電子商務典型崗位

電子商務概論第九章電子商務典型崗位電子商務典型崗位第九章目錄

Contents客戶服務1美工2運營3

案例延時符第九章電子商務典型崗位三只松鼠是安徽三只松鼠電子商務有限公司旗下最大的品牌，是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。三只松鼠網(wǎng)店的成功，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，全方位的營銷推廣，還得益于其獨特的客戶服務理念。三只松鼠在整個銷售過程中，將售前、售后分開，根據(jù)客服的性格和個人喜好分為“重口味組”、“小清新組”等，然后按照用戶的聊天風格進行再分配，個性化接待。三只松鼠獨特的客戶服務方式，是其取得成功的重要因素之一?？蛻舴?第九章電子商務典型崗位客戶服務崗位描述第九章電子商務典型崗位電商客服是指在電商平臺負責銷售產(chǎn)品和提供服務的工作人員。我們常說的客服通常是指淘寶店鋪、天貓店鋪或其他電商平臺的在線接待工作人員，主要工作內(nèi)容是在線接待銷售及售后問題處理?？蛻舴諐徫环诸惖诰耪码娮由虅盏湫蛵徫皇矍翱头?。主要負責客戶下單付款前的咨詢服務?？蛻舴諐徫环诸惖诰耪码娮由虅盏湫蛵徫皇酆罂头?。主要負責產(chǎn)品發(fā)貨后產(chǎn)生的一系列售后問題的處理和溝通?？蛻舴章殬I(yè)能力要求第九章電子商務典型崗位01售前客服職業(yè)能力要求：了解產(chǎn)品的知識了解消費者的需求了解網(wǎng)絡平臺規(guī)則了解合作的物流客戶服務職業(yè)能力要求第九章電子商務典型崗位02售后客服職業(yè)能力要求：物流跟蹤產(chǎn)品答疑退換貨處理投訴處理客戶服務職業(yè)發(fā)展前景第九章電子商務典型崗位電商客服是電商中的一個職位或是從事的工種，它是做電商企業(yè)必備的職位之一?？头徫辉诋斍半娮由虅帐袌鲋胁豢苫蛉保陙聿簧俑呗氃盒６奸_設了專門針對電子商務客戶服務的實踐課程，以期為企業(yè)輸送相關人才?？蛻舴章殬I(yè)發(fā)展前景第九章電子商務典型崗位電子商務現(xiàn)在是普通企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、以及中大上市企業(yè)強勢進攻的一個領域，對于電商客服人才的需求量不斷增加?？蛻舴章殬I(yè)發(fā)展前景第九章電子商務典型崗位智聯(lián)招聘電商客服崗位人才需求：客戶服務職業(yè)發(fā)展前景第九章電子商務典型崗位前程無憂電商客服崗位人才需求：2美工第九章電子商務典型崗位美工崗位描述1第九章電子商務典型崗位美工一般是指對平面、色彩

、基調(diào)、創(chuàng)意等進行加工和創(chuàng)作的技術人才。美工崗位描述1第九章電子商務典型崗位崗位分類23平面美工網(wǎng)頁美工三維美工1美工職業(yè)能力要求2第九章電子商務典型崗位010203具有良好的美術功底與創(chuàng)意能力熟悉網(wǎng)頁設計和平面設計熟悉Ps、CorelDRAW、Illustrator、flash、CAD、3Dmax等軟件美工職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務典型崗位美工作為一個倍受年輕人喜愛的時尚職業(yè)，它的前景如何？美工職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務典型崗位目前而言，美工的就業(yè)前景還是不錯的。電商乃至互聯(lián)網(wǎng)市場，對優(yōu)秀的美工需求是日益增加的，小到設計工作室，大到廣告公司，都需要也極其注重美工設計人才。美工職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務典型崗位智聯(lián)招聘美工崗位人才需求：美工職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務典型崗位前程無憂美工崗位人才需求：運營3第九章電子商務典型崗位運營崗位描述1電子商務運營與企業(yè)運營存在相似之處，包括調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等。但其執(zhí)行對象有別于實體產(chǎn)品。概念第九章電子商務典型崗位運營職業(yè)能力要求2第九章電子商務典型崗位崗位職責1.掌握現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷（包括電子商務平臺模式營銷和各類微信平臺模式）；2.對接自媒體電商運營，并負責整體選品、電商內(nèi)容選題、商城運營規(guī)劃、日常運營管理等；3.協(xié)調(diào)一切資源，對自媒體電商效果和數(shù)據(jù)負責；4.分析和跟進電商運營數(shù)據(jù)；5.自媒體合作溝通；6.負責公司平臺對接、維護、拓展業(yè)務，發(fā)展客戶；7.對各項推廣工具所產(chǎn)生的營銷數(shù)據(jù)報表（UV、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等）進行專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。運營職業(yè)能力要求2第九章電子商務典型崗位任職資格1.熟悉商品和流程趨勢，有相關運營經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.良好的審美、敏銳的消費心理洞察，優(yōu)秀的談判溝通能力；

3.積極進取，有較強的學習能力，能夠快速適應變化；

4.具有一定的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力；

5.對自媒體領域有一定了解。

6.責任心強，能主動學習，善于溝通；

7.具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力。運營職業(yè)發(fā)展前景3第九章電子商務典型崗位電商發(fā)展環(huán)境頻頻迎來利好，電商行業(yè)人才需求量增加。據(jù)統(tǒng)計，電商運營崗