壓力與管理學(xué)習(xí)課件

壓力管理第一講第一頁(yè)，共四十八頁(yè)。1思考：你如何定義壓力？我們?nèi)粘６济媾R哪些壓力？你如何控制并適應(yīng)壓力？第二頁(yè)，共四十八頁(yè)。2關(guān)于健康世界衛(wèi)生組織認(rèn)為，健康包括軀體健康、心理健康、道德良好及社會(huì)適應(yīng)良好第三頁(yè)，共四十八頁(yè)。3壓力管理

了解壓力壓力來(lái)源壓力與工作壓力管理第四頁(yè)，共四十八頁(yè)。4壓力是什么？壓力指我們的身體在適應(yīng)不斷改變的環(huán)境時(shí)，對(duì)此環(huán)境變遷所感受到的經(jīng)驗(yàn)，包括肢體與情緒的反應(yīng)，它能造成正面或負(fù)面的效應(yīng)。壓力指在某種情境下，使個(gè)人覺(jué)得像受到某種程度或種類的威脅。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一旦超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)感受到壓力。壓力使個(gè)人感到必須付出額外的精力以保持身心的平衡，也因?yàn)槿绱?，它往往使人感到身心不適。不適的程度會(huì)因個(gè)人的體質(zhì)與身體健康狀況、文化、社會(huì)價(jià)值觀與規(guī)范有差異。第五頁(yè)，共四十八頁(yè)。5與壓力有密切關(guān)系的名詞：壓力情境：產(chǎn)生壓力的外在、客觀環(huán)境或事件，屬于一種（或數(shù)種）刺激（導(dǎo)因）。壓力反應(yīng)：又稱壓力經(jīng)驗(yàn)，是個(gè)人主觀對(duì)外界刺激所做的適應(yīng)或所引起的緊張壓迫感。緊張壓迫感：個(gè)人受壓力影響而引起的心理緊張、強(qiáng)迫感，如肌肉因緊張會(huì)拉直的反應(yīng)即屬此種。多指心理或生理反應(yīng)?？鄲溃撼Ｓ脕?lái)說(shuō)明個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)，指?jìng)€(gè)人在適應(yīng)或面對(duì)壓力時(shí)，因緊張與強(qiáng)迫感帶來(lái)的心理反應(yīng)，它也以生理反應(yīng)呈現(xiàn)，例如：窒息、極度疲勞、氣憤、冒冷汗、失眠等現(xiàn)象。憂郁：指情緒狀態(tài)，其特質(zhì)包括高度的悲傷、無(wú)力感或是對(duì)壓力來(lái)源無(wú)法應(yīng)對(duì)，且會(huì)有極度無(wú)能為力之感。第六頁(yè)，共四十八頁(yè)。6壓力與壓力的反應(yīng)刺激反應(yīng)緊張、壓迫感或憂郁外在環(huán)境或客觀事件壓力來(lái)源適應(yīng)、反應(yīng)個(gè)人或團(tuán)體（主觀經(jīng)驗(yàn)或?qū)毫?lái)源的認(rèn)知）苦惱生理反應(yīng)心理反應(yīng)肢體反應(yīng)（或行為）正或負(fù)的后果第七頁(yè)，共四十八頁(yè)。7不同的壓力情境情境改變（或新的人生經(jīng)驗(yàn)）所帶給個(gè)人的壓力反應(yīng)，可分為三種：1、正面的壓力情緒——升學(xué)、結(jié)婚、度假、事業(yè)成就、懷孕、破鏡重圓、過(guò)新年等。2、負(fù)面的壓力情緒——工作環(huán)境不佳、喪偶、外遇、落榜等。3、其他正負(fù)面兼具的情境——依個(gè)人狀況改變，如飲食習(xí)慣改變、健康狀況變化、家庭成員行為變化、經(jīng)濟(jì)情況變化、調(diào)職、搬家、生活水平變化等第八頁(yè)，共四十八頁(yè)。8壓力來(lái)源+個(gè)人（人格、資源、技能、價(jià)值觀、認(rèn)知等）=壓力某事件+對(duì)該事件的反應(yīng)+事件的意義=心理壓力的程度外界事件解釋系統(tǒng)內(nèi)心感受第九頁(yè)，共四十八頁(yè)。9壓力的征兆精神不振、麻木、更易生病持久的恐懼與憂慮、易怒、抱怨挫折感和攻擊傾向易忘、注意瑣事憎恨別人、不信任、社交困難第十頁(yè)，共四十八頁(yè)。10持續(xù)的壓力對(duì)身體的反應(yīng)對(duì)壓力的即刻反應(yīng)——腦壓力保護(hù)身體的疼痛感，提升思考效率與記憶力，思維更清晰眼瞳孔放大使視覺(jué)變得更好（即張大了眼睛）口口干（因唾液減少）肺肺部吸入更多氧氣使其功能增強(qiáng)肝儲(chǔ)藏的糖質(zhì)由肝糖轉(zhuǎn)成葡萄糖，以供積蓄的能量心臟血液內(nèi)的氧氣及葡萄糖增加成為能量（心跳加快與血壓增高）腎上腺其髓質(zhì)分泌對(duì)抗成逃避壓力的腎上腺素脾排除更多的紅血球，使血液輸送更多的氧氣到肌肉腸消化暫停，使身體能夠?qū)Ⅲw力轉(zhuǎn)入肌肉（血液轉(zhuǎn)出腸胃）發(fā)怒發(fā)沖冠，使體積看起來(lái)比較大且具危險(xiǎn)頸肌肉緊張腹、皮膚、性器官供血減少、消化減少（腹）膀胱因神經(jīng)刺激提高而尿頻心態(tài)注意力高度集中第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。11持續(xù)的壓力對(duì)身體的反應(yīng)壓力持續(xù)幾分鐘后的反應(yīng)——腦與人記憶有關(guān)的腦部結(jié)構(gòu)—海馬（HIPPOCAMPUS）受到刺激，血液供應(yīng)上升，開(kāi)始運(yùn)作壓力。肝肝脂肪儲(chǔ)藏量轉(zhuǎn)為可用的“燃料”肺呼吸加快皮膚供血減少，皮膚干燥心臟心率與血壓上升腹、腸血液供應(yīng)減少，胃酸分泌增加（腹）、腸活動(dòng)增加腎上腺分泌可的松，負(fù)責(zé)規(guī)律新陳代謝及免疫系統(tǒng)，但長(zhǎng)期可能成為毒害免疫系統(tǒng)對(duì)疾病的防御力降低心態(tài)嚴(yán)肅第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。12持續(xù)的壓力對(duì)身體的反應(yīng)長(zhǎng)期處在壓力之下所形成的生理現(xiàn)象——腦可的松成為對(duì)腦有害的物質(zhì)，具有傷害認(rèn)知能力的潛在可能性，引起疲勞、憤怒、憂郁等的情形均會(huì)增多；表現(xiàn)為頭痛、偏頭痛、神經(jīng)抽搐等。腸減少血液流出黏液層，因胃灼熱和消化不良增加罹患腸潰瘍的可能性。腹腹痛、腹瀉肺咳嗽、哮喘肌肉緊張、疼痛心臟高血壓、胸痛膀胱尿頻、前列腺炎呼吸系統(tǒng)血壓增高、心跳加快，使血管彈性降低。免疫系統(tǒng)重復(fù)對(duì)“疾病—抗衡”的細(xì)胞壓制時(shí)，最后會(huì)使身體失去免疫能力。心態(tài)憂慮、失去幽默感第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。13壓力后果的各層面主觀的影響（心理面）不安、侵略性、缺乏興趣、乏味、憂郁、疲勞、挫折、罪惡感、羞愧感、易怒、壞脾氣、喜怒無(wú)常、悶悶不樂(lè)、低自我評(píng)價(jià)、緊張、孤獨(dú)感行為的影響意外事件發(fā)生傾向、藥物濫用、情緒急噪、暴飲暴食、無(wú)食欲、酗酒或過(guò)度興奮、強(qiáng)迫性行為、緊張大笑、不停息狀及抖震等認(rèn)知的影響無(wú)法做決策或集中精力、健忘、對(duì)批評(píng)過(guò)度敏感、忽然忘卻一切、自我批評(píng)、固執(zhí)等。健康的影響氣揣、胸及背部疼痛、無(wú)月經(jīng)、冠狀動(dòng)脈心臟病、下痢、頭暈、眼花繚亂、尿頻、偏頭痛、神經(jīng)質(zhì)、噩夢(mèng)、失眠、身心疾病、糖尿病、皮膚紅腫發(fā)炎、潰瘍、性無(wú)能、癌癥、過(guò)敏癥、免疫能力降低組織的影響缺席、人際關(guān)系不良、高轉(zhuǎn)業(yè)率、工作效率低、士氣低落、意外事件高發(fā)生率、對(duì)工作不滿等生理的影響小便急促及頻率增加、血糖含量升高、心跳加速、血壓增高、口干、流汗、瞳孔擴(kuò)張、呼吸困難、冒冷汗全身發(fā)熱、喉嚨梗塞、四肢無(wú)力、麻痹僵硬、肌肉疼痛第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。14壓力反應(yīng)之生理、心理與社會(huì)面適應(yīng)能力壓力來(lái)源主觀經(jīng)驗(yàn)客觀事件情緒經(jīng)驗(yàn)外在因素壓力反應(yīng)內(nèi)分泌影響社會(huì)反應(yīng)心理反應(yīng)生理反應(yīng)組織影響人際關(guān)系主觀影響認(rèn)知防御行為表現(xiàn)身心疾病疾病本專題未完，敬請(qǐng)下周繼續(xù)關(guān)注第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。15人的內(nèi)心都有脆弱、孤獨(dú)的一面，大喜大悲都難以獨(dú)自承受。如果沒(méi)有分享，快樂(lè)便不再是快樂(lè)，痛苦卻變得更加痛苦。第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。16壓力管理第二講上一講刊登時(shí)間：3月31日第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。17壓力管理

了解壓力壓力來(lái)源壓力與工作壓力管理第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。18請(qǐng)列出目前你最關(guān)心的五件具體的事1、2、3、4、5、第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。19生活中的壓力來(lái)源1、生活環(huán)境2、家庭的壓力3、社會(huì)生活水準(zhǔn)4、工作環(huán)境5、新文化的興起第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)。20來(lái)自于不同方向的壓力來(lái)源——情緒壓力來(lái)源：不安與疑慮——家庭壓力來(lái)源：個(gè)人與家庭成員的互動(dòng)——社會(huì)壓力來(lái)源：個(gè)人與社會(huì)成員的互動(dòng)——恐懼壓力來(lái)源：源于對(duì)事物的過(guò)度、無(wú)理性的幻想性的焦慮第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。21自我誘發(fā)壓力的來(lái)源焦慮常是導(dǎo)致個(gè)人自我誘發(fā)壓力的來(lái)源。焦慮是一種非真實(shí)的懼怕，這種懼怕會(huì)帶來(lái)生理上的刺激以及行為上的信號(hào)，人們面對(duì)焦慮時(shí)的通常反應(yīng)：1、害怕2、心跳及呼吸加快，血壓增高3、設(shè)法逃避或未發(fā)生時(shí)就避免第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。22四種引起焦慮壓力的來(lái)源1、時(shí)間壓力2、期待壓力3、情境壓力4、接觸壓力第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。23時(shí)間壓力——對(duì)抽象的時(shí)間觀念所產(chǎn)生的焦慮反應(yīng)，包括在截止期限前須完成數(shù)項(xiàng)工作所產(chǎn)生的壓迫感，或時(shí)間快超過(guò)了的感覺(jué)。中國(guó)成語(yǔ)對(duì)時(shí)間的描述——日積月累、古往今來(lái)、亙古未有、事過(guò)境遷、瞬息萬(wàn)變、曠日持久、來(lái)日方長(zhǎng)、物換星移、長(zhǎng)夜漫漫、光陰似箭、歲月不留人美國(guó)人的觀念——時(shí)間就是金錢（Timeismoney)英語(yǔ)中描述——光陰似箭(Timeflies)、歲月不待人(Timeandtidewaitfornoman)、刻不容緩(Thereisnotimetolose)、慢慢做(Takeyourtime)、時(shí)間快到了(Timeisup)、搶時(shí)間完成(againsttime)、立即(innotime)、及時(shí)(intime)、準(zhǔn)時(shí)(ontime)、落后(losttime)、超前(gaintime)所謂時(shí)間的運(yùn)用就是有效減少時(shí)間的壓力，同時(shí)增進(jìn)個(gè)人效率去完成重要工作。第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。24如何調(diào)試因時(shí)間而引起的焦慮？1、了解生活的目標(biāo)2、定下先后緩急次序——重要性、急迫性3、寫下計(jì)劃4、授權(quán)5、定出一個(gè)有組織與有系統(tǒng)的生活規(guī)律6、凡是立即就做，不要拖延7、不要過(guò)度計(jì)劃8、學(xué)習(xí)說(shuō)“不”第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。25如何調(diào)試因時(shí)間而引起的焦慮？9、一次做一件事10、知道自己的黃金時(shí)間11、沒(méi)有人是完美無(wú)缺的12、保持生活上的平衡第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。26期待壓力——通常稱為“擔(dān)心”或“憂慮”，是對(duì)未定事件所產(chǎn)生的焦慮，不必有特定的理由與背景。最極端的情形為“焦慮打擊癥”，類似天降大禍的可怕感覺(jué)，如“杞人憂天”。期待壓力與個(gè)人認(rèn)知與自我肯定有關(guān)，期待即將發(fā)生的事情會(huì)令人興奮、緊張與不安。期待性壓力是一種形式上的壓力，其解決主要之道是加強(qiáng)自我肯定。第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。27情境壓力——指由各種不同的情境或情況而產(chǎn)生的壓力，也就是對(duì)可能發(fā)生的下一個(gè)不愉快情境感到焦慮。它過(guò)半會(huì)令個(gè)人感受到威脅且無(wú)法控制，因而產(chǎn)生壓力，通常包括個(gè)人失去某種資格、重要性及被接受性等。接觸壓力——由于遇到一些令人不愉快及不可測(cè)的事件而產(chǎn)生的壓力，即個(gè)人發(fā)現(xiàn)通用的社會(huì)行為規(guī)范，再也不能約束他人行為所產(chǎn)生的壓力。而與別人接觸的后果，若是負(fù)面的人際關(guān)系，也會(huì)帶來(lái)不安與焦慮。未完待續(xù)第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。28當(dāng)受到憂煩情緒襲擾的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)自問(wèn)為什么會(huì)憂煩，從主觀方面尋找原因，學(xué)會(huì)從心理上去適應(yīng)你周圍的環(huán)境。第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。29壓力管理第三講上一講刊登時(shí)間：4月21日第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)。30壓力管理了解壓力壓力來(lái)源壓力與工作壓力管理第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。31工作壓力來(lái)源的種類(一）突發(fā)性且與工作有關(guān)部門的壓力最近才發(fā)生的或事件的持續(xù)性為短暫的，且因個(gè)人工作上的經(jīng)驗(yàn)所引起的壓力，例如：1、工作上的政策、過(guò)程及作業(yè)等的變動(dòng)。2、與平時(shí)相比，必須增加每星期的上班時(shí)數(shù)。3、作業(yè)種類與速度的急劇改變。4、公司內(nèi)部組織的大調(diào)整。第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。32（二）突發(fā)性且與工作無(wú)關(guān)的壓力最近才發(fā)生的或事件為短暫的，且因個(gè)人工作以外的經(jīng)驗(yàn)所引起的壓力。例如：1、社交生活被限制2、家庭成員去世3、重病與意外事故4、結(jié)婚第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。33（三）長(zhǎng)期性且與工作有關(guān)的壓力指長(zhǎng)期性、累計(jì)性的且因個(gè)人工作上的經(jīng)歷引起的壓力。例如：1、須在短時(shí)間內(nèi)完成極大的工作量2、僅在工作表現(xiàn)未為上司滿意時(shí)，上司才與其有所溝通3、與其他部門發(fā)生沖突第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。34（四）長(zhǎng)期性且與工作無(wú)關(guān)的壓力指長(zhǎng)期性由工作以外的經(jīng)歷所引起的的壓力，例如：1、空氣污染2、噪音3、擔(dān)心經(jīng)濟(jì)危機(jī)4、擔(dān)心子女升學(xué)問(wèn)題與課后活動(dòng)（五）由上述四類壓力互換而引起的壓力第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。35工作壓力的來(lái)源大體上的六種分類：一、工作質(zhì)與量1、工作量太大2、工作時(shí)間太長(zhǎng)3、沒(méi)有人際互動(dòng)的長(zhǎng)時(shí)間工作4、在特定工作時(shí)間內(nèi)，工作需求太多。5、工作太少6、時(shí)間及期限壓力7、不能勝任工作（沒(méi)有完成任務(wù)的技能）第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。36二、工作角色1、工作角色不明確（對(duì)工作期待不明確）2、角色沖突3、必須扮演許多角色4、很少或無(wú)目標(biāo)5、必須接受工作上的改變6、工作呆板無(wú)變化7、很少接到工作回饋第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。37三、工作責(zé)任1、必須負(fù)責(zé)管理別人2、必須做決策或企劃3、必須處理沖突4、工作的政治倫理5、害怕出錯(cuò)6、開(kāi)會(huì)及提出報(bào)告第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。38四、人際關(guān)系1、與同事相處的情形2、與上司相處的情形3、未受到支持與鼓勵(lì)4、無(wú)知心同事5、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方6、士氣第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。39五、工作滿足1、薪水及待遇問(wèn)題2、擔(dān)任有挑戰(zhàn)性的工作3、生涯及升遷展望4、不愉快的工作環(huán)境5、對(duì)工作方式不滿意6、沒(méi)有工作安全感或有被解雇的威脅第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)。40六、工作與家庭1、繼續(xù)在家工作2、不得不將工作帶回家3、因工作而失去與家人相處的時(shí)間4、配偶對(duì)另一方工作態(tài)度的意見(jiàn)5、家庭事件的改變第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。41個(gè)人對(duì)工作壓力的常見(jiàn)反應(yīng)：1、不滿工作內(nèi)容、性質(zhì)。2、工作緊張3、徒勞無(wú)功感4、不安5、與同輩及下屬關(guān)系不好6、與工作有關(guān)的威脅7、需要支持8、低度自我實(shí)現(xiàn)感9、吸煙10、血壓增高11、膽固醇增高12、皮膚敏感第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。42工作效率與工作負(fù)荷工作效率100%沒(méi)有壓力時(shí)，工作效率較差壓力增強(qiáng)時(shí)，工作效率改善高壓力高工作效率可能負(fù)荷過(guò)重或疲勞過(guò)度高壓力工作效率次優(yōu)過(guò)度疲勞崩潰123456789工作負(fù)荷第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。43工作效率與健康健康100%厭倦，小病頻繁健康良好沒(méi)有小病對(duì)家庭沒(méi)有壓力健康良好可能感到疲倦對(duì)家庭產(chǎn)生一些壓力疲倦易患小病痛可能發(fā)生大病對(duì)家庭產(chǎn)生壓力可能發(fā)生大病下崗123456789工作效率第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。44高參與率與工作壓力利用參與來(lái)減少個(gè)人壓力——一方面鼓勵(lì)員工積極參與，另一方面直接且明確地對(duì)員工表示支持，并建立一