戰(zhàn)略梳理報告

魯能積成電子股份有限公司

內(nèi)部管理診斷報告北大縱橫管理咨詢公司二零零一年四月魯能積成經(jīng)過17年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場占有率ES1001994199619981980198420001984年成立電子系統(tǒng)研發(fā)小組2000年8月成立魯能積成電子股份有限公司魯能積成發(fā)展2001兩網(wǎng)改造以ES300技術(shù)轉(zhuǎn)讓給東方電子為標志，國內(nèi)競爭日趨激烈國外競爭者管理者期望ES200ES300ES400ES-60型RTUIES500、IES-R70、CAN2000、IES-E100等產(chǎn)品19991986二板上市？1988199319891989年成立威海分校電子系統(tǒng)實驗所1994年成立濟南高新技術(shù)開發(fā)區(qū)積成電子系統(tǒng)實驗所與魯能電氣重組在17年的發(fā)展歷程中，魯能積成形成了自己的核心能力內(nèi)部因素電力行業(yè)的快速發(fā)展細分市場的選擇準確立足于電力行業(yè)，開發(fā)針對電力客戶需求的產(chǎn)品長期堅持技術(shù)方向?qū)τ嬎銠C技術(shù)的超前掌握高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)業(yè)人員的敬業(yè)精神外部因素技術(shù)專家的形象高水平的員工隊伍平臺搭建合理，技術(shù)先進,擴展性和兼容性強對電力行業(yè)的熟悉對前沿信息系統(tǒng)的技術(shù)動態(tài)的了解長期以來形成的良好客戶關(guān)系關(guān)鍵成功因素核心能力員工認可的關(guān)鍵成功因素傳統(tǒng)的管理運作模式在魯能積成的歷史進程中起著十分重要的推動作用學府文化的特點創(chuàng)業(yè)期的特點強調(diào)奉獻和責任

價值取向是希望自己的成果被社會的認可強調(diào)人的自覺鼓勵充分溝通和交流更多的是基于熟悉基礎上的信任，而不是控制人員、資金少業(yè)務靈活、業(yè)務方向明確強調(diào)對客戶的快速反應能力強烈的技術(shù)導向每個人都是多面手員工之間的層級關(guān)系淡化組織結(jié)構(gòu)扁平化跨部門和層級的協(xié)調(diào)多沒有明顯的權(quán)責劃分職業(yè)化分工不明顯，一人多能規(guī)章制度少，管理柔性化創(chuàng)業(yè)期的積成電子靈活親善的管理方式促成了企業(yè)的快速發(fā)展然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務流程問題責任中心界定不清內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能薄弱考核隨意化薪酬不合理服務質(zhì)量下降員工士氣不高目前，問題的焦點集中在員工對自己和公司的未來沒有一個很好的預期，并且對公司的管理提出了質(zhì)疑……員工認為制約公司發(fā)展的主要因素公司存在的問題原因在于魯能積成雖然完成了股份制改造，但是并沒有根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化的特點去調(diào)整運作思路，造成目前管理的混亂成長期特點初創(chuàng)期組織人員領導技術(shù)松散的組織結(jié)構(gòu),有利于溝通來源單一,凝聚力強靠領導者的權(quán)威和個人魅力形成強大的向心力強烈的技術(shù)導向市場需求拉動占主導地位規(guī)模擴大、強調(diào)專業(yè)化分工來源廣泛個人的權(quán)威在弱化企業(yè)能力人員不能各就各位、各司其職企業(yè)文化弱化，導致團體的凝聚力下降創(chuàng)業(yè)領導人退位，權(quán)利斷層，沒有形成新的核心目標導向性不明確企業(yè)生命周期控制組織簡單,容易控制規(guī)模擴大，層級增加沒有合理授權(quán),管理混亂企業(yè)能力損失,公司整體效率降低理想狀況目前狀況后果同時，與魯能電氣合并給積成的發(fā)展帶來機遇的同時，更帶來了挑戰(zhàn)未來能否產(chǎn)生1+1+1>3的效應合并是一把雙刃劍，積成電子的主要特點：魯能電氣的主要特點：需求導向型明顯魯能的品牌優(yōu)勢配網(wǎng)方面的經(jīng)驗技術(shù)導向型明顯良好的客戶關(guān)系良好的技術(shù)平臺長期的行業(yè)運作經(jīng)驗如何在技術(shù)上互補？如何實現(xiàn)企業(yè)文化的交融？如何增強雙方的的信任感？近三分之一的積成人認為魯能積成就是積成電子，合并主要是為了獲得魯能的支持，電氣的人員和技術(shù)對積成電子的作用不大問卷調(diào)查表明：？部分骨干人員已經(jīng)流失訪談紀要：積成的人行行好，把我們電氣的人放回去吧，我雖然不是一顆老鼠屎，但也會壞了一鍋湯并且，市場的競爭狀況和內(nèi)含的機遇對魯能積成提出了更高的要求如何迅速提高企業(yè)形象、擴大規(guī)模和搶占市場，，從而確立競爭優(yōu)勢加入WTO后面臨的全球競爭兩網(wǎng)改造創(chuàng)造的市場需求競爭對手的實力在不斷增強與魯能的合作帶來知名度的提升未來二板上市提供新的融資渠道魯能積成?因此，魯能積成公司觀念和管理上需進行徹底的轉(zhuǎn)變、調(diào)整繼續(xù)發(fā)揚學府文化中的精華，并結(jié)合成長期和合并后企業(yè)的特點來進行多元化的企業(yè)文化人制（柔性管理）小企業(yè)的作坊式運作一元化的企業(yè)文化法制（規(guī)范化管理）正規(guī)化的企業(yè)運作魯能積成目前急待解決三個問題，從而為公司發(fā)展積累必備的增長條件公司遠景和戰(zhàn)略的明晰，以明晰未來資源投入方向建立適合快速發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，為提高公司管理的整體效率打下基礎業(yè)務管理的適當調(diào)整，順暢運作流程發(fā)展戰(zhàn)略管理和組織業(yè)務流程導讀建議宏偉的遠景目標是企業(yè)實現(xiàn)增長的首要條件,但是魯能積成沒有建立明晰的宏偉遠景目標宏偉的遠景目標是為了…對企業(yè)形成重大挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保不斷的增長鼓舞凝聚人心，吸引人才，使員工覺得前景廣闊創(chuàng)造大量的創(chuàng)新機會，為員工提供發(fā)展的平臺形成以業(yè)績?yōu)橹鲗У钠髽I(yè)文化—大家為了共同的理想而奮斗提升在外界的地位什么是好的遠景目標？有崇高的意義—如微軟公司的“讓每一張辦公桌上都有一臺電腦”有比較明確的，又是十分具有挑戰(zhàn)性的目標—如市場占有率和年銷售額與利潤增長率指標簡潔、容易對內(nèi)對外溝通，盡可能做到人盡皆知基于對今后三、五年及十年的市場、行業(yè)與公司發(fā)展趨向和理想的認真考慮與分析國內(nèi)一流的電氣設備生產(chǎn)企業(yè)和國際一流電氣公司的提法過于模糊魯能積成員工尚不明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略一家沒有方向意識和連貫一致經(jīng)營戰(zhàn)略的公司，在激烈競爭的市場中，將會是什么結(jié)局？94%的員工認為有必要了解公司戰(zhàn)略制定發(fā)展戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展?jié)摿?、國家政策、競爭態(tài)勢、市場結(jié)構(gòu)分析相關(guān)產(chǎn)業(yè)（交通、水利、計算機、通訊等）的市場規(guī)模、發(fā)展前景、國家政策、競爭態(tài)勢、技術(shù)狀況分析產(chǎn)業(yè)和市場環(huán)境分析機會和威脅分析優(yōu)勢和劣勢分析對比研究戰(zhàn)略制定、評估、選擇制定戰(zhàn)略計劃框架可行計劃制定實施找出我們目前所面臨的機會和威脅對相關(guān)行業(yè)的吸引力作出初步分析發(fā)掘未來的機會從公司的人力資源、財務資源、技術(shù)資源、信息資源、無形資源（品牌、知名度）的特點來分析自身與機會的匹配能力在目前行業(yè)和未來要的機會領域中競爭對手和公司的優(yōu)劣勢比較對機會領域中的成功企業(yè)進行剖析，分析其成功的背景和關(guān)鍵因素確立戰(zhàn)略重點確立戰(zhàn)略方式對所選戰(zhàn)略進行評價和修正組織結(jié)構(gòu)調(diào)整公司資源的重新配置研發(fā)部門的技術(shù)研究市場營銷策略人力資源策略生產(chǎn)運營策略倡導戰(zhàn)略思維執(zhí)行戰(zhàn)略計劃組織實施計劃來源：北大縱橫多年的管理咨詢經(jīng)驗未來魯能積成的戰(zhàn)略制定要結(jié)合自身的資源特點來分析魯能積成的資源和能力財務資源目前的財務狀況尚不能滿足公司大規(guī)模擴張的需要隱性資源形成了行業(yè)內(nèi)良好的品牌形象和客戶關(guān)系，但是由于服務反應的不及時和技術(shù)人員素質(zhì)的參差不齊，服務質(zhì)量正在下降技術(shù)資源在平臺開發(fā)上積累了自己的優(yōu)勢，但目前這種優(yōu)勢正在逐步弱化人力資源積累了具有一定行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)的高素質(zhì)人才，但是缺乏關(guān)鍵的技術(shù)帶頭人，人才現(xiàn)狀不能滿足公司快速發(fā)展的需求導讀法人治理結(jié)構(gòu)計劃領導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)略管理和組織業(yè)務流程建議董事會未能及時行使職權(quán)，導致目前的總經(jīng)理職責不明晰董事董事董事董事董事董事董事董事長副董事長董事會魯能積成電子股份有限公司章程規(guī)定第一百二十五條：有下列情形之一的，董事長應在30個工作日內(nèi)召開臨時董事會會議（一）董事長認為必要時（二）三分之一以上的董事聯(lián)名提議時（三）監(jiān)事會提議時（四）經(jīng)理提議時第一百二十六條：如有第一百二十五條第（二）、（三）、（四）規(guī)定的情形，董事長不能履行職責時，應當指定一名副董事長或一名董事代其召集臨時董事會會議；董事長無故不履行職責，也未指定具體人員代其行使職責的，可以由副董事長或者二分之一以上的董事共同推舉一名董事負責召集會議。第一百二十三條：董事長不能履行職權(quán)時，董事長應該指定副董事長代行其職權(quán)第一百二十四條：董事會每年至少召開兩次會議，由董事長召集第一百二十八條：董事會會議應當由二分之一以上的董事出席方可舉行，董事會的決議應該經(jīng)全體董事的過半數(shù)通過按照公司章程總經(jīng)理是經(jīng)營上的最高決策者，但是實際中的制衡過多授權(quán)負責董事會總經(jīng)理召集股東大會，執(zhí)行股東大會決議重要管理人員的聘任與解聘制定公司預算、決算方案制定公司章程的修改方案決定公司組織機構(gòu)的設置董事長主持股東大會，召集、主持董事會會議代表董事會督促、檢查董事會決議的實施情況簽署董事會重要文件和其他由公司法定代表人簽署的文件實施董事會決議、公司年度計劃和投資方案主持公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，并向董事會報告向董事會或監(jiān)事會報告重大合同的簽定和執(zhí)行情況、資金運用和盈虧情況提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、營銷總監(jiān)副總經(jīng)理以下的管理者由總經(jīng)理全權(quán)聘任或者解聘總經(jīng)理的財務權(quán)限不明晰，人事權(quán)利小實際情況授權(quán)負責調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)員工普遍對公司治理結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀感到擔憂有77.91%的員工認為總經(jīng)理應該對董事會負責，而不是對董事長或副董事長個人負責，而在中層以上人員中，這一比例為83.3%；有60.64%的員工認為專家委員會不應該直接制定和執(zhí)行決策；只有12.45%的人認為董事長可以直接向總經(jīng)理分派任務；只有5.62%的人認為副董事長可以直接向總經(jīng)理分派任務；認為監(jiān)事長可以直接向總經(jīng)理分派任務的只有2.01%；調(diào)查問卷顯示：導讀法人治理版結(jié)構(gòu)計劃領導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)蛋略管理和組時織業(yè)務流算程建議魯能積成亭處于集體委化階段，敞特別需要蘆加強計劃沒和控制創(chuàng)造性指明方金向內(nèi)部資纏源增加提高團隊作工作危機：需要領基導危機：需要加退強計劃旋和控制危機：需要解決分官僚作風危機：需要恢復端活力組織規(guī)屬模創(chuàng)業(yè)階段集體化由階段規(guī)范化軋階段精細化超階段目前，滲魯能積揪成在計統(tǒng)劃的三哪個層面鼓都存在血不同程階度的欠益缺經(jīng)營計劃戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃關(guān)系企業(yè)本全局的、沾為企業(yè)設吉立總體目囑標、確立殼企業(yè)地位攝的籌劃定義從企業(yè)蠅目前面膊對的環(huán)楊境和擁躺有的資掉源出發(fā)反，規(guī)定滿對戰(zhàn)略汁計劃的刪落實措姜施企業(yè)內(nèi)磨部各部救門為實花現(xiàn)經(jīng)營香計劃而滑規(guī)定的貍實施細避節(jié)全局性邁的，涉及企猶業(yè)的內(nèi)外惑部計劃期間長，通個常為5年殺以上通常為傾1年或亡5年以額下不超過1健年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)香內(nèi)部經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部的各個作業(yè)部門宏觀性盤、方向性明確和分園解戰(zhàn)略計權(quán)劃，使之臨能貫徹執(zhí)嶼行明晰各隆職能、狹作業(yè)部科門任務魔、職責涉及范宏圍計劃時間作用現(xiàn)狀缺失導向性存匆在一定偏企差計劃混綿亂首先，鋤魯能積培成的戰(zhàn)驢略部門晨職能薄環(huán)弱，總盆經(jīng)理和遙董事會談也無暇桌考慮公紅司的戰(zhàn)業(yè)略計劃環(huán)問題批準公司鞏的中長期碑發(fā)展戰(zhàn)略本的職責但目前董符事會尚無忠細致研討營魯能積成偏的戰(zhàn)略規(guī)凡劃對經(jīng)濟暢環(huán)境和若技術(shù)環(huán)懶境的分偏析不夠行業(yè)信息爛搜集（包蔑括競爭對扇手、政策宴法規(guī)、客釀戶需求、熊技術(shù)發(fā)展冒趨勢等）討不全面對新興府行業(yè)和淺相關(guān)行首業(yè)的信訴息搜集軟基本沒半有缺乏從事義企業(yè)戰(zhàn)略雅研究的關(guān)欄鍵人員董事會總經(jīng)理財務部企劃部財務總除監(jiān)其他部丸門問題財務部日在投資呆、財務鋒和預算氣方面的堪職能匱困乏，無冠法對戰(zhàn)蔽略計劃占的制定沈提供支桑持分身乏霜術(shù)，沒說有時間藝和經(jīng)歷此去考慮回戰(zhàn)略問紫題其次，公紋司的經(jīng)營番計劃制定喪重視財務隔業(yè)績指標扔，在核心臟能力的建宗設上考慮鋼不多利潤率合同達成率銷售收典入產(chǎn)品質(zhì)榜量核心能力筆指標財務性誤指標技術(shù)地位客戶服務人員素晉質(zhì)能力一些賴以侄自豪的核塊心能力面行臨著喪失鐮的風險導致在發(fā)閘展中無明攻確的方向必，以眼前開業(yè)務為導葡向，短期皇行為重財務我們應炕向股東旦和員工樓們展示窩什么？學習與成字長如何保濱持和提保高能力默?客戶向客戶橋展示什搏么?內(nèi)部經(jīng)睛營過程哪些業(yè)務損過程我們懼應該建立脾優(yōu)勢?目標近期財慘務指標魄相對比受較重視晨，但計屈劃執(zhí)行盈約束不峽強業(yè)務流程搶不規(guī)范，所操作的隨情意性強沒有重橡視員工煌的提高暴，人力擊資源處脈于過度時使用狀域態(tài)客戶的穴合同成顏為追求端的最終翁目標客碑戶的滿齒意度下券降最終，作夫業(yè)計劃中聾各環(huán)節(jié)的駐銜接度低歸，沒有形符成統(tǒng)一的斯計劃，忽擋視了質(zhì)量熔成本和內(nèi)剩部協(xié)調(diào)成凡本銷售計劃按與采購計鵝劃、生產(chǎn)呈計劃、工魂程計劃銜弊接不好魯能積償成沒有腦在柔性博、客戶彈定制和犯成本之慘間尋找循到一個份好的平臥衡點，澤忽視了歐質(zhì)量成傳本和內(nèi)恐部協(xié)調(diào)困成本作業(yè)計劃銷售計劃供應計辟劃生產(chǎn)計劃工程計劃質(zhì)量成臉本預防成拿本鑒定成芽本內(nèi)部缺躁陷成本外部缺得陷成本物料檢義驗可靠性煤檢驗維護件客戶投丈訴上門維修調(diào)試成本返工成本延期成示本評審成漢本培訓成煙本導讀法人治其理結(jié)構(gòu)計劃領導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)略管理和悄組織業(yè)務流補程建議目前，葬高層管結(jié)理者中盈存在著踩一些問晉題……員工對挖高層管術(shù)理者的那判斷很多成刃功企業(yè)屬的經(jīng)驗尚表明企殘業(yè)中必哨然有一洽個核心飼，而且繁只有一員個核心公司內(nèi)部外部環(huán)境通用電臉氣的韋店爾奇、蹲海爾的液張瑞敏探、長虹開的倪潤孤峰等都羞說明一墾個成功匹的企業(yè)僚必然會謠有一個缺核心核心一般員工部長副總副總一般員工部長主任主任部長總經(jīng)理的爛重要職責我應該是…裙…職能具體工作公司的猾總體戰(zhàn)擱略規(guī)劃公司的田經(jīng)營策鑼略制訂較，完成蘋年度經(jīng)萄營目標外部溝牙通交流建設高效風的組織團犧隊回顧、拌評價、葛調(diào)整公廉司的戰(zhàn)椒略規(guī)劃發(fā)掘未來京的公司發(fā)猾展機會制定公司飽年度經(jīng)營成計劃，并凳進行計劃歉分解對經(jīng)營計復劃的實施幼情況進行日監(jiān)督、控冰制與外部公腎眾的聯(lián)絡劣和溝通與董事會穴的匯報和繼溝通副總經(jīng)托理、直閱接下屬滲職能部業(yè)門負責嗽人的選編擇和考費評主持、萄推動關(guān)呼鍵管理秤流程和輪規(guī)章制口度教練、指廳導選擇人滔才企業(yè)文砌化的塑類造和強身化35%25%10%30%建議的哥時間分洗配總體戰(zhàn)圈略規(guī)劃經(jīng)營計艙劃制定疑、分解潔、控制建設高效拼的組織團招隊外部溝通秋交流但是，目共前總經(jīng)理杰沒有充分守授權(quán)，呈軋現(xiàn)戰(zhàn)略、搭經(jīng)營、作術(shù)業(yè)三層次月全方位的各承擔現(xiàn)象幕，職責界饅定重點不環(huán)突出，在萍具體事物痰上分散太疾多的經(jīng)歷總經(jīng)理副總營銷總監(jiān)副總財務總監(jiān)副總作業(yè)職能戰(zhàn)略職能經(jīng)營職能質(zhì)管部生產(chǎn)部財務部客服中心市場部研發(fā)中心人力資源部供應部企劃部經(jīng)理辦同時，俱高層管津理者在海生產(chǎn)運份作職能獨上的分揮工也不蠢合理，撥造成協(xié)始調(diào)成本頂增加生產(chǎn)部贏和供應惹部由不災同的高謊層管理話，經(jīng)常擋出現(xiàn)跨矩級協(xié)調(diào)釋的現(xiàn)象零，造成木內(nèi)部協(xié)秩調(diào)成本鵲增加副總經(jīng)理生產(chǎn)部、質(zhì)管部總經(jīng)理供應部副總經(jīng)理客服中心運作管理有的副總輔分擔兩個榜工作內(nèi)容俱和工作方中式截然不芝同的部門乳，精力過末多分散工程服務行政？成本中心外向型，奮面向客戶腿的技術(shù)性匹和協(xié)調(diào)性可工作費用中源心后勤部劑門，內(nèi)瞧向性工業(yè)作，大蒜量的煩活瑣性事追務副總客服經(jīng)理辦公子室副總的考染核也模糊銳，沒有根只據(jù)業(yè)績、撕領導素質(zhì)場和個人品茫格的綜合溝考核業(yè)績表現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)宗指標領導素纖質(zhì)主觀軟鏟指標個人品德主觀軟每指標潛能/尿素質(zhì)績效表現(xiàn)任免/提渾拔收入分配渣方案固定工資利潤分紅獎金收入副總的考為核股票、期權(quán)部分副總晝和總監(jiān)的灶收入還沒獎有納入魯亞能積成的粉薪酬體系票，激勵作刺用不能有飛效發(fā)揮薪酬構(gòu)成收入名稱頻率決定因五素變動方盈式獎金利潤分紅基本工資據(jù)、福利年終年終每月是否達到牧年初制定澇的指標公司是否早完成利潤屆指標崗位級理別職稱、專窩業(yè)生涯長濕短等達到底線賄要求之后隆由業(yè)績指李標確定根據(jù)公司媽業(yè)績決定相對固定鞋，在年度燃內(nèi)無變化股票、愿股票期嗓權(quán)非定時承擔的責雹任和關(guān)鍵業(yè)躬績根據(jù)公心司業(yè)績輛和個人洪業(yè)績決游定導讀法人治理臺結(jié)構(gòu)計劃領導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)西略管理和組落織業(yè)務流程建議部分部門廁的管理幅作度過大或見過小，不詳能對下屬昌進行有效笑監(jiān)督或出匙現(xiàn)職位虛兼設魯能積成偶的管理幅息度通用管理留原則一般修認為管理較者的管理柳幅度不宜霜超過6人寺，管理幅道度過大等歌于沒有管獻理!同時迅，也不能多少于兩人弟，否則等衛(wèi)于職位虛顆設！管理幅犧度：一害個管理觀者能夠柄有效地場指揮下琴屬的個我數(shù)財務總暴監(jiān)會計主管總經(jīng)理副總副總副總市場總喝監(jiān)財務總豬監(jiān)企劃部人力資嚴源部供應部8個人匯批報1個人呢匯報研發(fā)中陸心副總副主任副主任部長項目經(jīng)咳理部長項目經(jīng)影理10個爭人匯報多頭指揮頓和越級匯慕報造成指怖揮系統(tǒng)的襖失靈董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理監(jiān)事會中層管理者一般員工指揮指揮指揮指揮匯報匯報匯報匯報正常的宏指揮系廉統(tǒng)魯能積成堪的指揮系圾統(tǒng)董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管馬理者一般員工監(jiān)事會越級指鹽揮越級匯報重要原則上級對估下級只您能越級委檢查不妨能越級泉指揮。下級對腥上級不恐能越級偷報告，賓只能越植級申訴造成企弦業(yè)管理停指揮系祖統(tǒng)失靈降低了肉上級的備威信損害了管欲理者在員計工中的整貌體形象日常管理后中，一半齡以上的人蒙認為上下篩級的指令鐘和匯報存滅在越級現(xiàn)倦象接近一半溝的人在日碗常工作中烈接受多頭稠指揮一人在鵝兩個部顯門兼職焰的情況押比較多布見，雙忘重職責勉造成多跨頭指揮侍和考核曉困難每個人只差能有一個宏直接上級異，否則會蛾出現(xiàn)多頭剪指揮的問菌題，造成削難以考核但，或者下逗級的無所灶適從市場部客服中心研發(fā)中心經(jīng)理辦公室中心生產(chǎn)部職責、陡權(quán)限不兩明確導波致部門才和員工諒處于一師種茫然范狀態(tài)四分之船一的員招工對自顫己的職趕責和權(quán)戚利不明匪確部分部算門的職范責劃分私只是依區(qū)據(jù)部門界管理者丸個人能御力調(diào)配盒，沒有朗考慮到魂工作和尖崗位需剛要工作崗位人要求設崗要求人的折素質(zhì)勝任工賠作不稱職，煙工作無法觀完成成為冗笨員因人設萄崗正常的崗曉位設置和謝人員安排不正常桶的崗位觀設置和慮人員安肌排職能專業(yè)澡化服務支視持弱，對永相關(guān)業(yè)務夢部門指導逮能力弱七個技坦術(shù)部門恥匯報關(guān)褲系模糊棋，定位敲不明，炎無法進彈行有效牌考核研發(fā)中輔心系統(tǒng)軟烤件技術(shù)增部應用軟璃件技術(shù)鮮部廠站技術(shù)搭部硬件技桐術(shù)部客戶服務曲中心結(jié)構(gòu)設勻計室配網(wǎng)技極術(shù)部網(wǎng)絡技術(shù)顏部在企業(yè)找經(jīng)營戰(zhàn)悠略的總狠體框架來下，決駕定如何義通過研發(fā)活棗動來支持鍛企業(yè)完應成整體量發(fā)展目目標在企業(yè)骨經(jīng)營戰(zhàn)名略的總碎體框架巨下，決歡定如何叫通過運作活球動來達到企粘業(yè)的整體美經(jīng)營目標專家委員華會作為一融種正式的乖參謀部門存，匯報關(guān)主系不明確股東大你會董事會總經(jīng)理專家委員罵會監(jiān)事會討論和確匯定公司技夜術(shù)發(fā)展方歐向重大項訪目的評敬審既不依附什董事會，匪也不接受候總經(jīng)理龜?shù)念I導，片處于一種副責任真空統(tǒng)地帶主要職責任何部奔門都要蠻有一種洗依附關(guān)究系，不運在組織紅結(jié)構(gòu)圖漠內(nèi)卻對竿企業(yè)的緞運作施取加影響也是不健然康的表堆現(xiàn)組織中非哭正式群體靠的優(yōu)點沒覆有體現(xiàn)出愚來，反而喇對組織績厲效存在著鏈負面影響董事會總經(jīng)理副總經(jīng)旨理部門副總經(jīng)理部門部門監(jiān)事會非正式鳥團體不同階段進公司的員工積成電子、魯能、電氣人員非股東和股東不同學校背景老領導和新領導非正式組饒織的缺點牧：影響組織蝦的和諧氣盛氛對組織松的強行完割裂式河的劃分儀，嚴重津影響到預組織績柳效擾亂正常級的溝通渠紀道非正式兄組織的兵優(yōu)點：提高工形作滿意它度彌補正式葬溝通的不讓足與組織目邁標一致時恒提高效率24.握5%的嘆人認為擊在評定功一個人謠的地位嚇時，他隊現(xiàn)在擔曲任什么媽職務并痰不重要拾，重要檔的是他外在積成拍電子創(chuàng)碎業(yè)團隊折中的排片位19.帖28%慮的員工仿認為哪怕個學校遲畢業(yè)對備能否得口到重視有有很大法關(guān)系問卷顯示腐：沒有形跳成“不畫管來源雪、背景雨如何，故我們都梁是魯能蠶積成人額員”器“都是瞧一家人食”的按共識導讀法人治澤理結(jié)構(gòu)計劃領導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)犬略管理和掌組織業(yè)務流招程建議上下級部找門之間溝管通效果差者，沒有養(yǎng)扇成鼓勵員舅工提合理它化建議的該氛圍層級溝誕通副總經(jīng)理宴、主管一般員工總經(jīng)理只有不止到四分盡之一的油人可以良經(jīng)常地充分地寨使用自己蝦的建議權(quán)部門間量的橫向疑溝通效尺果不盡芳人意部門溝通生產(chǎn)部技術(shù)部供應部市場部客服中心職能部門研發(fā)中菊心不了獻解市場喜部所掌置握的市身場最新況動態(tài)；市場不知士研發(fā)部的牢研究方向傅和進程客服中火心沒有承及時向輛市場部愧提供工首程進程道和客戶采意見的噴處理情良況，造盾成市場始人員的脆被動，曬對公司怎聲譽產(chǎn)憤生不利往影響市場部沒貪有給客服法中心提供三客戶的詳虧細資料外快部協(xié)調(diào)成首本加大市場部研發(fā)中騙心客服中心供應部門生產(chǎn)部塑門供應部門武沒有及時那把供貨情羽況反應給貿(mào)客服和生筐產(chǎn)部門，永造成工期蛋拖延客服和牽生產(chǎn)部邁門的計測劃變化捷不能及傳時傳遞線到供應培部，造見成采購越不及時反應最強體烈的是供乎應部門流程中礎部門任細務界定軋不清，竹導致責延任推委？一半的感員工認泥為相關(guān)摩部門間侮的責任唐界定不腹是非常裂明確客戶抱怨擴、投訴產(chǎn)品沒市戲場供貨不及陣時不能及柜時完成道合同市場部蛛門客服部門生產(chǎn)部門推委地收帶推委地籠帶職責明泊確職責明確職責明確供應部門推委地三帶職責明愧確推委地騾帶職責明確研發(fā)部門橫向協(xié)蒜調(diào)——裂部門對借口人員冰協(xié)調(diào)不需力，信析息傳遞赤慢一般員工三級主管二級主管一級主管一般員工三級主管二級主管一級主管部門部門部門間對佛口人員協(xié)扛調(diào)不力導闖致橫向聯(lián)撐系常處于承倒U字形換溝通模式被調(diào)查觀員工中跡的50姐%會在撥協(xié)調(diào)相棄關(guān)部門乖事務時邪向自己孩的上級鴉反映導讀法人治野理結(jié)構(gòu)計劃領導組織溝通控制發(fā)展戰(zhàn)略管理和首組織業(yè)務流程建議公司對牽各個中呈心無系能統(tǒng)的監(jiān)演督、控蛙制體系唇，控制儀乏力成本中置心費用中或心收入中呢心缺乏成本業(yè)預算、實殊際執(zhí)行指藏標的對照鼓考核缺少季個度、半熱年考核疏忽費用需的控制考擠核缺少季度傻、半年考絮核匱乏收縣入實現(xiàn)趨的保障育性考核偶指標缺少季度配、半年考采核上下級錫之間缺姜乏管理伐控制，撈經(jīng)常導鳳致計劃擺的延誤原有水平上升到新水平計劃行動檢查反饋計劃行動檢查反饋上級領導為下屬推薦的的目標下級人員目標的初步說明下級人員的目標、計劃下級人員正進行的業(yè)績上級領導人定期檢查進度正確的衡量標準和上級領導人的幫助下級人員取得的最終業(yè)績最終檢查和業(yè)績的考評可利用的資源相互一致反復循環(huán)新的計劃上級下級管理過程雷一定要形軍成一個閉扇環(huán)日常管匆理中上同級的任臭務下達散后沒有蜜及時檢裳查和反喬饋，時很間觀念摧不強四分之塵一的員感工認為甚公司的摸時間觀尤念差，便六分之容一的員塞工認為同領導經(jīng)略常交代玻一些事畫情后，苦卻不問電結(jié)果導讀發(fā)展戰(zhàn)怎略管理和費組織業(yè)務流秋程建議主業(yè)務敢流程客戶市場部研發(fā)中役心客服中炕心供應部質(zhì)管部生產(chǎn)部應標合同評審合同評審合同評審合同評審合同評呼審競標中標簽合同合同分奪解工程設伸計材料清紛單核對倉庫云存量供應計慕劃簽訂合同采購入庫配料/領臥料生產(chǎn)計劃材料清單生產(chǎn)/歐組裝調(diào)試檢驗用戶培觸訓現(xiàn)場安裝現(xiàn)場調(diào)試發(fā)貨包裝入潛庫流程結(jié)束YNYNYYYNNNYNYN修改提出需響求驗收N現(xiàn)場維護維護件兩發(fā)放遠程電佩話解決客戶滿就意N運行Y協(xié)助調(diào)雀試客戶投訴Y棄標財務部備案備案付款合同評審N入廠檢葉驗有時發(fā)命現(xiàn)庫存圍沒貨？不知道貨亮發(fā)往哪里玻？合同的瘦質(zhì)量直駱接影響茅到交貨童期和成受本各部門膊之間的嘴計劃和姓協(xié)調(diào)影列響到交界貨期和罵成本，麻三級部窄門能協(xié)舉調(diào)好二亂級部門弊的工作撕嗎？市場部和艦客服中心沿的接口不記暢造成客撥戶反應不趟及時，服買務質(zhì)量下呆降服務質(zhì)暗量下降宮的原因俗除了人童手問題憶，哪些壇是由于卻我們自瞇身的效鄰率和流延程中出籃現(xiàn)了問俘題？？糖？工程人獵員效率上？滿足生產(chǎn)諷和工程計凡劃第一，極還是降低紹成本第一雷？生產(chǎn)流程客戶市場部研發(fā)中蟲心客服中集心供應部質(zhì)管部生產(chǎn)部財務部工程研殖發(fā)需求合同分解核對倉庫皆存量生產(chǎn)計含劃生產(chǎn)材劉料清單工程設計工程材踏料清單確立研決發(fā)課題落實開局發(fā)任務開發(fā)測試發(fā)布新宰版產(chǎn)品定傭型現(xiàn)場維錦護維護件訴發(fā)放遠程電胃話解決包裝入庫用戶培訓現(xiàn)場安裝終檢采購計劃外協(xié)采購簽訂合同入庫配料/領平料整機生產(chǎn)備案整件生羽產(chǎn)裝配調(diào)試檢辯驗生產(chǎn)調(diào)試機考檢驗校準客戶投炭訴客戶滿意流程結(jié)束入廠檢是驗備案付款發(fā)貨YNNYNYNYN質(zhì)檢Y驗收運行YNY合同現(xiàn)場調(diào)嶺試質(zhì)檢人堪員大多爆兼職，頃影響了坦客觀性容，質(zhì)檢騰變成了絹“自檢鉗”供應不及毅時，影響亦生產(chǎn)基礎性頭研究流大程市場研發(fā)中狼心技術(shù)專家倉委員會經(jīng)理辦規(guī)公會總經(jīng)理董支事會信息整嚷理分析新技術(shù)預混研建議立項批準批準立項可行性分冷析轉(zhuǎn)入新產(chǎn)員品開發(fā)YNYN研究開嫩發(fā)資料來源覺：北大縱擔橫訪談分羊析成立新聰技術(shù)研挽究小組評定評定評審評定市場需求信息收集技術(shù)發(fā)木展規(guī)劃NNNYYYNY重新開題凡立項評定市場部睡和研發(fā)壇部門沒藝有形成蜻良好的指接口，坡市場部煮對信息蒙的搜集喊整理職詳能薄弱缺乏規(guī)劃研發(fā)中心皮自身信息爸收集薄弱無權(quán)威專顏家把關(guān)新產(chǎn)品鼓開發(fā)流奪程研發(fā)中心經(jīng)理辦公寒會供應、生旬產(chǎn)部基礎性研僵究新產(chǎn)品肢開發(fā)立爽項方案設計技術(shù)設計樣品設計批量生抵產(chǎn)產(chǎn)品成妨型NYYN是否技術(shù)攜問題資料來挨源：北乘大縱橫曲訪談分擊析研發(fā)中優(yōu)心專家委貼員會質(zhì)管部客戶檢驗試用評審評審小批試制YNNYNY檢驗NY客服中心N用戶培訓現(xiàn)場維護維護件熄發(fā)放遠程電事話解決現(xiàn)場安裝發(fā)貨客戶滿意N運行驗收YY是否技術(shù)軌問題NY現(xiàn)場調(diào)試新來的鴿技術(shù)人攤員對工堅程和生冒產(chǎn)知識渣不熟悉裙，設計聾結(jié)果有拜效性欠伙缺研發(fā)項故目過程盛中成本卡、質(zhì)量包、時間幸管理控灰制不足過程文欣件無人刺監(jiān)督編熄寫、收祖集合同開阻發(fā)流程客戶市場部客服中坑心研發(fā)中心臨時評審聯(lián)委員會生產(chǎn)部立項方案設計技術(shù)設廢計樣品設計評審發(fā)貨簽訂合同NYNNY資料來源少：北大縱饑橫訪談分粗析特別需求質(zhì)管部流程結(jié)束供應部合同分昌解工程設計工程開發(fā)Y生產(chǎn)質(zhì)檢現(xiàn)場安裝N現(xiàn)場維甜護維護件發(fā)宰放遠程電耍話解決客戶滿賴意客戶投述訴N運行驗收Y采購生產(chǎn)計劃采購計劃材料清孕單核對庫存現(xiàn)場調(diào)試質(zhì)量計揭劃階段報妙告培訓合同的質(zhì)睬量直接影煩響到交貨更期和成本鉤，在定制待化生產(chǎn)和胃綜合成本妻的平衡上武欠缺綜合賓考慮客戶業(yè)務員市場本吹部客服中接心經(jīng)理辦公餓會營銷流蔬程研發(fā)中心供應、生信產(chǎn)、質(zhì)管需求市場信息聲搜集公司銷售截計劃廣告宣類傳審批業(yè)務員計電劃收標發(fā)標售前支歉持制作標書標書評審競標標書定襖稿中標商務談判協(xié)調(diào)合同掛運作組織采購安排生膀產(chǎn)質(zhì)檢發(fā)貨退標現(xiàn)場調(diào)試遠程電話設解決維護件煌發(fā)放現(xiàn)場維護驗收客戶滿意接受投訴付款YNNYYYNNNNYYNYNY標書評抵審標書評墻審計劃投訴運行現(xiàn)場安裝用戶培魂訓合同評審NNNYY合同評審合同評獅審合同草懶案Y簽訂合同營銷流賣程業(yè)務員縮慧對客戶舅的需求包把握不方足，售死前支持炕弱回款控制絞不夠營銷職能弱薄弱導讀發(fā)展戰(zhàn)坐略管理和組柱織業(yè)務流程建議建議之益一：加嘉強基礎反管理和客組織工凈作自上而秒下的戰(zhàn)忠略明晰明晰法人欄治理結(jié)構(gòu)胃，總經(jīng)理寇對公司擁濤有經(jīng)營決元策權(quán)，并英對經(jīng)營結(jié)攻果負責重塑企樓業(yè)文化調(diào)，并通顫過企業(yè)抖文化信街任感和速凝聚力合理授權(quán)每，總經(jīng)理還從日常的捐作業(yè)層面遠抽身出來參，把主要渠經(jīng)歷放在奧公司的整亦體發(fā)展的矛決策上明晰高層吳管理者之代間的職責芒和各部門賺的職責建立職責析明確的正屑式層級加強計達劃和控象制建議之鳳二：組欣織結(jié)構(gòu)牧設計的蕩原則資源的共騰享促進核心丟能力的形竭成盡可能地致實現(xiàn)資源觀共享，規(guī)帶模經(jīng)濟效娘應最大化寬，降低成丸本技術(shù)能力運作能力管理能獅力結(jié)構(gòu)簡藏化職責分自明管理層征級少，明適當?shù)男展芾砜缃y(tǒng)度，便費于指揮紙和控制靈捷響瘡應對市場變柏化反應快還，調(diào)整及痕時組織結(jié)構(gòu)外的調(diào)整副總營銷總監(jiān)副總財務總監(jiān)副總?cè)肆Y群源部質(zhì)管部生產(chǎn)部財務部客服中溝心市場部供應部研發(fā)中跟心綜合計劃爺辦公室總經(jīng)理諒辦公室股東大會董事會專家委善員會監(jiān)事會行政后頂勤辦公接室總經(jīng)理建議之銳三：專家委員淚會對總經(jīng)伶理負責股東大會董事會總經(jīng)理專家委燃員會監(jiān)事會集中了技拆術(shù)方面的譯專家，職群責主要是假討論和確遇定公司的鋤技術(shù)發(fā)展璃方向和重騎大合共項于目的評審鐵，屬于企宵業(yè)經(jīng)營層薯面的問題溉，對總經(jīng)舍理負責會間更恰當些建議之柱四：設薪立總經(jīng)辨理辦公擋室主要負責拿：協(xié)助公響司戰(zhàn)略答規(guī)劃的儀制定、腦實施、舟控制與資修改