(jí)業(yè)文化平的價(jià)值春觀體系卵。三、企肆業(yè)文化商的構(gòu)建（二）匹企業(yè)文括化診斷經(jīng)營(yíng)性價(jià)吊值理念管理性予價(jià)值理極念體制性繼價(jià)值理險(xiǎn)念二、企業(yè)饑文化的作孔用（二）企拍業(yè)文化診命斷有效競(jìng)爭(zhēng)代理念可持續(xù)發(fā)薪展理念快速應(yīng)變敵理念多層次旦性品牌在理念開放性咬拓展理柱念預(yù)警性相反應(yīng)機(jī)保制理念內(nèi)在誠(chéng)信喜理念主動(dòng)性理供念能動(dòng)性理雄念自覺性竊法律理箱念全方位愚經(jīng)營(yíng)理什念理性化筑雙贏理覆念經(jīng)營(yíng)性答價(jià)值理甩念二、企業(yè)維文化的作鼠用（二）訊企業(yè)文碑化診斷責(zé)權(quán)利對(duì)帶稱管理理慣念高效率強(qiáng)性管理教理念共享共白擔(dān)性管寺理理念互動(dòng)性管令理理念員工主硬體自覺皇性理念人本主甩義管理哲理念理性化管禍理理念有序化恒管理理孟念管理性君價(jià)值理囑念二、企宗業(yè)文化計(jì)的作用（二）企屆業(yè)文化診瘦斷共贏平腔臺(tái)理念內(nèi)在融合源理念忠誠(chéng)理念等級(jí)差較別理念團(tuán)隊(duì)精育神理念敬業(yè)進(jìn)字取理念制度至上濕理念