物業(yè)入伙計劃精編

喬治莊園入伙工作計劃第一頁，共七十四頁。物業(yè)入伙1）組建新管理處A、新的管理處應(yīng)于確定入伙前二個月成立按定編人數(shù)配齊管理處各類人員。B、管理處建立健全規(guī)章制度，由該項目負(fù)責(zé)人編寫《入伙方案》，經(jīng)審批后執(zhí)行。C、管理處要加強(qiáng)員工應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)。D、管理處要做好日常管理運(yùn)作的物料（工具、消耗品、備用件、辦公用品等）準(zhǔn)備。E、開展入伙前動員工作。第二頁，共七十四頁。3在一月初，制定了入伙工作計劃表。從房屋的接管驗(yàn)收、管理處的組建、交房入住、裝修管理四個方面，制定了六百多條詳細(xì)的工作內(nèi)容，并定出責(zé)任人、配合部門與完成時間節(jié)點(diǎn)。

交房前的準(zhǔn)備工作一、制定入伙工作計劃表第三頁，共七十四頁。4

交房前的準(zhǔn)備工作四月底物業(yè)聯(lián)合地產(chǎn)，成立公司級聯(lián)合交房工作小組，由物業(yè)公司經(jīng)理擔(dān)任組長。交房工作小組協(xié)調(diào)公司的各種資源和力量，保障交房工作的順利完成。二、成立交房小組第四頁，共七十四頁。5組長： 組員： 交房前的準(zhǔn)備工作交房小組名單第五頁，共七十四頁。6交房前的準(zhǔn)備工作

交房工作小組的工作內(nèi)容與責(zé)任人：第六頁，共七十四頁。7三、交房培訓(xùn)交房前的準(zhǔn)備工作對參加交房的工作人員培訓(xùn)交房注意事項、交房流程、統(tǒng)一說辭等。對驗(yàn)房工作人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，包括驗(yàn)房路線、驗(yàn)房說辭、驗(yàn)房工具的準(zhǔn)備及驗(yàn)房表單的填寫。第七頁，共七十四頁。8驗(yàn)房路線交房前的準(zhǔn)備工作進(jìn)門檢查弱電箱、開關(guān)主臥次臥陽臺衛(wèi)生間廚房抄表離開客廳第八頁，共七十四頁。9卷尺水桶插座燈頭螺絲刀夾板

交房前的準(zhǔn)備工作驗(yàn)房工具第九頁，共七十四頁。10四、交房預(yù)演

交房前的準(zhǔn)備工作入住前4月23日、4月26日由交房工作小組組長領(lǐng)導(dǎo)，各部門員工共同參與，分別進(jìn)行了二次預(yù)演。第十頁，共七十四頁。11預(yù)演流程：各小組負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)場布置、物料準(zhǔn)備情況；檢查工作人員對崗位職責(zé)、物料使用及工作流程的熟悉情況；對入住時可能發(fā)生的問題統(tǒng)一回答口徑和處理方案。預(yù)演過程中出現(xiàn)的問題及時修正。預(yù)演結(jié)束，交房工作組開會總結(jié)，協(xié)調(diào)各小組之間工作，保障6月30日入住工作順利完成。

交房前的準(zhǔn)備工作第十一頁，共七十四頁。12五、入住文件的準(zhǔn)備

交房前的準(zhǔn)備工作由地產(chǎn)客服中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備入住文件。第十二頁，共七十四頁。13現(xiàn)場公示資料，由客服部負(fù)責(zé)制作成易拉寶在現(xiàn)場公示。

交房前的準(zhǔn)備工作第十三頁，共七十四頁。14郵寄給業(yè)主的資料，提前制定并完成印制。交房前的準(zhǔn)備工作第十四頁，共七十四頁。15入住現(xiàn)場準(zhǔn)備的資料，各部門預(yù)先準(zhǔn)備并完成印制。

交房前的準(zhǔn)備工作第十五頁，共七十四頁。16業(yè)主帶走的資料，提前制定并完成印制。

交房前的準(zhǔn)備工作第十六頁，共七十四頁。17

交房前的準(zhǔn)備工作五、交房現(xiàn)場物料的準(zhǔn)備六、交房人員配備第十七頁，共七十四頁。18七、入住流程

交房前的準(zhǔn)備工作鑰匙留存處資料審核處地產(chǎn)收款處物業(yè)收款處資料鑰匙發(fā)放處物業(yè)驗(yàn)房處第十八頁，共七十四頁。19八、房屋整改維修的流程

交房前的準(zhǔn)備工作物業(yè)人員填寫《房屋驗(yàn)收單》，業(yè)主簽字后，立即交給工程整改組工程整改組確定是否屬于快維修項目Y立即整改業(yè)主二次驗(yàn)收業(yè)主收房約定復(fù)驗(yàn)日期簽《鑰匙留存委托書》物業(yè)驗(yàn)收合格N工程整改地產(chǎn)客服通知業(yè)主二次驗(yàn)房第十九頁，共七十四頁。交房前的準(zhǔn)備工作1、發(fā)展商可考慮舉行入伙儀式，對外界宣傳工作，可考慮請媒體對整個入伙工作進(jìn)行現(xiàn)場采訪、錄像；（此項工作在入伙前15日確定）第二十頁，共七十四頁。2、發(fā)展商負(fù)責(zé)通知業(yè)主（可考慮寄件、報紙公告等方法）；同時用電話通知業(yè)主入伙時所需要繳納的各項費(fèi)用和總額；便于業(yè)主在入伙期間能夠如期到達(dá)和帶足入伙所需金額（此通知必須提前10天通知業(yè)主，并做好通知記錄）。3、發(fā)展商負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場布置的安排，入伙時的環(huán)境美化，點(diǎn)綴園區(qū)入伙氛圍；可考慮在園區(qū)大門口、入伙現(xiàn)場、各入伙樓房門樓入擺設(shè)花盆。在入伙現(xiàn)場兩邊用氣球拉兩條橫幅寫上業(yè)主喬遷新居的祝賀語和物業(yè)管理的服務(wù)宗旨。第二十一頁，共七十四頁。4、入伙儀式上，建議發(fā)展商負(fù)責(zé)組織禮樂隊、舞獅隊或其它形式的娛樂節(jié)目，活躍入伙現(xiàn)場氣氛。5、管理處負(fù)責(zé)請示公司領(lǐng)導(dǎo)安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關(guān)部門聯(lián)系，實(shí)行現(xiàn)場辦公。（此項工作在10前完成。）第二十二頁，共七十四頁。6、物業(yè)公司組織人員對入伙現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦公的布置；同時，協(xié)助發(fā)展商布置入伙現(xiàn)場。7、物業(yè)公司負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場安全、清潔的人員安排；做好小區(qū)和入伙現(xiàn)場突發(fā)事件處理方案，確保入伙時秩序井然有序。第二十三頁，共七十四頁。8、物業(yè)公司委派專業(yè)人員對入伙現(xiàn)場有業(yè)主投訴進(jìn)行處理。（另設(shè)接待室）9、發(fā)展商可考慮請專業(yè)的禮儀公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場收樓時的禮儀組，提高禮儀服務(wù)的專業(yè)性。第二十四頁，共七十四頁。10、物業(yè)公司可考慮對每套入伙的房屋配備滅火器1個，在入伙時收取滅火器的成本費(fèi)用；以便于業(yè)主在裝修房屋和日常生活中使用；杜絕小區(qū)火災(zāi)隱患。11、發(fā)展商建議考慮入伙時為業(yè)主發(fā)放的禮品，最好考慮來入伙的業(yè)主每戶一份；同時準(zhǔn)備好“二、三期樓盤銷售資料袋，做好新樓盤銷售宣傳工作。第二十五頁，共七十四頁。清潔“開荒”“開荒”是指入伙前對小區(qū)或大廈的公共地方進(jìn)行一次較徹底的清潔工作。目的是使業(yè)主在入伙時有一個較好的清潔環(huán)境。具體范圍應(yīng)包括：

道路地面及地面公共設(shè)施、樓層公共通道、后樓梯及樓層內(nèi)的公共設(shè)施等。對“開荒”的工作人員按清潔區(qū)域給予合理劃分范圍。對“開荒”后的情況進(jìn)行檢查，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求的地方要積極整改，確?！伴_荒”的效果。第二十六頁，共七十四頁。交樓前的工程準(zhǔn)備第二十七頁，共七十四頁。登記遺漏工程對遺漏工程進(jìn)行統(tǒng)計、歸類、總結(jié)將遺漏工程總結(jié)遞交發(fā)展商、承建商，若有時間將督促承建商進(jìn)行整改、執(zhí)漏管理公司針對遺漏工程的總結(jié)對驗(yàn)樓員進(jìn)行交樓前工作總結(jié)

＊對樓宇質(zhì)量的查驗(yàn)、跟進(jìn)物業(yè)及設(shè)施之驗(yàn)收移交第二十八頁，共七十四頁。有關(guān)核表工作一定要做到表對戶、戶對表、記錄清晰對有問題的表一定要記錄在案，出文通知發(fā)展商、承建商、供電公司、燃?xì)夤?、供水公司，要求發(fā)展商、承建商協(xié)助供電公司、燃?xì)夤尽⒐┧颈M快進(jìn)行整改工作；保證單元交付后水、電、燃?xì)獾恼９?yīng)建立初步設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，對有問題的設(shè)備記錄在案，并通知發(fā)展商、承建商督促其進(jìn)行整改管理公司針對遺漏工程的總結(jié)對驗(yàn)樓員進(jìn)行交樓前工作總結(jié)

＊核對水表、電表、燃?xì)獗淼诙彭摚财呤捻?。含電表房、水表房、管井房、電房等設(shè)備房及管理用房的鎖匙貼標(biāo)簽，將鎖匙移交物業(yè)部

＊核對施工方移交的鎖匙數(shù)量及是否匹配第三十頁，共七十四頁。

＊熟悉單元二次裝修規(guī)限及部門之相關(guān)工作工程人員對物業(yè)內(nèi)不充許改動的墚、柱、承重墻、給排水的主管道及單元內(nèi)的某些設(shè)備（如智能化系統(tǒng)及不充許封閉的設(shè)施檢查口等）應(yīng)事先參照各類型單元之平面圖作出詳細(xì)規(guī)定及須對規(guī)定之內(nèi)容進(jìn)行熟悉，并將規(guī)定知會管理處等作出適當(dāng)安排準(zhǔn)備物業(yè)單元內(nèi)設(shè)施線路分布走向之圖紙及各戶型之平面圖，便于業(yè)戶開展二次裝修工程第三十一頁，共七十四頁。物業(yè)公司準(zhǔn)備入伙資料1、《樓宇接管驗(yàn)收記錄》包括電氣、土建、水暖三種2、《入伙收樓記錄》（四聯(lián)單）3、《入伙工作組織方案》4、《項目管理方案》第三十二頁，共七十四頁。＊安保工作的安排對著裝的要求，儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求，站立的要求進(jìn)行培訓(xùn)增加人手、加強(qiáng)巡邏次數(shù)、制訂防范突發(fā)事情的方案及車輛停放管理方案增加崗位做好迎接業(yè)主的訓(xùn)練交樓當(dāng)天準(zhǔn)備雨傘第三十三頁，共七十四頁。＊標(biāo)識的準(zhǔn)備樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌停車場指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置收樓程序指示牌交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、驗(yàn)樓處、裝修申請?zhí)幍鹊谌捻?，共七十四頁?、入伙工作流程驗(yàn)明入伙資格，繳付入伙費(fèi)用業(yè)主提交資料、驗(yàn)明業(yè)主身份管理處收款組管理處簽約組管理處驗(yàn)房組辦理入伙手續(xù)驗(yàn)收樓宇驗(yàn)收交付入伙完畢交驗(yàn)樓表營銷中心地產(chǎn)財務(wù)部繳清購房費(fèi)用第三十五頁，共七十四頁。＊對鎖匙的管理專人專責(zé)管理，擺放在鎖匙柜制定鎖匙管理制度（例如鎖匙當(dāng)天歸還、不允許帶離物業(yè)范圍以外等規(guī)定）并制定鎖匙使用登記表，實(shí)行一出一入登記制度，明確有關(guān)鎖匙的去向交樓時，將有關(guān)鎖匙放入收樓文件袋6、入伙前的前期籌備第三十六頁，共七十四頁。將所有收樓文件寫上單元號，放入收樓袋將收樓文件袋統(tǒng)一放在交樓處，擺放整齊，方便使用

＊收樓文件資料的管理第三十七頁，共七十四頁。業(yè)主/住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)主/住戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯(lián)絡(luò)方式、照片（若有）、購房合同或按揭合同編號、車輛登記、工程返修記錄、費(fèi)用繳交情況、投訴記錄及回訪記錄、收樓文件二次裝修申請記錄建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內(nèi)容可從售樓部有關(guān)的購房合同或認(rèn)購合同中可查閱到

＊建立初步的業(yè)主/住戶檔案第三十八頁，共七十四頁。單元裝修標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施清單、單元的電話線、有線電視、空調(diào)機(jī)主機(jī)、電表、水表、燃?xì)獗淼奈恢?、單元總的配電量等對水泵房、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等的配置情況及分布位置等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的熟悉小區(qū)附屬設(shè)施的熟悉，例如會所、學(xué)校、運(yùn)動設(shè)施、各類車輛停放的位置等物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學(xué)校、街道辦、菜市場、派出所燃?xì)夤?、供電公司、供水公司?/p>

＊掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況第三十九頁，共七十四頁。確定交樓路線圖、二次裝修貨物運(yùn)輸路線圖政府相關(guān)文件及收樓文件資料的熟悉工作相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)的熟悉

＊認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政府文件及熟習(xí)交樓流程及二次裝修流程第四十頁，共七十四頁。＊入伙工作程序注意事項合理辦理入伙手續(xù)，避免集中辦理產(chǎn)生混亂；“一站式”的服務(wù)，方便業(yè)主；工作現(xiàn)場公開工作流程，提高效率和透明度；設(shè)立專人引導(dǎo)車輛，維持有序現(xiàn)場；明確修補(bǔ)隊伍的安排，重點(diǎn)放在單元室內(nèi)遺留問題的修補(bǔ)；充分運(yùn)用機(jī)會宣傳物業(yè)管理知識及物業(yè)管理公司形象。第四十一頁，共七十四頁。二：交樓期間的工作第四十二頁，共七十四頁。車輛安排清潔安排保安控制綠化安排路標(biāo)指示牌布置人流控制交樓現(xiàn)場的控制第四十三頁，共七十四頁。清理現(xiàn)場、可請清潔公司、策劃公司、工程部、保安部協(xié)助完成。將遺漏工程記錄表一式三份分別交發(fā)展商、承建商。管理公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊進(jìn)行返修工程，并將有關(guān)進(jìn)度反饋物業(yè)部，以應(yīng)付業(yè)主的查詢。當(dāng)返修工程完畢后，由物業(yè)部通知業(yè)主回來驗(yàn)收，交換鎖匙并讓業(yè)主簽收。對未來收樓的業(yè)主應(yīng)再次派發(fā)收樓通知書。三：交樓后的工作第四十四頁，共七十四頁。45實(shí)施交房入住方案一、入住現(xiàn)場的選址第四十五頁，共七十四頁。46

實(shí)施交房入住方案二、入住現(xiàn)場的布置

由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。第四十六頁，共七十四頁。47

實(shí)施交房入住方案

二、入住現(xiàn)場的布置由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。

第四十七頁，共七十四頁。48

實(shí)施交房入住方案

二、入住現(xiàn)場的布置

由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。

第四十八頁，共七十四頁。49

實(shí)施交房入住方案

二、入住現(xiàn)場的布置由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。

第四十九頁，共七十四頁。50

實(shí)施交房入住方案三、辦理入住的線路安排第五十頁，共七十四頁。物業(yè)交房流程及注意事項第五十一頁，共七十四頁。物業(yè)交房流程及注意事項一、物業(yè)交房流程二、物業(yè)交房注意事項第五十二頁，共七十四頁。交收樓流程一、房產(chǎn)交接

業(yè)主來辦理繳納購房余款、簽收房屋交接書手續(xù)時，向現(xiàn)場辦理人員出示：1、收樓通知書；

2、業(yè)主身份證或委托書及代理人證件；

3、銷售合同及收據(jù)等相關(guān)證明；

由開發(fā)商相關(guān)人員及物業(yè)客服部人員陪同業(yè)主至開發(fā)商財務(wù)處繳納相關(guān)款項（包括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時電表裝置費(fèi)、代收有線端口初裝費(fèi)、代收燃?xì)獗砭哔M(fèi)等）并開具繳費(fèi)證明。業(yè)主憑繳費(fèi)證明領(lǐng)取《新建住宅使用說明書》、《新建住宅質(zhì)量保證書》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書》、《空氣檢測合格證書》。

簽署房屋交接書后，領(lǐng)取單元內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說明書、單元保養(yǎng)說明書等。第五十三頁，共七十四頁。交收房流程二、物業(yè)管理繳費(fèi)

業(yè)主在發(fā)展商處結(jié)清房款及領(lǐng)取各項物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪同至物業(yè)管理公司財務(wù)部繳納費(fèi)用：1、前期物業(yè)管理費(fèi)（六個月）2、代收維修基金。

業(yè)主在繳付上述費(fèi)用后，物業(yè)財務(wù)部將出具收樓繳費(fèi)證明。第五十四頁，共七十四頁。交收樓流程三、辦理物業(yè)登記手續(xù)

在確認(rèn)業(yè)主將房款及物業(yè)管理費(fèi)均已繳納后，由物業(yè)管理公司客服部人員幫業(yè)主辦理物業(yè)登記手續(xù)，具體操作流程如下：

1、客服助理核對收樓通知書、預(yù)售合同、有效身份證件并復(fù)印存檔（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證）；另需復(fù)印已繳物業(yè)管理費(fèi)、維修基金發(fā)票存檔。2、業(yè)主簽署并簽收《臨時管理公約及承諾書》

《臨時管理公約》作為業(yè)主委員會成立之前業(yè)主、物業(yè)管理公司和發(fā)展商在小區(qū)內(nèi)行使各項權(quán)利和義務(wù)的約定，對業(yè)主也是一種保障，因此《臨時管理公約》簽署非常重要。

3、業(yè)主填寫《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》。

《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》涉及到業(yè)主的個人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于保密文件同時為做到業(yè)主信息的有效性和合法性，《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》必須由業(yè)主本人填寫。4、業(yè)主簽署并簽收《搬遷及電梯使用承諾書》

注明了小區(qū)搬遷及電梯使用的一些規(guī)定及注意事項，對業(yè)戶的順利搬遷及電梯使用有非常大的作用，同時也是物業(yè)管理公司與業(yè)主在搬遷和電梯使用上的約定。第五十五頁，共七十四頁。交收樓流程5、業(yè)主簽收《搬遷及電梯使用通知書》、《租客登記表》、《業(yè)戶手冊》和《服務(wù)指南》等表單和文件，以方便業(yè)主進(jìn)一步了解各項表單的使用及管理公司提供的各項服務(wù)。

6、業(yè)主簽署并簽收《防火、治安責(zé)任協(xié)議書》。

《防火、治安責(zé)任協(xié)議書》的簽署是要求業(yè)主做好單元內(nèi)的安全防火、防范工作，同時協(xié)助物業(yè)管理公司保護(hù)好小區(qū)公共區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施、器材。7、業(yè)主簽收《治安管理規(guī)定》和《停車庫/場使用規(guī)定》。

物業(yè)管理公司希望業(yè)主能遵守小區(qū)的《治安管理規(guī)定》和《停車庫/場使用規(guī)定》，配合物業(yè)管理公司共同管理好整個小區(qū)。8、業(yè)主核對及簽收進(jìn)戶門，分戶門，信箱鑰匙及IC卡。9、在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房。第五十六頁，共七十四頁。四、驗(yàn)房

在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員和發(fā)展商銷售人員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房：1、業(yè)主將單元進(jìn)戶門打開，由“三方”陪同清點(diǎn)單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對單元的水、電、和燃?xì)庾x數(shù)，在《物業(yè)（單元）接收記錄表》簽署確認(rèn)。物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。2、如業(yè)主驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回答的即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場解疑。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場回復(fù)業(yè)主整改工作時間表，并記錄在案，以確保驗(yàn)房工作順利進(jìn)行。3、若有整改事項，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進(jìn)并及時報告整改結(jié)果。4、驗(yàn)收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認(rèn)簽字。交收樓流程第五十七頁，共七十四頁。第五十八頁，共七十四頁。四、交收樓整改

業(yè)主驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在問題需要整改時，由物業(yè)工程部人員將業(yè)主提出的問題填在《物業(yè)（單元）接收記錄表》或《驗(yàn)房整改單》上，由業(yè)主簽字確認(rèn)后復(fù)?。ㄎ飿I(yè)、業(yè)主、發(fā)展商），由發(fā)展商通知各施工單位安排整改工作。整改單原件要存檔。同時業(yè)主可將進(jìn)戶門鑰匙托管至物業(yè)管理公司。在整改內(nèi)容完成且業(yè)主復(fù)驗(yàn)合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。交收樓流程第五十九頁，共七十四頁。交收樓流程第六十頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項1、發(fā)展商落實(shí)事項

交房前各類證件取得：交房現(xiàn)場公示交房場地安排：A確定場地：位置方位、面積大小、流轉(zhuǎn)方向、功能區(qū)隔B適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調(diào)、家具C導(dǎo)示布置：園區(qū)外圍、收樓現(xiàn)場事項：1、場地安排在寬敞、便于流轉(zhuǎn)的室內(nèi)。建議臺面按手續(xù)辦理的流程一字排開。2、準(zhǔn)備幾個vip間，如現(xiàn)場發(fā)生爭吵可請業(yè)主進(jìn)入商談，避免擴(kuò)大影響。3、確認(rèn)行人/行車通道。驗(yàn)樓路線應(yīng)以通暢、方便為主，避免交樓現(xiàn)場混亂。4、現(xiàn)場電話、網(wǎng)線等設(shè)施要能滿足現(xiàn)場辦公的要求。5、及早與開發(fā)商商議、確認(rèn)交收樓流程及維保流程。第六十一頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房物品資料：A交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存B交房資料：兩書準(zhǔn)備、結(jié)構(gòu)圖提供、物業(yè)相關(guān)資料事項：1、如物業(yè)代為處理二書需提請開發(fā)商采取一些高效的方式。如使用印章等。2、相關(guān)資料開發(fā)商應(yīng)盡快提供（業(yè)主資料、實(shí)測面積、小區(qū)概況、設(shè)施設(shè)備等）。3、以上準(zhǔn)備工作一但條件允許，應(yīng)及早完成。房屋預(yù)驗(yàn)接收：A時間節(jié)點(diǎn)控制B提前介入施工現(xiàn)場

C整改跟進(jìn)事項：1、制定切實(shí)有效的預(yù)驗(yàn)、整改方案。2、開發(fā)商定期例會不可少。3、合理利用開發(fā)商來解決問題。避免完工后一些問題暴露出來導(dǎo)致重復(fù)整改延誤接收時間4、開發(fā)商在交樓前應(yīng)作好開荒保潔的工作。第六十二頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房中業(yè)主驗(yàn)房收樓后整改期限確認(rèn)：A由項目部專業(yè)工程師與業(yè)主當(dāng)面書面確定

B工程部按時間跟進(jìn)整改工作事項：開發(fā)商應(yīng)在現(xiàn)場組織由總包、分包和開發(fā)商工程師共同組成的“緊急維修隊”在交房時如

發(fā)生一些交房人員無法解決的工程問題時可通知“緊急維修隊”前來，由專業(yè)人員與業(yè)主

當(dāng)面接洽，擬定解決。面對“問題”業(yè)主即時配合物業(yè)公司處理：一忌拖延、二忌擴(kuò)散、三忌被動

事項：1、面對“問題”業(yè)主應(yīng)做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調(diào)。

2、交房現(xiàn)場有業(yè)主情緒激動時，應(yīng)請其離開交房現(xiàn)場，進(jìn)入事先準(zhǔn)備的vip間內(nèi)作處理。

3、對業(yè)主提出的問題應(yīng)及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指示

或技術(shù)支持。專人對口負(fù)責(zé)：A及時調(diào)整B隨時溝通協(xié)調(diào)

事項：1、在交樓活動中開發(fā)商現(xiàn)場人員的分工要明確

2、避免一人對口多項事件，導(dǎo)致處理速度延緩。

3、物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場人員。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。第六十三頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房后整改維修單位及人員控制：A維修工人固定工作場地及上下班時間

B工程部分工落實(shí)跟單作業(yè)

C項目部專人跟進(jìn)協(xié)調(diào)事項：1、整改維修單位及人員控制。國家規(guī)定施工時間為：周一至周五8點(diǎn)至18點(diǎn)。

2、開發(fā)商定期整改例會制度。共性問題控制：A專題會議

B專函知會

事項：1、對于共性的整改問題要引起足夠的重視。

2、對于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等）

3、以發(fā)文/專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。必須留存原始憑證。

第六十四頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項1、物業(yè)管理處落實(shí)事項

交房前收樓人員安排：A認(rèn)真計劃，按時到崗，周詳培訓(xùn)

B以老帶新，控制加班，各部配合

C后備支持，善用資源，適時調(diào)整

事項：1、交房活動進(jìn)行時會有大量的加班，在交房前應(yīng)把員工的調(diào)休盡量消化掉。

2、樓宇驗(yàn)收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時機(jī)。3、工程部應(yīng)作好設(shè)施設(shè)備的登記、匯總的工作。并熟悉設(shè)備的維修、使用。4、要提前做好模擬交樓的工作。5、在此期間要注意一些設(shè)施設(shè)備配件及專用工具的收集。6、尤其在接管之后必須建立嚴(yán)格有效的管理制度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度，整改人員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。第六十五頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項收樓資料：A業(yè)戶手冊、管理公約B收樓表單、裝修申請

事項：1、物業(yè)相關(guān)的資料（交樓表單、裝修申請等文件）應(yīng)盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認(rèn)。2、可建議開發(fā)商把交收樓活動中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。對開發(fā)商而言感覺

上美觀、正規(guī)，對物業(yè)而言省了人力、物力。3、建議在交房活動中對管理公約進(jìn)行簽收。在和開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理協(xié)商的情況下決定是否

將物管費(fèi)等敏感問題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。4、簡單講解交樓活動中所需表單的大致構(gòu)成及內(nèi)容。管理處辦公場地：A完成裝修B正式啟用

事項：1、應(yīng)盡快為各部門找好辦公區(qū)域。便于工作的開展。2、辦公室裝修可提請開發(fā)商。第六十六頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房中

要點(diǎn)：合理安排作息時間。交樓期間工作時間有著很大的不確定的因素，因靈活制定作息時間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員?？头藛T：A等候接待B資料發(fā)放C入住登記

D文件簽署

E鑰匙領(lǐng)用

事項：1、業(yè)主檔案應(yīng)在交收樓活動時同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關(guān)信息。2、人員分工明確，員工對自己的工作熟練、職責(zé)要明確。3、鑰匙托管。4、客服交房技巧。5、控制交房時間。6、簡單講解大致會使用到的表單及用法。7、因交收樓活動分為開發(fā)商及物業(yè)2大部分，務(wù)必與開發(fā)商做好交接工作。8、業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。第六十七頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項工程人員：A交樓驗(yàn)房

B整改跟進(jìn)C裝修申請

事項：1、在業(yè)主套內(nèi)時，清點(diǎn)設(shè)施設(shè)備數(shù)量。2、對于簡單的和需要指導(dǎo)的設(shè)備做一下演示，例如燈、門對講等。3、要配合客服對業(yè)主進(jìn)行主動的指引。4、整改單填寫要清晰，內(nèi)容完整。不屬于質(zhì)量問題的要做好解釋工作。5、在單元查看結(jié)束并得到業(yè)主同意后，抄寫水電煤讀數(shù)并由業(yè)主確認(rèn)簽字。保安人員：A方向引導(dǎo)

B秩序維護(hù)C車輛管理

事項：保安部應(yīng)準(zhǔn)備緊臨時預(yù)案，以應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)狀況。保潔人員：A園區(qū)環(huán)境B現(xiàn)場清潔第六十八頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房后整改跟進(jìn)：A時間控制B質(zhì)量控制C投訴控制遺留問題處理：A及時整理統(tǒng)計B函告相關(guān)單位

C專人跟進(jìn)落實(shí)第六十九頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項總結(jié)核心問題：與開發(fā)商之間良好的溝通是順利完成交收樓活動的關(guān)鍵第七十頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交收樓管理的重點(diǎn)（要求、規(guī)定、注意事項）

1、交收樓之前的必須做好充分扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。2、與發(fā)展商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。3、財務(wù)需確定業(yè)主收樓時繳納的費(fèi)用類別及計算依據(jù)、起收日期及注意事項。4、提前一周完成交收樓場地布置并組織各相關(guān)人員現(xiàn)場演練。5、合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時工作。6、做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。主要檔案的建立

1、管理處主要為每個業(yè)主建立業(yè)主檔案。每個業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓時填寫的各類表單，整改情況等等。當(dāng)然日后有關(guān)該業(yè)戶的所有信息（包括投訴