呼入轉(zhuǎn)型坐席系列培訓(xùn)教程車險(xiǎn)理賠知識(shí)與實(shí)務(wù)

車險(xiǎn)理賠知識(shí)與實(shí)務(wù)新渠道培訓(xùn)部新渠道產(chǎn)險(xiǎn)呼入轉(zhuǎn)型坐席系列培訓(xùn)教程（2011年5月版）?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

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秘密；不得侵犯課程大綱車險(xiǎn)理賠流程事故類型及定義交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠車損事故分析人傷案件分析理賠相關(guān)規(guī)則?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

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秘密；不得侵犯車險(xiǎn)理賠流程?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

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秘密；不得侵犯向相關(guān)管理部門報(bào)案:1、道路交通事故應(yīng)向交通管理部門報(bào)案，電話：1202、非道路交通事故應(yīng)向公安管理部門報(bào)案，電話：110或1203、發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自燃事故，請立即向公安消防部門報(bào)警，電話：119車險(xiǎn)報(bào)案電話：95512-1報(bào)案時(shí)效要求：48小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確報(bào)案：出險(xiǎn)經(jīng)過、出險(xiǎn)駕駛員?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

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秘密；不得侵犯

我的愛車出了險(xiǎn)，該怎么辦？車險(xiǎn)理賠流程圖報(bào)案遞交維修發(fā)票等單證賠款入賬、查收報(bào)案受理查勘、定損核損立案收單初審理算賠款支付歸檔結(jié)案95512轉(zhuǎn)1110119120出具定損單若有人傷，人傷定損員出馬修車/治療(憑定損單、事故責(zé)任認(rèn)定書等)出具事故責(zé)任認(rèn)定書集齊相關(guān)單證平安網(wǎng)站查詢公共產(chǎn)險(xiǎn)平臺(tái)?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

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秘密；不得侵犯可以隨時(shí)查詢進(jìn)度事故類型及定義單方事故：不涉及第三方人傷或物損的事故。

如自己開車撞到柱子、臺(tái)階、花壇、墻墩等。

雙方事故：涉及他人物損或人傷的事故。

如兩車相撞，或車撞人、撞物等。多方事故：涉及多人或多車的事故。

如多車相撞，或車撞人撞物等。第三方肇事逃逸：他人損害標(biāo)的車后逃逸。?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯互碰自賠的涵義和出臺(tái)背景?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯對事故各方均有責(zé)任，各方車輛損失均在交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元以內(nèi)，不涉及人員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失的交通事故，由各保險(xiǎn)公司在本方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失陪產(chǎn)限額內(nèi)對本車損失進(jìn)行賠付。建立在交通事故快速處理基礎(chǔ)上的一種交強(qiáng)險(xiǎn)快速理賠方式針對輕微交通事故造成的車輛損失保險(xiǎn)公司之間互不追償2009年2月1日起實(shí)施，覆蓋全國范圍?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯車損事故案件的索賠材料?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯單方事故不涉及人傷案件索賠資料（一）機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書；交警或派出所出具的責(zé)任認(rèn)定書；交警或派出所出具的損害賠償調(diào)解書；很多客戶無法提供，記得提醒哦~?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯單方事故不涉及人傷案件索賠資料（二）被保險(xiǎn)人身份證明（身份證復(fù)印件）

；事故車輛的行駛證（正、副本）復(fù)印件；出險(xiǎn)司機(jī)的駕駛證（正、副本）復(fù)印件；?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯單方事故不涉及人傷案件索賠資料（三）修車發(fā)票；施救費(fèi)票據(jù)；轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書（收款人簽章，開戶行、帳號、收款單位）；?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯多方事故不涉及人傷案件索賠資料（一）機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書；交警或派出所出具的責(zé)任認(rèn)定書；交警或派出所出具的損害賠償調(diào)解書；被保險(xiǎn)人身份證明（身份證復(fù)印件）

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秘密；不得侵犯多方事故不涉及人傷案件索賠資料（二）施救費(fèi)票據(jù)；轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書（收款人簽章，開戶行、帳號、收款單位）；各方車的修車發(fā)票；第三者物損清單、照片、發(fā)票；?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯人傷案件分析及索賠單證?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯人傷案件——門診索賠材料交警或派出所出具的責(zé)任認(rèn)定書；交警或派出所出具的損害賠償調(diào)解書；收入證明；門診病歷；門診發(fā)票；發(fā)票清單；用于計(jì)算誤工費(fèi)哦~?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯人傷案件——死亡索賠材料死者戶籍證明；死亡證明醫(yī)學(xué)死亡證明法醫(yī)尸檢報(bào)告火化證明戶口注銷證明?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯檢查學(xué)習(xí)啦！?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯人傷案件---交強(qiáng)險(xiǎn)墊付在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，根據(jù)需要我公司可在責(zé)任限額范圍內(nèi)實(shí)施急救費(fèi)用擔(dān)?；蛳刃兄Ц稉尵荣M(fèi)用。須提供以下材料：1交通事故認(rèn)定書2交強(qiáng)險(xiǎn)搶救墊（支）付通知書；3墊(支)付搶救醫(yī)藥費(fèi)申請書；1傷情診斷證明原件以及醫(yī)院催交押金款額的通知；2傷者前期已用醫(yī)藥費(fèi)清單；3傷者所在醫(yī)院的開戶銀行名稱和帳號。

責(zé)任限額是多少？1保險(xiǎn)單正本及保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)原件；2駕駛證、行駛證復(fù)印件；3傷者的身份證、戶口簿復(fù)印件通知書、申請書身份證明財(cái)務(wù)證明?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯討論：如何在和客戶溝通的時(shí)候利用和推薦這個(gè)服務(wù)？?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯1、不包攬責(zé)任：

堅(jiān)持以事故現(xiàn)場圖為依據(jù)，實(shí)事求是，不要包攬事故責(zé)任。如包攬責(zé)任，保險(xiǎn)公司責(zé)任認(rèn)定不清晰，后期理賠很麻煩。2、私了案件未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意的私下協(xié)議賠款，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定。3、移動(dòng)現(xiàn)場：發(fā)生事故后，第一時(shí)間向交警和保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)好事故現(xiàn)場，盡量不要用事故車載傷者去醫(yī)院。因?yàn)橐苿?dòng)現(xiàn)場通常是要加扣免賠20%。4、事故資料保存：保存好與事故有關(guān)的所有資料。5、訴訟解決：對于傷者的無理要求，如查協(xié)商不成，最好的解決辦法就是通過法院判決。涉及人傷事故的注意事項(xiàng)?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯理賠相關(guān)規(guī)則?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯理賠相關(guān)規(guī)則--關(guān)于行駛證、駕駛證相關(guān)規(guī)定1、發(fā)生事故時(shí)，行駛證必須是審驗(yàn)合格的（年審），否則不予賠付。

不認(rèn)可事后補(bǔ)辦年審。2、發(fā)生事故時(shí)，駕駛證必須有效。A、B駕駛證必須提供本年度的駕駛員體檢證明。

實(shí)際駕駛車輛高于駕駛證準(zhǔn)駕車型，視為無證駕駛，案件不予賠付。

學(xué)習(xí)駕駛證駕車必須有教練陪同，教練必須提供教練證。

不認(rèn)可國際駕駛證。?深圳平安渠道發(fā)展咨詢服務(wù)有限公司

秘密；不得侵犯理賠相關(guān)規(guī)則--關(guān)于車輛過戶問題1、車輛過戶應(yīng)在第一時(shí)間，以書面形式通知保險(xiǎn)公司，辦理批改。未辦理批改或事故后批改，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。2、單位車輛由于單位名稱變更，事后經(jīng)我司批改后，可以賠付。?深圳