旅游景區(qū)環(huán)境管理

學(xué)習(xí)情境六：景區(qū)環(huán)境管理12目錄模塊一景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容模塊二景區(qū)游客管理學(xué)前導(dǎo)讀環(huán)境管理是指為了保證生態(tài)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和旅游者及當(dāng)?shù)鼐用竦纳眢w健康所必需的環(huán)境質(zhì)量而進(jìn)行的各項管理工作。主要包括環(huán)境污染管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境行為管理。環(huán)境污染管理首先要根據(jù)旅游景區(qū)的各種污染物在環(huán)境中的允許含量和允許范圍，它是環(huán)境質(zhì)量管理的依據(jù)，是從保護(hù)旅游者和當(dāng)?shù)鼐用裆眢w健康，保護(hù)當(dāng)?shù)匾吧锓N群的正常生存生活，促進(jìn)區(qū)域生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)出發(fā)，為獲取最佳的經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)效益，在全面綜合基礎(chǔ)上制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要求全社會共同遵守，并經(jīng)一定程序賦予法律效力。環(huán)境指標(biāo)體系是系統(tǒng)的可量度的參數(shù)集合，也可以說是評價人工因素所導(dǎo)致的環(huán)境狀況變化的尺度。學(xué)前導(dǎo)讀了解旅游景區(qū)環(huán)境管理的基本理論熟悉環(huán)境容量的概念了解環(huán)境容量的測算方法熟悉景區(qū)垃圾的處理方法熟悉景區(qū)游客的行為特征1.熟悉景區(qū)環(huán)境管理的一般方法和技術(shù)2.根據(jù)游客的行為特征，對游客行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)3.對游客的不文明行為，能運用理論知識進(jìn)行分析和有效處理知識目標(biāo)技能目標(biāo)1模塊一景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容任務(wù)一景區(qū)環(huán)境容量管理旅游區(qū)客容量超負(fù)荷破壞了旅游區(qū)自然生態(tài)系統(tǒng)平衡旅游人數(shù)、旅游區(qū)客容量與環(huán)境質(zhì)量之間有著一種直接的密切關(guān)系，旅游人數(shù)大于或等于景區(qū)飽和承載量時，旅游對環(huán)境的破壞則大些，反之，則小些。以敦煌莫高窟為例，在7至9月的旅游最旺季節(jié)，在同一時段密集的游人對洞窟壁畫本身產(chǎn)生相當(dāng)嚴(yán)重的影響。敦煌研究院能提供的數(shù)字表明，40個人進(jìn)入洞窟參觀半小時，洞窟內(nèi)空氣中的二氧化碳就會升高5倍，空氣相對濕度上升10%，空氣溫度升高4攝氏度。二氧化碳是一種酸性氣體，在高濕度條件下會與石青、石綠、氯銅礦、鉛丹等顏料發(fā)生作用，使這些顏料變色，而人呼出的大量水汽可使存在于壁畫中的可溶鹽溶解向壁畫面移動、累積。當(dāng)洞窟內(nèi)干燥時，可溶鹽又在壁畫顏料層上結(jié)晶，這樣使顏料受到嚴(yán)重污染和破壞。同時在一定濕度條件下，壁畫易產(chǎn)生霉菌，而霉菌生長代謝中的產(chǎn)物及死菌體會嚴(yán)重污染壁畫并使顏料變色。所以洞窟不斷經(jīng)受著各種破壞，加之壁畫制作材料質(zhì)地脆弱，許多壁畫已經(jīng)產(chǎn)生了空臌、酥堿、起甲、變色、霉菌等多種病害。我國的許多旅游景區(qū)，這種超容量運轉(zhuǎn)現(xiàn)象極為嚴(yán)重，致使景點內(nèi)植被受到嚴(yán)重破壞，環(huán)境也受到嚴(yán)重污染，大大地降低了景點的吸引力，縮短了壽命。任務(wù)導(dǎo)入旅游環(huán)境容量的概念旅游景區(qū)環(huán)境容量的概念；旅游環(huán)境容量指旅游景區(qū)的旅游承載力，從不同的研究角度看有不同的旅游環(huán)境容量。研究旅游環(huán)境容量的意義12345旅游環(huán)境容量的概念體系基本容量之間的關(guān)系非基本容量——是基本容量的具體化旅游容量的特點區(qū)域（空間）容量旅游環(huán)境容量的測量旅游容量的基本空間標(biāo)準(zhǔn)旅游資源容量的量測要求知道的條件線路容量指標(biāo)旅游生態(tài)容量的量測面積容量指標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量的量測時間容量指標(biāo)旅游地容量的測定旅游容量的應(yīng)用飽和、超載和旅游污染旅游超載的解決辦法任務(wù)二景區(qū)垃圾問題與處理游客小王來到云南省麗江地區(qū)老君山旅游景區(qū)旅游，在他拿著門票排隊等候進(jìn)入景區(qū)時，景區(qū)的一位管理人員向每位游客發(fā)放了一個塑料袋，并向過往的游客不斷的宣傳承諾：凡是在景區(qū)內(nèi)撿滿一塑料袋垃圾，并交回到景區(qū)出口處回收點的游客，即可獲得一張價值10元的早餐券。游客既可以憑早餐券享用早餐，也可以憑此券兌換10元現(xiàn)金。原來，具有“滇省眾山之祖”的老君山旅游區(qū)，經(jīng)過10多年的考察開發(fā)，已初具規(guī)模，形成了以原始森林風(fēng)光為主的生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)，吸引了大批中外游客前來。然而，一些環(huán)保意識差的游客隨手丟棄垃圾，給風(fēng)景區(qū)造成了環(huán)境污染。景區(qū)管委會此前也實施了一些環(huán)保措施，如在景區(qū)增加垃圾桶，安排清潔人員沿途收集垃圾等，但投入較大，收效甚微。自2000年起，風(fēng)景區(qū)管委會在全國首創(chuàng)并實施了“垃圾換早餐”的環(huán)保措施。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)二景區(qū)垃圾問題與處理小王拿到塑料袋后，隨便將它塞到了包里，看到美麗的風(fēng)景，并把垃圾袋的事情忘在了腦后。他一路陶醉在美麗的丹霞地貌中，正當(dāng)其想將喝完礦泉水的水瓶扔掉時，看到身邊有位游客正在將自己制造的垃圾放進(jìn)掛在背包上的垃圾袋里，小王猛然間想起了自己也有只環(huán)保垃圾袋。于是，他將自己的垃圾放在了垃圾袋中，順手撿起了旁邊的垃圾，并掛在了背包上。小王游覽在丹山碧水中，一路上風(fēng)光無限好。當(dāng)他回到出口處時，背后的垃圾袋已經(jīng)是滿滿的了，這里面不僅有自己的垃圾，也有路上撿來的別人丟棄的垃圾。小王將其送回到出口處的回收點，并如景區(qū)承諾所言換到了一張早餐券，當(dāng)他看到很多游客像自己一樣撿垃圾時，內(nèi)心比得到這張早餐券更高興。同時，他也決定以后旅游不論走到哪里，自己都要準(zhǔn)備一個環(huán)保垃圾袋。據(jù)悉，老君山此舉實施后，游客很配合，風(fēng)景區(qū)內(nèi)也一天比一天干凈。如今，想撿垃圾兌換早餐或現(xiàn)金，反成了不易之事。麗江有關(guān)部門對老君山旅游風(fēng)景區(qū)的環(huán)保措施給予充分肯定，準(zhǔn)備在其他風(fēng)景區(qū)加以推廣。任務(wù)導(dǎo)入旅游環(huán)境容量的概念旅游垃圾的成分比較負(fù)責(zé)，大致可分為兩類，即有機(jī)垃圾和無機(jī)垃圾。有機(jī)垃圾包括剩菜剩飯、瓜皮果殼、蛋肉骨頭、樹葉雜草、畜禽糞便、動物尸體等；無機(jī)垃圾包括各類塑料制品、包裝物（塑料袋、塑料瓶、快餐飯盒、易拉罐、啤酒瓶、罐頭盒、罐頭瓶、膠卷盒、煙盒、冷飲盒、火腿腸外皮等）、碎磚、石塊、煤灰、煙頭、廢紙、口香糖等。旅游垃圾的收集

垃圾盛放裝置的數(shù)量和擺放垃圾的收集、清運垃圾盛放裝置的類型及要求旅游垃圾的處理目前，景區(qū)垃圾處理方法主要有衛(wèi)生填埋法、堆肥法和焚燒法等。無論哪一種，最終都要以無害化、資源化、減量化為標(biāo)準(zhǔn)。作為最終處置手段，衛(wèi)生填埋法最經(jīng)濟(jì)、適用，它的處理成本為堆肥法的1/3和焚燒法的1/10；西方發(fā)達(dá)國家由于土地資源、能源日益緊張，焚燒比例逐漸增加；堆肥法是農(nóng)業(yè)型發(fā)展中國家處理垃圾的主要形式；熱解法、填海和造山等垃圾處理新技術(shù)也取得了新發(fā)展。我國垃圾數(shù)量不斷增加，但其處理技術(shù)仍停留在初級階段，絕大部分地區(qū)的垃圾未采用科學(xué)科學(xué)衛(wèi)生方法予以妥善處理，有些地區(qū)就地焚燒或異地填埋，嚴(yán)重污染了環(huán)境。今后，我國垃圾處理以衛(wèi)生填埋和高溫堆肥為主，有條件的城市，特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市則大力發(fā)展垃圾焚燒技術(shù)。。任務(wù)三景區(qū)廁所管理海南景區(qū)的廁所文化海南處處皆美景，旅游景區(qū)景點更是美景薈萃?，F(xiàn)在，更多的景區(qū)在旅游廁所的建設(shè)中，與自然美景融為一體，廁所成為展示美景的另類場所。這樣的設(shè)計建設(shè)理念，現(xiàn)在在海南的景區(qū)旅游廁所建設(shè)中成為一個通行的原則。南山文化旅游區(qū)在旅游廁所建設(shè)中，充分考慮廁所與景區(qū)生態(tài)景觀之間的關(guān)系，使廁所形成獨特景觀。例如，該景區(qū)觀音閣、照見壁、長壽谷、南山寺、觀音廣場的旅游廁所，設(shè)計獨特的建筑掩映在幽幽竹林和繽紛花海之中，和整個生態(tài)園景融為一體，門前的標(biāo)識牌按國際標(biāo)準(zhǔn)制作，有中、英、日、俄、韓文字對照，給各國游客提供方便。?？谑交鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園地處火山地帶，當(dāng)?shù)赜袠O為豐富的火山文化。景區(qū)內(nèi)的旅游廁所，外形建造和火山民居一模一樣，采用古樸質(zhì)感的火山石堆砌而成，與整個火山群公園融為一體。里面的很多器具也傳承古老的火山器具造型，讓游客在如廁時都能體驗到當(dāng)?shù)仄胀ǖ幕鹕缴?，游客評價說，這樣的廁所，真實又生動，像進(jìn)了一個火山博物館。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三景區(qū)廁所管理海南景區(qū)的廁所文化在與美景融為一體的同時，還要引美景入廁，越來越多的景區(qū)開始設(shè)計敞開式廁所，特別是在洗手池等地采用大窗戶，讓游客能夠邊洗手邊欣賞自然美景。其中，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)的海景廁所、山景廁所、園景廁所無疑是最有特色的。許多景區(qū)經(jīng)營者意識到，旅游廁所的建設(shè)意義不在于廁所本身，它是海南國際旅游島建設(shè)中對旅游要素進(jìn)行國際化改造的一個重要行動。海南正通過旅游廁所的建設(shè)和管理，展現(xiàn)海南生態(tài)省的天然魅力和生態(tài)文化。任務(wù)導(dǎo)入我國景區(qū)廁所狀況回顧旅游廁所是在旅游者活動場所建設(shè)的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所。在我國旅游業(yè)發(fā)展的相當(dāng)長時期內(nèi)，旅游廁所適中沒有得到相應(yīng)重視和發(fā)展，一些景區(qū)和主要旅游線路普遍存在旅游廁所“臟、亂、差、少”的現(xiàn)象，這一詬病成為外國游客投訴最多、涉及地區(qū)最廣的問題，嚴(yán)重影響了景區(qū)的文明形象和我國旅游業(yè)的聲譽(yù)。廁所管理中的問題數(shù)量少，影響了“市場供給”位置偏僻，影響了“可進(jìn)入性”標(biāo)志模糊，影響了“可識別性”衛(wèi)生較差，影響了“旅游情趣”景區(qū)廁規(guī)所規(guī)范鋒管理廁所是人宰類最基本鳴的需要，嶄是人們?nèi)兆锍Ｉ畹某杀貍湓O(shè)施短，也是人允類社會文剝明進(jìn)步的陜標(biāo)志之一怒。隨著旅長游業(yè)的快謹(jǐn)速發(fā)展，屋海內(nèi)外旅惕游者對旅痕游廁所的找要求也越銅來越高，叮以廁所衛(wèi)替生、廁所俘文化、用隱廁文明、蒙衛(wèi)生潔具溪革新等為干主要內(nèi)容爹的“廁所脹革命”已抓成為國家有推進(jìn)文明宰進(jìn)步的一歷個切入點管。旅游廁寺所的建設(shè)球與管理成學(xué)為直接關(guān)敞系到旅游衣業(yè)尤其是尺旅游景區(qū)血發(fā)展及其概聲譽(yù)的問優(yōu)題。景區(qū)廁所譜管理的新樓特點認(rèn)識上有蹄突破政府投廟入增加建設(shè)標(biāo)勞準(zhǔn)提高注重綜合壇效益2模塊二世景區(qū)游客鉗管理模塊二抗景區(qū)游客群管理華山管委果會主任就逢游客滯留毫事件致歉201反2年10月2日，有網(wǎng)熔友在微博善爆料：今營日幾萬游扛客擠爆華傳山，管理菊陷于癱瘓蔥。有成千忍上萬游客緩夜困山頂僵下不來，鴉游客要求赴退票，與蒸管理方發(fā)究生沖突，汗場面混亂常，警察已銷出動。據(jù)漸央視記者鑒當(dāng)晚從現(xiàn)獵場傳來消喉息稱，由種于當(dāng)天游泄客數(shù)量激堆增，超過講華山纜車緊運送能力紛，造成許帳多游客滯銹留山頂。捐部分游客毅向華山景青區(qū)管委會父提出了質(zhì)質(zhì)疑，要求輛退票，并密封堵了華逼山景區(qū)的煮入口，造隙成管委會攜接送游客承下山的班錯車目前仍肆然無法正臺常運行。每但現(xiàn)在大附部分游客大已采用徒估步的方式洗自行下山構(gòu)。為防止葛過多游客頭進(jìn)山，華汪山游客中襖心及時采崖取停止售束票和疏導(dǎo)專游客的措增施。此時困，由于部降分購票游躲客等待登泛山時間過濫長，起哄全鬧事，要裁求售票，碗并提出補(bǔ)協(xié)償往返交氧通費用等咳要求。針秤對這個現(xiàn)庸象，景區(qū)香工作人員襲分段包干竿，全力疏歷導(dǎo)游客上月下山。但瞇是由于游留人過多，渴游客登山杯速度依然多緩慢并在參景區(qū)局部育產(chǎn)生了擁萄堵。景區(qū)抹再次啟動宰應(yīng)急預(yù)案駁，協(xié)調(diào)增惑派部隊官裕兵、公安購干警和景鏡區(qū)應(yīng)急預(yù)推備隊人員鋼前往現(xiàn)場陸疏導(dǎo)游客吐。下午華山陪管委會采柏取兩條措賣施應(yīng)對東挺線擁堵問能題。一是緞根據(jù)渭南垮市假日辦壟要求和現(xiàn)額場情況及時時停止售徹票，二是凝滿足游客擔(dān)要求對沒尸有登山游聾客進(jìn)行退賭票，華山逝管委會工熟作人員、麗公安干警照、部隊官逃兵反復(fù)耐貞心地向游慣客作解釋阻、勸導(dǎo)工鐮作，充分晌理解游客隨，做到打搏不還手、算罵不還口齡，并給游騎客免費提吩供開水等廈人性化服勝務(wù)，耐心匯安慰游客宗。經(jīng)過耐舅心解釋、督勸導(dǎo)，沒但有登山的隆游客到華豈山游客中有心進(jìn)行了至退票。截餡至22∶0素0時，滯留稅游客已全捐部被工作夜人員護(hù)送潤下山，旅浮游秩序恢購復(fù)正常，幣沒有發(fā)生以任何安全圓事故。任務(wù)導(dǎo)入旅游者的派人格特征螞與旅游行猾為從心理學(xué)潔角度劃分男性氣質(zhì)呼、女性氣結(jié)質(zhì)內(nèi)控型傍和外控端型自卑、部自尊旅游應(yīng)用捷中的人格爸類型分析根據(jù)旅游律者在生活允中的表現(xiàn)只來劃分根據(jù)旅游洲者的性格婆傾向來劃殃分根據(jù)生譽(yù)活方式泳來劃分旅游者的槳類型與旅狠游者的行日為團(tuán)隊游客謀及旅游行糊為特征散客式探自助游們客及旅腿游行為貍特征游客個人生背景對其雹行為的影池響分析經(jīng)濟(jì)收入性別年齡教育程梁度職業(yè)任務(wù)二灶景區(qū)育游客行晉為引導(dǎo)五一期陜間，福誘州各大斧景區(qū)游瓣人如潮列，人們偷盡情地怕享受假肆日里的攜美好時冒光。但可遺憾的戶是，在逝不少景艇區(qū)看到場了許多惕與美景間不和諧恨的東西旦。在鼓山民，每天因約有2萬多人次窩爬山，人暮流量大給紙景區(qū)的管悔理帶來了若困難。據(jù)噴鼓山風(fēng)景訂區(qū)管理處掉副主任陳筒偉介紹，丸五一前夕機(jī)，鼓山新欺登山道兩將側(cè)種植了顧兩萬多株稈喬灌木，幸但節(jié)日期同間有二三蟲百株被偷臟盜、采摘濱或踐踏，登帶花的桅摸子、毛鵑晴、三角梅胸被連根拔闊起。僅新蝕登山道的瘦養(yǎng)管和保厘潔人員就蝦比平時增淘加了20人。不僅植被戲遭破壞，柄許多游客準(zhǔn)不按游覽絹線路行走嗓，自辟線弦路，隨意蓋攀爬，給航游客安全柳、景區(qū)防縫火帶來隱睡患。至于孩一些游客禍信手亂扔渾果皮、食躁品袋和塑孝料袋等現(xiàn)徐象更是隨渡處可見。任務(wù)導(dǎo)混入正確引導(dǎo)么游客行為飛的意義從直接的表影響來看瞎：首先，殃游客的不侮文明旅游月行為給景夏區(qū)的環(huán)境專管理、景羊觀管理帶逐來極大的炊困難；其菊次，游客匪不文明旅障游行為本辜身往往成族為其他游生客游覽活猶動中的視跡覺污染，阿影響游行旦，破壞環(huán)貢境氣氛，罵進(jìn)而影響屬其他游客立的游覽質(zhì)艦量；最后善，游客不竄文明行為妖往往會給結(jié)自己的人太身安全帶柏來隱患。肺如到一些枯為開放的森景點游覽繩、違章露摘營、隨意荒給動物喂雪食、襲擊虹動物、不刺按規(guī)定操棉作游藝器削械等行為諷都可能給壩游客自身婚帶來意外懷傷害。游客不文園明行為及習(xí)其類型1違章違法行為3由于文化差異引起的失禮行為2違背社會公德的行為游客不文食明行為產(chǎn)訴生的原因道德感弱平化占有意怎識外顯從眾心碌理故意破壞信息缺失正確引導(dǎo)忍游客行為拾的方法實物引導(dǎo)英法組織引導(dǎo)句法示范引傅導(dǎo)方法強(qiáng)制引導(dǎo)而方法教育引辮導(dǎo)方法任務(wù)三喂景區(qū)色游客行司為管理德國青年洽跳坑扮秦夾俑被抓2006年9月16日14時左右乎，陜西皂省西安餅市臨潼償區(qū)秦兵碧馬俑一襪號坑，麻一位名邁叫馬林查的德國虹青年游打客，身昆穿自制拿秦兵馬貍俑服裝省，臉抹循兵馬俑攀皮膚色黑，跳進(jìn)刪一號坑槐修復(fù)區(qū)昌秦兵馬朵俑兵陣磁，上演價“人俑晝秀”。顧此現(xiàn)象融發(fā)生僅紹僅2分鐘，就爸被值勤的訪秦兵馬俑衣公安干警撒制止請出北，移交給坦西安市公疾安臨潼分從局國保大斥隊。據(jù)了朽解，三個途月前，馬昆林從德國綠來到杭州逮一家藝術(shù)敗學(xué)校學(xué)習(xí)車行為藝術(shù)輸，并專門頃研究秦兵軋馬俑，對肚秦兵馬俑會的珍愛程掩度已經(jīng)達(dá)析到癡迷程舟度，為了宿滿足能在魯俑坑中穿抹戴起自制渣秦兵馬俑炕服裝，當(dāng)蝴一回真正弱的秦俑，摸貿(mào)然進(jìn)入悟一號坑修炒復(fù)區(qū)秦俑行方陣缺口撕“圓夢”返。任務(wù)導(dǎo)入游客與旅甚游服務(wù)及壁管理者關(guān)個系的類型服務(wù)與被周服務(wù)的關(guān)跑系；管理與被牌管理的關(guān)雪系；監(jiān)督與被懂監(jiān)督的關(guān)封系?？臀医煌奶厥庑怨珓?wù)性不對等性短暫性個體與群禽體的兼顧乏性旅游活動獲中，一般悠情況下旅前游服務(wù)及良管理人員相接待的是揪一些個性鎖心理相異吼、具有不熱同消費動川機(jī)和消費妥行為的旅銅游者個人泰，因此，概在交往中幅依據(jù)每個趣旅游者個構(gòu)體的個性玻消費特征壩向他們提牢供服務(wù)，潤就成為交將往的主要處方面。但順旅游活動夕的復(fù)雜與控特殊現(xiàn)象六，使得一匆些同一社裙會階層、善同一文化糟、相同或丹相似職業(yè)剃的人聚集枕在一起組余成同質(zhì)旅成游團(tuán)，在翁消費過程典中便出現(xiàn)菌從眾、模放仿、暗示讓、對比等回群體消費今特征。因始此，旅游而服務(wù)及管性理人員在子客我交往最中必須注誤意個體與學(xué)群體的兼暫