物業(yè)綜合能力講課課件

物業(yè)綜合能力講課課件第一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第1頁，共324頁。社會學科自然學科經(jīng)濟學類——經(jīng)濟學/統(tǒng)計學/保險學管理學類——管理學/行政管理學法律類——法律其他類——心理學/社會學/公共關系學建筑工程建筑設備建筑智能化內(nèi)容框架第二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第2頁，共324頁。第一章經(jīng)濟學基礎知識與應用內(nèi)容需求、供給與局部均衡價格理論彈性理論生產(chǎn)理論成本理論市場失靈理論經(jīng)濟學基礎知識在物業(yè)管理中的應用第三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第3頁，共324頁。關于經(jīng)濟學的幾個提示1、西方經(jīng)濟學微觀部分是從消費者、廠商以及它們的集合（即市場）角度出發(fā)研究的2、西方經(jīng)濟學中存在很多的假設條件，如假定其他條件不變3、西方經(jīng)濟學借助數(shù)學知識來分析——函數(shù)表達式、圖表和曲線第四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第4頁，共324頁。第一節(jié)需求、供給與局部均衡價格理論內(nèi)容需求供給局部均衡價格第五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第5頁，共324頁。一、個人需求1、個人需求的含義以及需要具備的條件個人具有購買意愿個人具有支付能力不具備自然需要第六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第6頁，共324頁。2、影響個人需求的因素個人所購買的商品的價格——需求量的變動個人的偏好個人的資產(chǎn)和收入與個人所購買的商品的價格有關的其他商品的價格消費者對商品未來價格的預期需求的變動第七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第7頁，共324頁。3、個人需求的表現(xiàn)形式需求函數(shù)q=a-bp需求表需求曲線pq第八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第8頁，共324頁。4、需求法則假定其他條件不變，商品的需求量與價格呈反方向變化。pq第九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第9頁，共324頁。5、需求變動的兩種類型需求量的變動——因商品自身的價格變化引起的商品需求的變化需求變動——除因商品自身的價格變化引起的商品需求的變化第十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第10頁，共324頁。6、兩種變動的區(qū)分需求量的變動不改變需求函數(shù)、需求表和需求曲線需求的變動改變需求函數(shù)、需求表和需求曲線QPQ1DD1如收入增加第十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第11頁，共324頁。7、影響需求變動的因素分析（1）收入正常品劣等品（2）其他商品（相關商品）價格的變化替代品補充品第十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第12頁，共324頁。二、市場需求1、概念——個人需求的總和2、影響因素影響個人需求的因素消費者人數(shù)多寡3、市場需求法則以及市場需求曲線的特征第十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第13頁，共324頁。三、需求法則的例外情況無論是個人需求還是市場需求都存在例外的情況吉芬商品——唯一例外第十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第14頁，共324頁。四、單個廠商供給1、廠商和供給的概念愿意提供能夠提供第十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第15頁，共324頁。2、影響單個廠商供給的因素商品的價格——供給量的變動生產(chǎn)成本技術狀況未來價格的預期其他商品的價格供給的變動第十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第16頁，共324頁。3、單個廠商供給的表現(xiàn)形式供給函數(shù)q=-c+dp供給曲線供給表pq第十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第17頁，共324頁。4、供給變動的兩種類型供給量的變動——因商品自身的價格變化引起的商品供給量的變化供給變動——除因商品自身的價格變化引起的商品供給量的變化第十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第18頁，共324頁。5、兩種變動的區(qū)分供給量的變動不改變供給函數(shù)、供給表和供給曲線供給的變動改變供給函數(shù)、供給表和供給曲線QPQ1SS1如成本降低第十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第19頁，共324頁。五、市場供給1、市場供給曲線的特點2、影響市場供給的因素影響單個廠商供給的因素生產(chǎn)某種商品的廠商數(shù)目的多寡市場的競爭程度第二十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第20頁，共324頁。六、供給的特殊情況QPPQ土地的長期供給勞動供給不存在供給法則第二十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第21頁，共324頁。七、局部均衡價格1、均衡價格和均衡數(shù)量PQESDD1E1均衡數(shù)量均衡價格均衡點P1P2第二十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第22頁，共324頁。2、均衡價格和均衡數(shù)量的形成市場供求力量自發(fā)作用的結果第二十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第23頁，共324頁。3、均衡和失衡任何脫離均衡點的狀況稱為失衡在失衡的情況下，市場上供求力量的自發(fā)作用最終會實現(xiàn)均衡。第二十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第24頁，共324頁。八、均衡點均衡點的存在性——第一象限有交點均衡點的唯一性均衡點的穩(wěn)定性ⅠⅡⅢⅣ第二十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第25頁，共324頁。第二節(jié)彈性理論內(nèi)容需求彈性供給彈性第二十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第26頁，共324頁。一、彈性的含義需求彈性的含義——反應程度供給彈性的含義彈性大小的表示——彈性系數(shù)

E=(△Q/Q)/(△P/P)——弧彈性變動率的比值QP△Q△P第二十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第27頁，共324頁。二、理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點第二十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第28頁，共324頁。三、理解供給彈性和供給彈性系數(shù)的要點第二十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第29頁，共324頁。四、需求彈性和供給彈性的分類范圍E=0完全無彈性0﹤E﹤1缺乏彈性E=1單一彈性E﹥1富有彈性E=∞完全彈性第三十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第30頁，共324頁。五、影響需求彈性的主要因素商品的替代品數(shù)目和可替代程度消費者對某種商品的需求程度商品在消費者家庭預算中所占的比例商品本身用途的多樣性商品的耐用程度時間的長短第三十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第31頁，共324頁。六、影響供給彈性的主要因素時間長短產(chǎn)品的成本狀況第三十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第32頁，共324頁。七、需求和供給的點彈性E=（dQ/dp）×（p/Q）QP△Q△P0第三十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第33頁，共324頁。八、需求彈性與消費者支出（銷售者收入）之間的關系富有彈性——價格與消費者支出呈反方向變動單一彈性——價格與消費者支出無關缺乏彈性——價格與消費者支出呈同方向變動第三十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第34頁，共324頁。第三節(jié)生產(chǎn)理論內(nèi)容生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)可變比例與邊際收益遞減規(guī)律等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合第三十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第35頁，共324頁。一、生產(chǎn)和生產(chǎn)函數(shù)1、生產(chǎn)的含義2、生產(chǎn)函數(shù)的含義TP=Q=f(L，K)Q=f(L)P也可以表示價格第三十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第36頁，共324頁。二、兩種生產(chǎn)函數(shù)固定比例生產(chǎn)函數(shù)可變比例生產(chǎn)函數(shù)第三十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第37頁，共324頁。三、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量對于只有一種可變要素的可變比例生產(chǎn)函數(shù)TP=f(x)AP=TP/XMP=△TP/△X第三十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第38頁，共324頁。四、邊際收益遞減規(guī)律TPAPMPABCD三條曲線、三個階段、五個點TP、AP、MP之間的關系：勞動產(chǎn)量ⅡⅢⅠ理性的廠商，選擇第二階段。E第三十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第39頁，共324頁。五、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合等產(chǎn)量線和等成本線LKLK等產(chǎn)量線等成本線邊際技術替代率：MRTSLK=MPL/MPK第四十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第40頁，共324頁。五、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合等產(chǎn)量線和等成本線LKLK等產(chǎn)量線等成本線MPL/PL=

MPK/PK價格均衡條件第四十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第41頁，共324頁。六、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬1、規(guī)模報酬規(guī)模報酬遞增規(guī)模報酬不變規(guī)模報酬遞減第四十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第42頁，共324頁。六、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬2、決定規(guī)模報酬的因素內(nèi)在經(jīng)濟和內(nèi)在不經(jīng)濟——廠商因素外在經(jīng)濟和外在不經(jīng)濟——行業(yè)因素3、適度規(guī)模第四十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第43頁，共324頁。七、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合pxPy生產(chǎn)可能性曲線等收益線xy邊際轉換率：MRTxy=-dy/dx第四十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第44頁，共324頁。七、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合pxPy生產(chǎn)可能性曲線等收益線xy-dy/dx=Px/Py均衡條件第四十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第45頁，共324頁。第四節(jié)成本理論內(nèi)容基本概念成本分析第四十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第46頁，共324頁。一、基本概念經(jīng)濟成本=會計成本經(jīng)濟成本=會計成本(顯見成本)+隱含(機會)成本經(jīng)濟利潤=銷售收入-會計成本-隱含成本第四十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第47頁，共324頁。二、總成本、平均成本和邊際成本TC=TFC+TVCAC=TC/Q=TFC/Q+TVC/QMC=△TC/△Q第四十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第48頁，共324頁。三、成本曲線的特征及相互關系BC產(chǎn)量成本ACAVCAFCMC1、B、C點的關系2、曲線特點第四十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第49頁，共324頁。四、收益與利潤最大化原則1、總收益TRTR=Q×P2、平均收益ARAR=TR/Q3、邊際收益MRMR=△

TR/△Q4、當產(chǎn)品價格不變時，平均收益=邊際收益=產(chǎn)品價格第五十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第50頁，共324頁。四、收益與利潤最大化原則5、(經(jīng)濟)利潤∏=TR-TC正值負值零6、利潤最大化原則MR=MC第五十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第51頁，共324頁。第五節(jié)市場失靈內(nèi)容非對稱信息外部性逆選擇敗德行為委托人—代理人問題外部性及其后果政府干預明確所有權合并企業(yè)共有財產(chǎn)解決方式第五十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第52頁，共324頁。一、市場失靈的含義和原因壟斷的存在非對稱信息外部性公共產(chǎn)品第五十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第53頁，共324頁。二、非對稱信息1、逆選擇含義產(chǎn)生的條件解決方式——政府干預、制度安排和有效措施第五十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第54頁，共324頁。二、非對稱信息2、敗德行為含義產(chǎn)生的條件解決方式——制度設計第五十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第55頁，共324頁。二、非對稱信息3、委托人——代理人問題含義產(chǎn)生的條件解決方式——發(fā)放獎金、參與利潤分享和效率工資第五十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第56頁，共324頁。三、外部性1、外部性的類型正外部性負外部性第五十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第57頁，共324頁。三、外部性2、政府干預征收清污費頒布污染標準第五十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第58頁，共324頁。三、外部性3、明確所有權交易成本第五十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第59頁，共324頁。三、外部性4、合并企業(yè)第六十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第60頁，共324頁。三、外部性5、共有財產(chǎn)第六十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第61頁，共324頁。第六節(jié)經(jīng)濟學基礎知識在物業(yè)管理中的應用內(nèi)容需求、供給與局部均衡價格理論的應用彈性理論的應用生產(chǎn)理論、成本理論的應用物業(yè)管理市場失靈與政府調節(jié)第六十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第62頁，共324頁。第二章管理學基礎知識與應用內(nèi)容管理與管理學管理的基本職能市場營銷管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新管理管理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用第六十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第63頁，共324頁。第一節(jié)管理與管理學第六十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第64頁，共324頁。一、管理的含義管理者四種資源六大職能實現(xiàn)目標第六十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第65頁，共324頁。二、管理的基本特征產(chǎn)生載體核心任務第六十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第66頁，共324頁。三、管理的性質自然屬性社會屬性第六十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第67頁，共324頁。四、管理的研究對象——管理原理和管理方法1、廣義研究對象——生產(chǎn)力/生產(chǎn)關系/上層建筑2、狹義研究對象管理原理管理功能管理的方法、技術和手段管理者管理歷史第六十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第68頁，共324頁。五、管理的原理以人為本原理系統(tǒng)均衡原理運動控制原理信息溝通原理目標效益原理第六十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第69頁，共324頁。第二節(jié)管理的基本職能決策計劃組織領導激勵控制第七十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第70頁，共324頁。第三節(jié)市場營銷原理第七十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第71頁，共324頁。一、市場細分含義細分標準——地理/人口/心理/行為第七十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第72頁，共324頁。二、目標市場選擇無差異目標市場營銷策略差異目標市場營銷策略集中目標市場營銷策略第七十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第73頁，共324頁。三、市場調查1、含義2、市場調查的內(nèi)容3、市場調查的方法詢問法——個人/郵寄/電話/網(wǎng)上觀察法——用戶/柜臺/痕跡測量實驗法第七十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第74頁，共324頁。四、市場營銷組合1、構成——4P組合2、特點可控因素復合結構動態(tài)組合受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約3、大市場營銷——6P第七十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第75頁，共324頁。第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略第七十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第76頁，共324頁。一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念全局觀念市場觀念競爭觀念效益觀念第七十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第77頁，共324頁。二、制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義使企業(yè)能夠順利發(fā)展提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性增強管理活力提高企業(yè)家的素質第七十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第78頁，共324頁。三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征全局性長遠性政策性應變性第七十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第79頁，共324頁。四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型1、按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類進攻型/防御型/撤退型2、按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類總成本/差別化/專業(yè)化3、按照企業(yè)的經(jīng)營功能分類第八十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第80頁，共324頁。五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略形成階段戰(zhàn)略實施與控制階段第八十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第81頁，共324頁。第五節(jié)創(chuàng)新管理第八十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第82頁，共324頁。一、創(chuàng)新的概念發(fā)明發(fā)現(xiàn)革新第八十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第83頁，共324頁。二、創(chuàng)新活動的特征高風險性高效益性相對性繼承性創(chuàng)造性第八十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第84頁，共324頁。三、創(chuàng)新動力科技推動市場需求推動制度推動第八十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第85頁，共324頁。四、創(chuàng)新激勵產(chǎn)權激勵市場激勵企業(yè)激勵政府激勵第八十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第86頁，共324頁。五、創(chuàng)新過程組織創(chuàng)新/管理創(chuàng)新/生產(chǎn)創(chuàng)新/商業(yè)營銷創(chuàng)新第八十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第87頁，共324頁。六、創(chuàng)新模式內(nèi)生型外生型混合型第八十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第88頁，共324頁。七、創(chuàng)新源管理第八十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第89頁，共324頁。八、創(chuàng)新成功因素1、過程因素2、戰(zhàn)略因素第九十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第90頁，共324頁。九、成功創(chuàng)新的一般特征成功是多因素的成功因素具有一般性成功是以人為中心的第九十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第91頁，共324頁。十、企業(yè)創(chuàng)新機制體系動力機制運行機制發(fā)展機制第九十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第92頁，共324頁。第三章心理基礎知識與應用內(nèi)容梅奧德霍桑實驗及人群關系理論現(xiàn)代激勵理論勞動者心理與群體心理個性心理差異與管理心理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用第九十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第93頁，共324頁。第一節(jié)梅奧的霍桑實驗及人群關系理論第九十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第94頁，共324頁。一、梅奧和霍桑實驗該實驗是從心理因素、經(jīng)濟因素和社會心理因素對勞動生產(chǎn)率的影響著手研究的。第九十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第95頁，共324頁。二、梅奧的人群管理理論四個基本觀點第九十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第96頁，共324頁。第一節(jié)管理與管理學第九十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第97頁，共324頁。三、人群關系理論的意義第九十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第98頁，共324頁。第二節(jié)現(xiàn)代激勵理論第九十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第99頁，共324頁。一、需要和動機動機的三要素：決定人行為的方向/努力的水平/堅持的水平第一百頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第100頁，共324頁。二、激勵和激勵機制第一百零一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第101頁，共324頁。三、現(xiàn)代激勵理論——內(nèi)容型和過程型兩類1、需要理論馬斯洛需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥克萊蘭的需要理論ERG理論2、強化理論3、期望理論4、公平理論5、目標設置理論第一百零二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第102頁，共324頁。第三節(jié)勞動者心理與群體心理第一百零三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第103頁，共324頁。一、勞動者心理健康1、概念2、特征智力正常健全的情緒行為協(xié)調行為反應適度第一百零四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第104頁，共324頁。二、群體的概念和特征成員間的社會互動和相互影響穩(wěn)定結構和功能成員共享目標成員資格的認同第一百零五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第105頁，共324頁。三、群體的互動效應社會促進效應社會閑散效應群體效能第一百零六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第106頁，共324頁。四、群體的類型正式群體非正式群體虛擬群體第一百零七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第107頁，共324頁。五、群體內(nèi)聚力1、概念2、測量——群體內(nèi)聚力指數(shù)/社會測量法3、影響群體內(nèi)聚力的因素群體的構成與規(guī)模群體領導方式和外部競爭群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率第一百零八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第108頁，共324頁。六、群體決策過程問題診斷階段備擇方案階段選擇決策階段第一百零九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第109頁，共324頁。七、群體決策研究提出的常用方法無反應決策法權威決策法少數(shù)人決策法多數(shù)人決策法共同意見決策法一致意見決策法第一百一十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第110頁，共324頁。八、群體決策的優(yōu)點高質量信息加工多種備選方案高承諾接受度第一百一十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第111頁，共324頁。第四節(jié)個性心理差異與管理第一百一十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第112頁，共324頁。一、個性心理特征——氣質/性格和能力1、個性的特點——經(jīng)常地、穩(wěn)定地2、個性的形成——受社會生活條件決定兒童時期學生時期走向發(fā)展——最復雜階段第一百一十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第113頁，共324頁。二、人的氣質1、含義——具有極大的穩(wěn)定性2、氣質類型——中國古代/希波克拉特/巴浦洛夫3、氣質在管理實踐中的作用氣質類型無好壞之分氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低氣質可以影響人的活動效率氣質可以影響人的情感和行動第一百一十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第114頁，共324頁。三、人的性格1、性格概念——復雜性/獨特性/整體性/持續(xù)性2、性格的特征對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征性格的意志特征性格的情緒特征性格的理智特征第一百一十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第115頁，共324頁。四、人的能力1、含義2、能力的分類——一般能力/特殊能力3、影響能力發(fā)展的因素素質知識和技能教育社會實踐勤奮第一百一十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第116頁，共324頁。五、性格與能力、氣質的關系第一百一十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第117頁，共324頁。第四章公共關系學基礎知識與應用內(nèi)容公共關系基礎知識人際關系概述建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法公共關系學基礎知識在物業(yè)管理中的應用第一百一十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第118頁，共324頁。第一節(jié)公共關系基礎知識第一百一十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第119頁，共324頁。一、公共關系的含義主體目的社會組織的兩層含義唯一手段第一百二十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第120頁，共324頁。二、公共關系的基本要素主體——社會組織客體——公眾手段——信息傳播第一百二十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第121頁，共324頁。三、公共關系的職能樹立形象，廣結良緣收集信息，咨詢建議進行宣傳，引導輿論交往溝通，協(xié)調關系第一百二十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第122頁，共324頁。四、公共關系與人際關系的關系1、聯(lián)系2、區(qū)別第一百二十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第123頁，共324頁。第二節(jié)人際關系概述第一百二十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第124頁，共324頁。一、人際關系的含義第一百二十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第125頁，共324頁。二、人際關系的功能合力功能互補功能激勵功能溝通感情功能交流信息功能第一百二十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第126頁，共324頁。三、影響人際吸引的主要因素臨近因素首次效應相似性因素互補性因素移情效應互動頻率因素代價-酬賞理論情感的相悅性個性因素第一百二十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第127頁，共324頁。四、影響人際交往的因素1、信息溝通層次2、社會知覺和歸因層次刻板印象/先入印象/成見效應/暈輪效應/近因效應3、互動層次第一百二十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第128頁，共324頁。第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法第一百二十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第129頁，共324頁。一、原則平等原則互惠互利原則誠信原則寬容原則第一百三十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第130頁，共324頁。二、方法提高知識素養(yǎng)，增強交往實力牢記對方的名字盡量迎合對方的興趣真誠的贊揚和欣賞對方真誠而又巧妙地批評第一百三十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第131頁，共324頁。第五章行政管理學基礎知識與應用內(nèi)容行政管理概論工商行政管理概論物業(yè)管理的行政管理第一百三十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第132頁，共324頁。第一節(jié)行政管理概論第一百三十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第133頁，共324頁。一、行政管理的含義第一百三十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第134頁，共324頁。二、行政管理的特點執(zhí)行性政治性權威性第一百三十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第135頁，共324頁。三、行政管理主客體及活動原則1、主體——行政機關2、客體——國家事務/社會事務/行政機關的內(nèi)部事務3、基本依據(jù)——行政權力4、基本原則——依法管理第一百三十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第136頁，共324頁。四、行政職能的內(nèi)容第一百三十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第137頁，共324頁。五、行政管理組織1、含義2、種類——領導機關/職能機關/輔助機關/直屬機關/派出機關3、結構縱向結構——管理層次和管理幅度橫向結構——職能部門化/區(qū)域部門化/行業(yè)和產(chǎn)品部門化第一百三十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第138頁，共324頁。第二節(jié)工商行政管理概論第一百三十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第139頁，共324頁。一、工商行政管理的概念主體——國家對象——市場經(jīng)營主體及市場經(jīng)濟活動以及商品第一百四十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第140頁，共324頁。二、工商行政管理的地位第一百四十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第141頁，共324頁。三、工商行政管理的作用對市場機制運行的重要作用對資源優(yōu)化配置的重要作用對優(yōu)化市場結構的重要作用在彌補市場缺陷中的重要作用第一百四十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第142頁，共324頁。四、工商行政管理的目標建立和維護社會主義市場經(jīng)濟秩序第一百四十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第143頁，共324頁。五、市場經(jīng)濟秩序1、市場進入秩序2、市場行為秩序3、市場結構秩序4、市場退出秩序5、影響消費者利益的商品銷售秩序6、維護市場經(jīng)營主體合法權益的交換關系秩序7、影響社會公共利益的生產(chǎn)經(jīng)營秩序8、影響涉外經(jīng)濟關系的規(guī)范秩序第一百四十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第144頁，共324頁。六、工商行政管理機關的特征是國家行政機關代表國家行使行政管理職能其行政管理職能范疇是工商行政管理第一百四十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第145頁，共324頁。七、工商行政管理機關的職責和權限第一百四十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第146頁，共324頁。八、工商行政管理機關行政行為成立的要件必須是在其法定的職權范圍內(nèi)采取的行政措施行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的必須符合法律規(guī)定的程序必須符合法律所規(guī)定的方式第一百四十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第147頁，共324頁。九、工商行政管理機關行政行為效力拘束力確定力執(zhí)行力第一百四十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第148頁，共324頁。第六章法律基礎知識與應用內(nèi)容法律基礎知識民法基礎知識合同法基礎知識物權法基礎知識法律基礎知識在物業(yè)管理中的應用第一百四十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第149頁，共324頁。第一節(jié)法學基礎知識內(nèi)容法的概念和特征法的分類法的制定法的實施第一百五十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第150頁，共324頁。一、法的概念廣義的法狹義的法——國家立法機關制定的規(guī)范性文件第一百五十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第151頁，共324頁。二、法的特征法是一種特殊的社會規(guī)范法是國家制定或認可的社會規(guī)范法是規(guī)定了人們權利和義務的社會規(guī)范法是由國家強制力保證實施的，具有普遍約束力的社會規(guī)范第一百五十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第152頁，共324頁。三、法的分類法的歷史類型法系法的形式分類第一百五十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第153頁，共324頁。四、法的制定1、法的制定的概念2、法律規(guī)范概念法律規(guī)范的邏輯結構——假定/處理/制裁3、法律部門——同一領域社會關系/相同調整方法4、法律體系——以憲法為基礎和核心第一百五十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第154頁，共324頁。四、法的制定5、法律淵源憲法法律行政法規(guī)地方性法規(guī)部門規(guī)章/地方性規(guī)章自治條例和單行條例特別行政區(qū)的法國際條約第一百五十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第155頁，共324頁。五、法的實施法的遵守法的適用第一百五十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第156頁，共324頁。六、法律關系1、法律關系的含義2、法律關系與法律規(guī)范法律規(guī)范是法律關系產(chǎn)生的前提法律關系是法律規(guī)范實現(xiàn)的特殊形式3、法律關系的種類4、法律關系的構成要素——主體/客體/內(nèi)容5、違法、法律責任和法律制裁第一百五十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第157頁，共324頁。第二節(jié)民法基礎知識內(nèi)容民法概述民事主體民事法律行為民事權利民事責任民事訴訟第一百五十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第158頁，共324頁。一、民法的概念平等主體——自然人/法人/其他組織調整對象：人身關系和財產(chǎn)關系第一百五十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第159頁，共324頁。二、民法的基本原則平等自愿公平誠信公序良俗權利不得濫用第一百六十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第160頁，共324頁。三、民事法律關系主體客體內(nèi)容第一百六十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第161頁，共324頁。四、民事主體1、自然人民事權利能力民事行為能力——完全/限制/無民事行為能力2、法人——組織法人應當具備的條件法人的分類3、其他組織——個體戶/農(nóng)村承包經(jīng)營戶/合伙第一百六十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第162頁，共324頁。五、民事法律行為1、民事法律行為的概念——設立、變更和終止2、民事法律行為應具備的條件3、民事法律行為的形式——口頭/書面/其他4、三種類型的民事行為無效民事行為可撤銷民事行為效力待定民事行為第一百六十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第163頁，共324頁。六、民事權利1、債權債發(fā)生的原因——合同/侵權行為/不當?shù)美?無因管理保證多數(shù)人之債——按份之債/連帶之債2、人身權人格權身份權第一百六十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第164頁，共324頁。七、民事責任1、民事責任的含義違反合同義務——合同責任違反法定義務——侵權責任2、侵權責任過錯責任無過錯責任3、承擔民事責任的方式第一百六十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第165頁，共324頁。第三節(jié)合同法基礎知識內(nèi)容合同法概述合同的訂立合同的效力合同的履行違約責任合同的解釋買賣合同租賃合同委托合同第一百六十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第166頁，共324頁。一、合同的概念債權合同第一百六十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第167頁，共324頁。二、合同法的基本原則合同自由原則合同正義原則鼓勵交易原則第一百六十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第168頁，共324頁。三、合同的訂立要約承諾強制締約格式條款合同第一百六十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第169頁，共324頁。四、合同的效力第一百七十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第170頁，共324頁。五、合同的履行1、合同履行的原則適當履行原則協(xié)作履行原則情事變更原則2、合同履行的抗辯權同時履行抗辯權先履行抗辯權不安抗辯權第一百七十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第171頁，共324頁。六、違約責任1、違約責任的歸責原則——嚴格責任2、違約行為的形態(tài)預期違約不能履行拒絕履行遲延履行不完全履行受領遲延第一百七十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第172頁，共324頁。六、違約責任3、免責事由免責條件免責條款4、承擔違約責任的方式強制履行賠償損失違約金第一百七十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第173頁，共324頁。七、合同的解釋客觀解釋原則整體解釋原則習慣解釋原則目的解釋原則誠信解釋原則第一百七十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第174頁，共324頁。八、買賣合同1、買賣合同的條款2、買賣合同的效力出賣人負有的義務買受人負有的義務3、標的物毀損、滅失的風險承擔第一百七十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第175頁，共324頁。九、租賃合同1、租賃合同的內(nèi)容和形式2、租賃合同的效力出租人負有的義務承租人負有的義務承租人享有的權利3、租賃合同中的風險承擔第一百七十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第176頁，共324頁。十、委托合同1、委托人的義務2、受托人的義務3、委托合同的終止第一百七十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第177頁，共324頁。第四節(jié)物權法基礎知識內(nèi)容物權概述所有權建筑物區(qū)分所有權用益物權擔保物權第一百七十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第178頁，共324頁。物權自物權/所有權他物權用益物權擔保物權獨有共有按份共有共同共有核心國有土地使用權土地承包經(jīng)營權宅基地使用權典權抵押權質權留置權第一百七十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第179頁，共324頁。一、物權的效力排他效力優(yōu)先效力追及效力物上請求權第一百八十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第180頁，共324頁。二、物權法的基本原則物權絕對性原則物權法定原則一物一權原則物權優(yōu)先原則公示原則和公信原則第一百八十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第181頁，共324頁。三、物權的變動物權的發(fā)生物權的變更物權的消滅第一百八十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第182頁，共324頁。四、物權變動的原因基于法律行為而發(fā)生物權變動的法律規(guī)定——合同非基于法律行為而發(fā)生的物權變動第一百八十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第183頁，共324頁。五、所有權1、所有權的性質整體性本源性彈力性永久性社會性第一百八十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第184頁，共324頁。五、所有權2、所有權的權能占有使用——靈魂收益處分——最終體現(xiàn)第一百八十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第185頁，共324頁。五、所有權3、所有權的限制4、善意取得制度5、相鄰關系相鄰用水排水關系防止對相鄰土地的損害對相鄰土地的利用建筑物相鄰關系第一百八十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第186頁，共324頁。六、共有1、共有的含義2、共有的特征主體客體內(nèi)容關系3、共有的類型：按份共有共同共有第一百八十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第187頁，共324頁。七、建筑物區(qū)分所有權概念特征業(yè)主的專有權業(yè)主的共有權成員權土地使用權第一百八十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第188頁，共324頁。八、用益物權第一百八十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第189頁，共324頁。九、擔保物權1、擔保物權的特征從屬性不可分性物上代為性2、擔保物權的類型——抵押權/質權/留置權第一百九十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第190頁，共324頁。十、抵押權1、抵押權的概念2、抵押物3、抵押合同4、抵押效力5、抵押權的實現(xiàn)——順序/方式/追償權第一百九十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第191頁，共324頁。十一、質權1、質權的概念2、動產(chǎn)質權3、權利質押第一百九十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第192頁，共324頁。十二、留置權1、留置權的概念2、留置權產(chǎn)生的條件3、留置權的實現(xiàn)第一百九十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第193頁，共324頁。第五節(jié)法律知識在物業(yè)管理中的應用內(nèi)容物業(yè)權屬物業(yè)管理法律關系物業(yè)管理法律責任物業(yè)服務合同第一百九十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第194頁，共324頁。一、物業(yè)權屬的概念第一百九十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第195頁，共324頁。二、物業(yè)權利物業(yè)所有權物業(yè)使用權物業(yè)的抵押權物業(yè)的相鄰權建筑物區(qū)分所有權第一百九十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第196頁，共324頁。三、物業(yè)管理法律關系1、主體——業(yè)主及管理組織/物業(yè)服務企業(yè)/物業(yè)管理活動的行政監(jiān)管機關2、客體——物業(yè)/權利/行為效果3、內(nèi)容和內(nèi)容權利——民事權利/商事權利/政事權利義務——專屬義務/非專屬義務第一百九十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第197頁，共324頁。三、物業(yè)管理法律關系4、分類民事法律關系經(jīng)濟法律關系行政法律關系刑事法律關系第一百九十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第198頁，共324頁。四、物業(yè)管理法律事實自然事實——事件/法律狀態(tài)人的行為第一百九十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第199頁，共324頁。五、物業(yè)管理法律責任1、物業(yè)管理法律責任制度體系的構成2、物業(yè)管理法律責任的主要特點3、物業(yè)管理法律責任的一般構成4、現(xiàn)代法律的歸責原則5、物業(yè)管理法律責任的分類——刑事/行政民事第二百頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第200頁，共324頁。六、物業(yè)服務合同1、性質——民事合同2、特征無名合同實現(xiàn)了所有權和管理權的分離雙務合同有償合同要式合同第二百零一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第201頁，共324頁。第七章統(tǒng)計學基礎知識與應用內(nèi)容物業(yè)統(tǒng)計概述物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理統(tǒng)計指標第二百零二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第202頁，共324頁。第八章保險基礎知識與應用內(nèi)容概述保險的類型保險合同保險險種及保險公司的選擇物業(yè)管理中的保險事務第二百零三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第203頁，共324頁。第一節(jié)概述內(nèi)容風險和保險保險的概述第二百零四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第204頁，共324頁。一、風險的基本概念1、風險的概念——損失的不確定性2、損失頻率與損失程度3、風險與概率4、危險單位第二百零五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第205頁，共324頁。二、風險的基本要素風險因素風險事故損失第二百零六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第206頁，共324頁。三、風險的種類純粹風險和投機風險靜態(tài)風險和動態(tài)風險基本風險和特定風險財產(chǎn)風險、人身風險、責任風險和信用風險自然風險、社會風險、經(jīng)濟風險和政治風險可管理風險和不可管理風險第二百零七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第207頁，共324頁。四、風險成本實際成本無形成本預防或控制成本第二百零八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第208頁，共324頁。五、風險管理1、風險管理的含義2、風險管理的目標損失發(fā)生前的風險管理目標損失發(fā)生后的風險管理目標第二百零九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第209頁，共324頁。六、風險管理的基本程序風險的識別風險的估測風險對策和風險管理技術的選擇——控制法/財務法風險管理效果評價第二百一十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第210頁，共324頁。七、風險與保險的關系1、可保風險可保風險是純粹風險風險的發(fā)生必須具有偶然性風險的發(fā)生是意外的風險必須是大量標的均有遭受損失的可能性風險的損失必須是可以用貨幣計量的2、風險管理和保險的關系第二百一十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第211頁，共324頁。八、保險的含義第二百一十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第212頁，共324頁。九、保險的基本要素特定風險事故的存在多數(shù)經(jīng)濟單位的結合費率的合理計算保險基金的建立第二百一十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第213頁，共324頁。十、保險的特征1、基本特征2、比較特征保險與賭博保險與儲蓄保險與保證保險和慈善第二百一十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第214頁，共324頁。十一、保險的職能基本職能——經(jīng)濟補償和保險金給付派生職能第二百一十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第215頁，共324頁。十二、保險的作用宏觀作用微觀作用第二百一十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第216頁，共324頁。十三、保險運行環(huán)節(jié)展業(yè)承保保險理賠第二百一十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第217頁，共324頁。第二節(jié)保險的類型自愿保險和法定保險財產(chǎn)保險和人身保險財產(chǎn)損失保險、信用保證保險、責任保險營利性保險和非營利性保險原保險、再保險、重復保險、共同保險單一風險保險和綜合風險保險團體保險和個人保險第二百一十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第218頁，共324頁。第三節(jié)保險合同內(nèi)容保險合同的概念保險合同的性質保險合同的成立和生效保險合同的效力保險合同的解釋第二百一十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第219頁，共324頁。一、保險合同的概念投保人保險人被保險人第二百二十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第220頁，共324頁。二、保險合同的法律性質雙務合同有償合同非要式合同附合合同射幸合同第二百二十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第221頁，共324頁。三、保險合同的成立要約+承諾第二百二十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第222頁，共324頁。四、保險合同的生效有約定按約定，沒約定的按法定第二百二十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第223頁，共324頁。五、保險利益保險利益的主體財產(chǎn)保險中的保險利益人身保險中的保險利益第二百二十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第224頁，共324頁。六、保險合同的效力1、投保人一方的義務如實告知的義務危險增加時的通知義務保險事故發(fā)生時的通知義務與提供單證的義務防損救災的義務第二百二十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第225頁，共324頁。六、保險合同的效力2、保險人的義務說明義務承擔危險的義務第二百二十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第226頁，共324頁。七、保險合同的解釋先遵循合同解釋的一般原則使用有利解釋原則——有利于被保險人和受益人第二百二十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第227頁，共324頁。第四節(jié)保險險種及保險公司的選擇內(nèi)容財產(chǎn)保險人身保險再保險社會保險保險公司的組織經(jīng)營第二百二十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第228頁，共324頁。一、財產(chǎn)保險1、財產(chǎn)保險的概念——以財產(chǎn)及有關利益為保險標的2、財產(chǎn)保險的特征第二百二十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第229頁，共324頁。一、財產(chǎn)保險3、財產(chǎn)保險的分類按實施方式按保險價值的確定方式按保險保障的范圍不同按保險標的的內(nèi)容按保險標的的性質按保險業(yè)務內(nèi)容第二百三十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第230頁，共324頁。二、人身保險1、人身保險的概念2、人身保險的特征定額保險保險利益以人與人的關系來確定長期性3、人身保險合同的常見條款第二百三十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第231頁，共324頁。三、人壽保險1、人壽保險的概念2、人壽保險的特征風險的特殊性業(yè)務的長期性儲蓄性3、人壽保險的種類按保險事故劃分按照有無利益分配劃分第二百三十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第232頁，共324頁。四、健康保險1、健康保險的概念2、健康保險的特征由于非明顯的外來原因造成的由于非先天的原因造成的由于非長存的原因造成的3、健康保險的種類醫(yī)療保險/殘疾收入補償保險/住院醫(yī)療保險/疾病保險/生育保險第二百三十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第233頁，共324頁。五、意外傷害保險1、意外傷害保險的概念2、意外傷害保險的特征被保險人須遭受意外傷害事故須導致被保險人死亡或殘疾意外傷害事故是死亡或殘疾的直接原因意外傷害事故須發(fā)生在保險期間內(nèi)3、險種——個人意外/團體意外傷害保險第二百三十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第234頁，共324頁。六、再保險1、再保險的概念原保險人/分出公司——再保險人/分入公司自留額——分出額轉分保分保費分保傭金/再保險手續(xù)費盈余傭金/純益手續(xù)第二百三十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第235頁，共324頁。六、再保險2、再保險的特征——與原保險相比合同當事人不同保險標的不同保險合同的性質不同保險費支付不同第二百三十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第236頁，共324頁。六、再保險3、再保險的作用分散風險擴大承保能力控制責任，穩(wěn)定經(jīng)營降低營業(yè)費用，增加運用資金有利于拓展新業(yè)務第二百三十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第237頁，共324頁。七、社會保險1、社會保險的概念2、社會保險的特征強制性社會性福利性社會公平性基本保障性互濟性第二百三十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第238頁，共324頁。七、社會保險3、社會保險的作用能發(fā)揮社會穩(wěn)定器的作用有利于保證社會勞動力再生產(chǎn)順利進行有利于實現(xiàn)社會公平有利于推動社會進步4、社會保險的種類——五險生育/失業(yè)/工傷/醫(yī)療/養(yǎng)老第二百三十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第239頁，共324頁。八、保險公司的組織經(jīng)營1、保險公司的一般形式國有保險公司股份保險公司相互保險公司個人保險組織保險合作社行業(yè)自保組織2、我國現(xiàn)行的保險公司組織形式國有獨資保險公司/股份保險公司第二百四十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第240頁，共324頁。第五節(jié)物業(yè)管理中的保險事務內(nèi)容物業(yè)保險的概念物業(yè)保險的原則物業(yè)保險的目的及重要意義物業(yè)公司對保險險種及保險公司的選擇物業(yè)保險的目的及注意點第二百四十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第241頁，共324頁。一、物業(yè)保險的概念財產(chǎn)保險公共場所責任保險雇主責任保險第二百四十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第242頁，共324頁。二、物業(yè)保險的原則最大誠信原則可保權益原則賠償原則公平互利原則近因原則重復保險分攤原則比例分攤責任制/限額責任制/超額責任制第二百四十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第243頁，共324頁。三、購買物業(yè)保險的目的分散意外損失利于善后工作第二百四十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第244頁，共324頁。四、物業(yè)保險的作用可以抵御意外不幸增強投保人的信用程度可以促進住房制度改革可以增強社會防災救災力量第二百四十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第245頁，共324頁。五、物業(yè)管理中涉及的險種1、財產(chǎn)保險（1）火災保險火災保險的承保范圍——火災/閃電/爆炸火災保險的除外責任火災保險的保險金額和賠償計算火災保險的費率——分類/表定費率第二百四十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第246頁，共324頁。五、物業(yè)管理中涉及的險種（2）物業(yè)火險的投保范圍建筑結構火險——公共部位/自用部位建筑物內(nèi)部物品的火險物業(yè)的綜合險第二百四十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第247頁，共324頁。五、物業(yè)管理中涉及的險種2、雇主責任保險（1）責任范圍（2）除外責任（3）賠償額度（4）保險費的計算——預收保險費制（5）雇主責任保險的擴展責任第二百四十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第248頁，共324頁。五、物業(yè)管理中涉及的險種3、公眾責任保險（1）保險責任（2）除外責任（3）保險費率及保險費的計算（4）賠償限額與免賠額第二百四十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第249頁，共324頁。六、投保決策過程詳細調查確定所需的保險——需要/不需要保險費和保險金的確定選擇信譽良好的保險公司分析保險條款第二百五十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第250頁，共324頁。七、保險公司的選擇保險公司的實力工作效率與服務態(tài)度保險成本第二百五十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第251頁，共324頁。第九章社會學基礎知識與應用內(nèi)容社會學基本概念社會文化個人社會化社會組織社會群體與社區(qū)社會學在物業(yè)管理中的運用第二百五十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第252頁，共324頁。第一節(jié)社會學基本概念第二百五十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第253頁，共324頁。一、社會學的含義第二百五十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第254頁，共324頁。二、社會學的研究對象研究社會結構研究社會過程、社會互動和社會變遷研究社會關系研究社會行為第二百五十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第255頁，共324頁。三、社會學的研究特點整體性綜合性實證性第二百五十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第256頁，共324頁。第二節(jié)社會文化第二百五十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第257頁，共324頁。一、文化的含義第二百五十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第258頁，共324頁。二、文化的特點一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要動力價值觀是文化的主要變量行為是文化的函數(shù)第二百五十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第259頁，共324頁。三、文化沖突和文化融合第二百六十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第260頁，共324頁。第三節(jié)個人社會化第二百六十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第261頁，共324頁。一、社會化的含義第二百六十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第262頁，共324頁。二、社會化的基本特征社會強制性主觀能動性終身持續(xù)性相互性第二百六十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第263頁，共324頁。三、社會化的條件人有較長的生活依賴期人有較強的學習能力人有語言能力人有思維能力第二百六十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第264頁，共324頁。四、社會化的基本知識1、基本內(nèi)容2、主體——家庭/學校/同輩群體/大眾傳媒/社區(qū)/工作單位3、類型基本社會化繼續(xù)社會化再社會化第二百六十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第265頁，共324頁。第四節(jié)社會組織第二百六十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第266頁，共324頁。一、社會組織的含義從理論系統(tǒng)的視角出發(fā)從自然系統(tǒng)的視角出發(fā)從開發(fā)系統(tǒng)的視角出發(fā)第二百六十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第267頁，共324頁。二、社會組織的要素組織目標規(guī)范職位角色權威參與者技術環(huán)境第二百六十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第268頁，共324頁。三、社會組織的特性持續(xù)性可靠性可控性第二百六十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第269頁，共324頁。四、社會組織的分類原則目標原則結構原則功能原則控制原則第二百七十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第270頁，共324頁。五、社會組織的分類經(jīng)濟組織政治組織文化組織群眾組織第二百七十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第271頁，共324頁。六、社會組織的功能使社會成員的社會需求得到滿足把分散的個體力量結合為整體力量提高了社會活動的效率增強了人類社會的整合程度，促進了社會秩序的形成，承擔和發(fā)揮著社會控制的功能。第二百七十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第272頁，共324頁。七、社會組織的內(nèi)部結構正式結構非正式結構兩者關系第二百七十三頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第273頁，共324頁。八、組織的外部關系第二百七十四頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第274頁，共324頁。九、社會組織運行的過程投入生產(chǎn)產(chǎn)出第二百七十五頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第275頁，共324頁。十、組織管理方式家長制科層制第二百七十六頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第276頁，共324頁。第五節(jié)社會群體與社區(qū)第二百七十七頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第277頁，共324頁。一、社會群體的含義第二百七十八頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第278頁，共324頁。二、社會群體的基本特征群體成員具有經(jīng)常性的社會互動群體成員間具有直接、明確、持久的關系群體成員具有共同的群體意識和規(guī)范群體成員具有共同的行為期待與行動能力第二百七十九頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第279頁，共324頁。三、社會群體研究的基本范疇內(nèi)群體和外群體所屬群體與參照群體正式群體和非正式群體初級群體和次級群體第二百八十頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第280頁，共324頁。四、社區(qū)的基本要素人口地域條件生活服務設施共同的社會生活特有的文化完整的社區(qū)管理體系第二百八十一頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第281頁，共324頁。五、社區(qū)服務的含義及其體系便民措施第二百八十二頁，編輯于星期六：二十二點二十七分。第282頁，共324頁。第十章建筑工程基礎知識與應用內(nèi)容建筑和構成建筑的基本要素建筑材料建筑識圖基本知識建造構造