商務禮儀之電郵禮儀

商務禮儀之電郵禮儀《ICT項目招投標實務》課程目錄商務禮儀之電郵禮儀01商務禮儀之電郵禮儀商務禮儀之電郵禮儀你會很驚訝地發(fā)現(xiàn)在當今這個時代，一些管理者仍然沒有意識到電子郵件的交流是多么重要，許多管理者不及時地回復電子郵件或根本不回復，或者回復郵件的時候并不是回答那些問到的問題。非常專業(yè)地處理電子郵件會使你成為一個更好的管理者，會使你的公司很有競爭力。PhillipHunsaker《管理技能與方法》附錄C商務禮儀之電郵禮儀電郵禮儀的內(nèi)容包括：電子郵件禮儀的目的。電子郵件的收件人和主題。電子郵件的內(nèi)容、結尾、附件。電子郵件的回復、轉(zhuǎn)發(fā)。商務禮儀之電郵禮儀電子郵件實施禮儀及規(guī)則在商務禮儀中的重要性就在于：專業(yè)特性通過使用合適的郵件語言，你可以傳達出一個專業(yè)的形象，“我很專業(yè)！”特別是對那些我們不認識的人，這是他們判斷我們的唯一方法。效率性郵件組織得當、條理清晰，避免浪費他人時間嚴肅性商務電子郵件不同于私人郵件，它具備嚴肅性和商務規(guī)范性商務禮儀之電郵禮儀電子郵件的“收件人”，填寫時應注意：“收件人”地址：即直接收信人。“抄送”地址：即間接收件人。他們只需要知道這回事，沒有義務對郵件予以響應，當然如果抄送者有建議可以回復Email。過猶不及，“抄送”給需要的人就夠了，不必搬上整本通訊錄?！懊芩汀焙汀俺汀辈畈欢?，唯一的區(qū)別就是：在同一封郵件中，“收件人”和“抄送”的收信人看不到“密送”的郵箱地址，即“密送”對于“收件人”和“抄送”不可見。收件人、抄送人的排列應遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到低等。商務禮儀之電郵禮儀電子郵件的“主題”是接收者了解郵件的第一信息因此要提綱挈領，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。不恰當?shù)闹黝}，例如：無主題。**關于您*年*月*日提出的**問題的回復。王先生收。關于**和**等相關問題的回復。RE……。商務禮儀之電郵禮儀電子郵件的稱呼與問候，填寫時應注意：恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x經(jīng)理”；不清楚職務，則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。不熟悉或級別高于自己的人不宜直接稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的。不要輕易使用“Dearxxx”，顯得很熟絡。E-mail開頭結尾最好要有問候語您好！祝您工作順利！“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。商務禮儀之電郵禮儀電子郵件的正文，填寫時應注意：Email正文要簡明扼要，行文通暢；要用論述的語氣；Email正文多用（一、（一）、1、（1）、A、a）之類的列表；一次郵件交待完整信息；盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)；合理提示重要信息；合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述；不要輕易使用:)之類的笑臉字符，在商務信件中會顯得輕佻。商務禮儀之電郵禮儀電子郵件的正文，填寫時應注意：選擇便于閱度的字號和字體。中文用宋體或新宋體，英文就用Verdana或Arial字型，字號用五號或10號字即可。這是經(jīng)研究證明最適合在線閱度的字號和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務郵件。不要為突出內(nèi)容而將字號設置過大，拉滾動條是很麻煩的事情；也不要過小，費神又傷眼睛。商務禮儀之電郵禮儀電子郵件的結束語，填寫時應注意：不同的郵件內(nèi)容，最好使用不同的結束語。如果可以提供好的選擇，應在結尾處提出。如：請您考慮，有任何需要咨詢，請電話或EMAIL聯(lián)系我們。最好的結尾要著眼于未來。如：希望我們能夠達成合作。結尾應顯誠懇：如：感謝您抽空洽談。商務禮儀之電郵禮儀電子郵件的結尾簽名，填寫時應注意：簽名信息不宜過多包含：姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，一般不超過4行。不要只用一個簽名檔對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體應該簡化簽名。設置多個簽名檔，靈活調(diào)用。簽名檔文字應選擇與正文文字匹配簡體、繁體或英文，以免出現(xiàn)亂碼。字號一般應選擇比正文字體小一些。商務禮儀之電郵禮儀電子郵件的附件，填寫時應注意：正文里面提示收件人查看附件。附件文件應按有意義的名字命名，不可用太過模糊的文件名。正文中應對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。附件數(shù)目不宜超過4