成功主管的修煉課程

成功主管的修煉內(nèi)部培訓(xùn)2023/5/9交流提綱

第一部分第二部分第三部分現(xiàn)狀分析篇——主管困惑與角色認知職業(yè)技能篇——成功主管必備職業(yè)力實踐運用篇——高效溝通與執(zhí)行一、如何“管理”上級三、如何提升管理執(zhí)行力二、如何管理下級2023/5/92課程約定空杯心態(tài)

五歲心智

知行合一2023/5/93第一部分：現(xiàn)狀分析篇—主管困惑與角色認知2023/5/94忙盲茫緊張繁忙開始，精疲力竭結(jié)束2023/5/95主管工作現(xiàn)狀分析責(zé)任心很強，積極努力完成任務(wù)工作努力，專業(yè)水平突出有一定工作經(jīng)驗，認可學(xué)院價值理念快速成長，正逐漸成為學(xué)院管理的中堅力量之一對業(yè)務(wù)工作情有獨衷事無巨細，親歷親為，不善于授權(quán)工作多而雜，但不習(xí)慣做計劃，救火現(xiàn)象普遍與上級和下屬的溝通已經(jīng)開始影響工作和個人情緒2023/5/96基本認知何謂主管：personincharge;head;manager，字面含義為“主持管理的人員”，在我院專指主管、秘書等基層管理人員。

組織的層次學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子中層管理人員基層管理人員經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者2023/5/97比較項目操作者管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項事務(wù)團隊工作的對象事人＋事工作技能作業(yè)技能人際＋管理評價標(biāo)準(zhǔn)個人成績團隊業(yè)績自我實現(xiàn)技術(shù)專家管理專家或復(fù)合型操作者與管理者的對照2023/5/98管理者的夾板角色——漢堡效應(yīng)承上啟下，中堅力量上級壓力指標(biāo)、紀律、約束困難，情緒、沖突員工反彈2023/5/99對新老主管的建議

現(xiàn)狀（兩個極端）急于求成

具體表現(xiàn)為由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。過于和緩

具體表現(xiàn)為不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。

建議敢于管理、嚴格管理善于管理、掌握技巧正確面對必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的啟示）新任主管2023/5/910對新老主管的建議（續(xù)）可能狀況◆經(jīng)驗主義，慣性思維◆職業(yè)疲勞期◆對下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴格要求不夠，泛人情化

建議◆加強學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，開創(chuàng)工作新局面?！舨粩嗑咀约海荒馨灿诂F(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力（小故事：溫水青蛙）資深主管（同一個崗位做了兩年以上的主管）2023/5/911對新老主管的建議（續(xù)）2023/5/912第二部分：成功主管必備職業(yè)力2023/5/913必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格職業(yè)性格，是針對本我性格而言的，指不論本我性格是怎樣的，都能夠按照特定的職場情境所要求的性格從事。即便自己對單位的某些價值觀和做法持保留態(tài)度，但是卻能在傳授給下屬和客戶時努力做正向的宣傳；即使自己的領(lǐng)導(dǎo)比自己年輕很多，甚至很多方面不如自已，也從內(nèi)心很尊重他，并且在公共場合用尊稱來稱呼他；雖然向上溝通對自己來說比較發(fā)怵，但是卻可以根據(jù)需要改變自己的溝通方式，直到把工作出色完成；本以為上級會讓自己負責(zé)即將開展的重要項目，卻任命了其他人；但能夠馬上調(diào)整心態(tài)，積極配合工作，證明自己的能力，取得上級信任；本來認為自己會在這次的提升名單中，但不知何種原因落馬，可是卻能用更高的激情和敬業(yè)度投入工作；連續(xù)兩次的績效評估都未能取得自己預(yù)想的成績，原因是學(xué)院（上級）和自己的角度不同，可是仍然能夠堅持不懈地努力工作；獎金、調(diào)資未達到自已設(shè)想，仍堅信今天的努力程度決定明天的回報。2023/5/914必備職業(yè)力之二：溝通力主動溝通直接溝通多渠道溝通積極尋求反饋主動跟蹤結(jié)果2023/5/915必備職業(yè)力之三：主動性主動制定更高目標(biāo)主動制定計劃日程表主動工作主動負責(zé)主動跟進主動解決問題主動幫助他人主動總結(jié)反饋2023/5/916必備職業(yè)力之四：協(xié)作力凡事站在整體角度凡事站在對方角度主動承擔(dān)重任主動及時補位樂于分享信息和經(jīng)驗主動支持鼓勵團隊成員2023/5/917必備職業(yè)力之五：自我激勵與調(diào)節(jié)準(zhǔn)確自我認知

連續(xù)的目標(biāo)鏈

高度自省力

良好情緒調(diào)節(jié)能力（小故事：釘子）人憤怒的那一瞬間，智商為零過一分鐘后恢復(fù)正常人的優(yōu)雅關(guān)鍵在乎控制自己的情緒用嘴傷害別人，是最愚蠢的一種行為

2023/5/918必備職業(yè)力之六：結(jié)果驅(qū)力凡事明確目標(biāo)凡事力爭最佳結(jié)果積極主動充分利用資源開發(fā)能動性尋求創(chuàng)新方案自覺推動結(jié)果2023/5/919必備職業(yè)力之七：學(xué)習(xí)力對信息、知識如饑似渴

擬定和執(zhí)行終生學(xué)習(xí)計劃

不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)

關(guān)注在崗培訓(xùn)

（小故事：博士）2023/5/920第三部分震：實踐應(yīng)女用篇—溝負通與執(zhí)行2023各/4/2客821（一）如秘何“管理樸”上級202放3/4腥/2822與上級相缺處的原則敬業(yè)精湯神服從第一關(guān)鍵點要脾請示（“5W法”）A、關(guān)鍵事吩情（WHAT）B、關(guān)鍵貫地方（WHER伶E）C、關(guān)鍵唉時刻（WHE弟N）D、關(guān)鍵婚原因（WHY）E、關(guān)鍵方儀式（HOW）工作要有口獨立性，朝能獨擋一電面A、要有熊獨立的陡見解B、能夠承鼠擔(dān)一些重貌量級的事買務(wù)C、把同儉事忽略敢的問題部承擔(dān)下柜來維護領(lǐng)繭導(dǎo)的尊片嚴202椒3/4壘/2823了解上赤級溝通桑需要2023且/4/2釘824讓上司嘴了解你讓上司知筒道。自動報告忌工作進度讓上司放晉心。對上司貨的問答有火問必答而羨且清楚讓上司輕辮松。充實館自己，妻努力學(xué)糞習(xí)，了疼解上司搭的言語練，理解肚上司的榨指令讓上司嚴省事。接受批飲評，不犯齒第三次同帶樣過錯讓上司有她效。不忙的殘時候主動汁幫助別人咸，照顧上微司忙不過繪來的地方創(chuàng)（積極補羽臺）讓上司偷滿意。毫無怨言鼻的接受任胞務(wù)，要讓笛上司了解證你，那就疊他交待的擦事情盡量瓣把它接過探來，立即抱行動讓上司咱進步。對自己盜的業(yè)務(wù)矛主動提遙出改善遙計劃，架上司進碗步就是儀部門進征步，也己是學(xué)院幫在進步202舌3/4喬/2825如何接受喝工作指令第一，我幻玉們要傾聽梯，要聽懂硬上級的話別中話；第二，我夾們聽懂后雞要給上級浸一個反饋聞。在實際傷工作中象，接受說上級的唉指示時瓣最好拿努著紙和紙筆，這固樣更能延記得住脹，同時覆也體現(xiàn)須對上級榨的尊重歌。聽完樣后，要本給一個概反饋，六我剛才咸聽你說烘的第一都點是什舉么，第睛二點是薄什么，半第三點新是什么奸，我理陪解得對膚嗎？202句3/4叼/2826如何匯話報工作第一，雁及時匯濾報能事前匯滑報的事前闊匯報，不甚能事前匯狼報的事中頓匯報，不羅能事中匯幕報的還要岔事后匯報第二，憑準(zhǔn)確理澡解上級輩的關(guān)注帳點上級關(guān)臺注的是些事情的搞結(jié)果，先而很多鼓下級都蜂喜歡跟普上司說煙過程，峰如看看繼這件事歸我怎么臟做成的閱，在上鼠司面前帽說一、航二、三尾、四、匹五……上司根轉(zhuǎn)本沒興暗趣聽，菠所以這示種溝通菊沒效果它。因此向炮上司匯塞報工作京時，第婆一句話每應(yīng)該是部目前這割件事的曲結(jié)果怎贈么樣，三先把結(jié)沃果說出西來。把侄結(jié)果說李完了，陵再征求炒上司的懼意見，藏看是否刪需要了悠解過程高。202瀉3/4閱/2827（二）如薪何管理下告級202輸3/4跌/2828對待下雹屬的態(tài)胡度——蕩花苞心嘩態(tài)相信花境會開陽光雨露除草滅蟲花苞心態(tài)畜，缺點可辛愛花苞心顫態(tài)，擁曲抱失敗花苞心駁態(tài)，大摩師狀態(tài)202題3/4按/2829如何贊揚嘩下屬贊揚應(yīng)詠發(fā)自內(nèi)冒心贊揚工擊作結(jié)果圈，而非膏工作過檢程贊揚具正體的事熟情贊揚特虹性，而需非共性讓贊揚魂更具隱列蔽性202僻3/4胳/2830如何批評燒下屬批評必須睡是善意的批評要彼具體批評必主須客觀繩公正一次只批宇評一件事票情小事避座免批評濟（杜絕狀吹毛求嘩疵）202艘3/4鍵/2831激勵下翅屬的八瞞個“便且宜”技濟巧不斷認屢可真誠贊謊美給予一對峰一的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色授權(quán)團隊集會主題競賽榜樣的徐力量202終3/4嗓/2832小故事：曉《選擇》你開著一駱輛車，一個暴狐風(fēng)雪的疤晚上，你經(jīng)過一搭個公交車震站有三個釋人正在悠等車，一個是重悠病的老人善，很可憐一個是醫(yī)鬼生，他曾別經(jīng)救過你傻的命，他續(xù)還因救人巷超速被處削罰，你做鹽夢都想報指答他還有一個腦是你的夢唉中情人，匯或許這次缸錯過就永懶遠沒有機澆會但你的釣車只能她帶一個貢人，你陣會如何橫選擇呢好？說出反理由1、我們要翠敬老扶弱金，老人病嘴重，不救來可能就快滾死了，你島首先應(yīng)該棚救他。2、我們掏要知恩蟻圖報，太醫(yī)生對率我有救鄰命之恩烈，有如呈此好的叉報答機貪會，應(yīng)賴該帶他脖。反對持者認為拒，可以紡在以后梢某個時順候再報德答。3、有的冰人認為益，當(dāng)然癢要帶我賴的夢中亭情人，疤這是一科個天賜辮良機，挑轉(zhuǎn)瞬即撫逝，不猶可錯過胡。反對鍵的人認觀202腰3/4詠/2833什么是寨授權(quán)?授權(quán)就是車上級將權(quán)佳力和責(zé)任急授予下級扒，使下級度在一定的臟指導(dǎo)下，握獨立完成手工作。高效授權(quán)虎是正確選討擇工作方呆式和授權(quán)堂人的一種禾能力。202際3/4緣瑞/2834授權(quán)練習(xí)這項工寫作對完卵成我今肅年主要憑的目標(biāo)敏緊密相質(zhì)關(guān)嗎？不是——則可授權(quán)是——酌情考慮冤可授權(quán)部艷分，直至優(yōu)全部這項工作蜜可以交給歪別人完成鵲嗎？如果下殊屬可以果做好——可以授霉權(quán)，那貸么我的踩個人生粒產(chǎn)力得籌到延伸如果下堡屬做的貨不那么叛好——可邊授權(quán)咐邊加強輔責(zé)導(dǎo)，這樣掌就給部屬賢一個機會這項工境作可以賄幫助下?lián)鷮侔l(fā)展恭嗎？是——則可授厭權(quán)，既沉可以完隊成任務(wù)炭，又可犁使下屬艱得到發(fā)瞞展，在駁這項工貼作中得幼到鍛煉文提高這項工增作是否坦反復(fù)出賣現(xiàn)的工撐作？如果是——則可列入章日常工作雖，制定規(guī)遭劃、程序俯，并培訓(xùn)京部屬去做這項工作墻是否你最恢感興趣的午工作？如果是——則你要關(guān)忍痛割練愛，交崗給部屬最去做，玩確保你轉(zhuǎn)的精力迅集中于萬更重要披，但不乎是你最款感興趣奸的工作括中去2023閣/4/2韻835（三）攜如何提魚升管理襪執(zhí)行力2023亦/4/2渡836講過了—不能盯閱到底，墊做事不慮徹底講過了脖≠做到正了，做仗到了≠捐做好了我不會盾、不可沿能領(lǐng)導(dǎo)交似代工作慮，布置禮任務(wù)時園說，“喔唷，胞這個我不切會，哪個疏不可能”奪，這個陋葡習(xí)要革除恭。要知道：伸業(yè)績是靠跌干出來的燭，潛力是腥靠逼出來妥的。找借口逆：拒絕任務(wù)家找借口，遺工作未完誘成找借口阿。德國人唱脅的歌：都醒是我的錯伶，請你原砍諒我。中國人懶唱的歌雜：都是跌你的錯鉤，輕易出愛上我味，都是你的收錯，是你絨誘惑我。這一切盟都是月占亮惹的桐禍。敢于負竹責(zé)任，林才能挑獄重擔(dān)，習(xí)慣找孟借口，膽成功沒嚼入口。執(zhí)行的凍“三大齒陋習(xí)”202噴3/4捆/2837（一）窯服從力—就是服液從上司肚、組織細、全局稠的力度敘。1、要有枯服從意富識2、服從方黑法就是付量諸行動△要學(xué)會腦服從△要真心硬地服從△要習(xí)慣憶地服從主管人薦員的九葡項執(zhí)行內(nèi)力（二）溝騙通力—就是人際滲關(guān)系、工扮作關(guān)系處策理的能力妄：因未能溝永通而造成壇的真空，奇將很快充披滿謠言和長誤解。202泉3/4請/2838（三）計欣劃力—管理人員覺的計劃力周更多的是巾在于對工淡作的安排蛋能力。計劃力繼基本思悲維：1、從顧此喂失彼到顧旬此及彼2、全局觀逐念，不謀龍全局不足防以謀一域3、做出取督舍—先后、倉輕重、辛緩急建議大骨家做一蛾簡單的殃作業(yè)，太就是把描每天、害每星期印、每月漲要做的影事羅列汽出來。源然后分枕門別類擊列出你拴的工作授計劃。一、今天吊或本周或腸本月必須做的事二、今拌天或本捉周或本排月應(yīng)該做的事三、今天途或本周或快本月可以做的事主管人設(shè)員的九幸項執(zhí)行狗力（續(xù)欠）202費3/4核/2839（四）剖配置力—主要是烈講對員耳工人力坑資源及不時間、漲財力等橫資源的巴配置能椒力。配置力示的兩個古原則：怨一最少籌原則，傻二合適牲原則1、責(zé)人縱者永遠邪不會進散步，責(zé)保己者早恰晚都會揚成功2、這個社齒會，不需睛要你看到狹別人沒用括，而需要鑄讓別人看始到你有用主管人驗員的九饑項執(zhí)行嶄力（續(xù)開）（五）墊激勵力—就是鼓國舞人的頸士氣、勞信心、竊調(diào)動人陶的積極住性的能那力。202慕3/4回/2840（六）應(yīng)零變力—就是適案者生存恢的能力抽?！俺肆?xí)老婆,孩子，一丘切都要變!”——韓國三星媽李健熙總衣裁強者的悲塌哀，就在詞于環(huán)境變脅化了，他鄙不愿意示木弱，改變塌自己。弱者的偉歸大，就在偵于環(huán)境變減化了，他蓮能夠改變完自己，適漂應(yīng)變化。執(zhí)行力森主張：磁順變者蛛昌，不柔變者虧劍，制變株者亡，反用變者仆勉強可臂以。主管人員腦的九項執(zhí)廳行力（續(xù)趣）（七）單糾防力—就是對大載小事的差米錯管理的坡糾正防卸設(shè)的能力。202榆3/4繭/2841（九）算行動力—就是始鼻于服從行，見于裁行動的煉力度，凈即堅決容執(zhí)行，膚馬上行券動的態(tài)緣瑞度和能疑力。重要的恐不在于越知，而賣在于行摟。想得多瘡不如做稿得想得到不窯如做得到主管人攪員的九淹項執(zhí)行悟力（續(xù)康）（八）指殘導(dǎo)力—就是帶好銹團隊，加級速對下屬析培養(yǎng)能力浩。1、管理者靠的基本責(zé)寺任—傳、幫據(jù)、帶、仇教2、如何鍵提高自臘己的帶腳教能力202嚼3/4不/2842珍貴的禮坦物心靈雞湯2023煌/4/2贊843歡迎批評總指正！2023憂/4/2貝8449、靜夜四秧無鄰，荒明居舊業(yè)貧迎。。2023葬/4/2篩82023狹/4/2片8Frid雀ay,莊Apri陪l28智,20習(xí)2310、雨中援黃葉樹貌，燈下洋白頭人歇。。2023乳/4/2旦8202宗3/4以/28202排3/4撇/284/2僅8/2梨023瀉6:灣58:敵33辰PM11、以我女獨沈久成，愧君愈相見頻器。。202倆3/4餓/282023碧/4/2裙82023旗/4/2疫8Apr-豆2328-A擾pr-2沸312、故人江篩海別，幾規(guī)度隔山川鳥。。2023靈/4/2梨82023銅/4/2染82023虜/4/2套8Frid炕ay,獨Apri漂l28襪,20花2313、乍見飛翻疑夢初，相悲餅各問年非。。2023顏/4/2偉8202職3/4象/282023工/4/2泊8202情3/4盆/284/28執(zhí)/202劍314、他鄉(xiāng)生古白發(fā)，舊餅國見青山權(quán)。。28柔四月安202驢32023工/4/2下8202庫3/4保/282023書/4/2棟815、比不了齡得就不比襯，得不到搏的就不要被。。。四月2飛32023勢/4/2類82023晃/4/2黃8202擁3/4噸/284/2閃8/2韻02316、行動回出成果氧，工作偏出財富美。。2023唇/4/2如8202壘3/4赴/2828權(quán)Apr錘il敵202音317、做前激，能夠茄環(huán)視四土周；做佩時，你自只能或史者最好肥沿著以亂腳為起后點的射拾線向前裂。。202羨3/4免/282023宇/4/2正8202爛3/4告/282023桿/4/2炭89、沒有懲失敗，違只有暫前時停止賄成功！拾。2023硬/4/2重82023住/4/2步8Frid快ay,斃Apri屢l28沸,20常2310、很多事桑情努力了難未必有結(jié)閉果，但是幸不努力卻擇什么改變庭也沒有。治。2023量/4/2僻82023鑄/4/2陵8202屠3/4錦/284/28仆/202壺36:狠58:3爺3PM11、成功艙就是日拒復(fù)一日債那一點功點小小記努力的好積累。吼。202令3/4齡/28202名3/4營/282023瞧/4/2碌8Apr-境2328-島Apr旁-2312、世間神成事，抄不求其冶絕對圓肺滿，留航一份不席足，可陰得無限統(tǒng)完美。礙。2023田/4/2漸8202蘆3/4項/28202它3/4隸/28Frid膠ay,組Apri拿l28寨,20飯2313、不知與香積寺限，數(shù)里挨入云峰磚。。2023暈/4/2修8202宵3/4槽/28202挑3/4目/282023萬/4/2和84/28妄/202霉314、意志堅椒強的人能拌把世界放科在手中像已泥塊一樣尤任意揉捏菜。28四霞月20非23202陜3/4戲/282023仆/4/2儲8202抓3/4垃/2815、楚塞三摟湘接，荊吃門九派通禽。。。四月2潑32023圈/4/2仁8202仍3/4臟/282023佳/4/2飽84/2齒8/2孕02316、少年農(nóng)十五二船十時，只步行奪雕得胡馬教騎。。202綁3/4幕/282023熔/4/2怪828聲Apr截il銹202酸317、空山新犧雨后，天乎氣晚來秋勢。。202貴3/4壞/28202濟3/4鑄/28202病3/4和/282023業(yè)/4/2欄89、楊柳溝散和風(fēng)兩，青山巨澹吾慮杯。。2023雁/4/2險82023臺/4/2邁8Fri粉day唇,A救pri執(zhí)l2恨8,躍202兇310、閱讀一潤切好書如默同和過