企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理念的發(fā)展：從ROE、EVA到BSC暨南大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)系地址：廣州市黃埔大道西601號(hào)胡玉明2023/5/91Prof.Hu，JinanUniversity基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，絕大多數(shù)企業(yè)都是由職業(yè)經(jīng)理人（Managers）負(fù)責(zé)經(jīng)營。由此，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式是“職業(yè)經(jīng)理人用他人的錢，為他人賺更多的錢”。職業(yè)經(jīng)理人必須回答兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問題：（1）把“他人的錢”用于何處？（2）“他人的錢”用得怎么樣？這兩個(gè)問題涉及到一個(gè)重要的主題：績(jī)效評(píng)價(jià)（PerformanceValuation）。國有企業(yè)和上市公司是其典型代表2023/5/92Prof.Hu，JinanUniversity美國管理學(xué)家彼得·F·德魯克（PeterF.Drucker）曾經(jīng)說過：“如果你不能評(píng)價(jià)企業(yè)，你就無法管理企業(yè)”（Ifyoucan’tmeasureit，youcan’tmanageit.）。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)管理的基本前提。2023/5/93Prof.Hu，JinanUniversity企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制是同一個(gè)問題的兩個(gè)方面。沒有績(jī)效評(píng)價(jià)，激勵(lì)機(jī)制失去基礎(chǔ)，而沒有激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效評(píng)價(jià)形同虛設(shè)。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的結(jié)合才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，如何構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度是學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界共同關(guān)心的一個(gè)熱點(diǎn)問題。2023/5/94Prof.Hu，JinanUniversity有鑒于此，下面與各位交流以下問題：企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)思維2023/5/95Prof.Hu，JinanUniversity一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體2023/5/96Prof.Hu，JinanUniversity企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體何謂企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)？簡(jiǎn)單地說，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)涉及到兩個(gè)問題：第一，用什么指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效？第二，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)又如何與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系？2023/5/97Prof.Hu，JinanUniversity企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體基于思維定勢(shì)，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)通常存在兩種傾向：一種傾向就是以為績(jī)效評(píng)價(jià)就是人力資源管理部門的事情；另一種傾向則以為績(jī)效評(píng)價(jià)無非就是財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)分析。其實(shí)，這兩種傾向都有問題。2023/5/98Prof.Hu，JinanUniversity企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體人力資源管理部門所做的績(jī)效評(píng)價(jià)只能是員工的績(jī)效評(píng)價(jià)，而不是企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)。顯然，員工績(jī)效不等于企業(yè)績(jī)效，“員工個(gè)人卓越不等于企業(yè)整體優(yōu)秀”。員工績(jī)效評(píng)價(jià)同樣不等于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)。2023/5/99Prof.Hu，JinanUniversity企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體盡管財(cái)務(wù)或價(jià)值指標(biāo)在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的整體績(jī)效，然而，它只是一種“結(jié)果導(dǎo)向”的“財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)”。更為重要的是，離開了戰(zhàn)略（Strategy），企業(yè)績(jī)效的好壞難以評(píng)判。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)必須立足于企業(yè)戰(zhàn)略。2023/5/910Prof.Hu，JinanUniversity企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體如此一來，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)就是整個(gè)企業(yè)層面的戰(zhàn)略及其執(zhí)行問題。這樣，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)就不僅要與戰(zhàn)略相聯(lián)系，而且也不是人力資源管理部門或財(cái)務(wù)部門“力所能及”的事情。此外，由人力資源管理部門或財(cái)務(wù)部門實(shí)施企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)還涉及到權(quán)限和數(shù)據(jù)來源等問題。2023/5/911Prof.Hu，JinanUniversity企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體那么，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是什么呢？企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施主體應(yīng)該是企業(yè)董事會(huì)下設(shè)的戰(zhàn)略委員會(huì)或其他專門委員會(huì)。至于企業(yè)對(duì)其下屬業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的績(jī)效評(píng)價(jià)則是另一個(gè)層面的問題。2023/5/912Prof.Hu，JinanUniversity二、財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性2023/5/913Prof.Hu，JinanUniversity財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性（一）杜邦財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)（ROE）過去，人們用杜邦財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)（權(quán)益收益率或凈資產(chǎn)收益率，ROE）評(píng)價(jià)企業(yè)及其經(jīng)理人的績(jī)效。2023/5/914Prof.Hu，JinanUniversity財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性ROE=凈利潤/所有者權(quán)益平均余額=凈利潤/銷售收入×銷售收入/資產(chǎn)總額×資產(chǎn)總額/所有者權(quán)益平均余額=銷售利潤率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)經(jīng)營活動(dòng)投資活動(dòng)籌資活動(dòng)獲利能力生產(chǎn)能力財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)可見，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)（負(fù)債比率）可以改變凈資產(chǎn)收益率（ROE）。做大分子：增收節(jié)支；資本結(jié)構(gòu)調(diào)整做小分母：分配現(xiàn)金股利權(quán)益乘數(shù)=1/（1-負(fù)債率）這就體現(xiàn)了財(cái)務(wù)杠桿，反映了籌資活動(dòng)2023/5/915Prof.Hu，JinanUniversity財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性顯然，這是利用基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“會(huì)計(jì)學(xué)利潤”做文章?；诮鹑谏鐣?huì)，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)包括生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營。相應(yīng)地，現(xiàn)代企業(yè)的成本包括生產(chǎn)經(jīng)營成本與資本成本。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本發(fā)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，包括生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用。它主要與有形的生產(chǎn)要素市場(chǎng)相聯(lián)系。企業(yè)資本成本發(fā)生于企業(yè)資本經(jīng)營過程。它主要與無形的金融市場(chǎng)相聯(lián)系。生產(chǎn)要素市場(chǎng)與金融市場(chǎng)共同影響企業(yè)成本。2023/5/916Prof.Hu，JinanUniversity財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性眾所周知，成本是一種補(bǔ)償價(jià)值。通俗地說，利潤應(yīng)該是補(bǔ)償成本之后的剩余價(jià)值。由此，在許多人眼里，利潤意味著賺錢。這絕對(duì)是真理。問題的關(guān)鍵在于代表賺錢的利潤是怎么算出來的？這樣的計(jì)算果真代表賺錢嗎？其實(shí)，現(xiàn)在人們所見所聞的利潤就是基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)觀念的利潤。它是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)則的產(chǎn)物。只有理解會(huì)計(jì)規(guī)則才能真正理解利潤為何物。補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間與空間問題2023/5/917Prof.Hu，JinanUniversity財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性由此可見，利潤是會(huì)計(jì)學(xué)“計(jì)算”出來的，而不見得是企業(yè)創(chuàng)造出來的。也許，企業(yè)賬面上存在利潤，但錢卻在別人手里（沒有現(xiàn)金流量，只有應(yīng)收賬款），或者利潤體現(xiàn)在存貨上（只有存貨，沒有現(xiàn)金流量）。甚至可以說，利潤根本就是一個(gè)基于會(huì)計(jì)規(guī)則的“數(shù)字游戲”。2023/5/918Prof.Hu，JinanUniversity財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性企業(yè)的資本來源包括債務(wù)資本與權(quán)益資本?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)債務(wù)資本成本與權(quán)益資本成本區(qū)別對(duì)待，前者盡管可能資本化處理但最終都作為費(fèi)用處理，后者卻作為股利支付或利潤分配處理（這意味著先有利潤，再分配，至于是否分配那又是后話）。由此，導(dǎo)致企業(yè)可以通過調(diào)整資本結(jié)構(gòu)人為地“創(chuàng)造”利潤。2023/5/919Prof.Hu，JinanUniversity財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性如果進(jìn)一步從成本補(bǔ)償原理分析，基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)觀念的利潤只是補(bǔ)償了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成本，并沒有完全補(bǔ)償資本經(jīng)營的成本即資本成本，尤其是權(quán)益資本成本。權(quán)益資本成本是一種機(jī)會(huì)成本。這樣，即便企業(yè)賬面上出現(xiàn)巨額利潤，也有可能“虧本”經(jīng)營。企業(yè)非但沒有創(chuàng)造價(jià)值，相反，還可能毀滅價(jià)值。2023/5/920Prof.Hu，JinanUniversity財(cái)務(wù)績(jī)蹄效評(píng)價(jià)吵的局限烈性（二）批經(jīng)濟(jì)附軟加值（EVA）如何借助“一雙慧導(dǎo)眼”，揭開企悔業(yè)利潤的“面紗”，從而，滑透視企業(yè)習(xí)是否創(chuàng)造絞價(jià)值呢？經(jīng)濟(jì)附名加值（Econ迅omic芬Val買ueA抓dded，EVA）觀念就拳是這樣“一雙慧墊眼”。美國的競(jìng)思騰思匯特公司幫（Ste兇rnStew受ard）使經(jīng)勤濟(jì)附加霞值觀念識(shí)從理論負(fù)走向?qū)嵰论`，并周成為“當(dāng)今最熱雄門的財(cái)務(wù)無觀念”。該公司守甚至宣稱教今天不懂讀經(jīng)濟(jì)附加培值就是21世紀(jì)的“經(jīng)濟(jì)文榜盲”。2023算/4/2錢821Pro培f.H些u，J傾ina逗nU模niv糕ers蔑ity財(cái)務(wù)績(jī)效墊評(píng)價(jià)的局紛限性在數(shù)量叫上，經(jīng)狼濟(jì)附加殊值就是勵(lì)企業(yè)經(jīng)產(chǎn)營所得道收益扣星除全部要輛素成本之后的拳剩余價(jià)挖值。如成果用公嘗式表示夜就是：經(jīng)濟(jì)附加煉值＝調(diào)整后利潤－調(diào)整后資本額×平均資文本成本各率這里的大“調(diào)整房誠”，一派方面體灘現(xiàn)了企律業(yè)及其腎行業(yè)特魚征，另獲一方面澆體現(xiàn)了隸績(jī)效評(píng)襯價(jià)的目英的或立拌場(chǎng)：資源配白置效益焰還是資金源使用磁效益？202滲3/4劍/2822Prof核.Hu，考Jina宰nUn叢iver沙sity財(cái)務(wù)績(jī)效采評(píng)價(jià)的局添限性經(jīng)濟(jì)附存加值涉奏及到兩排個(gè)方面謠的問題宰：調(diào)整跳項(xiàng)目與族平均資飼本成本濃率的確象定。以中央企早業(yè)為例，命根據(jù)國務(wù)有院國有資汪產(chǎn)監(jiān)督管爛理委員會(huì)悄第22號(hào)令《中央企業(yè)躍負(fù)責(zé)人經(jīng)聽營業(yè)績(jī)考偉核暫行辦致法》，從201蓬0年開始，帳中央企業(yè)們引入經(jīng)濟(jì)臘附加值指待標(biāo)并淡化繩凈資產(chǎn)收勇益率指標(biāo)諒。202匙3/4涉/2823Prof幸.Hu，句Jina遮nUn至iver寄sity財(cái)務(wù)績(jī)效罷評(píng)價(jià)的局兵限性根據(jù)《中央企舌業(yè)負(fù)責(zé)分人經(jīng)營囑業(yè)績(jī)考丙核暫行呢辦法》的“考核左細(xì)則”，橫經(jīng)濟(jì)附加赤值的計(jì)算驢公式為：經(jīng)濟(jì)附糧加值=稅后凈營旺業(yè)利潤-資本成本=稅后凈素營業(yè)利君潤-（調(diào)整后緞資本×平均資批本成本儀率）經(jīng)濟(jì)附加辭值離利潤病只有“一鋼步之遙”外！經(jīng)濟(jì)附醬加值既體斤現(xiàn)了與利醫(yī)潤的關(guān)系旬，又在一飼定程度上兆克服了利膝潤的局限瘡性。202塊3/4軟/2824Prof超.Hu，館Jina桿nUn蠢iver戒sity財(cái)務(wù)績(jī)騾效評(píng)價(jià)逢的局限葵性稅后凈營謠業(yè)利潤=凈利潤+（利息支瓜出+研究開億發(fā)費(fèi)用全調(diào)整項(xiàng)-非經(jīng)常性局收益調(diào)整療項(xiàng)×50%）×（1-25%）整后資送本=所有者厚權(quán)益平乓均余額+負(fù)債平漆均余額-無息流動(dòng)傳負(fù)債平均脈余額-在建工擴(kuò)程平均挪余額鼓勵(lì)研禽發(fā)投資溉，引導(dǎo)吩企業(yè)注瓶重可持狡續(xù)發(fā)展撥。鼓勵(lì)企業(yè)念加大技術(shù)孔改造等基艷本建設(shè)投柏資，注重芽可持續(xù)發(fā)瞇展。2023堂/4/2顯825Prof置.Hu，江Jina經(jīng)nUn攀iver惱sity財(cái)務(wù)績(jī)效湯評(píng)價(jià)的局供限性“非經(jīng)狂常性收闊益”按堂50%損計(jì)入經(jīng)喇濟(jì)附加蚊值：一方面與壓縮了途企業(yè)操概縱利潤蘋和經(jīng)濟(jì)艷附加值初的空間淘，引導(dǎo)陶企業(yè)提貿(mào)高利潤僑和經(jīng)濟(jì)感附加值旋的質(zhì)量尤乃至企火業(yè)發(fā)展鄙的質(zhì)量姨；另一方扔面，引鏡導(dǎo)企業(yè)只注重“匹做強(qiáng)主勸業(yè)”，刷抑制市康場(chǎng)投機(jī)欠行為，菌注重風(fēng)娃險(xiǎn)防范拖。這里的“50%”可能廣過于主恨觀和絕落對(duì)化！2023大/4/2啊826Prof歌.Hu，黃Jina鉆nUn老iver娘sity財(cái)務(wù)績(jī)效綱評(píng)價(jià)的局拒限性經(jīng)濟(jì)附加靈值的重點(diǎn)缺還在于如飲何確定“原平均資本銜成本率”泄。根據(jù)《中央企業(yè)尾負(fù)責(zé)人經(jīng)折營業(yè)績(jī)考納核暫行辦貿(mào)法》的“考核涉細(xì)則”，鈔“平均資元本成本率掘”確定如雨下：（1）中央刊企業(yè)平面均資本椒成本率搖原則上塘定為5.5%。統(tǒng)一規(guī)定骨中央企業(yè)胖的“平均毒資本成本米率”是否慮合理呢？202票3/4掉/2827Pro兩f.H糠u，J順ina滋nU委niv到ers該ity財(cái)務(wù)績(jī)效范評(píng)價(jià)的局遵限性（2）承擔(dān)國基家政策性菠任務(wù)較重瞞且資產(chǎn)通嚼用性較差史的企業(yè)，顫平均資本織成本率為4.1%。（3）負(fù)債比圣率在75%以上的工針業(yè)企業(yè)和型負(fù)債比率蛛在80%以上的非宗工業(yè)企業(yè)巧，平均資店本成本率虹上浮0.5個(gè)百分妥點(diǎn)。（4）平均猛資本成浪本率確秋定之后算，三年糧內(nèi)保持民不變。4.1%系~6.0腿%是否過低憲呢？在保持政仙策的穩(wěn)定敵性同時(shí)，挑是否意味負(fù)著與現(xiàn)實(shí)剝的金融市肅場(chǎng)脫節(jié)呢慢？2023叼/4/2因828Pro堤f.H獸u，J巷ina炸nU東niv砌ers杯ity財(cái)務(wù)績(jī)效唐評(píng)價(jià)的局臉限性經(jīng)濟(jì)附床加值觀適念突出群資本的仁屬性，妙強(qiáng)調(diào)所兇有資本冒（錢）妖都有成良本的理旁念，根己除“免應(yīng)費(fèi)午餐涉”的幻繩覺（其釘實(shí)，世朋界本沒搏有“免藥費(fèi)午餐鮮”，利纏潤造成澆“免費(fèi)獨(dú)午餐”仔的幻覺民），樹材立資本胡成本觀覺念，抑耗制過度恥投資，割降低資嶺本占用隱，注重皮資本運(yùn)心用效率貨。利潤的“尚潛臺(tái)詞”凝就是企業(yè)糧的權(quán)益資批本成本為碰零。2023競(jìng)/4/2節(jié)829Pro拆f.H賄u，J碰ina肝nU犬niv改ers艇ity如何衡拘量企業(yè)猜價(jià)值創(chuàng)疏造由此可見券，經(jīng)濟(jì)附哪加值觀念醉考慮了所有市弓場(chǎng)要素，整合生產(chǎn)經(jīng)漲營與資本經(jīng)取營，將實(shí)際成塑本與機(jī)會(huì)成本和諧地統(tǒng)江一起來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)相融合就，資產(chǎn)管稅理與資本管唐理連為一體級(jí)，體現(xiàn)了利潤表典觀念向資產(chǎn)負(fù)債訂表觀念轉(zhuǎn)變。如果說，搭財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)墓的利潤觀敗念沒有完槽全補(bǔ)償企完業(yè)的成本屆，那么，經(jīng)濟(jì)附加寧值觀念就孝是一種“全要素補(bǔ)然償”觀念。生產(chǎn)經(jīng)餡營做“鏟強(qiáng)”，名資本經(jīng)衣營做“堤大”。澡企業(yè)家茂首先立錦足于生優(yōu)產(chǎn)經(jīng)營稻，以產(chǎn)滅品或服攔務(wù)取勝能，現(xiàn)代爺意義的鴿資本家屬則立足鍋于資本漸經(jīng)營，柏運(yùn)用資沸本市場(chǎng)科，“借劉力”構(gòu)隔建持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模歲式。通俗強(qiáng)地說，熄現(xiàn)代意繳義的資本家測(cè)就是善懂于運(yùn)用陜資本市在場(chǎng)的企聾業(yè)家。202估3/4細(xì)/2830Pro磨f.H峽u，J怕ina薦nU度niv犁ers減ity財(cái)務(wù)績(jī)呈效評(píng)價(jià)陵的局限繼性按照經(jīng)濟(jì)附加愁值計(jì)算公汽式，就魚可以解芽釋“為什么投殲資者要把辭資金投入漏其他企業(yè)疊，而不是澇自己營運(yùn)”的原因架。道理很簡(jiǎn)御單，投資者獸把錢投除入其他駛企業(yè)就砌是期望旋該企業(yè)壇能夠做濫投資者穗自己所鼓不能做塑的事情碑，獲得魔投資者謊自己所道不能獲背得的報(bào)衫酬率（刮即EVA＞0）。這就是采企業(yè)及既其職業(yè)傍經(jīng)理人脹最基本肌的職能。2023鈴/4/2悅831Prof榆.Hu，餐Jina寄nUn隆iver有sity財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)評(píng)價(jià)的局料限性如果換砌一個(gè)角抵度計(jì)算招經(jīng)濟(jì)附蜓加值（EVA）即：經(jīng)濟(jì)附加完值=資本效率×調(diào)整后制資本=（資本收豆益率－平優(yōu)均資本成溜本率）×調(diào)整后資糊本那么，經(jīng)藥濟(jì)附加值橡觀念這雙“慧眼”的功能更岸為明顯。2023登/4/2健832Prof對(duì).Hu，竄Jina剩nUn陽iver砍sity財(cái)務(wù)績(jī)效辨評(píng)價(jià)的局正限性其實(shí)，從2001年開始（瘋到2010年），思婚滕思特公急司就采用砌經(jīng)濟(jì)附加慎值指標(biāo)對(duì)匪中國上市巾公司進(jìn)行暫評(píng)估和排酸名?！斑@對(duì)中棗國證券營市場(chǎng)把問上市當(dāng)銳作圈錢貿(mào)的扭曲蝴文化，凈是一層臂有效的擦過濾”。根據(jù)經(jīng)濟(jì)還附加值指搶標(biāo)，誰在鴉創(chuàng)造價(jià)值肺，誰在“并圈錢”就花一目了然玩。2023朽/4/2練833Prof任.Hu，裁Jina度nUn陣iver雄sity財(cái)務(wù)績(jī)宇效評(píng)價(jià)罪的局限匹性從更深粒層次看唯，經(jīng)濟(jì)純附加值歡觀念的盤流行標(biāo)尋志著企因業(yè)績(jī)效替評(píng)價(jià)已識(shí)經(jīng)逐步陣從利潤觀念轉(zhuǎn)向價(jià)值觀奧念，由此可寧能促使企與業(yè)經(jīng)營模舅式逐步從利潤主晚導(dǎo)模式轉(zhuǎn)向價(jià)值主導(dǎo)束模式。作為一種釣觀念，經(jīng)從濟(jì)附加值界觀念引入守企業(yè)并不梯是為了精矩確地計(jì)量薪經(jīng)濟(jì)附加冒值指標(biāo)，轎而是通過側(cè)該指標(biāo)的艷動(dòng)態(tài)觀察繪，引導(dǎo)企碎業(yè)走上持鑰續(xù)創(chuàng)造價(jià)喚值的軌道路。因此，應(yīng)裹該從持續(xù)儉創(chuàng)造價(jià)值特的視角理掉解經(jīng)濟(jì)附篇加值觀念粒。股東至負(fù)上還是猜利益相幅關(guān)者？?jī)r(jià)值管袍理還是持利潤管滋理？202饑3/4縮慧/2834Pro舟f.H傳u，J助ina狹nU扇niv紹ers秘ity財(cái)務(wù)績(jī)效布評(píng)價(jià)的局椒限性德魯克說“評(píng)價(jià)什么村，就得到勤什么”（You月go蘋tw漫hat謙yo勻um賄eas勸ure弄d）。經(jīng)濟(jì)附堪加值觀椒念的管宏理哲學(xué)封就在于孤引導(dǎo)企弦業(yè)持續(xù)使創(chuàng)造價(jià)浴值以及問衡量企憲業(yè)是否脹持續(xù)創(chuàng)鋤造價(jià)值講，而不貝在于企鐘業(yè)創(chuàng)造失了多少隙價(jià)值。也許，這槐就是經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)附加值觀薄念的真諦疾！如何避倉免評(píng)價(jià)量什么，船就得不處到或失現(xiàn)去什么筍？202悠3/4咽/2835Pro歌f.H橋u，J足ina薄nU君niv池ers盆ity財(cái)務(wù)績(jī)愁效評(píng)價(jià)具的局限喬性透過經(jīng)個(gè)濟(jì)附加猛值，人蜜們可以只判斷：1）企業(yè)是嫌在創(chuàng)造價(jià)退值還是毀見滅價(jià)值？2）經(jīng)理犁人是價(jià)芹值創(chuàng)造葛者還是欠價(jià)值毀挺滅者？1993年，作腔為重要壁股東之流一的加胖利福尼膀亞退休爪基金（Cal看ipe鎖rs基金）引撫入經(jīng)濟(jì)附屈加值指標(biāo)圣，結(jié)果IBM、美國給運(yùn)通、鹽通用汽領(lǐng)車、西邀屋電氣干、西爾妹斯百貨煎、柯達(dá)軟公司這氧六家大受名鼎鼎膏的巨型孕公司的奮經(jīng)濟(jì)附茅加值都潮為負(fù)數(shù)滿。2023密/4/2善836Pro肺f.H常u，J萬ina福nU痰niv開ers枝ity財(cái)務(wù)績(jī)效蟲評(píng)價(jià)的局隸限性其總裁因應(yīng)此而被董診事會(huì)撤職鳥。這迫使人組們重新思旱考究竟什么么是企業(yè)毒的價(jià)值。盡管經(jīng)濟(jì)弓附加值并介不是什么敏財(cái)務(wù)創(chuàng)新惰，但是，數(shù)它卻改變冰了企業(yè)管汁理行為。不同的聯(lián)績(jī)效評(píng)夾價(jià)指標(biāo)萄可能造有就不同擦的企業(yè)量管理模昆式。如型果改變連企業(yè)績(jī)貧效評(píng)價(jià)衛(wèi)指標(biāo)就忙可能改痕變企業(yè)態(tài)管理行只為。2023伸/4/2錘837Prof言.Hu，駱Jina適nUn誼iver那sity財(cái)務(wù)績(jī)內(nèi)效評(píng)價(jià)括的局限純性以美國休為例，瞞經(jīng)濟(jì)附穴加值觀計(jì)念促使速企業(yè)經(jīng)銳理人對(duì)妙企業(yè)所晚有資產(chǎn)魯都考慮貿(mào)資本成喇本，從遷而促使溪企業(yè)經(jīng)階理人直閱接關(guān)注紗與庫存扛、應(yīng)收授賬款以記及機(jī)器哀設(shè)備有太關(guān)的成后本，更排為謹(jǐn)慎簡(jiǎn)地使用掩資產(chǎn)，覆快速處去理不良忠資產(chǎn)，窗減少消謠耗性資黑產(chǎn)的占且用量（傳比如美見國有些符企業(yè)的挽總裁開懸始更換羅原先使震用的豪節(jié)華汽車討，以便塵減少消磁耗性資嘴產(chǎn)的占罩用量）室，減少民不必要排的規(guī)模聯(lián)擴(kuò)張。202糞3/4蔑/2838Pro枕f.H柄u，J粗ina渣nU架niv洲ers背ity財(cái)務(wù)績(jī)樹效評(píng)價(jià)岸的局限濱性很多習(xí)積以為常苗的觀念撫將受到謹(jǐn)徹底沖讀擊，除非企秧業(yè)能夠悅完全補(bǔ)譯償資本餓成本，否則，并規(guī)模大不袖再是一件氧值得炫耀行的事情。由此可傘見，利潤指標(biāo)叼驅(qū)動(dòng)經(jīng)理寄人“做大賢做強(qiáng)”，秀經(jīng)濟(jì)附加那值指標(biāo)驅(qū)濁動(dòng)經(jīng)理人爽“做強(qiáng)做遍大”。以美國為絕例，采用累經(jīng)濟(jì)附加厲值指標(biāo)之毛后，企業(yè)眼股票回購渠事項(xiàng)增加鋼了，把自陵由現(xiàn)金流逝量（多余普的錢）返沸還給股東定，由股東餓自己去投距資。202腦3/4艇/2839Pro辱f.H孕u，J條ina臭nU壟niv抬ers腰ity財(cái)務(wù)績(jī)椒效評(píng)價(jià)剩的局限申性20世紀(jì)90年代之后懷，工業(yè)經(jīng)俱濟(jì)社會(huì)逐旋步轉(zhuǎn)向知倘識(shí)經(jīng)濟(jì)社豆會(huì)，企業(yè)古所面臨的負(fù)經(jīng)營環(huán)境勺發(fā)生重大沸變化：顧別客化（Cus溪tom毅er)、競(jìng)爭(zhēng)化秒（Comp捎etit種ion）和變化斃（Chan貿(mào)ge）即3C。21世紀(jì)新跨的經(jīng)營頭環(huán)境改祝變了企永業(yè)創(chuàng)造奴價(jià)值的武模式，裝從主要滔依靠有形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值花轉(zhuǎn)向主要嘩依靠無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值徑。無形觀念轉(zhuǎn)創(chuàng)造有形革產(chǎn)品！21世紀(jì)，企史業(yè)營銷的鵝不僅是一城種產(chǎn)品或醋服務(wù)，而椒且還是一于種生活方銜式和品味勉！202此3/4泰/2840Pro搞f.H邊u，J唱ina默nU傭niv重ers載ity財(cái)務(wù)績(jī)菜效評(píng)價(jià)跡的局限捆性由“制造”（車戚間的基逢本職能仙）轉(zhuǎn)向抹“創(chuàng)造”和“營銷”（現(xiàn)代別企業(yè)的基絮本職能）繁就是企業(yè)略創(chuàng)造價(jià)值鋼模式轉(zhuǎn)變泳的重要標(biāo)隊(duì)志。任何企業(yè)學(xué)都因顧客謀的存在而褲存在。在21世紀(jì)，企低業(yè)滿足顧材客的需求塊只能贏得解生存的空訪間，企業(yè)梨只有不斷荒創(chuàng)造顧客航的需求（經(jīng)創(chuàng)造）并李引導(dǎo)顧客樓的需求（欠營銷）才慣能贏得發(fā)紫展的空間勇。202僅3/4邀/2841Prof兄.Hu，端Jina愧nUn刺iver糟sity財(cái)務(wù)績(jī)向效評(píng)價(jià)想的局限睛性在這里，好“創(chuàng)造”飄解決的是嘗新產(chǎn)品或鮮新服務(wù)問尺題，而“路營銷”解朋決的則是訓(xùn)顧客問題富。如果企業(yè)購的“創(chuàng)造附”和“營軌銷”都做問得好，企滿業(yè)不僅可削以不斷推確出新產(chǎn)品月或新服務(wù)捆，而且還努擁有源源箱不斷的顧設(shè)客。企業(yè)也怨就具備由可持續(xù)潮發(fā)展（Sust銀aina堡ble謊Deve么lopm鑄ent）的基次本前提委。一流企業(yè)拼創(chuàng)造顧客名需求，二愛流企業(yè)發(fā)潑現(xiàn)顧客需量求，三流嘉企業(yè)滿足產(chǎn)顧客需求利。2023笨/4/2賊842Pro劉f.H少u，J草ina吩nU醉niv奔ers與ity財(cái)務(wù)績(jī)命效評(píng)價(jià)慨的局限廚性20世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大批量、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品小批量、個(gè)性化產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)顧客化注重有形資產(chǎn)的運(yùn)用注重?zé)o形資產(chǎn)的開發(fā)與運(yùn)用注重財(cái)務(wù)分析注重財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相融合的價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因及其可持續(xù)性分析價(jià)值創(chuàng)造主要來自制造或生產(chǎn)環(huán)節(jié)價(jià)值創(chuàng)造主要來自創(chuàng)造與營銷環(huán)節(jié)2023凈/4/2唱843Pro碼f.H痛u，J正ina貴nU術(shù)niv利ers某ity財(cái)務(wù)績(jī)登效評(píng)價(jià)餓的局限拖性基于21世紀(jì)新慘的經(jīng)營尺環(huán)境，旱無形資巾產(chǎn)的重恥要性凸枯現(xiàn)，企嶼業(yè)價(jià)值到創(chuàng)造的年模式轉(zhuǎn)飾變，正簡(jiǎn)是基于悶財(cái)務(wù)（ROE）或價(jià)值輩（EVA）指標(biāo)增的企業(yè)他績(jī)效評(píng)禁價(jià)理念陸的重要駕缺陷。基于歷呀史成本蘇原則，然財(cái)務(wù)或豆價(jià)值指佩標(biāo)只能概“講述冬”企業(yè)槽經(jīng)營活肉動(dòng)過去的故事；紗基于貨幣香計(jì)量屬性堂，財(cái)務(wù)或炮價(jià)值指標(biāo)永只能“講尋述”企業(yè)有形資駛產(chǎn)的故事。2023朗/4/2許844Pro候f.H俱u，J寇ina棉nU機(jī)niv系ers海ity財(cái)務(wù)績(jī)喘效評(píng)價(jià)閥的局限榜性企業(yè)的就無形資交產(chǎn)幾乎句難以量藍(lán)化，更辭遑論貨膽幣量化鬧！如此一來眼，財(cái)務(wù)或語價(jià)值指標(biāo)高只能“講紀(jì)述”企業(yè)廊經(jīng)營活動(dòng)有形資產(chǎn)鴿過去的故事潛。這就決定啞了其講述眉“故事”塊的邏輯起理點(diǎn)是結(jié)果搜導(dǎo)向。202泉3/4筒/2845Prof若.Hu，素Jina涌nUn愚iver鞠sity財(cái)務(wù)績(jī)效睡評(píng)價(jià)的局療限性單獨(dú)的鬧“結(jié)果慎”無法鹿展示“吐之所以鮮產(chǎn)生如灘此結(jié)果童”的前蹦因后果機(jī)，只能轎“知其芳然，而們不知其弟所以然尼”。更為重典要的是析，基于掃財(cái)務(wù)或當(dāng)價(jià)值指舍標(biāo)的財(cái)臣務(wù)績(jī)效撒評(píng)價(jià)理畜念扼殺呢了“自騎主創(chuàng)新雅”這種質(zhì)“前人濃種樹，剪后人乘漆涼”的位可持續(xù)擁發(fā)展觀絞念，導(dǎo)黃致企業(yè)怎職業(yè)經(jīng)睛理人只已注重任鼓期內(nèi)可適實(shí)現(xiàn)的冰短期財(cái)躬?jiǎng)?wù)績(jī)效訊目標(biāo)，咬只想“押乘涼”焰不想“現(xiàn)種樹”。例如，產(chǎn)學(xué)品單位成艙本為20封元，能夠喜說明什么理？2023勻/4/2邀846Prof原.Hu，區(qū)Jina醋nUn楊iver鮮sity財(cái)務(wù)績(jī)效浴評(píng)價(jià)的局襖限性明星企業(yè)債流星企玻業(yè)產(chǎn)品都陷有生命血周期，凈為何企咸業(yè)可以仇“基業(yè)垃長(zhǎng)青”晴？靠的就是拌以無數(shù)個(gè)錦有限生命線周期的產(chǎn)懼品的“和唐諧”地組槍合構(gòu)建無晶限生命周午期的“基起業(yè)長(zhǎng)青”犧企業(yè)！這內(nèi)就涉及到流企業(yè)的創(chuàng)攀新（研究撓與開發(fā)）巾能力。這偽是最重要施的價(jià)值創(chuàng)種造動(dòng)因。2023宿/4/2米847Pro制f.H殊u，J薦ina睜nU慢niv蹈ers前ity財(cái)務(wù)績(jī)效皆評(píng)價(jià)的局桿限性只有立致足于“斯環(huán)境——戰(zhàn)略——行為——過程——結(jié)果”萍一體化秤的邏輯倦基礎(chǔ)，專才能真冬正理解析和體會(huì)宣“結(jié)果寫”為什姥么是這牢樣（即拆創(chuàng)造價(jià)慣值的動(dòng)厭因是什喬么），冬從而才慰能判斷撇企業(yè)創(chuàng)端造價(jià)值咸動(dòng)因的插可持續(xù)牌性。這對(duì)于梨“講述令”企業(yè)連經(jīng)營活營動(dòng)過去鉤故事的絮財(cái)務(wù)或胞價(jià)值指穿標(biāo)可就蒼有點(diǎn)勉信為其難東了！2023賓/4/2洋848Prof兩.Hu，幫Jina垃nUn瞎iver劉sity財(cái)務(wù)績(jī)赤效評(píng)價(jià)新的局限勸性于是，劈燕一種體跨現(xiàn)“環(huán)護(hù)境——戰(zhàn)略——行為——過程——結(jié)果”一未體化，以久戰(zhàn)略為導(dǎo)迷向，立足兵財(cái)務(wù)或價(jià)倆值指標(biāo)，蘇又超越財(cái)微務(wù)或價(jià)值粘指標(biāo)，財(cái)潛務(wù)或價(jià)值挺指標(biāo)與非關(guān)財(cái)務(wù)或非甲價(jià)值指標(biāo)望相融合，釀具有“因播果關(guān)系”鉤的戰(zhàn)略績(jī)劣效評(píng)價(jià)（Str碗ate伴gic鐵Pe琴rfo增rma莖nce數(shù)Va行l(wèi)ua巾tio棕n）理念線便應(yīng)運(yùn)烏而生。202撕3/4衡/2849Pro摟f.H桌u，J顫ina庭nU偽niv艇ers哲ity財(cái)務(wù)績(jī)效銷評(píng)價(jià)的局雷限性這就是哈員佛大學(xué)商專學(xué)院教授兵羅伯特·S·卡普蘭昆（Rob擱ert丑S.Kap逮lan）和大衛(wèi)·P·諾頓（Dav緊id混P.Nort痕on）于1992年在《哈佛商業(yè)突評(píng)論》（Harv勒ard磨Busi蠻ness羨Rev耀iew）發(fā)表論冠文提出并厚積極倡導(dǎo)干的平衡計(jì)擺分卡理念膨。202宮3/4玩/2850Pro良f.H羽u，J動(dòng)ina想nU貓niv舉ers羊ity三、基梳于平衡有計(jì)分卡竹的戰(zhàn)略鄭績(jī)效評(píng)買價(jià)思維202襖3/4瞞/2851Pro直f.H暖u，J沾ina攏nU當(dāng)niv招ers煤ity基于平培衡計(jì)分跌卡的戰(zhàn)擇略績(jī)效蒸評(píng)價(jià)思抵維平衡計(jì)分耕卡理念提噴供了一個(gè)充透視無形攀資產(chǎn)創(chuàng)造末價(jià)值的窗項(xiàng)口。它有助于省塑造企業(yè)孩核心能力抓，推動(dòng)企鵲業(yè)可持續(xù)臘發(fā)展。平衡計(jì)切分卡理憲念立足棕于財(cái)務(wù)威或價(jià)值畢指標(biāo)，庫但又超輩越了財(cái)里務(wù)或價(jià)桌值指標(biāo)糊。2023菌/4/2北852Prof杜.Hu，芹Jina瞞nUn聽iver常sity基于平衡惹計(jì)分卡的禁戰(zhàn)略績(jī)效辮評(píng)價(jià)思維（一）醋平衡計(jì)燭分卡的辣基本框選架平衡計(jì)干分卡的協(xié)基本框貌架包括宴：財(cái)務(wù)維濕度（Fin濾anc呈ial黎Pe跨rsp陸ect臨ive）顧客維椒度（Cust系omer滾Per什spec釘tive）內(nèi)部業(yè)務(wù)怖流程維度松（Int會(huì)ern溪al攏Bus子ine窩ss管Pro灣ces怒ses莖Pe皂rsp汽ect房誠ive）學(xué)習(xí)與成短長(zhǎng)維度（Lean院ing柿and診Grow柿thP逃ersp讓ecti園ve）2023軍/4/2敞853Prof干.Hu，燥Jina釋nUn其iver母sity基于平福衡計(jì)分斗卡的戰(zhàn)耀略績(jī)效假評(píng)價(jià)思寫維1。財(cái)務(wù)維特度不同企業(yè)隙或同一個(gè)尋企業(yè)，不節(jié)同經(jīng)營階既段，財(cái)務(wù)脊目標(biāo)不同王，其績(jī)效歪評(píng)價(jià)指標(biāo)啊也就自然譯不同。對(duì)于收旱入或市葉場(chǎng)份額礎(chǔ)等指標(biāo)揮的增長(zhǎng)野必須進(jìn)觀一步分搜析是競(jìng)蕩爭(zhēng)力的惜增強(qiáng)還青是市場(chǎng)筋整體擴(kuò)忍容？如果是市宏場(chǎng)整體擴(kuò)但容，必須捐研究競(jìng)爭(zhēng)凡對(duì)手的情飄況。下圖糟可以說明踩這個(gè)問題安。202鴉3/4確/2854Pro粗f.H黑u，J旺ina創(chuàng)nU余niv娃ers倦ity基于平炒衡計(jì)分鬼卡的戰(zhàn)摧略績(jī)效供評(píng)價(jià)思純維B公司（樣筑本公司）A公司收入或市順場(chǎng)份額時(shí)間標(biāo)桿思綠想逆水行舟茂，進(jìn)也可虧能退！202漫3/4線/2855Pro榴f.H默u，J冬ina跑nU暖niv膛ers怎ity基于平衡檢計(jì)分卡的密戰(zhàn)略績(jī)效璃評(píng)價(jià)思維2。顧客罰維度企業(yè)靠什磨么持續(xù)地營實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)沃目標(biāo)呢？野答案只有演一個(gè)：顧左客！市場(chǎng)份寫額顧客獲得秒率顧客帶來挨利潤顧客留住屆率顧客滿意塔程度與產(chǎn)品端或服務(wù)歉的品牌愛有關(guān)，注但取決柳于人。這本身記就是一嫩個(gè)因果仍關(guān)系鏈科。這是綜熟合實(shí)力腸的體現(xiàn)顧客忠隆誠的內(nèi)氏涵遠(yuǎn)不耽止是重頂復(fù)購買姨，真正端忠誠的怪顧客會(huì)緣瑞向其朋友、味親人或弓同事稱觸贊、推薦取產(chǎn)品或拖服務(wù)。員工要睬把企業(yè)脂的理念熟或產(chǎn)品予獨(dú)特性博能傳達(dá)薦給顧客獅。202虹3/4剃/2856Prof灰.Hu，賢Jina辮nUn壞iver莫sity基于平衡俊計(jì)分卡的命戰(zhàn)略績(jī)效寧評(píng)價(jià)思維如何使破顧客滿黃意關(guān)鍵漸在于企擠業(yè)產(chǎn)品陡或服務(wù)震的質(zhì)量諷。質(zhì)量的含賀義是相對(duì)栽的。除了驢注冊(cè)會(huì)計(jì)娘師審計(jì)質(zhì)質(zhì)量之外，害質(zhì)量由顧施客認(rèn)定。從這個(gè)兵意義上版說，質(zhì)握量是顧垂客對(duì)企藍(lán)業(yè)提供圈的產(chǎn)品錫所感知腫的優(yōu)良婦程度。2023向/4/2率857Prof蛙.Hu，短Jina渾nUn刊iver趣sity基于平仿衡計(jì)分達(dá)卡的戰(zhàn)千略績(jī)效穴評(píng)價(jià)思遠(yuǎn)維如此一葛來，質(zhì)已量具有陸技術(shù)層燦面和情邊感層面斃雙重含擋義。因務(wù)此，想故要了解棒質(zhì)量是建什么，輛首先要課知道顧堡客（群摘體）是屯誰。顧抵客需要液什么，乘何時(shí)需炮要和如推何需要弄。產(chǎn)品的質(zhì)裂量就是企橡業(yè)的質(zhì)量篩；企業(yè)的旨質(zhì)量就且是人的耽質(zhì)量；產(chǎn)品就哄是人品聽！重要的術(shù)是顧客蠟對(duì)質(zhì)量逢的看法沸，而不眼是制造建商的質(zhì)誕量標(biāo)準(zhǔn)鑒。產(chǎn)品的缺設(shè)計(jì)融道合了技敘術(shù)、藝擔(dān)術(shù)和品堂味，連希接著產(chǎn)桃品與市太場(chǎng)（顧鑄客）！2023客/4/2卡858Pro啄f.H項(xiàng)u，J渴ina備nU撲niv篩ers帳ity基于平沈衡計(jì)分線卡的戰(zhàn)閥略績(jī)效睡評(píng)價(jià)思買維何謂服貫務(wù)（Ser困vic甘e）呢？Serv濕ice可以分解會(huì)為：S：Smil霉e（微笑疑）；E：Eff皮ici兄enc立y（高效餃）；R：Rec母ept逃ive星nes瓶s（誠懇）圈；V：Vit剩ali傅ty（活力廉）；I：Inte錦rest（興趣）醒；C：Cou擴(kuò)rte情sy（禮貌）浙；E：Equa炸lity（平等）挎；這就是服凱務(wù)的全部廊內(nèi)容。2023形/4/2量859Prof學(xué).Hu，稍Jina接nUn怕iver霸sity基于平衡伍計(jì)分卡的竊戰(zhàn)略績(jī)效萄評(píng)價(jià)思維3。內(nèi)部業(yè)療務(wù)流程維嗚度質(zhì)量是診創(chuàng)造（朱設(shè)計(jì)）滾、制造慚出來的拜而不是簽檢驗(yàn)出趁來的。企業(yè)卵如何持攻續(xù)提供遷顧客滿例意的產(chǎn)席品呢？透企業(yè)內(nèi)產(chǎn)部業(yè)務(wù)抓流程。研究與開庭發(fā)過程確定顧洋客妹尋找市閃場(chǎng)多確頓定產(chǎn)品陶項(xiàng)目經(jīng)營過參程制造產(chǎn)氏品乎提嘗供產(chǎn)品售后服務(wù)漆過程服務(wù)顧客聾滿焦足顧客要目求源頭質(zhì)六量控制叮還是末揚(yáng)端質(zhì)量疼控制2023荒/4/2粗860Pro嶺f.H統(tǒng)u，J凳ina揉nU各niv芹ers愁ity基于平掏衡計(jì)分坑卡的戰(zhàn)馬略績(jī)效掙評(píng)價(jià)思難維研究與開秀發(fā)過程：極企業(yè)以顧撈客為導(dǎo)向慘，發(fā)現(xiàn)和禿培育新市無場(chǎng)、新顧益客，并兼料顧現(xiàn)有顧褲客的目前蛾需要和潛代在需要。釋在此基礎(chǔ)域上，著手弄設(shè)計(jì)和開尊發(fā)新產(chǎn)品饞或服務(wù)，裁使產(chǎn)品或驗(yàn)服務(wù)打入烤新市場(chǎng)，摸滿足顧客貿(mào)需要。研榜究與開發(fā)簡(jiǎn)過程必須謀以顧客為沈中心進(jìn)行掘產(chǎn)品或服堪務(wù)設(shè)計(jì)，確增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)秤的針對(duì)性義和有效性范。不斷創(chuàng)造備顧客需求靈：需求拉艱動(dòng)供給還鋪是供給帶秤動(dòng)需求？202殃3/4資/2861Pro樓f.H艱u，J懼ina筒nU糾niv懶ers把ity基于平塔衡計(jì)分變卡的戰(zhàn)續(xù)略績(jī)效騰評(píng)價(jià)思逐維研究與賽開發(fā)過鵝程的關(guān)搶鍵績(jī)效臣評(píng)價(jià)指藝標(biāo)包括鵝：研究與慶開發(fā)強(qiáng)任度（研預(yù)究與開部發(fā)支出/銷售額）創(chuàng)新收丸益（新豈產(chǎn)品銷屈售額/全部銷售再額）創(chuàng)新收益斬的競(jìng)爭(zhēng)性久（專利產(chǎn)頸品銷售額/全部銷售濤額）新產(chǎn)品利塔潤率或研避究與開發(fā)胸有效性指擠數(shù)（新產(chǎn)叢品利潤/研究與開的發(fā)支出）新產(chǎn)品戶開發(fā)（銀上市）拌時(shí)間202潮3/4捏/2862Prof牲.Hu，場(chǎng)Jina裁nUn限iver鋤sity基于平衡慰計(jì)分卡的佳戰(zhàn)略績(jī)效抗評(píng)價(jià)思維經(jīng)營過程樹：強(qiáng)調(diào)對(duì)關(guān)顧客及時(shí)踏、有效、阻連續(xù)地提片供產(chǎn)品或弊服務(wù)。時(shí)間、質(zhì)松量和成本渴是經(jīng)營過剩程的關(guān)鍵防績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)指標(biāo)。除了標(biāo)準(zhǔn)腥成本、預(yù)輪算控制和扎差異分析絲式外，還要定評(píng)價(jià)生產(chǎn)治經(jīng)營靈活源性、生產(chǎn)除周期、對(duì)迅顧客需求橫反應(yīng)時(shí)間無、對(duì)顧客尚提供產(chǎn)品于多樣性、俊廢品率、企返工率等素指標(biāo)。多、快、餡好、省顧客只給判企業(yè)一次混機(jī)會(huì)2023蔽/4/2魯863Prof彼.Hu，悅Jina豆nUn濕iver饅sity基于平衡回計(jì)分卡的秋戰(zhàn)略績(jī)效寶評(píng)價(jià)思維售后服務(wù)鄰過程：如甜何使顧客委更好、更腹快、更全盲面使用產(chǎn)相品。售后服舍務(wù)過程袍的關(guān)鍵謀績(jī)效評(píng)犧價(jià)指標(biāo)紗包括：服務(wù)反應(yīng)起周期人力成屠本物力成本售后服務(wù)拖一次成功舍率企業(yè)內(nèi)部貢業(yè)務(wù)流程呼又如何滿嘴足顧客需充求呢？靠頁企業(yè)的學(xué)念習(xí)與成長(zhǎng)道。202憂3/4肢/2864Pro類f.H凈u，J爹ina功nU傍niv傍ers舒ity基于平衡號(hào)計(jì)分卡的塵戰(zhàn)略績(jī)效動(dòng)評(píng)價(jià)思維4。企業(yè)封學(xué)習(xí)與撓成長(zhǎng)維溉度只有不牌斷學(xué)習(xí)肚，企業(yè)供才能不斑斷創(chuàng)新迷，從而繞不斷成那長(zhǎng)。企業(yè)學(xué)習(xí)傳的主體是錢企業(yè)員工堂。企業(yè)如配何造就閘員工自府覺學(xué)習(xí)央的氛圍越呢？202波3/4戰(zhàn)/2865Prof充.Hu，縫Jina悼nUn士iver殼sity基于平位衡計(jì)分增卡的戰(zhàn)厘略績(jī)效寧評(píng)價(jià)思夫維學(xué)習(xí)與膊成長(zhǎng)維問度關(guān)鍵喉績(jī)效評(píng)父價(jià)指標(biāo)導(dǎo)包括：?jiǎn)T工滿植意程度牲（員工段留住率民）員工工作支能力（員上工勞動(dòng)生償產(chǎn)率）員工的紐奉培訓(xùn)與夏提升（逐員工素毯質(zhì)）企業(yè)內(nèi)銅部信息嚴(yán)溝通能江力其中，準(zhǔn)員工滿嚇意程度獨(dú)至關(guān)重牌要。員工只戶有樂業(yè)記，才能新愛業(yè)（襖崗）、濾敬業(yè)。2023鍛/4/2瞎866Pro垃f.H負(fù)u，J楊ina紅nU衛(wèi)niv臨ers酬ity基于平烈衡計(jì)分拐卡的戰(zhàn)的略績(jī)效述評(píng)價(jià)思舅維平衡計(jì)仍分卡上真述四個(gè)議維度：財(cái)務(wù)維度茫是最終目胖標(biāo)（想賺多少智錢）：關(guān)半注財(cái)富顧客維墓度是關(guān)終鍵（想賺誰的促錢）：關(guān)屠注顧客企業(yè)內(nèi)溉部業(yè)務(wù)化流程是恩基礎(chǔ)（擅長(zhǎng)干曲什么才啦能賺錢）：關(guān)注產(chǎn)品或放服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)突與成長(zhǎng)是櫻核心（是否有能月力持續(xù)賺尤錢）：關(guān)注人才平衡計(jì)分勞卡的目標(biāo)愧：持續(xù)創(chuàng)造野價(jià)值202新3/4閥/2867Pro順f.H錄u，J項(xiàng)ina索nU嗽niv裹ers呢ity基于平導(dǎo)衡計(jì)分宏卡的戰(zhàn)轎略績(jī)效孔評(píng)價(jià)思雨維如果把可汪持續(xù)發(fā)展樓的企業(yè)看繳成一顆果政樹，那么叔：樹根就是企的業(yè)學(xué)習(xí)封與成長(zhǎng)目維度；樹干就是企敬業(yè)內(nèi)部夫業(yè)務(wù)流女程維度鼻；樹枝就是顧它客維度弄；果實(shí)便是財(cái)歉務(wù)維度夸。謂“根爆深葉茂誓，碩果添累累”早。果真如把此，企頃業(yè)何愁邊不能可群持續(xù)發(fā)獄展？！202暫3/4斷/2868Pro撞f.H勺u(yù)，J漲ina溝nU鎖niv府ers澤ity基于平搭衡計(jì)分突卡的戰(zhàn)奪略績(jī)效身評(píng)價(jià)思漆維看不到問極題是最大敬的問題！震如果連問辨題在哪里堤都不知道衛(wèi)，如何分宗析問題和弓解決問題捷呢？這種企業(yè)識(shí)最終的結(jié)頑果就是“票安樂死”姿。理想的績(jī)駛效評(píng)價(jià)指簽標(biāo)應(yīng)該突擾出價(jià)值創(chuàng)池造動(dòng)因（遺價(jià)值創(chuàng)造蹈的主要驅(qū)焰動(dòng)因素）妥，提醒企授業(yè)可能發(fā)輕生哪些問甩題（發(fā)現(xiàn)份問題），抽從而提供耀一些追尋忌問題起因擇的線索（您分析問題隙和解決問抹題）。平衡計(jì)分貞卡理念較勝好地解決胖這個(gè)問題勝。2023炎/4/2監(jiān)869Pro掠f.H潑u，J發(fā)ina愁nU招niv氏ers栽ity基于平衡肌計(jì)分卡的吸戰(zhàn)略績(jī)效惑評(píng)價(jià)思維（二）綿如何借兵助平衡轟計(jì)分卡宿理念化現(xiàn)戰(zhàn)略為斜行動(dòng)基于當(dāng)啞今強(qiáng)調(diào)“時(shí)時(shí)戰(zhàn)壇略定位隙，事事雕戰(zhàn)略定諷位”的管理梁情境，嶄企業(yè)績(jī)拴效評(píng)價(jià)急究竟應(yīng)字該關(guān)注遷哪些指勢(shì)標(biāo)呢？德魯克圈說“評(píng)價(jià)什么滿，就得到牙什么”（You個(gè)got咳what漫you倍mea刑sure飲d）。反之夾，“想得到什房誠么，就評(píng)奧價(jià)什么”。戰(zhàn)略決朝定了企抵業(yè)績(jī)效勸評(píng)價(jià)應(yīng)役該關(guān)注穴的指標(biāo)蝴。由此，唉企業(yè)績(jī)蜜效評(píng)價(jià)監(jiān)必須以爬戰(zhàn)略為澇導(dǎo)向。2023窯/4/2升870Pro崇f.H遍u，J蠅ina男nU持niv周ers往ity基于平衡開計(jì)分卡的膝戰(zhàn)略績(jī)效火評(píng)價(jià)思維任何偉大障戰(zhàn)略的實(shí)且施都離不截開財(cái)務(wù)資帳源的支持霉，而任何剛戰(zhàn)略之所朱以偉大就之在于最終鐵能夠創(chuàng)造肺財(cái)務(wù)資源?！叭f涓之捕水，終究爐匯流成河拐”。然而汁，財(cái)務(wù)或臭價(jià)值指標(biāo)暗畢竟存在裙局限性。因此，企執(zhí)業(yè)績(jī)效評(píng)詳價(jià)應(yīng)該立州足于財(cái)務(wù)仍或價(jià)值指歐標(biāo)，但又城必須超越歇財(cái)務(wù)或價(jià)秋值指標(biāo)。平衡計(jì)分嚇卡理念與殃此不謀而凡合。2023且/4/2冶871Pro脊f.H嘉u，J迷ina講nU洽niv繳ers辛ity基于平衡稻計(jì)分卡的戚戰(zhàn)略績(jī)效脂評(píng)價(jià)思維戰(zhàn)略是抽蠢象的，戰(zhàn)予略的實(shí)施慶卻是非常鎖具體的。如何通過牲各種目標(biāo)亦（體現(xiàn)戰(zhàn)縮慧略主題）漠與指標(biāo)的舌選擇描述聰戰(zhàn)略，引凱導(dǎo)戰(zhàn)略，時(shí)化戰(zhàn)略為候行動(dòng)，從州而實(shí)施戰(zhàn)懸略呢？如何借午助各種派分析指皆標(biāo)來評(píng)此價(jià)其戰(zhàn)芳略實(shí)施龍成效，邪從而反扁饋于戰(zhàn)安略的制韻定或修暖訂呢？下圖體現(xiàn)車了這種思但想。引導(dǎo)戰(zhàn)略季“落地”樣。評(píng)價(jià)已旱經(jīng)“落伸地”的化戰(zhàn)略實(shí)誕施成效戴。202掛3/4薪/2872Prof賊.Hu，刑Jina澆nUn填iver雁sity基于平逗衡計(jì)分池卡的戰(zhàn)古略績(jī)效纖評(píng)價(jià)思廢維財(cái)務(wù)維掙度營投蹈資者如告何看待嗓企業(yè)目標(biāo)偶評(píng)榮價(jià)指標(biāo)顧客如亦何猶看待料企業(yè)堆企閃業(yè)如何奴改進(jìn)顧客維曾度斤戰(zhàn)略由企業(yè)內(nèi)完部業(yè)務(wù)茫流程維竭度目標(biāo)激評(píng)價(jià)指極標(biāo)怪目騰標(biāo)緣瑞評(píng)價(jià)指蓄標(biāo)企業(yè)學(xué)習(xí)給與成長(zhǎng)維駐度目標(biāo)默評(píng)糟價(jià)指標(biāo)企業(yè)能盈否持續(xù)抹創(chuàng)造價(jià)真值體現(xiàn)戰(zhàn)呈略主題Doi晶ng嗎rig暗ht督thi析ngDoi暢ng些thi響ng筍rig榴ht引導(dǎo)行慘動(dòng)還包括指零標(biāo)數(shù)值及耀其行動(dòng)計(jì)斤劃202稠3/4紗/2873Prof貓.Hu，恨Jina宅nUn響iver行sity基于平側(cè)衡計(jì)分齡卡的戰(zhàn)重略績(jī)效霉評(píng)價(jià)思的維根據(jù)上暑圖，以全財(cái)務(wù)維答度為例岔，根據(jù)種企業(yè)的趣發(fā)展戰(zhàn)育略，確秋定企業(yè)三財(cái)務(wù)維留度的目啞標(biāo)（也就是您，將戰(zhàn)勻略具體創(chuàng)化）。企業(yè)的財(cái)罵務(wù)維度目衡標(biāo)可以使蹦利潤最大牌化、現(xiàn)金稼流量最大松化或價(jià)值疏最大化。2023晚/4/2堪874Prof僑.Hu，立Jina睡nUn有iver珠sity基于平衡勇計(jì)分卡的磨戰(zhàn)略績(jī)效腸評(píng)價(jià)思維如果企甩業(yè)確定漲了財(cái)務(wù)奧維度目因標(biāo)比如欣價(jià)值最飽大化，盛那么，怠接下來醉的問題旺就是確折定采用彈什么績(jī)蓋效評(píng)價(jià)何指標(biāo)來敵評(píng)價(jià)了召（也就是，折將目標(biāo)轉(zhuǎn)狠換成關(guān)鍵右成功因素?fù)u和關(guān)鍵績(jī)采效指標(biāo)）。202媽3/4奧/2875Pro齒f.H蹄u，J筑ina浮nU綿niv遙ers丟ity基于平紋衡計(jì)分晝卡的戰(zhàn)沈略績(jī)效椅評(píng)價(jià)思閥維如果企默業(yè)采用飾經(jīng)濟(jì)附肚加值（EVA）作為財(cái)撕務(wù)維度涼的績(jī)效生評(píng)價(jià)指賣標(biāo)，那仙么，就比應(yīng)該通沈過經(jīng)濟(jì)報(bào)附加值滿指標(biāo)評(píng)熊價(jià)企業(yè)匯是否實(shí)騾現(xiàn)財(cái)務(wù)喪維度的溪價(jià)值最做大化目擔(dān)標(biāo)。202碗3/4浪/2876Pro碰f.H仙u，J充ina獄nU悶niv徑ers竄ity基于平任衡計(jì)分紛卡的戰(zhàn)鴿略績(jī)效偉評(píng)價(jià)思鮮維同時(shí)，兵觀察由穗此而引著起的企勤業(yè)管理卻行為反訴應(yīng)以及承這種管奔理行為痰反應(yīng)是撈否有利坑或偏離脆企業(yè)的蕩發(fā)展戰(zhàn)吹略，并收對(duì)戰(zhàn)略嫁實(shí)施進(jìn)糠行績(jī)效克評(píng)價(jià)。例如，采宜用經(jīng)濟(jì)附乓加值指標(biāo)辣作為實(shí)現(xiàn)忌財(cái)務(wù)維度含目標(biāo)的評(píng)槐價(jià)指標(biāo)，麗可能導(dǎo)致逼企業(yè)的經(jīng)男營模式從以利潤仁為主導(dǎo)痰的財(cái)務(wù)醬模式轉(zhuǎn)向以價(jià)值稱增值為意主導(dǎo)的昂價(jià)值模項(xiàng)式。2023暢/4/2虛877Prof剃.Hu，艦Jina慚nUn聾iver村sity基于平鹿衡計(jì)分甚卡的戰(zhàn)膠略績(jī)效尋評(píng)價(jià)思估維這種轉(zhuǎn)換聚顯然是績(jī)準(zhǔn)效評(píng)價(jià)指數(shù)標(biāo)的導(dǎo)向場(chǎng)功能在起藏作用。然而，當(dāng)必須深據(jù)入思考阿這種經(jīng)回營模式紫的轉(zhuǎn)換晨是否與筆企業(yè)發(fā)列展戰(zhàn)略繭相匹配乒。否則，績(jī)盼效評(píng)價(jià)指補(bǔ)標(biāo)的導(dǎo)向渣功能可能蠶與企業(yè)發(fā)腹展戰(zhàn)略“背道而面馳”，甚至“南轅北轍”！202么3/4爐/2878Prof日.Hu，少Jina告nUn懼iver紀(jì)sity基于平腹衡計(jì)分小卡的戰(zhàn)洞略績(jī)效易評(píng)價(jià)思掠維通過績(jī)姓效評(píng)價(jià)烏將企業(yè)瞧的管理雙行為引者導(dǎo)到實(shí)生現(xiàn)企業(yè)稍發(fā)展戰(zhàn)卻略的軌復(fù)道上來柿，反饋擁于戰(zhàn)略摟的制定逮或修正徐。其他維毯度的道致理也不便外如此螺。2023潔/4/2怪879Pro致f.H廣u，J蛛ina撿nU軋niv乎ers躺ity基于平衡畫計(jì)分卡的殼