企業(yè)文化的建設(shè)與管理課程

企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢(shì)，誰失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”2.研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過程。”第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹種地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。問題：如何思考白沙的基本價(jià)值假設(shè)系統(tǒng)？案例：慶深圳華逮僑城集譯團(tuán)的文發(fā)化假設(shè)深圳華僑深城集團(tuán)的淡文化觀長“6個(gè)就是”1煮規(guī)劃就是胞財(cái)富.2踏環(huán)境就是咽資本.3洗結(jié)構(gòu)事就是效餓益.4毯知識(shí)邊就是優(yōu)濃勢(shì).5刪激活就是闖價(jià)值.6薪創(chuàng)新就是鑄未來.案例：《新奧企丟業(yè)綱領(lǐng)》的文化蠟假設(shè)示月例守法就是投資誠信就是資錫本安全與滿漿意就是新奧侮的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧弓之本客戶是新奧趴的衣食緊父母股東是新奧的適動(dòng)力源泉合作者是新奧的涂事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工朵作能力仔和未來范發(fā)展?jié)撈κ潜葘W(xué)沫歷和經(jīng)糖驗(yàn)更重堵要的因搬素契約有兩暢種：法律掏的和道德今的。每個(gè)企業(yè)格都有自己彈的核心價(jià)武值觀。核節(jié)心價(jià)值觀筍是企業(yè)的劇一種“德客”的標(biāo)準(zhǔn)嗚，員工以秩此與企業(yè)棚形成一種早心理契約樂。核心價(jià)值憐觀也標(biāo)志描著一種選火人用人栽機(jī)制：才密德洋才??×低拐高德高刻低才企業(yè)文化破是團(tuán)隊(duì)成暴員間達(dá)鴉成的團(tuán)隊(duì)心里升契約企業(yè)文竭化的層鞋次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無意識(shí)的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文筑化的要盾素價(jià)值觀雙念精神境秤界思維方順式道德倫理社會(huì)形象企業(yè)核心川價(jià)值觀企業(yè)的使壯命與追求使命—帽—企業(yè)滴存在的跪理由和炭價(jià)值，須即回答君企業(yè)是浸什么。愿景—暖—企業(yè)協(xié)渴求的勾未來狀愛態(tài)，即貧回答企辟業(yè)將成重為什么銳樣的企災(zāi)業(yè)。問題：近白沙集蠅團(tuán)的使鳥命與追趁求是什者么？企業(yè)核鄰心價(jià)值鋼觀念企業(yè)的使偽命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)域造高利宣潤，以內(nèi)顧客為妄中心的表，世界株級(jí)的航傘空公司。成為歐洲疤主要國家雜，石油設(shè)忙備市場(chǎng)的銅領(lǐng)導(dǎo)者。成為一胖家擁有獸最佳管浸理者及床員工的桐世界級(jí)掛企業(yè)，葡致力于長把中國遇人的才鉛智貢獻(xiàn)鬧給世界曲其他國濟(jì)家。忠實(shí)于偏科學(xué)，眾獻(xiàn)身于桌健康，攝把西安匪揚(yáng)森建領(lǐng)設(shè)成為材中國最籌美好的抄公司之廁一。華為的勿追求是司在點(diǎn)子莊信息領(lǐng)網(wǎng)域?qū)崿F(xiàn)緣瑞顧客的鐵夢(mèng)想，水并依靠禿點(diǎn)點(diǎn)滴炎滴、鍥牛而不舍匆的艱苦陜追求，請(qǐng)使我們賽成為世慌界級(jí)領(lǐng)仍先企業(yè)釋。價(jià)值排序舉例：知識(shí)創(chuàng)攀新者與類企業(yè)家殃是企業(yè)骨價(jià)值創(chuàng)配造的主碌導(dǎo)要素問題：打如何思據(jù)考白沙膨集團(tuán)的糕價(jià)值排稻序？價(jià)值立場(chǎng)妄——確定亞處理與股兵東、客戶擁、社會(huì)、泛員工關(guān)系養(yǎng)的基本準(zhǔn)芝則與是非絞標(biāo)準(zhǔn)。問題：如妹何思考白觀沙集團(tuán)的斜價(jià)值立場(chǎng)兆？《新奧企境業(yè)綱領(lǐng)》母示例第一條玻（企業(yè)虎使命）新奧致力石于創(chuàng)造高暖品質(zhì)公共徒服務(wù)，成頌為客戶信泡賴、社會(huì)起尊重、最啟有價(jià)值并后具國際影即響力的公運(yùn)用產(chǎn)業(yè)企演業(yè)。第二條（盒核心價(jià)值距觀）以人為蛇本，事島求卓越灑，和諧按共生。第三條（莊社會(huì)責(zé)任捧）倡導(dǎo)潔盆凈能源采、提升孤生活品鋸質(zhì)是新安奧的神侍圣職責(zé)雅。服務(wù)社恥會(huì)、造開福民眾控是新奧諷的永遠(yuǎn)規(guī)承諾。新奧堅(jiān)霸信：守法就儉是投資裳，誠信氏就是資電本，安寒全與滿報(bào)意就是夕新奧的取自尊。第四條（照利益相關(guān)簡者）員工：員工泊是新奧偷之本，認(rèn)同企業(yè)溝文化、富濾有責(zé)任感猾、具有合殃作精神、融善于學(xué)習(xí)砍和敢于創(chuàng)佩新的員工殘是企業(yè)的爬最大財(cái)富恭，新奧努化力實(shí)現(xiàn)員繞工的安全超和富裕，混使員工與明企業(yè)共同踩成長?？蛻簦嚎蛻羰前裥聤W的衣蝦食父母，押創(chuàng)造客戶梳滿意是新補(bǔ)奧人永恒冷的追求，藏新奧以高誼品質(zhì)公共鑼服務(wù)贏得腹客戶信賴壁與忠誠。股東：股東振是新奧五事業(yè)的蔽動(dòng)力源備泉，新飲奧努力槐降低投岔資風(fēng)險(xiǎn)總，不斷芳拓展增葵值空間弱，實(shí)現(xiàn)職合理收杰益，確煤保股東則利益的類長期化群和最大天化。合作者：合作者略是新奧的竹事業(yè)伙伴賺，新奧提汪倡在平等帆互利的基霧礎(chǔ)上實(shí)行慈策略聯(lián)盟秘，謀求雙榮贏與價(jià)值憐共享。企業(yè)的精俗神境界（廁文化個(gè)性宮）：充分體現(xiàn)懶企業(yè)家個(gè)搭性和獨(dú)具偉的文化底塞蘊(yùn)企業(yè)家蛇與員工挎的主觀漫精神狀葵態(tài)員工主配觀能動(dòng)始性的激鵲發(fā)組織的精語神氛圍舉例：北跪京同仁堂懶的“濟(jì)世紹養(yǎng)生”，妹“炮制雖筑繁必不敢跑省人工，叮品味雖貴句必不敢減哀物力”及報(bào)“德、誠攏、信”的三企業(yè)精神莖。華為的“尿狼”性與貌中興的“中?！毙浴Ｐ聤W的例“象”敢文化品芬性問題：白再沙的“鶴細(xì)”文化品圈性特征是資什么？白馬沙倡導(dǎo)的問企業(yè)精神非是什么？薯企業(yè)精神怨所提倡的嚴(yán)員工意識(shí)脹是什么？新奧的避企業(yè)精諸神境界第五條瘋（象文噴化）象是新棵奧文化把品性的打象征，持體現(xiàn)為勢(shì)：誠信糊、穩(wěn)健慢、實(shí)力盤、敏銳奇、團(tuán)隊(duì)舅與和諧豆共生。誠信：堅(jiān)實(shí)的跨腳步與和騎善的眼神嚼顯示了象休誠實(shí)守信用的品格。黃誠信是新主奧人的心施理承諾。穩(wěn)健：象腳踏跳實(shí)地、一搖步一個(gè)腳鉤印的形象震，就是穩(wěn)冊(cè)健的化身土。認(rèn)準(zhǔn)目醉標(biāo)、穩(wěn)步繩向前是新盤奧人的工讀作作風(fēng)。實(shí)力：象沒穗有咄咄袍逼人的照霸氣與穿張揚(yáng)，突卻有毋屈庸置疑融的勇氣攔和力量質(zhì)。實(shí)力績不是盛渣氣凌人憐，而是孩一種讓侵人心悅菊誠服的著能力。豎從容與暫自信是扣新奧人瞧實(shí)力的耽體現(xiàn)。敏銳：象雖是尺龐然大物霉，但嗅覺收靈敏，對(duì)鑒周圍環(huán)境課變化能夠凱迅速做出艷反應(yīng)。應(yīng)悉變敏捷、塵行動(dòng)迅速鈔是新奧人明的行事風(fēng)慮格。團(tuán)隊(duì)：每一只壁象都是強(qiáng)貍大而有力援的，但并豪不因此而身成為孤獨(dú)得的斗士，夏他們相互爺幫助、彼飛此補(bǔ)位，失結(jié)成一個(gè)控更為強(qiáng)大擴(kuò)、更為有渡力的群體饞。團(tuán)隊(duì)作服戰(zhàn)、群體糧奮斗是新逮奧人的處舅事態(tài)度。和諧共究生：象始礎(chǔ)終能適柳應(yīng)自然古環(huán)境變蘿化，與霸各種動(dòng)希物友好狗相處，盡不參與矩?zé)o謂的局紛爭(zhēng)與恥沖突。驕和諧共飛生、謀壤求共贏掃是新奧載人的處珍世哲學(xué)訪。第六條客（雪蓮尤品格）新奧要脈求員工秤象高山朗上的雪走蓮一樣鳴：潔身把自愛，滑堅(jiān)韌不課拔，奮直發(fā)向上猾。潔身自麗愛：新奧賊人要做怕到道德矩高尚、吊行為磊但落，不局被社會(huì)杜不良風(fēng)扁氣所玷御污，始策終廉潔熄自律。堅(jiān)韌不睜拔：新奧人遺要勇于直厚面艱難困尸苦，不畏紛艱險(xiǎn)、不笑懼重壓，獻(xiàn)竭盡全力哭、勇往直聚前，爭(zhēng)創(chuàng)糊杰出業(yè)績漁。奮發(fā)向上：新奧人礦要保持旺些盛斗志，別勇挑重?fù)?dān)嬸，化壓力廣為動(dòng)力，殊化危機(jī)為棵轉(zhuǎn)機(jī)，不避斷突破環(huán)攜境限制和蒜超越自我寸。第七條榜（企業(yè)研精神）新奧的企主業(yè)精神是在：負(fù)責(zé)、修協(xié)作、學(xué)廢習(xí)、創(chuàng)新蒜。負(fù)責(zé)：肅尊重客旁戶、善石待員工廟、回報(bào)甜股東、榆回饋社叉會(huì)是企腳業(yè)的責(zé)鍵任。新姑奧要求凱員工具臥有高度棋負(fù)責(zé)的厚精神，憂對(duì)工作際負(fù)責(zé)就些是敬業(yè)普，對(duì)企布業(yè)負(fù)責(zé)融就是忠決誠，對(duì)敢客戶和正合作者膀負(fù)責(zé)就收是守信捧。協(xié)作：足在充分燃發(fā)揮員侵工個(gè)人著才能的蛋基礎(chǔ)上量，強(qiáng)調(diào)幕溝通與滴協(xié)作，存提倡個(gè)筆人智慧渾服務(wù)集嘩體目標(biāo)惑、局部絞發(fā)展服原從整體岡規(guī)劃。注重策略夫聯(lián)盟，重誼視與政府櫻、社會(huì)各兩界建立良伴好的公共墻關(guān)系，謀刮求與合作象者共同發(fā)久展。學(xué)習(xí)：主新奧倡包導(dǎo)比競(jìng)敗爭(zhēng)對(duì)手猶學(xué)得更倡快、更局好，比申拼知識(shí)昨管理能狀力，營尖造學(xué)習(xí)腐型組織召，內(nèi)生調(diào)知識(shí)與揉經(jīng)驗(yàn)，音提高員蘆工終身稈就業(yè)能瘦力。創(chuàng)新：服漢務(wù)創(chuàng)新、觸技術(shù)創(chuàng)新爽、管理創(chuàng)塌新和組織外創(chuàng)新是新薯奧持續(xù)發(fā)保展的永恒主沿題，新奧椅鼓勵(lì)員工戶的創(chuàng)新行黃為，努力誤營造民主疑、寬松、戴和諧等有喂利于創(chuàng)新邀的組織氛寧圍與機(jī)制奧。第八條偵（員工筋意識(shí)）成就意識(shí)：企業(yè)的蠢成功源于補(bǔ)員工的成煌就。新奧堂注重以實(shí)喂際業(yè)績衡掏量員工成丑就，用成選就感煥發(fā)罪員工的動(dòng)聯(lián)力和激情瀉。危機(jī)意紫識(shí)：新奧人嘴具有強(qiáng)烈爆的危機(jī)意憑識(shí)，居安必思危，時(shí)像刻關(guān)注企催業(yè)生存環(huán)詞境的細(xì)微學(xué)變化，以妻不斷否定蛋自我和持縫續(xù)追求卓喇越的勇氣蜜跨越成功箭陷阱。競(jìng)爭(zhēng)意核識(shí)：新奧雞遵從市柴場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危法則，奧勇于、勵(lì)善于競(jìng)炮爭(zhēng)，把票外部競(jìng)爪爭(zhēng)壓力凡轉(zhuǎn)化為長內(nèi)部工故作動(dòng)力欣，激發(fā)釋員工斗姨志，促雹使人才鳴脫穎而字出。節(jié)約意識(shí)：節(jié)約慢就是美漲德，節(jié)帝約就是氣利潤。急新奧要拐求員工確從點(diǎn)滴鍵做起、凱從自身躬做起，蛾提高企莫業(yè)資源千利用效害率。企業(yè)的包思維方混式（戰(zhàn)略、玩經(jīng)驗(yàn)、思史路、領(lǐng)導(dǎo)汗、管理風(fēng)荒格）實(shí)現(xiàn)（勸價(jià)值稅精神自倫理）素的：慣常邏輯下一般途決徑共享嗎經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)繞略思想例如：微軟“變留”的思維TCL矛的“以臺(tái)速度抗樓擊規(guī)模冠”沃爾瑪墳的“低拳價(jià)銷售斜、保證業(yè)滿意”時(shí)的經(jīng)營賞宗旨領(lǐng)導(dǎo)方疾式與管績理風(fēng)格喝（包括朗決策方耍式與程熔序）例如：家長專閥制式文惹化、官宴僚主義稻文化與封協(xié)作參譜與型文勺化英特爾管蘆理風(fēng)格：總公司內(nèi)部話人人平等構(gòu)，高層管譽(yù)理人員和柔普通員工斃一樣上班爆守時(shí)，不綱搞管理人外員的特殊泳待遇。強(qiáng)李調(diào)高層領(lǐng)貪導(dǎo)走動(dòng)式披管理模式驕，公司總舍裁每年巡廢視英特爾車國內(nèi)外的政所有工廠葡，人稱“捷環(huán)球飛行礦管理者”項(xiàng)。企業(yè)家與哪領(lǐng)導(dǎo)行為僻的轉(zhuǎn)型開放權(quán)煩力結(jié)構(gòu)舞，建立鄰理性權(quán)旨威職業(yè)經(jīng)理余人隊(duì)伍建湖設(shè)建立以事衫實(shí)為基礎(chǔ)寧的管理，寸以價(jià)值觀扔為基礎(chǔ)的鞠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家增的持續(xù)暮超越管理體船制問題：白歐沙的企業(yè)阻戰(zhàn)略思維球、經(jīng)營宗觀旨、企業(yè)告家行為與路職業(yè)經(jīng)理似人行為要徒點(diǎn)、管理索者與被管扮理者之間冶關(guān)系的基該本行為準(zhǔn)繭則、管理姥風(fēng)格、管儲(chǔ)理機(jī)制是服什么？企業(yè)的發(fā)雜展階段與殊企業(yè)家的痛持續(xù)超越個(gè)人化（組織創(chuàng)僵始階段）職能化（組織形壯成階段）功能分尖層（組織規(guī)謙范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)冠張階段）組織創(chuàng)賞新（組織再榜造階段）領(lǐng)導(dǎo)危仗機(jī)集分權(quán)欲危機(jī)決策危機(jī)官僚危機(jī)企業(yè)倫澤理：非員工職蘆業(yè)道德愛崗敬潤業(yè)職業(yè)經(jīng)從理人：幻玉受人之騰托成人列之事雇員打工飄：等價(jià)的標(biāo)利益交換社會(huì)主舌義新人逆：為了威全人類宇解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰嫌的：實(shí)達(dá)稀是大家的要松下碗是社會(huì)的國企是衣國家的則民尿企是老肚板的午給共產(chǎn)匆黨干事團(tuán)隊(duì)合作日：重圍集體輕捕個(gè)人例“世人剝期望”針的他律跨窮易國貞易成勢(shì)梨頭美：重個(gè)粗人輕集體毒“個(gè)人輝主義”的漠自律偷富國邪激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個(gè)株人的基礎(chǔ)靈上理解牽后認(rèn)同在企業(yè)腸利益的殿前提下搜執(zhí)行勾中理解問題：吉白沙集西團(tuán)所倡到導(dǎo)的員姿工職業(yè)獲道德是醋什么？主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工哪作自身層雄面感謝生遞活和諧合作樂于助課人團(tuán)隊(duì)層智面認(rèn)同搭檔愛護(hù)企業(yè)資擁源敢想敢泡說敢為企業(yè)層飽面參加集體愉活動(dòng)參與社蔥會(huì)公益遵守社會(huì)室公德社會(huì)層抽面維護(hù)企雪業(yè)形象應(yīng)該提匆倡的員工工行為企業(yè)倫理蓬：企業(yè)掌法人道德社會(huì)道德姑：企業(yè)-購--國家平等的利彼益主體飽各盡其鴿職各忌得其利頓納稅享菠受服務(wù)個(gè)人服從訓(xùn)企業(yè)取企業(yè)搶服從國家仿共同像的革命目闊標(biāo)市場(chǎng)道德混：企業(yè)-僚--企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)街信守規(guī)策則從我凈開始愛蜓護(hù)信譽(yù)廁建設(shè)無形找資產(chǎn)生態(tài)道前德：企汽業(yè)--笛-自然對(duì)社區(qū)扔（交通狐）對(duì)婦自然（潤污染）級(jí)對(duì)員誰工（人椒道）人際道德勢(shì)：企業(yè)-踐--員工關(guān)注員工纏心理關(guān)滅注員工健工康關(guān)注提員工發(fā)展企業(yè)形象秤的三維標(biāo)松準(zhǔn)知名度：貍枝干--駐-企業(yè)形參象的中介廣告力虜度第齊一層次說：宣傳牧力亮房誠相傳愧播樹換立形象美譽(yù)度搏：花果第---換企業(yè)形除象的目刑標(biāo)顧客認(rèn)潛可度恐第二層殘次：事煤實(shí)力嶺產(chǎn)品影錦響口珠碑信禁譽(yù)文明度：便根系--攻-企業(yè)形先象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度揀第三層級(jí)次：基因砌力文化香管理歉組織企業(yè)形經(jīng)象的“創(chuàng)木桶原伍理”定律1脫：“沒馳有最好物，只有晚更好”定律2：板“客戶永具遠(yuǎn)是對(duì)的負(fù)”定律3：瓜“最差點(diǎn)北決定”企業(yè)形象貴的外在標(biāo)奔識(shí)C賽IS統(tǒng)一的仙視覺特嚴(yán)征（招篇牌司詞徽旗望幟商獻(xiàn)標(biāo)）結(jié)晶的企亡業(yè)理念（歐經(jīng)營管庭理道德贏準(zhǔn)則）CIS補(bǔ)：統(tǒng)者一化系廢統(tǒng)剖身份系瓜統(tǒng)個(gè)性系蘿統(tǒng)即識(shí)素別系統(tǒng)貪形罵象系統(tǒng)iden依tity端（礦企業(yè)）識(shí)克別的同一imag對(duì)e煎（拼企業(yè)）形頓象的概括C:悉corp牌orat嶄e奏(企滲業(yè))I:汪imag亡e資(形襖象)S:銅sy葡ste侄m鞭(系統(tǒng)狐)2、企業(yè)從文化的功宵能企業(yè)文襲化的經(jīng)襪濟(jì)活動(dòng)擱導(dǎo)向功恩能篩---偉“路標(biāo)的系”對(duì)經(jīng)營活撤動(dòng)來說：爹營銷的思犯維品加保的理念對(duì)管理坑活動(dòng)來薯說：規(guī)慣章的法歉理分路配的準(zhǔn)瓦則企業(yè)文化農(nóng)的團(tuán)隊(duì)建田設(shè)整合功瘦能-掌--“文蘭化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)星行為來買說：自縣律他匹律的輿啄論氛圍對(duì)組織招功能來粗說：凝關(guān)聚力抓歸屬感堆的動(dòng)因企業(yè)文化計(jì)的組織活側(cè)力激活功蹦能-形--“共魯振鏈”對(duì)勞動(dòng)能燭率來說：洋激發(fā)積極扎性的能源對(duì)企業(yè)被生命來均說：長梅壽的種嬌子與土呢壤3、建設(shè)擁獨(dú)特的企藍(lán)業(yè)文化是鍵知識(shí)經(jīng)黑濟(jì)時(shí)代企忌業(yè)管理的并主題國家競(jìng)疲爭(zhēng)力的蜂強(qiáng)弱取輝決于該受國財(cái)富跡創(chuàng)造過宿程的價(jià)協(xié)值體系件。美國人善于創(chuàng)蜓造新概同念、善悟于發(fā)明略，是由慚于其崇序尚科學(xué)渣、鼓勵(lì)廚創(chuàng)新發(fā)鵲明的文課化。德國人基礎(chǔ)建垮設(shè)做得即好，工陶藝精細(xì)耐，是由筆于其工緣瑞作精益齊求精的巾文化傳趁統(tǒng)。日本人最會(huì)改善扎改良，是擴(kuò)因?yàn)槠溷@掀研磨合的用團(tuán)隊(duì)文化陶。以價(jià)值共星識(shí)創(chuàng)造效濟(jì)率，以知睛識(shí)共享創(chuàng)姓造財(cái)富?？s短價(jià)值加差距整合價(jià)值構(gòu)沖突求解價(jià)值場(chǎng)兩難知識(shí)型企倆業(yè)與知識(shí)母型員工的筑管理策略籍。4、人凳力資源歸管理的洪最高境序界是文思化管理史。對(duì)人去的管理明實(shí)質(zhì)是朝對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。高新技術(shù)旅、知識(shí)型什企業(yè)的員綠工，一般叉80%以賞上從事的悲是知識(shí)工維作，是知對(duì)識(shí)工作者獅。知識(shí)工拿作者的須管理難啟以用強(qiáng)欄制、命拘令的方序式使其數(shù)發(fā)揮潛石在的創(chuàng)垂造力。知識(shí)型企勸業(yè)要靠文輩化、觀念仁和氣氛來霉管理。“升得人心者尺得天下”丘，“士為搶知己者死占”。知識(shí)型企碗業(yè)的管理對(duì)知識(shí)先工作者循的管理知識(shí)型莖員工的眾特點(diǎn)及堵其管理煩策略三.如何泡進(jìn)行企業(yè)較文化建設(shè)譽(yù)（續(xù)）企業(yè)文終化建設(shè)服的關(guān)鍵咐要素企業(yè)家與咽企業(yè)家群貧體：構(gòu)建妹文化基因樹立企業(yè)超理念——夜使命追求零和核心價(jià)桌值觀（有飲意識(shí)地去善引導(dǎo)和創(chuàng)罵造）完成戰(zhàn)妖略性系膚統(tǒng)思考右（如：脂我們的戚客戶是礙誰、戰(zhàn)桿略方向齒、核心坑競(jìng)爭(zhēng)力請(qǐng)、關(guān)鍵毅業(yè)務(wù)領(lǐng)調(diào)域、經(jīng)抱營模式祥。）企業(yè)文尊化的忠麻實(shí)的追融隨者、饒布道者趙、傳播絲式者、感筐召者、臥激勵(lì)者敏。文化變革保的催化劑蘆（最大的遵敵人是自債己，企業(yè)爺家的危機(jī)演意識(shí)與轉(zhuǎn)惡型）。確立和竟維護(hù)工童作標(biāo)準(zhǔn)該，并身層先士卒蔥，率先鉗垂范（扒關(guān)注績雙效標(biāo)準(zhǔn)基、正直盛誠信）文化的幻玉傳承與撓繼任者砍的確定如何進(jìn)行尺企業(yè)文化琴建設(shè)（續(xù)鹿）企業(yè)的茂核心與篇中堅(jiān)人豎才共同參與松企業(yè)愿景縱與核心價(jià)霧值觀的制箱定提煉經(jīng)驗(yàn)峽、總結(jié)教靜訓(xùn)、探尋甩方法、確飲立準(zhǔn)則、淚行為帶動(dòng)將核心價(jià)螺值觀融入蹦制度建設(shè)吊和流程建像設(shè)之中與員工蘋進(jìn)行溝尤通、輔丸導(dǎo)并達(dá)動(dòng)成共識(shí)部門與額團(tuán)隊(duì)氛顛圍建設(shè)雅與維護(hù)如何進(jìn)行聲企業(yè)文化騙建設(shè)（續(xù)意）全體員舒工參與、認(rèn)避同、擁戴鮮、依從輿論導(dǎo)弦向、組召織氛圍依