與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

第1頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月一總則有效溝通是一個(gè)人、一個(gè)組織成功的重要條件。不良溝通不管以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時(shí)間和資源的浪費(fèi)，造成信任危機(jī)、關(guān)系緊張、工作被動。第2頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月一總則作為溝通的重要環(huán)節(jié)——由下而上的下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，在工作中尤為重要。所以，如果能熟練掌握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則，定能如魚得水、游刃有余，反之則寸步難行。第3頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間—最大效率原則領(lǐng)導(dǎo)都很忙，與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要事先做好充分準(zhǔn)備，盡量把事情考慮周全、盡量節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。溝通提供的信息既要準(zhǔn)確、完整，又要言簡意賅，突出重點(diǎn)。向領(lǐng)導(dǎo)提出問題時(shí)，應(yīng)主動提供解決方案或建議。第4頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間——最大效率原則應(yīng)具備令人稱道的服務(wù)精神，請示領(lǐng)導(dǎo)，如審批報(bào)告、文件或設(shè)計(jì)方案時(shí)，務(wù)必力求做到內(nèi)容和形式都完美無缺，同時(shí)應(yīng)提供先前的修改稿，千萬不可存在依賴心理、更不可把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成自己的“文秘”，就連簽字筆都應(yīng)隨身攜帶，隨時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)使用。

第5頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間—最大效率原則與領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡量節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，是員工顧全大局、講究效率、服務(wù)精神強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的綜合體現(xiàn)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)時(shí)刻牢記，領(lǐng)導(dǎo)還有很多更重要的工作需要處理。

第6頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)—最佳時(shí)機(jī)原則

領(lǐng)導(dǎo)工作通常有很強(qiáng)的計(jì)劃性，不可隨便去打擾，所以如果必須找領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通時(shí)必須預(yù)約。否則就顯得很沒有修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)自然也不愿見你，即使見你也會白白浪費(fèi)你大量的等待時(shí)間，甚至直接導(dǎo)致溝通的失敗。第7頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)—最佳時(shí)機(jī)原則

預(yù)約要注意細(xì)節(jié)，如盡量選擇上午10點(diǎn)左右或午休半小時(shí)以后的時(shí)間，非特殊情況不要在節(jié)假日打擾客戶和政府官員；和領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，應(yīng)充分利用午餐會這樣輕松愉快的空閑時(shí)間。第8頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)—最佳時(shí)機(jī)原則

匯報(bào)敏感性問題，要特別注意場合，如果有不合適的人在場，堅(jiān)決不講；盡量不在領(lǐng)導(dǎo)情緒不佳或精力特別差時(shí)麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

第9頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則開誠布公—最佳方式的原則

開誠布公就是直截了當(dāng)，任何面子觀點(diǎn)、任何含糊其辭、轉(zhuǎn)彎抹角都是溝通的天敵，都是浪費(fèi)時(shí)間。開誠布公地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才是有效溝通的真正的意義所在。

第10頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則開誠布公—最佳方式的原則

最佳溝通方式還包括，根據(jù)事情的輕重緩急、重要性程度選擇不同的方式和領(lǐng)導(dǎo)溝通；當(dāng)請示或報(bào)告未得到及時(shí)反饋時(shí)，應(yīng)用電話、短信、文字、或通過領(lǐng)導(dǎo)秘書提醒領(lǐng)導(dǎo)。第11頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則開誠布公—最佳方式的原則

最佳溝通方式還包括，領(lǐng)導(dǎo)指示復(fù)雜工作時(shí)仔細(xì)聆聽、認(rèn)真做好記錄,避免遺漏指令；向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時(shí)，要提供有說服力的事實(shí)依據(jù)和數(shù)據(jù)。開誠布公還表現(xiàn)在逐級匯報(bào)，非特殊情況，不越級匯報(bào)。第12頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則保持溝通—及時(shí)性原則

與領(lǐng)導(dǎo)溝通，很重要的一點(diǎn)就是及時(shí)性，任何溝通都是有時(shí)間限制的，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期內(nèi)完成，否則，就會失去溝通的意義，只能被認(rèn)為是放馬后炮。第13頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則保持溝通—及時(shí)性原則

一個(gè)好的下屬應(yīng)主動及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，特別是領(lǐng)導(dǎo)親自交代或重要的工作應(yīng)隨時(shí)溝通。有的人不愿向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，對領(lǐng)導(dǎo)采取回避的態(tài)度。長此以往，和領(lǐng)導(dǎo)之間無形中構(gòu)筑了一道屏障，導(dǎo)致溝通中的惡性循環(huán)，這是要堅(jiān)決杜絕的。

第14頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則換位思考—將心比心原則

換位思考就是要在心里面反復(fù)問自己，領(lǐng)導(dǎo)需要什么？我能給他什么？換位思考，是有效溝通的基礎(chǔ)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，就要學(xué)會替領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動承擔(dān)困難和具有挑戰(zhàn)性的工作，甚至當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾旋渦時(shí)，主動出擊化解矛盾。

第15頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則換位思考—將心比心原則

與客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)站在客戶立場，充分為客戶考慮遠(yuǎn)大提供的價(jià)值；事實(shí)上，遠(yuǎn)大可以在中央空調(diào)的各個(gè)方面幫助客戶，關(guān)鍵是客戶經(jīng)理有沒有換位思考，真心為客戶服務(wù)。第16頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則換位思考—將心比心原則

換位思考就是要時(shí)刻牢記：我為領(lǐng)導(dǎo)做了些什么或考慮了些什么；而不要問領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)矶嗌賻椭蚶妗?/p>

第17頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則謙遜而不怯場—尊敬的原則

與領(lǐng)導(dǎo)溝通要處處表現(xiàn)尊敬而謙遜的態(tài)度，但表情不可僵硬，沒有必要太緊張，不要有壓力，不怯場。領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，何況找領(lǐng)導(dǎo)溝通，要么是匯報(bào)工作，要么是提供信息，總之，你是來提供服務(wù)的。

第18頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則謙遜而不怯場—尊敬的原則

所以，不要有害怕的心理，更不可因害怕領(lǐng)導(dǎo)，就在工作中無論遇到多大困難或多么的不順利，不敢向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而是自作主張，或任憑事態(tài)發(fā)展隨波逐流，這樣勢必造成嚴(yán)重錯(cuò)誤。

第19頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則謙遜而不怯場—尊敬的原則

消除緊張心理，很重要的一點(diǎn)是，匯報(bào)前做好充分準(zhǔn)備，避免相關(guān)的問題一問三不知。平時(shí)工作做到有流程、有計(jì)劃，嚴(yán)格按制度辦事，工作過程中做到及時(shí)反饋信息。第20頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則謙遜而不怯場—尊敬的原則

當(dāng)然，無論你多么的優(yōu)秀或曾經(jīng)取得過多么輝煌的業(yè)績，在領(lǐng)導(dǎo)面前，態(tài)度都要謙遜自然，切不可盛氣凌人、趾高氣揚(yáng)，更不能橫蠻無禮。第21頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則越級匯報(bào)—特事特辦的原則

在正常溝通渠道不暢通，或解決不了問題時(shí)才用的原則，一般情況只有下列三種情況才能越級匯報(bào)：技術(shù)性工作,如專業(yè)技術(shù)、文件編制等;第22頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七大原則越級匯報(bào)—特事特辦的原則

在正常溝通渠道不暢通，或解決不了問題時(shí)才用的原則，一般情況只有下列三種情況才能越級匯報(bào)：特別重大或緊急的事情；第23頁，課件共25頁，創(chuàng)作