2023年客服部個人年終工作總結（3篇）客服年度工作總結個人

2023客服部個人年終工作總結（3篇）客服年度工作總結個人時間如白駒過隙，轉瞬來到____集團公司已經(jīng)有____有余，能夠成為____的一員，我感到非常榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績，但對這份工作我也有許多的收獲。

在這____個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業(yè)文化，感受到了____同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結匯報。

一、通過學習和日常工作積存使我對____有了較為深刻和更進一步的熟悉

記得剛到____時，這里全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。剛開頭我有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積存閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順當開展。

來到____的第一天，我幸運地趕上了季度總結暨表彰會。在會上領導表達了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很傲慢的事情。

二、仔細學習崗位學問，工作力量得到了肯定的提高

對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種辣味，這就是客戶效勞專員。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進展治理，掌握和調整。

三、對日常投訴工作處理得當。

剛進入這個部門，由于對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過許多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，由于所處的職位不同，我們所站得立場也不一樣。我們始終用積極的態(tài)度應對交房和日常消失的投訴問題，________城中心辦公樓____北樓自2022年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順當，截止12月5日____世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來，____世紀城A2區(qū)開頭首次供暖，中間消失了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把消失的這些問題一一化解掉。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)公司修理治理提出更高的要求，對修理問題進展匯總分類并每周對已修理問題進展跟進。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，反復修理率降低業(yè)主滿足度有所提升。

業(yè)主無法理解新居會消失滲漏水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、工程部相關專業(yè)人員積極響應公司決策，現(xiàn)場勘察，分析緣由，制定修理方案，安排施工規(guī)劃并承受業(yè)主監(jiān)視。最終廣闊業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上承受了我們的修理方案，此滲漏水問題逐步得以解決。

A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復完畢。同時在設計方面，消失大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設備占用，導致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋，并實行積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們屢次協(xié)調相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內，我們急躁向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進展數(shù)次溝通，盼望獲得業(yè)主的體諒，妥當將問題得以解決!

2022年又是一個布滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問，并用于指導自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務學問，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中漸漸克制急躁心情，積極、熱忱、細致地的對待每一項工作

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的熟悉難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：全部的成績都屬于昨天，或許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。全部的目標要實現(xiàn);追求的目標肯定能夠實現(xiàn)!

2023客服部個人年終工作總結2

一、工作方面

客服部的工作主要是為客戶效勞，給客戶供應產品的信息，以及做好售后的處理工作，同時在維護客戶方面也是會積極的去做好，讓客戶享受我們公司供應的產品之外，還有我們客服的效勞。一年來，在售前方面，客服人員都是經(jīng)過培訓之后才上崗，從業(yè)績狀況來看，都是較好的完成了，雖然人員也是有流淌的，但整個部門都是團結在一起為了業(yè)績去做好努力，仔細的答復客戶提出的問題，積極的把我們公司的產品推舉給客戶，客戶有什么問題也是積極的回復，回復的速度也是到達了領導給到的要求。

在售前方面，無論客戶發(fā)脾氣也好，鬧心情也好，我們客服人員都是急躁的去解決，售后的人員也是經(jīng)過培訓，并且有肯定的售前根底之后才可以工作的，對于產品，對于客戶都是有肯定的了解，同時在處理問題的時候，也是盡量的去幫客戶解決，避開客戶對我們產生投訴，一年的售后工作，除了個別的客戶，根本大局部客戶的售后都較好的處理了，而個別的客戶也是由于一些工作方式方法沒有做好，導致客戶對我們進展了投訴，但最終還是處理解決了，只是過程有些長，但終究沒有對公司造成什么大的損失。

二、缺乏之處

在這一年的工作里，客服部雖然做好了日常的工作，但由于在培訓方面，以及人員方面的治理沒有做好，所以導致了有幾例投訴的狀況發(fā)生，這些也是治理沒有做好，在對售后工作人員的培訓方面沒有做好，讓他們在處理問題的時候，沒有積極主動的去為客戶著想，而是覺得事情并不大，卻沒考慮到客戶的心情方面，以及客戶覺得這件事并不是那么簡潔的，而我們的客服人員卻想簡潔了，所以才有了一些投訴。

對于這種狀況，除了解決問題，同時客服部也是要在今后的工作當中，加強培訓，加強治理，讓客服人員在做工作的時候更加意識到，仔細的去對待每一個問題，用更好的方法解決問題。在來年的工作當中，客服部要連續(xù)做好培訓的工作，同時仔細的把效勞做好，為客戶解決問題，為公司的業(yè)績而努力。

2023客服部個人年終工作總結3

在公司領導及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了今年各項工作，取得了肯定成績。回憶一年來的工作，我們主要做了以下幾點總結：

一、治理精細化

__工作在__業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關__公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到__職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在__治理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精微小治理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在__數(shù)據(jù)治理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準時性和標準性，使__治理工作，到達了上級公司的要求。

二、工作標準化

__工作中我們堅持實事求是、快速、準時、精確、合理的原則，狠抓__和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高效勞質量;堅持24小時值班制度，積極參加三個中心建立，進一步提高了效勞水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓__治理，加快__速度，加強隊伍建立，提高效勞水平，改善效勞形象，切實擠壓__水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項__指標。

三、效勞標準化

__市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在__市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把__效勞工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標準了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應周到的效勞;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改良工作作風，提高了效勞質量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強