電力巾幗風(fēng)采演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各同事們，上午好！我是來自xx供電公司xx縣公司的，今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)爭鋒，巾幗添異彩歷史的新春在飛雪中臨，電力人的工作熱情迎著寒潮涌動，一年來，電力統(tǒng)扎實(shí)開展了爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動，將電力服平臺前移、促進(jìn)電力服務(wù)多樣化、優(yōu)質(zhì)化，贏得了社會各的美好贊譽(yù)。在改革的時代大潮中，xx縣分公司也和兄弟單位一樣著質(zhì)化服務(wù)的最好目標(biāo)一步步攀升。目前已步完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制、面對市場快速反應(yīng)機(jī)制、營銷作可控機(jī)制、電費(fèi)回收考核評價機(jī)制等四項(xiàng)機(jī)制的優(yōu)化運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了營銷與服務(wù)的良好結(jié)合。電力是社會發(fā)展的動與能源，它推動著各行各業(yè)的發(fā)展，牽聯(lián)著萬戶千家生活。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打造國網(wǎng)公司品牌形象，保優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階，分公司建立了以黨政負(fù)責(zé)人為第責(zé)任人的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了爭先創(chuàng)優(yōu)活動工機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，黨委成員接抓、專職干部具體抓、全體職工共同抓的良好工作局面如何把電力人的滿腔熱情變成行為，營業(yè)廳就是最鮮明的口傾力打造了供電服務(wù)艦營業(yè)廳投入800多萬資金對營廳進(jìn)行裝修購進(jìn)先進(jìn)的辦公、服務(wù)設(shè)備，能繳費(fèi)機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能排號機(jī)

一應(yīng)俱全。為優(yōu)質(zhì)服的落實(shí)做出了現(xiàn)代化的硬件保證。開發(fā)了有區(qū)域特色的自化營銷管理和服務(wù)系統(tǒng)，供電營銷人員只需在辦公室輕點(diǎn)標(biāo)，就可以了解到區(qū)域內(nèi)負(fù)荷變化情況，及時制訂出相應(yīng)避峰、錯峰措施并督促執(zhí)行。顧客走進(jìn)大廳不需開口就可到所需服務(wù)的各項(xiàng)程序和內(nèi)容，只需輕輕動手就可完成查、繳費(fèi)業(yè)務(wù)。走進(jìn)大廳，你會看到墻上掛滿了各項(xiàng)工作、督制度，便民桌椅上擺好了筆墨和可能需要的物品如需候備著舒適的休息椅和多種報紙，10把民傘可幫你遮風(fēng)擋雨兩排手機(jī)充電插頭隨時為接通信息，電力營業(yè)是顧客溫馨的家園，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須意識行，技藝精湛xx縣電力分公率先開展了營銷服務(wù)員崗位培訓(xùn)和練兵活動，以柜臺服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、咨詢務(wù)、特殊服務(wù)和電力急修服務(wù)為基本內(nèi)容，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)度和技巧，收集客戶反應(yīng)的問題，進(jìn)行個案分析導(dǎo)受培訓(xùn)人員通過扮演窗口人員及客戶，增進(jìn)對服務(wù)內(nèi)涵的理。為了給客戶最好的服務(wù)，營業(yè)廳夏主任帶領(lǐng)大家首先了各個功能區(qū)的服務(wù)功能和服務(wù)要求，熟練地掌握每臺設(shè)備操作，熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作環(huán)節(jié)的流程與關(guān)鍵點(diǎn)一次測的演示排練中小劉開懷地說我現(xiàn)在講的不錯了吧？天得把我同學(xué)拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這設(shè)備有多先進(jìn)”簡單的玩笑露出

我們的信心和樂觀向的昂揚(yáng)斗志，更是我們對自己工作的那份摯愛。xx縣公司營業(yè)廳就是這么一支巾不讓須眉敢日月爭輝、創(chuàng)造出不業(yè)績的團(tuán)隊。她們是一支由清一色的“軍組的優(yōu)秀團(tuán)隊，而我就是這個團(tuán)隊一員，今天我想用自己樸實(shí)的語，抒發(fā)這個團(tuán)隊中和我一起戰(zhàn)斗的姐妹們平凡工作中的高情懷。搬進(jìn)大廳的第一天，妹們的眼睛里在發(fā)光閃亮，藏不住的喜悅、掩不住的情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了戶。第一次班務(wù)會上，夏主任倡導(dǎo)大家“要像愛自己的一樣愛事業(yè)愛作，一流的企業(yè)對不能有二流的員工們的精神和雙手品牌企業(yè)”。我們堅信，在這平凡枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌！爭先創(chuàng)優(yōu)，身為服務(wù)口工作人員，我們深知自己的一言一行都關(guān)乎企業(yè)的象。端午節(jié)，營業(yè)大廳鬧哄哄涌進(jìn)一些人，七嘴舌地吵鬧著。原來他們是楊樹林三號樓居民，下午3點(diǎn)因短燒壞電表及電表組合箱，這可急壞了住在這里的居民端午節(jié)是一家人團(tuán)聚的好日子，沒電怎么吃團(tuán)圓飯，情急下他們才找到營業(yè)大廳。夏主任耐心地向客戶解釋停電的因，并立即安排搶修人員到現(xiàn)場為客

戶處理故障。象這樣時搶修的事例，在營業(yè)廳是屢見不鮮的。營業(yè)員熱情大方彬有禮，急客戶之所急的態(tài)度給客戶留下了美好而深刻的象。由于營業(yè)廳人員一直比較緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是今年分公司創(chuàng)網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的驗(yàn)收迎檢階段，大家工作起來分白天和黑夜，把精力全都撲在工作上。記得有一次大家加班理業(yè)擴(kuò)檔案資料天夏姐的丈夫也剛好出差，只有年的兒子在家，夏姐和姐妹們一起加班到很晚才回家。當(dāng)她著疲憊的身體回到家時，兒子已經(jīng)睡著，被子蒙著頭身子露在外面，手里還握著一根棍子，滿面淚痕，夢中還在不的抽泣著。原來，外面電閃雷鳴，孩子害怕，便拿著棍子自己壯膽，用被子蒙著頭哭著哭著就睡著了。此情此景，個做母親的能不心疼呢？她情不自禁地把兒子緊緊地?fù)г诶?，淚水一滴滴的落下。也許，你會說她不是一個好母親可誰又能說她不是一個好員工呢？我們每個人都深深的愛自己的家，也深深的愛著自己的事業(yè)家庭和工作現(xiàn)沖突時都毅然舍小家顧大家”義無反顧的付出，沒責(zé)備、沒有怨言。在提高業(yè)務(wù)技能方面主更是幗不讓須眉。她是09年才由產(chǎn)轉(zhuǎn)崗到營業(yè)廳的，營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，盡

快提高辦理業(yè)務(wù)的速，盡快勝任工作，她幾乎放棄所有的休息時間，把自己封在家中那10余平米的小天地里苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)種業(yè)務(wù)知識。功夫不負(fù)有心人，春秋寒暑的堅持練習(xí)，她技能水平得到了快速提高，一舉通過了高級工的技能鑒定的精神是員工們集體的縮影此，營業(yè)廳技能鑒定通過達(dá)到100%，熟的業(yè)務(wù)技能充分展示出巾幗們的才華與采。在今年的爭先創(chuàng)優(yōu)活中，她更是身先士足，天天加班到深夜，有時為了趕度，競?cè)灰ぷ魍ㄏ?。但身子畢競不是鐵打的，在日以繼的工作中，有一次她暈倒在工作崗位上送到醫(yī)院來后第一句話就是不指定的材料改完了沒有看著夏姐憔悴的面容，我們的眼淚就在眼睛打轉(zhuǎn)，我們深深的被這德高望重的老大姐感動了。后來才知道她是為了我們的創(chuàng)流工作能早日完成，而使自己早就該作的手術(shù)一拖再拖?！耙粔m不染服務(wù)不差毫厘事有禮有節(jié)笑發(fā)自內(nèi)心”——這是客戶留在營業(yè)廳意簿上的一句話。作為窗口服務(wù)人員，我們以友好的心態(tài)、信的微笑、耐心而細(xì)致的解釋說明，取得客戶的理解和信，使每位客戶都有賓至如歸的感覺。

敢為人先，巾幗不讓眉，我們愿用青春和熱血，撐起xx縣分公