消費(fèi)者權(quán)益學(xué)習(xí)資料

題目,答案

"1.在理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品中,()理財(cái)產(chǎn)品屬于流動(dòng)性最高,安全性較好,同時(shí)兼顧收益性的一種,適合對(duì)流動(dòng)性要求較高的客戶(hù)",B.現(xiàn)金管理類(lèi)

"2.下列選項(xiàng)中,屬于銀行理財(cái)銷(xiāo)售人員正確銷(xiāo)售行為的是()","D.向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的投資類(lèi)型,蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息"

"3.()是政府面向個(gè)人投資者發(fā)現(xiàn),以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的,滿(mǎn)足長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄性投資需求的不可流通記名國(guó)債品種.",D.儲(chǔ)蓄國(guó)債

"4.()是指自然人在銀行開(kāi)立帳戶(hù)存入資金或貨幣,由銀行出具存款憑證,記載一定期限,利率并按期給付利息的存款.",A.儲(chǔ)蓄存款

"5.客戶(hù)申領(lǐng)信用卡時(shí),發(fā)卡銀行不應(yīng)該()",B.在消費(fèi)者不知情的情況下發(fā)卡

"6.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē),計(jì)算機(jī),電視機(jī),電冰箱,空調(diào)等耐用品或裝修服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起()發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任",C.6個(gè)月

"7.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶(hù)投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析,并做出書(shū)面分析報(bào)告",C.每月

"8.下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中,負(fù)責(zé)對(duì)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督和評(píng)價(jià)的部門(mén)是().",A.審計(jì)部門(mén)

9.支票的提示付款期限為自出票日起().,A.10日

"10.郵儲(chǔ)銀行總行各部門(mén),各一級(jí)分行的信訪工作人員應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)的信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每年1月10日前填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪情況統(tǒng)計(jì)表》，將上年信訪工作請(qǐng)客報(bào)送（）",C.總行辦公室

"11.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中,郵政銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作不包括().",B.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的受理

"12.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定,因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)()的事件,屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營(yíng)的重大事項(xiàng).",B.30分鐘

"13.郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中,總行于次年()前,向監(jiān)管部門(mén)提交年度報(bào)告.",A.1月20日

"14.在理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)中,在通貨膨脹時(shí)期,貨幣的購(gòu)買(mǎi)力下降,理財(cái)產(chǎn)品到期后的實(shí)際收益下降,這將給理財(cái)產(chǎn)品的投資者帶來(lái)?yè)p失的可能,這是().",D.通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

15.()是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體,C.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

16.()應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見(jiàn).,C.銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)

"17.95580客服中心流轉(zhuǎn)原則:流動(dòng)人員在接到受理階段提交的工單后需要進(jìn)行分類(lèi),系統(tǒng)問(wèn)題類(lèi)投訴將按照客戶(hù)投訴的實(shí)際內(nèi)容,向我行()進(jìn)行流轉(zhuǎn),由相關(guān)人員處理.",D.中國(guó)郵政金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)

"18.()是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn),愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易,不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利.",A.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)

"19.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶(hù)存入外幣現(xiàn)鈔,當(dāng)日累計(jì)等值為()美元及以下的,可以在銀行直接辦理.",A.5000

"20.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)復(fù)議結(jié)果,法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將復(fù)議結(jié)果以()告知銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)復(fù)雜人.",B.會(huì)談見(jiàn)面

"21.()指致使單個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè),影響銀行正常服務(wù),妨礙客戶(hù)利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件.",B.重大服務(wù)突發(fā)事件(二級(jí))

"22.下列選項(xiàng)中,不屬于大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙的是().",B.金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異

"23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分發(fā)揮()在客戶(hù)投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用,加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理,確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益.",B.法律合規(guī)部門(mén)

24.()是銀行帶消費(fèi)者清償債務(wù)，收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。,D.支付結(jié)算業(yè)務(wù)

25.在重大事項(xiàng)中，（）以上大規(guī)模聚眾上訪引發(fā)區(qū)域性社會(huì)關(guān)注及產(chǎn)生重大社會(huì)影響的事件，屬于影響金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定的重大事項(xiàng)。,B.20人

26.下列關(guān)于銀行卡消費(fèi)者權(quán)利的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）,C.如銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，消費(fèi)者在公告期間無(wú)權(quán)選擇是否繼續(xù)選擇該卡及相關(guān)服務(wù)

27.應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整治和問(wèn)責(zé)。,C.銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)

28.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，總行各部門(mén)和各一級(jí)分行接到重大事項(xiàng)報(bào)告后，按照?qǐng)?bào)告時(shí)限要求及時(shí)報(bào)告（）。,B.總行辦公室

29.（）是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。,D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織

30.重大事項(xiàng)發(fā)生后，重大事項(xiàng)發(fā)生部門(mén)或發(fā)現(xiàn)部門(mén)應(yīng)堅(jiān)持（）原則，同時(shí)報(bào)本級(jí)行辦公室和上級(jí)主管部門(mén)。,A.雙線(xiàn)報(bào)告

31.（）是指為生活需要購(gòu)買(mǎi)，使用銀行產(chǎn)品或接受服務(wù)的自然人。,D.銀行消費(fèi)者

32.下列選項(xiàng)中，不屬于個(gè)人消費(fèi)貸款的是（）。,A.個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款

33.個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要權(quán)利不包括（）。,C.有權(quán)確定所選擇個(gè)貸產(chǎn)品的貸款利率

34.下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)者人身安全的部門(mén)是（）。,C.安全保衛(wèi)部

35.（）是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅，侵犯的權(quán)利。,B.銀行消費(fèi)者的安全權(quán)

36.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行中負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理，協(xié)調(diào)處理，統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)等工作的部門(mén)是（）。,B.信用卡中心

37.在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者每月還款金額以下不超過(guò)家庭收入的（）為宜。,C.50%

38.（）是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢(xún)或傳播的權(quán)利。,C.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)

39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力,D.首問(wèn)責(zé)任制

40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期檢查回顧工作要由（）進(jìn)行，以保證檢查回顧的公正和有效。,B.不負(fù)責(zé)投訴處理的部門(mén)

41.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（）個(gè)工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。,C.30

42.（）又稱(chēng)“陽(yáng)光私募”，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金。,A.證券投資信托

43.銀行業(yè)消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)或使用銀行業(yè)產(chǎn)品或接受銀行業(yè)服務(wù)的（）。,C.自然人

44.銀行理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的義務(wù)不包括（）。,D.在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)”

45.在網(wǎng)點(diǎn)受理投訴中，對(duì)于客戶(hù)在意見(jiàn)簿上提到的建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見(jiàn)簿上。,A.24小時(shí)

46.下列關(guān)于外匯交易的說(shuō)法，正確的是（）。,D.銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù)

47.總行辦公室接到重大事項(xiàng)報(bào)告后按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和監(jiān)管部門(mén)報(bào)送：屬于重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件的，應(yīng)于接報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)。事發(fā)（）內(nèi)向人民銀行，銀監(jiān)會(huì)以及其他監(jiān)管部門(mén)報(bào)送。,B.6小時(shí)

48.流轉(zhuǎn)時(shí)限按白天計(jì)算，17:00以后至次日8:30的投訴在次日10:00前流轉(zhuǎn)完畢。普通投訴流轉(zhuǎn)時(shí)限在（）內(nèi)完成。,B.60分鐘

49.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定，定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施，程序以及具體的操作規(guī)程。,A.高級(jí)管理層

50.（）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取，轉(zhuǎn)賬支付和消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。,A.借記卡

51.銀行業(yè)金融結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告（）。,C.銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)

52.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障業(yè)務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。,C.侵權(quán)責(zé)任

53.（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)提供多種金融服務(wù)，使客戶(hù)可以不受時(shí)間，空間，地點(diǎn)的限制，足不出戶(hù)即可享受高速，安全和便捷的金融服務(wù)。,B.網(wǎng)上銀行

54.以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類(lèi)投訴的是（）。,D.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

55.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)全行重大事項(xiàng)報(bào)告管理，接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。,B.總行辦公室（總行應(yīng)急管理辦公室）

56.（）是指商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用，現(xiàn)金存取，轉(zhuǎn)賬支付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具。,C.銀行卡

57.（）依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。,B.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)

58.人民幣個(gè)人通知存款的起存金額為（）元。,D.50000

59.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。,D.董（理）事會(huì)

60.（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。,D.美國(guó)

61.（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)資源，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)店的客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)，需求挖掘，現(xiàn)場(chǎng)推薦，產(chǎn)品推介，銷(xiāo)售服務(wù)等的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。,D.大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)

62.在整個(gè)客戶(hù)投訴處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確投訴責(zé)任，（）承擔(dān)直接責(zé)任。,D.網(wǎng)點(diǎn)被投訴人員

63.銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示不包括（）。,D.應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管

64.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。,C.2個(gè)月

65.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，偷竊，搶劫銀行現(xiàn)金（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶(hù)利益的事件。,A.30萬(wàn)元

66.外匯活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。,D.20

67.（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇，存款無(wú)息的信用卡產(chǎn)品。,C.貸記卡

68.加強(qiáng)銀行客戶(hù)投訴處理工作的目的是保護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)投訴處理工作（）。,B.提升銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和整體服務(wù)水平高

69.（）業(yè)務(wù)是指銀行金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專(zhuān)用網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。,A.電子銀行

70.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)，分析工作，并每（）形成報(bào)告，于每年1月30日和7月30日前報(bào)送銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。,B.半年

71.銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人是（）。,A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

72.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)監(jiān)督，評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性，及時(shí)性，有效性以及高管層相關(guān)履職情況。,D.董（理）事會(huì)

73.下列事件中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（1級(jí)）的是（）。,C.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

74.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。,B.15

75.個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要義務(wù)不包括（）。,D.消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)

76.郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級(jí)分行于次年（）前，向總行提交年度報(bào)告。,D.1月5日

77.（）是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借，貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。,A.個(gè)人貸款

78.填明“（）”字樣的銀行匯票，銀行本票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。,A.現(xiàn)金

79.銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)由該銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。,B.2

80.2006年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。,C.金融消費(fèi)者

81.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列（）途徑解決。,ABCD

82.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)有（）。,ABC

83.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格主管部門(mén)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，嚴(yán)格遵守（）原則,ABCD

84.在郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度中，重大事項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容包括（）。,ABCD

85.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不局限于如下內(nèi)容（）。,ABCD

86.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。,ABCD

87.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的職業(yè)操守要求主要包括（）。,ABCDE

88.銀行消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括（）。,ABCD

89.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)行業(yè)務(wù)與管理部門(mén)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要執(zhí)行部門(mén)，包括但不限于（）。,BCD

90.銀行大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)中的職能有（）。,ABCD

91.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。,BC

92.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有（）。,ABCD

93.銀行從業(yè)人員應(yīng)做到（）。,ABCD

94.客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撥打95580客服電話(huà)，并將電話(huà)轉(zhuǎn)交營(yíng)業(yè)人員接聽(tīng)時(shí)，以下行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?ACD

95.銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)包括（）。,

96.下列選項(xiàng)中，屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件的有（）。,ABCD

97.銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則包括（）。,ABCD

98.個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品主要包括（）。,ABCD

99.下列關(guān)于我國(guó)銀行業(yè)公眾教育的形式和渠道的說(shuō)法，正確的有（）。,ABCD

100.在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者（）。,ABCD

101.在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的義務(wù)包括（）。,ABCD

102.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持的原則是（）。,BCD

103.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行的權(quán)利主要包括（）。,ABCD

104.服務(wù)業(yè)投訴的處理對(duì)象是針對(duì)客戶(hù)投訴郵儲(chǔ)銀行（）方面的投訴。,ABCD

105.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則包括（）。,ABCD

106.基金消費(fèi)者的權(quán)益主要包括（）。,ABCD

107.在郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度中，（）屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營(yíng)的重大事項(xiàng)。,ABCD

108.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)行法律與合規(guī)部是本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門(mén)，履行的職責(zé)有（）。,ABCD

109.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)，電視，電話(huà)，郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外（）。,ABCD

100.（），（）和（）每月要對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照處理情況統(tǒng)計(jì)不同處理部門(mén)歸屬類(lèi)型投訴的總量，工單總量，超市情況等，并對(duì)轄區(qū)投訴情況進(jìn)行分析通報(bào)。,ACD

111.銀行一般性投訴處理的基本原則包括（）。,ABCD

112.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列（）情形，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。,ABCD

113.銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在（）。,AB

114.銀行消費(fèi)者投訴來(lái)源包括（）。,ABCD

115........,

116.按照嚴(yán)重程度的要求來(lái)劃分，客戶(hù)投訴一般分為（）和（）。,AD

117.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行95580客服中心客戶(hù)投訴管理辦法，業(yè)務(wù)類(lèi)投訴的具體內(nèi)容包括（）。,ACD

118.接到客戶(hù)投訴時(shí)，回復(fù)客戶(hù)的方式包括（）。,ABCD

119.在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)中，銀行的義務(wù)主要包括（）。,ABCD

120.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（）的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。,ABC

121.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇性，履行告知義務(wù)，但可以在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中隱瞞相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。,錯(cuò)誤

122.對(duì)于一般投訴事件，回復(fù)客戶(hù)時(shí)能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶(hù)約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。,正確

123.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品，服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，不應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。,錯(cuò)誤

124.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)商業(yè)銀行小型微型企業(yè)貸款不良率執(zhí)行差異化的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各行實(shí)際平均不良率適當(dāng)放寬對(duì)小型微型企業(yè)貸款不良率的容忍度。,正確

125.加拿大隸屬財(cái)政部的金融消費(fèi)者委員會(huì)是專(zhuān)門(mén)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。,正確

126.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理針對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)要做到“八字”原則，即熱情，簡(jiǎn)潔，通俗，周全。,正確

127.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。,正確

128.消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下的債務(wù)時(shí)，須經(jīng)銀行同意。,正確

129.總行和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定一名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作。,正確

130.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，考核評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對(duì)該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取特殊的監(jiān)管措施。,正確

131.開(kāi)辦實(shí)物貴金屬買(mǎi)賣(mài)的銀行網(wǎng)點(diǎn)必須配備專(zhuān)業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保護(hù)及防護(hù)，監(jiān)控設(shè)施。,正確

132.銀行以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單服務(wù)的，應(yīng)免除服務(wù)收費(fèi)。,正確

133........,

134........,

135........,

136........,

137.韓國(guó)金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由金融監(jiān)督局負(fù)責(zé)。,正確

138.銷(xiāo)售推介中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)行，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)務(wù)主管部門(mén)或信息系統(tǒng)主管部門(mén)對(duì)本條線(xiàn)或系統(tǒng)的客戶(hù)信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。,正確

139.銀行大堂經(jīng)理在向客戶(hù)介紹理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品信息時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶(hù)的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶(hù)。,正確

140.在貸款發(fā)放后，銀行無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者按借款合同約定提供借款用途證明文件。,錯(cuò)誤

141.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為了幫助客戶(hù)獲得高收益，可以主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù),錯(cuò)誤

142.系統(tǒng)問(wèn)題類(lèi)投訴的處理對(duì)象是針對(duì)由于郵政儲(chǔ)蓄銀行通信網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備等原因而造成客戶(hù)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)引起的客戶(hù)投訴。,正確

143.在整個(gè)客戶(hù)投訴處理過(guò)程中，可以不用對(duì)投訴客戶(hù)身份和投訴資料進(jìn)行保密和保管。,錯(cuò)誤

144.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)牽頭部門(mén)經(jīng)審查認(rèn)為存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的瑕疵的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供修改意見(jiàn)，認(rèn)為存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的重大問(wèn)題且無(wú)法彌補(bǔ)的，有權(quán)提出否決的建議。,正確

145.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁，搭售理財(cái)，保險(xiǎn)，基金等金融產(chǎn)品。,正確

146.投訴處理部門(mén)在接到投訴工單后，對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題類(lèi)投訴，新業(yè)務(wù)特殊投訴，需要聯(lián)系技術(shù)，業(yè)務(wù)部門(mén)或其他分行協(xié)助處理的，如果因?yàn)榧夹g(shù)，業(yè)務(wù)部門(mén)或其他分行未及時(shí)反饋造成投訴處理延誤或超時(shí)的，處理部門(mén)在處理時(shí)限超時(shí)前可以不做任何處理。,錯(cuò)誤

147.2012年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立,正確

148.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)可以不用保管本機(jī)構(gòu)受理和處理的各種信訪檔案資料。,錯(cuò)誤

149.對(duì)在信訪工作中敷衍塞責(zé)，弄虛作假，不按規(guī)定上報(bào)或遲報(bào)，漏報(bào)的，要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，但不用追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。,錯(cuò)誤

150.根據(jù)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),正確

151.重大事項(xiàng)發(fā)生后，總行辦公室可以不用對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行信息披露，而其他部門(mén)可以單獨(dú)對(duì)外或指導(dǎo)下級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)公眾進(jìn)行宣傳解釋。,錯(cuò)誤

152.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。,正確

153.商業(yè)銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”。,正確

154.在網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中，首位受理客戶(hù)投訴的員工要認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，并向客戶(hù)復(fù)述一遍。對(duì)能答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。,正確

155.經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。,正確

156.銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在糾紛處理過(guò)程中應(yīng)遵循公平，公正，公開(kāi)的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。,正確

157.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，不用回避，可以直接辦理。,錯(cuò)誤

158.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)包括銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)兩部分。,正確

159.銀行指定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或者訂立合同過(guò)程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，可能導(dǎo)致該條款無(wú)效或被撤銷(xiāo),正確

160.常溫常濕狀態(tài)下易揮發(fā)，易變質(zhì)的物品不宜放入保管箱。,正確

161.銀行從業(yè)人員在認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。,正確

162.銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極主動(dòng)開(kāi)展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)提升公眾的金融意識(shí)和金融素質(zhì)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。,正確

163.郵儲(chǔ)銀行總行各部門(mén)及各一級(jí)分行的專(zhuān)（兼）職信訪工作人員可以隨時(shí)進(jìn)行變動(dòng)。,錯(cuò)誤

164.特殊情況下，消費(fèi)者可以出租，轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)。,錯(cuò)誤

165.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪工作人員接待信訪人來(lái)訪時(shí)，可以在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，金庫(kù)，信息中心，機(jī)要室，檔案室等附近接待來(lái)訪人員。,錯(cuò)誤

166.基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的“買(mǎi)者自負(fù)”原則，在消費(fèi)者做出決策投資后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者承擔(dān)。,正確

167.有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查結(jié)果。,正確

168.消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別可超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)。,錯(cuò)誤

169.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。,正確

170.銀行從業(yè)人員應(yīng)注重學(xué)習(xí)本行的相關(guān)制度規(guī)定，其他行規(guī)規(guī)約例如：《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》，《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》，《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)自律公約》等了解一下即可。,錯(cuò)誤

171.申請(qǐng)發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專(zhuān)項(xiàng)金融債的商業(yè)銀行應(yīng)出具書(shū)面承諾，承諾將發(fā)行金融債所籌集的資金全部用于發(fā)放小型微型企業(yè)貸款。,正確

172.對(duì)在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，泄露秘密，給工作造成損失的，按照郵儲(chǔ)銀行有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。,正確

173.消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為電話(huà)銀行所有賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計(jì)限額，確保賬戶(hù)支付在一定額度之內(nèi)。,正確

174.現(xiàn)實(shí)中存在損害銀行消費(fèi)者知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，隱私權(quán)的現(xiàn)象。,正確

175.銀行從業(yè)人員不得挪用公款和客戶(hù)資金買(mǎi)賣(mài)股票。,正確

176.銀行從業(yè)人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，可以從銀行利益出發(fā)，片面夸大收益，設(shè)置不合理貸款條件，進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。,錯(cuò)誤

177.上報(bào)自然災(zāi)害突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)說(shuō)明基本情況，IT系統(tǒng)運(yùn)行情況，重要空白憑證和財(cái)產(chǎn)損失的種類(lèi)，數(shù)量，金額以及人員受傷害程度等。,正確

178.沒(méi)有開(kāi)立存款賬戶(hù)的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算。,正確

179.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開(kāi)展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。,正確

180.香港為投資期長(zhǎng)及缺乏二手市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)置了“冷靜期”，投資者若在此間改變投資決定，在扣除合理的行政費(fèi)用及適當(dāng)?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金。,正確

181.理財(cái)類(lèi)客戶(hù)相對(duì)于其他類(lèi)型的客戶(hù)成為銀行忠實(shí)客戶(hù)的可能性較高。,正確

182.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿(mǎn)三個(gè)月的，按開(kāi)戶(hù)日活期利率計(jì)息。,錯(cuò)誤

183.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者退換貨產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用應(yīng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。,正確

184.對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不得采用暴力，脅迫，恐嚇，辱罵等方式進(jìn)行催收。,正確

185.商業(yè)銀行推出的綠色銀行服務(wù)就是運(yùn)用電子化，信息化手段，在大幅提高服務(wù)效率的同時(shí)，積極降低自身運(yùn)營(yíng)成本，有效推動(dòng)節(jié)能降耗，打造可持續(xù)發(fā)展的“低碳銀行”。,正確

186.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在穩(wěn)健發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者之間取得有效平衡。,正確

187.根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)電子渠道無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》要求，銀行業(yè)應(yīng)盡力創(chuàng)造條件為不同類(lèi)型的殘障人士提供兩項(xiàng)以上無(wú)障礙電子渠道，并逐步實(shí)現(xiàn)多渠道無(wú)障礙服務(wù)。,正確

188.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴電話(huà)可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)接，與客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)接的，在客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)中應(yīng)有明顯清晰的指示。,正確

189.采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，對(duì)于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出有利于被保險(xiǎn)人和收益人的解釋。,正確

190.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面要充分利用外部力量和資源，進(jìn)一步強(qiáng)化與媒體，公安，司法，工商，教育，科研等當(dāng)面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時(shí)，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)成果共享。,正確

191.在整個(gè)客戶(hù)投訴處理過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。,正確

192.銀行業(yè)金融結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)投訴提供必要的便利。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話(huà)，網(wǎng)站，信函等投訴處理渠道。,正確

193.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法，合理原則，可以收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息。,錯(cuò)誤

194.支票的持票人超過(guò)規(guī)定的期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前頭的追索權(quán)。,正確

195.對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不但應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人及其擔(dān)保人進(jìn)行債務(wù)催收，還應(yīng)對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收。,錯(cuò)誤

196.銀行規(guī)定的重要數(shù)據(jù)，信息等損毀，丟失，泄露，或重要單據(jù)，賬冊(cè)，空白憑證損毀，丟失可能導(dǎo)致重大損失的事件，屬于損害銀行和客戶(hù)利益的事件。,正確

197.郵政銀行各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際，利用多種渠道對(duì)本條線(xiàn)員工，特別是直接面對(duì)消費(fèi)者的一線(xiàn)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的教育和培訓(xùn)。,正確

198.電子銀行類(lèi)投訴的處理對(duì)象是針對(duì)客戶(hù)使用我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)制度，流程，資費(fèi)，產(chǎn)品等問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，實(shí)際收取資費(fèi)跟公示標(biāo)準(zhǔn)不同，網(wǎng)點(diǎn)柜員執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)與總行標(biāo)準(zhǔn)不一致等原因?qū)е禄蛴绊懣蛻?hù)業(yè)務(wù)辦理，引起客戶(hù)投訴的。,錯(cuò)誤

199.大陸地區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者。,正確

200.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，督促，指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開(kāi)交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任。,正確

加強(qiáng)銀行業(yè)客戶(hù)投訴處理工作的目的是保護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)投訴處理工人作。,提升銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和整體服務(wù)水平高

（）是指自然人在銀行開(kāi)立賬戶(hù)存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。,儲(chǔ)蓄存款

下列選項(xiàng)中，不發(fā)球大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙的是（）,金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異

郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中，牽頭負(fù)責(zé)全行服務(wù)價(jià)格綜合管理工作的部是（）,財(cái)務(wù)管理部

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管職責(zé)，通過(guò)采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求。,行為監(jiān)管

承接轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)的我，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)要法度的時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)；沒(méi)有時(shí)限要求的，應(yīng)自接到信訪事項(xiàng)之日起（）內(nèi)辦結(jié)。,30日

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期限評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。,社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

對(duì)在信訪工作中做好出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人，由郵儲(chǔ)銀行（）組織推薦評(píng)選信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，經(jīng)批準(zhǔn)后，按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。,總行辦公室

在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，（）是指由銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，管理工作及其他行為或外部事件導(dǎo)致客戶(hù)、員工、媒體及監(jiān)管者等利益相關(guān)方對(duì)本行形成負(fù)面評(píng)價(jià)面造成的風(fēng)險(xiǎn)。,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

（）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

上級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴中不包括（）,口頭投訴

（）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)交付會(huì)給收款人的結(jié)算方式。,匯總

下列國(guó)債消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說(shuō)法正確的是（）,可以在規(guī)定內(nèi)向原購(gòu)買(mǎi)機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債。

銀行業(yè)消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（）,自然人

郵儲(chǔ)銀行總行各部門(mén)、各一級(jí)分行的信訪工作人員應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)的信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每年1月10日前填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪情況統(tǒng)計(jì)表》，將上年信訪工作情況報(bào)送（）。,總行辦公室

銀行業(yè)金融應(yīng)將本單位投訴處理程序及相關(guān)規(guī)定報(bào)銀行監(jiān)會(huì)備案，并于（）向銀監(jiān)會(huì)局面報(bào)告相關(guān)機(jī)制運(yùn)行情況。,年末

在地面比較光滑的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳里，為防止客戶(hù)滑倒應(yīng)明確告示“小心地滑”，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的,安全權(quán)

下列選項(xiàng)中，發(fā)球銀行較大服務(wù)突發(fā)事件的是,客戶(hù)在營(yíng)業(yè)遭受人身傷害

人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元,50

客戶(hù)投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因經(jīng)查證確實(shí)，屬于中國(guó)郵玫儲(chǔ)蓄銀行方面問(wèn)題（含我行合作單位的問(wèn)題）的稱(chēng)為（）。,有理由投訴

（）是指為生活需要購(gòu)買(mǎi)，使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。,銀行消費(fèi)者

回復(fù)是客戶(hù)投訴處理完結(jié)后，投訴處理部門(mén)根據(jù)投訴處理結(jié)果給客戶(hù)做答復(fù)，同時(shí)將處理結(jié)果以（）形式回復(fù)工單流轉(zhuǎn)部門(mén)。,工單

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）分,0.5

根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大報(bào)告制度的規(guī)定，因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)（）的事件，屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營(yíng)的重大事項(xiàng)。,30分鐘

（）指致使單個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶(hù)利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。,重大服務(wù)突發(fā)（Ⅱ級(jí)）

（）業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者權(quán)益者建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。,電子銀行

（）是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利,銀行消費(fèi)的安全權(quán)

在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)渠道的受理

（）依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。,中國(guó)銀行監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況,董（理）事會(huì)

消費(fèi)者提取外幣當(dāng)日累計(jì)最高為等值（）美元的，可以在銀行直接辦理。,10000

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶(hù)一般投訴時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門(mén)協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟蹤投訴處理情況。,一個(gè)工作日

人民幣活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。,1

（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。,銀行本票

（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。,準(zhǔn)貸記卡

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（）機(jī)制，制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及進(jìn)解決客戶(hù)投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。,客戶(hù)投訴處理

（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)資源，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)，需求挖掘，現(xiàn)場(chǎng)推薦，產(chǎn)品推介、銷(xiāo)售服務(wù)等的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。,大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)

支票的付款期限為自出票日起（）。,10日

人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。,5000

在銀行理財(cái)產(chǎn)品中，（）理財(cái)產(chǎn)品屬于流動(dòng)性高，安全性較好，財(cái)進(jìn)兼顧收益的一種，適合對(duì)流動(dòng)性要求較高的客戶(hù)。,現(xiàn)金管理類(lèi)

服務(wù)類(lèi)投訴的具體內(nèi)容不包括．A．服務(wù)態(tài)度不好．B.ATM.POS等機(jī)具無(wú)法正常使用()．C．服務(wù)勇力不到位．D．服務(wù)行為不當(dāng)．,B

()指致使多個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件．A．特大服務(wù)突發(fā)事件．B．重大服務(wù)突發(fā)事件．C．較大服務(wù)突發(fā)事件．D．一般服務(wù)突發(fā)事件．,A

"()又稱(chēng)""陽(yáng)光私募""，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的．經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金．A．證券投資信托．B．券商資產(chǎn)管理．C．私募股權(quán)投資．D.基金專(zhuān)戶(hù)理財(cái)．",A

()是指銀行與客戶(hù)簽訂<保管箱租用合同>，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品，有價(jià)證券，文件資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)．A．代收付業(yè)務(wù)．B．保函業(yè)務(wù)．C．保管箱業(yè)務(wù)．D．保理業(yè)務(wù)．,C

銀行業(yè)金額機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求．A．公平公正．B．科學(xué)合理．C．服務(wù)便利情．D．依法合規(guī)．,C

大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶(hù)投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括()．A.客戶(hù)投訴的主要問(wèn)題，相關(guān)特點(diǎn)及其規(guī)律．B．客戶(hù)投訴反映的我物規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程，金融產(chǎn)品或服務(wù)，系系統(tǒng)運(yùn)行，操作行為等存在的有關(guān)缺陷，瑕疵，風(fēng)險(xiǎn)隱患及其產(chǎn)生原因．C．解決客戶(hù)投訴問(wèn)題及防范化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的措施和建議．D．客戶(hù)給柜面人員的打分情況．,D

銀行業(yè)金額機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中得分在()以上者為一級(jí)．A．95.B.90.C.85.D80.,B

銀行業(yè)金額機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法中的考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是()A.銀監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)．B．銀行業(yè)金額機(jī)構(gòu)．C．保險(xiǎn)業(yè)金額機(jī)構(gòu)．D．證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)．,A

()是出票銀行簽發(fā)的，由其在見(jiàn)票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)．A．銀行匯票．B．商業(yè)匯票．C．銀行本票．D．支票．,A

根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，()負(fù)責(zé)全行重大事項(xiàng)報(bào)告管理，接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門(mén)報(bào)告．A總行審計(jì)部．B．總行辦公室．C．總行領(lǐng)導(dǎo)．D.總行信息科技部門(mén)．,B

郵儲(chǔ)銀行總行及一級(jí)分行各部門(mén)受理的信訪事項(xiàng)中，履于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)()A．轉(zhuǎn)交其他部門(mén)．B．直接受理．C．報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo)．D．交總行辦公室．,B

下列關(guān)于銀行保管箱消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說(shuō)法，不正確的有().A.消費(fèi)者自主選擇所租保管箱的箱型，箱號(hào)及租期．B．消費(fèi)者自主選擇身份識(shí)別方式．C．不得利用保管箱進(jìn)行窩藏贓物等非法活動(dòng)．D．消費(fèi)者保管箱鑰匙遺失時(shí)，只需支付配匙費(fèi)用，不用支付破箱，換鎖，修繕等費(fèi)用．,D

()是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇，存款無(wú)息的信用卡產(chǎn)品．A.借記卡．B．準(zhǔn)貸記卡．C．貸記卡．D．銀行卡．,C

銀行業(yè)金額機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)()個(gè)工作日．A10.B.15.C.30.D.45.,B

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()負(fù)責(zé)制定，定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施，程序以及具體的操作規(guī)程．A.高級(jí)管理層．B．總經(jīng)理．C．股東會(huì)．D.董事會(huì)．,A

個(gè)人持有的外匯轉(zhuǎn)換為人民幣的行為稱(chēng)為個(gè)人結(jié)匯．個(gè)人結(jié)匯遵循年度總額的原則是，每人每年結(jié)匯的年度總額為等值()美元．A.500.B.10000.C.50000.D.100000.,C

在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融部的職責(zé)工作中不包括()．A.風(fēng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的受理．B．網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的協(xié)調(diào)處理．C．網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴的統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)．D．為投訴處理提供法律咨詢(xún)和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件．,D

()是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過(guò)程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身，財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利．A.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)．B．銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)．C．銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)．D．銀行消費(fèi)者的知情權(quán)．,C

下列選項(xiàng)中，屬于銀行理財(cái)銷(xiāo)售人員正確銷(xiāo)售行為的是()．A.理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做是一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷(xiāo)．B．理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品．C．有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息．D．向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的投資類(lèi)型，蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息．,D

普通投訴工單處理時(shí)限為()，緊急，重大投訴()內(nèi)處理．A.3個(gè)工作日，24小時(shí)．B．5個(gè)工作日，24小時(shí)．C．7個(gè)工作日，24小時(shí)．D．7個(gè)工作日．48小時(shí)．,B

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)()工作的管理，將投訴處理工作納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)體系，及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問(wèn)題，確?？蛻?hù)投訴處理機(jī)制的有效性．A.投訴處理．B．糾紛解決．C．投訴解決．D．問(wèn)題解疑．,A

()是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)，使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利．A．銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)．B．銀行消費(fèi)者的安全權(quán)．C．銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)．D.銀行消費(fèi)者的知情權(quán)．,D

在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行中負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理，協(xié)調(diào)處理，統(tǒng)計(jì)分析．培訓(xùn)等工作的部門(mén)是()．A．95580中?。瓸．信用卡中心．C.安全保衛(wèi)部．D.個(gè)金融部．,B

()是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取，轉(zhuǎn)賬收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能．A.借記卡．B．準(zhǔn)貸記卡．C．信用卡．D.銀行卡．,A

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)，分析工作，并每()形成報(bào)告，于每年1月30日和7月30日前報(bào)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)．A.三個(gè)月．B．半年．C．九個(gè)月．D.一年．,B

()業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶(hù)委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)．A.代銷(xiāo)基金．B.代理保險(xiǎn)．C．代收代付．D．代銷(xiāo)國(guó)債．,C

下列選項(xiàng)中，屬于銀行重大服務(wù)突發(fā)事件的是()．A.客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害．B．客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾?。瓹．多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障．D．單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障．,D

直接受理信訪事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起()內(nèi)辦結(jié)．A.一個(gè)工作日．B．兩個(gè)工作日．C．30日．D.一周．,C

回訪是對(duì)處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶(hù)回訪的過(guò)程．分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時(shí)對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪，征求客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后()內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記．A.1個(gè)工作日．B．3個(gè)工作日．C．5個(gè)工作日．D.1個(gè)月．,B

銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)由該銀行()名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳．A.1B.2.C.3.D.4,B

銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人是()．A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人．B．大堂經(jīng)理．C．理財(cái)經(jīng)理．D.營(yíng)業(yè)主管．,A

在儲(chǔ)蓄消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的權(quán)利不包括()．A．未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位或個(gè)人不得為消費(fèi)者指定開(kāi)戶(hù)銀行．B．消費(fèi)者忘記儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)密碼時(shí)，應(yīng)由開(kāi)啟銀行郵具經(jīng)簽名確認(rèn)的書(shū)面申請(qǐng)．C．消費(fèi)者可通過(guò)銀行的各種業(yè)務(wù)渠道查詢(xún)本人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)變動(dòng)情況．D．消費(fèi)者認(rèn)為儲(chǔ)蓄存款利息支付有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向經(jīng)辦的銀行申請(qǐng)復(fù)核．,B

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件．A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)．B．銀行業(yè)協(xié)會(huì)．C．銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)．D．中國(guó)人民銀行．,C

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)防為先，()，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置的原則，在合理評(píng)估我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的基礎(chǔ)上，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系．A.教育為主．B．解決問(wèn)題為主．C．調(diào)解為主.D．處理為主．,A

銀行匯票的提示付款期限是自出票日起()．A.10日．B.1個(gè)月．C．2個(gè)月．D.3個(gè)月．,B

()是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正，平等交易的權(quán)利．A.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)．B．銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)．C．銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)．D.銀行消費(fèi)者的知情權(quán)．,B

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng)價(jià)．A.外部審計(jì)職能部門(mén)．B．內(nèi)部審計(jì)部門(mén)．C．銀監(jiān)會(huì)．D．中國(guó)人民銀行．,B

郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于()前向監(jiān)管部門(mén)提交半年報(bào)告．A.7月5日．B．7月20日．C.7月15日．D.7月30日．,B

()是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利．A.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)．B．銀行消費(fèi)者的安全權(quán)．C．銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)．D.銀行消費(fèi)者的知情權(quán)．,A

下列關(guān)于外匯交易的說(shuō)法，正確的是()．A.對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者只能提取外幣現(xiàn)鈔．B．對(duì)于個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在交易確認(rèn)后，消費(fèi)者仍可要求變更交易，而不用承擔(dān)任何責(zé)任．C．銀行無(wú)權(quán)決定電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種．D．銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù)．,D

銀行在營(yíng)銷(xiāo)銀保產(chǎn)品時(shí)，不得有（）行為。A、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù).B、偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同。C、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況。D、為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供虛假證明材料。,ABCD

銀行消費(fèi)者投訴來(lái)源包括（）。A、銀行分支機(jī)構(gòu)接受的消費(fèi)者投訴。B、客戶(hù)服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴。C、通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門(mén)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。D、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴。,ABCD

客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撥打95580客戶(hù)電話(huà)，并將電話(huà)轉(zhuǎn)交營(yíng)業(yè)人員接聽(tīng)時(shí)，以下行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、受理人員在確認(rèn)對(duì)方為95580客服中心后，應(yīng)認(rèn)真如實(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。B、可以拒絕跟客服人員進(jìn)行溝通。C、受理人員應(yīng)積極的與客服中心共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽(tīng)或強(qiáng)行掛斷電話(huà)，嚴(yán)禁在客戶(hù)面前與客服中心人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。D、對(duì)于無(wú)法立即答復(fù)的，應(yīng)約定處理時(shí)限，并根據(jù)要求留下網(wǎng)點(diǎn)投訴受理人員姓名、工號(hào)和聯(lián)系方式等信息，方便客服中心再次聯(lián)絡(luò)。,ACD

在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行的權(quán)利主要包括（）。A、銀行在辦理貸款及貸后管理過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者授權(quán)，通過(guò)人民銀行征信系統(tǒng)等途徑查詢(xún)其征信狀況。B、在貸款存續(xù)期間，銀行有權(quán)根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)與政策，以及借款合同約定，對(duì)貸款利率經(jīng)行調(diào)整。C、消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。D、如個(gè)貸消費(fèi)者未按照借款合同約定用途使用貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取罰息,ABCD

銀行貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）A、柜臺(tái)交易B、實(shí)物交易C、衍生產(chǎn)品D、帳戶(hù)交易,BCD

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。A、公平公正B、依法合規(guī)C、內(nèi)部自律D、科學(xué)規(guī)范,BC

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持的原則是（）A、公平公開(kāi)B、科學(xué)規(guī)范C、激勵(lì)約束D、客觀公正,BCD

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)行法律與合規(guī)部是本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門(mén)，履行的職責(zé)有（）A、牽頭擬定本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)章制度，明確職責(zé)分工和工作流程B、承擔(dān)專(zhuān)委會(huì)辦公室工作職責(zé)，做好各項(xiàng)日常管理工作C、牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)本級(jí)行其他部門(mén)及下級(jí)行開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)保護(hù)工作D、牽頭配合監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作，做好日常溝通與匯報(bào)、政策傳達(dá)與匯報(bào),ABCD

投訴的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以95580客服中心接受的客戶(hù)投訴信息為依據(jù)，按專(zhuān)業(yè)屬性劃分為（）A、服務(wù)類(lèi)投訴B、自助設(shè)備類(lèi)投訴C、業(yè)務(wù)類(lèi)投訴D、電子銀行類(lèi)投訴,ABCD

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費(fèi)者投訴提供必要的便利，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)投訴管理的（），確保投訴渠道暢通。A、統(tǒng)一化B、規(guī)范化C、系統(tǒng)化D、制度化,ABC

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)及其工作人員在本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)受理信訪事項(xiàng)時(shí)，出上級(jí)機(jī)構(gòu)另有規(guī)定外，以下受理方式正確的是（）。A、于對(duì)本機(jī)構(gòu)和下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，應(yīng)當(dāng)報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo)。B、屬于舉報(bào)郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和工作人員違法違紀(jì)問(wèn)題的，應(yīng)轉(zhuǎn)給該機(jī)構(gòu)上一級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)受理。C、屬于要求解決與郵儲(chǔ)銀行糾紛的，應(yīng)轉(zhuǎn)給發(fā)生糾紛的機(jī)構(gòu)的上一級(jí)機(jī)構(gòu)受理。D、屬于對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，應(yīng)轉(zhuǎn)給作出處理意見(jiàn)機(jī)構(gòu)的上一級(jí)機(jī)構(gòu)受理。,BCD

銀行理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的權(quán)利包括（）A、根據(jù)自身資金的閑置期限、資金量和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，自愿選擇購(gòu)買(mǎi)合適的理財(cái)產(chǎn)品。B、享有理財(cái)產(chǎn)品的知情權(quán)。C、對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的不當(dāng)銷(xiāo)售和服務(wù)質(zhì)量的投訴有權(quán)利。D、消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán),ABCD

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則包括（）A、依法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信。B、公平公正。C、公開(kāi)透明。D、文明規(guī)范,ABCD

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易，應(yīng)該遵循（）的原則。A、自愿。B、平等。C、公平D、誠(chéng)實(shí)守信,ABCD

根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度，重大事項(xiàng)報(bào)告應(yīng)遵循（）原則。A、及時(shí)B、準(zhǔn)確C、真實(shí)D、全面、規(guī)范,ABCD

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施內(nèi)容包括（）A、為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)。B、履行信息披露要求。C、做好消費(fèi)者信息管理。D、完善消費(fèi)者投訴管理,ABCD

在郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度中，（）屬于影像郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營(yíng)的重大事項(xiàng)。A、因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影像中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正常經(jīng)營(yíng)和提供正常金融服務(wù)的事件。B、總行高級(jí)管理人員不能正常履職事件。C、一級(jí)分行高級(jí)管理人員不能正常履職事件。D因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)30分鐘的事件。,ABCD

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有（）權(quán)利。A、自主選擇商品或服務(wù)。B、公平交易。C、依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織。D、獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí),ABCD

下列選項(xiàng)中，屬于我國(guó)銀行公眾教育內(nèi)容的是（）。A，宣傳銀行卡，電子銀行等常用銀行產(chǎn)品的服務(wù)使用注意事項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)。B，提示銀行理財(cái)，外匯，貴金屬，基金，保險(xiǎn)，信托等常見(jiàn)投資品風(fēng)險(xiǎn)防范須知，提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，倡導(dǎo)理性投資。C加強(qiáng)個(gè)人信用重要性的宣傳，講授如何解讀個(gè)人征信報(bào)告，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用貸款和信用卡等信用工具，珍視個(gè)人信用。D，宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收入政策，促進(jìn)銀行收費(fèi)透明化。E，介紹常見(jiàn)的金融詐騙，非法集資手段和特點(diǎn)，提供社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。F，宣講假幣和偽造商業(yè)票據(jù)的識(shí)別方法，避免社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)損失。,ABCDEF

銀行應(yīng)將理財(cái)產(chǎn)品涉及的（）等風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者。A.募集失敗風(fēng)險(xiǎn)。B，流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。C，政策風(fēng)險(xiǎn)。D，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。,ABCD

目前將投資者納入銀行消費(fèi)者范圍的呼聲越來(lái)越高，原因主要包括（）A，自然人金融投資行為主要通過(guò)銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。B，相對(duì)于機(jī)構(gòu)投資者而言，自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)而需要政府或銀行予以保護(hù)。C個(gè)人投資者與機(jī)構(gòu)投資者性質(zhì)不同，二者不能統(tǒng)一管理。,ABD

"根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)電子渠道無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》規(guī)定，銀行業(yè)電子渠道無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)應(yīng)遵循的原則有（）A，依法合規(guī)，B。誠(chéng)信自律.C.尊重理解.D,以人為本。",

在郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告中，其處置結(jié)果報(bào)告包括（）A.事件原因分析B。主要措施C.應(yīng)急處理過(guò)程及最終結(jié)果。D，處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),ABCD

銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各級(jí)部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)要本著（）的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A，統(tǒng)一行動(dòng)。B，協(xié)調(diào)有序。C，邊界清晰。D，追求高效。,ABCD

"銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)主要包括（）A,認(rèn)同客戶(hù)至上的服務(wù)理念，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。B，正直誠(chéng)信，客觀公正，遵紀(jì)守法。C,有愛(ài)心，有親和力，具有良好的溝通表達(dá)能力.D,儀表端莊，形象大方。E，有責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，愛(ài)崗敬業(yè)。F具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，觀察能力和應(yīng)變能力。",ABCDEF

"銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則包括（）A,快速有效，及時(shí)報(bào)告，積極穩(wěn)妥.B,保守銀行和消費(fèi)者的秘密。C,堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)。D,保護(hù)消費(fèi)者和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。",ABCD

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費(fèi)者投訴提供必要的便利，確保投訴渠道暢通，應(yīng)當(dāng)做到（）。A，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。B，做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況，處理時(shí)限和聯(lián)系方式。C，完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴。D加強(qiáng)對(duì)投訴處理結(jié)果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶(hù)建議，集中投訴問(wèn)題等信息。,ABCD

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。A，堅(jiān)持以人為本。B，堅(jiān)持服務(wù)至上。C，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任。D，堅(jiān)持互利共贏。,ABC

郵儲(chǔ)銀行的投訴管理工作應(yīng)堅(jiān)持（）和（）原則，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴A、預(yù)防為先B。提升服務(wù)水平C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制D、內(nèi)部自律,AC

根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急下理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)有（）。A、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息量C、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相差系統(tǒng)外職能部門(mén)協(xié)助下理服務(wù)突發(fā)事件D、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作,ABCD

在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)中，銀行的義務(wù)主要包括（）A、銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財(cái)證書(shū)，持證上崗B、遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣(mài)給合適的消費(fèi)者C、規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品宣傳品，做到統(tǒng)一制作，統(tǒng)一發(fā)放，有明確的風(fēng)險(xiǎn)提高示范區(qū)D、建立文件檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等到相關(guān)資料,ABCD

在投訴事件處理中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)有（）A、負(fù)責(zé)處理回復(fù)涉及本網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴B、定期匯總分析本網(wǎng)點(diǎn)的投訴情況，召開(kāi)部門(mén)內(nèi)的分析會(huì)，進(jìn)行通報(bào)C、負(fù)責(zé)對(duì)投訴所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并通過(guò)完善管理、人員服務(wù)等方式避免同類(lèi)問(wèn)題的投訴再次發(fā)生D、負(fù)責(zé)定期對(duì)座席人員的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，以提升在線(xiàn)投訴下理水平,ABC

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴，對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正造成損失的，可以能過(guò)（）等方式向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償A、合解B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟,ABCD

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列（）情形，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照A、提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B、生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效，變質(zhì)的商品的C、銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)，檢疫而或者仿造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的確D、侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵富消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,ABCD

財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)的消費(fèi)者除享有一般的金融服務(wù)外，還享有的專(zhuān)屬權(quán)利包括（）A、個(gè)人跨境金融咨詢(xún)與服務(wù)B、個(gè)人資產(chǎn)管理服務(wù)C、私人銀行增值服務(wù)D、私人銀行顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù),ABCD

對(duì)于（）重大事項(xiàng)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的機(jī)構(gòu)，按照總行《關(guān)于印發(fā)郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法的通知》對(duì)直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)處理A、遲報(bào)B漏報(bào)C、瞞報(bào)D、謊報(bào),ABCD

個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品主要包括（）A，國(guó)際電匯匯款。B，外幣理財(cái)。C，外幣兌換。D，國(guó)際速匯。,ABCD

電子銀行業(yè)務(wù)包括（）A，利用電話(huà)等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)B，利用移動(dòng)電話(huà)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)C，利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由消費(fèi)者通過(guò)自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)D，利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù),ABCD

在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的義務(wù)包括（）A，應(yīng)以實(shí)名開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)，并對(duì)其開(kāi)具的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)，B，不在不安全的環(huán)境中使用儲(chǔ)蓄賬戶(hù)的存款憑證C，不得出租，轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)D，發(fā)現(xiàn)他人持有偽造，變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,ABCD

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)，表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）A，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性有充分的認(rèn)識(shí)B，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系建設(shè)與本機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)性質(zhì)等相匹配C，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展得力D，注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn)。,ABCD

銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作。A、正確B、錯(cuò)誤,A

在郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶(hù)投訴就地解決，應(yīng)當(dāng)及進(jìn)化解、消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，避免投訴升級(jí)A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為了幫助客戶(hù)獲得高收益，可以主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行提供銀行產(chǎn)品銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行以電子方工提供12個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單服務(wù)的，應(yīng)免除服務(wù)收費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤,A

2012年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議，對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告A、正確B、錯(cuò)誤,A

在網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中，首位受理客戶(hù)投訴的員工要認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，并向客戶(hù)復(fù)述一遍。對(duì)能答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。A、正確B、錯(cuò)誤,A

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)必得保護(hù)消費(fèi)者的第一責(zé)任人職責(zé)，在設(shè)立獨(dú)立、權(quán)威的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的基礎(chǔ)上，配備必要的人員和資源確保充分履行職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤,A

消費(fèi)者申請(qǐng)退匯時(shí)，對(duì)在匯入銀行開(kāi)立存款賬戶(hù)的收款人，由匯出銀行通知匯入銀行，經(jīng)匯入銀行核實(shí)匯款確未支付，并將款項(xiàng)匯回匯出銀行，方可辦理退匯A、正確B、錯(cuò)誤,B

對(duì)于投訴事件回復(fù)時(shí)，電話(huà)回復(fù)客業(yè)內(nèi)可選擇非工作時(shí)間，對(duì)于一般投訴事件可以在夜間回復(fù)客戶(hù)A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣偉品陳列一般應(yīng)遵循“三抓”原則，即“抓住客戶(hù)的眼”、“抓住客戶(hù)的手”“抓住客戶(hù)的心”A、正確B、錯(cuò)誤,B

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利A、正確B、錯(cuò)誤,B

對(duì)在信訪工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假、不按規(guī)定上報(bào)或遲報(bào)、漏報(bào)的，要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，但不用追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任A、正確B、錯(cuò)誤,B

消費(fèi)者本人的外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)向外匯結(jié)算賬戶(hù)的劃款可以在劃款后結(jié)匯A、正確B、錯(cuò)誤,B

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利A、正確B、錯(cuò)誤,B

定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿(mǎn)三個(gè)月的，按開(kāi)戶(hù)日活期利率計(jì)息A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行業(yè)公眾教育服務(wù)是指針對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)展的解讀金融政策、普及金融知識(shí)、宣介服務(wù)收費(fèi)政策、揭示金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、引導(dǎo)依法理性維權(quán)等各項(xiàng)活動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤,B

由于各級(jí)投訴處理部門(mén)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行回復(fù)、投訴客戶(hù)對(duì)回復(fù)強(qiáng)震果不滿(mǎn)意，再次進(jìn)行的投訴稱(chēng)為重復(fù)投訴A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果A、正確B、錯(cuò)誤,B

郵儲(chǔ)銀行總行各部門(mén)及各一級(jí)分行的專(zhuān)（兼）職信訪工作人員可以隨時(shí)進(jìn)行變動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤,B

上門(mén)拜訪回復(fù)應(yīng)事先和客戶(hù)約定時(shí)間、地點(diǎn)，并由兩名工作人員著工裝，持有效工作證件進(jìn)行A、正確B、錯(cuò)誤,A

在特殊情況下，消費(fèi)者可以用口頭或函電形式申請(qǐng)掛失A、正確B、錯(cuò)誤,A

開(kāi)辦實(shí)物貴金屬買(mǎi)賣(mài)的銀行網(wǎng)點(diǎn)必須配備專(zhuān)業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期專(zhuān)項(xiàng)披露消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況，主動(dòng)向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要素和重要條款，在銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟金融知識(shí)宣傳普及專(zhuān)門(mén)區(qū)域A、正確B、錯(cuò)誤,A

商業(yè)銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行從業(yè)人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，可以從銀行利益出發(fā)，片面夸大收益，設(shè)置不合理貸款條件，進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行業(yè)消費(fèi)者的受教育權(quán)包括銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)兩部分A、正確B、錯(cuò)誤,A

商業(yè)銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”A、正確B、錯(cuò)誤,A

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)信訪事項(xiàng)所反映的問(wèn)題，在機(jī)機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)認(rèn)真解決，不得推諉拖延A、正確B、錯(cuò)誤,A

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，不用回避，可以直接辦理A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)查實(shí)的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的監(jiān)管措施，督促其糾正A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在糾紛處理過(guò)程中應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾A、正確B、錯(cuò)誤,A

在整個(gè)客戶(hù)投訴中，客戶(hù)再次投訴的和由監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)的投訴事件都屬于一般事件A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行大堂經(jīng)理在向客戶(hù)介紹理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品信息時(shí)應(yīng)發(fā)行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶(hù)的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或引誘客戶(hù)A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)消費(fèi)者的安全權(quán)包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面A、正確B、錯(cuò)誤,A

在整個(gè)客戶(hù)投訴中，按照“受理記錄－調(diào)查處理－處理結(jié)束”的基本流程進(jìn)行處理A、正確B、錯(cuò)誤,A

特殊情況下，消費(fèi)者可以出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)，幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升銀行金事機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力A、正確B、錯(cuò)誤,A

消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別可超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)A、正確B、錯(cuò)誤,B

使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償A、正確B、錯(cuò)誤,A

消費(fèi)者在向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有理由拒絕A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程A、正確B、錯(cuò)誤,A

根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)電子渠道無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》要求，銀行業(yè)為聽(tīng)力語(yǔ)言殘障人士提供自助銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供清晰明確的自助設(shè)備操作指引，方便其獨(dú)立、快捷完成各類(lèi)業(yè)務(wù)操作A、正確B、錯(cuò)誤,A

基金管理人暫?；蛘唛_(kāi)放申購(gòu)、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤,A

賓館、商場(chǎng)、餐館、機(jī)場(chǎng)、銀行、車(chē)站等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障的義務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤,A

消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)，可以以怍取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤,B

客戶(hù)在向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提出投訴得未獲得滿(mǎn)意結(jié)果下，可進(jìn)一步向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)乃至銀監(jiān)會(huì)投訴A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)消費(fèi)者可以自主決定選擇銀行，自主選擇產(chǎn)品與服務(wù)，但不可自主進(jìn)行交易A、正確B、錯(cuò)誤,B

憑證式國(guó)債是一種國(guó)家的儲(chǔ)蓄債，可記名、可掛失、不能上市流通，從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)息A、正確B、錯(cuò)誤,A

郵儲(chǔ)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展部協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，在新聞宣傳、廣告推廣、輿情監(jiān)督等方面給予支持。并及時(shí)制定重大消費(fèi)者保護(hù)事件應(yīng)急預(yù)案A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行權(quán)益為基礎(chǔ)A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余多金額由出票銀行退交申請(qǐng)人A、正確B、錯(cuò)誤,A

支票的持票人超過(guò)規(guī)定的期限提示付示的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)A、正確B、錯(cuò)誤,A

經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者未明確表示拒絕的，不得向其發(fā)放商業(yè)性信息A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要遵循利費(fèi)分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費(fèi)用收取，嚴(yán)禁變相提高利率A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴作出回應(yīng)并展開(kāi)調(diào)查，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度在不同時(shí)限內(nèi)要求妥善解決并最終給予答復(fù)，不能近規(guī)定時(shí)間處理完畢的，需要向客戶(hù)說(shuō)明原因A、正確B、錯(cuò)誤,A

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或重大事件，不需要向監(jiān)管部門(mén)做不定期報(bào)告A、正確B、錯(cuò)誤,B

高效的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)系統(tǒng)管理應(yīng)遵循“統(tǒng)一形象、色調(diào)遞進(jìn)、信息密集”等基本原則A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過(guò)程中禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行從業(yè)人員在認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告A、正確B、錯(cuò)誤,A

消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下的債務(wù)時(shí)，須經(jīng)銀行同意A、正確B、錯(cuò)誤,

系統(tǒng)問(wèn)題類(lèi)投訴的處理對(duì)象是針對(duì)由于郵政儲(chǔ)蓄銀行通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等原因而造成客戶(hù)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)引起的客戶(hù)投訴A、正確B、錯(cuò)誤,A

郵儲(chǔ)銀行的安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)制定年度全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，并督促落實(shí)A、正確B、錯(cuò)誤,B

消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為電話(huà)銀行所有賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計(jì)限額，確保賬戶(hù)支付在一定額度之內(nèi)A、正確B、錯(cuò)誤,A

郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況泄露組被檢舉、揭發(fā)的人員和單位A、正確B、錯(cuò)誤,A

按照理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，銀行理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為高風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)等級(jí)A、正確B、錯(cuò)誤,B

銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息買(mǎi)賣(mài)有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票A、正確B、錯(cuò)誤,A

重大事項(xiàng)發(fā)生后，總行辦公室可以不用對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)得信息披露，而其他部門(mén)可以單獨(dú)對(duì)外或指導(dǎo)下級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)公眾進(jìn)行宣傳和解釋A、正確B、錯(cuò)誤,B

采用保險(xiǎn)提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，對(duì)于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)異地發(fā)做出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋A、正確B、錯(cuò)誤,A

商業(yè)銀行推出的綠色角行服務(wù)就是運(yùn)用電子化、信息化手段，在大幅提高服務(wù)效率的同時(shí)，積極降低自身運(yùn)或成本、有效推動(dòng)節(jié)能降耗，打造可持續(xù)發(fā)展的“低碳銀行”A、正確B、錯(cuò)誤,A

客戶(hù)投訴是反映銀行服務(wù)水平的重要信息來(lái)源，是提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平的重要依據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單服務(wù)的，應(yīng)免除服務(wù)收費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤,A

當(dāng)年新開(kāi)業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為銀行金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象A、正確B、錯(cuò)誤,A

享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件A、正確B、錯(cuò)誤,B

牽頭開(kāi)展本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工和、擬定本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告及考核方案等工作，都屬于各級(jí)行信息科技部門(mén)的工作職責(zé)A、正確B、錯(cuò)誤,B

儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶(hù)的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書(shū)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定銀行業(yè)消費(fèi)者教育工作目標(biāo)和方案，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將銀行知識(shí)宣傳與消費(fèi)者教育工作制度化A、正確B、錯(cuò)誤,A

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保公平處理對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴A、正確B、錯(cuò)誤,A

題目,答案

是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。Ａ儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)Ｂ貸款業(yè)務(wù)Ｃ銀行卡業(yè)務(wù)Ｄ支付結(jié)算業(yè)務(wù),Ｄ

在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)等工作的部門(mén)是。Ａ95580中心Ｂ信用卡中心Ｃ安全保衛(wèi)部Ｄ個(gè)人金融部,Ｂ

支票的提示付款期限為自出票日起（）。Ａ10日Ｂ1個(gè)月Ｃ2個(gè)月Ｄ3個(gè)月,Ａ

銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示不包括（）。Ａ個(gè)人通知存款支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計(jì)息Ｂ消費(fèi)者應(yīng)妥善保管由銀行開(kāi)立的存款憑證以及設(shè)定的支付密碼Ｃ存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫(xiě)并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填Ｄ應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管,Ｄ

郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級(jí)分行于次年（）前，向總行提交年度報(bào)告。Ａ1月1日Ｂ1月2日Ｃ1月30日Ｄ1月5日,Ｄ

（）應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見(jiàn)。Ａ消費(fèi)者協(xié)會(huì)Ｂ銀行業(yè)協(xié)會(huì)Ｃ銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)Ｄ中國(guó)人民銀行,Ｃ

客戶(hù)申領(lǐng)信用卡時(shí)，發(fā)卡銀行不應(yīng)當(dāng)（）Ａ向消費(fèi)者提供相關(guān)的章程供其閱讀Ｂ在消費(fèi)者不知情的情況下發(fā)卡Ｃ客觀回答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢(xún)Ｄ確保消費(fèi)者本人在行用卡申請(qǐng)材料上親自簽名,Ｂ

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層履職情況。Ａ高級(jí)管理層Ｂ總經(jīng)理Ｃ股東會(huì)Ｄ董（理）事會(huì),Ｄ

郵儲(chǔ)銀行總行各部門(mén)、各一級(jí)分行的信訪工作人員應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)的信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月1月10日前填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪情況統(tǒng)計(jì)表》，將上年信訪工作情況報(bào)送（）Ａ總行審計(jì)部門(mén)險(xiǎn)Ｂ總行財(cái)務(wù)管理部Ｃ總行辦公室Ｄ總行信息科技部