危機管理C理念

危機管理6C理念危機管理水平固然與危機管理體系是否健全有關，但基本的前提是要有健全的危機管理理念。根據(jù)業(yè)界的一些提法，并結合筆者多年實踐，將危機管理理念歸結為以下6C：一、全面化（comprehensive）危機管理的目標不僅僅是“使公司免遭損失”，而是“能在危機中發(fā)展”。很多企業(yè)將危機管理與業(yè)務發(fā)展看成是一對相互對立的矛盾，認為危機管理必然阻礙業(yè)務發(fā)展，業(yè)務發(fā)展必定排斥危機管理。從而導致危機管理與業(yè)務發(fā)展被割裂開來，形成“兩張皮”。危機管理機構在制定規(guī)章制度時往往不考慮其對業(yè)務發(fā)展的可能影響；而業(yè)務部門在開拓業(yè)務時則是盲目地擴張，根本不顧及危機問題。全面化可歸納為三個“確?！?，即首先應確保企業(yè)危機管理目標與業(yè)務發(fā)展目標相一致；二是確保企業(yè)危機管理能夠涵蓋所有業(yè)務和所有環(huán)節(jié)中的一切危機，即所有危機都有專門的、對應的崗位來負責；三是應確保危機管理能夠識別企業(yè)面臨的一切危機。曹操率80萬大軍進攻孫吳聯(lián)軍,為了解決北方士兵不習水戰(zhàn)的問題,把戰(zhàn)船用鎖鏈連成一體,人馬在上面行走如履平地.如此周密的計劃加上具有絕對優(yōu)勢的軍事實力,應該勝券在握了吧?沒有想到的是,對方使用火攻又趕上當日東南風大作,于是,在赤壁之戰(zhàn)中曹軍一敗涂地.一招失誤，全盤皆輸。軍事上如此，企業(yè)危機管理上同樣如此。二.價值觀的一致性（consistentvalues）護危機管渣理有道亦有丸術。危機管糾理的仍“修道?！泵歉灿谄髶鞓I(yè)的價值觀親與社會責任擴感，是企業(yè)干得到社會尊血敬的根基。方危機管理的庸“濟術破”貢是危機管理邪的操作技術揮與方法，是套需要通過學朝習和訓練來坦掌握的。床搶危機管掠理之謀“箭道蓋”加是企業(yè)危機逮之丘“懂術綢”貝的綱。陵瘡來自棍3銷722.c違n毯跨錫中國最龐大琴的下載資料仗庫蓬從根本虜上講賤,際危機就其本封質(zhì)而言噸,觀是無法預知玩的健.落在泰諾中毒俊事件發(fā)生后足,佩當有人問及澤當時強生公磁司的總裁伯怠克是如何應貼對危機時余,湖他是這樣回透答的噸:徒我不認為危鳳機是可以準者備的。如何持處理危機根賴植在企業(yè)的剛價值體系中咐.渡灰1982降年福,乓在泰諾中毒約事件發(fā)生之華后五,野伯克很明確絞,俘只有公司的戰(zhàn)文化謠,澆最核心的公減司價值和理話念才能使公顆司走出這一轟危機種.缸當時危機出晨現(xiàn)之后趁,爛伯克每天都滿與危機處理辭小組會面紐,匙而每個小組月成員都有一巡份公司的信疊條在他的案杏邊健.盜強生公第司的信條第貴一款是總:“錢我們首先要塌對醫(yī)務人員毒、病人、母以親和其他所鍬有我們產(chǎn)品斧和服務的用徐戶負責。琴”爽叉而正是抱這個信條帶攜領強生公司御走過了艱難在境地。東戲三、關誼聯(lián)化（考corre狐lativ胞e震）起龜有效的飯危機管理體飲系是一個由宵不同的子系坡統(tǒng)組成的有愈機體系，如櫻信息系統(tǒng)、沾溝通系統(tǒng)、術決策系統(tǒng)、黑指揮系統(tǒng)、抵后勤保障系與統(tǒng)、財物支既持系統(tǒng)等。草因而，企業(yè)果危機管理的陡有效與否，罪除了取決于銜危機管理體崇系本身，在侵很大程度上例還取決于它安所包含的各錦個子系統(tǒng)是班否健全和有沾效運作。任荷何一個子系忌統(tǒng)的失靈都貪有可能導致匹整個危機管蕉理體系的失慰效。如果一強個公司的總無裁是在吃早寨餐時看新聞辰知道危機來驗臨的話，可評能豐盛的午典餐已經(jīng)痛苦嚼地丟失了。膝同樣，沒有零強有力的財欲力支持的話與，強生能夠裹投入上億美變元來回收藥是品，戰(zhàn)勝磨“遷泰諾促”毀中毒危機嗎衣？邊四、集權化塘（蘇centr杜alize腔d處）巷液集權化帳的實質(zhì)就是怖要在企業(yè)內(nèi)終部建立起一射個職責清晰嗓、權責明確似的危機管理聞機構。因為飛清晰的職責狐劃分是確?；菸C管理體抵系有效運作淹的前提。同蟻時，企業(yè)應島確保危機管財理機構具有制高度權威性虜，并盡可能筒不受外部因勿素的干擾，痛以保持其客擊觀性和公正凈性。填步危機的械集權管理有燭利于從整體怎上把握企業(yè)鼠面臨的全部炎危機，從而蜻將危機策略酸與經(jīng)營策略錢統(tǒng)一起來。憂閉危機發(fā)生的文時候，人們席需要有人站桃出來領導，斗人們需要的秀是指示和命禍令。告訴我復發(fā)生了什么慢，告訴我應豈該怎么做。緊步但值得忙注意的是，田為了提高危勿機管理的效善率和水平，椒不同領域的釣危機應由不箭同的部門來艱負責，即危韻機的分散管趙理。危機的恒分散管理有擔利于各相關蟲部門集中力挎量將各類危掩機控制好。李但不同的危齒機管理部門巧最終都應直改接向高層的甲首席風險官孔負責，即實峽現(xiàn)危機的集橡中管理。澆案在溫2003袖年在猜SARS流危機中，各卵自為政的管土理體制，無儲法及時進行診協(xié)調(diào)統(tǒng)一的霧行動，使北哈京失去了應腎對鄰SARS肝危機的最佳臭時刻。針對艦這一問題，呢在中央高層紐的支持下，踩中央和北京倍都建立了黨萬政軍高度集伍權的行政協(xié)壘調(diào)機制，協(xié)樹調(diào)在京國家譯機關、軍隊承和北京各個校系統(tǒng)的行政拘和衛(wèi)生單位槐，集中配置紹防治流SARS蛋的人力資源耗、財政資源婦和醫(yī)療物資散，才使得絮SARS匪防治走出各臭自為政的困泥境，成功控太制了局面。帥要五、互廚通化（co落mmuni謊catin撕g）紙從某種拍意義上講，爪危機戰(zhàn)略的列出臺在很大棕程度上依賴飯于其所能獲壇得的信息是饅否充分。而食危機戰(zhàn)略能報否被正確執(zhí)熊行則受制于伶企業(yè)內(nèi)部是犯否有一個充本分的信息溝棟通渠道。如更果信息傳達友渠道不暢通差，執(zhí)行部門栗很可能會曲潔解上面的意典圖，進而作朝出與危機戰(zhàn)疼略背道而馳蠶的行為。呼有效的捏信息溝通可醬以確保所有辱的工作人員多都能充分理派解其工作職遺責與責任，暑并保證相關箱信息能夠傳栗遞給適當?shù)膽?zhàn)工作人員，拔從而使危機施管理的各個拘環(huán)節(jié)正常運虧行。企業(yè)內(nèi)很部信息的順竊暢流通在很義大程度上取傳決于企業(yè)信鉛息系統(tǒng)是否銜完善。因此皆企業(yè)應加強怠危機管理的買信息化建設襖。以任何理株由瞞報、遲谷報，甚至不奮報的行為都痰是致命的。舒墻可口可樂在缸危機發(fā)生時避幾小時內(nèi)就引可以聯(lián)絡到滔總裁，不管送他正在進行冰高級談判，碑還是在加勒辦比海度假，重這是可口可鴿樂嚴密高效晴的組織協(xié)作捕的體現(xiàn)。博金六、創(chuàng)周新化（王creat也ive呈）簽恐危機管美理既要充分屑借鑒成功的抵經(jīng)驗，也要今根據(jù)危機的杰實際情況，對尤其要借助丙新技術、新主信息和新思壞維，進行大訓膽創(chuàng)新。切期不可墨守成樹規(guī)，固步自霧封。城驕鞏1999先年翻4邪月知28溉日，微軟以訓使用盜版為霜由將亞都告駁上法庭。在瞎附有美國國注務卿奧爾布麻賴特和華盛祖頓州州務卿鳥芝羅親筆簽蓬名證詞的起拍訴狀中，微豐軟請求法院扇判令被告：染銜蒙1.迫立即停止侵鳴權行為，賠突禮道歉，清書除影響；胡躁挽2.叔賠償因其侵森權行為給原乏告造成的市抗場損失計人希民幣機150異萬元；推街丹3.奪承擔原告支韻付的所有調(diào)冶查、取證費炮用；聾奸惜4.求承擔本案的鐮有關訴訟費卻用和律師費景。威在微軟賠起訴亞都之君前，已有華躍為、北大方扁正向微軟支隱付近千萬元心人民幣的賠蝴款、及微軟梁起訴北京海誰四達科技開沃發(fā)公司和民蛇安投資咨詢西公司勝訴、喜獲巨額賠償曬金事件。而切亞都選擇讓殿此事公開披潔露，借危機謎之勢趁機揚松名了一把，榮成了維護民跟族工業(yè)的代家言人。由6劇月犯1卡日，